DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES

METODOLOGA UNIVERSITARIA

Atencin al cliente y Bienestar laboral: factores que dificultan la calidad y

el desarrollo de la empresa Promart Homecenter - Pro

Autores: Prez Quispe, Viviana

Farroay Daz, Shirley

PROFESOR Infantes Santilln, Eduardo

Clase: 6966

19 de noviembre de 2013

DEDICATORIA:
Este trabajo va dedicado a ti

Clase: 6966

19 de noviembre de 2013
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Presentacin:
Este trabajo est enfocado en observar y describir circunstanciadamente
los diferentes espacios, reas, y procesos tambin debilidades y normas de
la empresa PROMART de la ciudad de Lima, que se encuentra ubicado
en el distrito de Pro del centro comercial Real Plaza al costado del grifo
PRIMAX.
Para elegir esta empresa analizamos diversos contextos de observacin,
antes se evalu las alternativas que tena, los criterios para la evaluacin
fueron los siguientes: acceso libre a la empresa, al personal, a informacin,
y a una persona que conozca al detalle las actividades de la empresa.
Se plante esta investigacin con el objetivo de dar a conocer que tan
importante es la atencin al cliente y el bienestar laboral para una empresa
acompaada por el rgimen de las leyes del estado peruano.
A continuacin podrn observar al detalle todo el trabajo de investigacin.

Clase: 6966

19 de noviembre de 2013
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INTRODUCCIN
La seguridad y salud laboral (denominada anteriormente como "seguridad e higiene en el
trabajo") tiene por objeto la aplicacin de medidas y el desarrollo de las actividades
necesarias para la prevencin de riesgos derivados del trabajo1 . De esta materia se ocupa
el convenio

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