"El desarrollo del pas debe

sustentarse en la educacin.
Slo a partir de ella podremos
construir una nacin slida,
competitiva y enfocada
en el progreso de sus ciudadanos
y ciudadanas".

Doctora Margarita Cedeo de Fernndez

Vicepresidenta de la Repblica

Supervisin
Manual del Participante
Producido por:
El programa Progresando con Solidaridad,
de la Vicepresidencia de la Repblica
Vicepresidenta de la Repblica:
Margarita Cedeo de Fernndez
Direccin General:
Altagracia Suriel Snchez
Textos elaborados por:
Griztko Erickson
Hctor Medina Disla
Colaboracin especial de:
Ezequiel Vlquez
Starling Snchez Medina
Cuidado de edicin:
Johanna Tarrazo
Correccin de Estilo:
Eduardo Daz Guerra
Elizabeth Phipps
Ilustracin:
Cristian Hernndez
Diseo y Diagramacin:
Flix Lpez

SUBDIRECCIN Y DIRECCIN DE OPERACIONES

Supervisin
Manual del Participante

Santo Domingo, Repblica Dominicana

Julio 2014
Progresando con Solidaridad

CONTENIDO
Tema

Pgina

SUPERVISIN
MANUAL DEL PARTICIPANTE
Glosario de siglas.........................................................................................................................3
Introduccin.................................................................................................................................4
1. Qu es Progresando con Solidaridad?.................................................................................5
Misin.......................................................................................................................................................................................5
Visin........................................................................................................................................................................................5
Valores.....................................................................................................................................................................................6
Objetivos.................................................................................................................................................................................6
Programacin del Curso............................................................................................................7
Resultados Esperados.................................................................................................................9
Tema I: Percepcin y Comunicacin Efectiva.............................................................................................................10
Percepcin y comunicacin...............................................................................................................................................11
Ejercicio # 1..........................................................................................................................................................................12
Ejercicio # 2..........................................................................................................................................................................13
Ejercicio # 3..........................................................................................................................................................................14
Recuerdan esta historia?...................................................................................................................................................15
Tema II: Teora Organizacional.....................................................................................................................................17
Pirmide de las Necesidades.............................................................................................................................................18
Grupo VS Equipo..................................................................................................................................................................19
Ejercicio # 4..........................................................................................................................................................................20
Tema III: Qu es Supervisin........................................................................................................................................21
Roles del Supervisor............................................................................................................................................................22
Funciones del Supervisor...................................................................................................................................................22
Ejercicio # 5..........................................................................................................................................................................23
Tema IV: El Supervisor como Planificador................................................................................................................24
Alicia le pregunta al gato de Cheshire.............................................................................................................................24
Ejercicio # 6..........................................................................................................................................................................26
Tema V: El Supervisor como Lder o Dirigente........................................................................................................27
Trabajo en Equipo................................................................................................................................................................27
Ejercicio # 7..........................................................................................................................................................................28
Tema VI: El Supervisor como Evaluador y Controlador.........................................................................................29
Evaluacin y Control...........................................................................................................................................................29
Ejercicio # 8..........................................................................................................................................................................30
Tema VII: El Supervisor como Coach.........................................................................................................................31
Ejercicio # 9..........................................................................................................................................................................32
Una Nota Final....................................................................................................................................................................33
Los Siete Hbitos de las Personas Altamente Efectivas...............................................................................................34
Ejercicio final.........................................................................................................................................................................36

GLOSARIO DE SIGLAS
ADESS
CAP
CCPP
CEP
CTC
CTI
CTRIS
DO
DTS
DVI
GCPS
ILAE
JCE
MINERD
MSP
NFS
OC
PROSOLI
PS
PTC
RC
SIP
SIUBEN
UNAP/CPN
BEEP
MT

Administradora de Subsidios Sociales

Comit de Apoyo al Programa
Centros de Capacitacin y Produccin Progresando
Comer es Primero
Centros Tecnolgicos Comunitarios
Comits Tcnicos Intersectoriales
Comits Tcnicos Regionales Intersectoriales
Direccin de Organizacin
Direccin de Tecnologa y Sistemas
Direccin de Vinculacin Interinstitucional
Gabinete de Coordinacin de Polticas Sociales
Incentivo a la Asistencia Escolar
Junta Central Electoral
Ministerio de Educacin de la Repblica Dominicana
Ministerio de Salud Pblica
Ncleos de Familias Solidarias
Organizaciones Comunitarias
Programa Progresando con Solidaridad
Proveedores de Servicios
Programa de Transferencias Condicionadas
Reportes Comunitarios
Sistema de Informacin del Programa Progresando
con Solidaridad
Sistema nico de Beneficiarios
Unidad de Atencin Primaria de Salud/
Centro de Primer Nivel
Bono Escolar Estudiando Progreso
Ministerio de Trabajo

INTRODUCCIN
l Plan de Gobierno del presidente, licenciado Danilo Medina Snchez; y la vicepresidenta, doctora
Margarita Cedeo de Fernndez; conjuga en su accionar el lema de Gobernar para hacer lo que
nunca se ha hecho, forjando un nuevo modelo de desarrollo para la prosperidad, la inclusin social y
una vida mejor. Dentro del enfoque de forjar un nuevo modelo de desarrollo para la prosperidad, el
Gobierno se ha propuesto, entre otras acciones:

Reducir la pobreza extrema, sacando de ella a 400,000 personas.

Reducir la pobreza para llevar a un milln quinientas mil personas desde la pobreza
a la clase media.
Crear 400,000 nuevos empleos y puestos de trabajo digno, garantizando la igualdad
de oportunidades de gnero en el acceso de dichos empleos.
Incorporar 200,000 nuevas familias a la Tarjeta Progresando con Solidaridad para ser beneficiarias de las transferencias condicionadas Comer es Primero, el Incentivo
a la Asistencia Escolar y el Bono Escolar Estudiando Progreso.
A partir de las evaluaciones realizadas por organismos internacionales a los programas Solidaridad,
como estrategia de reduccin de la pobreza; y Progresando, como estrategia de acompaamiento
socioeducativo para fortalecer capacidades y crear capital humano, social y econmico; el gobierno
presidido por el presidente Danilo Medina y la vicepresidenta Margarita Cedeo de Fernndez integra
su visin de desarrollo a la Red de Proteccin Social, fortaleciendo sta para lograr desarrollo humano
y efectiva reduccin de pobreza. En este sentido, designa a la Dra. Cedeo de Fernndez como
Coordinadora del Gabinete de Coordinacin de Polticas Sociales (GCPS), mediante el Decreto 47412. De igual modo, traspasa los Programa Progresando y Centros Tecnolgicos Comunitarios a la Red
de Proteccin Social del Gabinete Social, mediante los decretos 488-12 y 489-12.
En este sentido, el programa Progresando con Solidaridad (PROSOLI) trabaja en un modelo de acompaamiento socioeducativo de atencin a las familias categorizadas como pobres I y II por el Sistema nico
de Beneficiarios (SIUBEN), en su proceso de desarrollo integral, propiciando la aprehensin del
conocimiento, la creacin de capacidades y el ejercicio de derechos, a fin de aumentar su recurso humano,
capital social y desarrollo econmico.
Esta gua forma parte del material de apoyo del Plan de Capacitacin del personal operativo de ste, el cual
se desarrolla con el apoyo financiero y tcnico del Banco Mundial.

1. QU ES PROGRESANDO
CON SOLIDARIDAD?
rogresando con Solidaridad (PROSOLI) es el principal programa de proteccin social del Gobierno
dominicano, que surge de la fusin de dos programas, Progresando y Solidaridad, mediante el Decreto
488-12 del 21 de agosto de 2012, el cual lo seala, adems, como la principal estrategia de erradicacin
de pobreza del Gobierno dominicano. Prosoli constituye un programa de intervencin social focalizada
que integra transferencias monetarias condicionadas, acompaamiento socioeducativo y vinculacin con programas y servicios, articulados en intervenciones que se fundamentan en siete lneas de accin o componentes:
Identificacin, Salud Integral, Educacin, Formacin Humana y Conciencia Social; Seguridad Alimentaria,
Nutricin y Generacin de Ingresos; Habitabilidad y Proteccin al Medio Ambiente; Acceso a las Tecnologas de
Ia Informacin y Comunicacin (TIC) y Reduccin de la Brecha Digital.

MISIN
Acompaar a las familias en situacin de pobreza en su proceso de desarrollo integral, propiciando la creacin de
capacidades y el ejercicio de derechos, a fin de aumentar su recurso humano, capital social y desarrollo econmico.

VISIN
Ser un programa modelo de la red de proteccin social del gobierno dominicano, garantizando eficiencia y eficacia en atencin responsable a las familias carenciadas y vulnerables, a travs de intervenciones socioeducativas
que contribuyan a romper el crculo de la pobreza y propician el desarrollo humano, integral y sostenible.

VALORES
Somos Solidarios: Trabajamos intensamente, con empata, pasin y respeto, para mejorar la calidad de vida de
los ms necesitados.
Somos Responsables: Nos comprometemos, cumplimos nuestros objetivos y lo que prometemos; actuamos de
forma proactiva, con entusiasmo, creatividad y calidad.
Somos ntegros: Actuamos segn nuestros principios ticos, de forma honesta, autntica y transparente.

OBJETIVOS
Objetivo General:
Contribuir a aliviar la pobreza de las familias menos favorecidas y aumentar su capital humano, a fin de romper el
crculo de transmisin intergeneracional de la pobreza, mejorando la inversin en salud, nutricin y educacin de
las familias beneficiarias.
Objetivos Especficos:
a) Asegurar a las familias beneficiarias un nivel mnimo de consumo de los bienes que componen la
canasta bsica alimentaria (CBA);
b) Impulsar que los miembros de hogares beneficiarios, a partir de los tres aos alcancen al menos nueve
aos de educacin inicial y bsica;
c) Estimular a que los jvenes entre 14 y 18 aos accedan, permanezcan y alcancen por lo menos el
primer ciclo del nivel medio;
d) Incidir en la reduccin de la sobreedad escolar de los nios, nias y jvenes miembros de los hogares
beneficiarios, con dos o ms aos por encima de la edad del grado correspondiente;
e) Contribuir a elevar el acceso a los servicios comprendidos en el plan bsico de salud e incidir en la
disminucin de la morbilidad y mortalidad en los grupos de intervencin, articulado con el Plan
Nacional de Salud a fin de impactar en la reduccin de estos ndices a escala nacional;
f) Mejorar la nutricin de los miembros de hogares beneficiarios, con nfasis en la poblacin ms vulnerable
como son los nios y nias entre 0 y 5 aos, as como las mujeres embarazadas y lactantes;
g) Fomentar la responsabilidad y aumentar el conocimiento de los hogares pobres en relacin al cuidado de
la salud y la nutricin, as como los derechos y obligaciones que asumen al formar parte del Programa;
h) Crear capacidades en las familias beneficiarias para que generen ingresos, a partir de la capacitacin o
el inicio de un negocio propio.
i) Contribuir al desarrollo humano con acciones educativas, de promocin humana y social.
En el marco del Proyecto de Inversin en la Proteccin Social del Gobierno Dominicano se ha acordado
la realizacin de actividades para el fortalecimiento del Programa de Transferencias Condicionadas
Rediseado Progresando con Solidaridad (PROSOLI), entre las cuales se contempla la capacitacin del
personal operativo de Prosoli.
Esta capacitacin est orientada a hacer ms eficiente la gestin operativa del Prosoli; por consiguiente, que se puedan
generar mejores resultados en las intervenciones que se desprenden de los siete componentes del Programa.

Las acciones de capacitacin se dirigen principalmente a formar al personal operativo y de campo del
Programa en las reglas de operacin del Prosoli; por ejemplo, la metodologa de intervencin, el acompaamiento socioeducativo a travs de visitas domiciliarias, proceso y procedimientos de verificacin
de corresponsabilidades; levantamiento de las novedades de las familias, el sistema de registro de
informacin, y tcnicas de supervisin, entre otros.

El personal del programa al finalizar la capacitacin deber contar con los conocimientos, habilidades y destrezas que
le permitan otorgar un acompaamiento sociofamiliar pertinente, eficiente y de calidad a los beneficiarios del Prosoli,
acorde a los objetivos del Programa. En este sentido, la direccin del Prosoli ha diseado un plan de capacitacin que
propone las acciones necesarias para sentar bases de conocimiento del Programa y fortalecer la capacidad operativa de todo el personal que incide en la implementacin y desarrollo de las tareas sustantivas del Prosoli.
El presente curso de Tcnicas de Supervisin se enmarca dentro de este contexto y pretende cubrir los fundamentos tericos y gerenciales de la supervisin, a fin de dotar a los participantes de una gua contextual fundamentada en
las herramientas tecnolgicas de apoyo a la supervisin.
De modo general, en este ejercicio estudiaremos las organizaciones, su esencia, objetivos y requerimientos de efectividad, distinguindolas del grupo como elemento social; enfatizando el concepto de desempeo y la necesidad de
administrar el desempeo individual, grupal y organizacional, as como el impacto del desempeo y su administracin
en las organizaciones, programas sociales y comunitarios.
Cubriremos, tambin, la supervisin como proceso administrativo de la Gestin Humana y la Gerencia del
Desempeo, como elemento clave de la funcin Control, enfatizando dos aspectos fundamentales de la supervisin
efectiva:
1.- Las Tecnologas de Supervisin enmarcadas en el Contexto Gerencial. Esto es, de la planificacin, la ejecucin y la evaluacin de los procesos en funcin de la visin, misin, los objetivos y metas organizacionales, as como las medidas necesarias a tomar, a fin de ajustar las desviaciones del desempeo a los estndares
esperados de ejecucin.
2.- El supervisor como lder y su perfil gerencial. Esto es, su adecuacin al contexto del equipo organizacional y social, sus roles y funciones.
Para el desarrollo de este ejercicio de aprendizaje, combinaremos la investigacin bibliogrfica y documental con las
exposiciones, ejercicios y trabajos con la discusin escrita de casos utilizada en la formacin gerencial.
Al finalizar, usted deber tener un concepto claro de la importancia y las responsabilidades de los supervisores en
las organizaciones de servicio; podr identificar las funciones de la administracin y entender cmo influyen en su
trabajo; cmo tratar con su jefe, su personal y otros supervisores efectivamente, as el modo en que los valores
ticos y morales afectan las relaciones, y el desempeo de los individuos y las organizaciones.

PROGRAMACIN DEL CURSO

Ttulo
Duracin
Objetivo General

Metodologa de Trabajo

Supervisin Efectiva
16 horas
Introducir los participantes a las tecnologas modernas de liderazgo y gestin,
a fin de maximizar sus habilidades y destrezas de Supervisin Efectiva.
Exposiciones de instructor, ejercicios y discusiones de grupo, exposiciones
de los participantes, lecturas, investigacin documental y bibliogrfica.

Contenido
I.- Introduccin
Las percepciones
Percepcin y comunicacin
Comunicacin y trabajo en
equipo

Objetivos Especficos
Crear un clima de confianza y respeto propicio para el aprendizaje.
Establecer los mtodos y procesos de interaccin.
Desarrollar la comprensin de qu es la percepcin y de cmo sta afecta
la comunicacin y nuestro desempeo.
Que los participantes conozcan los procesos de comunicacin y cmo stos
afectan el desempeo de los equipos de trabajo y la organizacin.

II.- Teora
organizacional
La teora de las necesidades
Motivacin
Grupos
Equipos de trabajo
Organizaciones;
su esencia y objetivos

Que los participantes tengan un conocimiento claro de qu son las organizaciones, de su necesidad de eficiencia y de gestin.
Que los participantes conozcan cules son las necesidades y su importancia
para la comprensin de la conducta.
Que los participantes conozcan qu es la motivacin y su importancia
para la gestin del desempeo individual y organizacional.
Que los participantes conozcan las caractersticas, similitudes y diferencias de
los grupos de trabajo y los equipos de trabajo, as como facilitar su integracin
al enfoque de trabajo en equipo.

III.- La supervisin
Significado
Supervisin y gerencia
Objetivos
Funciones
Roles
Perfil del supervisor

Desarrollar en los participantes una comprensin clara y operativa del significado de la supervisin, sus objetivos, funciones y roles, as como su relacin
con el logro de los objetivos organizacionales.
Que los participantes maximicen sus habilidades y destrezas para desarrollar
planes y programas, que ayuden a la eficiencia y eficacia organizacional.
Maximizar las habilidades y destrezas de liderazgo y direccin de los participantes.
Que los participantes entiendan la evaluacin y el control como actividades
continuas en el proceso gerencial; potenciar al mximo sus capacidades
de implementacin de estas tcnicas.
Potenciar las habilidades y destrezas de trabajo en equipo y coaching
de los participantes.

IV.- El Supervisor
como Planificador
Definicin e importancia
de la planificacin
La planificacin
en los procesos de gestin
Los elementos del plan

Que el participante conozca qu es la planificacin y su importancia

en el logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales.
Que el participante conozca los procesos gerenciales de su organizacin,
y qu papel juega la planificacin en la evaluacin y control de los resultados.
Que el participante elabore planes y programas de trabajo que le faciliten
su proceso de gestin.

V.- El Supervisor como

Lder o Dirigente
Definicin e importancia de
liderazgo
Perfil del Lder
Los estilos de liderazgo

Que el participante conozca qu es liderazgo y su importancia en el logro

eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales.

VI.- El Supervisor como

Evaluador y Control
Definicin e importancia de la
evaluacin y control de los
resultados
El proceso de evaluacin y
control

Que el participante conozca la importancia de la disciplina laboral como

aspecto clave del desempeo y objeto vital de la supervisin, as como
la gestin disciplinaria, sus procesos, tecnologa y resultados esperados.

Que el participante conozca las caractersticas del lder eficaz e implemente

programas de mejora de sus facultades de direccin y liderazgo.

Que el participante conozca los procesos gerenciales de su organizacin,

y qu papel juega la planificacin en la evaluacin y control de los resultados.
Que el participante pueda desarrollar procesos y sistemas de Evaluacin
y Control que sirvan de apoyo a los objetivos organizacionales.
Que el participante conozca qu es coaching y su importancia en el logro
eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales.

VII.- El Supervisor
como Coach
Definicin e importancia del
coaching en el desarrollo de
los recursos humanos
Tcnicas de coaching y
desarrollo de destrezas en el
trabajo.

Que el participante est en capacidad de aplicar las tcnicas de coaching

al desarrollo de su equipo de trabajo y los recursos humanos de su
organizacin.
Que los participantes estn en capacidad de desarrollar y dirigir a otros
supervisores.

RESULTADOS ESPERADOS
Al finalizar el entrenamiento, el participante estar en capacidad de:
Tener una comprensin clara de los procesos de comunicacin, y de cmo los fenmenos perceptivos
afectan la comunicacin y el desempeo de los equipos de trabajo y la organizacin.
Tener una clara comprensin de qu son las necesidades y la motivacin; explicar su importancia para la
gestin del desempeo individual y organizacional.
Expresar un conocimiento claro de qu son las organizaciones, de su necesidad de eficiencia y de gestin.
Identificar las caractersticas, similitudes y diferencias de los grupos de trabajo y los equipos de trabajo;
adems, cmo facilitar su integracin al enfoque de trabajo en equipo.
Expresar una comprensin clara y operativa del significado de la supervisin, sus objetivos, funciones y
roles, as como su relacin con el logro de los objetivos organizacionales.
Aplicar sus habilidades y destrezas de liderazgo y direccin a las labores de supervisin.
Entender la evaluacin y el control como actividades continuas en el proceso gerencial; potenciar al
mximo sus capacidades de implementacin de estas tcnicas.
Potenciar las habilidades y destrezas de trabajo en equipo y coaching de los participantes.
Conocer y explicar qu es la planificacin, su importancia en el logro eficaz y eficiente de los
objetivos organizacionales.
Conocer los procesos gerenciales de su organizacin y qu papel juega la planificacin en
la evaluacin y control de los resultados.

 Elaborar planes y programas de trabajo que le faciliten su proceso de gestin.

Conocer cmo integrarse y trabajar eficazmente con su equipo de trabajo.
Definir estrategias prcticas para aplicar de inmediato estos conceptos en el incremento
de la productividad individual y de grupo en su rea de trabajo.
Formar equipos de trabajo productivos.
Aplicar sus destrezas de comunicacin y liderazgo a motivar, influenciar e inspirar a su equipo.
Conocer las caractersticas del lder eficaz e implementar programas de mejora de sus facultades
de direccin y liderazgo.
Conocer los procesos gerenciales de su organizacin y qu papel juega la planificacin en la evaluacin
y control de los resultados.
Comprender la importancia del monitoreo y control de procesos.
Aplicar estndares de evaluacin y control sobre personas y procesos empleados.
Evaluar el desempeo de los colaboradores.
Poder definir apropiadamente cmo y cundo ejercer disciplina.
Establecer planes de implantacin de medidas correctivas.
Conocer qu es el coaching; orientar y ejercer labor de soporte y coaching con los miembros
de su equipo.
Manejar efectivamente situaciones difciles, y convertir quejas y conflictos en cooperacin.
Aplicar tcnicas de delegacin efectiva y dirigir otros supervisores.

TEMA 1: PERCEPCIN Y COMUNICACIN EFECTIVA

Objetivo General

Metodologa de Trabajo

Duracin
Contenido
I.- Introduccin
Las percepciones
Percepcin
y comunicacin
Comunicacin
y trabajo en equipo

Introducir los conceptos y herramientas bsicas para la gestin de recursos

humanos; desarrollar un clima de confianza y respeto que facilite los procesos
de aprendizaje.
Exposiciones de instructor, ejercicios y discusiones de grupo, exposiciones
de los participantes, lecturas, investigacin documental y bibliogrfica.

1 hora
Resultados Esperados
Al final de esta unidad, el participante habr desarrollado una actitud
participativa y un clima de confianza y respeto propicio para el aprendizaje.
El participante habr establecido los mtodos y procesos de interaccin
para el desarrollo de la actividad de aprendizaje.
El participante tendr una comprensin clara de los procesos de comunicacin
y de cmo los fenmenos perceptivos afectan la comunicacin y el desempeo
de los equipos de trabajo y la organizacin.

10

PERCEPCIN Y COMUNICACIN
Hoy estamos aqu reunidos participando de esta capacitacin gracias a dos fenmenos o procesos tan simples que
en el trajn del da a da se nos pasan casi desapercibidos; pero sin los cuales la sociedad y el mundo, tal como usted
los conoce hoy da no existiran o, por lo menos, no nos daramos cuenta de que existen: la percepcin y la comunicacin.
Usted oy o vio (percibi) en algn lugar (comunicacin) la informacin de esta capacitacin y decidi asistir a ella
(tomo una accin).
La percepcin es el fenmeno o proceso mediante el cual una persona tiene conocimiento del mundo exterior a
travs de las sensaciones o impresiones que le comunican los sentidos; sto es, el olfato, el tacto, el odo, la vista y
el gusto.
Este concepto es importante debido a que a partir de l nosotros desarrollamos el conocimiento de la realidad, as
como nuestras relaciones con las otras personas y nuestro entorno.
Todos tenemos los mismos sentidos; entonces, todos deberamos percibir la realidad, de la misma forma o manera.
Sin embargo, usted puede ser ciego y no percibir los mismo que yo; yo soy sordo y podra percibir el mismo sonido
diferente que Pedro; Pedro es mudo y, a pesar de que ve mejor que usted y oye mejor que yo, no le puede decir lo
mismo a Juan que ve, oye y habla igual o mejor que nosotros, pero nunca se podr poner de acuerdo porque l no
percibi la misma informacin que nosotros.
Veamos este fenmeno grficamente

La forma
en que yo
lo veo

Comunicacin

La
manera
en que t
lo ves

La
realidad
tal cual
es

11

Relacionarnos como un grupo, equipo u organizacin acerca de nuestras acciones respecto

a una realidad o situacin particular es posible gracias a la comunicacin. Pero, antes de
profundizar en el concepto de la comunicacin, desarrollemos el siguiente ejercicio:

EJERCICIO # 1
Cuente las T.
Lea cuidadosamente el prrafo siguiente y cuente las letras T que usted encuentre. Al final anote el nmero de
letras T que encontr y pase a la pgina siguiente.
Nmero de letras T que encontr: ____________________

For Thomas, the new recruit, it was

great to receive the new telephone.
Because of the new technologies,
even with all the distracting games
and multimedia, yet as a business
instrument often misused, it is a
powerful tool. By the way, have you
ever been greeted by a cold Just a
moment please, and left there in a
silent mode for what seems to be an
eternity?
12

No, No. Esprese un momentito. Regrese al prrafo anterior y lalo de nuevo.

Si eso es usted solito, cmo percibiremos las misma realidad 8 10 personas diferentes? Es que acaso existe
ms de una realidad? O acaso cada uno de nosotros formamos una percepcin diferente de la misma realidad?

EJERCICIO # 2
Vamos a desarrollar otro ejercicio. Observe el grfico siguiente y dgame cual de las dos esferas rojas es ms
grande. Una vez que est seguro, d su respuesta, antela aqu y pase a la siguiente pgina:

13

Lo siento mucho; las dos esferas son del mismo tamao.

EJERCICIO # 3
En el espacio en blanco a continuacin, dibuje un cuadrado. En la parte inferior del dibujo escriba el nmero uno.
A la izquierda, dibjele un tringulo invertido y mrquelo con el nmero dos. Encima del tringulo dibuje un valo
y escrbale un nmero tres. Trace una lnea hasta el lado derecho del cuadrado y marque el nmero cuatro. Al
final, dibuje un rectngulo y escrbale el nmero cinco. Ahora, para finalizar, dibuje arriba, a la derecha, otro rectngulo ms pequeo y escrba el nmero seis. Le qued bonito? Veamos qu tan buenos dibujantes son...

Qu estamos tratando de decirle? Muy sencillo: para poder contribuir al logro de los objetivos, cualesquiera
que estos sean, la comunicacin debe ser un proceso de doble va que asegure, no slo el envo de la informacin requerida, sino tambin la verificacin de que la informacin recibida es la correcta o apropiada.
La realidad, adems, es una sola y cada uno de nosotros la percibe de una manera particular. Ms subjetivo an: nosotros mismos cambiamos nuestra percepcin de una misma realidad.

14

RECUERDAN ESTA HISTORIA?

15

La comunicacin, dicho de una manera sencilla, es el proceso mediante

el cual un actor llamado Emisor transmite un sentimiento,
emocin, opinin o informacin (mensaje) a otro
actor llamado Receptor a travs de un medio llamado
Canal con el objetivo de alterar el estado de accin o
conocimiento del receptor.
Para que la comunicacin pueda darse de una manera
efectiva es necesario que el Emisor y el
Receptor compartan el mismo repertorio
de signos y reglas comunes.
Hay mucho que hablar acerca de la
comunicacin; sin embargo, eso ser
motivo de otro trabajo ms adelante
y aqu trataremos de hacerlo de modo
sencillo y slo hablaremos a grosso modo
acerca de ella a fin de enfocarnos en estudiar
cmo la comunicacin nos facilita el desarrollo
de los equipos de trabajo y el logro de los
objetivos organizacionales.
La comunicacin puede ser
clasificada como verbal, no
verbal y grfica.
La Comunicacin Verbal se refiere a
la comunicacin que utiliza la palabra oral o
escrita (conversaciones, juntas, entrevistas, cartas,
tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet, etc.) para transmitir el mensaje. Es la forma de comunicacin
que ms se utiliza.
La Comunicacin No Verbal se refiere a todo aqullo que comunicamos sin escribir y sin decir
una palabra. Un movimiento corporal, una distancia corporal, una postura, un gesto, un ademn. Una mirada, un tono
de voz nos sirven para expresar y comunicar duda, afirmacin, negacin, rechazo, odio, amor, deseo, etc.
La Comunicacin Grfica se refiere a las ilustraciones y grficas, tales como fotografas, pinturas, dibujos, y
seales (de trfico, por ejemplo) que sirven de complemento a otros tipos de comunicacin, tanto para apoyar un
mensaje de como para trasmitir una idea completa.
El xito de cualquier objetivo individual o de grupo depende de nuestra capacidad de comunicarnos, ponernos de
acuerdo y trabajar con nuestros congneres.
El xito de cualquier objetivo individual o de grupo depende de nuestra capacidad de comunicarnos,
ponernos de acuerdo y trabajar con nuestros congneres. Ya podemos empezar con nuestro taller de hoy, as
que, manos a la obra y empecemos a hablar de supervisin!

16

TEMA II: TEORA ORGANIZACIONAL

Objetivo General
Metodologa de Trabajo

Duracin
Contenido
II.- Teora
organizacional
La teora de las
necesidades
Motivacin
Grupos
Equipos de trabajo
Organizaciones, su
esencia y objetivos

Desarrollar en el participante un conocimiento claro de las organizaciones y sus

individuos, sus necesidades y sus motivaciones de trabajo individual o en grupo.
Exposiciones de instructor, ejercicios y discusiones de grupo, exposiciones
de los participantes; lecturas, investigacin documental y bibliogrfica.

2 horas
Resultados Esperados
Al concluir esta unidad, los participantes tendrn una clara comprensin de qu
son las necesidades y su importancia para la interpretacin de la conducta.
Los participantes podrn definir el concepto de motivacin y explicar su
importancia para la gestin del desempeo individual y organizacional.
Los participantes tendrn un conocimiento claro de qu son las organizaciones, de su necesidad de eficiencia y de gestin.
Los participantes conocern las caractersticas, similitudes y diferencias de
los grupos de trabajo y los equipos de trabajo, as tambin como facilitar
su integracin al enfoque de trabajo en equipo.

Antes de que nos adentremos a discutir acerca de las funciones del supervisor y la importancia de su trabajo, vamos
a situarlo en su contexto organizacional, a fin de poder extraer con mayor comodidad la esencia y particularidades
de su desempeo.
Recuerdan la grfica de los dos burros
hambrientos y el paquete de hierbas
que les mostr hace un rato? Ese ejemplo es muy bueno y didctico, porque
nos ilustra el fundamento de la teora
de las necesidades, la comunicacin, la
motivacin, la estrategia y el trabajo en
equipo, entre otras cosas.
Los burros se quieren comer el
paquete de hierbas porque tienen
hambre; una necesidad. Para Philip
Kotler, el Padre de la Teora Moderna
del Marketing, la necesidad es "un
estado de carencia percibida. Eso es
lo que tienen nuestros burros y esa
necesidad los lleva a a una accin
determinada: alcanzar el paquete de
hierbas para saciar su hambre.
Veamos un poco ms de esto:

Estmulo

Teora
de las
Necesidades
o
ul
m
t
Es

17

El estado de carencia de los burros les

genera una tensin
que los impulsa a
tomar una accin
para satisfacer su
estado de carencia
y procurar la condicin en la cual no
sientan la falta. Este
enfoque es bien
interesante, porque
nos da las bases
para entender la
escala de prioridades con las cuales
el ser humano satisface sus estados de
carencia, segn la
teora del cientfico
Maslow.

Pirmide de las Necesidades

de Abraham Maslow

Autorealizacin
Estima

SECUNDARIAS

Sociales

Seguridad
PRIMARIAS
Fisiolgicas

El ser humano, de manera individual o grupal, acta impulsado por el inters de satisfacer necesidades. Esta es la base
del estudio de la motivacin como herramienta de la gestin humana, ya que el dominio de los conceptos tericos
que explican los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido particular es de
particular importancia para la gestin de las conductas del equipo, en funcin de los objetivos organizacionales.
La naturaleza gregaria del ser
humano y la escasez de recursos han obligado a que, en la
medida en que el hombre y la
sociedad han avanzado, se ha
visto obligado a unirse a
otros, con el objetivo de satisfacer
mnimamente
un
nmero creciente de necesidades individuales. Este es el
origen de los grupos; no as
de los equipos de trabajo y
las organizaciones.
El grupo responde simplemente a necesidades; el
equipo y la organizacin
responden a la necesidad
de ser eficientes y eficaces en el logro de la
satisfaccin de esas
necesidades.

18

Veamos:

Grupo VS Equipo

Objetivo Individual
Roles Desvinculados
Independencia
Homogneos
Liderazgo Vertical

Objetivo Comn
Roles Planeados
Interdependencia
Homogeneidad Complementaria
Liderazgo Horizontal

La satisfaccin de las necesidades crecientes del individuo inserto en una sociedad requiere del uso eficiente de los
recursos disponibles y, por lo tanto, de la planificacin de los objetivos, de las acciones requeridas para su realizacin,
la revisin de los resultados y la toma de las acciones necesarias, a fin de ajustar los desempeos a los estndares
planeados.
Paul Samuelson, el padre de la teora econmica moderna, nos dice que la Economa es La ciencia que estudia el cmo utilizar de la manera ms eficiente unos recursos limitados para satisfacer unas
necesidades ilimitadas.
Lo cierto es que los recursos de los que disponemos en nuestra sociedad y nuestro entorno son escasos, y las
necesidades del ser humano aparentan ser interminables hasta el infinito. De ah la importancia de la eficiencia en
las organizaciones y del surgimiento del Supervisor como la instancia que representa la gerencia de la organizacin
en el equipo de trabajo creado para el logro de los objetivos organizacionales.
Las destrezas y habilidades del supervisor, por lo tanto, deben estar a la altura de sus responsabilidades
en la organizacin y en la sociedad.

19

EJERCICIO # 4

SUBASTA DE TRES MONEDAS

20

TEMA III: QU ES SUPERVISIN?

Objetivo General

Que los participantes desarrollen una conceptualizacin clara y operacional de

los conceptos de supervisin, sus objetivos, sus funciones y sus roles.

Metodologa de Trabajo

Exposiciones de instructor, ejercicios y discusiones de grupo, exposiciones de

los participantes, lecturas, investigacin documental y bibliogrfica.

Duracin
Contenido
III.- La Supervisin
Significado
Supervisin y gerencia
Objetivos
Funciones
Roles
Perfil del supervisor

2 horas
Resultados Esperados
Al finalizar esta unidad, los participantes podrn expresar una comprensin clara
y prctica del significado de la supervisin, sus objetivos, funciones y roles, as
como de su relacin con el logro de los objetivos organizacionales.
Podrn desarrollar planes y programas que ayuden a la eficiencia y eficacia
organizacional.
Podrn aplicar sus habilidades y destrezas de liderazgo y direccin a las labores
de supervisin.
Podrn entender la evaluacin y el control como actividades continuas en el
proceso gerencial y potenciar al mximo sus capacidades de implementacin de
estas tcnicas.
Podrn fortalecer las habilidades y destrezas de trabajo en equipo y coaching de
los participantes.

La supervisin se entiende como la accin de vigilar, controlar y guiar un conjunto de personas o trabajadores. Es
una palabra de origen latino compuesta por las races latinas visus, que significa examinar; y super, que significa
privilegio, ventaja o preferencia. Supervisin es, pues, dar el visto bueno despus de examinar.
Es la actividad de apoyar y vigilar la coordinacin de actividades, de tal manera que se realicen en forma satisfactoria con el objetivo de controlar tiempo, costo y calidad de los procesos y sus resultados.
La supervisin tiene como objetivos:

Optimizar el uso de los recursos

Mejorar la rentabilidad
Incrementar la productividad de los empleados
Desarrollo del personal
Mejorar la actitud de los empleados
Mejorar el ambiente laboral

Estos objetivos demandan que el supervisor deba interactuar con diferentes instancias y personas de la
organizacin o empresa a fin de realizar su trabajo de la mejor manera, debiendo actuar como elemento
de apoyo, colaboracin, orientador o ejecutor, dependiendo de las necesidades de su trabajo y las
instancias involucradas en el logro de los objetivos. Veamos esta relacin en el grfico siguiente:

21

Roles del Supervisor

Direccin

Colaboracin

En este contexto, el perfil

Tcnicos
del supervisor efectivo
Supervisores
debe incluir:
Buen manejo de sus
emociones personales
Capacidad de negociacin y
resolucin de conflictos
Capacidad de comunicacin
Orientado al trabajo en equipo y delegacin
Manejo del tiempo
Planificacin personal y de trabajo

Ejecutor

Apoyo

Especialistas
Ingenieros
Gerencia

Orientador

Trabajadores

Si visualizamos el rol del supervisor como el del lder del equipo que trabaja en funcin del logro de unos objetivos,
podemos entender mejor las funciones que ste debe desempear, a fines de conseguir las metas del equipo, empresa
u organizacin.

Funciones del Supervisor

Programar

Dirigir

Coaching

Evaluacin
y Control

Una simple mirada a la ilustracin anterior nos hace concluir que para garantizarse el logro de sus objetivos,
la gerencia debe asegurarse de que el supervisor est dotado de las actitudes que le permitan enfrentar
exitosamente los retos de su trabajo, que cuente con las habilidades para sortear este desafo y que
posea las destrezas gerenciales y de liderazgo apropiadas a los roles a desempear.

22

EJERCICIO # 5

TEST

23

TEMA IV: EL SUPERVISOR COMO PLANIFICADOR

Objetivo General

Que los participantes desarrollen una conceptualizacin clara y operacional de

las responsabilidades del supervisor como planificador y programador de las
actividades de su equipo de trabajo.

Metodologa de Trabajo

Exposiciones de instructor, ejercicios y discusiones de grupo, exposiciones de

los participantes, lecturas, investigacin documental y bibliogrfica.

Duracin
Contenido
IV.- El Supervisor
Como Planificador
Definicin e importancia
de la planificacin
La planificacin en los
procesos de gestin
Los elementos del plan

2 horas
Resultados esperados
Al finalizar esta unidad, el participante conocer qu es la planificacin
y su importancia en el logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales.
Conocer los procesos gerenciales de su organizacin y qu papel juega
la planificacin en la evaluacin y control de los resultados.
Podr elaborar planes y programas de trabajo que le faciliten su proceso
de gestin.

ALICIA LE PREGUNTA AL GATO DE CHESHIRE:

Podras decirme, por favor, cul camino debo seguir para salir de aqu?
- Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar, respondi el Gato.
- No me importa mucho el sitio... replic Alicia.
- Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes, sentenci el Gato.
- ... siempre que llegue a alguna parte, aadi Alicia, como explicacin.
- Oh, siempre llegars a alguna parte, asegur el Gato , si caminas lo suficiente!
Fragmento de Alicia en el Pas de las Maravillas, de Lewis Carrol (Charles Lutwidge Dodgson).
Recuerdan esta historia infantil llevada al cine en ms de una ocasin? No por infantil y antigua deja de ser
cierta y actual: el supervisor debe tener perfectamente claro hacia dnde quiere ir, en orden de poder llegar a
los resultados.
Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los
recursos y el tiempo para hacerlo; de igual forma, el grado de efectividad de sus colaboradores, as como la
forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo,
es uno de los pilares fundamentales para el xito de cualquier supervisor. Para cualquier tarea se debe
estructurar un plan de lo que se va a realizar; es lo que marca la direccin, el rumbo.

24

Planificar es el inicio de la gestin del supervisor, ya que define no slo las cantidades y tipos de recursos
requeridos, sino tambin las relaciones verticales y horizontales que se vincularn en el logro de los objetivos
y las relaciones entre ellas; as como las carencias a ser suplidas en trmino de perfiles humanos, capacidades,
actitudes, habilidades y destrezas a desarrollar internamente en nuestro personal.
Ms adelante, veremos tambin cmo la funcin de planificacin es fundamental para la evaluacin del desempeo
y la toma de las acciones pertinentes para disciplinar o corregir desviaciones respecto a los estndares o las metas
preestablecidas.

25

EJERCICIO # 6

TEST

26

TEMA V: EL SUPERVISOR COMO LDER O DIRIGENTE

Objetivo General

Que los participantes desarrollen una conceptualizacin clara y prctica de

las responsabilidades del supervisor como lder y dirigente de las actividades de
su equipo de trabajo.

Metodologa de Trabajo

Exposiciones de instructor, ejercicios y discusiones de grupo, exposiciones de

los participantes, lecturas, investigacin documental y bibliogrfica.

Duracin
Contenido
V.- El Supervisor como
Lder o Dirigente
Definicin
e importancia
de liderazgo
Perfil del Lder
Los estilos de liderazgo

2 horas
Resultados esperados
Al finalizar esta unidad, el participante podr explicar qu es liderazgo y su
importancia en el logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales.
Conocer las caractersticas del lder eficaz e implementar programas de mejora
de sus facultades de direccin y liderazgo.

El desempeo de este rol comprende la delegacin de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe propiciar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones sean claras, especficas, concisas
y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.
Desarrollar esta funcin le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal,
desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo; as elevar los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivar hacia el trabajo, aumentar la satisfaccin laboral y se lograr un trabajo de alta calidad y productividad.
Cabe destacar que un buen lder o dirigente debe ser capaz de desarrollar un trabajo en equipo, en el cual los miembros se sientan comprometidos. Veamos algunas de las caractersticas de los equipos de trabajo exitosos:
A diferencia de un jefe, el
lder o dirigente basa su
poder en la cooperacin,
no en la autoridad; en la
confianza, no en el miedo.
El lder dice nosotros,
no dice yo; el lder gua,
no ordena; el lder busca
soluciones, no problemas;
intenta promover el entusiasmo, nunca el resentimiento;
el lder considera la autoridad una responsabilidad, no
un privilegio de la posicin; el
lder nunca es puntual, es el
primero; no asigna tareas, da
el ejemplo. A la hora de
imponer, no su autoridad,
sino que hace prevalecer
su estilo y su ejemplo.

Trabajo en Equipo

Propsito Claro
Participacin
Compromiso

Comunicacin
Excelencia
Recompensa

27

Sabe usted qu estilo y qu ejemplo impone usted como supervisor, lder o dirigente?

EJERCICIO # 7

TEST

28

TEMA VI: EL SUPERVISOR COMO EVALUADOR Y CONTROLADOR

Objetivo General

Que los participantes desarrollen una conceptualizacin clara y operacional de

las responsabilidades del supervisor, evaluador y control de las actividades de su
equipo de trabajo.

Metodologa de Trabajo

Exposiciones de instructor, ejercicios y discusiones de grupo, exposiciones de

los participantes, lecturas, investigacin documental y bibliogrfica.

Duracin
Contenido
VI.- El Supervisor
como Evaluador
y Control
Definicin e importancia
de la evaluacin y control de los resultados
El proceso de Evaluacin
y Control

2 horas
Resultados esperados
Al finalizar esta unidad, el participante conocer y podr explicar la importancia
de la disciplina laboral como aspecto clave del desempeo y objeto vital de la
supervisin, as como la gestin disciplinaria, sus procesos, tecnologa y resultados esperados.
Conocer los procesos gerenciales de su organizacin y el papel que juega la
planificacin en la evaluacin y control de los resultados.
Podr desarrollar procesos y sistemas de Evaluacin y Control que sirvan de
apoyo a los objetivos organizacionales.

Segn la Real Academia Espaola, controlar significa dominar o ejercer autoridad sobre una o varias personas,
variables o cosas. En el mbito gerencial moderno, sin embargo, controlar significa crear conciencia en los
colaboradores, para que sea cada uno de ellos el propio controlador de su gestin.
Estamos diciendo, en otras palabras, que como lder de su equipo, usted debe desarrollar en cada empleado o miembro del equipo las mismas capacidades de supervisin que usted ha logrado desarrollar, en orden de que ellos puedan
desempearse como tales. Cada trabajador debe ser capaz de planear su trabajo, de dirigir su trabajo y ser capaz de
evaluar y corregir su propio desempeo.
De ah que, al planear los objetivos y sus metas, usted no debe
decidir o imponer al trabajador los resultados que se esperan de l,
sino, por el contrario, negociar con todo el equipo los objetivos y
resultados esperados. Ahora bien, estas metas deben ser negociados sobre la base de que los estndares aceptados por el equipo
son lo suficientemente retadores como para que estimulen al
equipo a mejorar su desempeo.
Como supervisor, usted deber asegurarse tambin de
que estas metas u objetivos han sido establecidos de una
manera especfica y clara, que han sido entendidos por
todos y de que son evaluables y suficientemente flexibles
para ajustarse a los cambios o circunstancias que puedan
surgir en el camino. Por ltimo, asegrese de realimentar
su equipo, no solamente de los cambios o correcciones
necesarias en su desempeo a fin de ajustarlo a las metas
trazadas, sino tambin de encomiar y destacar el trabajo
bien realizado.

Evaluacin y Control

Definir
Metas

Correccin
Afirmacin

El siguiente grfico ilustra muy bien el proceso de evaluacin y

control que el Supervisor debe mantener con su equipo de trabajo,
a fin de conciliar los objetivos organizacionales con las metas de la
supervisin.

Mediacin
Desempeo

Contrastar
Metas
Desempeo

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EJERCICIO # 8

EVALUACIN DEL PERSONAJE H

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TEMA VII: EL SUPERVISOR COMO COACH

Objetivo General

Metodologa de Trabajo

Duracin
Contenido
VII.- El Supervisor
como Coach
Definicin e importancia
del coaching en el desarrollo de los recursos
humanos
Tcnicas de coaching
y desarrollo de destrezas
en el trabajo

Que los participantes desarrollen una conceptualizacin clara y prctica

de las responsabilidades del supervisor como coach y desarrollador
de las actividades de su equipo de trabajo.
Exposiciones de instructor, ejercicios y discusiones de grupo, exposiciones
de los participantes, lecturas, investigacin documental y bibliogrfica.
2 horas
Resultados Esperados
Al finalizar esta unidad, el participante conocer y podr explicar qu
es coaching y su importancia en el logro eficaz y eficiente de los objetivos
organizacionales.
Estar en capacidad de aplicar las tcnicas de coaching al desarrollo
de su equipo de trabajo y los recursos humanos de su organizacin.
Estar en capacidad de desarrollar y dirigir a otros supervisores.

Piense en un juego de pelota. Qu hace el coach de picheo? Qu hace el coach de bateo? Dicho llanamente, Bueno,
pues, usted es el coach de su equipo. Su trabajo no es slo regaar, pelear y pinchar a sus empleados. Es un mtodo que consiste en acompaar, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir
alguna meta o de desarrollar habilidades especficas.
En el entorno empresarial y personal, se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el
cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino ms eficaz para
alcanzar los objetivos fijados, usando sus propios recursos y habilidades. Recuerdan cuando al inicio de este taller
establecimos los objetivos de la supervisin? Muy bien. Si entendemos el coaching como un proceso sistemtico,
que facilita el aprendizaje y promueve cambios cognitivos, emocionales y conductuales que expanden la capacidad
de accin en funcin del logro de las metas propuestas, podremos entender la supervisin como:
El proceso o metodologa que consigue el mximo desarrollo profesional y personal de las personas, y que da lugar
a una profunda transformacin, generando cambios de perspectiva, aumento del compromiso y la responsabilidad, lo
que se traduce en mejores resultados.
Poder funcionar como coach implica que usted, como
supervisor, deber trabajar constantemente en sus
destrezas interpersonales, en su comunicacin y en sus
habilidades gerenciales, manteniendo una mente abierta y
positiva, flexible y con una actitud proactiva y respetuosa,
de compromiso y responsabilidad con su equipo.
Un buen consejo sera enfatizarle a usted la necesidad de
una conducta honesta y tica, humilde, dispuesta a reconocer sus errores y al elogio merecido a su compaero de
una ma-nera permanente y consistente, y no perder nunca
de vista que en toda interaccin de negocios, no importa
cun imperante sea el factor beneficio, siempre estar presente el aspecto humano de la transaccin.

Toda Interaccin

Nivel Humano
(Satisfacer las Necesidades Humanas Actuales)

Nivel de Negocios
(Alcanzar los Propsitos y Objetivos Externos)

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EJERCICIO # 9

COACHING DEL PERSONAJE H

32

UNA NOTA FINAL

Hace muchos aos fui introducido a los trabajos de Stephen R. Covey y desde entnces qued impresionado por la
profundidad de sus planteamientos. En su obra principal y ms conocida Los siete hbitos de las personas altamente
efectivas, Covey establece que no importa a cuntas personas usted supervise, hay una sola a la cual puede cambiar:
a usted mismo.
Covey lo plantea de esta manera:

La mejor inversin que puede hacer, entonces, es en mejorarse a s mismo desarrollando los hbitos que le harn
mejor persona y mejor gerente.
Si usted quiere cambiar cualquier situacin, tiene que comportarse en forma distinta. Pero para cambiar su
comportamiento, debe antes modificar sus paradigmas y su forma de interpretar el mundo.
Los 7 hbitos presentan una nueva metodologa para modificar estos paradigmas, al instaurar nuevos hbitos que
le permitirn escapar de la inercia y encaminarse hacia sus objetivos.
Los tres primeros hbitos tratan sobre el autodominio. Es decir, estn orientados a lograr el crecimiento de la personalidad para obtener la independencia.
Los siguientes tres hbitos tratan de las relaciones con los dems (trabajo en equipo, cooperacin y comunicaciones);
estn orientados a lograr la interdependencia.
Finalmente, el hbito siete, se refiere a la renovacin continua que le llevar a entender mejor los hbitos
restantes.
Me he permitido tomar de Wikipedia un extracto de esta obra, el cual les estoy presentando anexo a este
trabajo, para su revisin y deleite. Espero que si usted ya ha ledo a Covey, este resumen le traiga gratos
recuerdos.

33

Como colofn de esta jornada de trabajo, vamos a realizar el test que se les present en la ltima pgina de su manual, a fin de que puedan ustedes mismos evaluarse como Supervisores. Nos tomaremos 10 minutos para comentarlo.
Ya, ya ste es el final-final. Slo denme un instante para decirles que los especialistas de las organizaciones y los
de la conducta definen como un Comportamiento Asertivo a la conducta que hace que la persona sea capaz de
actuar en favor de sus propios intereses y sentirse seguro, sin ansiedad de expresar sentimientos sinceros, sin
coaccin, y ejercitar sus derechos sin negar los ajenos.
Nunca cometa el crimen de quedarse callado, para luego tragarse solo todo el veneno de aguantar una ms; sin
embargo, no olvide nunca que una persona agresiva siempre causar una impresin negativa, de la cual se arrepentir ms tarde. Seguir el Declogo de la Persona Asertiva puede sernos de gran ayuda, si logramos integrarlo a
nuestra conducta:
1.- Tengo derecho a la libre determinacin.
2.- Tengo derecho a no justificar.
3.- Tengo derecho a decidir responsabilidades ajenas que tomar.
4.- Tengo derecho a cambiar de idea.
5.- Tengo derecho a cometer errores.
6.- Tengo derecho a decir: No lo s.
7.- Tengo derecho a no depender de los dems.
8.- Tengo derecho a ser ilgico.
9.- Tengo derecho a decir: Yo no comprendo.
10.- Tengo derecho a decir: A m no me importa.

TIENEN LOS MISMOS DERECHOS QUE USTED

LOS SIETE HBITOS DE LAS PERSONAS ALTAMENTE EFECTIVAS

Los siete hbitos de la gente altamente efectiva, publicado inicialmente en 1989, (en ingls The Seven
Habits of Highly Effective People), es un libro de autoayuda escrito por Stephen R. Covey. Desde su publicacin inicial, se han vendido ms de 15 millones de copias en treinta idiomas.
En esencia, el libro enslista treinta y dos principios de accin, que, una vez establecidos como hbitos, ayudarn al lector a alcanzar un alto nivel de efectividad en los aspectos relevantes de su vida. Covey argumenta que dichos hbitos
estn basados en principios de carcter tico, que a diferencia de los valores, son atemporales y universales.
El libro est dividido en tres secciones, cada una con captulos relacionados a los siete hbitos. El autor focaliza a los
principios como esencia del proceso.
Victoria privada
Las metas personales a seguir en el futuro, en el corto y largo plazo. Muy importante en este apartado es la definicin
de la misin personal, para lo cual Covey provee ejemplos y herramientas de trabajo.
Hbito 1: la proactividad otorga la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estmulos del
Medioambiente. Nos faculta para responder (responsabilidad) de acuerdo a nuestros principios y valores. Esta
es la cualidad esencial que nos distingue de los dems miembros del reino animal. En esencia, es lo que nos
hace humanos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino.

34

Hbito 2: comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razn de ser, pues
la creacin de una visin de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones estn dirigidas
a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas. Despus de todo, para un

velero sin puerto cualquier viento es bueno.

Hbito 3: primero lo primero. Como corolario del proceso de victoria privada, despus de adoptar el hbito de
la proactividad que permitir asumir responsabilidad, y habiendo definido el fin que se desea alcanzar, es esencial
saber cul es el siguiente paso. Este captulo trata sobre eso. Se sugieren herramientas y mtodos de priorizacin.
Adems, incluye un cuadro que muestra las cosas urgentes y las importantes, haciendo referencia a las personas que
por no priorizar tareas, se mantienen en constantes actividades urgentes y continuo afn, haciendo de stas personas
reactivas.
Victoria pblica
La victoria pblica est relacionada con la transicin de la independencia hacia el ganar/ganar. En las actividades en
las que toca al individuo relacionarse con otras personas, puede pensar de cuatro maneras: perder/perder (no me
importa perder, si t pierdes), perder/ganar (perder aunque t ganes) y sus correspondientes ganar/perder (te har
perder), y ganar/ganar (podemos hacer algo en que ambos salgamos beneficiados). El trmino sinergia significa que
el todo es mayor que la suma de las partes.
Hbito 4: pensar en ganar/ganar (beneficio mutuo) nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia
material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un juego de suma cero donde para que
alguien gane, alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros objetivos y los de los
dems podemos lograr el bien comn. Cuando nuestra determinacin se balancea con la consideracin para con
los dems, estamos sentando las bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos.
Hbito 5: buscar comprender primero y despus ser comprendido es la esencia del respeto a los
dems. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos ms intensos de todos los seres
humanos. Este hbito es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos del tipo
ganar/ganar.
Hbito 6: sinergia es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La sntesis de ideas
divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovacin son el resultado de este hbito. Adems, es el resultado de mejorar la habilidad de cultivar la diversidad.
Renovacin
Hbito 7: renovacin espiritual. Es lo que nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de
nuestra persona, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeamos en nuestras vidas.

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EJERCICIO FINAL

EVALE SUS COMPETENCIAS

DE LIDERAZGO

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