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Derecho del consumidor y el nuevo cdigo

proteccin y defensa del consumidor.

Constitucin Poltica del Per

Artculo 65.- Proteccin al consumidor


El Estado defiende el inters de los consumidores y usuarios. Para tal
efecto garantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su disposicin en el mercado.
Asimismo vela, en particular, por la salud y la seguridad de la poblacin.

Ley No. 29571

Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor


Ttulo Preliminar, 7 Ttulos, 24 captulos y
Complementarias.

11 Disposiciones

Derechos de los consumidores


Derecho a la proteccin eficaz respecto de productos y servicios que

representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad fsica.


Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y

fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin, realizar una


decisin de consumo o efectuar un uso o consumo adecuado de
productos o servicios.
Derecho a la proteccin de sus intereses econmicos y

especialmente contra clusulas abusivas, mtodos comerciales


coercitivos y anlogos.
Derecho a trato justo y equitativo en toda transaccin comercial y a

no ser discriminados.

Derechos de los consumidores


Derecho a la reparacin o reposicin del producto, a la nueva

ejecucin del servicio y a la devolucin de la cantidad pagada, segn


las circunstancias.
Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idneos y de

calidad y a ser informado por el proveedor sobre los que cuenta.


Derecho a la proteccin de sus derechos mediante procedimientos

eficaces, cleres o giles, con formalidades mnimas, costosos o


gratuitos, para la atencin de sus reclamos o denuncias.
Derecho a ser escuchados individual o colectivamente a fin de

defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas o


privadas de defensa del consumidor.

Derechos de los consumidores


Derecho a la reparacin y a la indemnizacin por daos y perjuicios.
Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses

de manera colectiva en el marco de relaciones de consumo.


Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos de toda

operacin de crdito, total o parcialmente, con la consiguiente


reduccin de intereses compensatorios y la liquidacin de comisiones
y gastos, sin penalidades.

Esta relacin de derechos es enunciativa.


Es nula la renuncia a estos derechos y nulo todo pacto en contrario.

Libro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones es el instrumento de registro de reclamos

de los consumidores.
Aspectos regulados

- Los establecimientos comerciales deben contar con un libro de


reclamaciones, en forma fsica o virtual.

- Mediante Reglamento se establecern las condiciones, supuestos y


otras especificaciones para el cumplimiento de esta obligacin. El
Reglamento se expedir en 180 das calendario posteriores a la
vigencia del Cdigo.

Libro de Reclamaciones
- Los establecimientos comerciales deben exhibir un aviso que indique la
existencia del Libro de Reclamaciones y el derecho de los consumidores de
solicitarlo cuando lo estimen conveniente.

- Los consumidores pueden exigir el Libro de Reclamaciones para formular


su queja o reclamo sobre los productos o servicios ofertados.
- Los establecimientos comerciales tienen la obligacin de remitir al
INDECOPI la documentacin pertinente del Libro de Reclamaciones
cuando ste les sea requerido.
- En los procedimientos sancionadores, el proveedor denunciado debe
remitir copia de la queja o reclamo correspondiente junto con sus reclamos.

RESPONSABILIDAD Y SANCIONES
Responsabilidad del proveedor y derechos del consumidor
Derechos de los consumidores
Los consumidores tienen derecho a la reparacin o reposicin del
producto, a una nueva ejecucin del servicio, o a la devolucin de la
contraprestacin pagada.
Derechos al consumidor frente a los defectos en la cantidad

Los consumidores tienen derecho a la reposicin del producto a o la


devolucin de la cantidad pagada en exceso en los siguientes casos:
a.- Cuando considerados los limites de tolerancia permitidos del
contenido neto sea inferior a lo indicado en el envase.
b.- Cuando el consumidor advierta que un instrumento empleado ha sido
utilizado en su perjuicio.
Nota. La reclamacin debe presentarse al proveedor dentro de los 10
das hbiles de la deficiencia encontrada

Pagos en exceso
Los pagos hechos en exceso del precio estipulado son recuperables por
el consumidor
La accin para solicitar estos pagos prescribe a los 2 aos
Responsabilidades civiles
El proveedor que ocasione daos y perjuicios al consumidor esta obligado a
indemnizarlo de conformidad con lo establecido en el codigo civil.
Daos indemnizables
La imndenizacin comprende todas las consecuencias causadas por el defecto,
incluido el dao emergente el lucro cesante, el dao a la persona y el dao moral

Responsabilidades administrativas al proveedor


El proveedor es administrativamente responsable por la falta de idoneidad y calidad,
el riesgo injustificado o la omisin o defecto de informacin o cualquier otra
infraccin a lo establecido en la ley N 29571
Nota. El proveedor es exonerado de responsabilidad administrativa si logra acreditar
la existencia de una causa objetiva, justificada y no previsible que configure ruptura
del nexo causal por caso fortuito o fuerza mayor, de hecho determinante de un
tercero o de la imprudencia del propio consumidor afectado.

Autoridad competente
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad
Intelectual (INDECOPI), es la autoridad con competencia primaria y de alcance
nacional para conocer las presuntas infracciones en la ley N 29571 Cdigo de
proteccin y defensa del consumidor

Procedimiento sancionador en materia de proteccin al consumidor


Los procedimientos sancionadores se inician de oficio, bien por propia iniciativa de la
autoridad, por denuncia del consumidor afectado o del que potencialmente pudiera
verse afectado, o de una asociacin de consumidores en representacin de sus asociados
o apoderados o en defensa de intereses colectivos o difusos de los consumidores
Sanciones administrativas:
Nota. Mediante decreto supremo N 252-2010-EF, publicado el 11 de diciembre del 2010
se dispone que el valor de la UIT para el ao 2011 se mantendr en S/ 3,600.00.

El INDECOPI puede sancionar las infracciones administrativas con amonestacin y multas


de hasta cuatrocientos cincuenta (450) Unidades Impositivas Tributarias (UIT), las cuales
son calificadas de la siguiente manera:
a.- Infracciones leves, con una amonestacin o con multa de hasta cincuenta (50) UIT (S/
180,000 N/S)
b.- Infracciones graves, con multa de hasta ciento cincuenta (150) UIT (S/ 540,000.00
N/S).
c.- Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos cincuenta (450) UIT ( S/
1620,000.00 N/S)

En caso de micro empresas, la multa no puede superar el 10% de las ventas o


ingresos brutos percibidos por el infractor, relativos a todas sus actividades
econmicas, correspondientes al ejercicio inmediato anterior al de la
expedicin de la resolucin de primera instancia, siempre que haya acreditado
dichos ingresos, no se encuentra en una situacin de reincidencia y el caso no
verse sobre la vida, salud o integridad de los consumidores.
Para los casos de pequea empresa no puede superar el 20% de las ventas o
ingresos brutos percibidos por el infractor conforme a los requisitos sealados
anteriormente.
Nota: Ley N 28015 del 11 de Junio del 2003:
Micro Empresa a barca de uno (1) hasta diez (10) trabajadores inclusive y
ventas hasta el monto de 150 UIT (S/. 540,000 nuevos soles).
Pequea Empresa abarca de uno (1) hasta cincuenta (50) trabajadores
inclusive y ventas del monto mximo sealado de la microempresa y hasta
850 UIT (S/. 3060,000 nuevos soles).

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