Gestão de Informação

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ARTIGO
GESTO DA INFORMAO E GESTO DO CONHECIMENTO NA
PRTICA ORGANIZACIONAL: ANLISE DE ESTUDOS DE CASOS
Fabiana Borelli Amorim
Maria Ins Tomal
Resumo:
Estudos sobre gesto de conhecimento (GC) e gesto da informao (GI) vm sendo apresentados em
profuso na literatura. Diversas discusses emergem a respeito das principais divergncias e
convergncias destes conceitos, mas na prtica a distino ainda bastante confusa. Desta forma, a
proposta deste estudo identificar as principais caractersticas de GC e de GI, por meio da literatura e
pela anlise de estudos de caso de empresas brasileiras apresentados no livro Gesto do Conhecimento
no Brasil, organizado por Angeloni (2008). Os resultados demonstram e exemplificam a adoo de
vrias prticas de gesto como: lista de discusses, universidade corporativa, compartilhamento de
conhecimento e experincias, entre outras, que em alguns casos culminaram na Gesto do
Conhecimento.
Palavras-chave:
Gesto da informao; Gesto do conhecimento; Prtica organizacional
INFORMATION MANAGEMENT AND KNOWLEDGE MANAGEMENT

IN THE ORGANIZATIONAL PRACTICE: CASES STUDIES ANALYSIS
Abstract:
Studies about knowledge management (KM) and information management (IM) have been presented
in great quantity in the literature nowadays. There are several discussions regarding the main
divergences and convergences of these concepts, but in practice the difference is still quite confused.
This way, the proposal of this study is to identify the main characteristics of KM and IM, through the
literature review and by analysis of compared Brazilian companies casse presented in the book
Knowledge Management in Brazil, organized by Angeloni (2008). The results demonstrate and
exemplify the adoption of several management practices like: list of discussions, corporate university,
knowledge and experiences sharing, among others, that in some cases resulted in Knowledge
Management.
Keywords:
Information management; Knowledge management; Organizational practice
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Revista Digital de Biblioteconomia e Cincia da Informao,Campinas, v8, n. 2, p. 01-22, jan./jun. 2011 ISSN: 1678-765X.
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1
ARTIGO
Introduo
Na sociedade contempornea, a informao e o conhecimento esto sendo considerados

fundamentais para as organizaes que se encontram em ambientes ambguos e de
extrema incerteza. A informao e o conhecimento atuam como diretrizes para que as
instituies, por meio das pessoas, possam agir de forma eficaz frente a tanta
complexidade.
Neste sentido, fundamental atingir nveis de gesto informacional e de conhecimento

que atendam s necessidades de desenvolvimento e competitividade, pois para que
empresas se mantenham ativas em um mercado inconstante e dinmico preciso que os
administradores
consigam
gerir
seus
recursos
mais
valiosos,
informaes
conhecimentos.
Desde a dcada de 1990 vrios estudos foram apresentados sobre Gesto da Informao
(GI) e Gesto do Conhecimento (GC), a partir dos quais diversos autores buscam
identificar as principais diferenas entre estas duas atividades. Apesar de passados alguns
anos em que tais estudos vm sendo discutidos, verifica-se que o assunto ainda bastante
emergente, especialmente para empresas brasileiras, o que torna fundamental a constante
verificao de sua aplicao.
Considerando as habituais prticas de gesto de conhecimento anunciadas por empresas

nacionais, este estudo investigou a aplicao da gesto do conhecimento, levando em
considerao se realmente caracterizam esta prtica ou se refletem em outras prticas de
gesto. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar, com base na literatura, qual o nvel
de gesto do conhecimento implementado por empresas brasileiras em comparao com
prticas de gesto informacional.
Para esta avaliao analisou-se os estudos de caso apresentados no livro Gesto do

Conhecimento no Brasil, organizado por Angeloni (2008), por meio dos quais foi
possvel avaliar a relao terica e prtica de gesto adotada pelas empresas destacadas.
Inicialmente, abordou-se o modo como a gesto informacional acontece nas
organizaes, buscando identificar como se configura na literatura em comparao com
os modelos aplicados pelos gestores. Na segunda parte, identificou-se em que condies a
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gesto
do
conhecimento
organizacional
criada,
_
procurando
ARTIGO
delinear
suas
especificidades.
Em seguida, so apresentadas de forma comparativa, as principais caractersticas que

diferenciam os tipos de gerenciamento apresentados, buscando identificar pontos de
convergncia e divergncia. Ao final, so relatados alguns estudos com o objetivo de
analisar qual a configurao da prtica destas organizaes estudadas.
A Gesto Informacional nas Organizaes
inegvel a importncia que o termo informao vem recebendo, tanto no mbito

acadmico quanto no empresarial. Para Barreto (1994, p. 3) a informao qualificada
como um instrumento modificador da conscincia do homem e de seu grupo e para
Ponjun Dante (2004) a informao passa a ocupar um lugar de destaque no que se refere
aos recursos organizacionais, cabendo sociedade observar e administrar os desafios em
prol do desenvolvimento. Deste modo, administrar recursos informacionais passa a ser
uma exigncia para organizaes que pretendem se manter no mercado.
Mas existem distines sobre como a informao deve ser vista. Capurro e Hjorland
(2003) consideram ser necessria a diferenciao entre informao coisa e informao
subjetiva, uma vez que esta passvel de compreenso e anlise permitindo a gerao de
significado, sendo possvel sua utilizao de diversas formas.
Com base no texto de Buckland (1991) possvel identificar os usos mais comuns do
termo informao:
a) informao como processo: informao repassada gera nova informao, desta forma,
a informao somente se renova caso seja compartilhada entre os pares - quando a
informao repassada, o que sabemos muda;
b) informao como conhecimento: a informao apropria conhecimento ao indivduo, o

que reduz a incerteza; o que se percebe com a informao como processo, esta acaba
gerando novo conhecimento;
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ARTIGO
c) informao como coisa: vista como objeto, dados e documentos que possuem carter
instrutivo de dar conhecimento ou comunicar uma informao.
Alm da identificao dos usos e distino entre tipos de informao, existem outros
fatores que devem ser considerados a fim de garantir a eficcia em seu gerenciamento.
preciso tambm considerar sua finalidade para a organizao, o que segundo Moresi
(2000) pode ser classificada em: a) informao sem interesse a que pode ser dispensada
pela organizao, pois sua manuteno no agrega valor; b) informao potencial
aquela que pode levar a uma vantagem competitiva; c) informao mnima configura-se
na informao necessria gesto da organizao e d) informao crtica a que garante
a sobrevivncia da organizao.
Neste aspecto, existem informaes que so primordiais para a existncia da empresa e

outras que so totalmente desnecessrias, cabendo ao gestor identificar e classificar estes
tipos de informaes e orientar a organizao com o intuito de melhor administrar este
recurso.
Diante dessa valorizao das informaes e da necessidade de administr-la de forma que

se atinja os objetivos de efetividade e competitividade, primordial compreender o
significado do conceito de Gesto da Informao (GI):
[...] um processo mediante o qual se obtm, desdobram ou utilizam recursos

bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiais) para conduzir a informao no
mbito da sociedade a qual serve. Tem como elemento bsico a gesto do ciclo de
vida deste recurso e ocorre em qualquer organizao. prpria tambm de
unidades especializadas que conduzem este recurso em forma intensiva,
chamadas unidades de informao. (PONJUN DANTE, 2004, p. 17-18).
Com este mesmo ponto de vista, Rowley (1998) esclarece que a GI pode ser considerada
como uma resposta busca pela inovao. Este tipo de gesto aprimorou a forma de
controlar a exploso de informaes, considerando a complexidade crescente de deciso
para melhorar o fluxo, controle, anlise e sntese de informao para tomadores de
deciso.
Para melhor entendimento de como o processo de gerenciamento da informao

acontece, Davenport define as principais etapas, conforme Figura 1.
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Determinao
das exigncias
Obteno
Distribuio
ARTIGO
Utilizao
Figura 1 Processo de gerenciamento da informao

Fonte: Davenport, 1998, p. 175
A primeira etapa refere-se determinao da necessidade de informao, que consiste na

identificao das fontes e tipos de informaes necessrias organizao, reconhecendo
quais so as informaes que os gerentes/funcionrios necessitam para o bom
desempenho dos negcios.
A segunda etapa consiste na obteno de informaes e envolve a explorao,

classificao, formatao e estruturao das informaes, determinadas na primeira etapa.
A etapa seguinte, a distribuio, abrange a forma como as informaes espalham-se por
toda a empresa. A distribuio estabelece um elo entre gerentes e funcionrios, com as
informaes que necessitam.
A utilizao da informao, ltima etapa, parece ser a fase mais difcil do processo, pois
envolve o aspecto pessoal do uso, como preferncias e necessidades, que so questes
relacionadas mente humana. nessa etapa que se estabelecem algumas maneiras para
aperfeioar o uso da informao, quais sejam: estimativas de uso, aes simblicas,
contextos institucionais corretos e incorporao do uso da informao nas avaliaes de
desempenho.
Segundo Choo (2003a) o objetivo da gesto da informao aproveitar os recursos e

capacidades informacionais de forma que a organizao aprenda e se adapte ao ambiente
de mudana. A exemplo de Davenport (1998), Choo tambm apresenta um modelo
processual em que a gesto da informao acontece (Figura 2), dividido em seis etapas:
identificao das necessidades de informao, aquisio de informao, organizao e
armazenamento da informao, produtos e servios de informaes, distribuio da
informao e utilizao da informao. Com as etapas implementadas gera-se o
comportamento adaptativo, que reinicia o ciclo de gesto da informao.
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ARTIGO
Organizao e armazenamento de informao

Necessidades de
Informao
Aquisio de
Informao
Produtos/
servios de
informao
Distribuio de
informao
Utilizao da
informao
Comportamen
to adaptativo
Figura 2 Ciclo da gesto de informao

Fonte: Choo, 2003, p. 58.
Mas quais seriam os motivos que levam organizaes a terem que gerenciar suas
informaes? Para Davenport (1994, p. 84) Grandes volumes de informao entram e
saem das organizaes sem que ningum tenha plena conscincia de seu impacto, valor
ou custo. Assim, para muitos executivos tal gerenciamento torna-se fundamental para
obteno do sucesso e manuteno de vantagem competitiva.
Para gerenciar todo o volume de informaes disponveis no ambiente interno e externo

organizao, despontam as tecnologias da informao como resposta positiva para melhor
estruturao e disponibilizao de forma mais gil.
Os sistemas computadorizados tm sido considerados por muitos o meio mais eficaz de

gesto da informao. No entanto, no se podem restringir as aes apenas na tecnologia
da informao, pois conforme Davenport (1994), a informao deve ser estruturada
levando-se em considerao a racionalizao de todo o processo, no simplesmente sua
informatizao.
Para que a GI atenda s necessidades organizacionais, fundamental que as informaes

sejam concebidas e comunicadas de acordo com os princpios, procedimentos e
orientaes estabelecidos no modelo de gesto da empresa (BEUREN, 1998). Assim,
importante o estabelecimento de uma arquitetura e sistemas de informaes capazes de
representar o processo de gesto empresarial.
Nesta perspectiva, considera-se tambm a importncia de gerenciar os processos

organizacionais, pois:
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ARTIGO
A gesto da informao mudou seu foco inicial de gesto de documentos e dados

para recursos informacionais [...] cuja principal finalidade o acompanhamento
eficiente de processos, o apoio tomada de decises estratgicas e a obteno de
vantagem competitiva em relao aos concorrentes. (TAPARANOFF, 2006, p.
23-24).
Bergeron (1996) destaca a necessidade de adoo de medidas de Gesto de Recursos

Informacionais (GRI) como resposta aos problemas que as organizaes enfrentam.
Considera que a informao como qualquer outro recurso da empresa seja material,
financeiro ou humano; e, como recurso, deve ser administrado de forma que atinja os
resultados esperados. Mas para que isso acontea preciso entender os fatores culturais
da organizao, que fatalmente afetaro o sucesso da implementao da GRI.
Alvarenga Neto (2008) ressalta que importante observar a cultura organizacional e seu
sistema de valores, conciliando com as estratgias adotadas, a partir das quais a GRI
dever apoiar e fortalecer os objetivos corporativos.
Alm de questes culturais, Barbosa (2008) alerta para outros fatores crticos
relacionados gesto da informao, tais como a organizao e o tratamento da
informao. Define que para melhor administrar o grande volume de informaes
produzidas e passveis de processamento, necessria a adoo de um sistema capaz de
representar o contedo informacional dos documentos, de forma a possibilitar a sua
futura recuperao.
J Davenport (1998) busca conciliar todas as necessidades para uma boa administrao
das informaes. Por meio de um ambiente informacional que abrange: a) estratgia da
informao que a empresa adota; b) poltica da informao; c) cultura e comportamento
em relao informao; d) a equipe de informao; e) os processos de administrao
funcional e f) a arquitetura da informao.
Levando-se em considerao os conceitos apresentados e o valor j reconhecido de

administrar os recursos informacionais, as empresas avanam suas estratgias em busca
da gesto do conhecimento.
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ARTIGO
Quando a Gesto do Conhecimento Acontece
O conhecimento dentro da organizao construdo por meio da coletividade, as pessoas

compartilham informaes e experincias que so transformadas em conhecimento,
concebendo desta forma, o aprendizado e o desenvolvimento organizacional.
A Gesto do Conhecimento (GC) tem se tornado o principal objetivo das organizaes

que almejam melhor administrar seu capital intelectual e adotar medidas que controlem a
criao de conhecimento organizacional. Assim, o ser humano passa a ser considerado
fundamental para os resultados das empresas, uma vez que a partir deles que o
conhecimento gerado e disseminado.
Existem vrias definies e vises acerca da GC. Ela pode ser entendida como uma
forma de administrao e aproveitamento do conhecimento das pessoas e disseminao
das melhores prticas para o crescimento da organizao (PEREIRA; REZENDE;
ABREU, 2000, p. 3). Para Goldman (2008), a GC est relacionada a processos de capital
intelectual que pretendem focar, criar, identificar, recuperar, compartilhar, utilizar,
absorver e disseminar o conhecimento nas organizaes. De forma mais sintetizada a GC
pode ser considerada como identificao, aquisio, criao, armazenagem, distribuio
e uso tanto de informao quanto conhecimento (RAY, 2008, p. 157).
Carvalho e Tavares (2001) consideram que para formar e gerenciar conhecimento

necessria uma viso compartilhada entre todos os indivduos, promovendo novas vises
que enriqueam as prticas no ambiente organizacional. Os autores acreditam que para
implementao da GC se faz necessria: a identificao e dimensionamento do
conhecimento existente, utilizao eficaz desse conhecimento, estmulo para gerao de
novos conhecimentos, anlise de quando ocorre a produo de conhecimento e
direcionamento do uso de novo conhecimento para a eficcia do negcio.
A idia ou a habilidade que uma pessoa possui e que dispe para compartilhar no se
perde, mas ao contrrio, para Svelby (1998) ela se multiplica por quantos forem seus
receptores. No entanto, muitos ainda imaginam que a informao e o conhecimento
devam ser retidos para si, pois quando externalizados configuram-se em ameaa a sua
condio.
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ARTIGO
Trs processos bsicos que envolvem o conhecimento nas organizaes so estabelecidos

por Ponjun Dante (2004): a) criar conhecimento: relaciona-se a converso de
conhecimento tcito em explcito, de maneira cclica, conforme teoria apresentada por
Nonaka e Takeuchi; b) compartilhar conhecimento: processo de extrema importncia que
envolve a criao de um ambiente favorvel para que os indivduos se sintam prdispostos a doar e receber conhecimentos; c) Usar conhecimento: processo que considera
como comunidade de prtica, na qual os grupos se organizam e promovem a troca entre
seus membros.
Muitos so os conceitos que fundamentam a gesto do conhecimento, entre os conceitos

presentes na literatura destaca-se o conhecimento tcito e o explcito. No quadro 1
apresentamos a distino entre esses conceitos, os quais sero abordados de forma
comparativa.
Conhecimento
Tcito
Conhecimento
Explcito
POLANYI
(1969)
a parte submersa do
iceberg, que sustenta todo o
conhecimento explicitvel.
Este tipo de conhecimento
sempre pessoal,
intransfervel e especfico
ao contexto. No possvel
sua codificao em livros
ou organizao de teorias.
HAYEK
(1989)
Est disperso na mente de
uma infinita quantidade
de indivduos diferentes.
O homem no tem
conscincia plena de todo
seu conhecimento.
NONAKA E TAKEUCHI
(1997)
altamente pessoal, de
difcil formalizao,
transmisso e
compartilhamento. Est
enraizado nas aes e
experincias das pessoas,
bem como em suas emoes,
valores e ideais. So as
habilidades, as tcnicas e o
know-how de um indivduo.
formal e sistemtico e
pode ser facilmente
comunicado e
compartilhado, por meio da
linguagem sistemtica e
formal. Expresso em
palavras e nmeros.
a parte emersa do
o conhecimento exato,
iceberg, que representa
ou seja, aquele que
apenas uma pequena parte
mensurvel (explcito)
de todo o conhecimento do
que no de todo
indivduo. aquele
verdadeiro.
conhecimento que pode ser
compartilhado entre os
outros.
Quadro 1: A evoluo de conceitos sobre conhecimento tcito e explcito
A teoria apresentada por Nonaka e Takeuchi (1997) considera que a criao se d partir
da distino entre conhecimento tcito e explcito. O novo conhecimento gerado passa a
no ser mais individual e sim pertencer ao grupo. O processo atravessa quatro modos de
converso de conhecimento: a socializao (tcito em tcito), a externalizao (tcito em
explcito), a combinao (explcito em explcito) e a internalizao (explcito em tcito).
Com o ciclo completo, gera-se o espiral do conhecimento, que os autores consideram
como um fluxo contnuo de criao e compartilhamento de conhecimento organizacional.
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Tambm pressupem que, para a criao de conhecimento como processo, devem-se

levar em considerao as condies de interao entre os indivduos, a organizao e o
ambiente. Assim, estabelecem ser necessria a identificao do contexto no qual o
conhecimento partilhado, criado e utilizado; o que os autores definiram como ba.
(NONAKA; TOYAMA, 2008).
Observa-se que os autores estabelecem as condies em que o conhecimento criado nas

organizaes, ou seja, por meio da interao constante entre indivduos e ambiente.
Percebe-se, nesse processo, a dicotomia dos termos informao e conhecimento, uma vez
que registrado transforma-se em informao, que quando internalizada, configura-se em
conhecimento.
Segundo Choo (2003b) a organizao s pode ser considerada de conhecimento se

conseguir integrar de forma eficiente trs processos bsicos: a) criao de significado
quando so interpretadas todas as mensagens e informaes do ambiente de forma a
definir quais so relevantes para serem compartilhadas; b) construo de conhecimento
nesta fase que se convertem as mensagens/informaes em conhecimento; e c) tomada
de decises por meio da anlise das informaes, avaliam-se as vantagens e
desvantagens que servem de base para as aes a serem implementadas.
Para melhor visualizar como se d o processo de gesto do conhecimento, Terra (2008)

apresenta (Figura 3) um modelo conceitual sobre GC na empresa, levando em
considerao, planos e dimenses.
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ARTIGO
Ambiente externo
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Fonecedores
Empresa
Nvel
Estratgico
Nvel
Organizacional
Viso e estratgia Alta Administrao
Polticas
de recursos
humanos
Clientes
2 Cultura
organizacional
3 Estrutura
organizacional
Parceiros
Universidades
Concorrncia
Infraestrutura
5 Sistemas de
Informaes
6 Manuteno
de resultados
Governo
Figura 3: Gesto do Conhecimento: planos e dimenses

Fonte: Terra, 2005, p. 86.
O modelo demonstra o papel indispensvel da alta administrao como o princpio do

processo. necessrio identificar quais os conhecimentos, metas e motivaes que
facilitam a GC. O segundo quesito trata da cultura organizacional que deve estar
orientada para inovao, aprendizado e comprometida com o resultado esperado. No
terceiro elemento, temos as estruturas organizacionais que tambm devem estar
orientadas para os resultados e para a gerao de novos conhecimentos. O quarto item
refere-se s polticas de recursos humanos que necessitam de forte direcionamento para a
gerao, difuso e armazenamento do conhecimento. O quinto item identifica a
importncia dos sistemas de informao que atuam como instrumento para
operacionalizao da GC. O sexto elemento configura a mensurao dos resultados que
devem ser comunicados a toda organizao. O stimo item enfoca a necessidade de
adoo de processos de aprendizado com o ambiente e demais empresas.
Percebe-se que, para a concretizao de uma GC eficiente, faz-se necessria a

congruncia de diversos aspectos organizacionais, que, se coordenados e bem
administrados permitir a implementao de um processo de gesto de conhecimento
organizacional.
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ARTIGO
Nesta perspectiva, Spencer (2008) prope uma diferenciao entre conhecimento como
objeto e como processo. Na primeira perspectiva, a criao do conhecimento vista como
um processo de aprendizagem contnua, que busca externalizar o conhecimento tcito e
envolve processos individuais e sociais de criatividade, inovao motivao e
comunicao. J na segunda, o conhecimento gerenciado como se fosse um banco de
dados, no qual se dedica pouca ateno s pessoas, como se o conhecimento pudesse ser
separado delas.
Diante do apresentado, pode-se afirmar que o interesse das organizaes em gerir o

conhecimento de seus funcionrios reside na busca para manter-se competitiva e
inovadora, j que este diferencial de difcil apreenso pela concorrncia, por se tratar de
conhecimento gerado de dentro para fora da empresa.
No entanto, para que isso acontea preciso que os gestores tenham conscincia do real
papel da GC, que muito mais de uma ferramenta processual, trata-se de um conceito
gerencial, sendo de fundamental importncia o envolvimento e participao da alta
administrao da empresa.
Pontos de comparao entre GC e GI
Muito se tem discutido acerca dos conceitos sobre GC e GI e vrias perspectivas apontam
suas especificidades. Para as organizaes primordial a plena conscincia destes
conceitos para que possam adotar uma postura eficiente frente s necessidades
ambientais.
Levando-se em considerao os conceitos apresentados, acredita-se que ambos,

informao e conhecimento so complementares, uma vez que a informao fornece
subsdios para a construo do conhecimento. Ambos esto relacionados s pessoas, e por
esse motivo, parecem causar tanta polmica e opinies divergentes. Neste sentido, podese afirmar que a gerao de conhecimento acontece a partir do momento em que a
informao interiorizada pelo individuo, produzindo desta forma, conhecimento novo a
ser utilizado (VALENTIM, 2008).
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ARTIGO
No que se refere gesto dos conceitos, Angeloni (1999) alega que a GI atua como
suporte para implementao da GC, uma vez que por meio da disponibilizao de
informaes confiveis e adequadas que a empresa dispe de conhecimentos, tanto
interna quanto externamente.
Entende-se a gesto da informao como uma forma de melhor administrar os recursos

informacionais da empresa, mas na opinio de Barreto (1994), a produo de informaes
armazenadas em repositrios no se configura necessariamente produo de
conhecimento. Considera-se que a gesto de conhecimentos envolve mais aspectos do
que simplesmente o armazenamento e disponibilidade de informaes.
A GC tambm pode ser identificada como uma expanso da GI, com a disponibilizao
de formas de armazenamento, seleo e apresentao, configurando todo um processo em
que as pessoas ensinam e aprendem as atividades nas organizaes. (PEREIRA;
REZENDE; ABREU, 2000).
As principais caractersticas que diferenciam as definies sobre GI e GC, segundo

VALENTIM (2004), so de que a primeira vista como um conjunto de estratgias de
identificao das necessidades informacionais por meio do mapeamento de fluxos
formais, os quais auxiliam o desenvolvimento das atividades e o processo de tomada de
deciso. Em contrapartida, a GC refere-se ao conjunto de estratgias para criar, adquirir,
compartilhar e utilizar ativos de conhecimento, criando um ambiente que auxilia no
compartilhamento de idias em prol da soluo de problemas e tomada de deciso.
Na opinio de Alvarenga Neto (2008, p. 53) a gesto do conhecimento, alm da gesto
da informao, envolve tambm as questes da criao, do compartilhamento e do
uso/aplicao do conhecimento. A GI serve de partida para a implementao de
iniciativas de GC, mas por si s no garante sua aplicabilidade.
Identifica-se a preocupao dos autores em apresentar quais as diferenas entre as

definies de GC e GI, buscando auxiliar no processo de implantao organizacional. O
quadro 2 demonstra de forma comparativa as principais distines:
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Gesto da Informao
Focaliza a informao ou conhecimento
registrado.
Lida
com
diversos
tipos
de
documentos, produzidos, armazenados
e utilizados em um contexto
organizacional.
associada com a gesto eletrnica de
documentos e os sistemas de
informao.
Lida com processos complexos e de
difcil gerenciamento.
ARTIGO
Gesto do Conhecimento
Destaca o conhecimento pessoal (tcito) a
ser descoberto e socializado.
Lida com o conhecimento que se encontra
na cabea das pessoas e que muitas vezes
no registrado nem compartilhado.
Relaciona-se com a gesto do capital

intelectual e de ativos intangveis, bem
como a aprendizagem organizacional.
Lida com fenmenos de menor visibilidade
e com possibilidades bem baixas de serem
administrados.
influenciado de forma razovel pela A cultura organizacional exerce forte
cultura da organizao.
influncia sobre os processos e resultados.
Quadro 2: Comparaes entre GI e GC
Fonte: Adaptado de Barbosa, 2008.
H um consenso de que a GI se preocupa essencialmente com a gesto do conhecimento

explcito, enquanto a GC concentra-se no gerenciamento do conhecimento tcito. No
entanto, muitas discusses ainda envolvem tais conceitos. Seria possvel gerenciar
conhecimentos que esto implcitos na mente das pessoas?
Alguns autores se posicionam no sentido de que o conhecimento de difcil

gerenciamento, pois caracterizado por crenas e opinies que so totalmente pessoais e
subjetivas. Outros argumentam ser impossvel gerenciar conhecimentos, pois o
conhecimento nunca pode ser capturado nem compartilhado: tudo que capturado ou
compartilhado so informaes sobre o que sabemos (WILSON, 2006, p. 39). Na viso
de Mclnerney (2006), difcil imaginar que o conhecimento possa ser capturado e
disponibilizado por meio de repositrios, para utilizao e absoro de outras pessoas.
Mas ento, qual seria a verdadeira aplicabilidade da GC nas organizaes? Por que se tem
dito e aplicado o conceito em diversas empresas? De acordo com Barbosa, a GC
possvel a partir do momento que gestores entendam que,
Administrar ou gerenciar o conhecimento no implica exercer controle direto

sobre o conhecimento pessoal. Significa sim, o planejamento do contexto [...]
situaes nas quais esse conhecimento registrado, organizado, compartilhado,
disseminado e utilizado de forma a possibilitar melhores decises, melhor
acompanhamento de eventos e tendncias externas e uma contnua adaptao da
empresa a condies sempre mutveis e desafiadoras do ambiente onde a
organizao atua. (BARBOSA, 2008, p. 11).
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ARTIGO
Nesta linha de pensamento, fundamental que os gerentes busquem promover a criao

de conhecimento e no control-la. preciso proporcionar um ambiente favorvel ao
compartilhamento de experincias e idias, que faro com que a empresa continue
competitiva e atuante em seu ambiente.
Desta maneira, a gesto do conhecimento uma prtica possvel e aplicvel, desde que
sejam observadas as premissas: a) um processo (fluxo contnuo) e no objeto; b) s
acontece quando h criao, manuteno e socializao do conhecimento, c) preciso
direcionar a cultura organizacional para esse propsito, criando um ambiente propcio.
A Prtica organizacional: Anlise de Casos
Com o intuito de correlacionar as prticas administrativas com as teorias apresentadas,

foram analisados quatro estudos de caso de empresas nacionais que relacionam aes de
gesto do conhecimento em seu cotidiano organizacional, disponveis no livro Gesto do
Conhecimento no Brasil, organizado por Maria Terezinha Angeloni (ANGELONI, 2008).
Elaborou-se um quadro para cada caso que distingue as aes de acordo com sua
caracterstica de gesto, cujo objetivo foi de facilitar a compreenso e comparao dos
tipos de aes adotadas por cada empresa.
O primeiro caso refere-se ao Servio Federal de Processamento de Dados (SERPRO),

intitulado de Estratgias para Implantao da Gesto do Conhecimento, apresentado por
Isamir Machado de Carvalho (CARVALHO, 2008).
De acordo com as principais aes administrativas da empresa (Quadro 3) possvel

identificar que as atividades desenvolvidas esto bastante equilibradas e que grande parte
delas pode ser categorizada como efetivamente de gesto do conhecimento. Partindo do
princpio que aes de gesto da informao e gesto de pessoas embasam aes de GC,
acredita-se que o SERPRO pode ser considerado uma organizao que vem adotando
medidas voltadas para melhor aproveitamento do conhecimento de seus funcionrios.
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Comunidades/Fruns do
Conhecimento
Benchmarking
Universidade Corporativa
Mentoring
Gesto da Informao
Gesto Eletrnica de
Documentos (GED)
Mapeamento do Conhecimento
Sistema de Workflow
Memria Organizacional
Coordenao de pesquisas de
mestrado e doutorado na
empresa
Projeto de compartilhamento de
conhecimento
Publicao de artigos tcnicos e

livros
Compartilhamento de
experincias com outras
empresas governamentais
ARTIGO
Gesto de Pessoas
Gesto de Ativos Intangveis
Gesto por Competncias
Sistema de Inteligncia do Negcio
Cursos de ps-graduao
relacionados rea de GC.
Ensino distncia
Estabelecimento da Poltica de
Palestras e workshops relacionados
Propriedade Intelectual da
rea de GC;
empresa
Portal corporativo com
tecnologia livre,
disponibilizando seu contedo
na internet
Quadro 3: Aes relatadas no estudo de caso Serpro.
Fonte: Adaptado de Carvalho, 2008.
O segundo caso apresentado trata da Gesto do Conhecimento Integrada Estratgia

Organizacional, analisa a Caixa Econmica Federal (CEF) e tem como autora Sonia
Goulart (GOULART, 2008).
A GC neste caso se pauta na troca de experincias entre unidades bancrias e a

Universidade Corporativa, sendo o conhecimento considerado um recurso estratgico
para a organizao, conforme identificado no Quadro 4. Os conhecimentos foram
diferenciados como bsicos e especficos, por meio dos quais os funcionrios deveriam
classificar conforme quatro graduaes: conheo e sei ensinar, conheo e sei
executar, conheo e no conheo. Este levantamento permitiu aos gerentes
identificar os tipos de conhecimentos estratgicos de sua equipe. Tambm serviu de base
para a Universidade Corporativa elaborar uma metodologia de transferncia de
conhecimentos entre suas unidades, alm de permitir a identificao de aes de
compartilhamento de conhecimentos necessrios.
Gesto da Informao
Troca de experincias entre unidades
Mapeamento do Conhecimento
bancrias
Universidade Corporativa
Quadro 4: Aes relatadas no estudo de caso CEF.
Fonte: Adaptado de Goulart, 2008.
Considera-se que o mapeamento de conhecimentos e sua configurao em um repositrio

que permita elaborao de relatrios configuram-se em si uma ao de Gesto da
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ARTIGO
Informao. A partir do momento que possibilitou a troca de experincias entre as

unidades bancrias que a Gesto do Conhecimento aconteceu.
No terceiro caso analisado, foram absorvidas mais estratgias de gesto (Quadro 5), e o
captulo trata da Cultura Organizacional: um Fator Determinante para a Promoo da
Aprendizagem Organizacional e da Gesto do Conhecimento, apresentando a situao da
Companhia Vale do Rio Doce (CVRD) cuja autoria de Gabriela Gonalvez Silveira
Fiates (FIATES, 2008).
Gesto do
Conhecimento
Universidade
Corporativa
Vale
(VALER) com foco
no
aprendizado
contnuo
Programa
Vale
Viver para estreitar a
relao com os
empregados
Gesto da Informao
Gesto de Pessoas
Gesto Estratgica
Programa Patente
para
garantir
a
propriedade intelectual
Benefcios Mltiplos
para as pessoas
Fundao Vale do Rio Doce

com desenvolvimento de
projetos sociais em sua rea
de atuao
Jornal interno por meio da

internet que visa integrar
toda a empresa que atua
em vrias regies do pas
e do mundo
Instituto Ambiental cuja

responsabilidade
a
proteo e conservao do
meio ambiente
Relatrio Social que relata a

relao da CVRD com seu
pessoal, comunidade e
preocupao com o meio
ambiente
Programa de Crculo de
Controle de Qualidade
Quadro 5: Aes relatadas no estudo de caso CVRD.
Fonte: Adaptado de Fiates, 2008.
Neste caso, a autora relata a cultura organizacional como determinante para implantao
da aprendizagem organizacional e tambm de gesto do conhecimento. Percebem-se
algumas aes voltadas para a GI e GC. Nota-se que boa parte de suas aes so voltadas
para Gesto Estratgica, o que caracteriza a necessidade da empresa em demonstrar as
aes adotadas.
O quarto e ltimo caso apresentado menciona a Empresa Brasileira de Pesquisa

Agropecuria (Embrapa Milho e Sorgo), abordando a questo da Gesto do
Conhecimento em uma Instituio de Pesquisa, com autoria de Leonardo Paiva Martins
de Oliveira e Jorge Tadeu de Ramos Neves (OLIVEIRA; NEVES, 2008). Neste
percebem-se vrias aes de gesto diferenciadas (Quadro 6).
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Gesto do
Conhecimento
Comunidades
de
aprendizagem,
trabalho e inovao em
rede
Lista de discusses
Universidade
Corporativa
ARTIGO
Gesto da Informao
Gesto de Pessoas
Banco de boas prticas
Modelo de gesto de
pessoas
por
competncias
Modelo
de
estratgica
Agncia de informao
Inteligncia
Corporativa
Gesto de propriedade
intelectual
Gesto de relacionamento
com os pblicos
Datawarehouse
Gesto Estratgica
gesto
Portal Corporativo
Gesto por processos
Quadro 6: Aes relatadas no estudo de caso Embrapa.
Fonte: Adaptado de Oliveira e Neves, 2008.
Nota-se que a Embrapa uma organizao que prima pelo desenvolvimento intelectual
de seus funcionrios e adota medidas que buscam melhor aproveitamento do
conhecimento. Entretanto, as aes de gesto do conhecimento podem ser consideradas
tmidas, sendo que as relacionadas gesto da informao, gesto de pessoas e gesto
estratgica esto mais evoludas.
Considera-se que a empresa est bem fundamentada para futuramente adotar mais
prticas de gesto do conhecimento.
Consideraes Finais
Observa-se que a GC, apesar de ser bastante discutida na literatura, ainda no uma
prtica constante nas organizaes, especificamente as brasileiras. ntida a concepo
de seu valor para as organizaes, mas h muito que evoluir para atingir patamares de
excelncia em GC.
Em anlise s empresas destacadas, considera-se que o primeiro caso analisado, da

empresa SERPRO o que mais apresenta aes voltadas para GC, sendo que as demais
prticas culminam para a implantao destas aes. No que se refere Caixa Econmica
Federal, a apresentao do caso focou o mapeamento do conhecimento dos funcionrios e
conseqente disponibilizao para acesso s unidades. No entanto, no foi exposta a
forma de compartilhamento destas informaes e se h outras aes, tais como:
comunidades de prtica, frum de discusso, etc, ou seja, aes que no estivessem
relacionadas ao banco de dados de conhecimentos.
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ARTIGO
A Companhia Vale do Rio Doce apresentou algumas aes de GC e de GI, e observou-se

que as atividades se pautam mais em gesto estratgica; assim, percebe-se a possibilidade
de se avanar em GC. Finalmente a Embrapa Milho e Sorgo parece apresentar bastante
equilbrio em suas prticas de gesto, e esta poder evoluir para patamares superiores de
GC, medida que focar suas aes para esta questo.
Em resumo, percebe-se que as empresas dispem de ambos, gesto de conhecimento e
gesto de informaes nas suas iniciativas, no entanto, no as distinguem totalmente, o
que torna necessria a real compreenso de suas especificidades para uma melhor adoo
das prticas. Evidentemente, isto no desmerece as aes adotadas, pois so consideradas
de extrema importncia para o gerenciamento eficaz das organizaes.
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______
ARTIGO
Fabiana Borelli Amorim

Mestranda no Programa de Ps-graduao em Gesto da Informao Mestrado Profissional
(UEL). fabiana@londrina.pr.gov.br
Maria Ins Tomal
Professora do Departamento de Cincia daInformao (UEL), doutora em Cincia da
Informao (UFMG). mitomael@uel.br
Recebido em: 29/10/2009

Aceito para publicao em: jul/2010
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22

Gestão de Informação

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______

INFORMATION MANAGEMENT AND KNOWLEDGE MANAGEMENT

Na sociedade contempornea, a informao e o conhecimento esto sendo considerados

Neste sentido, fundamental atingir nveis de gesto informacional e de conhecimento

Considerando as habituais prticas de gesto de conhecimento anunciadas por empresas

Para esta avaliao analisou-se os estudos de caso apresentados no livro Gesto do

Em seguida, so apresentadas de forma comparativa, as principais caractersticas que

A Gesto Informacional nas Organizaes

inegvel a importncia que o termo informao vem recebendo, tanto no mbito

b) informao como conhecimento: a informao apropria conhecimento ao indivduo, o

Neste aspecto, existem informaes que so primordiais para a existncia da empresa e

Diante dessa valorizao das informaes e da necessidade de administr-la de forma que

[...] um processo mediante o qual se obtm, desdobram ou utilizam recursos

Para melhor entendimento de como o processo de gerenciamento da informao

Figura 1 Processo de gerenciamento da informao

A primeira etapa refere-se determinao da necessidade de informao, que consiste na

A segunda etapa consiste na obteno de informaes e envolve a explorao,

Segundo Choo (2003a) o objetivo da gesto da informao aproveitar os recursos e

Organizao e armazenamento de informao

Figura 2 Ciclo da gesto de informao

Para gerenciar todo o volume de informaes disponveis no ambiente interno e externo

Os sistemas computadorizados tm sido considerados por muitos o meio mais eficaz de

Para que a GI atenda s necessidades organizacionais, fundamental que as informaes

Nesta perspectiva, considera-se tambm a importncia de gerenciar os processos

A gesto da informao mudou seu foco inicial de gesto de documentos e dados

Bergeron (1996) destaca a necessidade de adoo de medidas de Gesto de Recursos

Levando-se em considerao os conceitos apresentados e o valor j reconhecido de

Quando a Gesto do Conhecimento Acontece

O conhecimento dentro da organizao construdo por meio da coletividade, as pessoas

A Gesto do Conhecimento (GC) tem se tornado o principal objetivo das organizaes

Carvalho e Tavares (2001) consideram que para formar e gerenciar conhecimento

Trs processos bsicos que envolvem o conhecimento nas organizaes so estabelecidos

Muitos so os conceitos que fundamentam a gesto do conhecimento, entre os conceitos

Tambm pressupem que, para a criao de conhecimento como processo, devem-se

Observa-se que os autores estabelecem as condies em que o conhecimento criado nas

Segundo Choo (2003b) a organizao s pode ser considerada de conhecimento se

Para melhor visualizar como se d o processo de gesto do conhecimento, Terra (2008)

Viso e estratgia Alta Administrao

Figura 3: Gesto do Conhecimento: planos e dimenses

O modelo demonstra o papel indispensvel da alta administrao como o princpio do

Percebe-se que, para a concretizao de uma GC eficiente, faz-se necessria a

Diante do apresentado, pode-se afirmar que o interesse das organizaes em gerir o

Pontos de comparao entre GC e GI

Levando-se em considerao os conceitos apresentados, acredita-se que ambos,

Entende-se a gesto da informao como uma forma de melhor administrar os recursos

As principais caractersticas que diferenciam as definies sobre GI e GC, segundo

Identifica-se a preocupao dos autores em apresentar quais as diferenas entre as

Relaciona-se com a gesto do capital

H um consenso de que a GI se preocupa essencialmente com a gesto do conhecimento

Alguns autores se posicionam no sentido de que o conhecimento de difcil

Administrar ou gerenciar o conhecimento no implica exercer controle direto

Nesta linha de pensamento, fundamental que os gerentes busquem promover a criao

A Prtica organizacional: Anlise de Casos

Com o intuito de correlacionar as prticas administrativas com as teorias apresentadas,

O primeiro caso refere-se ao Servio Federal de Processamento de Dados (SERPRO),

De acordo com as principais aes administrativas da empresa (Quadro 3) possvel

Publicao de artigos tcnicos e

O segundo caso apresentado trata da Gesto do Conhecimento Integrada Estratgia

A GC neste caso se pauta na troca de experincias entre unidades bancrias e a

Considera-se que o mapeamento de conhecimentos e sua configurao em um repositrio

Informao. A partir do momento que possibilitou a troca de experincias entre as

Fundao Vale do Rio Doce

Jornal interno por meio da

Instituto Ambiental cuja