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Wie man mit schwierigen

Menschen umgeht
Wie geht man man schwierigen, irrationalen oder missbruchlichen Menschen um,
speziell denen, die in Autorittspositionen sind, wo sie einen bestimmten Grad an
Kontrolle ber das eigene Leben haben?
Ich habe noch nie ein vllig rationales, menschliches Wesen getroffen. Unsere
Fhigkeit, Dinge zu speichern und zu verarbeiten ist viel zu mangelhaft dafr. Aber
unsere Emotionen sind eine Abkrzung. Das Buch Emotionale Intelligenz von Daniel
Goleman beschreibt Menschen, die Alexithymie haben, ein Zustand, in dem
Menschen entweder keine Gefhle empfinden oder diesen vllig
entfremdet sind. Man wrde meinen, dass solche Menschen bermig rational
wren, aber sie sind es nicht. Sie knnen in der Gesellschaft noch nicht einmal
funktionieren. Sie verfgen ber keinen emotionalen Kontext, um zu entscheiden, was
wichtig fr sie ist, so dass zehn Cent zu verdienen genauso wichtig fr sie ist, wie eine
Million zu verdienen.. Sie verbringen Stunden mit Aufgaben, die andere als
Trivialitten ansehen wrden, wie zu entscheiden, welche Zeit man fr einen
Zahnarzttermin whlt. Unsere Emotionen sind eine logische Abkrzung wir fhlen
den Unterschied zwischen relevant und irrelevant.
Nun zum Thema, wie man mit schwierigen Menschen umgeht
Auch ich bin vor solchen Leuten nie geschtzt gewesen, obwohl ich nur fr sechs
Monate meines Lebens Angestellter war, als ich noch im College studierte. Sie sind
berall! Ich musste immer noch mit irrationalen/missbruchlichen Menschen bei
Geschftsabschlssen umgehen, Vermietern etc. Solche Leute gehen mir aber gar nicht
so sehr auf die Nerven, weil ich auf zwei Ebenen mit ihnen umgehe:

1. Das Geschenk ablehnen


Es gibt eine Geschichte ber Buddha, als ein verbal ausflliger Mann zu ihm kam und

anfing, ihm Beleidigungen an den Kopf zu werfen. Buddha sa aber nur still da.
Schlielich fragte der Mann, warum Buddha nicht auf die Beleidigungen und
Beschimpfungen antwortete. Buddha antwortete:
Wenn jemand jemanden ein Geschenk anbietet und man es aber ablehnt, wem gehrt
das Geschenk dann?
Wenn jemand irrational, beleidigend etc. ist, kann man ablehnen, das Geschenk zu
akzeptieren. Die Person soll ihren Wut und ihren Irrsinn behalten und man lsst es
nicht an sich heran. Das erfordert bung, aber es gibt viele mentale
Visualisierungstechniken, die helfen knnen. Ich visualisiere Wut
normalerweise als rote Energie, die von mir abprallt oder durch mich hindurch geht
und einfach zur Quelle zurckkehrt. Dies ist eine Nachricht an mein Unterbewusstsein
anzuerkennen, dass die Wut zu einem vllig anderen Menschen gehrt. Das lst also
den Effekt auf, den das Gegenber auf meinen emotionalen Zustand hat. Und es
funktioniert sehr gut. Ich verliere nie meinen khlen Kopf, auer wenn ich es absichtlich
aus einem bestimmten Grund mache. Manchmal ist es besser auf eine rgerliche Person
mit ein bisschen eigenen Gebrll zu antworten und sie dann langsam wieder
runterzubringen. Ich erkenne im Geiste auch an, dass wahrscheinlich fehlende Liebe
und fehlendes Glck in ihrem Leben, das Verhalten der Person auslsen.

2. Risiken abwgen
Nun hat man seine eigenen Gefhle unter Kontrolle, aber man muss
immer noch mit der Sachlichkeit des Gegenbers umgehen und seinem
Einfluss auf das eigene Leben.Manchmal reicht es schon, seine eigenen Gefhle zu
bearbeiten, aber manchmal ist es nicht genug man muss handeln, um mit der
Situation fertig zu werden. In diesem Fall nutze ich mein logisches Denken und meine
Intelligenz, um zu entscheiden, was ich machen will, abhngig von den Details der
Situation. Es ist wie Schach spielen wenn ich jetzt dies und das tue, wie wird der
Gegenber reagieren? Man kann oft auch das Verhalten von irrationalen und
beleidigenden Menschen vorhersagen, wenn man ein wenig ber sie wei. Menschliches
Verhalten ist zwecksgesteuert, aber es kann schwierig sein, die Absichten der anderen
Person herauszufinden. Man sollte nutzen, was man wei, um die Antworten auf
verschiedene Handlungen, die man unternehmen knnte, vorherzusagen. Die
Informationen, die man hat, mgen vielleicht lckenhaft sein, aber man tut einfach das

Beste, das man kann. Man kann es als bung im Risikomanagement auffassen. Hier
sind einige mgliche Handlungen:

Die Person aus seinem Leben streichen


Das ist ein bisschen extrem, aber manchmal die beste Option. Wenn der eigene
Vermieter wirklich bel ist, sollte man sich berlegen, umzuziehen. Wenn der
eigene Chef oder die Kollegen schrecklich sind, sollte man gehen. Vor vielen
Jahren habe ich einen Freund gesagt, dass ich ihn nicht lnger in meinem Leben
haben knne, weil er so tief in der Software-Piraterie drinsteckte und ich einen
solchen Einfluss einfach nicht in meinem Leben wollte.

Die Person mit ihrem Verhalten direkt konfrontieren


Die eigenen Standards fr die Dinge die man bereit ist, in seinem Leben zu
akzeptieren erhhen und sie dann durchsetzen. Diese Strategie ist mein
persnlicher Favorit, aber manche Menschen fhlen sich nicht wohl damit. Der
Vorteil dieses Ansatzes ist es, dass man aufhrt, Spiele zu spielen und man genau
herausfindet, wo man im Leben der anderen Person steht. Diese Methode wrde
ich bei meinem Chef oder Kollegen nutzen ich wrde einfach alles vor der
anderen Person auf den Tisch legen, erklren, weswegen bestimmte Dinge fr
mich nicht lnger zu tolerieren waren und im Detail erklren, was ich vom
Gegenber in Zukunft erwarte. Das Gegenber knnte die Forderungen vielleicht
ablehnen, aber dann wei man wenigstens, wo man steht und kann darauf
aufbauend entscheiden. Man zieht eine Grenze und wenn die andere Person sie
berschreitet, wei man, dass der Missbrauch willentlich ist.

Verhaltenskonditionierung anwenden
Ich kenne ein Team, das das bei ihrem verbal missbruchlichen Chef gemacht hat.
Sie konditionierten ihren Chef darauf, ermutigend und untersttzend zu sein.
Zum Chef zu gehen und ihn zu konfrontieren, funktionierte einfach nicht. Daher
kamen sie zusammen und erarbeiteten einen Plan fr die
Verhaltenskonditionierung. Sie hrten auf, sein negatives Verhalten zu belohnen
und belohnten sein positives Verhalten stattdessen. Wann immer er beleidigend
wurde, wurde er entweder ignoriert oder seine Mitarbeiter sagten Wollen Sie
mich mit verbalen Beleidigungen manipulieren? Sie wiesen ihren Chef
durchgehend darauf hin, wenn er beleidigend wurde. Aber wann immer er auch
nur das kleinste bisschen ermutigend war, wie wenn er sagte gute Arbeit oder
Danke, dann dankten sie ihm fr seine Gte und seine Ermutigungen. Innerhalb
weniger Wochen hatte sich dieser Chef um 180 gedreht. Ich habe einen Eintrag
ber Verhaltenskonditionierungstechniken geschrieben; es gibt also andere
Mglichkeiten, einen Menschen vorsichtig zu ndern. Dazu ist aber

Voraussetzung, dass man gengend Einfluss auf diesen Menschen hat.

Einfluss bekommen und nutzen, um Handlungen zu erzwingen


Das kann riskant sein, ist aber manchmal die beste Option. Vielleicht muss man
dafr sorgen, dass eine andere Person gefeuert wird, wenn sie der Produktivitt
wirklich abtrglich ist. In Software-Unternehmen ist es nicht unblich fr ein
Team, beim Management zu beantragen, dass ein schwaches Mitglied gefeuert
wird, wenn es das Team aufhlt. Ich habe diese Methode selbst auch viel
angewendet, wenn ich in geschftlichen Fllen mit schwierigen Menschen
umgehen musste und sie sich absichtlich daneben benommen haben. Man kann
jeden kontaktieren, der mit dieser Person geschftlich zu tun hat und sie wissen
lassen, was vor sich geht. Und wenn es ein ganz schwieriger Fall ist, kann man die
ortsansssigen Regierungsvertreter und die Presse mit einbeziehen. Man kann es
als Informanten-Strategie ansehen.

Loslassen.
Manchmal ist das die beste Option, wenn jemand einem auf eine Art weh getan
hat. Einfach loslassen und weiter machen.

Warum tut man sich das an?


Es gibt hier natrlich auch eine tiefere Frage Sind die Grnde, weshalb
man dieser schwierigen Person erlaubt, in seinem Leben zu bleiben,
valide? Wenn man zum Beispiel Geld eine hhere Prioritt einrumt, als der
Lebensqualitt, wie kann man sich also beschweren, wenn man das Erste bekommt, das
Zweite aber opfert?

Ich denke, dass Menschen es sich oft sehr schwer machen, Lebensqualitt
hoch genug anzusetzen uns wird gelehrt, dass wir einfach schlucken und
tolerieren mssen, wenn wir einen schwierigen Chef haben (und dann an Herz- oder
Schlaganfall sterben). Das eine Mal, als ich Angestellter war, mochte ich meinen Chef
nicht besonders; er benahm sich wie ein Trottel und erschien auch nicht besonders
schlau. Aber ich stellte auch fest, dass, wenn ich lebenslang Angestellter wre, ich
vielleicht andere Chefs hnlich diesem haben wrde und es wre auch nicht immer
dienlich, zu kndigen. Also entschied ich, kein Angestellter zu sein. Als ich mit
Spielepublizisten im Einzelhandel zusamenarbeitete, habe ich Unehrlichkeit und
Inkompetenz angetroffen. Das war so verbreitet, dass ich es schwer fand, diese Art
Geschft zu fhren und nicht mit solchen Menschen zurecht kommen zu mssen. Also

entschied ich, mit diesen Menschen nicht zusammenzuarbeiten. Als ich dazu berging,
Spiele zu entwickeln, mochte ich die Menschen und es machte mir wirklich Spa und so
blieb ich jahrelang dabei. Ich entschied mich, meine Karriere nicht dort anzusiedeln, wo
ich mit schwierigen Menschen arbeiten muss. Und nun, da ich am Sprechen interessiert
bin, finde ich es in diesem Gebiet auch sehr schn und komme mit den groartigen
Menschen dort gut aus. So bin ich auch auf diesem Weg glcklich.
Es erscheint, als ob verschiedene Karrieren auch verschiedene Arten von Menschen
anziehen und manche Branchen scheinen mehr Idioten anzuziehen als andere. Man
muss nicht in einem Schlachthaus arbeiten (welche nachweislich die hchste
Fluktuationsrate als jede andere Art Job hat), aber man muss auch nicht in einer
Sklaventreiberfirma arbeiten. Man mag denken, dass es ein Muss ist, mit einem
schwierigen Chef zurechtzukommen, aber das ist es nicht. Man kann nicht alles
kontrollieren, aber in den meisten Fllen hat man genug Kontrolle ber
sein Leben, dass man es vermeiden kann, mit solchen Menschen zu
arbeiten. Nur weil alle um einen herum einen beleidigenden Chef tolerieren, muss
man das nicht auch tun.