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De
Para
Ambiente externo
Estabilidade, mudana
progressiva e linearidade
Turbulncia, descontinuidade e
mudana exponencial
Organizaes
Sociedade e meio
ambiente
Restries sujeitas a
consideraes
custo/benefcio
Interao
Competio, regionalidade e
relacionamento utilitrio
Competio e cooperao,
globalidade e relacionamento de
qualidade
Estrutura
Percepo de valor
Liderana
Comando e controle,
liderana centralizadora e
restrita organizao
Inovao
Conhecimento
Aprendizado/
educao
Tecnologia da
Informao
Automao
Informatizao
Traduo
A meta deve:
Specific
eSpecfica
Measurable
Mensurvel
Achievable
Alcanvel
Relevant
Relevante
Time-based
Temporal
Brainstorming
O brainstorming (tempestade cerebral) uma tcnica para reunio de grupo, na
qual um tema exposto para as pessoas e, por meio livre participao dos envolvidos
estimula o surgimento de idias associadas ao assunto.
As idias devem vir tona, e sem criticas, durante a sua exposio. O objetivo
obter o maior nmero possvel de sugestes, para fazer posteriormente o julgamento. O
brainstorming, no determina uma soluo, mas prope uma srie de possibilidades.
As aplicaes da tcnica de brainstorming so variadas, pode ser tanto para
solucionar um problema, com base na busca de possveis causas e solues; quanto no
desenvolvimento de um novo produto ou servios, baseados na percepo de
caractersticas e atributos destes.
Siga os seguintes passos para realizar uma reunio de brainstorming:
Passos
1
Pareto
Para estudarmos o grfico (ou diagrama) de Pareto, precisamos antes compreender
o Princpio de Pareto. No sculo passado, o economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923)
observou que 80% da riqueza da estava concentrada em apenas 20% da populao. Esta
relao se aplica em vrios outros fenmenos sociais gerando um princpio universal. Juran
observou tambm o mesmo comportamento nos problemas de qualidade.
Descrio
Definio do Problema
Estratificao
Levantamento de dados
Desenho (traar) o grfico
Exemplo:
Numa central telefnica de uma grande empresa, havia a sensao de saturao do
sistema utilizado. Para melhor representar o que ocorria foi realizado um acompanhamento
com as telefonistas que teriam que responder aos problemas, em que nmeros ocorriam e
lan-los na Lista de Verificao.
N
Tipo de Defeito
n. de ocorrncias
% Acumulada
Linha ruidosa
250
49
49
Linha aberta
110
21
70
Alarme
85
16
86
No responde
45
95
No toca
25
100
515
100
Total Geral
Plano de Ao - 5W3H
O plano de ao 5W3H uma verso ampliada do diagrama conhecido comumente
por 5W1H e possui esta diferenciao em sua nomenclatura por acrescentar e tratar duas
variveis que seu antecessor. So elas: How much? (quanto) e How to measure? (como
medir).
O 5W3H deve ser estruturado para permitir uma rpida identificao dos elementos
necessrios implantao do projeto. Os elementos podem ser descritos como:
Termo (Ing.)
Termo (Por.)
Contedo
Questo norteadora
What
O que
How
Como
Mtodo/ Procedimento
Why
Por qu
Razo/ Justificativa
Where
Onde
Local
When
Quando
Perodo/ Cronograma
Who
Quem
Responsabilidade
How much
Quanto
Custo/ Oramento
How to measure
Como medir
Mtrica
O que
Como
Comprar 2
passagens
de avio
Acessando
o site da
operadora
com o
carto de
crdito
Arrumar
as malas
Organizando
as roupas
de vero na
bagagem e
utenslios
pessoais
(filtro solar e
outros)
Por qu
Onde
Para
usufruir
da
estadia
no RJ
Na
internet
(premiao
da
empresa)
Para
temos
que nos
vestir na
estao
do ano
(casa ou
trabalho)
Em casa
Quando
Quem
Quanto
Como
medir
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