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REFERENCIAL DE FORMAÇÃO
Organização em Unidades Capitalizáveis
Área de Formação
Itinerário de Formação
Saída Profissional
Nível de Qualificação: 2
Modalidade de Formação
Observações
O presente referencial de formação obteve o parecer favorável do Instituto do Turismo de Portugal, I.P.
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Saída Profissional: Empregado/a de Mesa y Nível 2 FP-OF y Junho 2007
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Índice
1. Perfil de Saída 3
2. Matriz Curricular 4
3. Metodologias de Formação 5
4. Desenvolvimento da Formação 6
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1. PERFIL DE SAÍDA
Descrição Geral
O/A Empregado/a de Mesa é o/a profissional que, no respeito das normas de higiene e segurança,
organiza/prepara o serviço de restaurante, acolhe e atende os clientes, efectua o serviço de mesa,
aconselhando na escolha de pratos e bebidas, executa serviços especiais e procede à facturação do
serviço prestado em estabelecimentos de restauração e bebidas, integrados ou não em unidades
hoteleiras.
Actividades Principais
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2. MATRIZ CURRICULAR
8110330
3. Serviços especiais de mesa 275 horas
A esta carga horária total acrescem, em função da modalidade de desenvolvimento, as cargas horárias relativas
às componentes de formação sociocultural, científica e prática em contexto real de trabalho.
Percurso Formativo
1.
Serviço de cafetaria, balcão e mesa na
restauração
2.
1 Serviço de mesa e bar na restauração e
hotelaria
z
3.
1e2
Serviços especiais de mesa
z
Empregado/a de Mesa
Nível de Qualificação: 2
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3. METODOLOGIAS DE FORMAÇÃO
A organização da formação com base num modelo flexível, como o dos percursos formativos assentes
em unidades capitalizáveis visa facilitar o acesso dos indivíduos a diferentes percursos de aprendizagem,
bem como a mobilidade entre níveis de qualificação. Esta organização favorece o reingresso, em
diferentes momentos, no ciclo de aprendizagem e a assunção por parte de cada cidadão de um papel
mais activo e de relevo na edificação do seu percurso formativo, tornando-o mais compatível com as
necessidades que em cada momento são exigidas por um mercado de trabalho em permanente mutação
e, por esta via, mais favorável à elevação dos níveis de eficiência e de equidade dos sistemas de
educação e formação.
A nova responsabilidade que se exige a cada indivíduo na construção e gestão do seu próprio percurso
impõe, também, novas atitudes e competências para que este exercício se faça de forma mais
sustentada e autónoma.
Devem, neste âmbito, ser privilegiados os métodos activos, que reforcem o envolvimento dos formandos,
a auto-reflexão sobre o seu processo de aprendizagem, a partir da partilha de pontos de vista e de
experiências no grupo, e a co-responsabilização na avaliação do processo de aprendizagem. A
dinamização de actividades didácticas baseadas em demonstrações directas ou indirectas, tarefas de
pesquisa, exploração e tratamento de informação, resolução de problemas concretos e dinâmica de
grupos afiguram-se, neste quadro, especialmente, aconselháveis.
A selecção dos métodos, técnicas e recursos técnico-pedagógicos deve ser efectuada tendo em vista os
objectivos de formação e as características do grupo em formação e de cada formando em particular.
Devem, por isso, diversificar-se os métodos e técnicas pedagógicos, assim como os contextos de
formação, com vista a uma maior adaptação a diferentes ritmos e estilos de aprendizagem individuais,
bem como a uma melhor preparação para a complexidade dos contextos reais de trabalho. Esta
diversificação de meios constitui um importante factor de sucesso nas aprendizagens.
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4. DESENVOLVIMENTO DA FORMAÇÃO
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A língua francesa pode, sempre que as necessidades regionais ou locais o justifiquem, ser substituída por outra língua estrangeira
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Objectivos
Preparar o serviço de restaurante, efectuando o arranjo da sala e das mesas de acordo com as características do
serviço a executar e dispondo adequadamente os couverts.
Proceder ao acolhimento e atendimento do cliente, registando os pedidos, prestando informações, resolvendo
problemas e facturando os serviços prestados, na língua materna, em língua inglesa e em língua francesa.
Executar preparações culinárias simples e efectuar o serviço de alimentos e bebidas ao balcão ou à mesa.
Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
Desenvolver boas Sistema HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points)
práticas num sistema x Garantia da segurança alimentar (HACCP)
preventivo de segurança − Introdução
alimentar, através da − Princípios e conceitos
análise dos perigos e do − Terminologia
controlo dos pontos − Regulamentação
críticos do processo x Etapas de aplicação do sistema
− Estudos de caso
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Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
Participar no Aprovisionamento
aprovisionamento das x Leitura e descodificação de documentos específicos
matérias-primas, produtos − Formulários de encomenda (notas de encomenda e ou requisições)
e utensílios necessários − Formulários de entrega (guias de remessa)
ao serviço de mesa x As normas de requisição dos diversos produtos (utensílios e
consumíveis)
x Fundamentos técnicos e procedimentos operativos específicos ao
aprovisionamento
− Legislação reguladora da comercialização de produtos alimentares
− Recepção, conferência, verificação, quantitativa e qualitativa, e
registo dos produtos entregues (lote, validade, temperatura,
conservação, embalagem e rotulagem)
− Técnicas de verificação da qualidade e do estado de dos produtos
alimentares
− Não conformidades e reclamações
− Critérios de escolha de fornecedores
− Regras de acondicionamento das matérias-primas perecíveis e não
perecíveis nas zonas de conservação e na despensa
x Boas práticas de higiene e segurança
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Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
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Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
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Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
1.4. Preparação e execução Preparação e serviço de aperitivos sólidos, refeições ligeiras e bebidas
do serviço de cafetaria, de cafetaria
balcão e mesa − Guarnições
− Equipamentos e utensílios - carro de serviço/guéridon, máquinas e
Preparar e servir moinho de café, torradeira, talheres, bonbonnières, taças, outros
aperitivos sólidos, − Armazenamento e conservação das matérias-primas, produtos
refeições ligeiras e alimentares, equipamentos e utensílios
bebidas de cafetaria x Registo dos pedidos e articulação com a copa
− Regras de preparação e execução do serviço de copa
x Processos confecção dos produtos alimentares
− Preparação de canapés
− Preparações diversas (hambúrgueres, baguetes, bifanas no pão,
omeletas, outras)
− Saladas - frias, quentes, simples e compostas
− Refeições ligeiras
− Outros
x Técnicas do serviço de alimentos e bebidas de cafetaria ao balcão e à
mesa
− Regras de preparação e execução do serviço de cafetaria (ex.
lanches e outros)
− Corte, empratamento e apresentação de alimentos
− Preparação, doseamentos e apresentação das bebidas
− O sentido estético
− O desembaraço da mesa e do local das preparações
− Limpeza e arrumação de utensílios
x Boas práticas de higiene e segurança
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Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
1.5. Serviço de cafetaria, Língua inglesa - serviço de cafetaria, balcão e mesa na restauração
balcão e mesa na x Bases gramaticais para a leitura, interpretação de texto técnico e
50 horas restauração em língua estabelecimento de comunicação elementar
inglesa e em língua x Vocabulário técnico específico à profissão
francesa x Expressões básicas de comunicação utilizadas no dia-a-dia, no contexto
social e profissional
Interpretar textos técnicos
simples e estabelecer
comunicação oral em
língua inglesa e em língua Língua francesa - serviço de cafetaria, balcão e mesa na restauração∗
francesa, a nível x Bases gramaticais para a leitura, interpretação de texto técnico e
elementar estabelecimento de comunicação elementar
x Vocabulário técnico específico à profissão
x Expressões básicas de comunicação utilizadas no dia-a-dia, no contexto
social e profissional
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A língua francesa pode, sempre que as necessidades regionais ou locais o justifiquem, ser substituída por outra língua estrangeira
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Objectivos
Articular com a cozinha e com a cave de dia, comunicando os pedidos dos clientes, recebendo e transportando os
alimentos e bebidas a servir.
Executar os diferentes serviços de mesa, servindo entradas, pratos principais, sobremesas, outros alimentos e
bebidas.
Executar o serviço de bar, servindo aperitivos, águas, vinhos, cafés e outras bebidas.
Assegurar um bom clima relacional com o cliente, utilizando a língua materna, a língua inglesa e a língua francesa
Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
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Duração Objectivos Específicos
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Duração Objectivos Específicos
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Duração Objectivos Específicos
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N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
2.4. Serviço de mesa e bar Língua inglesa - serviço de mesa e bar na restauração e hotelaria
na restauração e x Técnicas de comunicação e atendimento aplicadas à actividade
50 horas hotelaria em língua profissional
inglesa e em língua − Vocabulário técnico específico à profissão
francesa − Expressão oral no contexto social e profissional
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A língua francesa pode, sempre que as necessidades regionais ou locais o justifiquem, ser substituída por outra língua estrangeira
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Objectivos
Realizar confecções ou preparar carnes, peixes, crustáceos, aves e outros alimentos, já confeccionados,
realizando o respectivo empratamento em sala.
Servir alimentos e bebidas em situações especiais, tais como pequenos-almoços, room-service, banquetes, buffets
e serviços volantes.
Atender e apoiar o cliente, assegurando um bom clima relacional e utilizando a língua materna, a língua inglesa e a
língua francesa.
Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
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N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
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Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
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Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Saída Profissional: Empregado/a de Mesa y Nível 2 FP-OF y Junho 2007 22/24
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Subunidades de Formação
N.º / Designação/ Conteúdos programáticos
Duração Objectivos Específicos
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Saída Profissional: Empregado/a de Mesa y Nível 2 FP-OF y Junho 2007 23/24
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Duração Objectivos Específicos
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A língua francesa pode, sempre que as necessidades regionais ou locais o justifiquem, ser substituída por outra língua estrangeira
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Saída Profissional: Empregado/a de Mesa y Nível 2 FP-OF y Junho 2007 24/24