Analysis Knowledge Management Success Factor

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PERILAKU KNOWLEDGE SHARING MENGGUNAKAN

MEDIA KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM : STUDI
KASUS PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE
MINI PROPOSAL
MOHAMMAD NUR ALIMAN KARIM

1306500920
FAKULTAS ILMU KOMPUTER

PROGRAM MAGISTER TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS INDONESIA
2014
DAFTAR ISI
BAB 1 ................................................................................................................ 1
PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah ...................................................................... 3
1.3. Pertanyaan Penelitian .................................................................... 5
1.4. Tujuan dan Manfaat ...................................................................... 5
1.5. Lingkup Penelitian ......................................................................... 6
1.6. Sistematika Penulisan .................................................................... 6
BAB 2 ................................................................................................................ 7
TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................... 7
2.1. Knowledge ....................................................................................... 7
2.1.1. Tipe Knowledge................................................................... 7
2.2. Management .................................................................................... 8
2.3. Knowledge Management ............................................................... 8
2.4. Knowledge Management System .................................................... 9
2.5. Knowledge Sharing ......................................................................... 9
2.6. Tingkat Penerimaan Pengguna .................................................. 10
2.6.1. Social Cognitive Theory .................................................... 10
2.6.2. Theory of Planned Behavior............................................. 11
2.8. Penelitian Terdahulu ................................................................... 14
2.8.1. To Give or to Receive Factors Influencing Members
Knowledge Sharing and Community Promotion in
Professional Virtual Communities (Chen & Hung, 2010)
............................................................................................ 14
2.8.2. Factors Affecting Attitudes and Intention Towards
Knowledge Sharing in the Dubai Police Force (Seba,
Rowley, & Lambert, 2012) .............................................. 16
2.8.3. The Development and Application of Knowledge Sharing
Behavior Model for Taiwanese Junior High School
English Teachers (Shih & Lou, 2011) ............................. 17
2.8.4. Perbandingan Penelitian Terdahulu .............................. 19
2.9. Theoritical Framework ............................................................... 23
BAB 3 .............................................................................................................. 27
METODOLOGI PENELITIAN ................................................................... 27
3.1. Metodologi Penelitian .................................................................. 27
3.2. Metode Pengumpulan Data ......................................................... 27
3.3. Tahapan Penelitian ...................................................................... 27
3.4. Jadwal Penelitian ......................................................................... 31
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 32
LAMPIRAN .................................................................................................... 33
Universitas Indonesia
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Pencapaian KPI Knowledge Utilization ............................................. 3

Gambar 1.2 Pencapaian KPI Knowledge Utilization ............................................. 3
Gambar 1.3 Pencapaian KPI Knowledge Management System Usage .................. 4
Gambar 2.1 Knowledge Spiral ............................................................................. 10
Gambar 2.2 Skema SCT ....................................................................................... 11
Gambar 2.3 Model skema Theory of Planned Behavior ...................................... 13
Gambar 2.4 Model Penelitian Chen dan Hung (2010) ......................................... 15
Gambar 2.5 Model Penelitian Seba et al. ............................................................. 16
Gambar 2.6 Model theory of planned behavior.................................................... 18
Gambar 2.7 Model Kerangka Penelitian .............................................................. 23
Gambar 3.1 Alur Penelitian .................................................................................. 28
ii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Hipotesis Penelitian Shih dan Lou (2011) ............................................ 18

Tabel 2.2 Tabel Penelitian Terdahulu .................................................................. 20
Tabel 2.3 Variabel penelitian ............................................................................... 23
Tabel 2.4 Hipotesis penelitian .............................................................................. 25
Tabel 3.1 Jadwal Kegiatan Penelitian .................................................................. 31
iii
BAB 1
PENDAHULUAN
1. pendahuluan
1.1. Latar Belakang
Perkembangan Sistem informasi dan Teknologi informasi (SI/TI) pada beberapa
tahun terakhir ini mengalami peningkatan secara signifikan. Hal ini menyebabkan
banyak perusahaan-perusahaan di Indonesia turut memanfaatkan SI/TI untuk
mendukung bisnis perusahaan. Pemanfaatan SI/TI tersebut tentu saja diharapkan
dapat memberikan peningkatan kinerja dan daya saing bagi perusahaan. Salah
satu pemanfaatan SI/TI yang
adalah
penggunaan
SI/TI
menjadi trend dalam beberapa tahun terakhir

untuk
mengelola
pengetahuan
(knowledge
management).
PT Federal International Finance (FIF) sebagai salah satu perusahaan pembiayaan
terdepan di Indonesia, FIF senantiasa memegang teguh komitmen untuk terus
meningkatkan pelayanan terhadap para pelanggannya. Untuk saat ini, FIF
memiliki jaringan 164 kantor cabang, 364 Point Of Services serta 15.363, dengan
porsi 8.799 karyawan backoffice dan 6.564 karyawan lapangan. Dengan luasnya
jaringan bisnis FIF dan jumlah karyawan sebesar itu, FIF memiliki dua tantangan
utama. Yaitu penyebaran pengetahuan (knowledge) dan juga masalah hilangnya
pengetahuan (knowledge) karena keluarnya (resign) karyawan. Untuk itu, perlu
diterapkan sebuah sistem informasi berbasis pengetahuan untuk menjaga agar
knowledge (pengetahuan) yang dimiliki organisasi dapat merata pembagiannya
dan tidak hilang begitu saja.
Dalam rangka mengembangkan dan mengelola Knowledge Management, FIF
memiliki suatu departemen tersendiri yang bernama Training and Learning
Development Departemen (TLD) yang bertanggung jawab atas program pelatihan
dan pengembangan karyawan. Visi utama dari TLD Dept adalah untuk
menjadikan FIF sebagai organisasi pembelajar (Learning Organization)
(Lampiran 1). Salah satu indikator suatu organisasi disebut sebagai learning
organization
adalah banyaknya aktivitas-aktivitas berbagi pengetahuan
(knowledge sharing). Bentuk aktivitas berbagi pengetahuan dapat berupa metode

tatap muka dan metode virtual yang memanfaatkan teknologi SI/TI.
1
Dengan tantangan yang dihadapi FIF yaitu bagaimana membuat sebaran dari
knowledge merata dan juga bagaimana agar menjaga knowledge supaya tidak
hilang, maka FIF membangun Knowledge Management Sistem. Knowledge
management sistem dinilai cocok diterapkan di FIF yang memiliki jaringan yang
luas dan jumlah karyawan yang banyak untuk menghadapi kedua tantangan itu.
Knowledge management sistem merupakan bentuk media berbagi pengetahuan
secara virtual yang dimiliki FIF. Saat ini, FIF sudah memiliki beberapa media
knowledge management, antara lain:
FIFForum
FIFPedia
FIFPedia adalah sebuah wadah penampungan explicit knowledge tentang segala

sesuatu yang berhubungan dengan internal perusahaan. Termasuk didalamnya
adalah proses kerja, pengetahuan tentang istilah-istilah dalam kerja, struktur
organisasi, dan lain-lain. Fungsi utama dari FIFPedia adalah sebagai media untuk
menampung knowledge creation. Sedangkan FIForum adalah sebuah forum
diskusi secara online dengan memanfaatkan portal internal FIF. Fungsi utama
dari FIForum adalah sebagai media untuk melakukan utilisasi terhadap
knowledge yang ada.
Tujuan utama dari dikembangkannya Knowledge Management System adalah
sebagai sarana berbagi pengetahuan bagi para karyawan. Untuk mengukur tingkat
keberhasilan penggunaan knowledge management system, TLD Department
diberikan KPI oleh top level management yang bernama knowledge utilization,
knowledge creation, dan knowledge management system usage. KPI knowledge
utilization diukur berdasarkan banyaknya jumlah thread forum diskusi yang
terbentuk setiap tahunnya. Target dari KPI knowledge utilization adalah 10
thread baru di forum diskusi setiap bulannya. KPI knowledge creation diukur
berdasarkan banyaknya artikel yang FIFPedia terbentuk setiap tahunnya. Target
dari KPI knowledge creation adalah 30 artikel baru di FIFPedia baru terbentuk
setiap bulannya. Sedangkan KPI knowledge management system usage memiliki
target sebanyak 70% dari total karyawan backoffice atau sejumlah 6.160
karyawan harus melakukan akses ke knowledge management system FIF.
1.2. Perumusan Masalah

Menurut data pencapaian KPI departemen TLD pada tahun 2014 sampai bulan
September, pencapaian KPI departemen TLD atas KPI knowledge creation dan
knowledge utilization masih jauh dibawah target yang ditetapkan. Untuk
achievement KPI knowledge utilization cenderung menurun dan target hanya
tercapai pada 3 bulan pertama tahun 2014 (Gambar 1.1). Untuk achievement KPI
knowledge creation juga cenderung menurun dan target hanya tercapai pada 2
bulan pertama tahun 2014 (Gambar 1.2).
Gambar 1.1 Pencapaian KPI Knowledge Utilization
Gambar 1.2 Pencapaian KPI Knowledge Utilization
Gambar 1.3 Pencapaian KPI Knowledge Management System Usage
Jika diukur secara akumulasi setiap bulannya, maka pencapaian KPI knowledge
utilization hanya mencapai 49 thread dari target sebanyak 90 thread atau hanya
mencapai 60%. Dan untuk KPI knowledge creation hanya mencapai 146 artikel
dari akumulasi target sebesar 270 artikel atau hanya mencapai 54%. Demikian
juga untuk KPI knowledge management system usage. Seperti yang tergambarkan
pada
Gambar 1.3, dari ekspektasi sebesar 70% karyawan backoffice atau
sebanyak 6.160 karyawan backoffice hanya sebanyak 371 karyawan backoffice

yang melakukan akses ke knowledge management system pada bulan September.
Besaran ini hanya sekitar 6% dari target yang diharapkan.
Dari hasil perbandingan antara target KPI dan achievement KPI, terdapat gap
kekurangan antara target KPI dan Achievement KPI. Disamping itu juga tren tiap
bulannya juga cenderung menurun.
Jika penelitian ini tidak dilakukan, maka akan sulit menemukan faktor-faktor apa
saja yang menyebabkan karyawan FIF tidak atau belum mau melakukan
knowledge sharing menggunakan media knowledge management system. Tidak
diketahuinya faktor-faktor ini dapat berdampak pada kurangnya peningkatan
mutu sebuah sistem karena tidak adanya peningkatan mutu kedepannya. Bahkan
jika dilihat lebih jauh lagi, jika hal ini terus dibiarkan, maka budaya knowledge
sharing melalui media knowledge management system berkurang bahkan pada
keadaan terburuk bisa hilang yang dapat juga berdampak pada hilangnya
pengelolaan pengetahuan yang ada di perusahaan.
1.3. Pertanyaan Penelitian

Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku karyawan di FIF untuk
melakukan kegiatan knowledge sharing di media knowledge management
system?
1.4.Tujuan dan Manfaat

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:
Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku karyawan

untuk
melakukan
knowledge
sharing
di
media
knowledge
management system
Membuat rekomendasi atas temuan tersebut agar permasalahan tidak

tercapainya target aktifitas knowledge sharing dengan media
knowledge management system tidak terjadi lagi
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
Manfaat Akademis:
Sebagai referensi yang dapat membantu kalangan akademis untuk
melakukan penelitian yang memiliki kesamaan ataupun penelitian
selanjutnya
Memperkaya keilmuan, terutama bidang knowledge management
Manfaat Praktisi:
Sebagai pembelajaran mengenai faktor-faktor yang menyebabkan
penerapan knowledge management tidak berjalan secara maksimal
Sebagai pembelajaran mengenai cara pengukuran keberhasilan
suatu organisasi dalam menerapkan knowledge management
sistem
1.5. Lingkup Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, batasan dan ruang lingkup yang dibahas adalah
faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku aktivitas knowledge sharing karyawan
PT FIF melalui media knowledge management system.
1.6. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan mini proposal tesis ini adalah sebagai berikut:
BAB 1 PENDAHULUAN
Menguraikan latar perlunya knowledge management berbasi SI/TI di FIF,
hasil implementasi knowledge management sistem di FIF, rumusan masalah,
ruang lingkup, pertanyaan penelitian, tujuan, manfaat, dan sistematika
penulisan
BAB 2 LANDASAN TEORI

Membahas mengenai dasar teori yang digunakan sebagai acuan dalam
melakukan penelitian.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Menjelaskan tahapan-tahapan dari penelitian, beserta metode dan teknik yang
digunakan dalam penelitian.
BAB 4 PROFIL ORGANISASI

Menjelaskan tentang profil organisasi yang menjadi lingkup penelitian
BAB 5 ANALISA HASIL PENELITIAN

Menjelasikan dan melakukan analisa terhadap faktor-faktor yang menjadi
penyebab tidak maksimalnya penerapan knowledge management serta
merumuskan metode pengukuran untuk menentukan tingkat keberhasilan
knowledge management di FIF
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

Berisi kesimpulan dari hasil penelitian serta saran agar penerapan knowledge
management sistem menjadi lebih efektif
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2. Tinjauan Pustaka
2.1. Knowledge
Ada beberapa pengertian mengenai definisi knowledge, antara lain adalah sebagai
berikut. Knowledge adalah pemahaman yang diperoleh melalui pengalaman atau
pembelajaran (Awad & Gaziri, 2003). Selain itu, menurut Tiwana (1999),
knowledge adalah gabungan dari pengalaman, nilai, informasi kontekstual,
wawasan para ahli dan yang didasarkan intuisi yang menyediakan sebuah
lingkungan dan kerangka kerja yang mengevaluasi dan menggabungkan
pengalaman baru dan informasi. Menurut Becerra-Fernandez & Sabherwal
(2010) knowledge adalah sesuatu yang berbeda dari data dan informasi meskipun
ketiganya kadang-kadang sebagai pengganti satu sama lain. Dari ketiga definisi
tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa pengetahuan (knowledge) adalah intuisi,
gagasan, dan wawasan yang berasal dari pembelajaran dan pengalaman yang
dibutuhkan untuk mengolah dan memanfaatkan data dan informasi, sehingga
dapat menentukan tindakan selanjutnya.
2.1.1. Tipe Knowledge

Knowledge berdasarkan bentuknya dapat dikelompokan menjadi 2 tipe (BecerraFernandez & Sabherwal, 2010):
1. Tacit Knowledge
Tacit Knowledge berupa wawasan, intuisi, ataupun firasat. Tacit
knowledge sulit untuk diformulasikan, diekspresikan ataupun dibagikan.
Tacit knowledge lebih kepada pengetahuan personal yang berdasarkan
pada pengalaman dan aktifitas pribadi.
2. Explicit Knowledge
Explicit knowledge merupakan kebalikan dari tacit knowledge. Explicit
knowledge adalah knowledge yang sudah diformulasikan, diekspresikan
dan dapat dengan mudah dibagikan
2.2. Management
Management adalah seni mengelola sumber daya yang tersedia, misalnya orang,
barang, uang, pikiran, ide, data, informasi, infrastrukutr, dan sumber daya lain
yang ada di dalam kekuasaannya untuk dimanfaatkan secara maksimal guna
mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisien (Yusuf, 2012). Henri Fayol
(1917) mengusulkan lima unsur pokok dalam kegiatan organisasi dan manajerial,
yaitu forecasting dan planning, organizing, commanding, dan controlling. Dari
konsep dasar inilah lahir beberapa konsep tentang manajemen lainnya. Antara
lain menurut George R. Terry (1960) manajemen adalah suatu proses yang khas
dan terdiri dari planning, organizing, actuating, controlling (POAC).
2.3. Knowledge Management

Menurut Seubert, Balaji, dan Makhija (2001), knowledge management adalah
suatu disiplin yang memperkenalkan suatu pendekatan terintegrasi dalam
mengidentifikasi, menangkap, mengevaluasi, memberikan, dan membagi
informasi untuk kepentingan sebuah organisasi. Dari definisi tentang knowledge
dan management yang telah dibahas pada bagian sebelumnya dan juga dari
definisi knowledge management yang disebutkan oleh Seubert, Balaji, dan
Makhija (2001), maka dapat disimpukan bahwa pengertian dari knowledge
management adalah proses perencanaan, pengelompokan, dan pengaturan dari
informasi-informasi yang berasal dari wawasan, pengalaman, dan pembelajaran
sehingga dapat dimanfaatkan dan digunakan untuk melakukan tindakan yang
dapat memberikan nilai tambah bagi organisasi.
Ada empat proses pada knowledge management yang umumnya diterapkan di
organisasi, antara lain discovering, capturing, sharing, dan implementing
(Becerra-Fernandez & Sabherwal, 2010). Discovering knowledge adalah sebuah
proses pengembangan dari sebuah tacit knowledge atau explicit knowledge baru
dari data atau informasi maupun dari knowledge yang sudah ada sebelumnya
(Becerra-Fernandez & Sabherwal, 2010). Capturing knowledge adalah sebuah
proses pengambilan tacit knowledge atau explicit knowledge yang berada di
dalam pemikiran orang ataupun yang tertulis dalam dokumen (Becerra-Fernandez
& Sabherwal, 2010). Sharing knowledge adalah sebuah proses pembagian tacit
knowledge atau explicit knowledge kepada individu ataupun organisasi (BecerraFernandez & Sabherwal, 2010). Implementing knowledge adalah sebuah proses
penggunaan tacit knowledge atau explicit knowledge oleh individu ataupun
organisasi (Becerra-Fernandez & Sabherwal, 2010).
2.4. Knowledge Management System

Knowledge Management System adalah suatu aplikasi yang dibuat berdasakan
penggabungan antara teknologi dengan mekanisme terkini dengan mekanisme
pengumpulan knowledge untuk mendukung keempat proses knowledge
management (Becerra-Fernandez & Sabherwal, 2010). Fungsi utama dari
knowledge management system adalah untuk memfasilitasi knowledge sharing
dan menyimpan explicit knowledge yang sudah dalam format digital ke dalam
knowledge repository organsasi.
2.5. Knowledge Sharing

Knowledge sharing adalah salah satu bagian utama dari aktivitas yang berada di
knowledge management dan juga merupakan inti dari keberhasilan penerapan
knowledge management di sebuah organisasi. Knowledge sharing adalah sebuah
proses pemindahan sebuah explicit knowledge atau tacit knowledge dari suatu
individu ke individu lainnya (Becerra-Fernandez & Sabherwal, 2010). Tanpa
sharing maka skala utilisasi knowledge akan terbatas karena knowledge hanya
dimanfaatkan oleh orang atau unit secara terbatas (Tobing, 2007). Selain itu,
manfaat dari knowledge sharing ini adalah sebagai sarana belajar bagi individu
ataupun kelompok. Sebab tanpa belajar, tidak akan ada inovasi, tanpa adanya
inovasi, maka organisasi tersebut akan tertinggal oleh organisasi lain yang
melakukan inovasi.
Proses multiplikasi dan utilisasi nilai knowledge disebut sebagai proses
knowledge spiral seperti yang ditunjukan pada gambar 2.1. Gambar 2.1 diatas
menjelaskan bagaimana proses multiplikasi dan utilisasi knowledge dari tacit
menjadi explicit ataupun sebaliknya.
10
Gambar 2.1 Knowledge Spiral

Sumber: (Nonaka, 2004)
Proses multiplikasi dan utilisasi nilai knowledge disebut sebagai proses

knowledge spiral seperti yang ditunjukan pada Gambar 2.1. Gambar 2.1 diatas
menjelaskan bagaimana proses multiplikasi dan utilisasi knowledge dari tacit
menjadi explicit ataupun sebaliknya.
2.6. Tingkat Penerimaan Pengguna
Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai beberapa teori yang berkaitan dengan
tingkat penerimaan pengguna
2.6.1. Social Cognitive Theory

Social cognitive theory (SCT) merupakan sebuah model yang biasanya digunakan
untuk melakukan validasi terhadap perilaku individu. Ada tiga bagian yang
digunakan dalam SCT. Ketiga bagian itu adalah kognitif dan faktor personal
lainnya, pengaruh lingkungan eksternal, dan perilaku (behavior). Ketiga bagian
tersebut bertindak sebagai bagian yang mempengaruhi satu sama lain secara
bolak balik (Wood & Bandura, 1989) seperti yang digambarkan dalam skema
pada Gambar 2.2.
11
Kognitif dan
Faktor Personal
Lainya (P)
Behavior (B)
Lingkungan
Eksternal (E)
Gambar 2.2 Skema SCT

Sumber: Wood dan Bandura (1989)
Interaksi antara ketiga bagian tersebut adalah sebagai berikut (Haron, Jaafar, &
Baba, 2010):
Interaksi antara individu dan perilaku melibatkan pengaruh dari pikiran

dan tindakan seseorang.
Interaksi antara individu dan lingkungan melibatkan kepercayaan dan

kemampuan kognitif yang dibangun dan diubah oleh pengaruh sosial dan
struktur di dalam lingkungan.
Interaksi antara lingkungan dan perilaku melibatkan perilaku seseorang

yang menentukan aspek-aspek dari lingkungan mereka dan sebagai
gantinya perilaku mereka diubah oleh lingkungan tersebut.
2.6.2. Theory of Planned Behavior

Theory of Planned Behavior (TPD) adalah sebuah teori perluasan dari the theory
of reason action (TRA). Menurut theory of planned behavior, perilaku seseorang
dipengaruhi oleh niat melakukan perilaku tersebut (Ajzen, 1991). Niat tersebut
juga akan menentukan seberapa besar kesediaan orang untuk melakukan suatu
perilaku.
12
Menurut Ajzen (1991) ada 3 hal utama yang mempengaruhi niat, yaitu:
1. Attitude toward the behavior
Attitude toward the behavior adalah sikap terhadap perilaku yang
mengacu kepada tingkat dimana seseorang memiliki penilaian
terhadap perilaku yang dimaksud
2. Subjective norm
Subjective norm mengacu kepada tekanan social yang dirasakan untuk
melakukan atau tidak melakukan suatu perilaku
3. Perceived behavioral control

Perceived behavioral control adalah control perilaku yang dirasakan
mengacu kepada kemudahan atau kesulitan yang dirasakan dalam
melakukan perilaku, yang diasumsijan sebagai cerminan dari
pengalaman masa lalu
13
Gambar 2.3 Model skema Theory of Planned Behavior

Sumber: Ajzen (2001)
Theory of planed behavior dapat digambarkan melalui Gambar 2.3. Dari gambar
tersebut menjelaskan bahwa gabungan dari
attitude toward the behavior,
subjective norm, dan perceived behavioral control akan mempengaruhi niat

seseorang. Niat tersenut akan secara langsung menentukan perilaku yang akan
dilakukan orang tersebut.
2.7. Partial Least Square

Partial least Square (PLS) adalah sebuah metode statistik yang termasuk dalam
Structural Equation Modelling (SEM) yang berbasis variansi. PLS merupakan
sebuah metode pemodelan prediktif untuk melakukan estimasi terhadap variansi
dari konstruk dependen dan indikatornya masing-masing (Chin, 2010). PLS
secara khusus juga berguna untuk melakukan prediksi terhadap variabel
dependen dengan melibatkan sejumlah besar variabel independen. Karena
fungsinya hanya sebagai prediktor, maka PLS dapat digunakan untuk mengolah
14
data dengan dasar teori yang lemah. PLS juga tidak mensyaratkan bahwa data
harus terdistribusi normal seperti halnya SEM yang berbasis kovarian.
Pemodelan jalur pada PLS digambarkan dalam 2 model (Tenenhaus, Vinzi,
Chatelin, & Lauro, 2005):
1. Inner model adalah model struktural yang menghubungkan antar variabel
laten.
2. Outer model adalah model pengukuran yang menghubungkan indikator
dengan variabel latennya.
Kemudian akan dilakukan evaluasi terhadap kedua model tersebut. Evaluasi
outer model digunakan sejauh mana hubungan antara indikator dengan
variabelnya. Sedangkan evaluasi inner model dilakukan untuk mengetahui
bagaimana hubungan antara indikator dengan variabel latennya, yaitu antara
variabel dependen dengan variabel independennya serta untuk mengukur
kekuatan prediksi model struktural.
2.8. Penelitian Terdahulu

Pada bagian ini akan dibahas beberapa penelitian terdahulu yang menjadi
referensi penulis dalam menentukan model kerangka kerja teoritis.
2.8.1. To Give or to Receive Factors Influencing Members Knowledge

Sharing
and
Community
Promotion
in
Professional
Virtual
Communities (Chen & Hung, 2010)

Penelitian yang dilakukan oleh Chen dan Hung (2010) adalah sebuah penelitian
yang bertujuan untuk mengidentifikasi dampak dari knowledge utilization
terhadap sebuah komunitas.
15
Gambar 2.4 Model Penelitian Chen dan Hung (2010)

Sumber: Chen dan Hung (2010)
Model penelitian yang disusun oleh Chen dan Hung (2010) seperti yang
digambarkan pada Gambar 2.4. Model tersebut terdiri dari faktor kontekstual dan
faktor individu. Faktor kontekstual sendiri terdiri dari dua variabel, yaitu norm of
reciprocity dan interpersonal trust. Sedangkan faktor individu terdiri dari 3
variabel, yaitu knowledge sharing self-efficacy, perceived relative advantage,
perveived compatibility.
Proses pengambilan data untuk penelitian ini menggunakan metode penyebaran
kuesioner. Kuesioner disebarkan ke dua buah komunitas virtual professional yang
berorientasi TI di Taiwan. Jumlah responden yang digunakan pada penelitian ini
sebanyak 323 responden. Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian
ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).
Dari hasil penelitian ini didapat bahwa norm of reciprocity, knowledge sharing
self-efficacy, dan perceived relative advantage mempengaruhi perilaku
16
knowledge sharing dari para anggota komunitas secara signifikan. Hasil dari
penelitian ini juga menunjukan bahwa knowledge contributing behavior dan
knowledge collecting behavior juga berpengaruh positif terhadap knowledge
utilization. Selain itu, knowledge collecting behavior dan knowledge utilization
juga berpengaruh secara signifikan terhadap community promotion.
2.8.2. Factors Affecting Attitudes and Intention Towards Knowledge Sharing

in the Dubai Police Force (Seba, Rowley, & Lambert, 2012)
Penelitian yang dilakukan oleh Seba et al. (2012) adalah sebuah penelitian yang
bertujuan untuk mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi knowledge sharing
di organisasi sektor public, khususnya di kepolisian Dubai. Penelitian ini
menggunakan model dengan 2 buah variabel dependen dan 6 buah variabel
independen. Yang menjadi variabel dependen adalah attitude towards knowledge
sharing dan intention to share knowledge. Sedangkan yang menjadi variabel
independen adalah leadership, organization structure, trust, reward, time, dan
information technology. Model penelitian ini seperti yang digambarkan pada
Gambar 2.5
Gambar 2.5 Model Penelitian Seba et al.

Sumber: Seba, Rowley, dan Lambert (2012)
Penelitian ini menggunakan metode survei untuk proses pengambilan datanya.

Data penelitian dikumpulkan menggunakan kuesioner. Jumlah kuesioner yang
berhasil dikumpulkan dan digunakan untuk analisis adalah sebanyak 319
17
kuesioner. Data kuesioner tersebut kemudian dianalisa menggunakan Structural

Equation Modeling (SEM).
Hasil analisa pada penelitian ini menunjukan bahwa leadership, organization
structure, trust, time, dan information technology berpengaruh terhadap attitude
towards knowledge sharing. Attitude towards knowledge sharing juga
berpengaruh terhadap intention to share knowledge. Hipotesis yang menyebutkan
bahwa reward berpengaruh terhadap attitude towards knowledge sharing adalah
satu-satunya hipotesis yang ditolak dalam penelitian ini.
2.8.3. The Development and Application of Knowledge Sharing Behavior

Model for Taiwanese Junior High School English Teachers (Shih &
Lou, 2011)
Tujuan dari penelitian The Development and Application of Knowledge Sharing
Behavior Model for Taiwanese Junior High School English Teachers (Shih &
Lou, 2011) adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku knowledge sharing para guru bahasa inggris sekolah menengah pertama
di Taiwan selatan.
Untuk analisa data, Shih & Lou menggunakan teknik statistik analisa deskriptif,
seperti uji one-way analysis of variance dan partial least square. Shih & Lou
(2011) menggunakan media kuesioner dengan sampel sebanyak 210 responden
untuk metode pengambilan datanya.
18
Gambar 2.6 Model theory of planned behavior

Sumber: Shih dan Lou (2011)
Penelitian ini menggunakan theory of planned behavior, tetapi Shih dan Lou
(2011) memberikan beberapa variabel tambahan (Gambar 2.6). Shih dan Lou
menambahkan variable expected contribution, epected relationship, dan alturism
sebagai pengaruh terhadap attitude of knowledge sharing. Shih dan Lou juga
menambahkan variabel cognitive-based trust dan affect-based trust sebagai
pengaruh dari subjective norm dan Shih dan Lou menambahkan variabel resource
coordination sebagai pengaruh dari variabel perceived behavior control.
Pada Tabel 2.1 adalah hipotesa yang dipergunakan oleh Shih dan Lou (2011),
dalam melakukan penelitian:
Tabel 2.1 Hipotesis Penelitian Shih dan Lou (2011)
H1
Intention of knowledge sharing berpengaruh secara signifikan

terhadap behavior knowledge sharing
H 2-1
Attitude of knowkedge sharing berpengaruh secara signifikan terhadap

intention of knowledge sharing
H 2-2
Subjective norm of knowledge sharing berpengaruh secara signifikan
19
terhadap intention of knowledge sharing

H 2-3
Perceived behavior control of knowledge sharing berpengaruh secara

signifikan terhadap intention of knowledge sharing
H 3-1
Expected contribution berpengaruh secara signifikan terhadap attitude

of knowkedge sharing
H 3-2
Expected relationship berpengaruh secara signifikan terhadap attitude

of knowkedge sharing
H 3-3
Altruism berpengaruh secara signifikan terhadap attitude of

knowkedge sharing
H 4-1
Cognitive-based trust berpengaruh secara signifikan terhadap

subjective of knowkedge sharing
H 4-2
Affected-based
trust
berpengaruh
secara
signifikan
terhadap

H5
Resources cooperativeness berpengaruh secara signifikan terhadap

Kesimpulan dari penelitian ini adalah untuk hipotesis H 1, H 2-1, H 2-2, H 2-3, H
3-2, H 4-1, H 4-2, dan H 5 secara statistik terbukti bahwa hipotesis tersebut
berpengaruh signifikan. Sedangkan hipotesis H 3-1 dan H 3-3 tidak berpengaruh
signifikan.
2.8.4. Perbandingan Penelitian Terdahulu

Setelah melakukan studi literature ketiga penelitian terdahulu, pada bagian ini
akan dibahas mengenai perbandingan dari ketiga penelitian terdahulu.
Perbandingan penelitian tersebut dapat dilihat pada
20
Tabel 2.2 Tabel Penelitian Terdahulu
Kriteria
Penelitian Chen
dan Hung (2010)
Judul
To
Give
Penelitian
Receive
or
Penelitian Seba,
Rowley, dan
Lambert (2012)
Penelitian Shih
dan Lou (2011)
to Factors Affecting The Development
Factors Attitudes
and and Application of
Influencing
Intention Towards Knowledge
Members
Knowledge
Knowledge
Sharing
Sharing
in
and Dubai
Community
the Model
for
Police Taiwanese Junior
Force
Promotion
Sharing Behavior
High
in
School
English Teachers
Professional
Virtual
Communities
Metode
Survei
Survei
Survei
Pengumpulan
Data
Jumlah
323
Responden
responden
Variabel
norm
yang
reciprocity,
knowledge
digunakan
interpersonal
sharing, intention sharing,
trust,
Orang 319
Orang 210
responden
of attitude
responden
towards Intention
knowledge to
sharing
Orang
of
knowledge
share of
Attitude
knowkedge
self- knowledge,
sharing, Subjective
efficacy, perceived leadership,
norm of knowledge
relative
organization
sharing, Perceived
advantage,
structure,
trust, behavior
perveived
reward,
time, of
control
knowledge
21
compatibility,
information
sharing, Expected
knowledge
technology
contribution,
contributing
Expected
behavior,
relationshi,
knowledge
Altruism,
collecting
Cognitive-based
behavior,
trust,
Affected-
knowledge
based
trust,
utilization,
Resources
knowledge
cooperativeness
community
promotion
Aspek
yang Sosial
dan Sosial, organisasi, Sosial
digunakan
individu
Metode
SEM dengan tool SEM dengan tool SEM dengan tool
analisis
tools
dan teknologi
dan
dan LISREL
AMOS
individu
AMOS
yang
digunakan
Kesimpulan
Norm
of Leadership,
reciprocity,
organization
knowledge sharing structure,

self-efficacy,
Intention
of
knowledge sharing
trust, mempengaruhi
dan time,
dan behavior
perceived relative information
knowledge
advantage
technology
sharing.
mempengaruhi
berpengaruh
of
perilaku
terhadap
attitude sharing, Subjective
knowledge sharing towards
norm of knowledge
dari para anggota knowledge
sharing,
komunitas
secara sharing.
signifikan.
towards
Attitude
knowkedge
dan
Attitude Perceived
behavior
control
22
Knowledge
knowledge sharing of
contributing
juga berpengaruh sharing
behavior
knowledge
dan terhadap intention berpengaruh
knowledge
to
collecting
knowledge.
behavior
share terhadap Intention

of
juga Reward
berpengaruh
positif
sharing. Expected
berpengaruh
terhadap terhadap
relationship
attitude berpengaruh
knowledge
towards
utilization.
knowledge sharing of
Knowledge
adalah
collecting
satunya
behavior
knowledge
terhadap
knowkedge
satu- sharing.
hipotesis Cognitive-based
dan yang ditolak dalam trust,
knowledge
utilization
penelitian ini
juga
Attitude
Affected-
based trust, dan

Resources
berpengaruh
cooperativeness
secara
berpengaruh
signifikan
terhadap
terhadap
community
Subjective
promotion.
knowkedge
of
sharing.
Sedangkan hanya
Expected
contribution
Altruism
dan
yang
tidak berpengaruh
terhadap
of
Attitude
knowkedge
sharing
23
Pada Tabel 2.2 dapat dilihat bahwa ketiga penelitian terdahulu tersebut samasama menggunakan metode survey dalam proses pengumpulan data. Berdasarkan
persamaan tersebut, diputuskan untuk menggunakan metode survei untuk
penelitian ini. Selain itu, diputuskan juga akan dipilih variabel-variabel yang ada
di dalam ketiga penelitian yang dibandingkan pada Tabel 2.2.
2.9. Theoritical Framework

Berdasarkan studi literatur pada bagian sebelumnya, maka akan digunakan theory
of planned behavior sebagai model dasar untuk melakukan penelitian. Namun
ada beberapa penambahan variabel-variabel independen yang mengadopsi dari
penelitian terdahulu. Sehingga bentuk dari kerangka kerja teoritis menjadi seperti
pada Gambar 2.7.
Gambar 2.7 Model Kerangka Penelitian
Untuk penjelasan mengenai variabel-variabel pada model tersebut, maka bisa

dilihat pada Tabel 2.3.
Tabel 2.3 Variabel penelitian
Variabel
Definisi
Expected
Keyakinan
individu
contribution
kontribusi
dalam
Sumber
bahwa Shih dan Lou (2010)
berbagi
24
pengetahuan
dapat
meningkatkan
kinerja
para
pekerja lainnya
Knowledge
sharing
Tingkat
kepercayaan
self- seseorang
efficacy
yang
akan
dia
diri Chen dan Hung (2010)
kemampuan
miliki
untuk
memberikan pengetahuannya
Norm
of Norma sosial mengenai adanya Chen dan Hung (2010)
reciprocity
hubungan timbal balik yang

bermanfaat
ketika
mereka
melakukan kegiatan knowledge

sharing
Interpersonal trust
Tingkat kepercayaan seseorang Shih dan Lou (2010)

akan
niat
baik,
kebijakan,
kompetensi, dan keandalan dari

rekan
kerja
yang
membagi
pengetahuan mereka
Information
Tingkat ketersediaan teknologi Seba et al (2012) / Shih
Technology
untuk memfasilitasi kegiatan dan Lou (2010)

berbagi pengetahuan
Resource
Tingkat ketersediaan sumber Shih dan Lou (2010)
availability
daya dan kemampuan untuk

berbagi pengetahuan
Attitude
of Tingkat
knowledge sharing dapat
keyakinan
atau
individu Shih dan Lou (2010)
tidaknya
ia
memperoleh keuntungan atas

kegiatan berbagi pengetahuan
Subjective norm
Faktor
sosial
yang Shih dan Lou (2010)
25
mempengaruhi
berjalan
atau
tidaknya kegiatan knowledge

sharing
Preceived
Presepsi individu akan tingkat Shih dan Lou (2010)
behavioral control
kemudahan
dalam
perilaku
knowledge sharing
Intention to share Tingkat
knowledge
niat individu untuk Shih dan Lou (2010)
membagi
pengetahuan
yang
dimilikinya
Knowledge
Tingkat perilaku individu untuk Shih dan Lou (2010)
sharing behaviour
berbagi
pengetahuan
yang
dimilikinya
Setelah dibentuk kerangka kerja teoritis, selanjutnya akan dibentuk hipotesishipotesis atas penelitian ini. Hipotesis adalah dugaan sementara terhadap masalah
yang diteliti. Untuk hipotesis-hipotesis pada penelitian ini, ada pada Tabel 2.4.
Tabel 2.4 Hipotesis penelitian
Code
Hipotesis
Intention to share knowledge berpengaruh secara signifikan
H1
terhadap Knowledge sharing behaviour

Attitude of knowledge sharing berpengaruh secara signifikan
H2
terhadap Intention to share knowledge

Subjective norm of knowledge sharing berpengaruh secara
H3
signifikan terhadap Intention to share knowledge

Preceived behavioral control berpengaruh secara signifikan
H4
H5
terhadap Intention to share knowledge
Expected contribution berpengaruh secara signifikan terhadap

26
Attitude of knowledge sharing

Knowledge sharing self-efficacy berpengaruh secara signifikan
H6
terhadap Attitude of knowledge sharing

Norm of reciprocity berpengaruh secara signifikan terhadap
H7
Subjective norm of knowledge sharing

Interpersonal trust berpengaruh secara signifikan terhadap
H8
Subjective norm of knowledge sharing

Resource availability berpengaruh secara signifikan terhadap
H9
Preceived behavioral control

Information Technology berpengaruh secara signifikan terhadap
H10
Preceived behavioral control
BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN
3. Metodologi
Pada bab ini dijelaskan mengenai tahapan-tahapan metodologi yang digunakan
dalam membahas masalah penelitian, metode-metode, input serta output setiap
tahapan yang dilalui.
3.1. Metodologi Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yang berfokus pada
pengumpulan data numerik dan digeneralisasi dalam sebuah kelompok.
Metodologi penelitian yang digunakan adalah survey research. Hasil akhir dari
penelitian ini adalah berupa faktor-faktor yang mempengaruhi knowledge sharing
melalui media knowledge management system di FIF serta rekomendasi untuk
meningkatkan
kegiatan
knowledge
sharing
melalui
media
knowledge
management system di FIF.
3.2. Metode Pengumpulan Data

Langkah-langkah yang dilakukan peneliti dalam mengumpulkan data adalah:
1) Observasi lapangan untuk mendapatkan kodisi awal permasalahan dengan
mencatat kondisi lokasi penelitian.
2) Studi literature untuk mendapatkan teori dan metode yang sesuai dengan
penelitian ini
3) Melakukan survey untuk mengumpulkan data terkait perilaku knowledge
sharing karyawan PT FIF. Pengumpulan data dilakukan dengan
penyebaran kuesioner
3.3. Tahapan Penelitian

Alur penelitian yang akan dilakukan dalam penelitian ini dapat dilihat
padaGambar 3.1.
27
28
Gambar 3.1 Alur Penelitian
29
Berikut ini adalah penjelasan masing-masing tahapan penelitian yang telah

digambarkan pada diagram alur Gambar 3.1:
1. Mengidentifikasi permasalahan
Penelitian ini diawali dengan mengumpulkan data dan ekspektasi yang
terkait dengan kegiatan knowledge sharing melalui media knowledge
management system di FIF. Data diperoleh dari data pencapaian KPI dari
departemen TLD dan juga wawancara dengan manajemen terkait. Dari
data-data tersebut kemudian dirumuskan permasalahan yang terjadi akibat
adanya kesenjangan antara ekspektasi dan fakta. Setelah mendapatkan
permasalahan, kemudian barulah disusun pertanyaan penelitian (research
question) yang akan dijawab melalui penelitian ini
2. Melakukan studi literatur

Pada tahap ini, dicari beberapa literatur sebagai teori pendukung dan
penelitian terdahulu yang sesuai dengan topik penelitian ini, yaitu
mengenai faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kegiatan knowledge
sharing. Pencarian tersebut dapat melalui buku teks, jurnal, dan sumbersumber lainnya. Beberapa teori yang dibahas adalah:
a. Teori
terkait
dengan
knowledge,
management,
knowledge
management, knowledge management system, dan knowledge sharing;

b. Penelitian-penelitian sebelumnya yang membahas tentang faktorfaktor apa saja yang mempengaruhi seseorang melakukan knowledge
sharing; dan
c. Teori-teori statistik yang digunakan untuk melakukan analisa
hubungan sebab akibat antara variabel.
Hasil dari studi literatur adalah kerangka teori (theoretical framework),
mencakup variabel-variabel yang diduga berpengaruh terhadap perilaku
knowledge sharing karyawan di FIF menggunakan media knowledge
management system.
30
3. Merumuskan hipotesis dan membuat model penelitian

Dari hasil studi literatur, penulis kemudian merancang kerangka kerja
teoritis. Kerangka kerja teoritis inilah yang berfungsi sebagai model
penelitian yang menjadi landasan bagi penelitian ini. Penulis kemudian
merumuskan
hipotesis-hipotesis
penelitian
yang
akan
diuji
pembuktiannya dalam penelitian ini.
4. Pengumpulan data
Model pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner disusun berdasarkan variabel
dan indikator pada studi literatur. Setelah kuesioner selesai disusun,
kemudian dilakukan pilot studi guna menguji apakah kuesioner tersebut
sudah benar dan sudah tidak ambigu.
Setelah selesai dilakukan pilot studi dan sudah tidak ada lagi revisi atas
kuesioner
tersebut,
penulis
akan
menyebarkan
kuesioner
untuk
mengumpulkan data. Sampel yang diambil untuk mengumpulkan data ini

adalah karyawan FIF yang mempunyai akses terhadap knowledge
management system FIF.
Penelitian ini dilakukan di lingkungan PT Federal International Finance
dengan responden adalah karyawan back office FIF. Jumlah karyawan
back office adalah sebanyak 8.799 orang, sedangkan target dari jumlah
akses knowledge management system adalah 6.160 karyawan. Penentuan
jumlah sample menurut Krejcie dan Morgan dengan jumlah populasi 70%
dari 8.799 orang atau sekitar 6.160 adalah sebanyak 361 orang. Metode
pengambilan sampel menggunakan metode random sampling.
5. Menganalisis data
Dari hasil kuesioner yang telah disebarkan, kemudian dilakukan analisa
data terhadap kuesioner tersebut. Analisa data tersebut menggunakan
teknik PLS dengan bantuan tool SmartPLS 2.0 versi M3. Hasil dari
analisis ini adalah faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku
knowledge sharing dengan media knowledge management system di FIF.
31
6. Menarik kesimpulan
Tahapan terakhir adalah menarik kesimpulan dari hasil analisis data.
Kesimpulan ini nantinya dapat memberikan rekomendasi dan langkahlangkah apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kegiatan
knowledge sharing melalui knowledge management system di FIF.
3.4. Jadwal Penelitian

Penelitian dilakukan selama 1 bulan dengan gambaran sebagai berikut:
Tabel 3.1 Jadwal Kegiatan Penelitian
No
Kegiatan
Identifikasi Masalah
Studi Literatur
Perumusan Hipotesis
Pengumpulan Data
Analisis Data
Penarikan Kesimpulan
Minggu
1
Tabel 3.1 diatas menggambarkan kediatan yang dilakukan dalam penelitian.

Kegiatan penelitian diawali dengan melakukan identifikasi masalah. Setelah itu,
dirumuskan masalah yang terjadi terkait dengan knowledge sharing di FIF,
kemudian dilakukan studi literature dan perumusan hipotesis. Selanjutnya
dilakukan pengumpulan data melalui kuesioner. Kuesioner yang terkumpul
kemudian diolah dan dianalisis untuk mendapatkan kesimpulan dan rekomendasi.
DAFTAR PUSTAKA
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behaviour. Organizational Behaviour
and Human Decision Processes, Vol. 50, 179-211.
Awad, E. M., & Gaziri, H. M. (2003). Knowledge Management. United States:
Prentice Hall.
Becerra-Fernandez, I., & Sabherwal, R. (2010). Knowledge Management: System
and Processes. New York: M. E. Sharpe, Inc.
Chen, C., & Hung, S. (2010). To Give or to Receive Factors Influencing
Members Knowledge Sharing and Community Promotion in Professional
Virtual Communities. 47(4), pp. 226-236.
Chin, W. (2010). How to Write Up and Report PLS Analysis. Spinger, 655-690.
Fayol, H. (1917). Administration industrielle et gnrale; prvoyance,
organisation, commandement, coordination, controle (in French). Paris:
H. Dunod et E. Pinat.
Haron, S., Jaafar, W. W., & Baba, M. (2010). The influence of school climate
towards counselor's self-efficacy. Procedia Social and Behavioral
Sciences.
Nonaka, I. (2004). The Konwledge-Creating Company. John Wiley & Sons.
Papadopoulos, T., Stamati, T., & Nopparuch, P. (2013). Exploring the
Determinants of Knowledge Sharing via Employee Weblogs.
International Journal of Information Management, 33, 133-146.
Seba, I., Rowley, J., & Lambert, S. (2012). Factors affecting attitudes and
intentions towards knowledge sharing in the Dubai Police Office.
International Journal of Information Management, 32(4), 372-380.
Seubert, E., Balaji, Y., & Makhija, M. (2001). The Knowledge Imperative. CIO
Special Advertising Supplement.
Shih, R.-C., & Lou, S.-J. (2011). The Development and Application of a
Knowledge Sharing Behaviour Model for Taiwanese Junior High School
English Teachers. African Journal of Business Management vol. 5(30),
12066-12075.
Tenenhaus, M., Vinzi, V., Chatelin, Y., & Lauro, C. (2005). PLS Path Modeling.
Computational Statistics & Data Analysis, 48, 159-205.
Terry, G. R. (1968). Principles of Management. Illinois: Ricard D. Irwin.
Tiwana, A. (1999). The Knowledge Management Toolkit: Orchestrating IT,
Strategy, and Knowledge Platform. Prentice Hall.
Tobing, P. (2007). Knowledge Management, Konsep, Arsitektur, dan
Implementasi. Graha Ilmu.
Wood, R., & Bandura, A. (1989). Social Cognitive Theory of Organizational
Management (Vol. 14). Academy of Management Review.
Yusuf, P. (2012). Prespektif Manajemen Pengetahuan, Informasi, Komunikasi,
Pendidikan dan Perpustakaan. Rajawali Pers.
32
LAMPIRAN
Lampiran-1 Visi Misi TLD Departemen

Visi dan Misi Training and Learning Development Department:
Visi TLD:
Menciptakan karyawan yang kompeten, menjadikan FIF sebagai Learning
Organization dimana proses update dan sharing knowledge terjadi setiap
saat sehingga FIF mampu menjaga eksistensinya sebagai leading
company di industri pembiayaan.
Misi TLD:
Menciptakan pelatihan konvensional dan virtual (e-Learning) berkualitas
dan sistematis yang meliputi aspek Technical & Soft Competency
Knowledge Management yang baik melalui pengembangan yang intensif
terhadap
media-media
pembelajaran
yang
disesuaikan
dengan
perkembangan teknologi sehingga senantiasa mendukung proses belajar

dan proses pertukaran informasi di dalam organisasi FIF
Menciptakan Trainer Internal yang handal dan proses regenerasi yang
baik sehingga dipastikan proses belajar mengajar di dalam organisasi FIF
terus berlangsung
33

Analysis Knowledge Management Success Factor

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Analysis Knowledge Management Success Factor

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PERILAKU KNOWLEDGE SHARING MENGGUNAKAN

MOHAMMAD NUR ALIMAN KARIM

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

Gambar 1.1 Pencapaian KPI Knowledge Utilization ............................................. 3

Tabel 2.1 Hipotesis Penelitian Shih dan Lou (2011) ............................................ 18

menjadi trend dalam beberapa tahun terakhir

adalah banyaknya aktivitas-aktivitas berbagi pengetahuan

(knowledge sharing). Bentuk aktivitas berbagi pengetahuan dapat berupa metode

FIFPedia adalah sebuah wadah penampungan explicit knowledge tentang segala

1.2. Perumusan Masalah

Gambar 1.1 Pencapaian KPI Knowledge Utilization

Gambar 1.2 Pencapaian KPI Knowledge Utilization

Gambar 1.3 Pencapaian KPI Knowledge Management System Usage

Gambar 1.3, dari ekspektasi sebesar 70% karyawan backoffice atau

sebanyak 6.160 karyawan backoffice hanya sebanyak 371 karyawan backoffice

1.3. Pertanyaan Penelitian

1.4.Tujuan dan Manfaat

Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku karyawan

Membuat rekomendasi atas temuan tersebut agar permasalahan tidak

Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:

1.5. Lingkup Penelitian

1.6. Sistematika Penulisan

BAB 2 LANDASAN TEORI

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

BAB 4 PROFIL ORGANISASI

BAB 5 ANALISA HASIL PENELITIAN

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

2.1.1. Tipe Knowledge

2.3. Knowledge Management

2.4. Knowledge Management System

2.5. Knowledge Sharing

Gambar 2.1 Knowledge Spiral

Proses multiplikasi dan utilisasi nilai knowledge disebut sebagai proses

2.6. Tingkat Penerimaan Pengguna

2.6.1. Social Cognitive Theory

Gambar 2.2 Skema SCT

Interaksi antara individu dan perilaku melibatkan pengaruh dari pikiran

Interaksi antara individu dan lingkungan melibatkan kepercayaan dan

Interaksi antara lingkungan dan perilaku melibatkan perilaku seseorang

2.6.2. Theory of Planned Behavior

3. Perceived behavioral control

Gambar 2.3 Model skema Theory of Planned Behavior

attitude toward the behavior,

subjective norm, dan perceived behavioral control akan mempengaruhi niat

2.7. Partial Least Square

2.8. Penelitian Terdahulu

2.8.1. To Give or to Receive Factors Influencing Members Knowledge

Communities (Chen & Hung, 2010)

Gambar 2.4 Model Penelitian Chen dan Hung (2010)

2.8.2. Factors Affecting Attitudes and Intention Towards Knowledge Sharing

Gambar 2.5 Model Penelitian Seba et al.

Penelitian ini menggunakan metode survei untuk proses pengambilan datanya.

kuesioner. Data kuesioner tersebut kemudian dianalisa menggunakan Structural

2.8.3. The Development and Application of Knowledge Sharing Behavior

Gambar 2.6 Model theory of planned behavior

Intention of knowledge sharing berpengaruh secara signifikan

Attitude of knowkedge sharing berpengaruh secara signifikan terhadap

Subjective norm of knowledge sharing berpengaruh secara signifikan

terhadap intention of knowledge sharing

Perceived behavior control of knowledge sharing berpengaruh secara

Expected contribution berpengaruh secara signifikan terhadap attitude

Expected relationship berpengaruh secara signifikan terhadap attitude

Altruism berpengaruh secara signifikan terhadap attitude of