Direction Gnrale de l'intelligence conomique, des Etudes

et de la Prospective




 


Ministre de lIndustrie et de
la Promotions des Investissements
Direction Gnrale de lIntelligence
Economique, des Etudes et de la Prospective

Ministre de l'Industrie et
de la Promotion des Investissements

Efficacit
Comptitivit
Croissance

Srie : Renforcement des

comptences des cadres
N 01

Ergonomie des
tableaux de bord
industriels

Document de travail n 09/DGIEEP/10

Fvrier 2010

Ergonomie des Tableaux de bord

"Design matters ... but design is not about
decoration or about ornamentation. Design
is about making communication as easy and
clear for the viewer as possible. "
Garr Reynolds
presentationzen.com.

Le prsent document inaugure et sinscrit dans le cadre dune srie de publications dont le but est de
contribuer modestement au renforcement des comptences des cadres du ministre et du secteur en
gnral. Les tableaux de bord (tdb) constituent en effet un outil puissant de reporting auquel on nattache
pas toujours limportance qui lui revient. Les tdb permettent de se mettre d'accord sur les rgles du jeu
entre collaborateurs, entre quipes, et entre structures ou institutions (par exemple, le Ministre avec les
organismes sous-tutelles ou les SGP.
Ce document a t labor conformment aux prrogatives dvolues la Direction Gnrale de
lIntelligence conomique, des Eudes et de la Prospective, par le dcret excutif n 08- 100 du 25 Mars
2008 fixant les attributions du ministre de l'industrie et de la promotion des investissements et le Dcret
excutif n 08-101 du 25 Mars 2008 p ortant organisation de l'administration centrale du ministre de
l'industrie et de la promotion des investissements
Le MIPI nendosse ni avalise aucun commentaire ou analyse repris dans ce document dont lusage, de
quelque nature que ce soit, est libre et relve de la stricte responsabilit de lutilisateur ventuel. Son
usage nest conditionn par aucune autorisation pralable.

Les observations et suggestions affrents ce document peuvent tre adresses, en citant prcisment
la rfrence du document, par email ladresse suivante: dgieep.mipi@yahoo.fr

Sources
http://www.bewise.fr/article/140/L-ergonomie-des-Tableaux-de-bord-Livre-Blanc.aspx
http://www.piloter.org/livres-blancs-pdf/perspectives-tableaux-de-bord.pdf
Dmarche de conception dun tableau de bord applique a la scurit Club de la scurit des
systmes dinformations franais - Juin 1997

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Errgonomie des Tableaux de bord

Sommaire
CE QUON ATTEND DUN TABLEAU DE BORD

Lautonomie
Les nouvelles voies ergonomiques
Laccs linformation
Aide au diagnostic
Dialogues et changes

5
5
6
7
8

DEFINITION ET METHODOLOGIE

Dfinitions et catgories de tableaux de bord

Mthodologie

9
10

BOITE A OUTILS

11

Elments graphiques
Quelques rgles d'ergonomie

11
14

LES ERREURS A EVITER

17

Erreur 1 : Dpasser la taille de l'cran

Erreur 2 : Ne pas fournir de contexte adquat aux indicateurs
Erreur 3 : Afficher bien trop de dtails ou trop de prcisions
Erreur 4 : Choisir la mauvaise mesure
Erreur 5 : Choisir un affichage dficient
Erreur 6 : Diversifier les mdias sans raison
Erreur 7 : Utiliser des mdias mal conus
Erreur 8 : Encoder les donnes de manire inapproprie
Erreur 9 : Mauvais agencement des indicateurs
Erreur 10 : Ne pas mettre en valeur les donnes importantes
Erreur 11 : Surcharger l'affichage avec des dcorations inutiles
Erreur 12 : Mauvaise utilisation des couleurs
Erreur 13 : Ngliger l'esthtique

17
17
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LEXIQUE

22

RESSOURCES

23

Blogs et sites web

Livres
Articles
Confrences
Cours
Dossiers
Dictionnaires et Encyclopdies

MIPI-DGIEEP

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Errgonomie des Tableaux de bord

Ce quon attend dun tableau de bord

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Errgonomie des Tableaux de bord

Lautonomie

Les nouvelles voies ergonomiques

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Errgonomie des Tableaux de bord

Laccs linformation

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Errgonomie des Tableaux de bord

Aide au diagnostic

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Errgonomie des Tableaux de bord

Dialogues et changes

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Errgonomie des Tableaux de bord

Dfinition et mthodologie
Dfinitions et catgories de tableaux de bord
1. Un tableau de bord est une reprsentation visuelle permettant un accs rapide
l'information dont a besoin l'utilisateur sous forme macroscopique et
synthtique.
2. Un tableau de bord doit arranger les informations de telle faon que lues les unes
cts des autres elles donnent des informations nouvelles.
3. Un tableau de bord doit permettre l'utilisateur prendre connaissance
rapidement de la situation des indicateurs nvralgiques de son activit;
4. Un tableau de bord doit permettre de prendre les bonnes dcisions aux bons
moments.
On peut ranger les tableaux de bords de plusieurs faons mais nous choisirons de
distinguer les tableaux de bords en fonction de leurs buts premiers :
Tableaux de bords stratgiques Tableaux de bords analytiques Tableaux de bords oprationnels
Utiliss par des managers, ils
permettent de comprendre
l'environnement de l'entreprise
actuel et venir et de dvelopper
une stratgie long terme
cohrente. Les donnes n'ont pas
besoin d'tre rafraichies en temps
rel et sont volontairement trs peu
prcises. On prfrera souvent des
indications comme le chiffre est
bon/mauvais/ amliorer ou la
tendance. C'est par dfinition un
type de tableau de bord trs visuel.

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Ils permettent l'utilisateur d'avoir

une vue d'ensemble des
informations qui l'intressent. Mais
celles-ci doivent tre le point de
dpart d'une analyse plus
pousse, autrement dit l'utilisateur
doit pouvoir descendre dans le
dtail d'une information. Par
consquent c'est un type de
tableau de bord qui reste visuel
mais qui prsente dj des
donnes et non plus des
apprciations de celles-ci.

Ils permettent l'utilisateur d'tre

inform en temps rel des alertes et
informations importantes de son
mcanisme de production. Ce tableau
permet de piloter une activit,
comparable un tableau de bord de
voiture ou d'avion. L'information doit
tre claire, visible et le tableau
ergonomique. On ne doit pas risquer
de passer ct de l'information. Ce
type de tableaux peut avoir des
designs trs varis en raison de
l'activit qu'il permet de piloter.

Errgonomie des Tableaux de bord

Mthodologie
En conception de tableau de bord, il y a un point important ne pas oublier :
impliquer l'utilisateur final au maximum. Faire des allers-retours rguliers avec
l'utilisateur permet de s'assurer de l'adoption de l'outil qui sera livr et de son
adhrence maximum au besoin de l'utilisateur. Ci-dessous, une mthode
consensuelle est prsente dans le cadre de l'laboration du tableau de bord
oprationnel de la production et du tableau de bord analytique d'un client.
Audit
Interview du Client

Vue globale

Croquis
de chaque indicateur

Test
de chaque indicateur

Maquettage
de chaque indicateur

Ralisation
du produit final

Livraison
du produit final

Audit
Les projets de tableaux de bords n'chappent pas la rgle, il est de bon ton de
commencer par interviewer le client sur ses besoins. Peu importe la forme du
questionnaire, vous devriez rpondre aux questions suivantes :

Dfinir la liste exhaustive des informations dont l'utilisateur doit tre conscient.
Pour chacune de ces informations, dterminer la meilleure mesure possible en fonction
des donnes de l'entreprise et de la manire dont l'information est perue (valeur,
variance, rpartition, etc.).
Pour chaque indicateur obtenu, dterminer :
o Son nom.
o La frquence de rafraichissement des donnes.
o Une tendance est-elle utile ?
o Quelle est la priorit de l'indicateur ?
o Quelles donnes supplmentaires apporteraient un contexte utile ?
o Quels autres indicateurs du tableau de bord clairent la comprhension de celui-ci ?

Ces rponses sont trs utiles pour dfinir pour chaque indicateur l'ordre dans lequel il
doit apparaitre, comment la donne est affiche et avec quel contexte.
Phase itrative
Une fois l'interview mene et les rponses collectes, procdez l'analyse de celuici. Votre but : avoir une ide de l'affichage de chaque indicateur et valuer la
cohrence d'ensemble.
Croquis
Dessiner l'indicateur offre plusieurs avantages :
Donnez une ide claire au client
et liminez rapidement les
diffrences d'interprtation.

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S'obliger penser du
gnral au particulier
en prenant soin de ne
ngliger aucun aspect de la
conception.

Se concentrer sur l'essentiel

Comment va tre peru cet
indicateur ? comment va-t-il tre
utilis ? Et non pas : comment vaisje le raliser techniquement ?

Errgonomie des Tableaux de bord

10

Maquettage
Maquetter l'indicateur puis le support de l'ensemble des indicateurs permet de rgler
les derniers dtails d'affichage, de vrifier la cohrence et l'efficacit du tableau
de bord. C'est partir de cette maquette que la phase suivante peut dbuter.
Tests
Les tests devraient toujours tre raliss par les utilisateurs finaux partir de
maquettes. Seul l'utilisateur final peut en manipulant comme il a l'intention de le faire
tous les jours faire des retours constructifs. Ce sont ces retours prcieux qui
permettront d'assurer la russite de tout le projet. Cependant ne vous contentez pas
des retours, essayez d'observer l'utilisateur lorsqu'il manipule. Ce contexte
d'utilisation pourrait constituer une information primordiale pour la qualit du tableau
de bord.
Ralisation
Une fois que le client et les utilisateurs finaux sont satisfaits par la maquette,
procdez la ralisation du tableau de bord.
Attention : l'implmentation d'un tableau de bord suppose que vous ayez une parfaite
connaissance des diffrents mdias de reprsentation de l'information ainsi que des
technologies votre disposition. Si ce n'est pas le cas, prenez le temps de lire le
chapitre suivant qui constitue une bonne introduction ces points.
Avant la livraison vous procderez au test de votre tableau de bord. Afin que ces
tests soient les plus utiles possibles, veillez utiliser les donnes relles de votre
client (lorsque c'est possible). Il n'est pas rare qu'elles puissent mettre en lumire des
problmatiques ignores jusque-l. A noter que plus tt vous effectuerez ces tests et
mieux ce sera.
Livraison
Une fois la ralisation termine, vous allez procder la livraison du tableau de bord.
Ceci tant afin de maximiser les chances de russite du projet vous devriez
considrer une phase d'accompagnement des utilisateurs.
En effet un tableau de bord, le plus souvent, sous-entend un changement dans la
manire de travailler de ces utilisateurs. Ds lors il est utile de mener une stratgie de
conduite du changement et d'accompagnement de l'utilisateur.
A noter que malgr toutes les prcautions prises, il se peut qu'aprs la livraison du
tableau de bord, on ait besoin de lui apporter des modifications. En dpit des
entretiens raliss, il est rare que l'on ait pu rencontrer tous les utilisateurs potentiels,
c'est pourquoi il peut tre ncessaire de l'affiner encore. Le mieux est encore de livrer
des versions intermdiaires pour rduire ce phnomne au maximum.

Boite outils
Elments graphiques
Pour tre en mesure de concevoir un bon tableau de bord vous devriez tenter de
vous documenter sur les diffrentes manires de reprsenter l'information. Plusieurs
livres consacrs ce sujet sont cits dans les sources la fin du document. Quoi qu'il
en soit voici une liste non exhaustive des diffrents types de reprsentations :
Texte simple
Dans la majeure partie des cas rappelez-vous que l'homme est un tre visuel. Par
consquent prfrez un affichage sous forme de graphique ou imag si l'information
prsenter le permet : sa comprhension sera instantane.
Ceci tant dans certains cas vous voudrez juste mettre en avant une valeur, auquel
cas pensez un texte simple :
Revenu Net 2009 : 35000
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Bullets graphs
Les bullet graphs sont selon Stephen Few la faon la plus claire de reprsenter une
information dans un espace minimal. Il a cr ce type de graphiques il y a quelques
annes pour pallier aux dfauts des gauges et thermomtres. Il semblerait que
depuis sa publication l'ide ait fait du chemin puisque c'est un type de graphique
accessible dans Report Server par exemple.
Ses avantages sont :

La possibilit d'empiler cote cote ce type de graphiques en un espace
minimum et sans pertes de clart.

Simplicit et mise en avant des valeurs cls, du contexte sans dcorations.

Peut tre orient verticalement ou horizontalement.

Permet de juger la performance en un coup d'il la barre.

Permet de comparer la performance un contexte : le marqueur.

Permet de savoir quel point la performance est bonne ou non : tranche de
couleur.
A l'affichage :

Diagrammes en barres
Le diagramme en barre permet
d'afficher de manire trs
simple plusieurs informations
sur un mme diagramme et
plusieurs
instances
de
l'information (comme la valeur
au cours du temps).

Ce type de graphique peut vous paraitre familier et son utilisation vidente. Mais je
ne peux que vous conseiller d'essayer de lire un peu plus son sujet. Vous
apprendrez classer les diffrents types de donnes selon leurs natures : catgorie,
ordinale ou intervalle ; puis faire le bon choix d'affichage en fonction du message
que vous souhaitez passer.
Ce conseil vaut videmment pour tous les types de diagrammes dont l'utilisation
paraitra vidente.

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Diagramme en barres empiles

Ce type de graphique fonctionne comme
un camembert : il affiche la rpartition des
valeurs d'un tout mais met en avant le
tout. Sa lecture est moins aise qu'un
diagramme en barre mais il peut s'avrer
utile pour afficher une performance
(proche
d'une
gauge
sans
les
inconvnients).

Diagramme linaires
Les diagrammes linaires
sont
utiles
lorsque l'on
souhaite mettre en avant la
faon
dont
les
valeurs
voluent : la tendance, la
fluctuation,
le cycle
de
changement, etc., ou lorsque
on veut montrer l'volution
d'une valeur par rapport une
autre. C'est le meilleur moyen
de mettre l'emphase sur
l'volution de la valeur plutt
que sur la valeur :

Le diagramme linaire met mieux en avant la tendance des rservations par rapport
la tendance de facturation.
Sparklines
Les sparklines sont des diagrammes linaires volontairement peu prcis dont
l'objectif est de donner un contexte une valeur.
Avant plus d'explication voici un exemple :

Comme l'exemple le montre, la sparkline permet de mieux apprcier le solde actuel

en visualisant instantanment l'volution du solde au cours des 12 derniers mois par
exemple. Ce moyen devrait tre privilgi aux simples flches de tendances tant
utilises dans les tableaux de bord. En effet cette flche apporte bien moins de
contexte pour un gain d'espace peu significatif.
Les grands
oprateurs utilisent
bon escient les
sparklines (Google
Analytics) :

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A noter que les sparklines font leurs apparitions dans la R2 de Reporting Services
2008. Jusqu' prsent, il fallait crer un diagramme linaire sans dcorations.
Icnes de tendances
Si toutefois vous avez une bonne raison pour
vous contenter d'une simple indication de
tendance plutt que d'une sparkline, il existe
plusieurs solutions. Vous pouvez utiliser en
fonction de votre besoin :

Une flche colore :

Une icne : /
.
Une pastille colore :

Cartographie
Dans le cas o l'information que vous souhaitez mettre en avant est
gographiquement localise vous pouvez utiliser des fonds de cartes. Ceci tant il
faut utiliser ce mdia avec parcimonie et ne pas cder la tentation de placer toutes
les donnes connotation gographique sur une carte.
Prenons deux exemples : si vous souhaitez visualiser le chiffre d'affaire par rgion, la
rgion sert de catgorie et sa localisation gographique n'apporte pas de contexte
intressant votre information. Dans ce cas utiliser un simple tableau permettra de
ne pas obscurcir l'information principale. Alors que si vous souhaitez visualiser les
forages ptroliers par rgion ou des flux migratoires, l'utilisation d'une carte devient
immdiate. Dans ce cas l'information gographique est importante et la lgende
permet de comprendre les couches d'informations supplmentaires.
Si le cas dans lequel vous vous trouvez est favorable l'utilisation d'une carte veillez
vous documenter un peu plus sur ce type de mdia avant toute mise en action.
Vous devriez tre familier des concepts tels que les couches d'informations, savoir
utiliser les bons types de reprsentations en fonction du niveau de zoom, tre
capable de choisir entre carte statique et carte dynamique, etc.
La cartographie est un type d'affichage relativement nouveau, Reporting Services
2008 R2 supporte les cartes statiques, en dveloppement vous pouvez utiliser Bing
Maps, GoogleMaps ou encore MapPoint qui est un quivalent en mode dconnect.
Autres affichages
Il existe un certain nombre d'autres affichages utilisables dans un tableau de bord. Ils
ne sont pas explicits pour 2 raisons :

Soit leurs mises en place et/ou utilisation est complexe car ils correspondent
un usage plus avanc. Par exemple on peut citer : box plots, scatter plots,
treemaps, etc. Pour comprendre quand les utiliser ou comment les utiliser
reportez vous au livre de Stephen Few.

Soit leurs efficacits dans un tableau de bord laissent dsirer. Par exemple :
les camemberts, area, radial, etc. Ce types de graphiques communiquent moins
efficacement leurs informations que les alternatives prsentes ou sont trop
complexes (= supportent une analyse plus pousse que ne le demande un
tableau de bord).

Quelques rgles d'ergonomie

Les rgles ci-dessous sont valables aussi bien dans un design d'application que pour
un tableau de bord. Capitalisez sur l'apprentissage externe.
Mettez-vous la place des autres
Pour chaque lment d'interface que vous considrerez, dites-vous : suis-je en
mesure de fournir une meilleure solution que celle que j'ai l'habitude de voir ? Bien
entendu meilleure solution signifie que les utilisateurs considrent celle-ci comme
meilleure et non vous. Si c'est le cas, choisissez votre solution sinon faites en sorte
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14

qu'un comportement appris dans une autre application soit utilisable dans la vtre.
Par exemple le CTRL+T rutilis dans quasiment toutes les applications avec des
intercalaires ou encore utilisez du vert lorsque tout va bien et du rouge quand tout va
mal.
Limitez le nombre d'indicateurs affichs.
Ceci pour une raison simple. Le cerveau humain est compos de plusieurs types de
mmoires. La premire d'entre elles tant la mmoire court terme autrement
appele la mmoire de l'il. Cette mmoire comparable la mmoire vive d'un
ordinateur, ne peut contenir qu'un nombre limit d'information : 7 (+/- 2). Ce nombre
est appel le nombre magique de Miller (psychologue qui le premier a fait cette
constatation). Ce nombre correspond au nombre d'lments que votre cerveau est
capable de stocker et analyser au mme temps. Si vous avez plus d'lments sous
les yeux, votre cerveau n'arrivera pas valuer l'ensemble sans vous obliger jeter
un il, et l'analyse vous demandera un effort. C'est pourquoi un tableau Excel avec
trop de colonnes devient difficile lire, de mme qu'un menu avec trop d'entres.
Limitez le nombre de couleurs et le nombre de polices de caractre
Pour le cerveau plus il y'a de couleurs plus il y'a de significations diffrentes. Limitez
galement dans le mme souci le nombre de polices de caractres.
Diffrenciez pour mettre en vidence
Lors de l'laboration d'un tableau de bord vous devrez prsenter plusieurs indicateurs
cte cte. Par consquent certains auront plus d'importance que d'autres, ou
certaines valeurs ncessiteront que l'indicateur devrait tre identifi plus facilement.
Pour russir vous devez diffrenciez vos lments et mettre l'emphase sur les
lments importants.

Diffrenciez par la taille.

Diffrenciez par la couleur ou une teinte de couleur.

Diffrenciez par la forme (normal, gras, etc).

Toutes ces diffrences

serviront crer du
contraste
entre
les
lments.
Par exemple :

C'est cette mme technique qui permet de

rendre un design simple, lgant et
sophistiqus. Les marques de luxes utilisent
normment les espaces ngatifs dans
leurs publicits par ex :

Notez la diffrence d'apprciation entre les 2 affiches : celle sans espace ngatif
parait tre une publicit pour une marque peu chre alors que la seconde s'approche
des publicits de marques de luxe.

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Guidez l'il de l'utilisateur

Faites en sorte de guidez l'il de l'utilisateur sur les lments importants. Pour cela
utilisez le contraste mais aussi les alignements. Remarquez la diffrence entre les 2
images suivantes :
Voyez comme sur la deuxime image vous ralisez instantanment que le 3me
lment diffre des autres.
A noter que lors d'un affichage
l'cran, beaucoup d'utilisateurs ont
l'habitude de scanner le contenu
affich en ralisant un F. Il s'agit
d'un mcanisme de parcours de
l'information appris force d'utiliser
des pages webs prsentant un
contenu en F :

La zone la plus rouge tant la zone laquelle l'utilisateur prtera le plus attention,
puis la zone bleu nuit tant la zone ayant droit au moins d'attention.
Cependant comme crit plus haut la mise en valeur d'lments et l'exploitation des
principes de Gestalt permettent de s'affranchir de cette organisation. Mais dans ce
cas vous faites les choix de ne pas capitaliser sur l'apprentissage externe.
Au final veillez juste mettre en vidence les lments importants et affichez-les
par ordre d'importance.
Veillez la cohrence
Une bonne pratique pour ne pas dsorienter l'utilisateur est de veiller la cohrence
entre tous les tableaux de bords et rapports. Garantir la cohrence revient dfinir
une charte graphique et ergonomique que chaque lment respectera. L'intrt tant
de formaliser le travail que vous ralisez et de laisser une trace susceptible d'aider
les prochains intervenants dans leur tche.
Evidemment cette cohrence est le support de l'apprentissage externe. Une bonne
utilisation permet donc d'accentuer ce phnomne.
Utilisez le langage de vos utilisateurs
Cette recommandation peut paraitre vidente (comme souvent en ergonomie) tant il
est simple de comprendre que les termes afficher et utiliser dans une interface
doivent tre ceux de l'utilisateur pour qu'il les comprenne. Ceci tant c'est peut tre
l'une des vidences les moins appliques en informatique. Qui n'a jamais vu un
message d'erreur attention fuite mmoire l'adresse ****** ? Que voulez-vous
qu'un utilisateur y comprenne ?
Cependant dans le cas des tableaux de bords et de la BI en gnral cette
recommandation fait presque office de rgle. Il est ncessaire d'obtenir un consensus
sur les termes utiliser et sur ce qu'ils veulent dire. Un terme peut vouloir dire une
chose dans le service A et une autre dans le service B. Or votre outil sera souvent le
mme pour les 2 services.
Donc pour des raisons ergonomiques videntes mais aussi dans un souci de
comprhension entre vous et les utilisateurs, obtenez un consensus sur le
vocabulaire et utilisez le vocabulaire de vos utilisateurs.

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Les erreurs viter

Voici 13 erreurs viter lors de l'laboration d'un tableau de bord tires du livre
Information Dashboard Design, de Stephen Few. Les images et exemples
proviennent de cas rels extraits eux aussi du livre de Stephen Few.

Erreur 1 : Dpasser la taille de l'cran

Votre tableau de bord ne devrait pas dpasser la taille de l'cran (= scroller) ou
tre dcouper en plusieurs pages.
Comme expliqu prcdemment le cerveau humain est conu pour analyser un
nombre fini d'lments en mme temps. Si votre tableau de bord s'tend sur
plusieurs pages ou si la page est trs longue il y'a de fort risque que l'utilisateur
puisse passer cot d'informations qui naissent en valuant un ensemble de valeurs.

Donc : veillez ne pas faire scroller votre utilisateur.

Erreur 2 : Ne pas fournir de contexte adquat aux indicateurs
Vous devez toujours fournir un contexte la donne affiche.
Ainsi l'utilisateur pourra faire une comparaison : le rsultat est il bon ou mauvais,
quel point est il bon ou mauvais, sommes nous dans les clous, faisons nous mieux
que dans le pass ou mieux que prvu ?
Ce contexte peut tre cr de deux
manires :
En affichant d'autres
indicateurs lis juste cot.
En affichant des valeurs
servant la comparaison.

Par exemple

La premire gauge indique que 7822

units ont t vendues, ce qui semble
bien en raison de la l'aiguille verte.
Mais quel point est-ce bien ? mieux
que l'anne prcdente ? La seconde
gauge affiche de manire assez
prcise le temps d'appel moyen de la
socit, l'objectif et la valeur actuelle.
En un seul affichage vous obtenez
toutes les informations ncessaires :
est ce bien ? quel point ? sommes
nous loin de l'objectif ?

Donc : toujours rajouter un contexte utile la lecture de

l'information.
Erreur 3 : Afficher bien trop de dtails ou trop de prcisions
Limitez le nombre d'informations affiches et leurs niveaux de dtails et de
prcisions. La premire fonction d'un tableau de bord est de permettre l'utilisateur
d'avoir une rapide vue d'ensemble de ses indicateurs. Trop de dtails ou de
prcisions ne fera que ralentir l'utilisateur et rendra l'utilisation du tableau laborieuse.
Par exemple prfrez afficher $3.8M plutt que $3,848,305.93, si cette information
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17

suffit l'utilisateur. Dans cet exemple nous voyons l'intrt d'impliquer l'utilisateur au
plus tt dans le processus de ralisation du tableau de bord.
Autre exemple :

Les 2 parties en rouge contiennent des dtails absolument inutiles pour l'utilisateur de
haut niveau se connectant au tableau de bord.

Erreur 4 : Choisir la mauvaise mesure

Ayez toujours l'esprit l'information que l'utilisateur doit dceler grce un
indicateur donn. La mesure est mauvaise si elle n'est pas celle qui met en
vidence cette information le plus efficacement. Elle peut tre juste sans tre la plus
efficace.
Par exemple, si l'utilisateur doit voir la diffrence entre
les revenus actuels et les revenus budgts, prfrez
afficher +9% plutt que

Revenu : 8,433$,
Budget : 11,333$.

Le mme exemple en image :

Le premier graphique prsente le revenu actuel par rapport au budget en dessinant

les valeurs dans le temps alors que le second prsente la variance de l'actuel par
rapport au budget. L'information recherche par l'utilisateur final est donc plus
directement accessible.

Erreur 5 : Choisir un affichage dficient

Trouvez le meilleur support de l'information (cherchez dans la rubrique boite
outils par exemple). C'est une des erreurs les plus souvent commises ds lors qu'il
faut prsenter des donnes (pas uniquement dans les tableaux de bords). Utiliser un
graphique alors qu'un tableau aurait suffit ou l'inverse.
Pour viter de faire cette erreur veillez bien connaitre l'ensemble des outils
graphiques votre disposition afin de choisir de manire claire.

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18

Par exemple :

Ce camembert est loin d'tre aussi clair que le bar graph cot. Dans bien de cas
choisissez toujours la reprsentation la plus simple. Ne rajoutez pas de couleurs
inutiles, n'utilisez pas les affichages 3D qui n'apportent aucune plus-value, etc.

Erreur 6 : Diversifier les mdias sans raison

Ne diversifiez pas les mdias sans raison. Rajouter un type diffrent de
graphique doit servir vhiculer une information diffrente. Votre tableau de
bord peut contenir une varit de types d'affichages condition que cela ait un sens.
Or le plus souvent cela relve de considrations esthtiques ou de choix arbitraires.
Par exemple le tableau de bord ci-contre
rsente une trop grande varit d'affichages
sans raisons. Ce n'est pas le seul dfaut de ce
tableau de bord : il est dpasse la taille d'un
cran, il y'a trop de couleurs, les types de
graphiques peuvent tre compliqus comme le
premier et le choix des diffrents types ne se
justifie pas

Erreur 7 : Utiliser des mdias mal conus

Concevez votre mdia afin qu'il porte au mieux l'information qu'il reprsente.
En effet on dit souvent que l'on peut faire dire ce que l'on veut un graphique ou
des statistiques. C'est vrai, c'est pourquoi vous devez concevoir votre affichage afin
qu'il supporte votre message.
Par exemple : Le premier graphique
utilise la lgende pour afficher les
valeurs ce qui rend la lecture
complique, l'ordre alatoire des parties
ne facilite pas la lecture et les couleurs
vives crent de la vibration, du bruit. Le
second graphique ordonne les parties,
affiche les valeurs et utiles des couleurs
moins vives. Il supporte mieux le
propos.

Erreur 8 : Encoder les donnes de manire inapproprie

Concevez le mdia en vous assurant que la donne reste exacte lors de sa
lecture. En effet parfois les donnes sont reprsentes d'une faon qui rend la

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Errgonomie des Tableaux de bord

19

lecture errone. Par exemple lorsqu'on utilise des graphiques en 3D ou que les axes
sont mal conus, les donnes seront soit imprcises soit fausses.
Par exemple ce graphique en barres qui
est cens tre utilis lorsqu'on souhaite
afficher avec prcision des valeurs
quantitatives, natteint pas son objectif
car l'axe est mal conu. Premirement il
est imprcis (trop grosses tranches de
valeurs) et ne commence pas zro ce
qui peut entrainer des erreurs de lectures.

Erreur 9 : Mauvais agencement des indicateurs

Comme dit prcdemment, guidez l'il de votre utilisateur. Agencez vos
indicateurs pour qu'ils soient facilement lisibles et directement
comprhensibles avec le contexte adquat.
La plupart des tableaux de bords doivent prsenter normment de donnes en
mme temps dans un espace trs petit. Il n'est donc pas rare d'arranger de manire
inadquate les diffrents indicateurs. Pour obtenir un arrangement russi, placez les
indicateurs en fonction de leur importance et du flot de lecture que l'utilisateur aura,
tout en crant des groupes d'indicateurs simplifiant leurs lectures. Le placement doit
tenir compte de la faon que nous avons de lire l'cran et n'oubliez pas de tirer parti
des contrastes, des tailles diffrentes et des espaces ngatifs.
Par exemple, viter de
reproduire ce type
daffichage :

Erreur 10 : Ne pas mettre en valeur les donnes importantes

Encore une fois guidez l'il de votre utilisateur en mettant en vidence les
informations importantes. Mme si votre tableau de bord n'est pas rang par ordre
d'importance mettez en valeur les lments importants o qu'ils soient.
Par exemple :

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Regardez comme ce tableau de bord ne met aucune information en vidence. Toutes

les informations semblent nous sauter aux yeux. Le logo a une importance
disproportionne, etc.

Erreur 11 : Surcharger l'affichage avec des dcorations inutiles

Simplifiez votre affichage au maximum afin de maximiser l'efficacit de lecture
des informations. N'ayez pas peur de laisser des espaces vides. Un tableau de bord
ne doit pas absolument afficher un maximum d'informations pour satisfaire un
maximum d'utilisateurs. Il doit utiliser l'espace disponible au mieux pour afficher les
informations dont votre utilisateur cible a besoin.
Dans ce contexte vitez les
dcorations
inutiles :
reproduction d'un tableau
de bord de voiture, 3D,
effets de reflets, fonds
d'crans,
etc.
Par
exemple :

Les dcorations de ce tableau de bord n'apportent aucune plus-value. La seule chose

obtenue est une lecture plus difficile de l'information, une mauvaise mise en valeur
des informations importantes, etc.
Au final les seules dcorations autorises devraient tre celles qui permettent de
crer une identit votre tableau de bord. Celles qui servent la mise en avant des
informations.

Erreur 12 : Mauvaise utilisation des couleurs

Apprenez la thorie des couleurs et utilisez les bonnes couleurs dans les bons
contextes en nombre limit. En effet certaines couleurs sont connotes, vous ne
pourrez pas utiliser du rouge pour mettre en avant une valeur qui est satisfaisante.
Les couleurs vives vibrent et ne doivent pas tre utilises en nombre. Prfrez les
teintes de couleurs plutt que des couleurs diffrentes, etc.

Erreur 13 : Ngliger l'esthtique

Faites de votre tableau de bord une ralisation lgante et agrable utiliser.
Un tableau de bord ne gagne pas en crdibilit juste par qu'il est moche. De plus
viter les dcorations inutiles n'implique pas de ngliger l'esthtique du tableau. Par
exemple, a-t-on vraiment envie de travailler avec cet outil ?

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LEXIQUE
Wireless application protocol (Wap)
Le Wireless Application Protocol (WAP) est un protocole de communication dont le
but est de permettre d'accder Internet l'aide d'un terminal mobile (par exemple
un tlphone portable), il est maintenu par le Wap Forum.

Data Warehouse
Systme d'information indpendant de tout systme de production, dont le rle est de
stocker les informations (SGBD), (Entrept de donnes).
Structure informatique dans laquelle est centralis un volume important de donnes
consolides partir des diffrentes sources de renseignements d'une entreprise
(notamment les bases de donnes internes), l'organisation des donnes est conue
pour que les personnes intresses aient accs rapidement et sous forme
synthtique l'information stratgique dont elles ont besoin pour la prise de dcision.

DataMart
Un DataMart (littralement en anglais magasin de donnes) est un sous-ensemble
dune base de donnes relationnelle utilis en informatique dcisionnelle ; il est
gnralement exploit en entreprise pour restituer des informations cibles sur un
mtier spcifique, constituant pour ce dernier un ensemble dindicateurs vocation
de pilotage de lactivit et daide la dcision. Un DataMart, selon les dfinitions, est
issu ou fait partie dun DataWarehouse.

Extraction, Transformation and Loading (ETL)

Outil informatique destin extraire des donnes de diverses sources (bases de
donnes de production, fichiers, Internet, etc.), les transformer et les charger
dans un entrept de donnes, Extract-Transform-Load est connu sous le terme
ETL (ou parfois : datapumping). Il s'agit d'une technologie informatique permettant
d'effectuer des synchronisations massives d'information d'une banque de donnes
vers une autre.
A l'origine, les solutions d'ETL sont apparues pour le chargement rgulier de donnes
agrges dans les entrepts de donnes (ou datawarehouse), avant de se diversifier
vers les autres domaines logiciels. Ces solutions sont largement utilises dans le
monde bancaire et financier, et en dveloppement dans l'industrie.

Systme informatis d'aide la dcision

Systme informatique intgr, conu spcialement pour la prise de dcision, et qui
est destin plus particulirement aux dirigeants d'entreprise. Le systme d'aide la
dcision est un des lments du systme d'information de gestion. Il se distingue du
systme d'information pour dirigeants, dans la mesure o sa fonction premire est de
fournir non seulement l'information, mais les outils d'analyse ncessaires la prise de
dcision. Ainsi, il est habituellement constitu de programmes, d'une ou de plusieurs
bases de donnes, internes ou externes, et d'une base de connaissances. Il
fonctionne avec un langage et un programme de modlisation qui permettent aux
dirigeants d'tudier diffrentes hypothses en matire de planification et d'en valuer
les consquences.

Systme de raisonnement par cas

Pour rsoudre les problmes de la vie quotidienne, nous faisons naturellement appel
notre exprience. Nous nous remmorons les situations semblables dj
rencontres. Puis nous les comparons la situation actuelle pour construire une
nouvelle solution qui, son tour, sajoutera notre exprience.

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Le raisonnement par cas ou Case Based Reasoning (CBR), copie ce

comportement humain. Il rsout les problmes en retrouvant des cas analogues dans
sa base de connaissances et en les adaptant au cas considr. Cette technologie est
apparue il y a une quinzaine dannes, elle reste pourtant encore assez mconnue
par rapport dautres technologies appartenant au domaine des sciences cognitives
comme le data mining. Elle diffre de cette dernire par son approche. En effet, ici,
on nutilise quindirectement les donnes pour retrouver les cas proches, partir
desquels on va gnrer une solution.
Un systme CBR dispose dune base de cas. Chaque cas possde une description et
une solution. Pour utiliser ces informations, un moteur est aussi prsent. Celui-ci va
retrouver les cas similaires au problme pos. Aprs analyse, le moteur fournit une
solution adapte qui doit tre valide. Enfin le moteur ajoute le problme et sa
solution dans la base de cas.

Arbre de dcision
Un arbre de dcision est un outil d'aide la dcision et l'exploration de donnes. Il
permet de modliser simplement, graphiquement et rapidement un phnomne
mesur plus ou moins complexe. Sa lisibilit, sa rapidit d'excution et le peu
d'hypothses ncessaires a priori expliquent sa popularit actuelle.
Les Arbres de Dcision sont parmi les techniques de classification de Data Mining les
plus populaires. Une fois construit, un Arbre se prsente sous la forme d'une
arborescence inverse dont chaque nud terminal (ou "feuille") contient une fraction
de l'chantillon original dont les individus appartiennent presque tous une seule et
mme classe.
Un arbre de dcisions est une mthode graphique pour analyser des dcisions avec
risque, des modles dans lesquels les probabilits associes aux diffrents tats de
la nature sont spcifies. Pour tre plus prcis, les arbres de dcisions ont t
conus pour les problmes faisant intervenir une squence de dcisions et
vnements successifs.

Business intelligence
Systme interprtant des donnes complexes permettant aux dirigeants d'entreprise
de prendre des dcisions en connaissance de cause. Les donnes sont analyses
selon plusieurs dimensions (type de produits, rgions et saisons par exemple). De
plus en plus, l'informatique dcisionnelle se rapproche de l'intelligence d'affaires, o
un systme informatique permet la recherche active et l'exploitation, sur le plan
dcisionnel, de l'ensemble des renseignements stratgiques essentiels qu'une
entreprise doit possder, si elle veut faire face la concurrence et occuper la
premire place, dans son secteur d'activits.
Ce type dapplication utilise en rgle gnrale un entrept de donnes (ou
datawarehouse en anglais) pour stocker des donnes transverses provenant de
plusieurs sources htrognes et fait appel des traitements par lots pour la collecte
de ces informations.

Ressources
Blogs et sites web

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http://infographicsnews.blogspot.com/
http://infosthetics.com/
http://simplecomplexity.net
http://www.perceptualedge.com/blog
http://visualthinkmap.blogspot.com/
http://www.visualcomplexity.com
http://www.tableau-de-bord.org/
Errgonomie des Tableaux de bord

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http://www.manager-go.com/tableau-de-bord.htm?page=2&size=14

Livres

Show me the Numbers par Stephen Few (blog perceptualedge).

Information Dashboard Design par Stephen Few.
Now you see it par Stephen Few.
The Visual Display of Quantitative Information par Edward Tufte (de 1983).
Le chef de projet efficace - 3e dition revue et augmente de A. Fernandez Editions d'Organisation - Janvier 2009
Les nouveaux tableaux de bord des managers - Le projet dcisionnel dans sa
totalit de A. Fernandez - Editions d'Organisation.

Articles
Tableaux de bord et indicateurs pour une performance durable

Comment construire un tableau de bords ? Cet article propose une dmarche :

identification du primtre du tableau de bord, dfinition des indicateurs et des
dispositifs de mesure, Dfinition des indicateurs et des dispositifs de mesure...
http://www.bpms.info/index.php?option=com_content&task=view&id=4849&Itemid=114
Ameliorer la performance : le nouveau tableau de bord de pilotage

Sommaire : le tableau de bord est un instrument de progrs, ce n'est pas un outil

d'animation de runion, ce n'est pas un outil de constat, le tableau de bord est un
instrument d'aide la dcision.
http://www.nodesway.com/tableau_de_bord/ameliorer_la_performance.htm
Lindicateur taux dvolution des rclamations client est-il un KRI ?

Petit tour d'horizon des indicateurs dits "key indicators" : KPI, KCI, KRI. Dfinition et
rle de chacun.
http://objectifperformance.decideo.fr/L-indicateur-taux-d-evolution-des-reclamationsclient-est-il-un-KRI-_a10.html
Le pilotage par les tableaux de bord

Voir pdf (Dans section : Les articles de presse "Acting Finances", le dossier " Horizon
Croissance - Janvier 2006") : les familles de tableaux de bord traditionnels, pilotage
par la trsorerie, pilotage par les rsultats, pilotage par la stratgie, contrle vs
pilotage.
http://www.acting-finances.com/188_p_2665/nos-documents.html
Le tableau de bord : dans le cockpit de votre entreprise

Au menu : qu'est-ce qu'un tableau de bord ? Quelles sont les exigences ? O obtenir
les informations ncessaires ? Comment raliser un tableau de bord (indicateurs
commerciaux et stratgiques, ratios relatifs la structure financire, paramtres
defficacit et de croissance ) ? Limites.
http://www.lettrepme.be/pmekmo/site2.nsf/0/DFD87A366ACA79C0C1257427004F8FFB?
Open

Confrences
Analyser votre tableau de bord

Vido confrence tlchargeable gratuitement aprs simple inscription avec au

sommaire : vous convaincre de l'importance d'une analyse mensuelle de votre
tableau de bord ;; connatre les lments analyser (chiffre d'affaires, rsultat, besoin
en fonds de roulement, ratios spcifiques) et les techniques utiliser (en valeur
absolue, en pourcentage, par comparaison dans le temps, par comparaison avec des
concurrents) ; savoir quelles dcisions prendre...
http://www.tvdesentrepreneurs.com/permalink-4716/analyser-votre-tableau-debord.aspx

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Cours
Le tableau de bord de gestion

Cours vido tlcharger : dfinition, les complmentarits avec l'approche

budgtaire, la dtermination des indicateurs, choix des indicateurs par service.
http://opencim.grenoble-em.com/course/view.php?id=10&topic=10
Formation en ligne : ralisez votre tableau de bord

Formation multimdia en ligne gratuite : A sert quoi un tableau de bord , piloter la

performance, la mthode gimsi, perspectives des tableaux de bord de pilotage, les
objectifs, exemples et tudes de cas, mise en oeuvre de la Business Intelligence.
http://www.nodesway.com/formation-en-ligne/formation_concevoir_tableau_bord.htm
La construction d'un tableau de bord

Vido tlchargeable gratuitement aprs simple inscription. Objectifs : connatre le

contenu minimal d'un tableau de bord efficace et performant. Les points passs en
revue : le chiffre d'affaires, le rsultat d'exploitation, le besoin en fond de roulement et
la trsorerie, le carnet de commande.
http://www.tvdesentrepreneurs.com/permalink-4702/la-construction-dun-tableau-debord.aspx
Dmarche de conception d'Indicateurs et de Tableau de bord

Cours vido compos de plusieurs modules prsentant les diffrentes tapes

permettant d'aboutir la construction d'un tableau de bord. Les diffrents modules :
Mission, vision, stratgie ; Objectifs globaux ; Processus d'affaires ; Activits critiques
; Analyse de performance.
http://www.formateur.ca/indicateurs-tableau-de-bord-mission-vision-strategie-1de5
Les tableaux de bord

Gnralits sur les tableaux de bord : dfinition, quelles fins et pour qui ; les
grandes tapes de construction : comment le construire, dfinition des finalits et des
objectifs au TBD, logique d'enchanement des TBD dans une entreprise, identification
et mobilisation des acteurs devant faire lobjet dune attention particulire, dfinition et
choix des critres et indicateurs pertinents, nombre dindicateurs souhaitable, collecte
et traitement des donnes, choix de la priodicit et des destinataires, utilisation d'un
tableau de bord, sensibilisation des futurs utilisateurs.
http://www.qualiteonline.com/rubriques/rub_3/dossier-61.html
Qu'est ce qu'un tableau de bord ?

Focus sur ce qu'est un tableau de bord : rle de cet outil dans le systme de
management de l'entreprise, les raisons de dvelopper un tableau de bord dans son
organisation : donner une vue d'ensemble du business et permettre de meilleures
prises de dcisions, automatiser la gnration d'indicateurs.
http://www.telarnet.be/dashboard.htm

Dossiers
Le contenu du "reporting mensuel" de l'entreprise

La pratique du Reporting mensuel par les PME : pratiques des PME - les principaux
schmas (pas de reporting, situation comptable priodique, contrle budgtaire,
tableau de bord Socit, Tableau de bord groupe), reporting mensuel et tableaux de
bord (diffrences et similitudes), un exemple de cohabitation entre reporting
mensuel et tableau de bord. Les grands thmes dun reporting mensuel. Les
destinataires du reporting mensuel.
http://www.acting-finances.com/offres/gestion/actus_188_3011-1/le-contenu-dureporting-mensuel-de-l-entreprise.html
Kit de base des tableaux de bord

CDROM tlcharger proposant une dmarche de pilotage de la performance

reposant sur des tableaux de bord : dmarches de formalisation de la stratgie et du
pilotage, la planification stratgique, les orientations stratgiques, les objectifs, les
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actions (...), les indicateurs de rsultats et d'action, les diffrents axe du pilotage de la
performance, exemple de tableaux de bord stratgiques, oprationnels... Bref de
nombreuses ressources sur la management stratgique.
http://www.gmsih.fr/index.php/fre/nos_publications/articles_publications/kit_de_base_d
es_tableaux_de_bord_pour_les_etablissements_de_sante

De mme retrouvez une compilation de sources intressantes sur Smashing

Magazine :
http://www.smashingmagazine.com/2009/09/11/25-useful-data-visualization-andinfographics-resources/

Dictionnaires et Encyclopdies
- Dictionnaire de linformatique et de lInternet
http://www.dicofr.com/cgi-bin/n.pl/dicofr/definition/20010101001533
- Le journal du Net
http://www.journaldunet.com/encyclopedie/definition/205/51/20/extraction_transformati
on_and_loading.shtml
- Wikipdia
http://fr.wikipedia.org/wiki/Datamart
- Techno-Science.net
http://www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=11462

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