NGONGANG Danny Dior

COMMUNICATION EN PERIODE DE CRISE

Dans la vie des entreprises ou des personnes, les crises sont des tapes normales.
Ce qui fait la diffrence, cest comment est ce que chaque entreprise gre la crise quelle traverse.
Durant les prochains jours, nous vous donnerons quelques indications sur comment vous pouvez
grer la communication de votre entreprise en priode de crise.
1. Ne cdez pas la panique
Lorsque vous tes en crise, bien avant mme de communiquer, cest votre attitude qui la premire
pourra tranquilliser ou inquiter vos collaborateurs, vos clients, vos fournisseurs, etc.
Gardez votre srnit, ne soyez pas effray en voyant votre ombre projete sur le mur ou sur le sol,
etc.
2. Trouvez les vraies causes de la crise que traverse votre entreprise
Il est important pour celui qui va communiquer pour le compte de lentreprise, de connaitre les
vraies raisons de la crise. Il devra se rapprocher des personnes comptentes pour lui fournir ces
informations.
3. Identifier les canaux les plus pertinents et utiles lentreprise pour communiquer
Il nest pas ncessaire de sembrouiller partout sans maitriser sa communication, sans savoir ce quil
faut dire, et surtout sans savoir o le dire
En effet, en priode de crise, le premier point sur la communication consiste identifier les canaux
par lesquels le message pourra le mieux toucher tous les stakeholders .
4. Impliquez les membres de lentreprise
Ceux-ci ont une vie sociale. Aprs le travail, ils retrouvent leurs familles, leurs amis, etc. Si vous ne les
briefez pas sur ce quils doivent dire au sujet de la crise, ils risquent de spancher plus que de raison,
et pourront tenir des propos de nature renforcer la perception ngative que peuvent avoir les
diffrents stakeholders de lentreprise.
5. Parlez vrai Maitrisez votre communication
Mais dans une transparence toute relative.
Parlez de la crise, des raisons qui lexpliquent, tout en rassurant vos diffrents partenaires quant
une issue rapide et favorable.
Ne communiquez pas des informations susceptibles de nuire encore plus lentreprise et de
lenfoncer dans la situation dans laquelle elle se trouve.
6. Sur-communiquez
Une fois que vous avez un fil directeur (crise, causes, comment en sortir, dlais), occupez lespace
pour viter que les personnes ne fantasment sur nimporte quoi (sur le pire de prfrence) ; pour
rassurer les travailleurs de lentreprise quant au fait que la situation est sous contrle ; pour viter
les non dits et lever les confusions, etc.
7. Faites le bilan
Une fois que la crise est passe, noubliez surtout pas den informer toutes les parties prenantes
(employs, clients, fournisseurs, presse, etc.). Traverser une crise joue en faveur de lentreprise qui
peut en profiter pour montrer quelle est forte et quon peut compter avec elle. Noubliez pas de le
faire savoir.
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- Dcembre 2014 -