INTELIGENA EMOIONALN MANAGEMENT

Ruxandra IONESCU, Claudiu MAXIM

Abstract
Lucrarea propune un concept ce a nceput sdevindin ce n ce mai cunoscut
i n Romnia: conducerea bazat
pe inteligen
emo
ional(IE sau EQ). Noi sus
inem cresponsabilitatea managerilor este de a induce tr
iri pozitive
celor pe care i conduc
i de a-i elibera de tot ce este mai bun.
De
i invizibilsau complet ignorat, inteligen
a emo
ional
, n
elepciunea cu care ne tr
im emo
iile, determin
succesul conducerii. Este puterea de a ac
iona sub presiune, ncrederea n sine, curajul de a lua decizii
i viziunea de a
crea viitorul.
Spre deosebire de IQ, care nu se modificfoarte mult dupadolescen

, inteligen
a emo
ionalpare sfie
nv
at
i continusse dezvolte pe m
surce trecem prin via

i nv

m din propria experien

, astfel este o
abilitate ce poate fi nv

at
.
Descoperiri revolu
ionare din domeniul cercet
rilor asupra creierului aratcst
rile de spirit
i ac
iunile
liderilor au un impact enorm asupra celor pe care i ndrum
i arunco luminnouasupra puterii pe care o are
conducerea bazatpe inteligen
emo
ionala de a inspira
i stimula pasiunea
i entuziasmul, de a sus
ine motiva
ia
i
devotamentul oamenilor. i nu numai, cei ce se cunosc mai bine pe sine dau dovadde mai multempatie, st
pnire de
sine,
i beneficiazde rela
ii interumane mult mai armonioase. n schimb, avertismentul este co conducere toxicpoate
snvenineze climatul emo
ional la locul de munc
.
Dar trebuie slu
m n calcul faptul cnici existen
a unui coeficient nalt de IE nu va garanta la modul absolut
succesul n carier. Cei care au un coeficient nalt de IE nu vor fi neap
rat mai buni
i nici nu vor avea deschis drumul
spre a deveni lideri, ci au un poten
ial bun pentru a nv
a competen
ele emo
ionale necesare
i depinde, n mare msura,
de ei sfacacest lucru.
Cuvinte cheie: inteligenta emotionala, modelul inteligentelor multiple, IQ vs. EQ, functiile managerului

1. Complexitatea inteligen
ei
Termenul de INTELIGEN provine din latinescul INTELLIGERE, care nseamna
rela
iona, a organiza sau de la INTERLEGERE, ce presupune stabilirea de rela
ii ntre oameni.
Pn
i semnifica
ia cuvntului ne duce cu gndul la complexitatea inteligen
ei
i, nu numai la
limitarea rela
iilor dintre nsu
irile obiectelor
i fenomenlor, dar
i la rela
iile dintre oameni.
Func
iile inteligen
ei au fost disputate, unii sus
innd puterea inteligen
ei, al
ii minimalizndo, insa toate aceste p
reri contradictorii au ajuntat la definirea inteligen
ei
i stabilirii componentelor

i func
iilor ei.
Vorbind despre inteligen
a ca sistem complex de abilit

i
i opera
ii putem g
si cel pu
in trei
caracteristici fundamentale:
Capacitatea de a solu
iona situa
ii noi, productivitate, complexitate;
Rapiditatea, mobilitatea, suple
ea, fluiditatea
i flexibilitatea inteligen
ei;
Adaptabilitatea adecvat
i eficien
a la orice mprejur
ri.
Considernd ca o structurinstrumental
, proprie personalit

ii individuale, trebuie slu

m
in considerare cns

i experien
a de via
o pune n eviden

i permite evaluarea ei.

Unul dintre cercet
torii care au ncercat sclasifice inteligen
ele
i sdezvolte concep
ia
tradi
ionalasupra inteligen
ei a fost Howard Gardner sau a
a zisul p
rinte al modelului
Inteligen
elor Multiple, autor al lucr
rii Frames of Mind (1983). Gardner considercnu existun

Academia de Studii Economice din Bucure

ti, Facultatea de Comer

factor general care sconfere inteligen

ei valoare unitar
, ci mai degrabexistcteva capacit

i
mintale esen
iale, independente, care stau la baza inteligen
ei emo
ionale, pe care el le nume
te
inteligen
e. Acestea sunt reprezentate n tabelul 1.
Tabel 1: Inteligen
e multiple

Inteligen
a verbal-lingvistic

Abilitatea de a percepe vizual ceea ce ne

nconjoar
.
Abilitatea de a folosi cuvintele
i de a vorbi.

Inteligen
a logic-matematic

Abilitatea de a folosi ra
iunea, logica
i numerele.

Inteligen
a kinestetic

Abilitatea de a-
i controla mi
c
rile corpului
i de
ndemnare n lucrul cu diferite obiecte.

Inteligen
a muzical

Abilitatea de a produce
i de a aprecia muzica.

Inteligen
a interpersonal

Abilitatea de a-i n
elege
i de a rela
iona cu
ceilal
i.

Inteligen
a intrapersonal

Abilitatea de auto-reflec
ie
i de con
tientizare a
propriului eu.

Inteligen
a vizual-spa
ial

Sursa: Gardner, Howard, 1993 Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences

Orice persoanposed un anumit coeficient din fiecare dintre aceste inteligen

e, dar
modalita
ile n care acestea variazsau se combinsunt diferite, precum
i mrimea lor sau u
urin
a
cu care fiecare se folose
te de ele. Angajatii unor organizatii se ghideaza si dupa aceste cinci functii,
prin care pot sa identifice persoanele potrivite pentru anumite departamente, cum ar fi Partamentul
de Cercetare si Dezvoltare, Departamentul de Relatii Publice, Departamentul Financiar, etc. .
2. Tipurile de inteligen
n organiza
ii
Printre primii cercet
tori, care au nceput sse concentreze pe aspectele non-cognitivea fost
David Wechsler care vorbe
te de inteligen
ca de o capacitate a individului de a gndi ra
ional
i de
a se adapta la mediul n care trie
te. El face referin
la elemente ale intelectului
i elemente ale
non-intelectului ncdin 1940, cele din urma fiind esen
iale n prezicerea succesului unei persoane.
Sub aspectul psihologiei inteligen
ei n organiza
ii, sub ndrumarea lui Hemphill (1959) este
sugerat faptul cconsidera
ia reprezintun important aspect al leadershipului. Mai specific,
studiul sugereazcliderii care reu
esc sstabileascraporturi de ncredere, respect
i c
ldur
reciproce cu membri ai grupului lor sunt mult mai eficien
i.
O altzonde interes pentru formatorii de lideri este reprezentatde modelele de proces are
a informa
iei. Psihologul cognitivist Robert Sternberg a redefinit inteligen
a ca o adaptare voita
individului la lumea real. n lumina acestei defini
ii el argumenteazca ceea ce se consider
comportament inteligent ntr-o anumit
arsau zonculturalpoate fi considerat totalmente
neinteligent n alta.
Abia in 1990 a folosit termenul inteligen
emo
ional, de John Mayer
i Peter Salovey ntro publica
ie academic
i l-au descris ca fiind o formde inteligen
socialcare implicabilitatea
de a-
i monitoriza emo
iile
i sentimentele proprii
i ale altora, de a discrimina ntre ele
i de a
utiliza aceastinforma
ie pentru a-
i direc
iona propriile gnduri
i ac
iuni. Mai specific,
2

inteligen
a emo
ionaleste abilitatea de a percepe emo
ii, de a accesa
i a genera emo
ii pentru a
ajuta procesul de gndire, a n
elege emo
iile
i cuno
tin
ele emo
ionale
i pentru a reglementa n
mod reflectiv emo
iile, pentru a
i promova dezvoltarea emo
ional
i intelectual.
In schimb, persoana al c
rei nume este cel mai des asociat cu termenul de inteligen

emo
ionaleste un scriitor din New York, pe nume Daniel Goleman
Cartea acestuia Inteligen
a Emo
ional
ap
rutn 1995 a avut un succes att de mare, nct
unii cercettori au considerat-o nu o lucrare
tiin
ific
, ci un roman de mare succes.
mbinnd propriile analize
i cercetri cu rezultatele ob
inute pnatunci n domeniu,
Goleman aratn prima carte c
, n esen

, avem doucreiere, respectiv doumin

i: cea ra
ional
i
cea emo
ional
. Acesta dezvolto teorie care spune, pe scurt, csuccesul la locul de muncse poate
ob
ine prin controlarea urm
torelor zone: autocuno
tin
a, autogestionarea, con
tiin
a social
i
managementul rela
iilor (Goleman, 2001). n cadrul acestor zone se aflcompeten
ele care
determinsuccesul la locul de munc
. Goleman considercinteligen
a emo
ionaleste o temelie
pentru nv

area de competen
e, ceea ce permite o eficien
mai mare la locul de munc(Goleman,
2001).
Lucrarile lui Goleman dezvoltteorii din lumea afacerilor
i ofermodele de aplica
ii
practice pentru a facilita succesul n lumea real
.
Goleman aratcntr-o anchetsocialasupra calit
ilor pe care anagajatorii le cer de la noii
angaja
i s-a remarcat trecerea accentului de pe competen
ele academice la abili
ile de comunicare,
abilit
i interpersonale
i ini
iativa.
De altfel, unul din motto-urile lui Goleman este un citat din Etica Nicomahica lui
Aristotel: "Oricine se poate nfuria - asta e u
or. Dar sfii furios pe cine trebuie, n msura n care
trebuie, la momentul potrivit, din motivul potrivit
i la modul potrivit, asta nu e u
or".
Goleman define
te inteligen
a emo
ionalastfel: IE se referla capacitatea de a ne
recunoa
te att sentimentele proprii, ct
i ale celorlal
i, de a ne motiva, de a ne gestiona eficient
emo
iile n rela
ie cu sine sau cu ceilal
i. (1998).
Tabel 2: Cadrul competen
elor emo
ionale

COMPETENTE PERSONALE
Autocunosterea
Constiinta emotionala
Autoevaloarea precisa
Incredere in sine
Autoreglare
Autocontrol
Demn de incredere
Constiinciozitate
Adaptabilitate
Inovativitate
Automotivare
Ambitie
Implicare
Initiativa
S Optimism

COMPETENTE SOCIALE
Constiinta sociala
Empatie
Asertivitate
Dezvoltarea celorlati
Toleranta
Constiinta politica
Abilitati sociale
Influenta
Comunicare
Leadership
Catalizator al schimbarii
Managementul
conflictelor
Construirea de relatii
Colaborare si cooperare
Aptitudini de echipa

Sursa: Goleman, Daniel, 1998 - Working with Emotional Intelligence

Inteligen
a noastremo
ionaldeterminpoten
ialul pe care-l avem pentru a nv

a abilit

ile
practice bazate pe cele cinci elemente ale inteligen
ei emo
ionale: auto-cunoa
terea, auto-motivarea,
auto-reglarea, con
tiin
a social
i abilit

ile sociale. Fiecare element are o contribu

ie unicla
performan
a ob
inutla locul de muncdar, n acela
i timp, se "trage" ntr-o anumitm
sura din
celelalte.
Celor cinci dimensiuni ale inteligen
ei emo
ionale le corespund 25 de competen
e
emo
ionale, dar nimeni nu le are pe toate. ns
, pentru a atinge performan
e remarcabile e nevoie s
fim tari doar n cteva din aceste competen
e - n jur de
ase -
i ca acestea sfie mpr

tiate" n
toate cele cinci domenii ale inteligen
ei emo
ionale.
n tabelul 2 este prezentat cadrul competen
elor emo
ionale. "Cu alte cuvinte, sunt multe
drumuri spre excelen
", spune Daniel Goleman, ar
tnd c, oricum, seturile-cheie de competen
e
emo
ionale cerute de la angaja
i diferde la o companie la alta
i de la o industrie la alta.
Dupdoi ani de cercet
ri, Goleman a descris importan
a inteligen
ei emo
ionale n mediul de
afaceri
i faptul c
, pe msura ce un om urcn ierarhia unei companii, abilit

ile sale n acest

domeniu devin tot mai relevante. El a descoperit cliderii cei mai eficien
i au n comun un aspect de
importan
crucial
: to
i au un grad nalt de inteligen
emo
ional
. "Asta nu nseamncIQ-ul
i
abilit
ile tehnice sunt irelevante; conteaz
, dar numai ca ni
te cerin
e de nivel minim de acces
pentru pozi
iile executive din cadrul companiilor", precizeazGoleman n articolul "Ce anume te
face lider?", publicat n Harvard Business Review..
3. IQ vs EQ
John Mayer
i Peter Salovey vorbesc de inteligen
a emo
ionalca de un tip de inteligen

socialcare include abilitatea de a monitoriza propriile emo

ii
i cele ale altor persoane, de a face
distinc
ie ntre ele
i de a folosi informa
iile pentru a ghida modul de gndire
i de ac
iune a unei
alte persoane (Mayer & Salovey, 1993). Acestia nsumeazconceptele folosite de Gardner de
inteligen
a inter-
i intra-personal
i include abilit

i ce pot fi categorisite n cinci domenii:

Con
tiin
a de sine: Auto observarea
i con
tientizarea sentimentelor pe m
surce acestea
apar.
Controlul emo
iilor: Controlul emo
iilor astfel nct ele s fie adaptate situa
iei;
con
tientizarea cauzei care a generat un anumit sentiment; g
sirea de metode de a controla
temerile
i nelini
tile, mania
i triste
ea.
Auto-motivarea: Canalizarea emo
iilor nspre atingerea unui anume scop; auto controlul
emo
iilor.
Empatia: Sensibilitate fa
de sentimentele
i problemele celorlal
i
i capacitatea de a privi
din punctul lor de vedere; con
tientizarea faptului coamenii simt diferit fa
de diferite
lucruri.
Capacitatea de a crea rela
ii: Controlul emo
iilor celorlalte persoane; competen
a social
i
abilit

ile sociale.
Inteligen
a emotionalreprezintabilitatea unei persoane de a con
tientiza, a accesa
i
genera emo
ii
i de a-
i asista propriile gnduri, de a n
elege emo
iile
i cuno
tin
ele emo
ionale
i
de a-
i controla reflexiv propriile emo
ii precum
i de a promova dezvoltarea intelectual
i
emo
ionala. Aceasta s-a dovedit a fi un catalizator mai bun al succesul n via
a personal
i
profesional
. De men
ionat este cIQ
i IE nu reprezintcompeten
e opuse, dar prima nu poate
func
iona la poten
ialul maxim frcea de-a doua. S-a constatat
i cpersoanele care au un
coeficient nalt al I.Q. se descurca mult mai pu
in n via
a de zi cu zi, n timp ce aceia cu un I.Q. mai
redus, n compara
ie cu primii, au rezultate deosebite n practic
.
4

Nivelul de inteligen
emo
ionala nu este fixat genetic, nici nu se dezvoltdoar n copil
rie.
Spre deosebire de IQ, care nu se modificfoarte mult dupadolescen

, inteligen
a emo
ionalpare
sfie nv

at

i continusse dezvolte pe m
surce trecem prin via

i nv

m din propria
experien

. De fapt, studiile care au urm

rit de-a lungul anilor modul de dezvoltare al nivelului de
inteligen
emo
ionalrelevcoamenii
i mbun
t

esc aceste capacit

i pe m
surce nva
s
-
i
st
pneascpropriile emo
ii
i impulsuri, sse automotiveze, s-
i canalizeze capacit

ile empatice

i ndemnarea social
. Un termen mai demodat care exprimaceastdezvoltare a inteligen
ei
emo
ionale este - maturizarea.
Inteligen
a emo
ionalva deveni mai u
or de analizat datoritmul
imilor de studii realizate
n cadrul marilor companii de cercetare, acestea promi
nd un instrument de m
surare foarte exact.
Motivul pentru care inteligen
a emo
ionaleste att de greu de analizat este acela caceasta nu
constn anumite segmente ale gndirii unui individ, ci n aproape toate abilit
ile pe care acea
persoanle posed.
4. Func
iile unui manager
Henry Fayol considercexistcinci func
ii ale managementului: previziunea, organizarea,
comanda, coordonarea
i controlul, dar n literatura americanexistdoar patru astfel de func
ii,
i
anume: planificarea, organizarea, conducerea
i controlul.
Totu
i, majoritatea scriitorilor din domeniu, printre care se num
rDanaia
a I., Bibu A.,
Nicolae
i Prediscan M. sus
in urm
toarele func
ii ale managementului: Planificare, Organizare,
Decizie, Antrenare, Control.
Functia de Planificare constn ansamblul proceselor prin care se determinobiectivele
organiza
iei
i stabile
te ceea ce trebuie f
cut indiferent de situatia in care se afla, pentru a le
putea duce la ndeplinire.
Func
ia de organizare depinde de management, acesta din urmlund decizii, cu ajutorul
gandirii creative sau a eficientei sociale, pentru ndeplinirea
intelor propuse.
Cu ct
managerii formeazo echipmai bunde angaja
i, cu att acesta are mai multe
anse sducla
bun sfr
it ceea ce
i-a propus.
Func
ia de decizie ndeplineste toate func
iile managementului. Ac
iunea de luare a deciziei
constn culegerea informa
iilor necesare pentru fundamentarea
i luarea propriu-zisa acesteia,
pentru a trece de momentele dificile cu care se confruntorganiza
ia.
Functia de antrenare constn ansamblul ac
iunilor managerilor de la diferite niveluri ierarhice
ce au ca scop influean
area membrilor organiza
iei pentru a duce la capt obiectivele
organiza
iei. Pe parcursul anilor, tot mai mul
i psihologi s-au pus de acord cinteligen
a
emo
ionalajutatt pe plan personal, ct
i pe plan profesional.
Func
ia de control constn m
surarea
i corectarea performan
elor n activitatea organiza
iei.
Pentru unii, controlul are func
ii negative, acesta reprezentnd restric
ii, dar pentru al
ii acesta
determinrealizarea obiectivelor stabilite.
Toate aceste func
iuni duc la un succes aproape garantat, dacsunt st
pnite bine, deoarece,
dupa cum bine vedem n via
a cotidian
, toate angaj
rile/concedierile se fac pe baza inteligen
ei
emo
ionale, pe modul n care un anumit individ se poate descura ntr-o situa
ie de crizdat
.
Concluzii
Modul n care unii oameni se descurcn anumite momente critice ale vie
ii, sau, mai bine
zis, ale carieriei, i poate departaja fa
de ceilal
i n ochii angajatorului, pentru cace
tia dovedesc
cstiu cum sfacfa
problemelor ap
rute la locul de munc
.
5

A fi de
tept din punct de vedere emo
ional nu garanteazcvei fi printre cei mai buni la
locul de munc
, ntruct fiecare
i croie
te singur viitorul prin gndirea sa, garanteaza succesul de a
trece cu usurinta de situa
iile dificile prin care acesta trece n acel moment. Deciziile pe care le lu
m
ne caracterizeaz
i expun celorlal
i un portret al inteligen
ei noastre emo
ionale.
Modelul Inteligen
elor Multiple elaborat de Howard Gardner (inteligen
a verbal-lingvistic
,
inteligen
a muzical
, inteligen
a interpersonal
i inteligen
a intrapersonal
) stla baza inteligen
ei
emo
ionale.
Conform spuselor lui Daniel Goleman, n ultimii zece ani s-a conturat un nou tip de
management, cel al inteligen
ei emo
ionale ntr-o organiza
ie, n care cel mai bun manager este ales
acela care se descurcbine n cazul unor probleme ale companiei, ducndu-le la bun sfr
it
i lund
cea mai bundecizie.
De men
ionat, este si faptul cpe masura ce se avanseazpe scara ierarhica a companiei,
inteligenta emo
ionalnu devine numai o cerin
a, ci factorul de departajare a candida
ilor, intrucat
ac
iunile si starile lor de spirit au un efect covarsitor celor pe care ii indruma.
"Se credea odatdespre componentele inteligen
ei emo
ionale c"e bine dacle are" un
lider n afaceri; dar acum
tim c, pentru a ob
ine performan
e, acestea sunt ingrediente pe care
"trebuie sle aib", concluzioneazGoleman.

Bibliografie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Goleman, D., Boyatzis, R., Mckee, A., Inteligen

a emo
ionala n leadership, Curtea Veche 2007
Goleman, D., Emotional Intelligence, Why it can matter more than IQ, Bloomsbury, UK, 1996, I
Goleman, D., Working with Emotional Intelligence, Bloomsbury, UK1998
Goleman, D., Boyatzis, R., Mckee, A., The New Leaders, Transforming the art of leadership
into the science of results, Time Warner Paperbacks, 2002
Johnson, V., Emotional Intelligence: Are Successful Leaders Born Or Made?The Business
Review, Cambridge, US, Vol.3, Num.2, Summer2005
Harvard Business Review on Managing Uncertainty, Harvard Business School Press, Boston,
Ma, 1999
http://www.markmedia.ro/article_show.php?g_id=736
http://www.markmedia.ro/article_show.php?g_id=735