Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Definiie i utilitate
ntre ele, prin schiarea legturilor cauzale pe diagram. Ajungnd la un consens n ceea ce privete
obiectivele i modul cum sunt relaionate, msurile din Balanced Scorecard sunt alese prin selectarea
de msuri potrivite pentru fiecare obiectiv.
Tabelul 1 Perspectivele modelului Balanced Scorecard
Perspectiva
Aspecte importante
Urmrete valoarea perceput de client
Client
satisfacerea clientului
perioadele de livrare
profitabilitatea clientului etc.
Indicatori de msurare:
numrul de reclamaii;
perioada de livrare;
Financiar
Cum ne percep acionarii?
Indicatori de msurare:
rentabilitatea activelor;
marja brut de profit;
3
Procese interne
n ce procese trebuie s
cost;
capabilitate de producie;
succes ?
Indicatori de msurare:
durata ciclului de via a proiectului;
productivitatea angajatului;
punctualitatea livrrilor
nvare i dezvoltare
crearea valorii;
Cum ne susinem
capacitatea de a ne adapta
i mbunti
fluctuaia angajailor;
performanele?
instruire;
implementarea sugestiilor personalului;
abilitatea pentru schimbare i dezvoltare
Indicatori de msurare:
valoarea investiilor n perfecionarea angajailor;
numrul sugestiilor angajailor;
numrul cererilor de angajare etc.
Sursa: Rampersad, H., K., Total performance scorecard: fundamente, Editura Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 2005
10