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Universitatea Politehnica Bucuresti

2015

Soziale Kompetenz am Arbeitsplatz

Professor: Ghengea Voichita


Student: Stepan Mihaela
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2015

Soziale Kompetenz am Arbeitsplatz


Was macht einen guten Chef aus? Und was einen grottenschlechten? Mit Hilfe von 10
Leitstzen fr eine empathisch-kommunikative Fhrung trete ich allen entgegen, die
glauben, ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter seien eigentlich bld, mssten
gegngelt, verspottet oder - im bertragenen Sinn - in den Hintern getreten werden,
damit die Leistung stimmt. Ein leidenschaftliches Pldoyer fr mehr Vertrauen,
Respekt, Ehrlichkeit und menschliches Einfhlungsvermgen am Arbeitsplatz.
Chefinnen und Chefs sind auch nur Menschen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aber
auch. Diese schlichte Binsenweisheit zu erkennen und zu respektieren, ist gleichsam,
so wrde ein bekannter Ruhrgebietskabarettist sagen, die Basis von der Grundlage
der Basis einer gesunden und produktiven Teilnahme am Arbeitsprozess.
Das gemeinschaftliche Jagen und Sammeln, das Handeln und Werken, das
Konstruieren und Organisieren ist elementarer Bestandteil des Menschseins und der
menschlichen Selbstfindung, in bestimmten biografischen Phasen (zum Beispiel auf
der Karriereleiter auf dem Weg nach oben) sogar der wichtigste Bestandteil unserer
gesamten gesellschaftlichen Prsenz und Interaktion. Dann ist die Arbeit unser
Leben; wenn sie wegfllt oder sich gegen uns wendet, kann das unsere Identitt und
unsere seelische Gesundheit gefhrden.

Fr unsere Rollenwahrnehmung am Arbeitsplatz gelten daher die gleichen Regeln ganz


wie im wirklichen Leben. Soziale Werte und Normen, die wir in unseren Familien und
in unserem Freundes- und Bekanntenkreis hochhalten und deren Einhaltung wir von
uns und anderen verlangen, gelten selbstverstndlich auch auf Arbeit. Dazu zhlen
insbesondere Aufmerksamkeit, Wertschtzung, Freundlichkeit, Zuwendung und
Mitgefhl, Gerechtigkeit, Ehrlichkeit und Respekt, gute Kommunikation, Solidaritt
und Hilfe.
Dabei handelt es sich um grundlegende Werte und Normen, die selbsterklrend sind,
keiner materiellen Begrndung bedrfen. Dennoch ist es eine unleugbareTatsache,
dass uns das Respektieren dieser Werte bei der Bewltigung unserer Arbeitsaufgaben
erheblich untersttzt.
Wissenschaftlich ist es lngst bewiesen: Ein sozial intelligenter Umgang miteinander
steigert Quantitt und Qualitt des Outputs am Arbeitsplatz, senkt Ausfallzeiten,
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Fehlerquoten und Krankenstnde, ist also, auch wenn man sonst im anderen Leben
nicht besonders werteorientiert handelt, einfach praktisch fr jemanden in
Fhrungsposition. Eine weniger zynische Begrndung ist mir aber, offen gesagt,
deutlich lieber.
In 28 Jahren gezieltem Training und viel learning by doing in Fhrungspositionen, vom
stellvertretenden Redaktionsleiter bis hin zum stdtischen Amtsleiter, gleichzeitig
aber selbst immer auch unmittelbarer Untergebener eines Oberchefs, bin ich
Verfechter
eines
werteorientierten
Fhrungsphilosophie
geworden,
die
einen empathisch-kommunikativen Ansatzes verfolgt und leider noch nicht allzu
verbreitet ist. Ihre Erkenntnisse und ihr Verhaltenskodex lsst sich - journalistisch
verkrzt, aufgearbeitet und mit spitzer Feder kommentiert - in zehn Leitstzen
zusammenfassen:
1. Leitsatz:
Keiner ist etwas besseres als der andere
Ob 1.000 oder 10.000 Euro im Monat die Hhe des Gehaltes oder des mit der
beruflichen Position verbundenen gesellschaftlichen Status trifft keine Aussage ber
den Wert des Menschen. Der Ministerprsident und sein Fahrer ben verschiedene
Rollen aus, um die sie gekmpft oder in die sie passiv geraten sind das ist alles. Sie
entstanden aus unterschiedlichem genetischen Material, haben eine unterschiedliche
Bildung und Sozialisation, sicherlich auch unterschiedliche Lebenschancen gehabt. Sie
sind aber in ihrem Menschsein gleich und gleich viel wert und verdienen den gleichen
Respekt vor ihrer Persnlichkeit und den gleichen Schutz ihrer Wrde.
2. Leitsatz:
Der Mitarbeiter ist Dein Erfolgsfaktor
Die Betriebswirtschaft sieht in Personal und Organisation wichtige Erfolgsfaktoren
eines Unternehmens, hnlich vielleicht wie Produktionstechnologie oder
Marketingstrategie. Auch wenn diese Objektivierung von Menschen, die zum Erhalt
ihres Lebens ihre Arbeitskraft verkaufen, einen faden Geschmack hinterlsst die
betriebswirtschaftliche Theorie wird in der Praxis jeden Tag Tausend Mal besttigt.
Eine gute Belegschaft ist nicht nur der Motor des Unternehmens, sie ist auch der
Schlssel zu den anderen unternehmerischen Erfolgsfaktoren ohne kluge und

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engagierte Mitarbeiter wren weder eine innovative Produktionstechnologie noch eine


erfolgreiche Marketingstrategie mglich.
3. Leitsatz:
Du hast Frsorgepflicht
Dein Verhalten als Chef hat Einfluss auf das Wohlbefinden vor allem Deiner
unmittelbaren Mitarbeiter - genau so wie das Verhalten derer Partner, Freunde und
Familienangehrigen. Das gilt fr Deine Launen ebenso wie fr Deine
Arbeitsanforderungen wie fr die materielle Seite: Ein Teil Deines guten Gehaltes
bekommst Du dafr, auch diese Verantwortung ernst zu nehmen, Deinen Mitarbeitern
angemessene Zuwendung und Hilfe zukommen zu lassen.
4. Leitsatz:
Vertrauen ist der Anfang von allem
Wer Misstrauen sprt, leistet weniger. Und umgekehrt: Trete Deinen Mitarbeitern mit
Vertrauen entgegen dann bringst Du sie in die Pflicht, ihr Bestes zu geben.
Vertrauen schafft Bindung. Dabei rede ich nicht blindem Vertrauen das Wort; zu einer
guten Fhrung gehrt auch, sich fr das Verhalten und die Arbeitsergebnisse des
Mitarbeiters zu interessieren und auf dem Laufenden zu halten. Selten dumm ist der
Spruch: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser der beste Schutz vor Schlechtleistung
und Betrug ist der Aufbau von betrieblicher Identifikation und ein gutes menschliches
Verhltnis zueinander.
5. Leitsatz:
Vertrag ersetzt Befehl
Stze die mit Hiermit weise ich Sie an beginnen sind der Anfang vom Ende jeder
guten Menschenfhrung. In besserer Formulierung sind klare Handlungsanweisungen
im operative Geschft gelegentlich unverzichtbar, viel besser ist jedoch ein
Arbeitsauftrag, der die zu lsende Aufgabe mit dem wunderbaren Krzel m. d .B. u.
w. V. (mit der Bitte um weitere Veranlassung) verbindet.
Wichtiger noch: Bei einer fruchtbaren Arbeitsbeziehung auf einer Augenhhe haben
Chef und Mitarbeiter einen Vertrag miteinander, wobei hier der Arbeitsvertrag nur ein
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Aspekt des Vertrag-Miteinanders-Habens ist. Dieser Begriff impliziert vor allem die
Existenz von Vereinbarungen hinsichtlich der betrieblichen Ziele, Arbeitsmethoden
und Qualittsstandards. Diese geben dem vertrauensvollem Arbeitsauftrag m. d. B.
u. w. V. einen verbindlichen Gestaltungsrahmen.
6. Leitsatz:
Sei ehrlich
Kaum ein Begriff aus dem abendlndischen Wertekanon ist so schillernd wie der der
Ehrlichkeit. Wer ehrlich ist, stiehlt, lgt und betrgt nicht soweit klar. Aber was ist
gemeint, wenn insbesondere Frauen mittels Bekanntschaftsanzeige oder eDarling
einen ehrlichen Partner suchen? Natrlich Treue, natrlich keine Lgen vor allem
aber Authentizitt, also Echtheit, Verbrgtheit, die bereinstimmung von uerem
Schein und tatschlichem Sein.
7. Leitsatz:
Handele rollengem!
Die Begriffe Zuwendung und Interesse fhren uns automatisch zum Spannungsfeld
von Nhe und Distanz im persnlichen Verhltnis zwischen Chef und Mitarbeiter. Aus
der Soziologie wissen wir: Jeder spielt seine Rolle auf der Basis einer expliziten oder
implizierten Erwartungs- oder Auftragsrolle, und nichts ist auf Dauer
kontraproduktiver als die Vermengung von Rollen.
Auf jedem vernnftigen Fhrungslehrgang lernt man als Anfnger erst einmal die
bittere Wahrheit: Chef und Mitarbeiter sind keine Kollegen. Kollegen des Chefs sind
die Chefs anderer Organisationseinheiten auf gleicher Hierarchieebene. Der Oberchef
hat berhaupt keine Kollegen im Unternehmen. Und der Vertreter des Chefs ist so
lange ein Kollege, wie der Chef prsent ist. Vertritt er den Chef bei dessen
Abwesenheit, ist er kein Kollege mehr.
Daraus wird deutlich, dass ein distanzloser Umgang mit Mitarbeitern ein klares Do Not
fr gute Chefs ist. Herzlicher Umgang: ja, immer. Sympathie: wre schn.
Vertrautheit: ist mglich. Freundschaft: nein. Wo der eine ber den anderen
bestimmen kann, ist fr Freundschaft kein Platz.

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Das Gegenteil von zuviel Nhe, nmlich zu viel Distanz, ist ebenso kontraproduktiv,
kann geradezu menschenverachtend sein. Chefs, die einem unmittelbaren Mitarbeiter
jegliche Art von persnlicher Beziehung verweigern, verweigern die Anerkennung
seiner Persnlichkeit. Ein solches Verhalten macht den Untergebenen zu einem
instrumentalisierten Ding. Es ist eine schlimme Variante von Bossing (Chef-Mobbing),
die fr alle Beteiligten meist bitter endet.
8. Leitsatz:
Gute Kommunikation ist die halbe Miete
Gute Kommunikation mssen alle Beschftigten lernen, die Chefs aber vorne weg. Sie
ist die Basis fr gute und produktive Zusammenarbeit. Sozial kompetentes
Kommunikationsverhalten zeichnet sich durch Klarheit, aktives Zuhren und
Rcksichtnahme auf die Befindlichkeiten des Anderen aus.
9. Leitsatz:
Den Anfang macht man immer selbst
Im Idealfall wird der Chef nicht nur besser bezahlt, darf ber andere bestimmen und
trgt die Verantwortung fr seine Organisationseinheit. Als guter Chef unterstreicht
und strkt er seine Rollenautoritt durch (mglichst uneitle!) persnliche Autoritt.
Dazu gehrt Empathietalent und Erfahrung, Selbstdisziplin und Souvernitt im
menschlichen Umgang. Er wei, dass er der Strkere ist, trgt diesen Umstand aber
nicht zur Schau und macht den Anfang, wenn es darum geht, schwere
Herausforderungen anzunehmen und Konflikte zu lsen.
10. Leitsatz:
Mach Dich berflssig
Du hast es erraten, im Vordergrund Deines Chefseins stehen nicht deine
Fachkenntnisse und Dein Ehrgeiz. Es ist vielmehr Deine gesamte Persnlichkeit mit all
ihren Strken, die einer Organisationseinheit ihr bestes bieten kann. Allerdings: Wer
den Chef so definiert, definiert gleichzeitig auch das Chef-Sein auf Zeit. Denn jenseits
gleich bleibender Rollenbefugnisse ist Dein persnliches Fhrungspotential an der
gleichen Stelle irgendwann erschpft. Jetzt sind andere soweit, den Laden zu

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bernehmen und Du hast genug gelernt, um Oberchef, oder Coach oder Berater zu
werden. Du wirst weiter gebraucht, aber an anderer Stelle.