7 Ferramentas Da Qualidade

Sumrio
FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
INTRODUO
FLUXOGRAMA
ESTRATIFICAO
FOLHA DE VERIFICAO
GRFICO DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSO
CARTA DE CONTROLE
CONCLUSO
REFERNCIAS
Introduo
Metodologia Seis Sigma
Ferramentas da Qualidade
Estatstica: cincia que trata da coleta,

processamento e disposio de dados.
Processo: combinao de equipamentos, insumos,

mtodos ou procedimentos, condies ambientais,
pessoas e informaes do processo ou medidas,
tendo como objetivo a fabricao de um bem ou o
fornecimento de um servio. (WERKEMA, 1995)
Process
Variabilida
o
de
Reduo
variabilidade dos
processos
Produtos
Defeituosos
Reduo n
produtos
defeituosos.
Introduo
As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE podem

ser utilizadas para coleta, processamento e / ou
disposio das informaes sobre a variabilidade dos
processos.
Fluxograma
Estratificao
Folhas de Verificao
Grficos de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Histograma
Diagrama de Disperso
Cartas de Controle
Introduo
Anlise do
Problema
Identificao
do Problema
Fluxograma
Folhas de
Verificao
Brainstorming
Grfico
de Pareto
Estratificao
Histograma
Diagrama de
Disperso
Cartas de
Controle
Diagrama
Causa e
Efeito
Capacidade
Processo
Fluxograma
O que ?
Representao grfica mostrando todos os
passos de um processo.
Para que?
Descrever ou estudar um processo atual ou
planejar etapas de um novo.
Verificar como as diversas etapas do processo
esto relacionadas entre si.
Treinar pessoal.
Identificar gargalos, folgas e redundncias.
Fluxograma
Como?
Desenhar o fluxograma do processo, na ordem
de ocorrncia das etapas.
Consenso.
Usar operadores:
Incio / Fim
Arquivo /
Armazenamento
Ao/Operao
Deciso
Documento
Demora /
Espera
Conector
Direo fluxo
Fluxograma
Exempl
o Recebimento
Conectores
Placa
Aprovado?
Soldagem e limpeza
No
Devolver /
Consertar
Sim
No
Refazer /
Sucatar
Aprovado? No
No
Refazer /
Sucatar
Aprovado?
Sim
Sim
Refazer /
Sucatar
Teste final
Montagem manual
No
Sim
Sim
Aprovado?
Aprovado?
Sim
Montagem final
Montagem automatizada
Aprovado?
Expedio
No
Refazer /
Sucatar
Estratificao
O que ?
Agrupamento de informaes (dados) sob
vrios pontos vista, de modo a focalizar a
ao. (WERKEMA, 1995)
Fatores como equipamentos, insumos,
pessoas, mtodos, medidas e condies
ambientais so categorias naturais para
estratificao dos dados. (WERKEMA, 1995)
Estratificao
Para que?
Observar, analisar e melhorar resultados.
Como?
Identificar e registrar condies ou valores dos
fatores associados ao processo considerado: as
principais causas de variabilidade so os
possveis fatores.
Elaborar Folha de Verificao.
Elaborar Grfico (Barras, Seqencial, outro).
Estratificao
Exempl
o
Indstria
autopeas
produz molas de ao, que tem a dureza como

uma das principais caractersticas de qualidade. LES= 435 HB, LEI=
370 HB. (HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas
devolvidas por apresentarem dureza fora das especificaes.
Fornecedor A
Fornecedor B
Fornecedor C
Folha de Verificao
O que ?
Formulrio usado para facilitar coleta e registro
dos dados, no qual os itens a serem examinados j
esto impressos.
Para que?
Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos
durante a coleta.
Como?
Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha.
Estabelecer ttulo, campos de registros, instrues.
Instruir pessoal e realizar pr-teste.
Folha de Verificao
Tipos
Distribuio de frequncia de um item de controle

em processo produtivo.
Folha de Verificao
Tipos
Classificao.
Folha de Verificao
Tipos
Localizao de defeitos.
Grfico de Pareto
O que ?
Grfico de barras verticais que evidencia a
priorizao de temas.
Princpio de Pareto (socilogo e economista
italiano - 80/20)
Juran.
Um problema pode ser atribudo a um pequeno
n de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS
TRIVIAIS
Para que?
Concentrar esforos em reas onde podem ser
obtidos maiores ganhos.
Grfico de Pareto
Como?
Definir problema.
Listar fatores estratificao e categoria outros.
Estabelecer mtodo e perodo de coleta.
Coletar dados registrando total de vezes que cada
categoria foi observada e n total de observaes.
Elaborar planilha de dados com as colunas:
categorias, quantidades, totais acumulados,
percentagens do total e percentagem acumulada, em
ordem decrescente de freqncia.
Plotar um grfico de barras verticais com valores
decrescentes da esquerda para a direita, traar curva
de percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
Grfico de Pareto
Tipos
Grfico de Pareto para causas
- A comparao dos grficos de Pareto antes e

depois permitem avaliar o impacto de
mudanas efetuadas no processo.
Grfico de Pareto
Exemplo:
Mquina
parada
72 h/ms
N
OCORRNCIAS
FREQUNCIA
RELATIVA (%)
FREQUNCIA
ACUMULADA (%)
Manuteno Corretiva
31
43,1
43,1
Troca de Ferramentas
18
25,0
68,1
Carga e Descarga
12,5
80,6
Manuteno
Preventiva
11,1
91,7
Outros
8,3
100,0
MOTIVO
Grfico de Pareto
Tipos
Grfico de Pareto para efeitos / defeitos
- Ponderar frequncia pela criticidade e custo

Fator ponderador=freqncia x criticidade x custo
- Mtodo REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)
Grfico de Pareto
- Mtodo GUT (Gravidade, Urgncia, Tendncia)
Grfico de Pareto
N
OCORRNCIAS
FREQUNCIA
RELATIVA (%)
FREQUNCIA
ACUMULADA (%)
55
43,3
43,3
41
32,3
75,6
12
9,4
85,0
Muito Grossa / Muito Fina
11
8,7
93,7
No-Acabada
3,9
97,6
Outros
2,4
100,0
Defeito
Exemplo: Revestimento Inadequado

Defeitos Trinca
em Lentes Arranho
Grfico de Pareto
Cuidados:
Custos e aspectos de segurana so indicadores
importantes para a identificao dos problemas
vitais.
Se no aparecerem diferenas claras, reagrupar
os dados.
Se a categoria outros apresentar freqncia
elevada, as categorias no foram adequadas.

ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE

O que ?
Diagrama que relaciona os fatores (causas)
envolvidos na produo de uma caracterstica
(efeito).
Para que?
Ferramenta usada para apresentar relao
existente entre um resultado de um processo
(efeito) e os fatores (causas) do processo que
possam afetar o resultado.

Como?
Realizar Brainstorming ou usar folha de
verificao e definir o efeito: o que , onde, como
e quando ocorre.
Construir diagrama com o efeito em retngulo no

lado direito. Traar a espinha dorsal.
Relacionar causas primrias que afetam a

caracterstica ou problema definido (espinhas
grandes), causas secundrias que afetam as
primrias e assim por diante.

6M/4M (Medida, Mquina, Mo-de-obra, Matria-prima,

Meio ambiente, Mtodo), 4P (Poltica, Procedimento,
Pessoal e Planta).
Identificar as causas mais provveis para maior anlise.
O diagrama de causa e efeito no tem a funo de

identificar a causa fundamental do problema
considerado.

Causas Primrias
Caracterstica
Causas
Secundrias
Causas Tercirias
Fatores (Causas)
Problema
(Efeito)

Exempl
o

Exemplo com
Estratificao
Histograma
O que ?
Grfico de barras no qual o eixo horizontal,em
pequenos intervalos, apresenta valores assumidos
por uma varivel de interesse.
Para que?
Visualizar a forma da distribuio de conjunto de
dados, a localizao do valor central e a disperso.
Como?
Coletar dados, definir intervalos, mnimo/mximo.
Calcular amplitude total e do intervalo.
Construir tabela de frequncias.
Desenhar histograma.
Histograma
Tipos
Simtrico
(normal)
Assimtrico
esquerda (LEI)
Truncado
(descarte de itens fora de
limites)
Assimtrico
direita (LES)
Bimodal
(processos
diferentes)
Histograma
Exemplo
s
Variveis
discretas
Variveis
contnuas
O que ?
Grfico utilizado para visualizao do tipo de
relacionamento existente entre duas variveis.
Para que?
Aumento da eficincia de mtodos de controle de
processo, deteco de problemas e planejamento
de aes de melhoria.
Como?
Coletar pares de observaes (x, y), plotar
grfico X Y e analisar.
Verificar existncia de outliers.
Cuidados: A existncia de correlao entre

as variveis consideradas no implica
existncia de relao causa e efeito entre
elas. Exemplo: aumento do nmero de doentes
mentais e do n aparelhos de rdio na Inglaterra no
perodo de 1924-1937.
Indicado para interpolao. No

recomendvel extrapolar.
Tipos
Carta Controle
GRFICO (CARTA) DE CONTROLE

O que ?
Representao grfica de uma caracterstica da
qualidade medida ou calculada para uma
quantidade de itens em funo do nmero de
amostra ou varivel de tempo.
Para que?
Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de
um processo. Detectar causas especiais e causas
comuns.
Carta Controle
Investigar e eliminar
causas especiais
(Ao local)
Coletar dados
Plotar Cartas de Controle
MELHORIA
Processo sob
Controle ?
ROTINA
No
Sim
Agir sobre o sistema
para eliminar partes
das causas comuns
Investigar capacidade
MELHORIA
Sim
Processo
capaz ?
No
Carta Controle
Tipos
Cartas por Variveis (unidades quantitativas de medidas)

Processo
monitorado com
subgrupos>1?
No
Carta para valores

individuais ou
mdias mveis
Sim
Mdias podem
ser calculadas?
No
Carta para
medianas
Sim
Subgrupo > 10?
No
Carta X R
Sim
Carta X S
Sim
Clculo desvio?
No
Carta X R
Carta Controle
Tipos
Cartas por Atributos (caractersticas qualitativas)
Dados so do
tipo peas no
conformes?
Sim
Carta p
No
Tamanho da
amostra
constante?
Sim
Carta p
ou np
No
Dados so do
tipo no-conformidades
por peas?
Sim
Tamanho da
amostra
constante?
Sim
Carta c ou u
No
Carta u
Carta Controle
Exemplo
s
Concluso
As Sete Ferramentas da Qualidade so

mtodos simples e de ampla utilizao
empregados para coletar, processar e dispor
conjuntos de informaes, facilitando sua
anlise, com o objetivo de manter e
melhorar resultados.
Referncias
WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatsticas bsicas para o

gerenciamento de processos. Belo Horizonte: Fundao Cristiano Ottoni,
Universidade Federal de Minas Gerais, 1995.
BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contnua. The
Memory Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.
RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatstico do Processo Escola
de Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.
http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf
consultado em 31/05/2009.
http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr5i
mHf_Manual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.
http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado
em 07/06/09.

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Sumrio

Estatstica: cincia que trata da coleta,

Processo: combinao de equipamentos, insumos,

As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE podem

produz molas de ao, que tem a dureza como

Metodologia Seis Sigma

Distribuio de frequncia de um item de controle

Metodologia Seis Sigma

Metodologia Seis Sigma

Grfico de Pareto para causas

- A comparao dos grficos de Pareto antes e

Metodologia Seis Sigma

Grfico de Pareto para efeitos / defeitos

- Ponderar frequncia pela criticidade e custo

- Mtodo GUT (Gravidade, Urgncia, Tendncia)

Muito Grossa / Muito Fina

Exemplo: Revestimento Inadequado

Diagrama de Causa e Efeito

ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE

Diagrama de Causa e Efeito

Construir diagrama com o efeito em retngulo no

Relacionar causas primrias que afetam a

Diagrama de Causa e Efeito

6M/4M (Medida, Mquina, Mo-de-obra, Matria-prima,

Identificar as causas mais provveis para maior anlise.

O diagrama de causa e efeito no tem a funo de

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Metodologia Seis Sigma

Diagrama de Causa e Efeito

Metodologia Seis Sigma

Metodologia Seis Sigma

Cuidados: A existncia de correlao entre

Indicado para interpolao. No

Metodologia Seis Sigma

GRFICO (CARTA) DE CONTROLE

Metodologia Seis Sigma

Cartas por Variveis (unidades quantitativas de medidas)

Carta para valores

Metodologia Seis Sigma

As Sete Ferramentas da Qualidade so

WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatsticas bsicas para o

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