Sistema de Gestin

de la Calidad

) Impacto

1.

) Satisfaccin del usuario

2.

) Calidad y Oportunidad del Producto y/o Servicio

3.

) Eficacia

4.

Permite comparar los resultados obtenidos

respecto de un ptimo o mximo posible
Resultado de acciones correctivas

) Resultado final

5.

Como el nmero de quejas recibidas

) Indicador Ambiental

6.

) Objetivo.

7.

Sealar el para qu se establece el indicador y qu

mide
Identifica el objetivo del proceso al cual
corresponde el indicador

) Objetivo del proceso

8.

) Tipo de indicador

9.

) Etapa de validacin

Como tiempos de respuesta al usuario

cumplimiento de planes y programas de
la entidad

Miden el uso racional de los recursos naturales y la

proteccin del ecosistema

asegurar la transparencia y confiabilidad del

indicador
10. Eficacia, Eficiencia,
Efectividad, Economa.

Defina los siguientes trminos:

1. Que puede ser controlado por los indicadores?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2. Eficacia:__________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Eficiencia:________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Efectividad:_______________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Riesgo:__________________________________________________________________
________________________________________________________________________
__________________________________________________________________

3.
Ordenamiento o jerarquizacin
Ciclo bsico para el proceso de construccin de indicadores
1.
Construir frmulas
2.
Identificacin y/o revisin de: Misin, Objetivos Estratgicos; Usuarios o
Beneficiarios, Productos o Servicios.
3.
Asignar Responsabilidades
4.
Establecer referentes comparativos
5.
Validar los indicadores e informar

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Sistema de Gestin
de la Calidad

A)

3, 5, 1, 4, 2
B) 2, 3, 4, 1, 5
C) 5, 4, 2, 3, 1
D) 1, 5, 4, 2, 3
EVALUACION
RECOMENDACIONES:
JUICIO DE VALOR:
Ciudad Fecha:

Firma Orientador (s):

Firma Aprendiz (a):

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