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31 dias de Idias Motivacionais

1. Para envolver os colaboradores e que sintam a responsabilidade do bom funcionamento da

organizao, faa uma caixa de sugestes e sempre d um feedback informando como
conduzir a sugesto, agradecendo a participao. Pesquisas comprovam que muitas
sugestes dos profissionais reduzem custos, aprimoram processos, otimizam a produtividade e
ajudam as dificuldades do dia a dia.
2. Crie um Painel de Gesto a Vista e coloque os resultados positivos alcanados, os
depoimentos e elogios de um bom atendimento prestado, comemore as vitrias alcanadas,
mesmo que pequenas, desta forma elas motivam para alcanar os grandes feitos.
3. Sempre d desafios aos profissionais, mensure os resultados mensalmente, dando um prazo
para que alcancem essas metas.
4. Realize avaliao de desempenho semestralmente, defina as atividades e responsabilidades
para cada cargo e dissemine a equipe, o que cada um responsvel, muitas empresas se
perdem por pessoas que no sabem o seu papel, no so reconhecidas pelo trabalho bem
feito, somente quando fazem algo inadequado.
5. Valorize uma boa idia qe coloca em prtica gerou algum resultado, os profissionais podem
competir com prmios, exemplo: um vale cursos, vale livros, vale teatro, entrada de cinema,
jantar em um restaurante, etc.
6. Funcionrio do ms, premiar baseado no comportamento do profissional durante um
perodo determinado, de maneira que todos possam concorrer. Por exemplo, avaliar itens:

Disciplina
Proatividade
Relacionamento Interpessoal
Entusiasmo
Resultados positivos (dentro das metas individuais)

7. Em reunies utilize msica, humor, vdeos, textos com mensagens, exerccios para motivar
as pessoas.
8. Nunca se esquea de elogiar os profissionais que tem feito um bom trabalho.
9. Sempre fornea feedback a todos os seus colaboradores, no somente os que no esto
indo bem.
10. Escreva um bilhete pessoalmente para seus profissionais.
11. Premie a todos aqueles que forem alm da sua funo.
12. Crie campanhas baseado em metas e resultados positivos, por exemplo: nenhuma
reclamao de cliente, nenhum trabalho que retornou por erro. Nestas campanhas enfeite o
local de trabalho (com base em datas festivas: carnaval, festa junina, natal, etc.).
O Blog do Call Center no se responsabiliza pelos Artigos assinados e permite a reproduo dos mesmos, desde que
mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cpia atravs do Blog do Call Center
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13. Dividir setores por cores, fazer questionamentos a respeito do tratamento ideal a um
cliente, e a quem responder adequadamente, ganha um bombom.
14. Atingindo a meta, comemorar em um local diferente, todo ms, com um tema, por
exemplo: Os Heris, O Grande Time, etc.
15. Quem tiver maior produtividade no ms, poder ter um dia de folga. Esse dia s poder ser
utilizado nos dias em que no houver queixas internas, nem externas.
16. Seja transparente com a equipe, compartilhe a situao que vivenciam, agradea a
contribuio, demonstre que confia neles e compartilhe as decises e co-responsabilidade de
alcanarem os resultados e de realizarem um trabalho bem feito.
17. Medir a produtividade do profissional, quem conseguiu solucionar de maneira mais
eficiente e rpida uma determina situao, ganha um final de semana de folga. Mensure a
produtividade baseado em metas de: agilidade, proatividade, objetividade, etc, e este quesito
est relacionado habilidades efetivas.
18. Promova uma competio saudvel entre as equipes de setores diferentes. A equipe que
conseguir atingir sua meta primeiro e se no final do ms todas as equipes somadas fizerem a
pontuao global, toda a equipe vai comemorar em um restaurante.
19. Campanha: Meta 6 meses, conseguir prospectar clientes.
Incentivos para o Grupo: Churrasco de confraternizao em uma chcara num final de semana.
Incentivos para os profissionais: relgio, IPod, Cd, Livro.Premiao por maior desempenho.
20. Trate seus colaboradores da mesma maneira que voc quer que eles tratem seus clientes.
21. Diga a seus profissionais exatamente o que voc quer que eles consigam.
22. Trimestralmente quem mais se destacar, ganhar uma noite com jantar e com respectivo
acompanhante. Critrios para avaliao:

timo atendimento a um cliente que fez um elogio

Assiduidade/Pontualidade
Capacidade de resolver conflitos
Tomada de deciso, etc

23. Deixe seus profissionais pontos para escolherem prmios de acordo com o nmero de
pontos que tiverem.
24. Mostre sua equipe revistas, jornais, comerciais, panfletos, literatura promocional e vdeos
de treinamento, etc. Faa com que se sintam valorizados.
25. Todos os dias, e de todas as maneiras, crie um ambiente de energia contagiante, alegre e
estimulante. Lembre-se o bom humor contagia, o mau humor contamina.
26. Faa premiaes que permitam mais de um vencedor. Por exemplo, premie a todos que
conseguirem certo nvel de performance. Isto vai dar aos seus profissionais que tenham mais
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dificuldade a chance de se motivar e tambm um timo estimulante para novos
profissionais.
27. Usando um quadro, mostre o nmero total de resultados/metas/produtividade alcanados
do dia, a semana e do ms.
28. Ar dar um feedback no faa na frente de todos, no exponha a si nem ao profissional,
tenha um lugar reservado para faz-lo. Lembre-se que esta pessoa voltar para seu ambiente
de trabalho e precisar estar motivada para isso.
29. Se voc tiver que fazer vrias campanhas ao mesmo tempo, divida a sua equipe em times.
Isto promove uma sensao de "dono", fazendo com que os representantes do time trabalhem
juntos para o sucesso da campanha. E possvel identificar futuros lderes. Se puder, imprima
camisetas para cada time.
30. Traga de vez em quando um consultor ou palestrante profissional para falar por um hora
com a sua equipe sobre comunicao, empregabilidade, atendimento ao cliente, sade,
inteligncia emocional, tcnicas de venda, como lidar com o stress, criatividade, auto-estima,
como alcanar o sucesso, etc .
31. Crie moedas de papel para profissionais que conseguirem alcanar seus objetivos. Diga a
seus profissionais para depositar as moedas numa grande caixa. Quanto mais cotas atingirem,
mais moedas tero na caixa, e mais chances tero de ganharem um sorteio que voc far
semanalmente.
WANDA SANCHEZ Psicloga, Consultora e Palestrante em Customer Services. Fez parte do
corpo docente do Centro Universitrio Ibero-Americano, estruturando o curso Gesto de
Relacionamento com o Cliente. Contribuiu com empresas como: Correios, Sabesp, AES
Eletropaulo, Bradesco, Natura, Senac entre outras, autora do Livro "Monitoria Desenvolvendo Talentos e Alcanando Resultados no Relacionamento com o Cliente.

http://www.altocontato.com.br/drupal/node/47
Fonte e crditos: Alto Contato

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