Manual do Servio

Ps-venda

Trabalho Realizado por: Maria Joo Santos

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Organizao do Trabalho:
Conceito de Servio Ps-Venda
Importncia do Servio Ps-Venda
Desafios
Gesto de stocks
Ordens de Servio
Breve descrio das sesses relativas ao mdulo
Guia auxiliar para as ordens de servio
Sesses analisadas
Concluso

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Conceito do Servio Ps-venda

Actividade dirigida ao servio cliente, redobrando a ateno no

relacionamento entre fabricantes e distribuidores, enfatizando atributos
como reduo e cumprimento de prazos de entrega, disponibilidade de
produto, apoio na entrega fsica, informao sobre o status do pedido e
outras necessidades, aspectos relacionados com a manuteno e
conservao de produtos anteriormente vendidos.

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A importncia do Servio Ps-Venda

Manter um bom relacionamento com os clientes , hoje em dia, um

fundamento bsico no mundo empresarial. atravs da manuteno de
uma carteira de clientes fiis e inteiramente satisfeitos, que uma empresa
pode minimizar a dependncia de estar continuamente conquistando
novos clientes, numa luta constante com um nmero cada vez maior de
concorrentes.
"As pessoas compram expectativas, no coisas

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Desafios do Servio Ps-Venda
Um elemento bsico para o planeamento a estimativa do custo de
peas e servios. Se j complexa a tarefa de prever o custo dos
produtos a serem fabricados, torna-se ainda maior quando preciso
prever a imensa quantidade de peas que pode constituir um produto
final e que sero necessrias para as actividades de manuteno e
eventuais substituies por defeito, assim como se pode colocar as
seguintes questes, que se encontram directamente relacionadas com
uma boa gesto e desempenho.
Quais as peas que precisaro ser repostas?
Em que quantidade?
Quando ocorrer a falha?

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Gesto de Stocks
A funo de stock numa empresa normalmente ambgua. Numa
empresa, a gesto de stocks tem um papel bastante importante na
regulao do processo de produo, permitindo dessincronizar a
procura de um produto na sua produo. No entanto, essa gesto
poder trazer alguns inconvenientes, entre os quais:
Aumento da rigidez da produo;
Escoamento de stocks;
Imobilizao dos meios financeiros;
Ocupao de espao, etc.;

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Gesto de Stocks
A gesto de stock tem por objectivo manter, num patamar aceitvel, o nvel
de servio do cliente. Um dos objectivos da gesto de stocks precisamente
avanar melhorando o desempenho para um melhor controlo dos stocks.
Esta gesto implica diferentes tipos de operaes, entre as quais:
Armazenagem com as respectivas entradas, armazenamento e sada de
artigos;
Existncia de um ficheiro de stocks;
Imputao contabilstica das entradas e sadas de artigos;
Classificao dos stocks em categorias;
Dever ser sempre assegurado a existncia de peas de reposio de
acordo com as intervenes planeadas, sendo fundamental uma boa poltica
de gesto de stock, para a cobertura desse servio.

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Breve descrio das sesses BaaN

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Guio complementar BaaN
O documento proposto pode ser diferenciado em duas etapas distintas,
as quais passamos a identificar:
Planeamento das Ordens de Servio
abertura das ordens de servio, seu planeamento (normalmente para um
prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas
Registo e Clculos
realizada aps a execuo da interveno. So registados no Baan os
textos de reparao, imputados os custos associados e facturao

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Guio complementar BaaN 1 etapa
Abertura da interveno requerida

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Guio complementar BaaN 1 etapa
Planeamento das intervenes, conhecendo a disponibilidade ou no de
determinado tcnico para a interveno a ser efectuada

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Guio complementar BaaN 1 etapa
Assim que a ordem de servio planeada, procede-se s listagens.
Nesta sesso o utilizador poder igualmente listar as guias de transporte,
necessrias para o transporte de materiais no veculo dos tcnicos.

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Guio complementar BaaN 2 etapa
O primeiro passo passa pela confirmao dos textos de reparao no Baan,
seguindo-se a actualizao do estado da ordem.

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Guio complementar BaaN 2 etapa
Configurar os dados relacionados com os custos a cobrar.

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Guio complementar BaaN 2 etapa
Actualizar as peas (devolues/sadas) do armazm, para que os stocks
estejam conformes.

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Guio complementar BaaN 2 etapa
Informar o armazm da entrada ou sada das peas.

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Guio complementar BaaN 2 etapa
Depois de actualizados todos os dados, pode-se fechar a ordem de
servio, passando o seu estado para Fechada

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Guio complementar BaaN 2 etapa
Listagem das facturas definitivas.

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Sesses analisadas
Lista de Ordens de Servio
Manter Ordens de Servio
Manter Clientes
Gerar Instalaes
Manter Instalaes
Manter Localizaes
Consultar stock por artigo e armazm
Listar stock armazns (Assis. Tcnica)
Manter Guias de Transporte
Manter custos previstos de ordens servio
Reportar ordens de servio terminadas
Manter custos actuais e receitas de ordem de servio
Entrega de stock a ordens de servio
Fechar Ordens de Servio

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Sesses analisadas
Eliminar Ordens de Servio
Reportar ordens de servio terminadas
Manter custos actuais e receitas de ordem de servio
Entrega de stock a ordens de servio
Fechar Ordens de Servio
Eliminar Ordens de Servio
Visita como manuteno peridica
Planear Ordens de Servio
Manter planeamento dirio de tcnicos
Lista facturas de ordem de servio
Manter veculos
Listar folhas de servio
Manter anlise de custo
Manter artigos

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Concluso

Software da BaaN para planeamento

Contractos
Facilidade
Eficincia

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Servio ps-venda

Orientador da FEUP: Professor Antnio Rocha Quintas

Orientador da ADIRA: Engenheiro Miguel Guimares

Trabalho Realizado por: Maria Joo Santos

(mj_santos@portugalmail.pt)
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