NORMAS BASICAS DE RELACIONES HUMANAS:

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No critique no condene ni se queje

Demuestre aprecio honrado y sincero
Despierte en los dems un deseo vehemente
Intersese sinceramente por los dems
Sonra.
Recuerde que para toda persona, su nombre es el sonido ms dulce
e importante en cualquier idioma
Sea un buen oyente. Anime a los dems a que hablen de s mismos
siempre de lo que interese a los dems
Haga que la otra persona se sienta importante y hgalo
sinceramente.
La nica forma de salir ganando en una discusin es evitndola
Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jams diga a una
persona que est equivocada
Si usted est equivocado, admtalo rpida y enfticamente
Empiece en forma amigable
Consiga que la otra persona diga "S, s", inmediatamente
Permita que la otra persona sea quien hable ms
Permita que la otra persona sienta que la idea es de ella
Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la
otra persona
Muestre simpata por las ideas y deseos de la otra persona
Apele a los motivos ms nobles
Dramatice sus ideas
Lance, con tacto, un reto amable
Empiece con elogio y aprecio sincero
Llame la atencin sobre los errores de los dems indirectamente
Hable de sus propios errores antes de criticar los de los dems
Haga preguntas en vez de dar rdenes
Permita que la otra persona salve su propio prestigio
Elogie el ms pequeo progreso y, adems, cada progreso. Sea
"caluroso en su aprobacin y generoso en sus elogios
Atribuya a la otra persona una buena reputacin para que se interese
en mantenerla
Aliente a la otra persona. Haga que los errores parezcan fciles de
corregir
Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que
usted sugiere

(basado en el libro de Dale Carnegie: Como ganar amigos e Influir en

las Personas)