Prac Agviaj Cpt3s

COLEGIO DE BACHILLERES
DEL ESTADO DE SONORA

Director General
Mtro. Jorge Luis Ibarra Mendvil
Director Acadmico
Profr. Julio Alfonso Martnez Romero
Director de Administracin y Finanzas
C.P. Jess Urbano Limn Tapia
Director de Planeacin
Mtro. Pedro Hernndez Pea
PRACTICA FUNCIONES DE AGENCIA DE VIAJES

Mdulo de Aprendizaje.
Copyright , 2010 por Colegio de Bachilleres
del Estado de Sonora
todos los derechos reservados.
Primera edicin 2010. Impreso en Mxico.
DIRECCIN ACADMICA
Departamento de Desarrollo Curricular
Blvd. Agustn de Vildsola, Sector Sur
Hermosillo, Sonora. Mxico. C.P. 83280
Registro ISBN, en trmite.
COMISIN ELABORADORA:
Elaborador:
Mireya Mendoza Molinares
Revisin Disciplinaria:
Rosa Mara Escrrega Hernndez
Correccin de Estilo:
Flora Ins Cabrera Fregoso
Apoyo Metodolgico:
Nidia Gabriela Estrella
Supervisin Acadmica:
Diana Irene Valenzuela Lpez
Guadalupe Gonzlez Ramrez
Diseo:
Joaqun Rivas Samaniego
Mara Jess Jimnez Duarte
Grupo Editorial:
Bernardino Huerta Valdez
Cynthia Deyanira Meneses Avalos
Francisco Peralta Varela
Ana Isabel Ramrez Vsquez
Coordinacin Tcnica:
Claudia Yolanda Lugo Peuri
Coordinacin General:
Profr. Julio Alfonso Martnez Romero
Esta publicacin se termin de imprimir durante el mes de junio de 2010.

Diseada en Direccin Acadmica del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora
Blvd. Agustn de Vildsola; Sector Sur. Hermosillo, Sonora, Mxico
La edicin consta de 570 ejemplares.
PRELIMINARES
DATOS DEL ALUMNO

Nombre: _______________________________________________________________
Plantel: __________________________________________________________________
Grupo: _________________ Turno: _____________ Telfono:___________________
E-mail: _________________________________________________________________
Domicilio: ______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Ubicacin Curricular
COMPONENTE:
HORAS SEMANALES:
CAPACITACIN PARA EL
TRABAJO:
SERVICIOS TURSTICOS
CRDITOS:
FORMACIN PARA EL
TRABAJO
PRELIMINARES
3
03
03
PRELIMINARES
ndice
Presentacin ......................................................................................................................................................... 7
Mapa de asignatura .............................................................................................................................................. 8
BLOQUE 1: DEFINE A LA AGENCIA DE VIAJES Y SU DESARROLLO EN EL CAMPO LABORAL ......9
Secuencia Didctica 1: Antecedentes histricos de la agencia de viajes ........................................................11
Edad antigua ...............................................................................................................................................11
Edad media .................................................................................................................................................11
Edad moderna ............................................................................................................................................11
Edad contempornea .................................................................................................................................12
Concepto de agencia de viajes ..................................................................................................................17

Secuencia Didctica 1: Clasificacin de la agencia de viajes ...........................................................................21
Atendiendo a su magnitud de operacin ...................................................................................................22
Atendiendo a su tipo de mercado ..............................................................................................................22
Atendiendo a su tipo jurdico administrativo ..............................................................................................22
Funciones de la agencia de viajes .............................................................................................................24
Perfil del agente de viajes ...........................................................................................................................27
Estructura organizacional ...........................................................................................................................28

Secuencia Didctica 1: Organismos de apoyo a las agencias de viajes .........................................................32
Organismos gubernamentales y no gubernamentales: Sectur, Fonatur, Asa, Seneam,

Asta, Oaci, Iata, Fuaav, Amav y Omt .........................................................................................................33
BLOQUE 2: CONOCE TERMINOLOGA Y CONCEPTOS DE AGENCIA DE VIAJES PARA LA
INTERPRETACION DE ITINERARIOS Y DOCUMENTOS DE TRFICO AREO ................................. 39
Secuencia Didctica 1: Hablando el lenguaje de agencia de viajes ................................................................40
Trminos tursticos ......................................................................................................................................42
Abecedario universal aeronutico ..............................................................................................................46
Cdigos de compaas de lneas areas ..................................................................................................51
Claves de clases de servicios ....................................................................................................................51
Das de la semana ......................................................................................................................................52
Claves de ciudades y aeropuertos .............................................................................................................52
Manuales e itinerarios de vuelo ..................................................................................................................53

Secuencia Didctica 2: Tipos de viajes .............................................................................................................61
Itinerarios .....................................................................................................................................................62
Escala ..........................................................................................................................................................62
Conexin .....................................................................................................................................................62
Ruta .............................................................................................................................................................62
Viaje sencillo ...............................................................................................................................................63
Viaje redondo ..............................................................................................................................................63
Viaje circuito ................................................................................................................................................63
Viaje circuito incompleto .............................................................................................................................64
Tarifas ..........................................................................................................................................................64
Secuencia Didctica 3: Boleto de avin y la reservacin ..................................................................................69
Documento de trfico areo ........................................................................................................................70
Emisin del boleto .......................................................................................................................................70
Tipos de reservaciones ...............................................................................................................................75
PRELIMINARES
5
ndice (continuacin)
BLOQUE 3: IDENTIFICA LOS SERVCIOS TURSTICOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES PARA LA
APLICACIN DE TCNICAS Y ESTRATEGIAS DE VENTAS .............................................................. 81
Secuencia Didctica 1: Vendiendo servicios tursticos ..................................................................................... 82
Departamento de ventas ........................................................................................................................... 83
Explicando el viaje ..................................................................................................................................... 83
Factores determinantes para efectos de realizar una venta ..................................................................... 84

Secuencia Didctica 2: Paquetes tursticos ...................................................................................................... 88
Paquete VTP .............................................................................................................................................. 89
Paquete todo incluido all inclusive ......................................................................................................... 89
Paquete a la medida .................................................................................................................................. 90
Paquete lunamielero .................................................................................................................................. 90
Paquete para estudiantes de intercambio ................................................................................................ 90
Internet vs agencia de viajes ..................................................................................................................... 91

Bibliografa.......................................................................................................................................................... 94
PRELIMINARES
Presentacin
Una competencia es la integracin de habilidades, conocimientos y actitudes en un contexto especfico.
El enfoque en competencias considera que los conocimientos por s mismos no son lo ms importante, sino el uso
que se hace de ellos en situaciones especficas de la vida personal, social y profesional. De este modo, las
competencias requieren una base slida de conocimientos y ciertas habilidades, los cuales se integran para un
mismo propsito en un determinado contexto.
El presente Mdulo de Aprendizaje de la asignatura Practica Funciones de Agencia de Viajes, es una herramienta de
suma importancia, que propiciar tu desarrollo como persona visionaria, competente e innovadora, caractersticas
que se establecen en los objetivos de la Reforma Integral de Educacin Media Superior que actualmente se est
implementando a nivel nacional.
El Mdulo de aprendizaje es uno de los apoyos didcticos que el Colegio de Bachilleres te ofrece con la intencin de
estar acorde a los nuevos tiempos, a las nuevas polticas educativas, adems de lo que demandan los escenarios
local, nacional e internacional; el mdulo se encuentra organizado a travs de bloques de aprendizaje y secuencias
didcticas. Una secuencia didctica es un conjunto de actividades, organizadas en tres momentos: Inicio, desarrollo y
cierre. En el inicio desarrollars actividades que te permitirn identificar y recuperar las experiencias, los saberes, las
preconcepciones y los conocimientos que ya has adquirido a travs de tu formacin, mismos que te ayudarn a
abordar con facilidad el tema que se presenta en el desarrollo, donde realizars actividades que introducen nuevos
conocimientos dndote la oportunidad de contextualizarlos en situaciones de la vida cotidiana, con la finalidad de que
tu aprendizaje sea significativo.
Posteriormente se encuentra el momento de cierre de la secuencia didctica, donde integrars todos los saberes que
realizaste en las actividades de inicio y desarrollo.
En todas las actividades de los tres momentos se consideran los saberes conceptuales, procedimentales y
actitudinales. De acuerdo a las caractersticas y del propsito de las actividades, stas se desarrollan de forma
individual, binas o equipos.
Para el desarrollo del trabajo debers utilizar diversos recursos, desde material bibliogrfico, videos, investigacin de
campo, etc.
La retroalimentacin de tus conocimientos es de suma importancia, de ah que se te invita a participar de forma activa
cuando el docente lo indique, de esta forma aclarars dudas o bien fortalecers lo aprendido; adems en este
momento, el docente podr tener una visin general del logro de los aprendizajes del grupo.
Recuerda que la evaluacin en el enfoque en competencias es un proceso continuo, que permite recabar evidencias a
travs de tu trabajo, donde se tomarn en cuenta los tres saberes: el conceptual, procedimental y actitudinal con el
propsito de que apoyado por tu maestro mejores el aprendizaje. Es necesario que realices la autoevaluacin, este
ejercicio permite que valores tu actuacin y reconozcas tus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para
mejorar tu aprendizaje.
As tambin, es recomendable la coevaluacin, proceso donde de manera conjunta valoran su actuacin, con la
finalidad de fomentar la participacin, reflexin y crtica ante situaciones de sus aprendizajes, promoviendo las
actitudes de responsabilidad e integracin del grupo.
Nuestra sociedad necesita individuos a nivel medio superior con conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que
les permitan integrarse y desarrollarse de manera satisfactoria en el mundo laboral o en su preparacin profesional.
Para que contribuyas en ello, es indispensable que asumas una nueva visin y actitud en cuanto a tu rol, es decir, de
ser receptor de contenidos, ahora construirs tu propio conocimiento a travs de la problematizacin y
contextualizacin de los mismos, situacin que te permitir: Aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a ser y
aprender a vivir juntos.
PRELIMINARES
7
Secuencia didctica 1.
Antecedentes histricos y
concepto
BLOQUE 1. DEFINE A LA
AGENCIA DE VIAJES Y SU
DESARROLLO EN EL CAMPO
LABORAL
Secuencia didctica 2. Clasificacin

de la agencia de viajes.
Secuencia didctica 3. Organismos

de apoyo a las agencias de viajes
Secuencia didctica 1. Hablando el

lenguaje de agencia de viajes.
PRACTICA FUNCIONES DE AGENCIA

DE VIAJES.
BLOQUE 2. CONOCE
TERMINOLOGA Y CONCEPTOS DE
AGENCIA DE VIAJES PARA LA
INTERPRETACION DE ITINERARIOS
Y DOCUMENTOS DE TRFICO
AREO.
Secuencia didctica 2. Tipos de

viajes.
Secuencia didctica 3.Boleto de

avin y la reservacin
Secuencia didctica 1. Vendiendo

servicios tursticos
BLOQUE 3. IDENTIFICA LOS
SERVCIOS TURISTICOS DE UNA
AGENCIA DE VIAJES PARA LA
APLICACIN DE TECNICAS Y
ESTRATEGIAS DE VENTAS.
Secuencia didctica 2. Paquetes
tursticos.
PRELIMINARES
Competencia profesional:
Atiende al husped/cliente en su arribo, durante su estancia y en su partida, con las

correspondientes normas de seguridad e higiene, y segn las polticas y disposiciones
administrativas establecidas por la empresa
Unidad de competencia:
Distingue el concepto, los antecedentes, estructura organizacional, funciones y organismos de

apoyo de las agencias de viajes para su funcionamiento.
Atributos a desarrollar en el bloque:

1.4 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de
sus metas.
3.3 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes
le rodean.
4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingstica, matemtica o grficas.
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno
de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.
5.2 Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones.
5.6 Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar
informacin
6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica.
7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento.
8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo,
definiendo un curso de accin con pasos especficos.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de las otras personas de manera
reflexiva.
8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los
que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.
BLOQUE 1. DEFINE A LA AGENCIA DE VIAJES Y SU DESARROLLO

EN EL CAMPO LABORAL
Tiempo asignado: 15 horas
Antecedentes histricos.
Inicio
Actividad: 1
I. Lee las siguientes preguntas y subraya la respuesta correcta:
1.
a)
Es considerado el padre de las agencias de viajes:

Thomas Cook
b) Henry Ford
c) Arnold Johnson
2.
a)
En qu continente se inicia con el desplazamiento de personas que originan los viajes organizados?
Amrica
b) Asia
c) Europa
3.
a)
Evento mundial que paraliza la actividad turstica en el mundo

Las olimpiadas
b) La crisis de 1929
c) La segunda guerra mundial
4.
a)
Es considerado el padre de la hostelera moderna:

Hilton
b) Cesar Ritz
c) Best Western
5.
a)
Primer agencia de viajes en el mundo:

Thomas Cook & Sons b) Hilton Travel Agency c) Viajes mundiales
II.
Dirigidos por el profesor, participa en la lectura y anlisis de las preguntas anteriores.
Actividad:1
Conceptual
Identifica sus conocimientos
sobre antecedentes de agencias
de viajes.
Autoevaluacin
10
Evaluacin
Producto: Solucin de reactivos.
Saberes
Procedimental
Analiza sus conocimientos de
agencia de viajes.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Realiza en forma responsable la
ejecucin de la tarea
Calificacin otorgada por el

docente
DEFINE A LA AGENCIA DE VIAJES Y SU DESARROLLO EN EL CAMPO LABORAL
Desarrollo
Antecedentes histricos de la agencia de viajes.
El turismo nace en el siglo XIX, debido a la Revolucin Industrial, dando como consecuencia los desplazamientos
masivos de personas motivados por el ocio, descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares. Estos
movimientos se caracterizan por su finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras, movimientos migratorios,
conquista, comercio, entre otros.
Edad Antigua.
En la Grecia Clsica se daba gran importancia al ocio, y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura,
diversiones, religin y deporte. Los desplazamientos ms destacados eran los que realizaban para
asistir a los Juegos Olmpicos de la Edad Antigua en la ciudad de Olimpia, a las que acudan miles
de personas y donde se mezclaban religin y deporte. Tambin existan peregrinaciones religiosas,
como las que se dirigan a los orculos de Delfos y Ddona.
Durante el Imperio Romano los romanos frecuentaban aguas termales (termas de Caracalla), eran
asiduos de grandes espectculos, como los teatros, y realizaban desplazamientos habituales hacia
la costa. Estos viajes de placer fueron posibles debido a tres factores fundamentales: la Paz
romana, el desarrollo de importantes vas de comunicacin y la prosperidad econmica que posibilit a algunos
ciudadanos medios econmicos y tiempo libre.
Acropolis, Grecia.
Athena, Grecia.
Edad Media.
Durante la Edad Media hay en un primer momento un retroceso debido a la mayor conflictividad y
recesin econmica consiguiente. En esta poca surge un tipo de viaje nuevo, las
peregrinaciones religiosas. stas ya haban existido en la poca antigua y clsica pero tanto el
Cristianismo como el Islam las extenderan a mayor nmero de creyentes y los desplazamientos
seran mayores. Son famosas las expediciones desde Venecia a Tierra Santa y la peregrinacin
por el Camino de Santiago, fueron continuas las peregrinaciones de toda Europa, crendose as
mapas, mesones y todo tipo de servicios para los caminantes). En el mundo Islmico el Hajj o peregrinacin La Meca
es uno de los cinco Pilares del Islam, obligando a todos los creyentes a esta peregrinacin al menos una vez en la
vida (Pavel).
Edad Moderna.
Las peregrinaciones continan durante la Edad Moderna. En Roma mueren 1500 peregrinos a causa de una plaga de
peste bubnica.
Es en este momento cuando aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que
designaba los palacios urbanos).
sta es tambin la poca de las grandes expediciones martimas de espaoles, britnicos y portugueses que
despiertan la curiosidad y el inters por viajar.
A finales del siglo XVI surge la costumbre de mandar a los jvenes aristcratas ingleses a hacer el gran-tour al finalizar
sus estudios con el fin de complementar su formacin y adquirir ciertas experiencias. Era un viaje de larga duracin
(entre 3 y 5 aos) que se haca por distintos pases europeos, y de ah proceden las palabras: turismo, turista, etc.
BLOQUE 1
11
El Grand Tour es un viaje motivado por la necesidad de instruccin de estos jvenes aristcratas que en un futuro
habran de gobernar su pas. Del conocimiento in situ de la grandeza de Roma, Paris o Atenas as como de los
debates en los cafs de los grandes centros termales, los viajeros deberan aprender cmo llevar las riendas de un
Imperio como el britnico. Para algunos autores ste es el autntico fenmeno fundacional del turismo moderno ya
que surge como un fenmeno revolucionario en paralelo al resto de transformaciones que se dan en la Ilustracin.
Tambin en esta poca hay un resurgir de las termas, que haban decado durante la Edad Media. No slo se asiste a
ellas por consejo mdico, sino que tambin se pone de moda la diversin y el entretenimiento en los centros termales
como por ejemplo en Bath (Inglaterra). Tambin de esta poca data el descubrimiento de los baos de barro como
remedio teraputico, playas fras (Niza, Costa Azul) a donde iban a tomar los baos por prescripcin mdica.
Edad Contempornea.
Los viajes de placer tuvieron sus inicios en los ltimos aos del Siglo
XIX y los primeros del Siglo XX. Grandes cambios en la Sociedad, en
los estilos de vida en la industria y la tecnologa alteraban la
morfologa de la comunidad. Hay en la historia momentos de
cambios excepcionales y de enorme expansin. El Siglo XIX fue
testigo de una gran expansin econmica, seguida de una revolucin
industrial y cientfica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX.
El turismo fue uno de los principales beneficiarios, para llegar a ser a
finales del siglo XX la mayor industria del mundo.
Con la Revolucin Industrial se consolida la burguesa que volver a
disponer de recursos econmicos y tiempo libre para viajar. En la
Edad Contempornea el invento de la mquina de vapor supone una reduccin espectacular en los transportes, que
hasta el momento eran tirados por animales. Las lneas frreas se extienden con gran rapidez por toda Europa y
Norteamrica. Tambin el uso del vapor en la navegacin reduce el tiempo de los desplazamientos.
Inglaterra ofrece por primera vez travesas transocenicas y domina el mercado martimo en la segunda mitad del
Siglo XIX, lo que favorecer las corrientes migratorias europeas a Amrica. Es el gran momento del transporte
martimo y las compaas navieras.
Comienza a surgir el turismo de montaa o salud: se construyen famosos sanatorios y clnicas privadas europeas,
muchos de ellos llegan a nuestros das como pequeos hoteles con encanto.
Es tambin la poca de las playas fras (Costa azul, Canal de la Mancha,).
En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia. Aunque fue un fracaso econmico se
considera un rotundo xito en cuanto a precedente del paquete turstico, pues se percat de las enormes
posibilidades econmicas que podra llegar a tener esta actividad, creando as en 1851 la primera Agencia de Viajes
del mundo Thomas Cook and son.
En 1867 inventa el bono o voucher, documento que permite la utilizacin en hoteles de ciertos servicios contratados y
prepagados a travs de una agencia de viajes.
Henry Wells y William Fargo crearon la agencia de viaje "American Express" que inicialmente se dedicaba al transporte
de mercancas y que posteriormente se convierte en una de las agencias ms grandes del mundo. Introdujeron
sistemas de financiacin y emisin de cheques de viaje, como por ejemplo el travel-check (dinero personalizado
canjeable por papel moneda de uso corriente que protege al viajero de posibles robos o prdidas).
Cesar Ritz es considerado padre de la hostelera moderna. Desde muy joven ocup todos los puestos posibles de un
hotel hasta llegar a gerente de uno de los mejores hoteles de su tiempo. Mejor todos los servicios del hotel, cre la
figura del sumiller, introdujo el cuarto de bao en las habitaciones, revolucion la administracin.
12
Al estallar la Primera Guerra Mundial en el verano de 1914 se considera que haba aproximadamente 150.000 turistas
americanos en Europa.
Tras finalizar la guerra comenz la fabricacin en masa de automviles. En esta poca las playas y los ros se
convierten en el centro del turismo en Europa comenzando a adquirir gran importancia el turismo de costa.
El avin, utilizado por minoras en largas distancias, se va desarrollando tmidamente para acabar imponindose
sobre las compaas navieras.
La crisis del 1929 repercute en el negativamente en el sector turstico limitando su desarrollo hasta bien entrado en
1932.
La Segunda Guerra Mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y sus efectos se extienden hasta el ao
1949.
Entre 1950 y 1973 se comienza a hablar del boom turstico. El turismo internacional crece a un ritmo superior de lo que
lo haba hecho en toda la historia. Este desarrollo es consecuencia del nuevo orden internacional, la estabilidad social
y el desarrollo de la cultura del ocio en el mundo occidental. En esta poca se comienza a legislar sobre el sector.
La recuperacin econmica, especialmente de Alemania y Japn, fue asombrosa elevando los niveles de renta de
estos pases y haciendo surgir una clase media acomodada que se empieza a interesar por los viajes.
Pero la recuperacin elevando el nivel de vida de sectores ms importantes de la poblacin de los pases
occidentales. Surge la llamada sociedad del bienestar en la que una vez cubiertas las necesidades bsicas aparece el
desarrollo del nivel de formacin y el inters por viajar y conocer culturas. Por otra parte la nueva legislacin laboral
adoptando las vacaciones pagadas, la semana inglesa de 5 das laborales, la reduccin de la jornada de 40 horas
semanales, la ampliacin de las coberturas sociales (jubilacin, desempleo,), potencian en gran medida el
desarrollo del ocio y el turismo.
Tambin stos son los aos en los que se desarrollan los grandes ncleos urbanos y se hace evidente la
masificacin, surge tambin el deseo de evasin, escapar del estrs de las ciudades y despejar las mentes de
presin.
En estos aos se desarrolla la produccin de autos en serie que los hace cada vez ms accesibles, as como la
construccin de carreteras y autopistas, permite un mayor flujo de viajeros. De hecho, la nueva carretera de los Alpes
que atraviesa Suiza de Norte a Sur supuso la prdida de la hegemona de este pas como ncleo receptor, ya que
ahora los turistas cruzan Suiza para dirigirse a otros pases con mejor clima.
El avin de hlice es sustituido por el de reaccin, lo que supone un golpe definitivo para las compaas navieras, que
se ven obligadas a destinar sus barcos a los cruceros o al desguace.
Todos estos factores nos llevan a la era de la estandarizacin del producto turstico. Los grandes tour operadores
lanzan al mercado millones de paquetes tursticos idnticos. En la mayora de los casos se utiliza el vuelo charter, que
abarata el producto y lo populariza. Al principio de este perodo (1950) haba 25 millones de turistas, y al finalizar
(1973) haba 190 millones.
No obstante esta etapa tambin se caracteriza por la falta de experiencia, lo que implica las siguientes consecuencias
como la falta de planificacin (se construye sin hacer ninguna previsin ni de la demanda ni de los impactos
medioambientales y sociales que se pueden sufrir con la llegada masiva de turistas) y el colonialismo turstico (hay
una gran dependencia de los tour operadores extranjeros estadounidenses, britnicos y alemanes
fundamentalmente).
BLOQUE 1
13
En los aos setentas la crisis energtica y la consiguiente inflacin, especialmente sentida en el transporte ocasionan
un nuevo periodo de crisis para la industria turstica que se extiende hasta 1978. Esta recesin supone una reduccin
de la calidad para abaratar costes y precios apostando por una masificacin de la oferta y la demanda.
En los ochenta el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motor econmico de muchos pases.
Esto es facilitado por la mejora de los transportes (nuevos y mejores aviones como el Condorde y el Tpolev, trenes
de alta velocidad y la consolidacin de los vuelos charter, hasta suponer un duro competidor para las compaas
regulares que se ven obligadas a crear sus propias filiales charter.
En estos aos se produce una internacionalizacin muy marcada de las grandes empresas hoteleras y de los tour
operadores, que buscan nuevas formas de utilizacin del tiempo libre (parques temticos, deporte, riesgo, salud,) y
aplican tcnicas de marketing, pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos y destinos
tursticos lo que crea una fuerte competencia entre ellos. La multimedia y las comunicaciones transforman el sector,
modificando el diseo de los productos, la prestacin del servicio, la comercializacin del mismo de una manera ms
fluida.
La dcada de los noventa incluye grandes acontecimientos como la cada de los regmenes comunistas europeos, la
Guerra del Golfo, la reunificacin de alemana, las Guerras Yuguslavas, etc., que inciden de forma directa en la historia
del turismo.
Se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunque de una manera ms moderada y
controlada. Se limita la capacidad receptiva (adecuacin de la oferta a la demanda, se empieza a controlar la
capacidad de aforo de monumentos, etc.), se diversifica la oferta (nuevos productos y destinos), se diversifica la
demanda (aparecen nuevos tipos diferentes de turistas) y se mejora la calidad (al turista no le importa gastar ms si la
calidad es mejor).
El turismo entra como parte fundamental de la agenda poltica de numerosos pases desarrollando polticas pblicas
que afectan a la promocin, planificacin y comercializacin como una pieza clave del desarrollo econmico. Se
mejora la formacin desarrollando planes educativos especializados. El objetivo de alcanzar un desarrollo turstico
sostenible mediante la captacin de nuevos mercados y la regulacin de la estacionalidad.
Tambin las polticas a nivel supranacional consideran el desarrollo turstico con elementos tan importantes como el
Tratado de Maastritch en 1992 (libre trfico de personas y mercancas, ciudadana europea,), y en el 1995 la entrada
en vigor Schegen y se eliminan los controles fronterizos en los pases de la UE.
Existe de nuevo un abaratamiento de los viajes por va area por medio de las compaas de bajo coste y la liberacin
de las compaas en muchos pases y la feroz competencia de las mismas.
14
Actividad: 2
1.
2.
3.
Retoma la lectura de Antecedentes de las Agencias de Viaje

Subraya fechas, tiempos, o pocas importantes que encuentres.
Elabora una lnea de tiempo o bien un cuadro sinptico cronolgico.
Ejemplo:
AO, EPOCA O TIEMPO
1841
BLOQUE 1
ACONTECIMIENTO
Nacimiento de la primera agencia de viajes por Thomas Cook & Sons.
15
Actividad: 2 (continuacin)
Actividad:2
Conceptual
Comprende los antecedentes de
la agencia de viajes.
Autoevaluacin
16
Evaluacin
Producto: Lnea de tiempo.
Saberes
Procedimental
Organiza los aspectos importantes
de los antecedentes de la agencia
de viajes.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra disponibilidad para
realizar la tarea.
Ordena correctamente sus ideas.
.

docente
Concepto de agencia de viajes.

Agencia de Viajes es una empresa turstica que acta como agente
intermediario activo, entre el sujeto de desplazamiento turstico y
prestadores de servicios especficos, con fines de lucro. (De La Torre,
1991).
Las agencias de viajes que sirven de enlace profesional entre el turista
potencial y las empresas tursticas nacionales y extranjeras. (Rodrguez,
1991).
Puente Brooklyn NY, USA.
Las agencias de viajes son empresas tursticas que pueden tener dos
funciones: como intermediarias entre el prestador de servicios tursticos y
el turista, y como integradoras de servicios y productos tursticos propios.
(Secretaria de turismo, 1988).
Por lo tanto, los prestadores de servicios tursticos son: empresas de servicio de transporte (areo, terrestre,
martima), arrendadoras de automviles, servicios de hospedaje (hotel, motel, condominios, cabaas, etc), servicio de
alimentos y bebidas, entretenimiento, entre otras.
Turista es la persona que realiza desplazamiento momentneo y emprende acciones que efectan durante su viaje y
estancia fuera de su entorno habitual. (OMT. Organizacin Mundial de Turismo, Febrero 2010). La Ley Federal de
Turismo, define al turista como la persona que viaja desplazndose temporalmente fuera de su lugar de residencia
habitual y que utilice alguno de los servicios tursticos a que se refiere la Ley.
AGENCIA DE VIAJES
TURISTAS NACIONALES
INTERMEDIARIO
TURISTAS EXTRANJEROS
Lineas areas
Medios de transporte: autobus, auto, tren,
cruceros, avin, etc.
Hoteles
Centros de entretenimiento
Arrendadora de autos
Restaurantes
Bares
Discotec y centros nocturnos.
etc.
PRESTADORES DE
SERVICIOS
TURISTICOS
TURISTAS
BLOQUE 1
17
Actividad: 3
Lee el concepto de agencia de viajes y representa grficamente el concepto de agencia
de viajes, realizando un mapa mental, utiliza recortes de revistas, peridicos e
imgenes, pega en la hoja.
Actividad:3
Conceptual
Comprende el concepto de
agencia de viajes.
Autoevaluacin
18
Evaluacin
Producto: Presentacin
Sociodrama.
Saberes
Procedimental
Elabora grficamente el concepto
de agencia de viajes.
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra disposicin para
elaborar el trabajo.

docente
Cierre
Actividad: 4
Investigacin:
Reunido en equipo de mximo 5 alumnos, realiza lo siguiente:
1.
a)
b)
c)
d)
Aplica las siguientes preguntas a personas mayores de edad de tu familia o amigos

(abuelos, tos, tus padres, etc):
A dnde acostumbraba viajar cuando era nio con su familia?
Utilizaban las agencias de viajes para organizar sus viajes? Por qu?
Conoce alguna agencia de viajes de su localidad? Cul?
Considera importante a las agencias de viajes en la actividad econmica del turismo?
Exposicin
2. Integra las repuestas de tus compaeros de equipo y escrbelas de forma ordenada y limpia:
Rotafolio 1: Expresa grficamente con la lnea de tiempo y dibujos los antecedentes de agencia de viajes.
Rotafolio 2: Integra las respuesta de las preguntas que aplicaste y escrbelas.
3.
Pega los rotafolios en el pizarrn para exponerlo brevemente frente al grupo.
4.
Presencia de forma respetuosa la exposicin de todos los equipos.
BLOQUE 1
19
Actividad:1
Conceptual
Organiza informacin sobre
concepto y antecedentes de
agencia de viajes.
Autoevaluacin
20
Evaluacin
Producto: Exposicin.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Comparte su trabajo con sus

compaeros de grupo.
C
MC
NC
Actitudinal
Se expresa con actitud en trabajo
colaborativo.
Comparte sus ideas y acepta la
diversidad de expresiones.

docente
Clasificacin de la agencia de viajes.
Inicio
Actividad: 1
Reunido en equipo de 5 alumnos, responde las siguientes preguntas, usando tus conocimientos
y los de tus compaeros:
1. Qu tipo de agencia de viajes conoces?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2. Han utilizado en tu familia algn servicio de una agencia de viajes? Cul?

__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Actividad:1
Conceptual
Identifica clasificacin de las
agencias de viajes.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Cuestionario
Saberes
Procedimental
Argumenta sobre la clasificacin de
las agencias de viajes.
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Aprecia el trabajo colaborativo.
Se expresa con entusiasmo.

docente
BLOQUE 1
21
Desarrollo
Clasificacin y Estructura Organizacional.
Clasificacin de las agencias de viajes.
Existen diferencias operacionales entre las agencias, las cuales se han determinado en tres criterios, esto es, con
base en la magnitud de operacin, tipo de mercado y carcter administrativo.
1.
Atendiendo a su magnitud de operacin:
a.
Minoristas y detallistas: Son empresas pequeas, con un mnimo de empleados y se limita a vender paquetes o
excursiones elaborados por mayoristas o tour operadoras.
b.
Mayoristas: Cuenta con una organizacin especializada y segn su volumen de operacin llegan a tener
sucursales. Tiene actividades mixtas ya que puede lograr actividades de organizador de viajes as como
promotor de viajes organizados por una tour operadora.
Obtiene a travs de los prestadores de servicio tarifas reducidas que las normales y al combinarla con otros
elementos forman un producto integrado o paquete.
c.
Tour operadora: Estas empresas al igual que las mayoristas, organizan paquetes tursticos. La diferencia radica
en que stas cuentan en propiedad con parte del equipo e instalaciones para proporcionar los servicios de
hospedaje y transportacin bsicamente. Por lo tanto, no dependen tanto de los prestadores de servicios
tursticos existentes en el mercado, lo que les permite elaborar paquetes atractivos econmicamente hablando
para el turista. Es importante mencionar que estas agencias de viajes no tienen contacto directo con el pblico,
ya que venden su producto a otras agencias.
2.
Atendiendo a su tipo de mercado:
a.
Agencias de turismo receptivo: stas organizan y manejan viajes y/o promocionan ciertos servicios aislados a
turistas extranjeros o nacionales, pero que residan fuera del territorio nacional, lo cual genera divisas.
b.
Agencias de turismo emisivo: stas se dedican a vender servicios aislados como viajes organizados; a turistas
nacionales o extranjeros que residen en el pas y que viajan fuera del territorio nacional.
c. Agencias de turismo nacional: Son las que promocionan y venden servicios a nacionales o residentes en el pas,
dentro del territorio nacional.
3.
a.
Atendiendo a su carcter jurdico-administrativo:

Agencia. Slo una empresa matriz.
b.
Subagencia: Son las sucursales de una agencia establecida en el pas o en el extranjero; dependen de la
agencia matriz.
22
Actividad: 2
1.
2.
Lee el tema Clasificacin de las Agencias de Viajes.

Elabora un mapa conceptual de la Clasificacin de las Agencias de Viajes.
Actividad:1
Conceptual
Identifica la clasificacin de las
agencias de viajes.
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Mapa conceptual
Saberes
Procedimental
Ordena
por
escrito
su
conocimiento sobre agencias de
viajes
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Aprecia la importancia de la
clasificacin de agencia de viajes
en la actividad turstica.

docente
23
Funciones de las agencias de viajes.

Las agencias de viajes realizan una labor muy importante en la actividad turista, ya que ofrecen a los potenciales
turista diferentes servicios y realizan funciones que llegan a afectar la decisin del turista al elegir un destino de viaje.
Por tanto, la funcin de las agencias de viajes llegan a tomar una gran relevancia para los prestadores de servicios
turstico, pues depende del buen desarrollo de la funcin de la agencias para el xito de la promocin de servicios y
destinos tursticos.
Prestadores de servicios turisticos:

Lneas areas
Hoteles
Restaurantes
Centros de entretenimiento
TURISTA
FUNCION DE LA
AGENCIA DE VIAJES
NACIONAL
EXTRANJERO
Medios de Transporte
etc.
Las agencias de viajes desempean una o ms de las siguientes funciones:

1.
Elaboran y realizan proyectos, planes e itinerarios tursticos. El potencial turista solicita al agente de viajes le
presente las diferentes alternativas de viaje a un destino de su eleccin.
2.
Reservan espacios en los medios de transporte. El viajero pedir al agente muestre las diferentes opciones para
realizar su viaje. El medio de transporte ms utilizado en viajes de larga distancia es el avin y a corta distancia la
preferencia es en autobs y auto propio; por lo tanto el viajero solicitara al agente reserve un espacio en alguna
lnea area, mostrando diferentes opciones de lneas area y horario para el mismo viaje, por ejemplo; un viaje de
Hermosillo a Cd. De Mxico, a las 7:00am el da lunes, martes y mircoles, en la lnea area Mexicana y
Aeromxico, para ver cul es la opcin que ms le conviene en cuanto a precio y da de salida. En Europa el
medio de transporte ms utilizado en viajes cortos es el tren y se pueden reservar espacios por medio de un
agente de viajes desde cualquier parte del mundo.
3.
Reservan a los turistas servicios de hospedaje en los distintos establecimientos tales como: hotel, motel, cabaas,
condominios, cruceros, etc. En el momento que el viajero ha elegido su destino, puede seleccionar entre la gama
de opciones de hospedaje lo que ms se ajuste a su presupuesto y necesidades. Por ejemplo, cuando viaja una
familia de 4 a 6 miembros es recomendable una suite de hotel, si es un grupo de 10 personas se recomienda un
bungalow, cabaa o departamento, si el destino es playa. Por lo tanto es muy importante que el agente conozca
bien las necesidades de hospedaje del viajero.
24
4.
Prestan a los turistas servicio de reservacin y adquisicin de boletos para espectculos y centros de atraccin
turstica como: Olimpiadas, mundiales deportivos, culturales, peregrinaciones religiosas, Disney World, conciertos
musicales, etc. Se pueden reservar y adquirir boletos con anticipacin para todo tipo de eventos alrededor del
mundo. Por ejemplo, una familia de Cd. Obregn puede comprar sus boletos de admisin al Parque Recreativo
de Disney Land de Anahein, California, Estados Unidos de Norteamrica que utilizaran en sus prximas
vacaciones de verano y posiblemente obtengan un descuento o un precio promocional.
5.
Sirve de intermediario entre los prestadores de servicios tursticos y turista. Esta es la funcin principal del agente
en la Agencia de Viajes, porque abarca una gran lista de actividades y funciones, estando estrechamente
relacionado con los prestadores de servicios tursticos y los turistas.
6.
Proporciona el servicio de informacin general sobre el lugar al que va a viajar. Cuando el viajero va a un destino
totalmente desconocido que es la primera vez que viajara ah o bien que es un pas extranjero, es necesario
proporcionar informacin importante referente al destino, como idioma, clima, uso de la moneda, vacunas,
pasaporte y visa, costumbres, etc.
7.
Promociona el turismo de su localidad y pas. Una de las principales funciones del agente es promocionar los
destinos tursticos regionales y nacionales.
BLOQUE 1
25
Actividad: 3
Realiza investigacin documental y de campo, en equipo de 2 personas:
1. Elabora un directorio de agencias de viajes que existan en tu localidad o estado.
2. Anotar un mnimo de 15 agencias de viajes y sus datos; adems escribe la clasificacin a la
que pertenece. Ejemplo:
Nm.
1
3.
Agencia de Viajes
Agencia de Viajes el
Sahuarito
Direccin y telfono
Ave. lvaro Obregn
#820 Nte.
Tel. 2803127
Clasificacin
Minorista
Funcin principal
Venta de boletos de avin
Escribe en tu cuaderno y presntalo al profesor.
Nota: en caso de no existir suficientes agencias de viajes en tu comunidad, busca en internet o en un directorio
telefnico, agencias del estado.
Actividad: 3
Conceptual
Conoce la clasificacin de
agencia de viajes y su funcin
Autoevaluacin
26
Evaluacin
Producto: Elabora un directorio.
Saberes
Procedimental
Busca y selecciona informacin
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra disponibilidad para
realizar la tarea.
Realiza el trabajo con
responsabilidad.

docente
Perfil del agente de viajes.

El agente de viajes es muy importante en la actividad turstica, ya que del buen
desempeo de sus funciones depender el xito o fracaso de empresa como
estas. El agente es un empleado del departamento de ventas que se dedica a la
promocin, difusin y orientacin de servicios tursticos nacionales e
internacionales.
Por lo tanto, un agente es una persona con una gran disposicin a las relaciones
humanas ya que tendr trato directo con los clientes y ser responsable de la
venta. Deber poseer una amplia formacin tcnica y profesional a fin de brindar
un excelente servicio acorde al demandante del mismo.
La formacin tcnica se debe a la necesidad de tener la habilidad de manejo de tcnicas y procedimientos de
manuales e itinerarios de viajes.
La formacin profesional, implica un amplio conocimiento en:
1. Patrimonio turstico de Mxico: conocer y tener informacin sobre los principales destinos tursticos de Mxico
como son playas, ciudades coloniales, sitios arqueolgicos, ciudades metropolitanas, sitos naturales,
parques naturales, reservas ecologas, etc.; as mismo cultura, usos y costumbre.
2. Patrimonio turstico universal. Es importante que conozca los principales destinos tursticos internacionales,
Amrica, Europa, Asia, etc.
3. Tcnicas mercadolgicas. Es importante que el agente conozca las actividades mercadolgicas cuya
finalidad es planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos y servicios que satisfagan necesidades
del turista y as llegar al logro de los objetivos de la agencia de viajes.
4. Tecnologa del hospedaje. Incluye tener el conocimiento de los diferentes tipos de hospedaje como son:
Hotel, motel, bungalow, cabaa, departamento, condominio, marianas, etc. de la misma forma los tipos de
habitaciones como la presidencial, suite, doble, no fumar, para discapacitados, frente al mar, etc.
5. Administracin de Empresas. Conocer el conjunto de actividades administrativas de una empresa para
aplicarlas en una agencias de viajes, de tal forma que lleve a cabo la planeacin, organizacin, direccin y
control en la empresa.
6. Reglamentacin I.A.T.A. Es la Asociacin Internacional de Transporte Areo (International Air Transport
Association), es el organismo regulador donde la agencia de viajes debe estar afiliada para trabajar.
7. Relaciones humanas y pblicas. Es muy importante que el agente tenga la habilidad de relacionarse con
diferentes tipos de personas, nacionalidades y estratos sociales, as proporcionar un excelente servicio al
cliente.
8. Ley federal del turismo. Es un rgano regulador de la actividad turstica en Mxico.
9. Lengua adicional como ingls y en algunos lugares es necesarios dominar otro idioma como el francs,
italiano, etc.
10. Paquetes de software computacionales. Actualmente el agente de viajes debe tener la capacidad de manejar
paquetes computacionales (software) ya que la mayora de las actividades son procesadas en computadora.
El programa SABRE Travel Network es el utilizado por los agentes de viajes y es necesario una clave de
acceso para trabajar en el programa.
BLOQUE 1
27
Estructura organizacional.
El organigrama es una disposicin grafica de la organizacin de una empresa, en este caso de una agencia de viajes.
En l podemos encontrar la definicin en las lneas de mando, puestos, departamentos y su interrelacin, lo cual
permite el mejor desarrollo de sus funciones.
A continuacin se presenta el organigrama de una agencia de viajes, mismo que puede variar de una agencia a otra,
por lo tanto este es de una forma muy general. Podemos identificar a una asamblea de accionista que son los
propietarios del negocio; un gerente general que es una persona asignada para administrar en su totalidad la agencia,
as mismo encontramos tres departamentos principales, ventas, servicios y administracin.
Asamblea de
accionistas
Gerencia
General
Administracin
Credito y
Cobranza
Personal
ventas
Finanzas y
Contabilidad
Entretenimiento
Transporte
Servicios
Hospedaje
Turismo Emisivo
Turismo
Receptivo
Relaciones
Publicas
Caja
28
Cierre
Actividad: 4
Reunido en equipo de 5 personas, realiza la siguiente investigacin.
1.
Visita una agencia de viajes de tu localidad y solicita la siguiente informacin:

Nombre de la Agencia
de viajes y direccin
BLOQUE 1
Clasificacin
Funciones principales
Caractersticas del
agente de viajes
29
2. Solicita el organigrama o estructura organizacional.
3. Describe el organigrama.
Actividad:1
Conceptual
Reconoce los organigramas de
una agencia de viajes.
Autoevaluacin
30
Evaluacin
Producto: Investigacin
Saberes
Procedimental
Distingue
la
estructura
organizacional de una agencia de
viajes.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra disposicin en la
realizacin del trabajo
colaborativo.
.

docente
Actividad: 5
Instrucciones:
Lee las oraciones y responde si estas son F- falso o V verdadero.
1.- _______ El Departamento de Recepcin se encuentra en un organigrama de una agencia de viajes.
2.- _______ Todos los organigramas de las agencia de viajes son iguales.
3.-_______ El agente de viajes es una persona que sabe tratar de forma profesional a otras personal.
4.-_______ Una subagencia depende de una agencia matriz.
5.-_______ Una agencia de viajes de turismo receptivo corresponde a la clasificacin atendiendo a su tipo de
mercado.
6.- _______ El Departamento de ventas se encuentra en la estructura organizacional de una agencia de viajes.
7.- _______ El agente de viajes debe tener conocimientos de qumica y fsica para proporcionar un excelente
servicio en la empresa.
8.- ________ La agencia de viajes no es intermediaria entre los prestadores de servicios tursticos y los turistas
potenciales.
9.- _______ El Departamento de Administracin, Contabilidad, Finanzas, Caja, no son importantes en una
agencia de viajes.
10.- _______ El agente de viajes debe tener conocimientos sobre la Ley Federal de Turismo, Patrimonio Turstico
de Mxico, etc., para proporcionar un buen servicio en la agencia.
Actividad:5
Conceptual
Identifica clasificacin de las
agencias de viajes, la funcin
del agente de viajes y su
estructura organizacional.
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Ejercicio de Falso o
Verdadero.
Saberes
Procedimental
Analiza y lleva a cabo sus propias
conclusiones.
Puntaje:
Actitudinal
Realiza con responsabilidad la
tarea.
Comparte sus ideas y acepta la
diversidad de expresiones.
MC
NC

docente
31
Secuencia didctica 4
Organismos de apoyo a las agencias.
Inicio
Actividad: 2 Continuacin
Reunido en equipo de 5 alumnos, responde las siguientes preguntas, usando tus

conocimientos personales y los de tus compaeros de equipo para llegar a una
respuesta:
1.. Qu es un organismo gubernamental?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2.. Qu es un organismo no gubernamental?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
3. Qu organismos conoces que tenga relacin con la funcin de las agencias de viajes?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Actividad:1
Conceptual
Identifica la importancia de los
organismos de apoyo agencia
de viajes
Autoevaluacin
32
Evaluacin
Producto: Cuestionario
Saberes
Procedimental
Analiza sus conocimientos.
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Respeta las opiniones de los
dems y aprende exigir el mismo
respeto por si mismo.
docente
Desarrollo
Organismos de apoyo a las agencias de viajes.
Un organismo se puede identificar como una institucin con un conjunto de leyes, usos y costumbres por la que se
rige una institucin social. Estos organismos pueden ser:
a)
b)
Organismos gubernamentales
Organismos no gubernamentales.
Los organismos de apoyo de las agencias de viajes tambin puedes ser nacionales o internacionales. Estos regulan
el funcionamiento administrativo de las agencias de viajes, como las siguientes:
SIGLAS
SIGNIFICADO
SECTUR
Secretaria de turismo.
FONATUR
Fomento Nacional de Turismo.
ASA
Aeropuertos y Servicios Auxiliares.
SENEAM
Servicio a la Navegacin en el Espacio Areo Mexicano.
ASTA
American Society of Travel Agents (Sociedad Americana de Agencias de
Viajes).
BLOQUE 1
33
OACI
Organizacin de Aviacin Civil Internacional
IATA
International Air Transport Association. Asociacin Internacional de
Transporte Aereo.
FUAAV
Federacin Universal de Asociacin de Agencias de Viajes.
AMAV
Asociacin Mexicana de Agencia de Viajes.
OMT
Organizacin Mundial de Turismo.
34
Actividad: 2 Exposicin
Actividades:
1.
2.
3.
4.
5.
Formar equipo de mximo 5 personas.

El profesor te asignar uno de los organismos de apoyo a las Agencias de Viajes.
Elabora una presentacin del tema asignado en power point que debe contener lo siguiente:
a) Nombre del tema y significado
b) Objetivos
c) Metas
d) Proyectos
e) La relacin de este organismo con las agencias de viajes.
f) La presentacin tendr un mnimo de 15 minutos y 15 minutos ms para preguntas y comentarios.
El profesor apoyar al equipo expositor en todo momento.
El equipo deber entregar 2 cuartillas de resumen que contenga los puntos antes mencionados sobre la
exposicin a los equipos.
Actividad: 2
Conceptual
Identifica la importancia de los
organismos de apyo agencia de
viajes
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Boleto de avin
Saberes
Procedimental
Organiza y presenta el
investigado.
MC
NC
Puntaje:
tema
Actitudinal
Promueve la comunicacin y la
reflexin al compartir sus
conocimientos.
Mantiene actitud de compromiso
al trabajar en equipo.

docente
35
Cierre
Actividad: 3
Tomando en cuenta la actividad anterior, de manera individual responde lo siguiente
utilizando los resmenes que entregue cada equipo en su exposicin.
Siglas de los organismos

de apoyo de las agencias
de viajes.
Resumen
(Objetivos, metas, proyectos y funciones principales)
36

de apoyo de las
agencias de viajes.
BLOQUE 1
Resumen
37

de apoyo de las agencias
de viajes.
Actividad:3
Conceptual
Identifica los organismos de
apoyo agencia de viajes
Coevaluacin
38
Resumen
Evaluacin
Producto: Resumen
Saberes
Procedimental
Integra informacin sobre
organismos de apoyo de
Agencias de Viajes.
MC
NC
Puntaje:
los
las
Actitudinal
Ordena informacin de acuerdo a
categoras, jerarquas y
relaciones.
Realiza el trabajo con
responsabilidad.

docente
Atiende al husped/cliente en su arribo, durante su estancia y en su partida, con las correspondientes

normas de seguridad e higiene, y segn las polticas y disposiciones administrativas establecidas por la
empresa.
Interpreta manuales e itinerarios de vuelos para ofrecer un mejor servicio al cliente.
Identifica los tipos de viajes, reservaciones, tarifas y documentos de trfico areo para el mejor
desempeo de la actividad del agente de viajes.
1.4 Analiza crticamente, los factores que influyen en su toma de decisiones

1.5 Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
1.6 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
3.3 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o graficas.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que
se encuentra y los objetivos que persigue.
4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
4.5 Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus
pasos contribuye al alcance de un objetivo.
5.6 Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin
6.1 Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de
acuerdo a su relevancia y confiabilidad.
8.1 propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso
de accin con pasos especficos.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de las otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta
dentro de distintos equipos de trabajo.
10.2 Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la
ubicacin de sus propias circunstancias en un contexto ms amplio.
BLOQUE 2. Conoce terminologa y conceptos de agencias de viajes

para la interpretacin de itinerarios y documentos de trfico areo.
Hablando el lenguaje de agencia de viajes.
Inicio
De qu est
hablando?
Metro, alfa,
romeo, tango,
india, nctar, eco,
zulu
Actividad: 1
Responde las siguientes preguntas:
1. Qu es la terminologa turstica?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2. Es importante la terminologa turstica en las funciones de agencia de viajes?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
3. Conoces alguna terminologa turstica? Cul?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Actividad: 1
Conceptual
Relaciona la terminologa
turstica que se utiliza en las
agencias de viajes.
Autoevaluacin
40
Evaluacin
Producto: Cuestionario.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Analiza sus conocimientos para

resolver las preguntas.
C
MC
NC
resolucin del ejercicio.

docente
CONOCE TERMINOLOGA Y CONCEPTOS DE AGENCIAS DE VIAJES PARA LA INTERPRETACION DE ITINERARIOS Y DOCUMENTOS DE TRFICO AREO
Desarrollo
La agencia de viajes es el intermediario entre el turista y el conjunto de
prestadores de servicios tursticos, por lo tanto las agencias de viajes conservan
una relacin muy estrecha con los hoteleros, lneas areas y otros prestadores
de servicios, con el fin de integrar cada una de las partes y formar as paquetes
tursticos promocionales para presentar y promover a los turistas.
Existe un lenguaje especial utilizado por las agencias de viajes y prestadores de
servicios tursticos, que permite, evitar errores, mayor entendimiento y rapidez al
agilizar el flujo de informacin. Esta informacin es muy importante, en el caso
de las lneas areas estas necesitan datos muy precisos, como el nombre del
pasajero que no debe tener errores al momento de expedir un boleto de avin si
es necesario hacer modificaciones a la fecha de vuelo, reclamacin de equipaje extraviado, entre otras cosas, la
identificacin oficial del pasajero debe de ser igual al nombre que aparece en un documento de trfico areo, de lo
contrario no ser vlida ninguna garanta.
Cuando un turista solicita informacin sobre algn servicio turstico a una agencia de viajes, estas utilizan un formato
donde simplifican con claves la informacin requerida para hacer rpido el trmite, esta solicitud puede ser de una
reservacin de hospedaje, restaurante, compra de boletos a eventos especiales (olimpiadas, mundiales deportivos,
espectculos, etc.), parques de diversin, etc.
El lenguaje especial utilizado por las agencias de viajes incluye terminologa turstica, alfabeto aeronutico, cdigo de
lneas areas, claves de clases de servicios, das de la semana, claves de ciudades y aeropuertos internacionales,
que a continuacin se expone.
BLOQUE 2
41
Trminos tursticos.
El agente de viajes tiene la responsabilidad de dominar los trminos tursticos, con el fin de agilizar los trmites
solicitados por los clientes, estas claves estn compuestas de dos a tres letras que resumen una palabra o bien una
oracin compuesta por dos palabras, a continuacin se presenta las claves y su significado:
Terminologa
EP
Plan europeo en hoteles; no incluye alimentos.
AP
Plan americano en hoteles; incluye 3 alimentos.
CP
Plan continental en hoteles; incluye desayuno

continental nicamente.
MAP
Plan americano modificado en hoteles incluye

desayuno, comida o cena.
OK
Reservacin confirmada.
RR
Reservacin reconfirmada.
XLD
Reservacin cancelada.
WL
Lista de espera (waiting list).
RQ
Requerido.
PAX
Pasajero.
M/M
Sr. y Sra.
DEP
Salida (Departure).
ARR
Llegada (arrive).
VLO
Vuelo.
HTL
Hotel.
SGL
Cuarto sencillo.
DBL
Cuarto doble.
EXC
Excursin.
GPO
Grupo.
PKT/PAQ
TRANSFER
42
Significado
Paquete.
Traslados.
WC
Lista de espera cerrada (waiting list close).
V.S.
Viaje sencillo.
V.R
Viaje redondo.
Terminologa
FLATE - RATE
FORFEIT
Tarifa neta.
Itinerario armado al gusto del cliente.
CIA
Compaa.
CL
Clave.
DISP
Disponibilidad.
DOM
Domicilio.
ESP
Especial.
INTER
Internacional.
NAL
Nacional.
MXN
Moneda nacional.
USD
Dlar norteamericano.
TEM
Temporada.
PLS
Por favor.
GRS/GR
Gracias.
TKT
Boleto.
PP
Por persona.
CHD
BLOQUE 2
Significado
Nio/child.
43
Actividad: 2
Relaciona las dos columnas, escribe dentro del parntesis el nmero de la respuesta
correcta. Comenta las respuestas con tus compaeros.
Terminologa
(
) OK
Significado
1. Lista de espera.
) WL
2. Boleto.
) VLO
3. Por persona.
) PAX
4. Reservacin confirmada.
) TKT
5. Un sentido (one way).
) PP
6. Por favor.
) OW
7. Vuelo.
) MXN
8. Llegada.
) PLS
9. Moneda nacional.
) ARR
10. Pasajero.
Escribe sobre la lnea la terminologa, cdigo o clave que le corresponde:
44
1.
Primera clase __________________________________
2.
Dlar americano________________________________
3.
Moneda nacional _______________________________
4.
Grupo ________________________________________
5.
Gracias _______________________________________
6.
Tarifa neta _____________________________________
7.
Lista de espera ________________________________
8.
Plan europeo __________________________________
9.
Plan continental ________________________________
10. Itinerario armado _______________________________
Actividad: 2
Conceptual
Identifica la terminologa
agencias de viajes.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Reactivos de relacin.
Saberes
Procedimental
Relaciona las siglas de la
terminologa turstica con su
significado.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal

docente
45
Abecedario universal aeronutico.

Entre los principales servicios que las agencias de viajes prestan a sus pasajeros,
se encuentran la reservacin y venta de espacios areos, por lo que es
indispensable que el personal domine el alfabeto aeronutico, con el fin de
agilizar los trmites para solicitar, modificar o cancelar una reservacin que
contemple nombre en idioma extranjero o de difcil pronunciacin; esto evitara
errores al emitir un boleto areo o reservacin de otro servicio.
En el abecedario hay letras como C que tiene dos interpretaciones
Coca/Charlie, as como la M, N, U y X, esto sucede porque hay pases donde el
nombre que se le ha asignado a la letra no significan nada en su idioma o bien
les cuesta relacionarlo. Por lo tanto, en el idioma ingls se utilizan los nombres dados en ingls, como son: Charlie,
Mike, etc. Para el idioma espaol utilizamos todo el abecedario en espaol.
Abecedario aeronutico.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
46
Alfa
Bravo
Coca/Charlie
Delta
Eco
Fox
Golfo
Hotel
India
Julieta
Kilo
Lima
Metro/Mike
Nectar/November
Oscar
Papa
Quebec
Romeo
Sierra
Tango
Unin/Uniform
Victor
Whiskey
Extra/Xray
Yanquee
Zul
Actividad: 3
Interpreta tu nombre, recuerda que primero se escribe el apellido y luego t nombre.
Por ejemplo:
Mendoza/Victoria
Interpretacin: Metro, Eco, Nctar, Delta, scar, Zul, Alfa / Vctor, India, Coca, Tango, scar, Romeo, India, Alfa.
Interpreta los siguientes nombres con el alfabeto aeronutico.
1.
Salazar/Jimena
2.
Mndez/Karina
3.
Serralde/Beatriz
4.
vila/Joaqun
5.
Noriega/Csar
BLOQUE 2
47
6.
Ortiz/Guadalupe
7.
Partida/Fernando
8.
Castro/Sergio
9.
Duarte/Xchilt
10. Zamora/Teresa
Actividad: 3
Conceptual
Identifica el abecedario
universal.
Autoevaluacin
48
Evaluacin
Producto: Interpretacin de
cdigos.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Interpreta los nombres con el

abecedario aeronutico.
C
MC
NC
Muestra disposicin al realizar la

tarea.

docente
Actividad: 4
Interpreta los siguientes apellidos y nombres extranjeros utilizando el alfabeto
aeronutico.
1.
Schwarzenegger/Arnold
2.
Jackson/Michael
3.
Stewart/Kristen
4.
Lautner/Taylor
5.
Swank/Hilary
6.
Warner/Steven
7.
Viau/Kevin
8.
Smith/Tracy
9.
Hewitt/Jennifer
10. Usher/Raymond
Actividad: 4
Conceptual
universal.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
cdigos.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Interpreta los nombres con el

abecedario aeronutico.
C
MC
NC

tarea.

docente
49
Actividad: 5
Interpreta los siguientes apellidos y nombres extranjeros utilizando el alfabeto
aeronutico.
11. Schwarzenegger/Arnold
12. Jackson/Michael
13. Stewart/Kristen
14. Launder/Taylor
15. Swank/Hilary
16. Warner/Steven
17. Viau/Kevin
18. Smith/Tracy
19. Hewitt/Jennifer
20. Usher/Raymond
Actividad: 5
Conceptual
universal.
Autoevaluacin
50
Evaluacin
cdigos.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Interpreta apellidos y nombres

extranjeros utilizando el abecedario
aeronutico.
C
MC
NC

tarea.

docente
Cdigos de compaas de lneas areas.

Los cdigos de lneas areas son utilizados para poder identificar de una forma breve y rpida el nombre de una lnea
area. Estos son los utilizados por los agentes de viajes y los prestadores de servicios tursticos. Los agentes de
viajes llenan sus papeletas de reservaciones con estos cdigos.
Estas claves estn compuestas de dos caracteres, pueden ser dos letras o bien una letra y un nmero. A continuacin
un listado de aerolneas areas mexicanas e internacionales.
Lnea areas
Cdigo
Aeromxico
AM
Mexicana de Aviacin
MX
Aerocalifornia
JR
Aviacsa
6A
American Airline
AA
America West Airline
HP
Continental Airline
CO
Alaska Airline
AS
Air France
AF
Alitalia
AZ
Air Hong Kong
LD
Claves de clases de servicios.

Estas claves se utilizan para identificar qu clase de servicio areo que ha adquirido un turista. Los agentes de viajes
la utilizan para el llenado de la papeleta de requisicin de servicios tursticos cuando se les pide una cotizacin de
vuelo.
Servicio
Primera clase
Econmica o turista
Clases econmica con descuento
Estndar
Econmica reducida
Clase de negocios
Clase Premier
BLOQUE 2
Clave
F
Y
M
S
K
C
J
51
Das de la semana.
Los das de la semana estn representados por nmeros, que son las claves utilizadas para abreviar cada da de la
semana en un documento de trfico areo o bien en una papeleta de reservacin de servicios tursticos en una
agencia de viajes.
Das de la Semana
Clave
Lunes
lu
Martes
ma
Mircoles
mi
Jueves
ju
Viernes
vi
Sbado
sa
Domingo
do
Claves de ciudades y aeropuertos.

El agente de viajes tiene entre sus funciones identificar las claves y/o cdigos de
ciudades y aeropuertos nacionales e internacionales, ya que al momento de realizar una
reservacin de vuelo necesita identificar la clave. A continuacin se enlista las claves de
ciudades y aeropuertos ms importantes de Mxico:
Ciudad
Acapulco
Aguascalientes
Bahas de Huatulco
Campeche
Cancn
Chichen-Itza
Chihuahua
Cd. Del Carmen
Cd. Jurez
Cd. Obregn
Cd. Victoria
Colima
Cozumel
Culiacn
Durango
Guadalajara
Guaymas
Hermosillo
Ixtapa
Len (Bajo)
La Paz
Lzaro Crdenas
Los Cabos
Los Mochis
52
Clave
ACA
AGU
HUX
CPZ
CUN
CZA
CUU
CME
CJS
CEN
CVM
CLO
CZM
CUL
DGO
GDL
GYM
HMO
ZIH
BJX
LAP
LZC
SJD
LMM
Manzanillo
Matamoros
Mazatln
Mrida
Mexicali
Mxico, D.F
Minatitln
Monterrey
Morelia
Nuevo Laredo
Oaxaca
Puerto Escondido
Poza Rica
Puerto Vallarta
Quertaro
Reynosa
Salina Cruz
Pachuca
Tepic
Tijuana
Toluca
Torren
Tuxtla Gutirrez
San Luis Potos
Tampico
Veracruz
Villahermosa
Zacatecas
Uruapan
ZLO
MAM
MZT
MID
MXL
MEX
MIT
MTY
MLM
NLD
OAX
PXM
PAZ
PVR
QRD
REX
SCX
TAP
TPQ
TIJ
TLC
TRC
TGZ
SLP
TAM
VER
VSA
ZCL
UPN
Manuales de itinerarios de vuelos.

Los servicios proporcionados por las lneas areas se encuentran concentrados en manuales de vuelo, que facilitan la
informacin requerida por los pasajeros.
En los manuales de consulta contienen los siguientes datos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Claves de ciudades. Origen y destino

Claves de lneas areas
Horarios de salida y llegadas en horas locales.
Das de operacin y vuelo.
Escalas y conexiones.
Tipos de aeronaves.
Servicios a bordo.
Nombre del aeropuerto y clave.
Vuelos normales y de conexin.
BLOQUE 2
53
Los itinerarios son la ruta que se construye a solicitud de los pasajeros, indican informacin importante para el pax ya
que seala todos los datos de su viaje de una forma detallada y precisa. A continuacin se presenta un ejemplo de un
manual de itinerario:
De:/From: ACA
A/To: MTY
1.
4 6
2. 1234567
09:10
6:50
14:55
8:40
MX809/MX603 MEX
MX807
0
BOING727
BOING 727
Interpretacin:
1.
Es un vuelo de Acapulco a Monterrey, sale los das Jueves y Sbados a las 9:10 y llega a las 2:55pm por Mexicana
vuelo nmero 809 haciendo escala en Cd. De Mxico y retomando su vuelo por Mexicana vuelo nmero 603, en un
Boing 727.
2.
Es un vuelo de Acapulco a Monterrey, sale todos los das de Lunes a Domingo de 6:50am y llega a las 8:40am por
Mexicana vuelo nmero 807, sin escalas y en Boing 727.
Este itinerario es del mismo origen y destino, Acapulco-Monterrey, pero tiene diferentes horarios de salida y por lo
tanto, diferentes das disponibles. Es importante mencionar que este ejemplo solo muestra el itinerario de una
aerolnea en particular (MX), pero existen varias aerolneas que ofrecen este vuelo ACA-MTY. Por lo tanto, el turista
tiene varias opciones a elegir que se adapten a sus necesidades de viaje y a su presupuesto.
Las siguientes imgenes son un ejemplo de un itinerario de vuelo de la aerolnea Aeromxico, (imagen A, imagen B).
54
Ilustracin 1 Imagen A
BLOQUE 2
55
Ilustracin 2 Imagen B
56
Actividad: 5
Interpreta los siguientes itinerarios de vuelo:
1.
2.
3.
From: TIJ
To: HMO
135
7:30 8:20
AM540
From: GDL
TO: MTY
12345 8:10 13:05
JR930/JR870 CUU
FROM: TGZ
TO: VER
567
19:30
BLOQUE 2
22:10
A380
MX660/MX540
B727
MEX
B727
57
4.
5.
FROM: GYM
TO: LAP
1 67
7:45
JR790
FROM: CUL
TO: LAX (Los ngeles, California)
123
12:00
4:20
AM870/AM890
Actividad: 5
Conceptual
Identifica las claves y cdigos
utilizados en las agencias de
viajes.
Autoevaluacin
58
8:30
CEN
A830
Evaluacin
Producto: Itinerarios de vuelo.
Saberes
Procedimental
Interpreta claves y cdigos en
itinerarios de vuelos.
C
MC
B727
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra inters en la realizacin
del trabajo.

docente
Cierre
Actividad: 6
Interpreta los siguientes itinerarios de vuelo.
Ejemplo:
1.
PAX: GONZALEZ/SUSANA MRS.
FROM/DE
TO/PARA
DAY/DIA
DATE/FECHA
DEP/SALIDA
ARR/LLEGADA
HMO
TUC
JULIO 4
7:40
9:20
2.
LINEA AEREA/
VUELO NUMERO
MX880
PAX:HERNANDEZ/FRANCISCO MR.
FROM/DE
TO/PARA
DAY/DIA
DATE/FECHA
DEP/SALIDA
ARR/LLEGADA
MID
MTY
8 ABRIL
9:30
11:50
BLOQUE 2
LINEA AEREA /
VUELO NUMERO
AM740
59
3. PAX: MAYER/ROBERT MR.
FROM/DE
GDL
TO/PARA
CUU
DAY/DIA
3
DATE/FECHA
22 MAYO
DEP/SALIDA
13:10
ARR/LLEGADA
15:00
LINEA AEREA/VLO
JR610
4. PAX: ORTIZ/CARLOS, CHD

5.
FROM/DE TO/PARA DAY/DIA
LAP
MZT
7
DATE/FECHA
16 OCTUBRE
DEP/SALIDA
19:20
ARR/LLEGADA
20:20
LINEA AEREA/VLO
MX910
Actividad: 6
Conceptual
Identifica las claves y cdigos
utilizados en las agencias de
viajes.
Autoevaluacin
60
Evaluacin
Producto: Itinerarios de vuelo.
Saberes
Procedimental
Interpreta claves y cdigos en
itinerarios de vuelos.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra inters en la realizacin
del trabajo.

docente
Tipos de viajes.
Inicio
Actividad: 1
1.
Conoces los tipos de viajes que existen en los vuelos?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2.
Qu entiendes por una ruta?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
3.
Qu entiendes por un viaje redondo?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Actividad: 1
Conceptual
Relaciona la terminologa
agencias de viajes.
Autoevaluacin
Evaluacin
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Responde las preguntas segn tus

conocimientos.
C
MC
NC
Muestra apertura en sus

respuestas.

docente
BLOQUE 2
61
Desarrollo
Itinerario, escala, conexin, rutas, tarifas y su interpretacin.
Los viajes son tramos de un lugar a otro conocidos como rutas, las cuales son construidas a solicitud del pasajero.
Estos viajes pueden variar segn sus necesidades, en ocasiones este puede necesitar hacer un viaje largo el cual
incluya varias ciudad en un pas o incluso en varios pases en un tiempo determinado; por lo tanto es importante para
el agente de viajes identificar si es una escala o conexin cada vez que baja a una ciudad o aeropuerto, ya que es
necesario aplicar las tarifas a cobrar segn el viaje.
Es muy importante que el agente de viajes ofrezca la mejor opcin para el viajero, para que ste quede satisfecho del
viaje que realiz y del servicio ofrecido.
Itinerario.
Es la ruta que se construye a solicitud de los pax, indicando los lugares por donde ha de pasar; por ejemplo:
HMO, GDL, MEX, CEN
Interpretacin: es un viaje que sale de Hermosillo, va hacia Guadalajara, Mxico y Ciudad Obregn, sin especificar si
son escalas o conexiones.
Escala.
Es una interrupcin del viaje a peticin del pax, en alguna parte del itinerario indicado en el documento de trfico
areo. Por ejemplo, cuando el Sr. Guzmn viaja de Hermosillo hacia Monterrey y solicita una escala en Chihuahua, ya
que por asunto de negocios necesita llegar a CUU por 2 das y despus contina su viaje hacia su destino, Monterrey.
HMO CUU MTY
Conexin.
Es el lugar donde el pax, segn su ruta tiene que cambiar de avin para llegar a su destino final, siempre que su
estancia no sea mayor de 24hr. Ejemplo:
Un pax desea viajar de HMO ACA, para realizar esta ruta tiene que hacer una conexin en la Cd. De Mxico, por no
existir una ruta directa.
HMO MEX - ACA
Rutas.
Son las opciones autorizadas por la lnea area para llegar al punto de destino final. Estas pueden incluir escalas y/o
conexiones. E en ejemplo:
La ruta entre Hermosillo y Mxico permite una escala en Guadalajara. Cuando en una ruta aparezca una diagonal
entre dos o ms ciudades puede utilizarse una u otra ciudad. Ejemplo:
GDL / TRC CUU / CJS
Interpretacin: Es un viaje de Guadalajara a Ciudad Jurez, tiene la opcin de tomar la ruta por Torren:
Y la opcin de tomar la ruta por Chihuahua:
GDL TRC CJS

GDL TRC CJS
En este viaje el origen y el destino es el mismo.
62
Viaje sencillo ow (one way).

Es un viaje de un solo sentido, punto de origen-destino, se efectua en una sola direccin con o sin escalas
intermedias. Ejemplo:
MZT
GDL
MZT
Este viaje sale de Mazatln con destino a Guadalajara.
DGO
GDL
Este viaje sale de Mazatln con destino a Guadalajara con escala en

Durango.
Viaje redondo rt (round trip).

Es un viaje cuyo punto de origen-destino final es el mismo, puede tener una ruta distinta pero tarifa igual. Ejemplo:
MZT
GDL
Este viaje sale de Mazatln con destino a Guadalajara y de

Guadalajara a Mazatln. El punto de origen y destino es el mismo.
MZT-GDL-MZT
TIJ
LAP
HMO
Este viaje sale de Tijuana con destino a Mxico por la ruta La Paz y
Vuelve a su origen Tijuana; tambin est la opcin de Tijuana Mxico viaje redondo por la ruta de Hermosillo, es la segunda opcin
MEX
Viaje circuito.
Es un viaje que se realiza en un recorrido circular y continuo, cuyo origen y destino final es el mismo. El pax sale y
regresa al punto inicial por diferentes rutas con tarifa diferente. La caracterstica principal de este tipo de viaje es que
est integrado por varias escalas y/o conexiones durante su viaje, aunque el origen y destino es el mismo.
TIJ
HMO
CUU
MTY
GDL
MEX
CUN
Interpretacin: Es un viaje que sale de Tijuana con destino a Cancn; haciendo escala en Guadalajara y Mxico;
regresando a su origen por la ruta de Monterrey, Chihuahua y Hermosillo para llegar a Tijuana.
BLOQUE 2
63
Viaje circuito incompleto.

Un viaje redondo es decir, el punto de origen es el mismo pero el punto de destino cambia, tiene alguna de estas
caractersticas:
1.
El punto de salida no es el mismo punto de destino final. Ejemplo:

MEX
MID
CUN
Interpretacin: Este viaje sale de Mxico a Mrida y Cancn hacia Mxico. La flecha de la lnea punteada significa que
no es un vuelo, en este tramo utiliza otro medio de transporte como auto propio, autobs, tren, para llegar a otro lugar
y retomar su vuelo.
2.
El origen y el destino no es el mismo.
MEX
MTY
CUN
MID
Interpretacin: El un viaje que sale de Mxico con destino a Cancn, utiliza otro medio de transporte para trasladarse a
Mrida y de ah retoma su vuelo con destino a Monterrey.
Tarifas.
Tarifas: Es el precio a cobrar por la transportacin de un pasajero de un punto a otro. Existen dos clases de tarifas:
a) Nacionales: las que son aplicables dentro del pas.
b) Internacionales: Aplicables entre dos o mas pases.
Las diferentes lneas areas establecen dos tipos de tarifas:
Publicadas: Aquellas establecidas donde la ruta esta definida. Por ejemplo:
MEX CUN
HMO MTY
Construidas: Es la suma de dos o ms tarifas establecidas en una misma ruta. Ejemplo:
MEX
CUN
HMO
64
$500
$1000
$1500
Es la suma de dos rutas forman una tarifa construida.
Se llega a construir una tarifa por las exigencias del viaje que est realizando cliente. En caso de no existir tarifa
publicada, se tendr que construir y cobrar la que resulte ms econmica, por ejemplo:
MEX
GDL
CUL
TIJ _________
$1,100.00
Clculo de tarifa de origen destino.
Es una tarifa publicada donde el origen es MEX con destino a TIJ;

En cambio:
MEX
GDL
CUL
TIJ
$300
$350
$800
___________
$ 1,450.00
Clculo de tarifa por tramos.
Estas son las dos opciones en cuanto a precio para el pasajero por que la ruta es la misma segn el ejemplo, sin
embargo las rutas pueden variar as como el precio, aunque el origen destino sea el mismo.
Las tarifas pueden ser:
Normales: Son aquellas que se aplican todo el ao, a diferencia de las especiales y se aplican a la clase turista (Y) y
premier (F).
HMO
MEX
$950
HMO
$950
__________
$ 1900.00 Tarifa normal, clase turista, viaje redondo.
Especiales: Son aquellas publicadas con un costo menor a los normales, pero sujetas a restricciones, como pueden
ser:
1.
2.
3.
Aplicacin dentro de la Repblica Mexicana en servicio de clase turista.

Aplicacin en viajes redondo (RT), viaje circuito completo (CT) y en viaje circuito completo (OJ), con estada
mnima el siguiente sbado a la fecha del inicio del viaje, o en su caso estada mnima de tres das o no cumplir
sta, pero estar sujeto a la validez de estas tarifas. En los dos primeros casos la estada mxima es de 60 das.
La reservacin, pago y emisin de boletos deber realizarse:
a. Al mismo tiempo o dos das antes de la salida.
b. Al mismo tiempo y antes de la salida, segn sea el caso.
Es muy importante verificar las restricciones antes mencionadas con las lneas areas al momento de su aplicacin,
debido a los constantes cambios que puedan presentarse.
BLOQUE 2
65
Actividad: 2
Ejemplifica cada una de los tipos de viajes, (2 de c/u) utilizando las claves de ciudades,
flechas e interpretacin.
66
1.
Escala.
2.
Conexin.
3.
Ruta.
4.
Viaje sencillo.
5.
Viaje redondo.
6.
Viaje circuito.
7.
a)
Viaje circuito incompleto.
b)
Actividad: 2
Conceptual
Identifica los tipos de viajes.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Reporte.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Ejemplifica los tipos de viajes.

C
MC
NC
Cumple con la actividad de forma

respetuosa.

docente
67
Cierre
Actividad: 3
Retomando la actividad anterior donde escribiste 2 ejemplos de cada uno de los tipos de
viaje traza esos ejemplos sobre un mapa de la Repblica Mexicana. Utiliza diferentes
colores para identificar cada uno. Presenta 2 mapas: mapa 1 traces el primer ejemplo de
cada uno de los tipos de viaje y en mapa 2 traces el segundo ejemplo.
Ejemplo:
Viaje sencillo: MEX MTY.

Viaje redondo: TIJ HMO.
Actividad: 2
Conceptual
Reconoce los tipos de viajes.
Autoevaluacin
68
Evaluacin
Producto: Mapas de tipos de
viajes.
Saberes
Procedimental
Ilustra los tipos de viajes sobre un
mapa.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Manifiesta responsabilidad al
elaborar la actividad.

docente
Boleto de avin y la reservacin.
Inicio
Actividad: 1
1.
Conoces un boleto o pase de abortar para un avin?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2.
Qu informacin debe tener un boleto de avin?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
3.
Un boleto de avin o pase de abordar son documentos muy importantes, Por qu crees t que es muy
importante?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Actividad: 1
Conceptual
Identifica el boleto de avin.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal

conocimientos.
C
MC
NC
Muestra disposicin en sus

respuestas.

docente
69
Desarrollo
Documento de trfico areo.
El boleto areo es un documento emitido por la lnea area o por una agencia de viajes en donde se informa del
itinerario reservado, clase de servicio, clculo de la tarifa y forma de pago. Por lo tanto el boleto es un documento muy
importante y es esencial que toda la informacin necesaria que contenga sea correcta y legible, de no ser as puede
llegar a producir molestias a los pasajeros y posibles prdidas de ingresos y prestigio.
La emisin de un boleto tiene que ajustarse a normas especficas que se deben cumplir estrictamente, tales como:
1.
2.
3.
4.
Es necesario un cupn de vuelo para cada cambio de transportista y para cada tramo de viaje en el que se
produzca un cambio de vuelo, cambio de clase de servicio o una parada con estancia.
Debe emitirse un boleto individual para cada pasajero, incluidos los nios y menores.
Est prohibido enmendar o tachar los boletos, si tuviera uno el boleto quedara invalidado.
Se deben mantener en un lugar seguro ya que es un documento muy importante y puede ser mal utilizado.
En Mxico se utilizaba el Plan de Liquidaciones a travs del banco de IATA denominado BSP (Bank settlement plan).
Este sirve para agilizar el control y la administracin de las ventas y sus pagos de transporte areo internacional,
realizados por las agencias de viajes.
Emisin del boleto.
Casilla 1: Nombre del pasajero.

Se escribe el nombre del pasajero, va el primer apellido, lnea diagonal seguida del nombre o primer nombre en caso
de tener 2 nombres. Tambin debe contener el ttulo, ejemplo, Mr. Mrs o bien nio (chd).
FERRER/CARLOS MR.
Casilla 2: Desde / A.
Se escribe el itinerario del viaje, se escribe el nombre completo de la ciudad; si la ciudad cuenta con ms de un
aeropuerto es preciso aadir el nombre del aeropuerto que utiliza el pasajero.
Casillo 3: Transportista.
Se utiliza el cdigo de dos letras de la lnea area.
Casilla 4: Vuelo / Clase.
Es el nmero de vuelo seguido del cdigo de la clase reservada o solicitada.
Casillo 5: Fecha.
Se escribe la fecha usando la terminologa utilizada en toda la industria del transporte. Para los das las dos primeras
letras de cada da, para el nmero del da ser con 2 dgitos, para el mes, 3 letras y para el ao 2 dgitos. Ejemplo: ju
04 oct.-10 (Jueves, 4 de Octubre de 2010).
70
Casilla 6: Hora.
Se emplea el sistema de 24hrs. y no A.M y P.M para evitar confusiones. Ejemplo: 16:20 hrs.
Casilla 7: Situacin de la reservacin.
Los cdigos que pueden figurar en esta casilla son las siguientes: OK confirmado, RQ solicitado, pero no confirmado.
Casilla 8: Tarifa clase / base.
En esta casilla se anota la clase de la tarifa pagada por el pasajero. Los cdigos ms comunes son: F primera clase,
Y clase econmica, etc.
Casillo 9: Tipo de boleto.
Se anota cualquier descuento que sea aplicado. Algunos cdigos son los siguientes:
AD Descuento del agente de viajes
CH Tarifa reducida de menor.
GA Grupos afines
IN Tarifa reducida de nio
IT Viaje todo incluido
SD Tarifas reducidas para estudiantes.
Algunas aerolneas utilizan normalmente el cdigo O para viajes de ida y vuelta y C para los viajes circulares.
Casilla 10: No valido despus de.
Cuando se aplica tarifa normal, el boleto tiene validez de ms de un ao a partir de la fecha del viaje.
Casillo 11: Franquicia de Equipaje.
La franquicia est representada por kilogramos, para clase econmica sern 25kg., y para primera clase sern 30kg.
Casilla 12: Clculo de tarifa.
Se anota la tarifa utilizada para la clase se servicio solicitada para cada uno de los viajes en caso de ser varios.
Casilla 13: Tarifa.
Anota la tarifa en la moneda del pas donde se inicia el viaje. Si en la casilla construccin de tarifa figura la misma
FCU, se debe convertir a la moneda correspondiente. Anote la cantidad obtenida en la casilla tarifa.
Casilla 14: Contravalor pagado.
Esta casilla se complementa cuando:
a. La moneda en que se efecta el pago es diferente a la que figura en la casilla tarifa.
b. El pago se realiza en moneda diferente a la del pas de venta.
Casilla 15: Impuesto.
Escribe los impuestos en la moneda en que se efecta el cobro. Si hubiera de percibirse ms de un impuesto, se
deben anotar por separado. Si no procede cobrar impuesto debe dejar la casilla en blanco.
Casilla 16: Total.
Anotar el total de la tarifa mas los impuestos, si los hubiese, en la moneda en que se efectu el pago.
Casilla 17: Forma de pago.
El pasajero debe pagar su boleto de diversas maneras: chash en efectivo, CC credit card o tarjeta de crdito.
Casilla 18: Origen / Destino.
Estas casillas deben complementarse cuando: Se emiten dos o ms boletos en conexin entre s y si se reemite un
boleto.
BLOQUE 2
71
Casilla 19: Emitido en conexin con otro(s) billete(s).

Siempre que se emitan billetes en conexin entre si, es necesario hacer referencia en cada uno de los boletos a los
dems, anotando su nmero. Tambin se debe tener presente llenar las casillas origen y destino y anotar la
construccin de la tarifa del itinerario completo en cada uno de los boletos.
Casilla 20: Emitido a cambio.
Si se emite el boleto a cambio de otro boleto, se debe anotar el formulario y nmero de dicho documento en esta
casilla.
Casilla 21: Limitaciones / Endosos.
En esta casilla se utiliza para anotar cualquier informacin especial o limitaciones que afecten a todo el billete o a un
cupn en particular, as como la autorizacin de una lnea area a otra para la utilizacin del cupn en cuestin.
Tambin se utiliza cuando el pasajero est en lista de espera.
Casilla 22: Lugar de emisin.
Un boleto no se considera vlido para volar si no est completa esta casilla. Si fuera una agencia de viajes la emisora
del boleto, la IATA le adjunta un cdigo numrico y le provee una placa impresora o de sello. A veces las lneas areas
exigen las iniciales o firma del agente emisor, sin embargo, se debe tener especial cuidado de no escribir sobre la
fecha ni sobre el cdigo numrico.
Casilla 23: No vlido antes.
Tiempo en el que no debe ser utilizado este documento de trfico areo.
Casilla 24: Cdigo de Viaje.
En esta casilla se complementa cuando el billete est basado en un viaje todo incluido.
Casilla 25: Documento original.
Es necesario complementar esta casilla cuando se emite un boleto a cambio de otro.
Casilla 26: Tipo de Comisin.
Lo complementan las agencias de viajes con el tipo de comisin que le corresponde.
72
Actividad: 2
Identifica en el boleto de avin cada una de las casillas.
BLOQUE 2
73
Actividad: 2
Conceptual
Identifica cada una de las partes
que componen un boleto de
avin.
Autoevaluacin
74
Evaluacin
Producto: Boleto de avin.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Relaciona las casillas en un boleto

de avin.
C
MC
NC
Es responsable y creativo al
realizar la actividad.

docente
Tipo de reservaciones.
Las reservaciones forman parte de las actividades diarias de las agencias de viajes, para
lo cual se establece la comunicacin con el prestador de servicios solicitados estas en
funcin a las necesidades de los clientes e informando las condiciones de la misma.
Las reservaciones sujetas a espacios y disponibilidad que ofrecen las empresas
tursticas como son: lneas areas, autobuses y trenes; establecimientos de hospedaje,
restaurantes, etc.; y se respetan en el tiempo y cantidad establecidas en las mismas.
Los clientes se presentan ante el agente de viajes a fin de solicitar una reservacin,
siendo importante mantener una comunicacin constante y adecuada con el, para
resolver su solicitud y/o brindarle informacin oportuna en caso de que as lo requiera.
Las reservaciones pueden ser:
a.
Reservacin confirmada (OK). Es aquella cuando el agente de viajes encuentra disponibilidad de espacio en el
servicio que solicit.
b. Reservacin en lista de espera (WL). Es aquella cuando la empresa turstica no encuentra disponibilidad de
espacio pudiendo dar la opcin de lista de espera, por lo que la reservacin no ha sido rechazada existiendo la
posibilidad de confirmacin.
c.
Reservacin rechazada. Es cuando el prestador de servicios tursticos no cuenta con espacio disponible
requerido.
Las reservaciones se pueden llevar a cabo por diferentes medios como son: telfono, fax, por correo electrnico o
entrevista personal. Es necesario que toda reservacin quede asegurada por una clave de confirmacin o bien,
respuesta por escrito.
El agente se comunica telefnicamente a la lnea area para solicitar transportacin y debe tomar los siguientes
aspectos:
Al contestar el representante de reservaciones de la lnea area, el agente debe identificarse por su nombre y
nombre de la agencia de viajes y especificar el motivo de la llamada: reservacin, cancelacin o cambio de
reservacin.
En la solicitud de reservacin debe proporcionar la siguiente informacin:
Vuelo y clase de servicio.

Da y mes del servicio solicitado.
Puntos de salida y llegada.
Apellido y nombre de los pax.
Contacto de la agencia y pax.
Datos del agente.
En un cambio o cancelacin de una reservacin: vuelo, da y mes, apellido y nombre del pax.
BLOQUE 2
75
La agencia de viajes al realizar una reservacin utiliza formatos para integrar la informacin que necesita. A
continuacin se presenta una muestra
VIAJES COBACH
SOLICITUD DE SERVICIOS TURISTICOS
PAX:__________________________________________FECHA: ______________________________________
DIRECCIN: _________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
CIUDAD_____________________________________EDO ___________________________________________
TEL_____________________________________CELULAR __________________________________________
EMAIL ______________________________________________________________________________________
FORMA DE PAGO CONTADO________________T.C. ______________________________________________
Lnea
Vlo.
Hotel
Clase
Fecha
De
No. de cuartos/no.
Personas
Hr.
Salida
Hr.
Llegada
Check in
Status
Observaciones
Check out
Otros Servicios
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________
Agente de viajes _____________________________________________________________________________________
COSTO___________________
IMPUESTO________________
TOTAL ___________________
76
Dilogo de un ejemplo de una reservacin nueva.

L.A. Lnea area. A.V. Agencia de viajes.
L.A:
Mexicana de Aviacin, Carlos, a sus rdenes.
A.V:
Gracias Carlos, habla Mara de Viajes COBACH, quiero realizar una

reservacin en el vuelo 870 del da 20 de Noviembre con destino a la
Cd. De Mxico con regreso el 25 en el vuelo 922.
L.A:
Cuntos espacios?
A.V:
Uno por favor.
L.A:
Me das los nombres por favor?
A.V:
ESPINOZA/JUAN SR. (se deletrea con el alfabeto aeronutico).
L.A:
Bien, le confirmo (se repite toda la informacin de la reservacin)

clave de reservacin HMO87650
A.V:
Gracias, hasta luego.
Dialogo de un ejemplo de una reservacin ya realizada.

En este dialogo se pueden realizar cuatro actividades diferentes.
L.A:
Mexicana de Aviacin, Martha a sus rdenes.
A.V:
Gracias Martha, habla Mara de Viajes COBACH, deseo:

1. Confirmar una reservacin
2. Cancelar una reservacin
3. Verificar en lista de espera
4. Modificar una reservacin.
L.A:
Clave y a nombre de quin est la reservacin?
A.V:
Clave 87650 a nombre de ESPINOZA/ JUAN SR. (se deletrea con el

alfabeto aeronutico).
L.A:
En qu vuelo?
A.V:
En el vuelo 870 del da 20 de noviembre con destino a la Cd. De Mxico.
L.A:
1. Muy bien, su reservacin ha quedado confirmada.

2. Muy bien, su reservacin ha quedado cancelada.
3. Aqu est, contina en lista de espera.
4. Aqu est Qu cambios desea hacer?
A.V.
1 y 2 Gracias Martha, hasta luego.

3. Gracias Martha, continuar checando, hasta luego
4. Pasarlo al da 23 de Noviembre con regreso el 28.
L.A:
Bien, le confirmo su cambio ( se repite toda la informacin del cambio)

La clave es HMO87650
BLOQUE 2
77
Actividad: 3
En equipo de dos, escriban un dilogo de una reservacin nueva y practica con tu
compaero donde uno realice la parte de la lnea area y el otro sea la agencia de
viajes.
78
Escribe un dilogo de una reservacin ya realizada donde solicitars una:
confirmacin, cancelacin, lista de espera o cambio de fecha de la reservacin; y
prctica con tu compaero, donde uno realice la parte de la lnea area y el otro sea la
agencia de viajes.
Actividad: 3
Conceptual
Tipos de reservaciones.
Coevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Dilogos.
Saberes
Procedimental
Prctica una reservacin.
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra respeto por sus
compaeros realizando la
actividad en equipo.
Acepta la diversidad de
opiniones.
docente
79
Cierre
Actividad: 4
Reunido en equipo de dos personas (puede ser el compaero de la actividad anterior),
busca, pregunta y obtn informacin sobre un viaje realizado por una persona conocida
como familiar o amigo, y de ese viaje puedas presentar un:
1.
2.
3.
4.
Boleto de avin
Itinerario de vuelo
Escribe un resumen de cmo esta persona que realiz el viaje, llev a cabo la reservacin hasta la compra.
Presenta un trabajo.
Actividad: 4
Conceptual
Los tipos de reservacin.
Coevaluacin
80
Evaluacin
Producto: Investigacin de campo.
Saberes
Procedimental
Presenta informacin por escrito
sobre la investigacin.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Promueve la comunicacin al
compartir sus conocimientos.

docente
Atiende al husped/cliente en su arribo, durante su estancia y en su partida, con las correspondientes

normas de seguridad e higiene, y segn las polticas y disposiciones administrativas establecidas por la
empresa
Conoce y aplica las tcnicas y estrategias de venta de servicios tursticos en una agencia de viajes.
1.4 Analiza crticamente, los factores que influyen en su toma de decisiones

1.5 Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
1.6 Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
3.3 Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo
rodean.
4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o graficas.
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el
que se encuentra y los objetivos que persigue.
4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
4.5 Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar
ideas.
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus
pasos contribuye al alcance de un objetivo.
5.6 Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin
6.1 Elige las fuentes de informacin mas relevantes para un propsito especifico y discrimina entre ellas
de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.
8.1 propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un
curso de accin con pasos especficos.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de las otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que
cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.
10.2 Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la
ubicacin de sus propias circunstancias en un contexto ms amplio.
BLOQUE 3. Identifica los Servicios Tursticos de una Agencia

de Viajes para la aplicacin de Tcnicas y Estrategias de Venta.
Vendiendo servicios tursticos.
Inicio
Actividad: 1
Lee y analiza las oraciones y responde escribiendo sobre la lnea si es F falso o V
verdadero segn sea la respuesta:
1.
______Es necesario proporcional al cliente su itinerario de viaje.
2.
______Las ilustraciones que aparecen en los folletos promocionales de los hoteles son exactos.
3.
______Con el pasaporte mexicano puedes ingresar a cualquier pas.
4.
______Las ventas son lo menos importante en una agencia de viajes.
5.
______El agente de viajes no debe discutir con el cliente y perder la venta.
6.
_______Hay que hablar mal de la competencia para que compre solo en nuestra agencia.
7.
______No es necesario explicar el viaje, el clienta ya lo sabe.
8.
______Hay que convencer al cliente sobre el viaje que me conviene a m como agente vender.
9.
______El gerente de ventas es el responsable de este departamento.
10. ______Dirigirse al cliente de una manera corts.
Actividad:1
Conceptual
Diagnostica su conocimiento.
Autoevaluacin
82
Evaluacin
Producto: Reactivos de falso y
verdadero.
Saberes
Procedimental
Analiza sus conocimientos sobre la
venta de servicios tursticos para
resolver la preguntas
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal

docente
IDENTIFICA LOS SERVICIOS TURSTICOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES PARA LA APLICACIN DE TCNICAS Y ESTRATEGIAS DE VENTA
Desarrollo
Departamento de ventas.
El departamento de ventas es uno de los pilares de la agencia de viajes, por lo tanto dependiendo de la magnitud de
la empresa, existe un departamento de ventas perfectamente organizado, el cual es dirigido por un gerente de ventas,
que reporta al gerente general y mantiene una comunicacin constante, buscando la optimizacin de sistemas y
nuevas alternativa.
El gerente de ventas tiene bajo su cargo un equipo de vendedores que laboran dentro de la agencia especializndose
en cada tipo de turismo para que la venta sea mucho ms precisa y as obtener la satisfaccin del cliente.
Algunas de las principales funciones del gerente para promover las ventas son las siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Establece convenios y contratos con los diferentes prestadores de servicios, con objeto de obtener mejores
porcentajes de comisin.
Implementa concursos de ventas y otorga premios a los vendedores.
Ordena la promocin de itinerarios a la agencia de publicidad.
Visita personalmente en forma sistemtica a los clientes potenciales y personal clave de las empresas, a fin de
promover la venta de sus servicios.
Busca nuevos mercados potenciales.
Participa en todos aquellos eventos tales como congresos, convenciones, proporcionando a los integrantes sus
servicios.
Trabaja por recuperar a clientes que haya perdido.
Representa a la agencia de viajes dignamente ante cualquier situacin, lugar y momento.
Explicando el viaje.
El agente tiene como principal funcin promover todos los servicios con los que cuenta la agencia de viajes al cliente,
para que este sienta que verdaderamente se le est ayudando en la compra de un servicio. Al explicar los servicios
mencionados, se deber estar consciente de los dos siguientes factores de ventas: elementos del viaje y beneficios
que representa el viaje propuesto.
Es importante que el agente se conozca y se familiarice con algunos aspectos del viaje para que pueda ser muy claro
al momento de explicar el viaje al cliente, estos aspectos son:
Nombre del tour. En el caso cuando es un viaje organizado por una tour operadora.
Nombre del operador. Agencia de viajes tour operadora.
Destino, duracin y precio.
Tarifa area cotizada en viaje redondo.
Fechas de las diversas salidas y las tarifas en cada salida. Opciones que tiene el viajero.
Nmero de noches en cada hotel y en cada ciudad.
Nombre y localizacin del hotel en cada ciudad.
Fotografas de reas pblicas y de las habitaciones, en folletos de hoteles. En ocasiones los folletos publicitarios
de los hoteles suelen ser engaosos, se ven lugares ms grandes a la realidad como las habitaciones, albercas,
reas verdes, frente al mar, etc.
Plano del itinerario.
Nombre y registro del barco. Esto es en el caso de que sea una embarcacin martima el medio de transporte
utilizado en el viaje.
Descripcin de la clasificacin de hotel. El precio a pagar por el hospedaje depender de la clasificacin del hotel
que se utilizara, estos pueden ser: gran turismo, cinco estrellas, 4 estrellas, 3 estrellas, etc.
Descripcin detallada de las excursiones.
Nmero de comidas que cubre el precio del tour.
Costos de servicios opcionales. El agente presentara opciones al viajero como un restaurante, alguna atraccin
turstica, lugares de entretenimiento, centros nocturnos, etc., que no estn incluidos en el costo del viaje.
BLOQUE 3
83
Itinerario da por da. Es muy importante que el viajero conozca los horarios de salidas y llegadas, rutas y todos
los detalles del viaje, por eso se debe entregar un itinerario impreso a cada pasajero.
Costos de renta de autos y descripcin de las unidades. Si es necesario utilizar otro medio de transporte en los
lugares a visitar durante el tour, es necesario comunicrselo al cliente y as tendr opciones para moverse en los
sitios tursticos.
Descripcin del servicio de transporte utilizando en el tour.
Algunos datos sobre el gua que acompaa al grupo. La experiencia del gua, nacionalidad, idiomas que domina,
etc.
Magnitud del grupo. Nmero de personas que estn realizando el viaje.
Informacin sobre vacunas, pasaportes y visas. Esta informacin es imprescindible ya que de faltar un documento
como pasaporte o visa, el viajero no podr ingresar al pas visitante, as mismo, existen pases en el mundo donde
se requiere de ciertas vacunas para poder tener acceso al pas, en caso de no tenerlas al momento se la llegada
se aplican con un costo extra.
Garantas y seguro de viajero. Toda compaa de viajes establecida proporciona a sus clientes un seguro de
viajero por cualquier incidente que se presente durante el viaje.
Informacin de reembolsos y cancelaciones. Siempre existirn los casos donde un cliente que ya reservo y pago
para realizar un viaje, este al final no lo pueda realizar por alguna razn personal, por lo tanto, es necesario que el
cliente conozca las clausulas sobre reembolsos y cancelaciones, as evitaremos molestas por parte del cliente.
Monto del depsito y formas de pago. Es necesario aclarar las formas de pago que puede utilizar el cliente como
con tarjetas de crdito participantes con promociones de meses sin intereses, pagos en efectivo, descuentos por
pronto pago y multas por atrasos.
Factores determinantes para efectos de realizar una venta.

La venta de un viaje requiere que el agente:
Se dirija al cliente de una manera cortes.
Preste atencin a los requerimientos del cliente.
Ofrezca el servicio que el cliente necesita
Se anticipe a dar respuestas a las preguntas del cliente.
Sugiera el servicio idneo y el que est vinculado con el mismo.
Venda y registre la venta.
A continuacin sugerencias importantes que el agente deber recordar al vender un viaje:
1. Presentarse al cliente de una manera formal. Su presentacin es importante, razn por la cual conviene prestar
atencin al vestido o traje, maquillaje, peinado, no mascar chicle, sonrer y adoptar posiciones adecuada.
2. Procure sonrer con el cliente, la alegra de viajar debe comenzar desde su planeacin.
3. La comunicacin en las ventas es muy importante. A usted se le contrata para producir; un agente de ventas
productivo crea una atmosfera de negocios continuo.
4. Este consciente de lo que vende. Est vendiendo su experiencia, la anticipacin y planeacin de un viaje, la
realizacin del mismo viaje y los ltimos recuerdos de unas ltimas vacaciones. Recuerde que est compitiendo
con otros agentes de viaje, en lo que respecta al servicio.
5. Su material de ventas es trascendental porque le servirn de apoyo al realizar la planeacin del viaje, como su
computadora persona, varios folletos, lista de precios, formatos de reservacin, etc.
6. Permita al prospecto que hable, darle la oportunidad al cliente de expresar sus inquietudes y deseos. El agente no
debe acaparar la conversacin. Asegrese de entregar al cliente el itinerario y los precios por escrito.
7. Concrtese a informar y a sugerir. No le tiene que decir al cliente lo que tiene que hacer, solo sugerir y proponer.
8. Al principio de la transaccin, establezca la razn por la cual al cliente le conviene comprarle a usted. Con un
servicio personalizado, especial, otorgar un crdito, entregas a domicilio, etc.
9. Venda los beneficios del viaje, ya que estos permiten establecer diferencias con otros agentes de viajes y
prestadores de servicio, en trminos de servicio, prestigio, economa, comodidad y calidad.
10. Evitar en todo momento desacreditar a la competencia, no es bueno y de mal gusto que el cliente escuche crticas
de otros agentes de viajes. Optar por una actitud positiva y agradecer la preferencia.
11. La lealtad implica respeto, sea sincero con usted mismo y con la empresa. No se muestre falso ante nadie y
mucho menos con el cliente.
84
12. El vendedor que dispone de su informacin vende. Un vendedor debe estar actualizado en cuanto a nuevas
tarifas, paquetes de viajes, promociones, participar en convenciones especializadas de turismo, etc.
13. El servicio es una parte esencial de las ventas en una agencia de viajes, enviar folletos por correo convencional,
enviar informacin sobre promociones y descuentos a clientes frecuentes, comunicacin constante va correo
electrnico, telefnica, visitas personales, etc.
14. Crear un ambiente agradable en la agencia, desde la pintura de la pared, cuadros, iluminacin, ambientacin de
msica, ventilacin, temperatura adecuada, etc.
15. Cuando utilice el telfono, asegrese que su voz y su personalidad de ventas proyecten confianza. Procure
adoptar una actitud de cordialidad para dar una buena impresin al cliente que le escucha por telfono. Evitar
masticar chicle o estar comiendo en el momento de realizar la llamada.
Actividad: 2
En equipo de 4 personas elabora un trptico informativo de un viaje, donde se incluya
toda la informacin necesaria explicando cada detalle del viaje.
1.
2.
3.
4.
Elige un destino turstico (regional, nacional o internacional).

Realiza una investigacin para obtener los datos necesarios para hacer el trptico. (Costos, trasportacin,
visas, clima, etc.).
El trptico debe contener informacin, ilustraciones con fotografas, mapa del viaje, itinerario completo y
detallado del viaje. Debe de ser formal, limpio y presentable.
Presentar al profesor.
BLOQUE 3
85
Actividad:2
Conceptual
Reconoce tcnicas para la
venta de servicios turstico.
Autoevaluacin
86
Evaluacin
Producto: Trptico informativo.
Saberes
Procedimental
Identifica tcnicas para la venta de
servicios tursticos
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Respeta las opiniones de sus
compaeros.
Muestra disposicin para trabajar
en equipos colaborativos.

docente
Cierre
Actividad: 3
Retomando la actividad anterior, trabaja con tu equipo para realizar lo siguiente.
Ya tienes la informacin de un viaje que tu equipo organiz, ahora realizars una
presentacin donde actuars lo que un agente de viajes debe de hacer y lo que no debe
de hacer al proporcionar un servicio y realizar una venta.
Presentar frente al grupo.
Actividad: 2
Conceptual
Identifica tcnicas y estrategias
para la venta de servicios
tursticos.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Presentacin
Sociodrama.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Interpreta tcnicas de venta.
MC
NC
Fomenta el orden y la disciplina

cuando trabaja de manera
colaborativa.
Muestra respeto a sus
compaeros de equipo.

docente
87
Paquetes tursticos.
Inicio
Actividad: 1
Escribe un relato sobre un viaje que hayas realizado, respondiendo estas preguntas:
A dnde viajaste?, Quin te acompao en este viaje?, Qu medio de transporte utilizaron?,

Dnde se hospedaron?, Dnde comieron?
Una vez escrito el relato, tambin responde esta siguiente:
1.
Consideras que este fue un viaje organizado? Por qu?
Actividad: 1
Conceptual
Reconoce el viaje organizado o
de paquete.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Resumen.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal

conocimientos.
C
MC
NC
Muestra apertura en sus

respuestas.

docente
88
Desarrollo
Paquetes tursticos.
Los viajes organizados son conocidos como los paquetes tursticos, estos constituyen uno de los productos mas
vendidos en una agencia de viajes. Por lo tanto, los paquetes tursticos son muy importantes para las agencias
porque ayuda a incrementar sus ventas y llegar al logro de sus objetivos.
Los viajes organizados, se les conoce as, porque estn construidos por varias partes, la transportacin, el hospeda y
los alimentos principalmente. Existen paquetes mas organizados que incluyen desde entras a centros de
entretenimiento como un parque de diversin como Disney World en Florida, E. U., boletos de entrada a conciertos
musicales, eventos religiosos, etc.
Las agencias de viajes tour operadoras, son agencias que poseen en sus activos lneas areas, embarcaciones
martimas, hoteles, restaurantes, etc., lo hace posible que estas agencias construyan paquetes tursticos a mejor
precio. Estos paquetes son promocionados por agencias de viajes mayoristas, ya que la agencia tour operadora no
est disponible al pblico en general, solo para otra agencia.
Agencia de viajes tour

operadoras
Paquetes turisticos
Agencia de viajes
mayorista
Paquete VTP.
As mismo, existe empresas de transportacin area turstica que se han percatada del gran mercado que existe para
la venta de paquetes tursticos, lo cual las han llevado creado sus propias oficinas para formar paquetes tursticos
donde el principal producto o servicio es el transporte areo. Un ejemplo es la lnea area Aeromxico que ofrece el
paquete VTP, viaje todo pagado, que bsicamente incluye, transportacin area y hospedaje. Para poder hacer estos
paquetes, las lneas areas firman convenios con cadenas de hoteles nacionales e internacionales.
Lineas aereas y
empresas de
hospedaje
Agencia de viajes
mayorista
Paquete VTP
Agencia de viajes
minorista
Turista
Paquete todo incluido all inclusive.

Estos paquetes estn construidos especialmente para ofrecer paquetes tursticos que cubra todos los aspectos del
viaje por un mismo precio. Incluyen: transportacin, alojamiento, los 3 alimentos del da, entrada a lugares tursticos,
espectculos, etc.; tambin incluye las propinas y transportacin aeropuerto hotel. Estos paquetes son ofrecidos
especialmente a personas que viajan en grupo o bien en familia. Los precios son mucho ms accesibles a diferencia
de si adquiere cada servicio por separado, el precio puede ser muy elevado.
BLOQUE 3
89
Estos paquetes son elaborados por las agencias de viajes tour operadora, que firman convenios con otros
prestadores de servicios tursticos y se ofrecen a las agencias de viajes mayoristas, minoristas y al turista
directamente.
Agencia de viajes tour

operadora
Prestadores de
servicios turisticos:
Transportes, hoteles,
restaurantes, etc.
Paquete todo incluido

"all inclusive"
Agencia de viajes
mayorista y minorista.
Turista.
Paquete a la medida.
Estos paquetes son elaborados por una agencia de viajes mayorista, donde el agente va construir un paquete segn
las necesidades del cliente. El cliente dar a conocer cules son cada unos de sus necesidades de viaje, desde que
tipo de transporte a utilizar, puede ser autobs, avin, tren; tambin si viaja solo, acompaado o en familia, es
importante conocer sus necesidades de hospedaje, alimentacin, etc. Este tipo de paquetes son los ms vendidos
cuando el cliente viaja solo y el servicio que ms solicita es de transportacin area y hospedaje. En caso de que el
viaje es al extranjero, es necesario informar sobre pasaporte, visas y vacunas.
En la ltima dcada el uso de internet ha representado una gran herramienta para las personas, hablando
especficamente en la bsqueda de opciones para comprar paquetes de viajes, reservar una habitacin o bien la
compra de un boleto de avin. Este mismo servicio proporciona la agencia de viajes pero con la gran diferencia que
ofrece un servicio personalizado.
Agencia de viajes,
aerolineas, hoteles,
centros de diversin, etc.
Agencia de viajes
Paquete a la medida
Internet
turista
Paquete Lunamielero.
Estos paquetes son exclusivos al mercado de parejas que realicen un viaje de luna de miel. En Mxico y en el mundo
existe una gran demanda de este tipo de paquete, ofrecido a precios promocionales, reducidos y descuentos. Los
destinos son muy variados, pero el destino preferido para este mercado son las playas.
Las agencias de viajes obtienen estos paquetes de las agencias de viajes tour operadoras y de los mismo
prestadores de servicios tursticos.
Estos paquetes incluyen: transportacin, hospedaje, alimentos y propinas; si el cliente quiere otro servicio puede
solicitarlo y adquirirlo de forma separada.
Paquete para estudiantes de intercambio.
Son paquetes que se crean gracias a la necesidad de los jvenes estudiantes de cruzar fronteras para adquirir nuevos
conocimientos. Los pases ofrecen becas de estudios para jvenes de todo el mundo, as mismo facilita la visa de
estudiante para que estos ingresen al pas anfitrin sin ningn problema.
90
Estos paquetes incluyen: los costos de la escuela, transportacin y en algunos casos hospedaje.
El internet vs agencia de viajes.
La compra de servicios tursticos se ha hecho cada vez es ms accesible para todas las personas desde cualquier
lugar para comprar un paquete de viajes. Por lo tanto, el internet representa una herramienta muy importante para el
potencial viajero, porque solo necesita el acceso al internet, seleccionar entre la gran variedad que ofrece y que
puedes encontrar en internet, contar con una tarjeta de crdito y finalmente, hacer la compra.
En cambio, la agencia de viajes ofrece un servicio personalizado, un mejor trato, condiciones favorables para hacer
cambios en cualquiera de los servicios tursticos, diferentes formas de pago y tambin ofrece una gran gama de
opciones de viajes para el potencial turista.
El turista se tiene que preguntar: comprare por internet?, comprare en una agencia de viajes?, Qu le conviene
ms a mi presupuesto?, Qu opciones tengo?, Cmo puedo pagar?, etc.
Actividad: 2
En equipo de 4 personas responde el siguiente cuadro:
Agencia
de viajes
Internet
Cules son los beneficios de acudir a una agencia

de viajes a comprar un servicio turstico?
Cules son los beneficios de comprar un servicio

turstico por internet?
Por qu es negativo comprar un servicio turstico en

una agencia de viajes?
Por qu es negativo compra un servicio turstico en

internet?
BLOQUE 3
91
Actividad: 2
Conceptual
Identifica las ventajas del
servicio de una agencia de
viajes.
Autoevaluacin
92
Evaluacin
Producto: Cuadro comparativo.
Saberes
Procedimental
Compara el uso del internet a una
agencia de viajes.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra respeto a la opinin de
sus compaeros.
Demuestra actitud positiva al
trabajo en equipo.

docente
Cierre
Actividad: 3
En equipo de 4 personas, elabora lo siguiente:
Realiza una investigacin para conforma un paquete turstico con todos los elementos que
debe incluir: destino, itinerarios, transporte, alojamiento, comidas y costos.
Realiza una exposicin de tu trabajo frente al grupo.
Actividad: 3
Conceptual
Identifica un paquete turstico.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Paquete turstico.
Saberes
Procedimental
Integra elementos de un paquete
de viajes.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra respeto a sus
compaeros de equipo.

docente
93
Bibliografa
DE LA TORRE Francisco. Administracin de agencias de viajes. Editorial CECSA, 1996, Mxico.
DE LA TORRE Francisco. Agencia de viajes y transportacin. Editorial Trillas. 2000. Mxico.
AEROMEXICO. Itinerario. 2003, Mxico.
Agencia de Viajes. Gua de aprendizaje. Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora. 1996.
Sitios WEB recomendados
http://es.wikipedia.org/wiki/Turismo
http://www.google.com.mx/images?q=viajes&oe=utf-8&rls=org.mozilla:es-ES:official&client=firefoxa&um=1&ie=UTF-8&source=og&sa=N&hl=es&tab=wi
94

Prac Agviaj Cpt3s

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Prac Agviaj Cpt3s

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

COLEGIO DE BACHILLERES

DEL ESTADO DE SONORA

PRACTICA FUNCIONES DE AGENCIA DE VIAJES

Esta publicacin se termin de imprimir durante el mes de junio de 2010.

DATOS DEL ALUMNO

Edad antigua ...............................................................................................................................................11

Edad media .................................................................................................................................................11

Edad moderna ............................................................................................................................................11

Edad contempornea .................................................................................................................................12

Concepto de agencia de viajes ..................................................................................................................17

Atendiendo a su magnitud de operacin ...................................................................................................22

Atendiendo a su tipo de mercado ..............................................................................................................22

Atendiendo a su tipo jurdico administrativo ..............................................................................................22

Funciones de la agencia de viajes .............................................................................................................24

Perfil del agente de viajes ...........................................................................................................................27

Estructura organizacional ...........................................................................................................................28

Organismos gubernamentales y no gubernamentales: Sectur, Fonatur, Asa, Seneam,

Trminos tursticos ......................................................................................................................................42

Abecedario universal aeronutico ..............................................................................................................46

Cdigos de compaas de lneas areas ..................................................................................................51

Claves de clases de servicios ....................................................................................................................51

Das de la semana ......................................................................................................................................52

Claves de ciudades y aeropuertos .............................................................................................................52

Manuales e itinerarios de vuelo ..................................................................................................................53

Viaje sencillo ...............................................................................................................................................63

Viaje redondo ..............................................................................................................................................63

Viaje circuito ................................................................................................................................................63

Viaje circuito incompleto .............................................................................................................................64

Departamento de ventas ........................................................................................................................... 83

Explicando el viaje ..................................................................................................................................... 83

Factores determinantes para efectos de realizar una venta ..................................................................... 84

Paquete VTP .............................................................................................................................................. 89

Paquete todo incluido all inclusive ......................................................................................................... 89

Paquete a la medida .................................................................................................................................. 90

Paquete lunamielero .................................................................................................................................. 90

Paquete para estudiantes de intercambio ................................................................................................ 90

Internet vs agencia de viajes ..................................................................................................................... 91

Secuencia didctica 2. Clasificacin

Secuencia didctica 3. Organismos

Secuencia didctica 1. Hablando el

PRACTICA FUNCIONES DE AGENCIA

Secuencia didctica 2. Tipos de

Secuencia didctica 3.Boleto de

Secuencia didctica 1. Vendiendo

Atiende al husped/cliente en su arribo, durante su estancia y en su partida, con las

Distingue el concepto, los antecedentes, estructura organizacional, funciones y organismos de

Atributos a desarrollar en el bloque:

BLOQUE 1. DEFINE A LA AGENCIA DE VIAJES Y SU DESARROLLO

Tiempo asignado: 15 horas

Es considerado el padre de las agencias de viajes:

Evento mundial que paraliza la actividad turstica en el mundo

Es considerado el padre de la hostelera moderna:

Primer agencia de viajes en el mundo:

Dirigidos por el profesor, participa en la lectura y anlisis de las preguntas anteriores.

Calificacin otorgada por el

DEFINE A LA AGENCIA DE VIAJES Y SU DESARROLLO EN EL CAMPO LABORAL

DEFINE A LA AGENCIA DE VIAJES Y SU DESARROLLO EN EL CAMPO LABORAL

DEFINE A LA AGENCIA DE VIAJES Y SU DESARROLLO EN EL CAMPO LABORAL

Retoma la lectura de Antecedentes de las Agencias de Viaje

Calificacin otorgada por el

DEFINE A LA AGENCIA DE VIAJES Y SU DESARROLLO EN EL CAMPO LABORAL

Concepto de agencia de viajes.

Puente Brooklyn NY, USA.

Calificacin otorgada por el