Quin es el mejor anfitrin?

1. Identifique algunas posibles fuentes de datos

secundarios sobre la industria hotelera.
R- fuentes secundarias sobre la industria hotelera:
Correos electrnicos, internet, bases de datos de clientes.
2. La industria hotelera ha enfrentado el difcil problema
de la diferenciacin. Holiday Inn quisiera realizar una
investigacin de mercados para determinar cmo se
puede diferenciar de sus competidores. Qu diseo de
investigacin recomendara?
R- Los diseos de investigacin que le recomendara a
Holiday Inn serian los siguientes: Investigacin del
producto, para as determinar el diseo optimo del
producto, Investigacin de la promocin, para evaluar la
eficacia de la publicidad ofrecida a los clientes y por ltimo
la Investigacin de la distribucin, para poder saber si es
correcta la ubicacin de los hoteles. Tambin la
investigacin Causal la cual se enfocara en controlar
varios factores para determinar cul de ellos es el
causante del problema. Esto permitir saber las causas

del problema.
3. Qu informacin se necesita para que Hampton Inns
desarrolle un programa para diferenciarse de la
competencia?
R- Se necesita saber cules son las fortalezas y
debilidades de la competencia, tambin Hampson Inns
necesita bajar los precios de la publicidad, recopilar
informacin detallada sobre sus clientes frecuentes y con
base a esta informacin para as poder enviarle la
publicidad y las promociones por correo o a sus
empresas.
4. Disee un cuestionario para obtener la informacin
relevante.
5. Qu diseo de investigacin sera apropiado para
monitorear las cambiantes necesidades y preferencias de
hotel de los consumidores?
R- El diseo de investigacin apropiado seria la
Investigacin de las Caractersticas del Mercado y la
Investigacin de Tendencias Comerciales, para que as se

pueda identificar los cambios en las necesidades y

preferencias de los clientes. Un buen uso de estos
diseos llevara a la investigacin a determinar la
percepcin que tienen los clientes con relacin a los
hoteles, para as se puedan enfocar en las verdaderas
necesidades de los stos.
Anlisis Del Caso
Problema:
* La industria hotelera ha enfrentado la falta de lealtad por
los clientes.
* Mercadotecnia o publicidad imitada por todos los
competidores
Productos:
* Programas de bonos para clientes distinguidos
* Programas de viajeros frecuentes de las lneas areas
* Cuartos para viajeros de negocios corporativos
* Promociones y ofertas especiales para los huspedes
* Millas en aviones y habitaciones gratis

Mercado:
* Estados Unidos y todas sus ciudades
Segmento
* Hombres de negocios
* Viajeros cooporativos
* Profesionales
* Adultos mayores
Competencia:
* Holiday Inn
* Motel 6
* Crowne Plaza
* Red Roof
* Days Inn
* Ritz- Carlton
Clientes:
* Viajeros de negocios corporativos
* Familias vacacionando
Oportunidades:

* Mejores lugares posibles lneas areas y hoteles

* Ofertas y descuentos promocionales
Fortalezas:
* Informacin recopilada en la base de datos por correos
electrnicos
* Promociones y ofertas
* Bonos
Debilidades:
* Mrgenes de utilidad limitados .
* Los viajeros estn tratando de reducir los costos de los
hoteles
* Gran variedad de hoteles a diferentes tipos de precios