EVOLUCION DE LA GESTION

PREGUNTAS
RECORDATORIO:
1. Qu papel desempeo Elton Mayo en el fomento del entendimiento y prctica de la
gestin?
El papel que desempeo Elton Mayo en el fomento del entendimiento y prctica de gestin era
uno de los gestores que aportaron las ideas, enseanzas y tcnicas a los gestores de la
actualidad para mejorar la calidad y competitividad. A su vez ha sido considerado el fundador
de dos movimientos, el de las relaciones humanas y el de la sociologa industrial.
Su inters primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicolgicos que podan
producir las condiciones fsicas del trabajo en relacin con la produccin. Demostr que no
existe cooperacin del trabajador en los proyectos, si stos no son escuchados, ni
considerados por parte de sus superiores, es difcil y en ocasiones casi imposible llegar a los
objetivos fijados
2. Hay una explicacin universal del enfoque de contingencia sobre lo que motiva a los
trabajadores?
Si, a travs del enfoque de contingencia, hay una explicacin que viene hacer las
caractersticas ambientales las que condicionan las caractersticas organizacionales, es decir
que todo depende de las caractersticas ambientales relevantes a la organizacin como por
ejemplo, los sistemas culturales, polticos, econmicos, etc. afectan intensamente a las
organizaciones al mismo tiempo en que estn ntimamente relacionadas en una dinmica
interaccin con cada organizacin.
3. Cmo influyeron los antecedentes personales de Frederick Taylor en su enfoque para el
estudio de la gestin?
Respuesta: A mi parecer que los antecedentes personales de Frederick Taylor en el enfoque
para el estudio de la gestin, influyo positivamente, ya que slo de ser ingeniero ascendi
hasta el puesto de ingeniero jefe en la empresa Midvale Steel Works. As mismo Taylor
recomend la mayor especializacin posible del trabajo, deca que cada persona deba
convertirse en especialista y maestro de tareas especificas, la que permita un incremento en
la eficiencia y con esto optimizar la gestin para esa poca, que de todos modos impulso la
mejora en la administracin.
4. Cmo influyeron los estudios de Hawthorne en el pensamiento sobre los grupos de trabajo
y la motivacin en el lugar de trabajo?
El estudio de Hawthorne respecto al pensamiento sobre los grupos de trabajo y motivacin en
el lugar de trabajo influyeron positivamente, por los siguientes:
En cuanto a los grupos de trabajos es de importancia para el autor, ya que los trabajadores se
sienten motivados al encontrarse en grupos de trabajo, y este grupo funciona muy bien si est
dirigido por personas capaces de conocer la conducta de ellos para el logro de los propsitos
de la empresa, es decir si la gerencia se preocupa por su bienestar y si los supervisores les

prestaban atencin especial, ellos se encontraban ms seguro de s mismo.

Respecto a la motivacin Hawthorne demostr con los experimentos realizados que no
solamente a estas personas le motivaban la parte econmica, es decir el salario, sino otros
factores, como el trabajo en equipo, el horario de descanso, entre otros, por lo cual
Por lo cual creo que estos estudios de Hawthorne en el periodo de (1927 1932), mejoraron
la visin de la conducta humana y de los enfoques clsico (administracin cientfica, teora de
la organizacin). A la fecha lo que se tiene que hacer es capacitar a los altos jerrquicos para
dirigir bien a los subordinados y cumplir con los objetivos, metas, etc, de una institucin
pblica y/o privada.
5. Por qu no puede hablarse de un mejor camino para dirigir a empleados de oficina?
Porque siempre, los trabajadores de una empresa tiene que ser guiado por los gestores lo que
se dice un mejor camino. En la evolucin de los gestores a travs de los aos, comentan que
el recurso principal de una organizacin vienen hacer los seres humanos y que de estos
dependen el xito de la empresa, ya que conocen mejor a los clientes, por lo cual a los
empleados o trabajadores se le debe tener bien capacitados, conocer sus necesidades,
sentimientos, entre otros factores ms para poder tener xito empresarial.
6. Por qu es acertado considerar como sistema abierto a empresas como General Mills?
La empresa General Mills, Inc. (NYSE: GIS) es una corporacin estadounidense,
principalmente relacionada con productos alimenticios, que tiene su sede en Golden Valley,
Minnesota, un suburbio de Minepolis.
General Mills, desde su inicio ha incursionado en varias modalidades de negocio como: en la
industria de los juguetes fue en 1965. La empresa adquiri Rainbow Crafts, que era el
fabricante de Play-Doh. La compra por parte de General Mills fue sustancial porque disminuy
los costos de produccin y triplic los ingresos.
Desde 1959, General Mills auspici el famoso programa de televisin Rocky and His Friends,
que en 1961 dio origen a The Bullwinkle Show. Hasta 1968, Rocky y Bullwinkle aparecieron un
varias publicidades de General Mills.
En 1970, General Mills adquiri una empresa de restaurantes llamada Red Lobster para
expandirla nacionalmente. En 1982, General Mills Restaurants fund una nueva cadena de
restaurantes de temtica italiana denominada Olive Garden. Durante la misma dcada,
General Mills incursion ms all, iniciando la divisin General Mills Specialty Retail Group.
Adquirieron dos empresas de vestuario y accesorios,
Desde 1976 hasta 1985, General Mills fue a la corte como empresa duea de Parker Brothers,
que tena los derechos de la marca e ideas del juego de mesa Monopoly, reclamando que el
juego Anti-Monopoly de un profesor de economa infringa su marca registrada. La disputa se
extendi hasta la Corte Suprema de los Estados Unidos, que resolvieron en contra de la
empresa, sealando que mientras ellos tuvieran los derechos exclusivos del nombre
Monopoly, no podan prevenir que otros usaran la palabra "monopolio" en el nombre de un
juego. Durante los aos 1980, General Mills vendi Parker Brothers a Kenner.
Desde 2004, General Mills ha estado produciendo ms productos enfocados a los crecientes
grupos de consumidores concientes de la salud. La empresa ha elegido cambiar toda su lnea

de cereales para el desayuno a grano integral. De acuerdo a nutricionistas, los granos

integrales son una eleccin ms saludable cuando se eligen productos de granos. La empresa
tambin ha comenzado a fabricar sus cereales infantiles con menos azcar. General Mills ha
reducido el nivel de azcar en todos los cereales publicitados para nios a 11 gramos por
porcin.
Conclusin: Esta empresa se considera como SISTEMA ABIERTO, por el mismo enfoque de
sistema para la Gestin, donde que la gestin implica dirigir y solucionar problemas en cada
una de las parte de la organizacin, teniendo en cuenta que las acciones emprendidas en una
parte de la organizacin afectan a las dems partes de la misma, adems tener en cuenta su
medio ambiente, donde se considera a los clientes, competidores, instituciones financieras,
proveedores y el estado, es decir es un sistema de gestin interna como externa, es decir todo
este sistema se necesita mutuamente para el xito del mismo.
7. Se ha criticado a Tom Peters por ofrecer solamente ancdotas a practicantes de la gestin.
Se ha criticado a tom Peters por ofrecer solamente ancdotas a practicantes de la gestin.
Tom Peters, estn destacando que la clave para que una organizacin funcione, est en que
la persona asuma la gestin de s misma. Es decir aplicar la gestin estratgica a uno mismo.
Adems el valora que es muy importante que las historias, ancdotas socialicen a los
miembros de una organizacin y especialmente a las personas ms que a otros componentes
de la organizacin.
Tienen las ancdotas algn valor?
Para Tom Peters las ancdotas si tienen un valor, porque a travs de estas se fortificaba la
cultura organizacional; es decir para crear y mantener la cultura organizaciones de una
empresa las historias, leyendas y ancdotas sobre las personas y acontecimiento ms
importantes transmiten valores y filosofas, socializando a los miembros, motivan al personal y
facilitan la cohesin del grupo y el compromiso con metas relevantes.
Las culturas fuertes atraen, recompensan y mantienen el apego de la gente que desempea
roles esenciales y cumple con metas relevantes. Una de las responsabilidades ms
importantes de la administracin es dar forma a los valores y normas culturales.
La cultura puede ser un bien o una obligacin. Puede ser una ventaja debido a que las
creencias compartidas facilitan y ahorran las comunicaciones, y facilitan la toma de
decisiones. Los valores compartidos facilitan tambin la motivacin, la cooperacin y el
compromiso. Esto conduce a la eficiencia de la organizacin. Sin embargo, una cultura fuerte
que no es apropiada para un medio organizacional y una estrategia bsica puede ser
ineficiente. Es importante tener congruencia entre la cultura, la estrategia y el estilo
administrativo. La cultura y la personalidad afectan el estilo y la filosofa administrativa.
Cmo afect el libro de Peters y Waterman In Search Of Excellence al inters en la gestin?
El libro de Peters y Waterman denominado En busca de la Excelencia afecto en forma
positiva a la gestin por los siguientes:
Es un de los libros ms exitosos que habla sobre la excelencia y que era Calidad al nivel de
excepcionalidad, esto se consigue que cada uno de nosotros debe amar lo que hace, sentir
pasin, ser un fantico y perfeccionarse de las cosas hasta lo infinito.
En 1981, Thomas Peters y Robert Waterman publicaron En bsqueda de la excelencia, obra

que admite ser considerada autntico parte aguas en el desarrollo del pensamiento
administrativo. Los autores analizaron 62 de las ms importantes empresas de los Estados
Unidos, partiendo de la hiptesis de que el organigrama de las empresas no incide en su xito
empresarial. Peters y Waterman lograron aislar un conjunto de valores intangibles que
consideraron factores determinantes de la excelencia. Entre esos valores destacan algunas de
las principales reas de intervencin de todo programa de comunicacin estratgica, como la
identidad y la cultura organizacional. Los hallazgos de Peters y Waterman contribuyeron a
ratificar la importancia de la comunicacin estratgica en la gestin empresarial
Adems Peters dice lo que caracteriza a las empresas exitosas es la obsesin, el fanatismo, la
Pasin por la Excelencia en tres puntos claves como son: Mimar al cliente, estimular al
personal y innovacin permanente. De estos tres punto Peters indica que el recurso ms
valioso en una organizacin es el PERSONAL lo ms importante porque es el que tiene mayor
contacto con los clientes, y por tanto conocen las percepciones sobre la calidad del servicio
que presta la organizacin; y quienes han de implementar las prcticas orientadas a su
mejoramiento.
La idea fundamental consiste en que la excelencia no es una meta a alcanzar, es decir, un
punto que se alcanza para mantenerse en l; sino una forma de vida de determinadas
organizaciones, que nunca se conforman y que buscan constantemente el perfeccionamiento.
8. Examine algunas narraciones histricas adicionales sobre los pioneros de la gestin. A
quin incluira en una lista de pioneros que no haya sido mencionado? Hable sobre un pionero
no mencionado.

N | PIONEROS | PROPUESTAS |
01 | Henry L. Gantt (1861-1919) | Propuso la seleccin cientfica de los trabajadores y una
cooperacin armnica entre ellos y la administracin. Desarrollo la grfica que lleva su
nombre. Insisti en la necesidad de capacitacin. |
02 | Frank Gilbreth (1868-1924) y Lillian Gilbreth (1878-1972) | A Frank se le conoce
principalmente por sus estudios de tiempo y movimiento. Lillian, sicloga industrial, centr su
atencin en los aspectos humanos del trabajo y en la comprensin de las personalidades y
necesidades de los trabajadores. |
03 | Ludwin von Bertanlanfy Fremont Kast y James Rosenzweig | Un sistema se define como
un conjunto de interrelacionado de partes o elementos que interactuan para lograr objetivos
comunes. Las organizaciones son sistemas. Un sistema es una percepcin de la realidad |
04 | | |
05 | Henry Metacalfe | Se distingui por varios experimentos y aplicando sus propias ideas en
busca del mejoramiento de la administracin descubriendo que existen fallos o deficiencias
que eran imputables del factor humano, ya que segn criterio, los trabajadores "En lugar de
emplear todo su esfuerzo a producir la mayor cantidad posible de trabajo, en la mayora de los
casos hacen deliberadamente los menos que pueden", adems promovi que las fuentes de
empleo aumentarn la paga a los trabajadores ms productivos.Se distingui por implantar
nuevas tcnicas de control administrativo e ide una buena manera de control, considerada
como muy eficiente |
06 | George Terry | explica que la administracin es un proceso distintivo que consiste en

planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeada para determinar y lograr objetivos

manifestados mediante el uso de seres humanos y de otros recursos. Partiendo de los
conceptos antes sealados podemos decir que gestin administrativa es el proceso de disear
y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente
objetivos especficos. Es un proceso muy particular consistente en las actividades de
planeacin, organizacin, ejecucin y control desempeados para determinar y alcanzar los
objetivos sealados con el uso de seres humanos y otros recursos. Existen cuatro elementos
importantes que estn relacionados con la gestin administrativa, sin ellos es imposible hablar
de gestin administrativa, estos son:Planeacin OrganizacinEjecucin Control |
07 | Chester I. Barnard | Segn Barnard, las personas se renen en organizaciones formales
para alcanzar fines que no pueden lograr trabajando solas. Sin embrago, mientras persiguen
las metas de la organizacin, tambin deben satisfacer sus necesidades individuales. As,
Barnard lleg a su tesis principal: una empresa slo podr funcionar en forma eficiente y las
necesidades de los individuos que trabajan en ella. As, Barnard estaba estableciendo el
principio de que la gente puede trabajar con relaciones estables y benficas, para las dos
partes, con el tiempo. |
08 | Abraham Maslow y Douglas McGregor | escribieron sobre la superacin personal de los
individuos. Su obra engendr nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las
relaciones para beneficio de las organizaciones. Adems, determinaron que las personas
pretendan obtener algo ms que recompensas o placer al instante. Dado que las personas
tenan formas de vida complejas, entonces las relaciones en la organizacin deberan
sustentar dicha complejidad. |
09 | James March y Herbert Simon | platearon cientos de proporciones acerca de los patrones
de conducta, sobre todo con relacin a la comunicacin en las organizaciones. Su influencia
en el desarrollo de la teora administrativa posterior ha sido importantsima y permanente, para
investigar en forma cientfica. |
| Frank y William Gilbreth | Los Gilbreth fueron los primeros en utilizar pelculas de movimiento
para estudiar los movimientos corporales y manuales. Inventaron un micro-cronmetro que
registraba el tiempo a 1/2000 de segundos, los colocaban en el campo de estudio que estaban
fotografiando, y as determinaron cunto tiempo se tardaba un obrero para llevar a cabo cada
movimiento. As se podan identificar y eliminar los movimientos intiles que no se perciban a
simple vista. |
Hable sobre un pionero no mencionado.
Mary Parker Follett (1868 1933).
Fue una de las creadoras del marco bsico de la escuela clsica. Adems, introdujo muchos
elementos nuevos, sobre todo en el campo de las relaciones humanas y la estructura de la
organizacin. En este sentido, fue la iniciadora de tendencias que se desarrollaran ms en las
nacientes escuelas de las ciencias del comportamiento y la administracin.
Follett estaba convencida de que ninguna persona podra sentirse completa a no ser que
formara parte de un grupo y que los humanos crecan gracias a sus relaciones con otros
miembros de las organizaciones. De hecho, afirmaba que la administracin era "el arte de
hacer las cosas mediante personas". Parta de la premisa de Taylor, en el sentido de que los
obreros y los patrones compartan un fin comn como miembros de la misma organizacin,
pero pensaba que la diferencia artificial entre los gerentes (que giraban las rdenes) y los
subordinados (que aceptaban las rdenes) oscureca su asociacin natural. Crea firmemente

en la fuerza de grupo, en el cual los individuos podan combinar sus diversos talentos para
lograr algo mayor. Es ms, el modelo de control "holstico" de Follett no slo toma en cuenta a
las personas y los grupos, sino tambin las consecuencias de factores del entorno, como la
poltica, la economa y la biologa.
El modelo de Follett fue un importante antecedente del concepto de que la administracin
significa algo ms que lo que ocurre en una organizacin cualquiera. Follett, al incluir
explcitamente el entorno de la organizacin en su teora, prepar el camino para que la teora
de la administracin incluyera una serie ms amplia de relaciones, algunas dentro de la
organizacin y otras ms all de sus fronteras.
9. Entreviste a dos gestores y pdales que le digan qu figuras histricas han tenido influencia
en su estilo de gestin.
Se entrevisto al Sr. Juan Benavides E, Gerente de una municipalidad, la cual contesto a la
pregunta que no se recordaba mucho, pero si puede mencionarnos a Henry Fayol, por que a
travs de l puede aplicar su aportacin
Al otro entrevistado fue un administrador de una institucin financiera donde mencione
Frederick W. Taylor, para el manejo de personal donde viene laborando, Edwards Demming,
donde comenta este gestor que es muy importante la aplicacin de los catorce principios
fundamentales excepcionales para la gestin y transformacin de la eficacia empresarial, dijo
que hay otros ms pero el siempre aplica las aportaciones de estos estudiosos.
10. Seleccione tres tcnicas especficas con las que el enfoque de las ciencias de la decisin
y la informacin para la gestin hayan beneficiado a los que practican la profesin. Despus
de seleccionar las tres tcnicas, pregunte a un gestor se las tcnicas que usted ha
seleccionado se estn utilizando y, si es as, dnde se utilizan.
MEJORA CONTINUA. (TQM)
Esta tcnica fue desarrollada en Estados Unidos por Deming, que en su propio pas fue
ignorado, pero los japoneses se mostraron interesados en su trabajo. La teora de Deming
propona la inspeccin que debera ser eliminada y la responsabilidad de calidad la haca
conjunta entre todo el personal de una empresa. l aseguraba que los gerentes eran
responsables del 80% de los errores en el servicio o producto, no los trabajadores. Los
empleados eran buenos, ms no el sistema.
El modelo de calidad total cuenta con una serie de guas para cada uno de los criterios y a su
vez de subcriterios a reas concretas de implementacin. Ayuda a identificar y localizar las
acciones de mejora y facilita el poder medir posteriormente su evolucin.
JUSTO A TIEMPO (Just in Time)
Esta metodologa tiene como objetivo la creacin de lugares de trabajo ms organizados,
ordenados, limpios y seguros, es decir, un lugar de trabajo en el que cualquiera estara
orgulloso de trabajar. REINGENIERIA Un proceso se define como un conjunto de tareas,
actividades o acciones interrelacionadas entre s que, a partir de una o varias entradas de
informacin, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas
tambin de materiales (productos) o informacin con un valor aadido.
GESTIN DE REUNIONES
Al finalizar muchas reuniones, los participantes tienen la sensacin de haber perdido el

tiempo, sin concretar objetivos ni acciones, sin analizar con la suficiente profundidad los
problemas, sin generar el compromiso requerido para abordar cambios.
En una empresa de prefabricados de hormign, se generaban problemas de calidad y
productividad por una mala comunicacin entre la oficina tcnica (responsable del diseo de
las piezas) y produccin. Se establecieron reuniones semanales de planificacin y
coordinacin de los trabajos con responsables de ambos departamentos. Estas reuniones
contribuyeron en gran medida a evitar muchos problemas.
Pregunte a un gestor se las tcnicas que usted ha seleccionado se estn utilizando y, si es
as, dnde se utilizan:
Se pregunto a un gestor de una institucin privada, en este caso el administrador y contesto lo
siguiente:
Si conoce estas tcnicas pero no ha profundidad, pero si viene aplicando la tcnica de
Gestin de Reuniones, y lo utiliza en los siguientes:
En dicha empresa cuando se generan problemas de prestacin de servicios por una mala
comunicacin entre las diferentes oficinas. Se establecen reuniones semanales de
planificacin y coordinacin de los trabajos con los responsables de dichas reas. Comenta
que estas reuniones contribuyeron en gran medida evitar muchos problemas.
CASO 1: LA COMPAA CUMMINS ENGINE Y LA COMPETITIVIDAD
1. Puede el enfoque de contingencia para la gestin ofrecer a Cummins alguna idea o
sugerencia para hacer frente a la competencia?
Creo que s, ya que el enfoque de contingencia viene a estudiar las situaciones nicas de
cada organizacin las que llama sistemas, estos constan de partes independientes y cualquier
cambio en una parte afecta a las dems partes (subsistemas).
Por lo cual si la compaa Cummins viene atravesando un problema por sus competidores
donde ofrecen productos a menor precio y menor tiempo de entrega, que puede hacer
Cummins para superar esto, ya que estaba organizada para altos volmenes de produccin y
bajos volmenes de partes y repuesto.
Lo que Cummins necesita era cambiar y/o modificar sus equipos, maquinas y posicin para
mejorar su servicio, como tambin capacitar al personal como hizo la empresa L-S Electro
Galvaninsing. De esta manera tener a una organizacin sin ningn tipo de problemas y que
cada parte de ella funcione de manera eficiente.

2. Podra la atencin de Cummins en la rapidez erosionar la moral de los empleados? Por

qu?
S, porque s la empresa Cummins mejorar, de hecho va repercutir en las reglas o normas por
las que se rige la conducta de los empleados en concordancia con la sociedad y consigo
mismo, todo ello dependera de los gestores de esta empresa.
3. Qu es lo que mueve a Cummins a aplicar un enfoque de sistema abierto para hacer
frente al comportamiento de sus competidores?

Lo que promueva a Cummins a aplicar un enfoque de sistema abierto para hacer frente al
comportamiento de sus competidores, es que siempre toda organizacin necesita una
estrecha relacin con su entorno y su medio ambiente, es decir cummins necesita elementos
del medio ambiento como: recursos humano, capital, tecnolgico, etc. para ser uno de los
mejores en el mercado, si no aplicara esto no podra competir con el resto. Es muy importante
este enfoque de sistema abierto para las organizaciones de calidad. Por ejemplo, porque
necesitaba Cummins del recurso tecnolgico, ya que tena que adquirir nuevos maquinarias,
para abastecer a sus clientes con la cantidad y tiempo necesario en sus pedidos, en cuanto a
recursos humano, tena que buscar personal idneo para el manejo de las maquinarias, entre
otros.
CASO 2: JOYERIA FABERG: UNA LARGA HISTORIA RUSA
1. En los debates histricos sobre la gestin por qu se hace tan poca mencin, o incluso
ninguna, a las prcticas de gestin rusas o soviticas?
Es que es dichas pocas Rusia se encontraba en Revolucin, y ms se dedicaban a las
doctrina polticas y dejaron de lado o en prctica el mejor funcionamiento de las
organizaciones y por lo que casi no haba muchos gestores en dicho pas, pero luego de la
revolucin Rusa cambio este escenario, y aparecieron nuevos gestores como Robert Owen
pionero del Management
2. Cmo logr y mantuvo Faberg su reputacin por fabricar productos de alta calidad?
Faberg logro y mantuvo su reputacin por fabricar productos de alta calidad, porque era
hombre creativo con sus diseos y las combinaciones que le daba a sus trabajos, siempre
presentaba trabajos novedosos. Feberg en su empresa estimulo a cada uno de sus
trabajadores a desarrollar su propio estilo distintivo. Tambin para Feberg el xito de su
empresa fue el empelo de joyeros metalistas, talladores y grabados de grandes cualidades.
En conclusin era creativo, trabajador, entusiasta, valoraba lo que haca con mucha
responsabilidad y dedicacin, empleando la poltica que el trabajador es lo ms importante en
la empresa, y de ello depende el xito de una empresa.
3. Se ha indicado en el texto que Faberg produjo masivamente algunos productos de calidad
Cmo fue esto posible?
Se sabe que Feberg tuvo una empresa donde empleaba ms de 500 artesanos , y donde
resaltaban muchos de ellos por sus trabajos propios y de calidad como son los rusos Mikhail
Perkhin, Vasily Zuev y Julius Rappoport, los suecos Henrick Wigstrom y August Holmstrom, el
Alemn Johannes Zehngraf, y el estonio Yuri Nikolai,, estos y otros ms son los que producan
masivamente algunos productos como son: cajitas para rap, cajas laqueadas reposavasos,
flores, sellos, marcos para fotos y figuras decorativas decorativas de piedra tallada, todos ellos
se vendan a precios ms cmodos. Gracias a la importancia que le daba a la su trabajadores
que cada uno de ellos tenan un estilo propio pudo tener xito en su empresa y en el tiempo, y
conocer a sus clientes que le compraban sus productos, es que Feberg ya conoca las
caractersticas del cliente y las exigencias de ellas.