CASO DE APLICACIN DE HOSHIN KANRI

National Consulting Group S.A.

National Consulting Group (NCG) proporciona el arte del servicio de la consultora y servicios
informticos a clientes de escala mundial, combinando el conocimiento en recursos y la flexibilidad
tecnolgica para ofrecer alta calidad en servicios y productos econmicos.
Misin de NCG: Ser la compaa nmero uno en servicios y gestin de recursos utilizando
tecnologa de la informacin por medio de:
Ofrecer valor agregado a nuestros clientes proporcionndoles los servicios y recursos
informticos de la calidad ms alta y con tarifas econmicas.
Ofrecer el mejor entorno de trabajo y beneficios para el personal.
Convertirnos en compaeros confiables para nuestros clientes y trabajadores.
Principios de NCG:
Servir con dignidad
Aprender con humildad
Crecer con integridad
Nacional Consulting Group S.A., ha decidido hacer un ejercicio de planeacin estratgica con
Hoshin Kanri, para ello decidi someter los servicios que ofrece a un anlisis con la Matriz
GE/McKinsey.
Su portafolio de servicios incluye:

Tambin lo que hizo NCG para elaborar su Matriz GE fue definir el atractivo de mercado para cada
servicio que ofrecen con las siguientes variables:

Posteriormente, Cada variable fue ponderada y el resultado se dividi en tres grandes

clasificaciones (Alto Medio y Bajo).
La posicin de cada servicio tambin fue evaluado con los siguientes parmetros:

Y de igual manera que el atractivo del mercado se ponder y se dividi el resultado en las
clasificaciones alto, medio y bajo. Y as es como queda la tabla:

Y finalmente se complet la matriz con la siguiente informacin:

1
2
3
4
5
6

La ponderacin de esta matriz GE se da multiplicando los valores de posicin del servicio y

atractivo de mercado segn el lugar en dnde se encuentren.
Con esta matriz el equipo de planeacin estratgica de NCG, puede obtener algunas conclusiones
sobre sus servicios que ofrece, y tienen una idea general de que deben hacer para mejorarlos.
Para profundizar ms en sus oportunidades de negocios, lo que ellos hicieron fue lo siguiente:

1. Utilizaron la informacin de la matriz anterior para crear la siguiente:

2. Definieron que porcentajes de mercado, ventas y ganancias aportan sus productos

actualmente:

Esta tabla indica qu est haciendo cada servicio con el que cuenta NCG en cuanto a las finanzas
de la organizacin.
3.

Establecieron la penetracin actual de cada producto definiendo si era local, regional,

nacional o internacional:

4. Y finalmente reunieron toda esta informacin en una sola tabla para despus tomar las
decisiones correspondientes a cada producto que estn ofreciendo.

Del anlisis, el quipo de planeacin concluy que en un horizonte de 3 aos deben:

Aumentar la rentabilidad del producto 5 (Servicios de Head Hunter, que es el reclutamiento

de talento a nivel gerencial, directivo y de alta especialidad) de 1% a 10%.

Incrementar la participacin del producto 1 (Consultora de mejora continua) del 15% al

20% en mercados regionales.

Incrementar las ganancias del producto 2 (Consultora de planeacin estratgica) del 13%
al 20%.

De esta forma las polticas del NCG para los prximos tres aos en materia de servicios se
resumen en:

Aumento de la rentabilidad general en 11%

Incremento en la participacin del mercado en 5%

Ahora NCG ya tiene los principios necesarios para empezar a realizar su plan y que se llegue a
cumplir en su horizonte propuesto de 3 aos. Para esto primero generaron la matriz X para
desarrollar sus planes anuales y as cumplir sus primicias para los prximos 3 aos.

Aqu en esta matriz X nos damos cuenta de cmo es que se va a poder llegar a los objetivos para 3
aos mediante los objetivos anuales para cada uno, sus prioridades de mejora y los objetivos de
mejora para cada prioridad. De igual manera esta matriz nos est sealando cmo se estn
relacionando cada una de las partes y quienes van a ser las personas encargadas de revisar que
se vayan cumpliendo los objetivos plasmados.
Por ejemplo, para poder incrementar la participacin del producto uno, que en este caso es la
consultora de mejora continua, en un 5% a tres aos, se debe empezar por el objetivo anual de
incrementar la participacin de este producto en un 1.5%, mediante la operacin de proyectos a
nivel regional del producto y lo que se necesita hacer es tener 2 proyectos exitosos ejecutados en
provincia; la persona encargada de este objetivo es Esteban Izquierdo.
Despus lo que hizo NCG fue que para cada prioridad de mejora realizaron su plan de accin y lo
comparten con el lder y los integrantes del equipo asignado a la mejora, para acordar el objetivo
de mejora y detallar las acciones. Estos fueron los resultados:

As es como NCG realizo su Hoshin Kanri para poder llegar a cumplir sus objetivos a 3 aos.

CONCLUSIONES