Francisco Yuste

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Herramientas de
coaching personal

Crecimiento personal
C O L E C C I N

Crecimiento personal
C O L E C C I N

ndice

PARTE I: INTRODUCCIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

1. Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2. Qu es Coaching? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3. Definiciones previas de inters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

PARTE II: HERRAMIENTAS TTEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

1. Herramienta Ttem n 1. Qu, cmo y para qu . . . . . . . 55

2. Herramienta Ttem n 2. La grfica de Maslow . . . . . . . . 63
3. Herramienta Ttem n 3. La pirmide neurolgica
de Robert Dilts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4. Herramienta Ttem n 4. Relacin de ayuda . . . . . . . . . . 93
5. Herramienta Ttem n 5. Gestin del tiempo . . . . . . . . . . 109
6. Herramienta Ttem n 6. El talento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
7. Herramienta Ttem n 7. Las preguntas . . . . . . . . . . . . . . 145
8. Herramienta Ttem n 8. El lenguaje no verbal . . . . . . . . . 151

HERRAMIENTAS DE COACHING PERSONAL

9. Herramienta Ttem n 9. Introduccin a la P.N.L. . . . . . . 187

10. Herramienta Ttem n 10. P.A.N. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

PARTE III: HERRAMIENTAS BSICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

1. Herramienta Bsica n 1. El proceso de aprendizaje . . . . . 229

2. Herramienta Bsica n 2. La M.E.T.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
3. Herramienta Bsica n 3. La Tela de Araa . . . . . . . . . . . . . 235
4. Herramienta Bsica n 4. El Proceso Emocional Bsico . . 287
5. Herramienta Bsica n 5. D.A.F.O. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
6. Herramienta Bsica n 6. Johari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
7. Herramienta Bsica n 7. El Ishikawa . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
8. Herramienta Bsica n 8. El cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
9. Herramienta Bsica n 9. Los hbitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
10. Herramienta Bsica n 10. Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365

PARTE IV: PRCTICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

Coaching en el Cine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379

Eplogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387

I
INtroduccin

1
INTRODUCCIN

Nada de lo que digo es la verdad

Con esta frase en la pizarra comienzo mis clases, solicitando a
los alumnos sus reflexiones sobre la interpretacin que les suscita.
Voluntariamente van diciendo lo que les propone. Sus comentarios
son hbiles y descubren con facilidad lo que quiero transmitir. A
continuacin, les propongo como reto que se cuestionen cuanto les
digo, que investiguen, que lean, que asistan si pueden a cursos
alternativos y complementarios, a ponencias y cuantas fuentes
estn a su alcance. Esta vuelve a ser mi sugerencia con la lectura
que ahora les ofrezco en estas pginas.
Ahora que me pongo a escribir lo que he aprendido, ledo,
debatido, experimentado y reflexionado, pienso en las personas
que se han visto en esta tesitura antes y dos ideas se me han pasado por la cabeza. La primera: qu las motivara a escribir? Supongo que cada uno tendra un impulso interno de transmitir sus pensamientos, reflexiones, creaciones, emociones. Y yo? En mi caso,
la necesidad de plasmar por escrito lo que llevo haciendo los lti-

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HERRAMIENTAS DE COACHING PERSONAL

mos quince aos, con un nimo de divulgacin hacia mis futuros

colegas.
Un cliente, editor, me lo propuso hace siete aos y me qued
sorprendido. Yo escribir un libro de coaching? La idea qued,
como una semilla, depositada en mi subconsciente. A lo largo de
este tiempo ha ido y venido, ido y venido.
La segunda es la referencia que se hace a los agradecimientos.
Una vez ms: y yo?, a quin tengo que agradecer? Cuando pensaba en esto, surgi el agradecimiento con una nitidez y claridad
pasmosa, a Juan Ortiz Pacheco, Juanito.
Cuando mi madre tena veintisis aos, como consecuencia de
una mala cada, tuvo que ser operada y hospitalizada durante tres
aos en una cama sin poderse mover. Su compaera de habitacin, con una situacin semejante, tambin tena un hijo, dos aos
ms pequeo que yo, Juanito. Naci entre ellas una amistad que
ha perdurado en estos cincuenta aos y ha trascendido de generacin.
En mis visitas veraniegas cuando era nio al pueblo de Juanito
(Las Pedroeras, Cuenca) vea con curiosidad las labores del campo, la agricultura, la relacin con los animales de granja Juanito
era mi cicerone, me explicaba de forma rpida, sencilla, implacable y precisa, desde la cpula de los conejos hasta la matanza de
los cerdos, pasando por el trillo, la siega o quitar palotes a los ajos,
con una naturalidad asombrosa y siempre con muy pocas palabras. Ideas claras.
En una ocasin, durante uno de nuestros juegos infantiles, fui
sorprendido por una pregunta suya que yo no fui capaz de contestar como l sola hacer conmigo. Jugbamos a viajes espaciales y
en un momento determinado se detuvo durante la escenificacin

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INTRODUCCIN

del juego. Pero es que yo no s enfrentarme a eso, dime primero

qu es un marciano. l tena seis aos y yo ocho.
Desde entonces, cada vez que he aprendido algo a lo largo de
toda mi vida, bachillerato, universidad, cursos profesionales o de
postgrado que he realizado, siempre he estudiado para poder contarle a Juanito cada concepto, cada idea, buscando ejemplos y contraejemplos, de forma sencilla. Ideas claras.
A lo largo de los veinte aos de docencia y los ms de dos
millares de alumnos, he visto en cada uno a Juanito y as les he
contado lo que yo aprend. La historia se ha repetido con los centenares de clientes de coaching tanto personales como ejecutivos
en estos ltimos doce aos.
Gracias Juan, has sido sin saberlo, el artfice de mi habilidad
ms notoria, lo que mejor s hacer, compartir.
No sera justo terminar aqu. Jess Zamorano ha sido mi mentor, la persona que dirigi mi curiosidad infantil. Gracias Jess.
Serafn Yuste, un hombre carismtico y enigmtico, mi padre de
nio y mi amigo de adulto. l me ense los valores con su ejemplo. Gracias pap.
A mi hermana Mara Luisa, por hacerme sentir siempre el significado del apoyo incondicional. A mi esposa, por su infinita
paciencia. A mis hijas China, Anuka y especialmente a Beln, por
ensearme.
A mis alumnos y clientes, por su confianza. Y gracias tambin
a los muchos que me han ofrecido sus conocimientos para que yo
pudiera aprender.
Por ltimo a Javier Maero, compaero de fatigas, por su
ejemplo.

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2
Qu es el coaching?

1. Qu es Coaching?
Imaginemos una persona cuando llega tarde, estado de ansiedad asociado, al cine (proceso de coaching). Saca su entrada (meta)
en la ventanilla y se dirige precipitadamente hacia la sala que est
a oscuras. Su deseo es ver la pelcula, su necesidad es encontrar su
lugar en la fila tal, butaca cual. Tiene cierta sensacin de angustia
por no quererse perder ms de la pelcula y est detenido en la
puerta de acceso a la sala, sin saber adnde dirigirse. De la oscuridad surge el acomodador (coach) que, linterna en mano, acompaa al espectador (coachee) al lugar adecuado. El acomodador se
adecua en el trayecto al paso del espectador; le acompaa y le ilumina a l (apoyo), no a s mismo; circunstancialmente puede abrir
la butaca (ayuda), o como es ms habitual, indicarle (apoyo) cmo
se hace. Sera sorprendente que el acomodador, en un exceso de
celo profesional, tomara en brazos al espectador (ayuda) y le llevara a su butaca (?). Esto no significa que teniendo el espectador

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HERRAMIENTAS DE COACHING PERSONAL

alguna discapacidad, se limitara a apoyarlo si ste precisase de

ayuda. Se adecuara a sus necesidades, brindndose, siguiendo
las propias indicaciones del cliente, pero dejando que ste lidere
la situacin, para que sea autnomo y no dependiente.
Para m esta metfora encierra el proceso de coaching. Aunque no siempre ha sido as, el coaching ha sufrido en estos aos
de ejercicio profesional una transformacin, adecundose a los
tiempos e incorporando disciplinas que lo han enriquecido y
consolidado.
Cuando yo lo descubr, en la dcada de los noventa, no era
conocido en Espaa. El primer coach que conoc, Esteban Ruiz,
se haba preparado en Estados Unidos y venda el proceso de
coaching recogido en cinco carpetas, editadas en hojas intercambiables con las lecciones necesarias y acompaadas de una sexta
carpeta con cintas de casete donde se verbalizaban las sesiones.
Este proceso, cuya paternidad se deba a John Paul Meyer del
SMI, se pareca, metafricamente hablando, a una lnea de autobuses convencional. El autobs haca siempre el mismo recorrido, y t te subas en l para poder pasar por la parada que era de
tu inters. Quisieses o no, recorras leccin tras leccin, parada
tras parada, la lnea de autobuses hasta llegar a la tuya. Cuando
esto ocurra, an siendo til, echabas de menos ms informacin
para atender tus necesidades pero cuidado, el autobs se
pona en marcha y tenas que volver a subir, con la esperanza de
encontrar en paradas sucesivas ms informacin que pudiera
serte complementaria.
En la actualidad, el coaching es ms un taxi que un autobs. El
taxi te lleva personalmente a tu meta, por el camino ms oportuno
y sin paradas intermedias innecesarias.

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