Trabajo de Anlisis II

Curso: CO-CREACIN DE VALOR ENTRE LOS CLIENTES Y EMPRESAS: IMPLICACIN

DEL CLIENTE EN EL PROCESO DE DISEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ORIENTADO A
LAS VENTAS

Integrantes:

Harold Caldern
Juan Carlo Marquina

Sntesis y resea del artculo:

Hoy en da el marketing de atraccin (inbound marketing) es una potente alternativa para
ayudar a muchos negocios (no aplicable a todos) a generar un mayor retorno sobre la
inversin. Las tcnicas que se emplean se fundamentan en identificar grupos que estn
interesados en algn producto o servicio que se ofrece y cuyas necesidades posiblemente
pueden ser satisfechas. Una herramienta necesaria es el internet porque mediante los motores
de bsqueda y las redes sociales se obtiene informacin fundamental para ser explotada e
interactuar as mediante dilogos y conversaciones con los potenciales clientes, a los cuales se
les debe ofrecer un contenido interesante y sobretodo til para pedir a cambio informacin
personal, iniciando una relacin de confianza que perdure en el tiempo. Cuando se haya
consolidado el lazo de confianza, el equipo de ventas realizar el seguimiento de las
oportunidades iniciales, lo que traer como consecuencia que las campaas sean ms
eficaces.
Para gestionar adecuadamente el inbound marketing, se necesita de un software el cual
permitir tener un sistema automatizado donde los clientes consuman la informacin ofrecida;
tambin ser posible recabar datos mediante la creacin de formas de captacin y pginas de
aterrizaje (landing pages), conocer el comportamiento de los potenciales clientes y tomar
acciones de seguimiento a travs de comportamiento previos.
Finalmente para conseguir el xito esperado, en la etapa de planificacin se debe considerar:

Observar detenidamente nuestro negocio para encontrar fuentes de contenido.

Inventar diferentes perfiles que representen clientes tpicos de nuestra organizacin.
Utilizar un enfoque multimedia. Cuando el contenido se dirige a los puntos dbiles de los
clientes hay que organizar dicho contenido para adaptarlo a diferentes medios y hacerlo ms
atractivo.
A continuacin vamos a plantear un par de casos en los cuales se aplica el concepto de
inbound marketing:

CASO 1:
Un pequeo negocio familiar de cosmticos, donde existe mucha competencia debido a los
grandes centros comerciales y supermercados, adems de compaas de venta por catlogo.
La duea decide capacitarse ms respecto al rubro para lo cual toma cursos y al concluir estos
se especializa en el rea de belleza y cuidado personal. Posteriormente inicia su etapa de
profesional de la belleza dando asesora gratuita y paralelamente realiza videos con el
propsito de compartir con mujeres (en su mayora amistades) y prepara tutoriales de
capacitacin. Todo esto permite que sus ventas aumenten y sus clientes tengan preferencia por
ella (posicionamiento) al ser una experta en el tema. Finalmente las mujeres adquieren los
productos que ella como experta les recomienda.
CASO 2:
En el sector servicios identificamos la clnica dental Multident que ya tiene un blog y publica con
frecuencia contenidos en forma de consejos mdicos de odontologa. Dicha institucin busca
captar prospectos a travs de formularios, pero consigue poca repeticin de compra.
Lo que se aconseja es contratar un software de inbound marketing e idear una estrategia de
email marketing, dando mucha importancia a las campaas de emailing y realizar una microsegmentacin de sus listas en funcin de parmetros importantes para sus clientes.