DESCRIPCIN DEL CURSO

Conducta del Consumidor

Innovando desde la emocin

Objetivos de Aprendizaje
Los participantes del curso Conducta del Consumidor podrn comprender que
consumidores deben ser analizados con una mirada multidisciplinaria.

Rodrigo Sa

los

Adicionalmente,

adquirirn herramientas concretas de uso cotidiano para rentabilizar este conocimiento del

Ingeniero Civil Industrial, Universidad Tcnico

Federico Santa Mara. Magster en Comportamiento
del Consumidor UAI. Conferencista y columnista en
temas de innovacin, emprendimiento, conducta del
consumidor para audiencias en LATAM. Nueve aos
de experiencia en consultora de alta direccin y
emprendimiento corporativo.

Descripcin
La creciente oferta de productos, servicios o experiencias que caracteriza al mercado
actual hace imperioso que cada empresa o marca entienda al consumidor como una

consumidor, logrando generar innovaciones de alto impacto. Esta nueva visin sobre

el

consumidor permitir a los alumnos incrementar las habilidades a la hora de diferenciar los
insights que motivan la conducta. De esta manera, quedarn capacitados para

entender

globalmente el comportamiento de quien consume y podrn desenvolverse

con

importantes estrategias en un mercado cada vez ms competitivo.

A quin est dirigido?

El curso Conducta del Consumidor est dirigido a empresarios, ejecutivos y
profesionales orientados a la creacin de valor desde el punto de vista de los
consumidores.

persona integral. Esta situacin exige estar atento a las necesidades y realidades del
individuo, para incluirlo en las eventuales estrategias comerciales y conseguir nuevas
utilidades.
Para entender el comportamiento del consumidor es necesario analizarlo desde
distintas disciplinas como la psicologa, la biologa o la sociologa. Esta visin
multidisciplinaria permitir identificar vivencias o experiencias internas de la persona
(insights) que pueden resultar claves a la hora de generar valor para los clientes
actuales y potenciales.
En este curso se enfatizar que entender la cadena del valor del consumidor es un
imperativo para que las empresas puedan disear estrategias que vayan en la
direccin adecuada y as logren sus metas principales: aumentar ventas e innovar.
Se estudiarn los distintos aspectos que rodean e influencian un acto de consumo y la
segmentacin que se debe establecer para focalizar mejor las ofertas.

Contenidos sujetos a cambios que el profesor estime conveniente.

La realizacin del pago total o parcial de un curso o de un Diplomado implica la aceptacin de
los trminos y condiciones, publicados en www.eclass.cl

Contenidos del Curso

El acto de consumir. Introduccin
Simbolismo y consumo. Comprando ideales en las tiendas
Cmo se construye el complejo mundo de cada consumidor?
El vnculo de la persona con las marcas. La segmentacin vincular
La influencia cultural en nuestros actos de consumo
Etnografa de la data. Desde el conocimiento al anlisis de la hard data de las
empresas
Cmo piensan los consumidores? Mitos del comportamiento del consumidor
Tendencias para predecir el comportamiento del consumidor