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un rseau de distribution
PLAN
I. Les sources de conflits
II. Les types de conflits
III. Les mthodes de rsolution des
conflits
IV. Comment viter les conflits
La non
congruence des
membres du
rseau
Lincompatibilit
dobjectifs
Les diffrences
culturelles entre
les acteurs
Rupture du
processus de
communication
Diffrence de
perception
Attitudes et
attentes
Diffrence dans le
processus dchange
dinformation entre les
membres du rseau de
distribution
Structure et
environnemen
t
TYPES DE CONFLITS
Entre
intermdiair
es de mme
type
Conflit
horizont
al
Entre
distributeur
s
alimentaire
et une
franchise
automobile
Conflit
intertype
Entre
membres
du rseau
de
diffrents
niveaux
Conflit
vertical
TYPES DE CONFLITS
Conflits
directs
Conflits
internes
Conflits
externe
s
Exemples DE CONFLITS
Source : How Can Manufacturers Manage Channel Conflict?, Anne Standley; eStrategy Report; Build
Management, (http://www.mainspring.com/services/detail/0,1969,14,00.html)
Coopration
Compromis
Domination
Accommodati
on
Accommodation
Compromis
Coopration
Cooprative: