EQUIPOS VIRTUALES

La Calidad Total que ms se hace notar en una empresa es la organizacin

del trabajo en equipo, pero en la actualidad, los equipos virtuales han
permitido que las corporaciones ofrezcan servicios a nivel global de manera
mas eficientes, pero esto es necesario considerar una serie de factores que
contribuyan a un buen funcionamiento.
La internacionalizacin de las empresas ha generado nuevos desafos,
relacionados no slo con las metas y objetivos que las organizaciones deben
cumplir en cada uno de los lugares en los que se encuentran y para ello es
necesario utilizar equipos virtuales para que grupos de trabajo que realizan
su labor en espacios fsicos diferentes, a travs de una comunicacin por
correo electrnico, mensajes de voz, telfono, foros o espacios de
comunicacin escrita, chat o videoconferencia.
En la actualidad, los equipos virtuales han permitido que las corporaciones
ofrezcan servicios a nivel global. Gracias a ellos, una compaa puede
permanecer abierta las 24 horas del da, y estar a disposicin de las
demandas de un cliente.
La principal caracterstica de estos equipos es la virtualidad de sus
miembros, por lo que es importante la tecnologa de la informacin y la
comunicacin para interactuar, gestionar y controlar las actividades durante
toda la vida del proyecto o actividad en comn que desarrollen.
Qu es lo virtual en un equipo de trabajo virtual

Un equipo virtual es un grupo de personas que trabaja en forma

interdependiente, con un propsito compartido, ms all las fronteras
del espacio, el tiempo y los lmites organizacionales, usando las
tecnologas de la informacin y la comunicacin para interactuar.

Cmo se define un equipo virtual?

Dicho en forma simple, es un equipo que se caracteriza por lo siguiente:

La distancia que separa a sus integrantes es generalmente

importante. Se hallan con frecuencia en distintos pases y, a veces,
en distintas organizaciones;

La comunicacin entre ellos no es frente a frente, sino por medio de

equipos de telecomunicaciones (la tecnologa utilizada puede proveer
slo texto, slo audio, texto y video o audio y video, por ejemplo); y

El objetivo del equipo virtual es compartido por sus integrantes por lo

cual stos, a tal efecto, son interdependientes.

Quienes han estudiado el tema de equipos virtuales formulan algunas

recomendaciones para que desde un comienzo funcionen con xito en pos
de su cometido, a saber:

1. Contar, como en tantos otros proyectos, con el apoyo de la gerencia. Esto

significa tener en claro quin solicit la constitucin del equipo y quin dar
las instrucciones para poner en prctica las recomendaciones que surjan de
ste.

2. Saber a quin invitar a formar parte del equipo. Aparte de sus

conocimientos tcnicos, debe ser una persona que sepa, por ejemplo,
trabajar a distancia sin crear conflictos con sus compaeros de equipo.

3. Asegurarse de que no haya discrepancias entre los integrantes del equipo

acerca del contenido y los objetivos de la tarea a llevar a cabo as como de
los aportes de cada uno.

4. Verificar el desarrollo de confianza recproca entre los integrantes del

equipo para, entre otras cosas, facilitar el intercambio de informacin.

5. Comprobar que los integrantes del grupo estn cmodos con la

tecnologa a utilizar y, en caso necesario, proveer el entrenamiento
necesario con la debida anticipacin.

6. Desarrollar un sistema de recompensas equitativo que sea sentido como

tal por los integrantes del grupo; y

7. Mantener una comunicacin constante con y entre los integrantes del

equipo para evitar el sentido de aislamiento y lograr una mayor
familiarizacin entre ellos.

EJEMPLO DE CASO PRCTICO

La empresa CONSTRUC y CIMIENTOS firmaron un acuerdo para construir
carreteras y puentes en Guatemala de tal manera que estos soportaran las
inclemencias del tiempo en invierno. El desafo era lograr construcciones
econmicas y seguras que superase los utilizados hasta el momento.
Para el proyecto disponan de 4 aos, que es lo que duraba un gobierno.
Cumplir los objetivos planteados exiga el trabajo de un equipo
interdisciplinario con un grado alto de especializacin y experiencia.
El encargado del proyecto eligi para liderar el proyecto a cinco miembros
entre los mejores del mundo. Eran ingenieros con diferentes formaciones,
pertenecan a dos empresas distintas. Dos de ellos eran estadounidenses,
uno alemn y dos japoneses. Vivan en diferentes ciudades y nunca antes
haban trabajado juntos.
Para comenzar la tarea se seleccionaron las tecnologas de la informacin y
la comunicacin ms adecuadas y para las interacciones, se cre un espacio
virtual privado para el equipo y se establecieron una serie de normas y
procedimientos de trabajo, como utilizar Skype para realizar llamadas a
otros pases de tal manera que no se hicieran gastos innecesarios en
telefona que afectara el presupuesto.
Y al final del proyecto los resultados fueron buenos