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Tercer y Cuarto Ao de
Educacin Media
Sector Administracin
ESPECIALIDAD ADMINISTRACIN
MENCIN RECURSOS HUMANOS
MENCIN LOGSTICA
IMPORTANTE
En el presente documento, se utilizan de manera inclusiva trminos como el docente, el estudiante, el
profesor, el alumno, el compaero y sus respectivos plurales (as como otras palabras equivalentes en el
contexto educativo) para referirse a hombres y mujeres.
Esta opcin obedece a que no existe acuerdo universal respecto de cmo aludir conjuntamente a ambos sexos
en el idioma espaol, salvo usando o/a, los/las y otras similares, y ese tipo de frmulas supone una
saturacin grfica que puede dificultar la comprensin de la lectura.
ndice
Introduccin general
Introduccin de la especialidad
Perfil de egreso de la especialidad
Visin global del programa
Plan de estudios de la especialidad
Mdulos de la especialidad para 3 medio
Mdulo 1: Administracin general
Mdulo 2: Control de procesos administrativos
Mdulo 3: Atencin y calidad de servicio
Mdulo 4: Fundamentos contables
Mdulo 5: Administracin de oficinas
Mdulo 6: Computacin aplicada
Mdulo 7: Comportamiento laboral
Mdulo 8: Estrategias de comunicacin oral y escrita
Mdulos 4 medio, Mencin Recursos Humanos
Mdulo 1: Derecho laboral
Modulo 2: Taller de remuneraciones
Mdulo 3: Administracin de bienestar
Mdulo 4: Reclutamiento y seleccin de personal
Mdulo 5: Emprendimiento
Mdulo 6: Estrategias de comunicacin laboral
Mdulos 4 medio, Mencin Logstica
Mdulo 1: Administracin de inventarios
Mdulo 2: Gestin de almacenamiento y abastecimiento
Mdulo 3: Operaciones logsticas
Mdulo 4: Sistemas de informacin logsticos
Mdulo 5: Emprendimiento
Mdulo 6: Estrategias de comunicacin laboral
INTRODUCCIN GENERAL
En las siguientes lneas de esta introduccin, se describe el sentido de la Educacin Media TcnicoProfesional (EMTP) y la funcin que cumple este programa de estudio para realizar los propsitos
formativos de esta modalidad de enseanza-aprendizaje.
PROPSITOS FORMATIVOS
La Formacin Diferenciada Tcnico-Profesional ofrece a los estudiantes de los niveles 3 y 4 de
educacin media, oportunidades de adquirir aprendizajes en una especialidad, conducentes al ttulo
de tcnico de nivel medio. Con ella, se espera facilitar el acceso de los alumnos a un primer trabajo
remunerado, atendiendo a sus intereses, aptitudes y disposiciones vocacionales, y preparndolos en
forma efectiva para el trabajo y para responder con flexibilidad a la velocidad de los cambios
tecnolgicos. Con igual importancia, este espacio formativo considera tambin la continuidad de
estudios como un destino posible y deseable de los egresados.
El Ministerio de Educacin reconoce y afirma el valor del trabajo tcnico y de quienes lo ejercen. En
diversos momentos, las polticas de desarrollo del pas se han enfocado en la necesidad de
aumentar la proporcin de tcnicos en la masa laboral del pas, as como de fortalecer su
formacin. La EMTP asume este desafo en el espacio de la educacin secundaria.
La formacin diferenciada tcnico-profesional constituye un mbito de preparacin inicial para una
vida de trabajo y, ms all, un mbito de formacin integral para la vida adulta, por cuanto aporta
elementos formativos tiles en el campo laboral y tambin en diversos contextos de la vida de las
personas.
Esta preparacin laboral inicial se construye articulando el dominio de las competencias propias de
una especialidad con el aprendizaje de los objetivos transversales y de los objetivos y contenidos de
la Formacin General de la educacin media. La totalidad de la experiencia de Educacin Media es
decir, la formacin general en conjunto con la formacin diferenciada permite alcanzar las
competencias necesarias para desempearse y desarrollarse en el medio. A la vez, el conjunto de
esta experiencia proporciona las habilidades para continuar realizando estudios sistemticos, ya sea
que se efecten en el mbito de la capacitacin laboral o en la educacin superior tcnica o
acadmica.
fundamentales para el trabajo y son muy valoradas en el mundo laboral. Debe entenderse que el
establecimiento se debe responsabilizar por su enseanza efectiva del mismo modo que por la
enseanza de las competencias propias de la especialidad. Algunas de estas competencias
trascienden el mundo laboral y son relevantes en otros mbitos de la vida de las personas, ya que
forman parte de un desarrollo integral.
El presente programa de estudios integra estos objetivos genricos en todos los mdulos para
focalizar la atencin pedaggica del docente en ellos, dada su evidente pertinencia para este tipo de
formacin. Dichos objetivos estn presentes en los ejemplos de actividades de aprendizaje y en los
indicadores de evaluacin.
El hecho de que la EMTP incluya objetivos de aprendizaje genricos de la formacin tcnicoprofesional, no exime a esta modalidad de estudios de lograr tambin los Objetivos de Aprendizaje
Transversales (OAT) de la Educacin Media, que tienen un carcter comprensivo y general, y
apuntan al desarrollo personal, tico, social e intelectual de los estudiantes. Los OAT forman parte
constitutiva del currculum nacional y, por lo tanto, los establecimientos deben asumir la tarea de
promover su logro. No se logran por medio de un mdulo o una disciplina en particular;
conseguirlos depende del conjunto del currculum y de las distintas experiencias escolares. Por esto,
es fundamental promoverlos en las diversas disciplinas y mdulos y en las distintas dimensiones del
quehacer educativo (por ejemplo: por medio del proyecto educativo institucional, la prctica
docente, el clima organizacional, la disciplina o las ceremonias escolares y el ejemplo de los
adultos). No se trata de objetivos que incluyan nicamente actitudes y valores. Supone integrar
esos aspectos con el desarrollo de conocimientos y habilidades. En este ciclo de educacin
diferenciada, los OAT involucran las distintas dimensiones del desarrollo fsico, afectivo, cognitivo,
socio-cultural, moral y espiritual, adems de las actitudes frente al trabajo y el dominio de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Aprendizajes esperados e indicadores de evaluacin. Esta seccin define lo que se pretende que
logren los alumnos y alumnas. Los aprendizajes esperados se desprenden de los Objetivos de
Aprendizajes de la Especialidad y los Objetivos de Aprendizajes Genricos del Perfil de Egreso, y
cada uno de ellos se complementa con un conjunto de indicadores de evaluacin, que permiten
al docente clarificar el aprendizaje esperado y monitorear su logro. Estos indicadores de
evaluacin tienen la forma de desempeos, acciones concretas, precisas, observables y
ejecutables en el ambiente educativo.
Actividades de aprendizaje. El mdulo describe un conjunto de actividades de aprendizaje
sugeridas y consideradas relevantes para el logro de cada uno de los aprendizajes esperados.
Estas actividades se presentan como ejemplo de acuerdo a una lgica pedaggica. Se aaden
algunas observaciones dirigidas al docente, destinadas a focalizar algn aspecto estratgico del
desarrollo de dicha actividad.
Ejemplos de evaluacin. Una vez terminado el desarrollo de las actividades de aprendizaje, se
presentan algunos ejemplos de actividades, tareas o escenarios de evaluacin para monitorear
el cumplimiento o logro de los aprendizajes esperados.
Recursos. Al final del mdulo se describen los recursos de aprendizaje necesarios para el
desarrollo de las actividades y sugerencias bibliogrficas para el docente y para los estudiantes.
La diversidad de niveles de aprendizaje que han alcanzado los estudiantes del curso.
Comienza por explicitar los Aprendizaje Esperados. Qu queremos que aprendan nuestros
estudiantes durante el ao? Para qu queremos que lo aprendan?
Luego, reconoce qu desempeos de los alumnos demuestran que han logrado los
aprendizajes, guindose por los indicadores de evaluacin. Responde preguntas como: qu
deberan ser capaces de demostrar los estudiantes que han logrado un determinado
Aprendizaje Esperado?, qu habra que observar para saber que un aprendizaje ha sido
logrado?
planificacin de clase
Planificacin anual
Objetivo
Estrategias
sugeridas
Generar un sistema de
seguimiento de los
Aprendizajes Esperados,
especificando los tiempos y un
programa de evaluaciones
sumativas, formativas y de
retroalimentacin.
Ajustar permanentemente
la calendarizacin o las
actividades planificadas.
Planificacin de clase
Estimar las horas de clases
que requieren las
actividades de aprendizaje
sugeridas y estructurar
cada clase en un formato
que acomode al docente.
Definir la meta de la
clase; es decir, qu se
espera que aprendan
los alumnos y cul es el
sentido de ese
aprendizaje.
Considerar una
reflexin final de los
estudiantes sobre lo
aprendido, sus
aplicaciones y su
proyeccin.
Como estas tres dimensiones forman un todo indisoluble bajo el concepto de competencia, tanto la
experiencia escolar como la prctica pedaggica y las metodologas de enseanza utilizadas deben
ser coherentes con este enfoque. La experiencia escolar debe ser rica en oportunidades para que el
estudiante alcance no slo los conocimientos conceptuales vinculados a su especialidad, de manera
estructurada, integrada y sistemtica, sino tambin las habilidades cognitivas, las destrezas
prcticas o de ejecucin y las actitudes que requiere el mundo productivo. Por lo tanto, resulta
apropiado usar metodologas que busquen la integracin y vinculacin constante de estos tres
mbitos, independientemente de si el proceso formativo se realiza en un lugar de trabajo o en el
establecimiento educativo.
Por otro lado, se requiere ampliar el espacio educativo ms all de los muros escolares, procurando
generar diversas formas de vinculacin con el sector productivo (por ejemplo: por medio de visitas
guiadas a las empresas) como una forma de permitir que estudiantes y docentes accedan a
modelos y procesos reales, y a equipos y maquinarias de tecnologa actualizada.
Se recomienda una enseanza centrada en el aprendizaje de las competencias, privilegiando
metodologas de tipo inductivo, basadas en la experiencia y en la observacin de los hechos, con
mucha ejercitacin prctica y con demostracin de ejecuciones y desempeos observables. Al
planificar la enseanza y elegir los mtodos y actividades de aprendizaje, el docente debe
preocuparse de que el estudiante sea el protagonista. Una pedagoga centrada en el estudiante
supone generar las condiciones para que los alumnos puedan asumir su propio aprendizaje de
manera ms autnoma y protagnica. Para ello, hay que proponerles diversas opciones que los
muevan a participar, como simulaciones, experiencias de laboratorio, desarrollo de proyectos,
solucin de problemas, estudios de casos, observaciones y entrevistas en empresas, dilogos con
trabajadores y profesionales.
A continuacin se describen brevemente algunas metodologas que integran las orientaciones antes
mencionadas y que se pueden aplicar a la formacin tcnico-profesional en general.
10
Elaboracin de texto gua: til para cualquier actividad de aprendizaje, consiste en una gua
elaborada por el profesor que, mediante preguntas, va orientando el proceso de aprendizaje de
los alumnos para la realizacin de actividades en cada una de las fases de solucin de un
problema o de elaboracin de un proyecto. Permite hacer pensar a los estudiantes, tomar
decisiones basadas en los conocimientos que tienen o que deben obtener, y desarrollar en ellos
la autonoma frente a la bsqueda de la informacin.
Demostracin guiada: se basa en la actuacin del profesor, quien modela y va sealando los
pasos y conductas apropiados para llevar a cabo una actividad, como la operacin de una
mquina, equipo o herramienta. Permite conocer y replicar paso a paso un determinado proceso
de trabajo en la teora y en la prctica, dominar en forma independiente determinados procesos
productivos y demostrar terica y prcticamente trabajos complicados e importantes para el
proceso productivo.
Juego de roles: consiste principalmente en distribuir diferentes roles entre los estudiantes para
que representen una situacin real del mundo del trabajo. Los propios alumnos pueden elaborar
los guiones de esos roles para probar el nivel de conocimiento que tienen sobre determinadas
funciones laborales.
11
propia y de los dems, este mtodo ayuda a los alumnos a mejorar en determinados aspectos
de su actuacin.
Como puede apreciarse, varias de las metodologas expuestas requieren que los estudiantes
desarrollen la habilidad de trabajar en equipo, lo que les ser propicio en un contexto laboral futuro.
Para ello, el trabajo en grupo durante las actividades de aprendizaje no puede ser casual o
espontneo, tiene que obedecer a ciertos criterios. El tamao del grupo debe estar en concordancia
con la magnitud y complejidad de la tarea a realizar; idealmente, entre 3 y 5 integrantes. Los
equipos pueden ser organizados por el profesor o por los propios estudiantes, pero el trabajo, tarea
o producto debe definirse con claridad y desarrollarse segn una planificacin previa. Dicha
planificacin tiene que considerar: una secuencia de actividades y componentes parciales que
conducirn al logro del producto final; una clara distribucin de funciones y responsabilidades entre
los miembros del grupo, y plazos de entrega. Asimismo, todos los integrantes del equipo tienen que
responsabilizarse del producto final y no solo de la parte que corresponde a cada cual; para ello, es
necesario que se retroalimenten entre s y que chequeen los atributos de calidad de todos los
componentes del proceso.
Algunas metodologas son ms apropiadas para determinadas especialidades y objetivos de
aprendizaje que para otros. Asimismo, al elegir cules va a aplicar, el profesor debe considerar con
qu recursos cuenta y cul es el tiempo disponible.
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Demostraciones: son situaciones en las que el estudiante debe mostrar una destreza, en vivo y
frente al profesor, en el contexto de la elaboracin de un producto o servicio; el docente lo
evala mediante una pauta.
Anlisis de casos o situaciones: son situaciones de evaluacin en las que el docente entrega al
estudiante un caso (que puede ser un plano, un estado financiero, un relato de una situacin
laboral especfica, una orden de trabajo, etc.), acompaado de una pauta de preguntas. El
alumno debe analizar el caso y demostrar que lo comprende perfectamente en todos sus
parmetros relevantes, detectando errores u omisiones.
Portafolio de productos: es una carpeta o caja donde el alumno guarda trabajos hechos durante
el proceso formativo, ya sea en formato de fotografas, videos, prototipos concretos u otros. De
este modo, se puede llevar un registro de los progresos del estudiante, ya que permite comparar
la calidad de los productos elaborados al inicio y al final del proceso educativo. Una caracterstica
particularmente enriquecedora del portafolio es que puede ser evaluado a lo largo de todo este
proceso y, sobre esa base, el profesor orienta a los estudiantes para promover su progreso.
El nfasis en el aprendizaje de desempeos prcticos no quiere decir que los conceptos y aspectos
tericos estn ausentes de la formacin tcnico-profesional. Cuando sea oportuno el docente debe
averiguar si los alumnos comprenden ciertos conceptos clave, para lo cual se sugieren estrategias o
escenarios adecuados, como los siguientes.
13
Es fundamental que el docente se apoye en pautas de correccin frente a los desempeos de los
estudiantes, utilizando los indicadores que reflejan el aprendizaje especfico que est siendo
evaluado. Por ejemplo:
Rbricas:
Son escalas que presentan diferentes criterios a evaluar y en cada uno de ellos se describe los
niveles de desempeo. Son particularmente tiles para evaluar el logro de las habilidades de
investigacin cientfica (tanto experimental como no experimental), actividades prcticas de
laboratorio, presentaciones, construccin de modelos, proyectos tecnolgicos, afiches, diarios
murales, entre otros.
Escalas de valoracin:
Son instrumentos que miden, a base de criterios preestablecidos, una graduacin del desempeo de
los estudiantes de manera cuantitativa y cualitativa (por ejemplo: por desarrollar destacado).
Antes de aplicar la escala de valoracin, los alumnos deben conocer los criterios que incluir. Estas
pautas permiten evaluar las habilidades de investigacin y las actitudes cientficas.
Lista de cotejo:
Es un instrumento que seala de manera dicotmica los diferentes aspectos que se quiere observar
en el alumno o de manera colectiva; es decir: S/No, Logrado/No logrado, etc. Es especialmente til
para evaluar la adquisicin de habilidades relacionadas con el manejo de instrumentos cientficos y
la aplicacin de las normas de seguridad.
Las sugerencias para la evaluacin y las tareas que se presentan en el programa adquieren su
mayor potencial si los profesores tienen las siguientes consideraciones en su uso:
Informar a los alumnos sobre los aprendizajes que se evaluar. Compartir con los
estudiantes las expectativas de aprendizaje y los indicadores de evaluacin que se aplicarn
favorece su logro, ya que as tienen claro qu se espera de ellos.
Construir nuevas tareas de evaluacin. Permite complementar las que aqu se presentan,
articulndolas coherentemente con la propuesta pedaggica de los programas de estudio y con
lo enseando efectivamente en clases.
Analizar los desempeos de los alumnos para fundar juicios evaluativos. Un anlisis
riguroso de los trabajos de los estudiantes, en trminos de sus fortalezas y debilidades
individuales y colectivas, ayuda a elaborar un juicio evaluativo ms contundente sobre el
aprendizaje del curso. Dicho anlisis permite a los docentes reflexionar sobre las estrategias
utilizadas en el proceso de enseanza y tomar decisiones pedaggicas para mejorar resultados
durante el desarrollo de una unidad, de un semestre o al finalizar el ao escolar y planificar el
siguiente.
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Atencin a la diversidad
En el trabajo pedaggico, el docente debe tomar en cuenta la diversidad entre los estudiantes en
trminos de gnero, culturales, sociales, tnicos, religiosos, en los estilos de aprendizaje y en los
niveles de conocimiento. Esta diversidad implica los siguientes desafos para los profesores:
Se debe tener en cuenta que atender a la diversidad de estilos y ritmos de aprendizaje no implica
expectativas ms bajas para algunos estudiantes. Por el contrario, es necesario reconocer los
requerimientos didcticos personales de los alumnos para que todos alcancen altos estndares. En
este sentido, es conveniente que, al momento de disear el trabajo de cada unidad, el profesor
considere que se precisar ms tiempo o mtodos diferentes para que algunos alumnos logren
estos aprendizajes. En su planificacin, los docentes deben buscar:
generar ambientes de aprendizaje inclusivos, lo que implica que todos los estudiantes deben
sentirse seguros para participar, experimentar y contribuir de forma significativa a la clase. Se
recomienda destacar positivamente las diferencias de cada uno y rechazar toda forma de
discriminacin, agresividad o violencia.
ajustar los ritmos de aprendizaje, segn las caractersticas de los estudiantes, procurando que
todos tengan acceso a las oportunidades de aprendizaje que se proponen.
proveer igualdad de oportunidades, asegurando que alumnos y alumnas puedan participar por
igual en todas las actividades, evitando estereotipos asociados a gnero, caractersticas fsicas
u otras.
15
16
Usar aplicaciones y software para elaborar cartas Gantt, mapas conceptuales, grficos
variados, simulaciones para modelar y modificar variables.
17
c)
d)
perodos y duracin
criterios y procedimientos para la evaluacin y aprobacin de la prctica
procedimientos de supervisin y registro del proceso de Prctica Profesional
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Los establecimientos que utilizan el modelo Dual pueden organizar durante el tercero y cuarto
medio, los tiempos de permanencia del alumno en el establecimiento y en la empresa segn los
siguientes modelos:
a)
b)
Prctica profesional
No se exigir la Prctica Profesional para esta modalidad de Formacin Tcnico-Profesional, siempre
y cuando las horas de formacin en la empresa hayan superado las 720 horas cronolgicas entre 3
y 4 medio.
El plan de desempeo es un instrumento que orienta cmo organizar un aprendizaje individualizado, inserto en el proceso
productivo. Manual Profesores Tutores, Formacin Dual, Mineduc, Enero 2012.
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INTRODUCCIN DE LA ESPECIALIDAD
Una serie de factores y fenmenos sociales, culturales, polticos y econmicos, entre otros, han
influido en el ltimo tiempo, incrementando la competitividad entre las empresas.
Esta condicin afecta directamente dos mbitos estructurales de la organizacin. Por una parte el
de las personas, con sus necesidades, caractersticas, capacidades y relaciones en general, y por
otra, el de los productos y servicios, los que deben responder a estndares cada vez ms exigentes
de disponibilidad, tiempos de entrega y calidad en sus distintas dimensiones.
Estas dos dimensiones, que conforman la estructura esencial de competitividad en las empresas,
propician un escenario especialmente demandante de personal calificado tanto para las unidades de
recursos humanos como para la de logstica de la organizacin. Personas que, en su calidad de
colaboradores, no solo sean capaces de realizar un determinando trabajo, sino que adems puedan
aportar en el diseo, la creacin e implementacin de distintos procesos, y en el anlisis de cada
resultado, con el fin de responder de mejor forma a estos dos mbitos que, dado su evidente aporte
de valor, se encuentran en constante crecimiento y evolucin.
La gestin de personas dentro de la organizacin es una labor cada vez ms estratgica y necesaria
para asegurar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
Las tendencias ms vanguardistas en este sentido plantean que, en los prximos aos, la
competitividad entre las empresas quedar reducida a dos grandes dimensiones. Por una parte,
las posibilidades de innovar permanentemente. Por otra, la de asegurar el nivel de servicio que
esperan los consumidores.
Estos ejes de competitividad tienen un comn denominador: ambas dimensiones sustentan su
desarrollo eficiente en la medida en que las organizaciones sean capaces de conformar y fidelizar
equipos de personas que trabajen alineadamente al servicio de los propsitos globales y, al mismo
tiempo, sus colaboradores experimenten grados de satisfaccin con el trabajo realizado y aumenten
sus sentidos de pertenencia a las respectivas organizaciones.
De la misma forma, una correcta administracin y gestin de la cadena logstica apoya unidades y
procesos clave como el transporte, el abastecimiento, el almacenamiento y la distribucin, entre
otros.
Esta verdadera cadena de suministros, colmada de interdependencias, hace que cada unidad o
subunidad reclame lo suyo para seguir funcionando. Cada parte de este ciclo es el fin (entendido
como resultado), pero a la vez el comienzo, visto como el inicio de la relacin entre cliente y
proveedor.
As, el sistema logstico de las organizaciones es un engranaje especialmente dinmico que requiere
de personas con un adecuado dominio tcnico para resolver las infinidades de situaciones que se
presentan con certeza, y rapidez.
En definitiva, se hace especialmente significativo brindar oportunidades para que jvenes de la
enseanza media tcnico profesional, obtengan una formacin especializada, prctica y moderna,
que les permita incorporarse con altas probabilidades de xito en el mbito laboral, en reas de
evidente desarrollo y que necesitan cada vez ms tcnicos especialistas.
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El campo laboral de los egresados para ambas menciones se presenta con amplias posibilidades en
los mbitos pblico y privado. Los estudiantes que participan de estas modalidades podrn aspirar a
empresas de servicios y productivas (industriales), en general.
Los tcnicos en administracin podrn desarrollar labores de apoyo a distintos procesos
administrativos y comerciales; sabrn desempearse en reas de reclutamiento y seleccin,
capacitacin, remuneraciones, evaluacin y todas aquellas que intervienen en los procesos y
subprocesos de recursos humanos.
Sus principales aportes estarn orientados al diseo, el apoyo en la implementacin y,
posteriormente, el seguimiento y registro de procesos.
De igual forma, los egresados de la mencin logstica podrn asistir en secciones operativas de
abastecimiento, almacenaje, control de inventarios, produccin y distribucin en empresas
pequeas, medianas y grandes, del sector privado y pblico, como multitiendas, supermercados,
empresas productivas, de transporte, de carga y de operaciones portuarias, y sabrn gestionar la
cadena trabajo desde el diseo y la planificacin hasta la revisin y el anlisis de sus resultados.
Entre las principales funciones de las menciones abordadas, estn:
Recursos Humanos
Logstica
La cubicacin de los productos, materiales e insumos que requieren almacenaje y los espacios
de bodegaje, para lograr una disposicin eficiente de los primeros y la optimizacin de los
segundos.
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Las empresas y/o las instituciones reguladoras del sector productivo exigen, en algunos casos, un
certificado de salud compatible con el cargo a los postulantes a un empleo. Los alumnos deberan
saber esto al momento de ingresar a estudiar una especialidad tcnico-profesional; los directivos y
docentes del establecimiento deben entregarles esta informacin y orientarlos cuando sea
pertinente. Sin embargo, no se puede prohibir el ingreso de un estudiante a estudiar una
especialidad determinada, por motivos de su situacin de salud. En el caso de la especialidad de
Administracin, no se ha observado que las empresas relacionadas exijan un certificado de salud
compatible con el cargo.
Este programa de estudios promueve la participacin activa del sector productivo en el proceso
formativo de los estudiantes, mediante actividades de aprendizaje en las empresas y prcticas
parciales durante los dos aos de formacin y no solo despus del egreso. Sin embargo, en algunos
casos, las empresas y/o las instituciones reguladoras del sector productivo prohben o limitan el
acceso de menores de edad a los recintos laborales, principalmente por razones de seguridad. En el
caso de la especialidad de Administracin, no se ha observado esta limitacin como una prctica
corriente de las empresas relacionadas. La figura del estudiante en prctica no se encuentra regida
por la legislacin laboral; en consecuencia, no da origen a un contrato de trabajo y tampoco existe
norma alguna que limite su aplicacin.
22
Utilizar eficientemente los insumos para los procesos productivos y disponer cuidadosamente
los desechos, en una perspectiva de eficiencia energtica y cuidado ambiental.
J.
Emprender iniciativas tiles en los lugares de trabajo y/o proyectos propios, aplicando principios
bsicos de gestin financiera y administracin para generarles viabilidad.
23
1.
2.
3.
4.
5.
6.
24
2.
3.
4.
2.
3.
Cubicar los productos, materiales e insumos que requieren almacenaje y los espacios de
bodegaje, para lograr una disposicin eficiente de los primeros y la optimizacin de los
segundos.
4.
5.
25
Mdulo 1
Administracin
general
Mdulo 2
Control de
procesos
administrativos
Mdulo 3
Atencin y
calidad de
servicio
Objetivos de
Aprendizaje de la
Especialidad
OA 2
Elaborar un programa de
actividades operativas de
un departamento o rea de
una empresa, de acuerdo a
orientaciones de la jefatura
y/o del plan estratgico de
gestin, considerando
recursos humanos,
insumos, equipamiento,
distribucin temporal y
proyeccin de resultados.
OA 3
Hacer seguimiento y
elaborar informes del
desarrollo de un programa
operativo de un
departamento o rea de
una empresa, sobre la
base de evidencias,
aplicando tcnicas
apropiadas, considerando
todos los elementos del
programa.
OA 4
Atender a clientes internos
y externos de la empresa,
de acuerdo a sus
necesidades y demandas,
aplicando tcnicas de
relaciones pblicas,
comunicacin oral y
escrita, en forma
presencial o a distancia,
va telfono, fax, correo
electrnico u otro medio.
OA A
Comunicarse oralmente y por escrito con
claridad, utilizando registros de habla y de
escritura pertinentes a la situacin laboral y a la
relacin con los interlocutores.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo
plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
OA A
Comunicarse oralmente y por escrito con
claridad, utilizando registros de habla y de
escritura pertinentes a la situacin laboral y a la
relacin con los interlocutores.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo
plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
26
Mdulo 4
Fundamentos
contables
Mdulo 5
Administracin
de oficinas
Mdulo 6
Computacin
aplicada
OA 1
Leer y utilizar informacin
contable bsica acerca de
la marcha de la empresa,
incluida informacin sobre
importaciones y/o
exportaciones, de acuerdo
a las normas
internacionales de
contabilidad (NIC) y de
informacin financiera
(NIIF) y a la legislacin
tributaria vigente.
OA 5
Organizar y ordenar el
lugar de trabajo, de
acuerdo a tcnicas y
procedimientos que
permitan disponer y
recuperar informacin u
objetos de manera
oportuna para el desarrollo
de las tareas.
OA 6
Utilizar los equipos y
herramientas tecnolgicas
utilizadas en la gestin
administrativa,
considerando un uso
eficiente de la energa, de
los materiales y de los
insumos.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo
plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo
plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
OA I
Utilizar eficientemente los insumos para los
procesos productivos y disponer cuidadosamente
los desechos, en una perspectiva de eficiencia
energtica y cuidado ambiental.
OA H
Manejar tecnologas de la informacin y
comunicacin para obtener y procesar
informacin pertinente al trabajo, as como para
comunicar resultados, instrucciones e ideas.
OA K
Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades
ocupacionales, evaluando las condiciones del
entorno del trabajo y utilizando los elementos de
proteccin personal segn la normativa
correspondiente.
OA D
Trabajar eficazmente en equipo, coordinando
acciones con otros in situ o a distancia,
solicitando y prestando cooperacin para el buen
cumplimiento de sus tareas habituales o
emergentes.
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Mdulo 7
Comportamiento
laboral
OA E
Tratar con respeto a subordinados, superiores,
colegas, clientes, personas con discapacidades,
sin hacer distinciones de gnero, de clase social,
de etnias u otras.
OA F
Respetar y solicitar respeto de deberes y
derechos laborales establecidos, as como de
aquellas normas culturales internas de la
organizacin que influyen positivamente en el
sentido de pertenencia y en la motivacin
laboral.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo
plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se
presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
OA D
Trabajar eficazmente en equipo, coordinando
acciones con otros in situ o a distancia,
solicitando y prestando cooperacin para el buen
cumplimiento de sus tareas habituales o
emergentes.
Mdulo 8
Estrategias de
comunicacin
oral y escrita
OA A
Comunicarse oralmente y por escrito con
claridad, utilizando registros de habla y de
escritura pertinentes a la situacin laboral y a la
relacin con los interlocutores.
OA B
Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas, normativas diversas,
legislacin laboral, as como noticias y artculos
que enriquezcan su experiencia laboral.
OA H
Manejar tecnologas de la informacin y
comunicacin para obtener y procesar
informacin pertinente al trabajo, as como para
comunicar resultados, instrucciones e ideas.
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Mdulo 1
Derecho laboral
Mdulo 2
Taller de
remuneraciones
Mdulo 3
Administracin
de bienestar
Mdulo 4
Reclutamiento y
seleccin de
personal
Objetivos de
Aprendizaje de la
Especialidad
OA 1
Realizar llenado y
tramitacin de contratos de
trabajo, remuneraciones y
finiquito, de acuerdo a la
legislacin vigente y a las
normas internacionales de
contabilidad (NIC).
OA 2
Calcular remuneraciones y
finiquitos, obligaciones
tributarias y previsionales
del personal de una
empresa, de acuerdo a los
contratos de trabajo, la
legislacin vigente y las
NIC.
OA 3
Ingresar, archivar y
presentar informacin
sobre bienestar y desarrollo
de las personas, ascensos,
promociones,
transferencias,
capacitacin, desempeos,
evaluaciones, entre otros,
para la toma de decisiones
de las jefaturas.
OA 4
Ejecutar tareas
sistemticas de descripcin
de cargos, de
reclutamiento e induccin
bsica de personal, de
acuerdo a las necesidades
de una empresa, a los
procedimientos
establecidos y a la
normativa vigente.
OA B
Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas, normativas
diversas, legislacin laboral, as como noticias
y artculos que enriquezcan su experiencia
laboral.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y estndares de
calidad, y buscando alternativas y soluciones
cuando se presentan problemas pertinentes a
las funciones desempeadas.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y estndares de
calidad, y buscando alternativas y soluciones
cuando se presentan problemas pertinentes a
las funciones desempeadas.
OA H
Manejar tecnologas de la informacin y
comunicacin para obtener y procesar
informacin pertinente al trabajo, as como
para comunicar resultados, instrucciones e
ideas.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y estndares de
calidad, y buscando alternativas y soluciones
cuando se presentan problemas pertinentes a
las funciones desempeadas.
29
Mdulo 5
Emprendimiento
OA C
Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y estndares
de calidad, y buscando alternativas y
soluciones cuando se presentan problemas
pertinentes a las funciones desempeadas.
OA G
Participar en diversas situaciones de
aprendizaje, formales e informales, y
calificarse para desarrollar mejor su trabajo
actual o bien para asumir nuevas tareas o
puestos de trabajo, en una perspectiva de
formacin permanente.
OA J
Emprender iniciativas tiles en los lugares de
trabajo y/o proyectos propios, aplicando
principios bsicos de gestin financiera y
administracin para generarles viabilidad.
OA L
Tomar decisiones financieras bien informadas,
con proyeccin a mediano y largo plazo,
respecto del ahorro, especialmente del ahorro
previsional, de los seguros, y de los riesgos y
oportunidades del endeudamiento crediticio y
de la inversin.
Mdulo 6
Estrategias de
comunicacin
laboral
OA A
Comunicarse oralmente y por escrito con
claridad, utilizando registros de habla y de
escritura pertinentes a la situacin laboral y a
la relacin con los interlocutores.
OA B
Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas, normativas
diversas, legislacin laboral, as como noticias
y artculos que enriquezcan su experiencia
laboral.
30
Objetivos de Aprendizaje
de la Especialidad
OA 1
Controlar la entrada y salida
de productos, revisando el
stock disponible y
confirmando la recepcin y
despacho de manera
computacional y/o manual,
utilizando instrumentos de
registro apropiados y la
normativa vigente.
Mdulo 2
Gestin de
almacenamiento
y
abastecimiento
OA 2
Controlar las operaciones de
almacenamiento y manejo de
existencias de acuerdo a
mtodos establecidos,
detectando el estado
cualitativo y cuantitativo de
los productos, asignando
ubicaciones y sistemas de
localizacin inmediata, de
manera manual y digital.
OA B
Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas, normativas
diversas, legislacin laboral, as como noticias
y artculos que enriquezcan su experiencia
laboral.
Mdulo 3
Operaciones
logsticas
OA 3
Cubicar los productos,
materiales e insumos que
requieren almacenaje y los
espacios de bodegaje, para
lograr una disposicin
eficiente de los primeros y la
optimizacin de los
segundos.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y estndares de
calidad, y buscando alternativas y soluciones
cuando se presentan problemas pertinentes a
las funciones desempeadas.
OA 5
Prevenir riesgos de
accidentes laborales,
mediante la aplicacin de
normas bsicas de seguridad
en zonas de almacenamiento
y distribucin y el
reconocimiento de la
rotulacin internacional de
sustancias peligrosas.
OA H
Manejar tecnologas de la informacin y
comunicacin para obtener y procesar
informacin pertinente al trabajo, as como
para comunicar resultados, instrucciones e
ideas.
OA K
Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades
ocupacionales, evaluando las condiciones del
entorno del trabajo y utilizando los elementos
de proteccin personal segn la normativa
correspondiente.
31
Mdulo 4
Sistemas de
informacin
logsticos
Mdulo 5
Emprendimiento
OA 4
Informar y comunicar datos
de almacenaje y de entrada
y salida de productos,
mediante diversos sistemas
tales como la radiofrecuencia
y computacin.
OA H
Manejar tecnologas de la informacin y
comunicacin para obtener y procesar
informacin pertinente al trabajo, as como
para comunicar resultados, instrucciones e
ideas.
OA C
Realizar las tareas de manera prolija,
cumpliendo plazos establecidos y estndares
de calidad, y buscando alternativas y
soluciones cuando se presentan problemas
pertinentes a las funciones desempeadas.
OA G
Participar en diversas situaciones de
aprendizaje, formales e informales, y
calificarse para desarrollar mejor su trabajo
actual o bien para asumir nuevas tareas o
puestos de trabajo, en una perspectiva de
formacin permanente.
OA J
Emprender iniciativas tiles en los lugares de
trabajo y/o proyectos propios, aplicando
principios bsicos de gestin financiera y
administracin para generarles viabilidad.
OA L
Tomar decisiones financieras bien informadas,
con proyeccin a mediano y largo plazo,
respecto del ahorro, especialmente del ahorro
previsional, de los seguros, y de los riesgos y
oportunidades del endeudamiento crediticio y
de la inversin.
Mdulo 6
Estrategias de
comunicacin
laboral
OA A
Comunicarse oralmente y por escrito con
claridad, utilizando registros de habla y de
escritura pertinentes a la situacin laboral y a
la relacin con los interlocutores.
OA B
Leer y utilizar distintos tipos de textos
relacionados con el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas, normativas
diversas, legislacin laboral, as como noticias
y artculos que enriquezcan su experiencia
laboral.
32
3 medio
Horas
anuales
76
4 medio
Horas
anuales
Horas
pedaggicas
totales
76
76
76
114
114
Fundamentos contables
190
190
Administracin de Oficinas
76
76
Computacin aplicada
76
76
Comportamiento laboral
76
76
76
76
Derecho laboral
114
114
Taller de remuneraciones
190
190
Administracin de bienestar
152
152
152
152
Emprendimiento
76
76
76
76
760
1520
Horas totales
Prctica en terreno
760
450*
* Corresponden a horas mnimas cronolgicas, a diferencia de las horas de la especialidad, que son
horas pedaggicas.
33
Mdulos de la especialidad
MENCIN LOGSTICA
Administracin general
3 medio
Horas
anuales
76
4 medio
Horas
anuales
Horas
pedaggicas
totales
76
76
76
114
114
Fundamentos contables
190
190
Administracin de oficinas
76
76
Computacin aplicada
76
76
Comportamiento laboral
76
76
76
76
Administracin de Inventarios
152
152
152
152
Operaciones logsticas
152
152
152
152
Emprendimiento
76
76
76
76
760
1520
Horas totales
Prctica en terreno
760
450*
* Corresponden a horas mnimas cronolgicas, a diferencia de las horas de la especialidad, que son
horas pedaggicas.
34
Formas de organizacin
Planes de trabajo
35
OA A
Comunicarse oralmente
y por escrito con
claridad, utilizando
registros de habla y de
escritura pertinentes a
la situacin laboral y a la
relacin con los
interlocutores.
Planificar la
disponibilidad de
recursos para ejecutar
correctamente las
labores administrativas.
Indicadores de evaluacin
Los estudiantes que han alcanzado este
aprendizaje:
Explican cules son las reas principales de la
administracin y explica cmo contribuyen en
los procesos de produccin, distribucin y
comercializacin.
Explican cules son los principales procesos del
rea de personas y explican cmo contribuyen
al crecimiento y desarrollo de la organizacin.
Exponen resumidamente las posiciones y roles
del rea de personas, apoyados en modelos o
esquema de flujos.
Preparan un breve informe de las posiciones y
roles del rea logstica, explicando sus
principales actividades mediante un esquema
de flujos.
Elaboran una matriz FODA del rea de
personas en cuanto a administracin, recursos
y desarrollo del rea.
Analizan oportunidades y amenazas del rea
de personas de una empresa.
Elaboran una matriz FODA del rea logstica de
en cuanto a administracin, recursos y
desarrollo del rea.
Analizan oportunidades y amenazas del rea
logstica de una empresa.
Establecen la relacin que se da entre objetivo,
actividad y tiempo, de acuerdo a distintos
requerimientos de la organizacin.
Distinguen prioridades segn criterios de
importancia, urgencia y necesidad, clasificando
distintos tipos de situaciones y problemas
propios de la organizacin.
Establecen etapas y secuencia de ejecucin
para distintas situaciones y/o problemas
propios de la organizacin.
Asignan tiempo de ejecucin y recursos a
trabajos derivados de distintos tipos de
situaciones y problemas propios de la
organizacin.
Reconocen fortalezas y debilidades de diseo
de un programa operativo de trabajo a partir
del anlisis de sus caractersticas de tiempo,
naturaleza del encargo, prioridades, etc.
36
Disear programas
operativos de trabajo
para distintas
situaciones y/o
problemas de la
organizacin.
37
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 1. Procesos del rea de personas
En grupos de cuatro o cinco integrantes, los estudiantes discuten las distintas labores que se
realizan en las empresas respecto del personal; a partir de lo conversado, establecen las
necesidades de las personas en un trabajo determinado la demanda de capacitacin tecnolgica,
por ejemplo. Luego las enumeran y explican cmo pueden hacerse cargo de ellas la empresa.
A partir de la discusin acerca de las necesidades descritas, los mismos alumnos determinan los
procesos propios del rea de personas y, enseguida, el profesor los anota en la pizarra. Finalmente,
se sortean dos grupos que sintetizan la informacin y resumen los beneficios que obtienen las
organizaciones al hacerse cargo de los requerimientos de su personal.
Actividad 2. Aporte del rea logstica a la cadena de servicio
El profesor entrega un esquema con las distintas reas de la administracin, explicando su utilidad
y la manera cmo se aplican. En parejas, los estudiantes lo analizan y discuten respecto de su
importancia en la cadena de procesos administrativos. Preparan un breve texto sobre la materia,
resaltando tambin las consecuencias de no contar con dichas unidades. Finalmente, el tema se
discute en la clase.
Actividad 3. Roles y caractersticas de los colaboradores del rea de personas
En equipos de trabajo, los alumnos recopilan informacin sobre el rea de personas de distintas
empresas. Luego elaboran un esquema en el que explican las principales funciones y roles de las
personas que trabajan en dicha unidad. Cada grupo presenta al curso sus principales conclusiones.
Finalmente, se discute en clases sobre la importancia de cada rea, proceso y subproceso. Los
estudiantes toman nota y, posteriormente, determinan los principios que sustentan el trabajo de las
unidades de personas al interior de la organizacin.
Actividad 4. Roles y caractersticas de los colaboradores del rea logstica
Los estudiantes leen una lista de los cargos del rea logstica y del rea de RRHH. En parejas,
discuten las caractersticas tcnicas y personales que debieran tener las personas que se
desempearn en cada posicin; registran los rasgos principales que, a su juicio, se debieran
poseer para un desempeo eficiente. Una vez terminada la discusin, caracterizacin y registro, los
grupos intercambian la informacin; revisan y validan el material recibido y entregan las pautas al
docente, quien las lee y las pone en comn. Finalmente, el tema se debate en clases, y luego se
sintetizan las conclusiones tcnicas.
38
APRENDIZAJE ESPERADO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 5. Anlisis FODA del rea de personas
En grupos de cuatro o cinco, los alumnos elaboran un FODA en un formato entregado por el
profesor para determinar las fortalezas y debilidades del rea de personas de las organizaciones, y
a partir de ellas, establecer relaciones de oportunidad y amenaza segn el contexto social,
econmico y poltico. Luego, los grupos exponen su anlisis y toman nota de la sntesis, realizada
en conjunto con el profesor. Finalmente, reflexionan sobre las posibles opciones de desarrollo del
rea, y sobre las complejidades y dificultades a las que se debern enfrentar.
Actividad 6. Anlisis FODA del rea logstica
En grupos de cuatro o cinco, los alumnos elaboran un FODA en un formato entregado por el
profesor para determinar las fortalezas y debilidades del rea de logstica de las organizaciones, y a
partir de ellas, establecer relaciones de oportunidad y amenaza segn la administracin, el manejo
de recursos y el desarrollo de la empresa. Luego, los grupos exponen su anlisis y toman nota de la
sntesis realizada en conjunto con el profesor. Finalmente, reflexionan sobre las posibles opciones
de desarrollo del rea, y sobre las complejidades y dificultades a las que se debern enfrentar.
Actividad 7. Funciones de la administracin
El profesor entrega material sobre las caractersticas, actividades, volumen y otros antecedentes
relevantes de una empresa. Con estos datos, los alumnos crean un cuadro con las principales
labores administrativas que se desprenden de la informacin; adjuntan una tabla con la clasificacin
de dichas labores segn su funcin, a partir de la cual establecen cules de ellas son clave y cules
secundarias. Finalmente, escriben un texto de cinco a diez lneas con las conclusiones de su
trabajo; en seguida se debate el tema en la clase.
Actividad 8. Misin, visin, propsito y estrategia
En parejas, los estudiantes crean una empresa ficticia con nombre, giro y actividad. Luego
desarrollan el siguiente cuestionario:
Elaborar y mantener un diario mural con informacin actualizada que promueva el desarrollo de
los colaboradores de la empresa.
Organizar una cena de aniversario que destaque a los mejores funcionarios y entregue los
nuevos lineamientos de la empresa.
39
Generar actividades deportivas para lograr que los colaboradores mantengan una vida ms
sana.
Disear un seminario de buenas prcticas laborales en el que participe la mayor parte de los
miembros de la organizacin.
APRENDIZAJE ESPERADO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 12. Disposicin de recursos en la planificacin
El profesor entrega un listado de cinco tareas administrativas. Agrupados en equipos de tres o
cuatro, los alumnos eligen dos de ellas; luego, describen y enumeran los recursos que se requieren
para su realizacin y responden a las siguientes interrogantes:
Si no se dispusiera de los recursos antes identificados, se podran realizar los trabajos y/o
actividades?; en dichas condiciones, cules seran los resultados?
Qu ocurrira si, aun disponiendo de los recursos, stos fueran desaprovechados o mal
utilizados?; en dichas condiciones, cules seran los resultados?
El profesor sortea a tres grupos para que expongan sus respuestas, mientras el resto del curso
registra las conclusiones que se obtienen a partir del trabajo conjunto con el profesor.
40
Disponibilidad
Carcter / Tipo
Precio
Fuente
Otro
El docente asigna una familia de recursos a los estudiantes, agrupados en equipos de trabajo;
stas pueden repetirse segn el nmero de familias identificadas. A partir de la asignacin,
responden a las siguientes preguntas:
41
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJE ESPERADO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor entrega informacin respecto de una
unidad administrativa que necesita reestructurar
su forma de trabajo para lograr mayor eficiencia
en sus resultados.
Los alumnos esquematizan la informacin para
que sirva de base en la elaboracin de un
programa operativo de trabajo.
A partir de ello, establecen la estructura de un
programa operativo de trabajo.
Fundamentan la consistencia de dicha estructura
en favor de los resultados y las eficiencias que se
persiguen.
Mediante lista de cotejo, el profesor evala la
pertinencia y consistencia de los argumentos y
proposiciones hechas por los estudiantes; en
conjunto con el docente, stos sacan
conclusiones para el trabajo de estructuracin de
un programa operativo de trabajo.
42
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente describe una empresa o una unidad
de trabajo, y entrega antecedentes sobre sus
resultados respecto de un periodo y un proyecto
determinado. De estos datos, los estudiantes
seleccionan los que les sean tiles para preparar
un informe sobre los avances alcanzados. Luego
esquematizan la informacin y la redactan.
43
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad
Indicadores de evaluacin
Los estudiantes deben redactar y presentar un
proyecto sobre los recursos asociados al trabajo
administrativo de una organizacin. El trabajo
debe seguir una pauta de instrucciones que
explicita los requerimientos y caractersticas del
encargo.
Tienen tres semanas para elaborar el trabajo,
para el cual deben investigar y analizar una
seccin, departamento, oficina o sucursal de una
empresa.
El docente evala con rbrica y, una vez
expuestos los trabajos, se destina una clase a
corregir deficiencias de lo aprendido.
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala de clases con acceso a internet y con proyeccin
44
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Administracin general
Torres, Z. (2007).
xico Patria.
Administracin logstica
Ballou, H., Herrero, M. & Mendoza, C. (2004).
xico Pearson Educacin.
Chopra, S., Meindl, P., Fernndez, A. & Carril, M. (2008). Administracin de la cadena de
suministro: estrategia, planeacin y operacin. xico Pearson Education.
Administracin estratgica
Dess, G. y otros. (2011).
Gallardo, J. (2012).
Hill, W., Jones, R., Ramos, J. & Cevallos, M. (2011).
integrado. xico Cengage.
Bibliografa para el estudiante
Administracin general
Torres, Z. (2007).
xico
c ra -Hill.
. xico Alfaomega.
xico Patria.
45
MDULO 2
CONTROL DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Introduccin
En este mdulo de 76 horas, los alumnos aprendern a realizar el seguimiento de tareas y a
preparar informes del programa operativo en un departamento o rea de una empresa, a partir de
evidencias y todos los elementos del programa.
Eso les permitir estructurar objetivos y segmentar logros; diferenciar la informacin principal de la
secundaria; elaborar cronogramas y esquemas de seguimiento (pautas de chequeo, cartas Gantt,
etc.), emprender acciones para mejorar y revertir situaciones desventajosas y alcanzar los
objetivos propuestos. Tambin los capacitar para elaborar informes con antecedentes relevantes
de los procesos desarrollados y de los resultados obtenidos.
El mdulo se divide en las siguientes unidades respecto del programa operativo: diseo de procesos
y flujos para el seguimiento administrativo; procesos de control, seguimiento y avances
administrativos, y preparacin de informes y evaluacin de procesos y resultados.
Temas clave
Tcnicas de control
Verificacin de avances
Esquematizacin y estructuracin de antecedentes para preparar informes
Criterios de evaluacin de procesos y resultados
46
Aprendizajes Esperados
Indicadores de evaluacin
OA 3
Hacer seguimiento y
elaborar informes del
desarrollo de un
programa operativo de
un departamento o rea
de una empresa, en base
a evidencias, aplicando
tcnicas apropiadas,
considerando todos los
elementos del programa.
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad, y
buscando alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Aplicar tcnicas de
verificacin de avances
en programas operativos
de trabajo, identificando
los mecanismos de
control ms adecuados.
Recopilar antecedentes
para elaborar informes
de procesos y resultados
de un programa
operativo de trabajo en
un departamento o rea
de la empresa.
47
Elaborar un informe de
evaluacin de procesos y
resultados de un
programa operativo.
48
Ejemplos de actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 1. Elementos y factores de un programa operativo
Los alumnos enumeran tres labores propias de una oficina y luego intercambian su lista con la de
un compaero; identifican en esta ltima los factores que deben considerarse al estructurar un
programa operativo de trabajo, y discuten sobre los elementos de dicho programa. Luego
sintetizan, concluyen y registran colectivamente los principales elementos y factores constitutivos
de un programa operativo de trabajo.
Actividad 2. Estructura de un programa operativo
El profesor plantea el caso de una empresa que debe reorganizarse debido a la incorporacin de
nuevo personal y al consiguiente crecimiento. Organizados en grupos de tres o cuatro, los
estudiantes analizan la situacin y determinan un plazo adecuado para planificar, implementar y
evaluar el plan operativo; para ello, deben establecer las fases y tiempos de planificacin,
desarrollo y medicin de logros e impactos.
Posteriormente, proponen un diseo sencillo y explicativo de la estructura de un programa
operativo y lo discuten con el profesor.
Actividad 3. Mecanismos de control de un programa operativo
El profesor entrega dos documentos: en uno se describen cinco mecanismos de control y en otro se
detallan cinco tipos de programas operativos. Organizados en grupos de tres o cuatro personas, los
estudiantes discuten respecto de la pertinencia y eficiencia de los mecanismos de control
propuestos, proponiendo otros ms adecuados si corresponde. Al final de la clase, se sintetizan los
aspectos constitutivos de un programa operativo.
Observaciones al docente
El profesor debe explicar los conceptos de mecanismo y control.
49
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 5. Reportes de avance de un programa operativo
El docente entrega los resultados de un proyecto determinado. Los datos no tienen filtro ni
estructura, por lo cual los estudiantes deben subrayar con destacador los que consideren
relevantes. A partir de esta seleccin de antecedentes, esquematizan la informacin, redactan un
reporte de avances y elaboran una presentacin. El profesor sortea el orden en que cada equipo
expondr sus trabajos.
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 6. Evaluacin de resultados de un programa operativo
El docente entrega un trabajo realizado por un equipo de recursos humanos de una empresa. En
parejas, los alumnos analizan tipos y niveles de informacin; determinan antecedentes relevantes,
secundarios, complementarios y anexos, y plantean dos hiptesis que expliquen los resultados
descritos; luego las discuten en clases.
Actividad 7. Elaboracin de informes de un programa operativo
El docente entrega antecedentes y una pauta para la elaboracin de un informe de trabajo.
Agrupados en equipos de tres o cuatro, los estudiantes la revisan y plantean requerimientos para
elaborar un informe. Luego recopilan datos principales y complementarios, determinando la validez
y efectividad del mtodo para obtenerlos.
En seguida, proponen una estructura de planteamiento del informe de evaluacin tanto de los
procesos como de los resultados del programa operativo; en ella incluyen recomendaciones para
recopilar datos y para estructurar el reporte. Luego preparan el informe, enfatizando los datos
sobre el proceso y la evaluacin del programa de trabajo. Finalmente, presentan sus informes al
curso, y posteriormente los sintetizan.
50
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor entrega a los alumnos antecedentes sobre
una empresa que necesita reestructurar sus tcnicas
de verificacin para aumentar su eficiencia. Los
alumnos esquematizan la informacin, que les servir
como base para estructurar un conjunto de tcnicas de
verificacin y para hacer eventuales cambios al
programa operativo de trabajo, para alcanzar los
resultados esperados.
Con una lista de cotejo, el profesor evala la
pertinencia y consistencia de los argumentos y de las
propuestas de los alumnos. Luego entrega
recomendaciones para realizar correctamente el
procedimiento evaluado.
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente describe una empresa o unidad de trabajo y
presenta sus antecedentes de resultados respecto de
un periodo y un proyecto determinado.
Los estudiantes seleccionan los datos para preparar un
informe. Luego los esquematizan, escriben el reporte
de avances y elaboran una presentacin que exponen
al curso.
51
Ejemplo 3
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor entrega una pauta para que
preparen el proyecto final de la asignatura, que
consiste en elaborar un informe de evaluacin de
procesos y resultados de un programa operativo
de trabajo.
52
Recursos Asociados
Materiales y equipamiento
Sala de clases normal con posibilidad de proyeccin
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Bernal, C., Sierra, H., Corts, A.
arca,
organizaciones del siglo XXI. Colombia: Pearson.
. (
xico Patria.
. Santiago, Chile:
53
MDULO 3
ATENCIN Y CALIDAD DE SERVICIO
Introduccin
En un mercado cambiante, los esfuerzos, las polticas y los recursos de las organizaciones suelen
destinarse a la atencin y calidad del servicio al cliente, con el fin de marcar una ventaja
competitiva en dicho mbito. De esta forma, fidelizan al cliente, asegurando la proyeccin del
negocio en el tiempo. En este mdulo de 114 horas, los alumnos desarrollarn las habilidades
sociales y el lenguaje oral y escrito para una comunicacin efectiva en la atencin de pblico, las
relaciones pblicas y el protocolo.
Al finalizar, podrn atender a clientes internos y externos de la organizacin, aplicando tcnicas de
relaciones pblicas y de comunicacin presencial, telefnica o por otros medios (correos
electrnicos, fax u otros).
Para conseguirlo, aprendern a clasificar a los clientes en distintos tipos para reconocerlos
fcilmente y facilitar el servicio hacia ellos; detectarn las ventajas y las barreras de una
comunicacin interpersonal que pueden afectar la calidad del servicio; identificarn los elementos
de la comunicacin entre unidades u organizaciones y participarn en campaas comunicacionales.
Detectarn las necesidades de los clientes internos y externos para solucionarlas, derivarlos hacia
otros servicios o comprometerse a buscar alternativas. Verificarn el grado de satisfaccin de los
clientes. Usarn habilidades sociales para la atencin directa y telefnica y para resolver conflictos
al interior de la organizacin. Reconocern cules son los objetivos, la utilidad y las aplicaciones
pblicas de las relaciones pblicas y del protocolo. Aprendern a seleccionar los medios y el
lenguaje ms adecuados para difundir campaas de comunicacin internas y externas.
Temas clave
Tipos de cliente
Relaciones pblicas
Comunicacin efectiva
Calidad de servicio
54
Identificar tipos de
cliente segn categoras
generales y especficas
que permitan
reconocerlos fcilmente
para enfocar el servicio.
Indicadores de evaluacin
Los estudiantes que han alcanzado este
aprendizaje:
Clasifican a los tipos de cliente de una
organizacin segn sus principales
caractersticas.
Atienden al cliente segn sus necesidades y de
acuerdo al tipo de organizacin.
Detectar las
necesidades del cliente
interno y externo para
solucionarlas, derivarlas
o generar compromisos
segn el requerimiento,
entendiendo la
importancia de la
comunicacin efectiva
en la atencin de
pblico y la calidad del
servicio.
Aplicar habilidades
sociales en la atencin
directa y telefnica, y
manejar situaciones de
conflicto en el proceso
comunicativo.
55
56
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Identificar tipos de cliente segn categoras generales y especficas que permitan reconocerlos
fcilmente rpidamente para enfocar el servicio.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 1. Tipos de cliente
El profesor muestra una presentacin sobre los distintos tipos de cliente. Los alumnos toman nota y
arman un mapa conceptual sobre la materia.
Luego, el docente exhibe un video sobre una situacin de atencin a clientes. En parejas, identifican
el tipo de cliente en la situacin presentada y redactan una propuesta para satisfacer sus
expectativas. El profesor sortea a dos parejas para que expongan sus propuestas; se toma nota de
las conclusiones.
APRENDIZAJE ESPERADO
Detectar las necesidades del cliente interno y externo para solucionarlas, derivarlas o generar
compromisos segn el requerimiento, entendiendo la importancia de la comunicacin efectiva
en la atencin de pblico y la calidad del servicio.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 2. La comunicacin en la atencin y la calidad de servicio
El docente describe los factores y las barreras para una comunicacin interpersonal efectiva. En
grupos de dos o tres, discuten el concepto de comunicacin interpersonal y su importancia en la
atencin y calidad de servicio. Luego ejemplifican situaciones de comunicacin interpersonal e
identifican sus caractersticas. Enumeran las barreras de la comunicacin interpersonal y analizan
su impacto en los resultados de la organizacin. Posteriormente dramatizan un ejemplo de
comunicacin efectiva en una situacin de atencin a pblico descrita por el profesor. Para la clase
siguiente, preparan una presentacin sobre la materia y la envan por correo electrnico al profesor.
ste evala las presentaciones con nfasis en los propsitos, factores y destrezas de la
comunicacin.
Actividad 3. Atencin a clientes
El profesor explica la importancia de la atencin a clientes y la calidad de servicio para la
organizacin. Los alumnos toman nota y discuten la materia. Luego construyen su propio concepto
de atencin al cliente, organizados en grupos; mencionan las principales caractersticas de la
calidad de servicio y preparan un plan de atencin a partir de casos de clientes internos y externos
presentados por el docente, identificando para ello al cliente y considerando estrategias de servicio.
Entregan sus propuestas al profesor.
57
APRENDIZAJE ESPERADO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 4. Habilidades sociales
El profesor muestra una presentacin sobre el impacto de las habilidades sociales en la atencin a
pblico directa y telefnica, y en la resolucin de conflictos al interior de la organizacin. Los
estudiantes elaboran un mapa conceptual sobre la importancia, tipos y caractersticas de las
habilidades sociales.
El docente exhibe un video sobre una situacin de atencin a clientes. Los alumnos, en parejas,
identifican el tipo de cliente en la situacin presentada.
Posteriormente se desarrolla un juego de roles sobre la base de tres situaciones de habilidades
sociales indicadas por el profesor, relacionadas con la atencin directa, la atencin telefnica y el
manejo de conflictos. Cada pareja escoge una situacin para representar ante el curso y sus
compaeros toman nota. Finalmente, el profesor les solicita que traigan material publicitario
(folletos, trpticos, publicidad) de distintas empresas.
APRENDIZAJE ESPERADO
Utilizar los medios de comunicacin internos y externos para las relaciones pblicas, aplicando
conceptos bsicos de protocolo empresarial y social.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 5. Relaciones pblicas y protocolo
El docente entrega apuntes sobre las relaciones pblicas y el protocolo en la organizacin. En
grupos de dos o tres, los alumnos identifican el o los objetivos de comunicacin del material
publicitario solicitado la clase anterior. Luego preparan un texto argumentativo respecto de la
utilidad, caractersticas y acciones de las relaciones pblicas y el protocolo en la organizacin.
Posteriormente entregan al docente un plan de comunicacin.
Observaciones al docente
Para reforzar la actividad, el profesor puede pedir a los alumnos que asistan a algn
evento de una organizacin, y que analicen su protocolo.
Actividad 6. Protocolo
El profesor entrega apuntes de clases sobre los distintos tipos de protocolo y su importancia para la
calidad de servicio de las organizaciones. Luego muestra videos de eventos protocolares
comerciales o sociales, y distribuye una pauta de preguntas sobre lo visto.
En grupos de dos o tres, los alumnos preparan un pequeo evento protocolar que debern
representar ante el curso. Para la clase siguiente, el docente les solicitar seleccionar dos videos
promocionales con su respectiva explicacin, escrita en no ms de una plana. Envan el informe por
correo electrnico al profesor.
58
APRENDIZAJE ESPERADO
Elaborar documentos que promuevan la calidad de servicio al cliente entre los miembros de la
organizacin.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 9. Documentos de apoyo a la atencin y calidad de servicio
El docente distribuye material de apoyo a la atencin y la calidad de servicio; detalla su funcin,
importancia y aplicacin en las relaciones pblicas y el protocolo de la organizacin. Luego describe
situaciones de atencin al cliente. Los estudiantes, en grupos de dos o tres, elaboran documentos
de apoyo similares a los entregados por el docente; incluyen una explicacin acerca de su uso y los
entregan al profesor.
59
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJES ESPERADOS
Detectar las necesidades del cliente interno y externo para solucionarlas, derivarlas o generar
compromisos segn el requerimiento, entendiendo la importancia de la comunicacin efectiva en
la atencin de pblico y la calidad del servicio.
Utilizar los medios de comunicacin internos y externos para las relaciones pblicas, aplicando
conceptos bsicos de protocolo empresarial y social.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor presenta casos de atencin a dos
clientes, uno interno y otro externo. Los
alumnos los analizan y preparan un plan de
atencin segn:
el tipo de cliente
60
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor describe tres habilidades sociales y
los alumnos preparan un informe escrito sobre
su aplicacin en el servicio al cliente directo y
telefnico, y en el manejo de situaciones
conflictivas. Luego representan una de ellas en
un juego de roles.
El profesor las evala con una lista de cotejo y
una escala de valoracin. En clases, refuerza los
conceptos clave y analiza los informes en
conjunto con los estudiantes.
61
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
Utilizar los medios de comunicacin internos y externos para las relaciones pblicas, aplicando
conceptos bsicos de protocolo empresarial y social.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad,
y buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las
funciones desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente entrega seis mensajes que deben ser
comunicados: tres hacia el interior de la
organizacin y tres hacia el exterior.
Los alumnos deben elegir el medio de
comunicacin ms idneo para cada mensaje, y
plantear un plan para difundirlos; para ello
deben considerar, adems, el medio de
comunicacin que utilicen y el impacto que
podra tener en la atencin y la calidad de
servicio.
Preparan un informe sobre su trabajo con una
conclusin de media carilla, y lo entregan al
profesor, quien lo evala a partir de una lista de
cotejo y una escala de valoracin.
Al trmino de la actividad, el docente informa a
los estudiantes sobre los resultados y refuerza
lo aprendido.
62
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala de clases normal con posibilidad de proyeccin y acceso a internet
Bibliografa
Bibliografa para el estudiante
Atencin y calidad de servicio
Paz, R. (2005).
Vigo: Ideaspropias.
Prez, . (
.
servicio. Vigo: Ideaspropias.
Relaciones pblicas y protocolo
Martin, S. & Chaney, H. (2007). Protocolo comercial:
Patria.
Silva, M. (2000). Ceremonial y protocolo. Santiago de C ile
Xifra, J. (2011). Manual de rel
xico:
Comunicacin
Borg, J. (2009).
. Madrid: Pearson
Prentice Hall.
onzlez, . (
.
.
Nashville, Tennessy: Grupo Nelson.
Mateo, M. (2012). Redaccin empresarial: documentos comerciales y administrativos. Lima: Macro.
Sitios web
Mdulos de Comunicacin: Editorial McGraw-Hill
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448175743.pdf
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448171152.pdf
Protocolo y etiqueta
http://www.minrel.gob.cl/minrel/site/edic/base/port/ceremonial_protocolo.html
63
MDULO 4
FUNDAMENTOS CONTABLES
Introduccin
En este mdulo de 190 horas, los alumnos aprendern a registrar informacin en libros contables,
lo que les servir tanto para su desempeo laboral como para estudiar otras especialidades en el
futuro. Conocern los objetivos y la aplicacin de las tcnicas de contabilidad segn las normas
internacionales que la rigen; se familiarizarn con los conceptos generales de la disciplina y sern
capaces de manejar los libros de registro, las cuentas, las existencias y los estados financieros.
Entre otros aspectos, identificarn los componentes de un sistema contable y los principales
formatos y secciones de los libros contables y los estados financieros; calcularn el incremento o la
disminucin de capital en un perodo determinado, indicarn si corresponde a una utilidad o a una
prdida y extraern conclusiones sobre la invariabilidad del capital de una empresa para tomar
decisiones. Sabrn cules son las principales cuentas empleadas en contabilidad y cmo se
registran y clasifican segn su tratamiento contable (activo, pasivo, patrimonio, prdida y
ganancia). Aprendern a usar la tabla T para registrar hechos contables (cargo, abono, debe,
haber); sabrn clasificar las cuentas y, sobre esa base, obtener informacin para tomar decisiones.
Aprendern a manejarse con la NIC 2 respecto de los inventarios y sus excepciones; sern capaces
de analizar los estados financieros de la compaa, dominando los trminos y tecnicismos
contables, de pesquisar errores en la informacin recopilada y de preparar informes de los hechos
contables de la empresa, que proporcionan antecedentes relevantes para la toma de decisiones en
la compaa.
Temas clave
Objetivos de la contabilidad
Registro contable
Cuentas contables
64
Indicadores de evaluacin
OA 1
Leer y utilizar
informacin contable
bsica acerca de la
marcha de la empresa,
incluida informacin
sobre importaciones y/o
exportaciones, de
acuerdo a las normas
internaciones de
contabilidad (NIC) y de
informacin financiera
(NIIF) y a la legislacin
tributaria vigente.
Reconocer un sistema
contable e identificar sus
componentes.
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad, y
buscando alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Analizar la invariabilidad
de capital de una empresa,
comparando el capital
inicial con el capital final
para obtener un resultado,
e incorporando los
trminos de prdida y
ganancia.
65
Identificar y clasificar
cuentas, y crearlas y/o
registrar planes de
acuerdo a la normativa
vigente (NIC).
Utilizar la tabla T para
ordenar el registro de
cargos y abonos
relacionados con un
hecho econmico de la
misma naturaleza,
identificando las
designaciones debe y
aber con la izquierda
y la derecha del
registro.
Relacionar el tipo de
cuenta con los cargos
(debe y los abonos
( aber segn el
hecho econmico que lo
genera.
66
Explicar el proceso
administrativo de
exportaciones e
importaciones.
Reconocer la principal
normativa tributaria
pertinente a la
actividad de empresas
y organizaciones.
67
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 1. Introduccin a los conceptos generales de la contabilidad
Apoyado con una presentacin, el docente describe las funciones y principios de la contabilidad y
proyecta el marco conceptual de las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC), adems de la
NIC 2, NIC 16 y NIC 19.
En grupos, los alumnos discuten sobre el objetivo y la relevancia de la contabilidad y su normativa
en una empresa, y luego designan a un representante del equipo para exponer sus conclusiones
frente el curso. Despus de las exposiciones, el profesor enfatiza en los objetivos de la contabilidad
y su relevancia para la toma de decisiones de una empresa.
Actividad 2. Reconocer un sistema contable e identificar sus componentes
Organizados en equipos de tres integrantes, buscan un esquema de un sistema contable en
internet. Traspasan la informacin a un papelgrafo, a partir del cual definen un sistema contable y
sus componentes. En seguida, el docente explica los conceptos y aclara dudas.
Actividad 3. Ecuacin bsica de la contabilidad
El profesor explica el concepto de partida doble y, junto con los alumnos, enumera una serie de
hechos econmicos; stos se contabilizan por medio de asientos contables en el libro diario,
cuadrando los debe y los aber para la comprensin de dic o trmino.
A partir de lo aprendido, los estudiantes listan ejemplos de asientos contables que reflejen la
existencia de la partida doble en una empresa. En seguida, el docente describe el concepto de
manera prctica y muestra los tres elementos que lo constituyen; enfatiza que la dualidad
econmica es recurrente y que todas las empresas la reflejan en algn momento de su desarrollo.
Actividad 4. Informacin contable y libros de registro
Guiados por el docente, los estudiantes bajan el formato de los principales libros contables (Libro
Diario, Libro Mayor, Libro de Honorarios, etc.) desde la pgina del Servicio de Impuestos Internos
(www.sii.cl). El profesor explica cmo se llenan y cul es su importancia para las empresas. Los
alumnos se familiarizan con los libros y sus formatos.
En seguida, el profesor muestra los estados financieros bsicos de toda empresa, tomando como
ejemplo una seccin del directorio de una empresa del mercado.
APRENDIZAJES ESPERADOS
Analizar la invariabilidad de capital de una empresa, comparando el capital inicial con el capital
final para obtener un resultado, e incorporando los trminos de prdida y ganancia.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
68
APRENDIZAJES ESPERADOS
Identificar y clasificar cuentas, y crearlas y/o registrar planes de acuerdo a la normativa vigente
(NIC).
Utilizar la tabla T para ordenar el registro de cargos y abonos relacionados con un hecho
econmico de la misma naturaleza, e identificar las designaciones debe y aber con la
izquierda y la derecha del registro.
Relacionar el tipo de cuenta con los cargos (debe y los abonos ( aber segn el ec o
econmico que lo genera.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 6. Tratamiento y contabilizacin de cuentas
El profesor muestra una presentacin sobre el concepto general de las cuentas; detalla su
tratamiento y clasificacin, y analiza la utilidad de stas en el registro de la informacin contable.
Los alumnos practican ejercicios a partir de las herramientas para ordenar la informacin, que el
docente revisa en conjunto con ellos. El objetivo es que se familiaricen con los tecnicismos
contables y el formato de los libros de registro; que apliquen correctamente el tratamiento de las
cuentas de acuerdo a la normativa vigente, y que asocien cada hecho econmico con la cuenta
contable que corresponde.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 7. NIC 2 Existencias
En equipos de tres o cuatro, los alumnos investigan la NIC 2 Existencias, interpretando el nmero
de la norma a partir de la materia vista en clases y segn las indicaciones del docente.
Cada grupo presenta un registro contable, a partir del cual ejemplifican lo que contempla o lo que
excepta la NIC2. El profesor ensea a utilizar las tarjetas de existencias segn la norma y la
manera de valorizacin de existencia; luego demuestra el procedimiento con ejercicios.
Posteriormente se analiza el tratamiento y la valorizacin de cuentas relacionadas.
69
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 10. Instituciones locales y extranjeras del comercio internacional
Agrupados en equipos de trabajo, los alumnos investigan sobre las normas e instituciones
vinculadas al comercio exterior. Indagan acerca de la materia con un enfoque holstico que
considera todos los procesos, caractersticas y aspectos centrales del tema. Preparan una
presentacin sobre la informacin recolectada y la exponen al curso. Discuten sobre la materia en
un debate moderado por el docente. Al terminar las presentaciones, los alumnos evalan por
escrito a sus compaeros, justificando sus comentarios, y proponen mejoras.
Actividad 11. Investigacin de los diversos tipos de venta, formas de pago e instrumentos
de cobertura utilizados en comercio exterior
Agrupados en equipos de trabajo, los estudiantes investigan respecto de:
los diferentes tipos de venta (a firme, bajo condicin, en consignacin libre, consignacin con
mnimo a firme)
las distintas formas de pago (cobranza directa, pago anticipado, cobranza bancaria, carta de
crdito)
algunos derivados financieros (forward, swaps, futuros, opciones) que se utilizan en las
transacciones de comercio exterior y en la cobertura de riesgos asociados.
La informacin es expuesta y discutida posteriormente en clases.
70
71
APRENDIZAJE ESPERADO
a la actividad de empresas y
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 18. Impuesto a la venta de bienes y servicios
Los estudiantes investigan los elementos del hecho gravado del impuesto segn los siguientes
puntos:
las implicancias de vender a ttulo oneroso o de vender bienes corporales muebles o inmuebles
edificados por una empresa constructora o por un tercero en parte para ella
Investigan tambin la forma de clculo en relacin con la imputacin del crdito fiscal (IVA de
compras del giro susceptible de recuperacin contra el dbito fiscal; IVA de las ventas del giro de la
empresa). Al recopilar datos, toman en cuenta que la diferencia entre el IVA crdito y dbito
determinar si existe remanente de crdito fiscal o IVA a pagar.
Actividad 19. Impuesto a la Renta de 1 Categora y 2 Categora
En internet y en la bibliografa entregada por el profesor, los alumnos, en grupos, investigan el
concepto y los documentos de la declaracin de renta tipo correspondiente a un contribuyente de
1 y 2 categora acogido al sistema de tributacin simplificada. Luego exponen las conclusiones del
grupo respecto de lo que se requiere para elaborar la declaracin y su justificacin contable.
Actividad 20. Reliquidacin de Impuesto nico
El docente explica el concepto de Impuesto nico y las retenciones del empleador por este
concepto. En la pgina del SII, los estudiantes buscan el formulario 2514 y leen las instrucciones
para llenarlo. Luego, el profesor entrega una gua para desarrollar en conjunto. Proyecta el
formulario y escoge al azar a varios estudiantes que leen el ejercicio; en cada punto de la lectura,
formula una pregunta sobre el registro para verificar la comprensin de la materia.
72
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJES ESPERADOS
Identificar y clasificar cuentas, y crearlas y/o registrar planes de acuerdo a la normativa vigente
(NIC).
Utilizar la tabla T para ordenar el registro de cargos y abonos relacionados con un hecho econmico
de la misma naturaleza, e identificar las designaciones debe y aber con la izquierda y la
derecha del registro.
Relacionar el tipo de cuenta con los cargos (debe y los abonos ( aber segn el ec o
econmico que lo genera.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor enumera un listado de cuentas
contables; a medida que las nombra, los alumnos
indican la categora que les corresponde (cuentas
de activo, pasivo o resultado). Adems, identifican
el saldo y el tratamiento que deben tener segn
su clasificacin.
73
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor entrega facsmiles de facturas de
compra y de venta, y de notas de dbito y
crdito; el material indica tipo, cantidad y
precio del producto, y fecha de la
transaccin. Los estudiantes debern
registrar dichos movimientos en tarjetas de
control de existencias y ejecutan la
valorizacin de mercadera.
El docente evala los registros con una pauta
de cotejo; en la clase siguiente, comenta la
evaluacin y despeja dudas.
74
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor entrega el balance general y el estado
de resultado de una empresa en dos perodos (al
31 de diciembre de 2011 y al 31 de diciembre de
2012). En un plazo de media hora, los
estudiantes elaboran un informe individual de una
plana sobre los estados financieros de la
empresa.
Los anlisis deben enfocarse especialmente en las
cuentas de existencias, activo fijo y retribuciones
a los trabajadores (remuneraciones, honorarios,
obligaciones previsionales, etc.).
El profesor evala con rbrica. En la clase
siguiente, comenta la evaluacin y despeja
dudas.
75
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala de clases normal con posibilidad de proyeccin y acceso a internet
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Amat, O., Perramn, .
Alemany, . (
. Normas internacionales de contabilidad NIC/NIIF.
arcelona
estin
.
Bosch, J. y Vargas, L. (2005). Contabilidad bsica. Santiago: Soelco.
Colegio de Contadores de Chile. (1973).
legio de Contadores. Santiago: El
Colegio.
Bibliografa para el estudiante
Amat, O., Perramn, .
Alemany, . (
. Normas internacionales de contabilidad NIC/NIIF.
arcelona
estin
.
Bosch, J. y Vargas, L. (2005). Contabilidad bsica. Santiago: Soelco.
Colegio de Contadores de Chile. (1973).
. Santiago: El
Colegio.
Sitios web recomendados
Servicio de Impuestos Internos
www.sii.cl
Diario Financiero
http://www.df.cl/
76
MDULO 5
ADMINISTRACIN DE OFICINAS
Introduccin
La comodidad fsica y los factores estticos son aspectos fundamentales para nuestro bienestar y
para la imagen que transmitimos a los clientes. Un escritorio ordenado, buena iluminacin e
infraestructura adecuada son bsicos para el buen desempeo laboral.
En este mdulo de 76 horas, los alumnos aprendern a convertir la oficina en una plataforma de
accin eficiente, y a administrar su tiempo y organizacin de acuerdo a sus funciones, equipos,
materiales e infraestructura.
La materia se dividir en tres unidades: tipos y funciones de la oficina, administracin de la oficina
y sistemas de informacin.
Identificarn las reas de trabajo de una oficina y su respectiva utilidad para la organizacin;
analizarn los vnculos y flujos de trabajo en la organizacin; distinguirn entre diversos tipos de
oficina y sus correspondientes fortalezas y debilidades, y comprendern qu relacin hay entre
organizar una oficina de modo inadecuado y que la empresa obtenga malos resultados. Disearn
protocolos de recepcin y despacho de correspondencia, aprendern a organizar y manejar
archivos, definirn planes de redaccin segn los tipos de mensaje, corregirn los errores de
redaccin. Propondrn cronogramas de actividades (proyectos, labores rutinarias, planes
estratgicos, etc.) y disearn planes de seguimiento de avances de los trabajos. Detectarn qu
procesos requieren de sistemas de informacin al interior de la organizacin y detectarn
eventuales problemas al respecto. Propondrn los medios de comunicacin electrnica para
manejar la informacin en una compaa.
Temas clave
Implementacin
Trabajo en equipo
Cronograma
77
Aprendizajes Esperados
Organizar el lugar y la
estructura de trabajo
de acuerdo a los
distintos tipos de
oficina, reconociendo
sus fortalezas y
debilidades.
Indicadores de evaluacin
Los estudiantes que han alcanzado este
aprendizaje:
Reconocen las reas de trabajo de una oficina,
describiendo la utilidad que aportan a la
organizacin en su conjunto.
Identifican los tipos de oficina existentes en la
organizacin.
Analizan los vnculos y flujos de trabajo en la
organizacin.
Investigan y analizan las fortalezas y debilidades
de los tipos de oficina existentes en el mercado.
Comprenden la relacin entre la organizacin
inadecuada de una oficina y los malos resultados
de la empresa.
Asocian la desorganizacin de una oficina con los
resultados no deseados de la compaa.
Elaboran portafolios digitales de los formularios
habituales de la unidad.
Identifican caractersticas positivas en la
utilizacin de documentos de correspondencia,
manejo de archivo y atencin de pblico.
Asocian la eficiencia de la organizacin al
manejo adecuado de informacin y a la actitud
de servicio frente al cliente.
Disean protocolos de recepcin y despacho de
correspondencia, segn los requerimientos de la
organizacin.
Definen planes de redaccin segn el tipo de
mensaje y los factores de la comunicacin.
Cuidan la ortografa y la puntuacin al redactar
los textos de la oficina.
Corrigen los errores de redaccin de los textos
administrativos y comerciales, y fundamentan la
correccin.
Clasifican las funciones administrativas que
deben contemplarse para un trabajo eficiente.
Elaboran un cuadro comparativo sobre las reas
administrativas de una oficina y sus funciones, y
sobre los mecanismos adecuados para el
cumplimiento efectivo de los procesos.
78
Elaborar un cronograma
de actividades de
acuerdo a los
requerimientos y
lineamientos de la
organizacin.
79
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Utilizar eficientemente los insumos para los procesos productivos y disponer cuidadosamente
los desechos, en una perspectiva de eficiencia energtica y cuidado ambiental.
Actividad 1. Oficina, tipos y funciones
El profesor muestra una presentacin con una descripcin general de las reas de la organizacin,
los diferentes tipos de oficina que existen en ellas y las principales funciones que desarrollan.
En grupos de tres o cuatro, los alumnos reconocen dichas reas dentro de una organizacin,
describiendo la importancia y las tareas que se desarrollan en cada una; describen las principales
caractersticas de cada tipo de oficina; preparan un cuadro comparativo de las ventajas y
desventajas de los tipos de oficina. Al trmino de la actividad, se presentan los cuadros de cada
grupo y profesor y alumnos los comentan.
Actividad 2. Implementacin de una oficina
El profesor muestra distintas oficinas en internet y explica sus caractersticas, objetivos y formas de
implementacin. En grupos de tres o cuatro y con una pauta preparada por el docente, los
estudiantes elaboran un proyecto de implementacin de una oficina de acuerdo al tipo de
organizacin indicada por el profesor. Para ello, preparan una carta Gantt y un anlisis de costos.
Con el doble propsito de reducir costos y lograr cuidar el medioambiente, deben considerar las
posibilidades de reutilizar o reciclar material. Luego presentan su proyecto al curso, que comenta lo
expuesto. Finalmente entregan los proyectos al profesor.
Actividad 3. Atencin de pblico y manejo de correspondencia
El profesor describe las tcnicas de atencin al pblico, los documentos y formularios de uso comn
en la oficina, y el tratamiento de correspondencia y archivo.
Los estudiantes:
crean un mapa conceptual con los principales conceptos internalizados de tcnicas de atencin
de pblico
arman un portafolio de documentos y formularios de uso comn en la oficina
disean un protocolo de recepcin y despacho de correspondencia de acuerdo a las tcnicas
enseadas por el profesor
en grupos de tres o cuatro, representan una situacin segn el tipo de cliente indicado por el
profesor
disean un plan de fidelizacin de pblico
En la clase siguiente se analiza lo visto y se sintetizan conclusiones.
Actividad 4. Redaccin y ortografa en la correspondencia administrativa y comercial
El profesor entrega apuntes sobre redaccin y ortografa, muestra una presentacin explicativa y
seala los tipos de correspondencia administrativa y comercial (distintos tipos de carta,
memorndums, circulares, correos electrnicos, citaciones y notas verbales). Los alumnos escriben
80
dicha clasificacin, eligen una categora, la ejemplifican y luego intercambian los textos con sus
compaeros, quienes corrigen la redaccin y la ortografa, fundamentando sus comentarios.
Redactan una batera de documentos administrativos y comerciales y los entregan al profesor.
Finalizada la actividad, el profesor les plantea el desafo de reutilizar o reciclar los papeles usados.
APRENDIZAJE ESPERADO
Relacionar las reas administrativas de una oficina con las tareas que se desarrollan en ellas.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 5. La organizacin y sus dependencias
El docente muestra videos sobre distintos tipos de organizacin, explica cmo funcionan y entrega
apuntes sobre la materia. En forma individual, los alumnos preparan cuadros comparativos de las
dependencias de una organizacin y de las funciones que se desarrollan en ellas. Luego forman
grupos de tres o cuatro personas para visitar una empresa, observar sus dependencias y hacer
entrevistas para obtener datos sobre el perfil del personal y las funciones que se desarrollan en las
distintas reas de la compaa. Preparan un informe sobre la visita segn una pauta entregada por
su profesor, identificando y definiendo los principales procesos de la organizacin y ejemplificando
las actividades de las reas de produccin o servicios. Entregan el informe al profesor y exponen el
trabajo a sus compaeros, que comentan la disertacin.
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 6. Preparacin de un plan de trabajo
El profesor muestra una presentacin con los objetivos de un plan de trabajo y los detalles de su
preparacin. Luego divide al curso en grupos de tres o cuatro estudiantes y les entrega un anlisis
de caso con los objetivos estratgicos de una organizacin, segn los cuales los alumnos deben
preparar un plan de trabajo que contemple lo siguiente:
Cronograma de trabajo
reas involucradas en el plan
Asignacin de responsabilidades
Manejo de desechos para no interrumpir el correcto funcionamiento de la organizacin
Planificacin de reuniones de avances y revisin de tareas
Estrategias para comunicar el plan al resto de la organizacin
Evaluacin de los resultados del trabajo y de su impacto en la organizacin
La actividad se desarrollar en tres sesiones; en la primera se trabaja el cronograma segn los
objetivos estratgicos; en la segunda se presentan los avances al profesor, y en la tercera se
entrega el trabajo al docente.
81
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 7. Sistemas de informacin y comunicacin electrnica
El profesor muestra una presentacin sobre los sistemas de informacin y comunicacin electrnica.
Destaca su importancia y trascendencia para la organizacin, y entrega apuntes de apoyo. Los
alumnos toman nota y analizan la informacin. Luego identifican los procesos de la organizacin
que requieren sistemas de informacin, se agrupan en parejas y redactan un texto argumentativo
sobre las ventajas o desventajas del uso de la comunicacin electrnica en la organizacin. En
seguida, el curso debate sobre el tema.
82
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
Individualmente, los alumnos preparan una
nmina de los tipos de documentos y formularios
de uso comn en la oficina, con la cual
confeccionan posteriormente un portafolio. Luego
redactan sus conclusiones acerca de la situacin
de atencin a pblico.
83
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad,
y buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las
funciones desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor presenta el caso de una empresa
que debe posicionar dos sucursales nuevas en
un plazo de dos meses. En grupos de tres o
cuatro, los alumnos designan un medio de
comunicacin para transferir la informacin a
las unidades y/o colaboradores involucrados, y
publicitar las nuevas sucursales a travs de un
medio de comunicacin electrnica.
Luego preparan un texto de media plana sobre
la importancia y el impacto de los sistemas de
informacin y comunicacin electrnica en los
resultados de posicionamiento de las nuevas
sucursales.
84
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala de clases normal con posibilidad de proyeccin y acceso a internet
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Administracin
Naumov, S. (2011).
Rodrguez, D. Opazo, . (
xico
c ra
ill.
xico Alfaomega.
Servicio al cliente
Livingston, B. (2009).
.
xico: McGraw-Hill.
Paz, R. (2004).
. Vigo: IdeasPropias.
Vallejo, G. y Snchez, F. (2011). Un paso adelante: Cmo lograr la ventaja competitiva a travs del
servicio al cliente. Santiago: Norma.
xico
c ra
ill.
Redaccin
Mateo, M. (2012). Redaccin empresarial: documentos comerciales y administrativos. Lima: Macro.
Servicio Al Cliente
Paz, R. (2005).
Vigo: Ideaspropias.
Prez, . (
.
servicio. Vigo: Ideaspropias.
Comunicacin electrnica
Taylor, J. (2002). La
85
MDULO 6
COMPUTACIN APLICADA
Introduccin
En este mdulo de 76 horas, los alumnos se familiarizarn con los cuidados y la importancia
administrativa y laboral de las herramientas tecnolgicas, y adquirirn competencias que les
permitan optimizarlas. Asimismo, aprendern a detectar las herramientas de la plataforma Office
indicadas para determinados requerimientos.
El mdulo incluye unidades sobre equipos y herramientas tecnolgicas; sobre ofimtica y software
en la computacin, y uso eficiente de los recursos computacionales externos. A partir de ello, los
estudiantes podrn idear, ejecutar y evaluar sus propias estrategias y usos de las herramientas
computacionales, respondiendo con mayor eficiencia a los requerimientos de la organizacin.
Reconocern los diferentes sistemas operativos y sus principales componentes y aprendern a
usarlos eficientemente. Identificarn los conceptos y manejos de internet y el vocabulario asociado
(navegador, buscador, chat, etc.). Sabrn cules son las principales redes y los sistemas de
seguridad contra amenazas en la red que debe usar la organizacin. Sern capaces de usar las
principales funciones y aplicaciones de Word para procesar textos, de Excel para elaborar planillas y
usarlas para hacer clculos e informes; de power point para elaborar informes y presentaciones.
Identificarn situaciones riesgosas, podrn prevenirlas e identificarn y usarn alternativas para
proteger al computador de virus y otras amenazas. Usarn los insumos adecuados y los reciclarn
en la medida de lo posible.
Temas clave
Software y hardware
Sistemas operativos
Redes sociales
Mantencin de equipos
86
Indicadores de evaluacin
OA 6
Utilizar los equipos y
herramientas
tecnolgicas utilizadas
en la gestin
administrativa,
considerando un uso
eficiente de la energa,
de los materiales y de
los insumos.
OA H
Manejar tecnologas de
la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin pertinente al
trabajo, as como para
comunicar resultados,
instrucciones e ideas.
Utilizar internet,
herramientas de
comunicacin social y
de trabajo en equipo.
OA K
Prevenir situaciones de
riesgo y enfermedades
ocupacionales,
evaluando las
condiciones del entorno
del trabajo y utilizando
los elementos de
proteccin personal
segn la normativa
correspondiente.
OA D
Trabajar eficazmente en
equipo, coordinando
acciones con otros in situ
o a distancia, solicitando
y prestando cooperacin
para el buen
cumplimiento de sus
tareas habituales o
emergentes.
Elaborar documentos e
informes con el
procesador de textos
Word.
87
Elaborar presentaciones
dinmicas con el
programa Power Point.
Identificar, prever y
enfrentar situaciones
riesgosas en el
mantenimiento y el
manejo de equipos.
88
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Reconocer los sistemas operativos, las funciones que ofrecen y sus ventajas y desventajas para
la organizacin.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
APRENDIZAJE ESPERADO
89
APRENDIZAJE ESPERADO
90
APRENDIZAJE ESPERADO
introducen saltos de pgina cuando corresponda para no perder el orden del documento
insertan pies de pgina con su nombre, nombre del establecimiento y fecha del documento
generan un ndice
Para finalizar la actividad, el profesor anima una conversacin que los invite a pensar en la finalidad
de estas herramientas. Plantea preguntas como:
qu ventajas nos entregan herramientas como los saltos de pgina o ver todos los caracteres
del documento?
Actividad 9. Edicin de un documento (2)
Los estudiantes llevan un trabajo de otra asignatura o mdulo en formato Word a la clase; debe
tener entre 10 a 15 pginas de extensin. En l, el docente les pide que activen la opcin Control
de cambios y exploren sus alcances.
Los alumnos editan el documento, arreglando las faltas de ortografa, los signos de puntuacin,
ajustando la redaccin, cambiando la sangra, entre otros. Una vez editado, lo envan por correo
electrnico a uno de sus compaeros (o grupo de compaeros si el profesor decidi trabajar as).
Ellos debern aceptar o rechazar los cambios segn convenga. Si no estn seguros, podrn agregar
comentarios al documento.
Para finalizar la actividad, el docente conversa con los estudiantes sobre la utilidad de esta
herramienta y formula preguntas como:
91
APRENDIZAJE ESPERADO
Cmo podramos obtener el mismo resultado sin usar esta herramienta de Excel?
Una vez que la tabla dinmica fue creada, qu diferencias hubo para obtener los datos de la
base de datos pequea y la grande?
Observacin al docente
Se recomienda que el profesor arme la base de datos pequea con nmeros
aleatorios, utilizando las funciones disponibles en Excel. Para las bases de
datos de gran tamao, se pueden utilizar las disponibles en las pginas del
departamento de estudios del Ministerio de Educacin, de la CASEN o del
Centro de Estudios Pblicos, entre otras.
92
APRENDIZAJE ESPERADO
APRENDIZAJE ESPERADO
Preparan un cuadro comparativo con las ventajas y desventajas tanto de los medios fsicos de
respaldo como de los software.
Exponen cul es, a juicio del grupo, la mejor alternativa para respaldar la informacin;
fundamentan la respuesta.
Al trmino de la actividad, el profesor reitera la importancia de respaldar y las consecuencias
negativas si no se hace.
93
Preparan un cuadro comparativo con las ventajas y desventajas de los software de proteccin
existentes.
Exponen cul es, a juicio del grupo, la mejor alternativa para proteger la informacin, sobre la
base de parmetros como valores, funciones, caractersticas y ventajas; fundamentan la
respuesta.
Al trmino de la actividad, el profesor reitera la importancia de los sistemas de proteccin y las
consecuencias negativas si no se implementan.
Actividad 16. Cuidado de las instalaciones
El docente presenta un video o power point sobre la importancia del cuidado de las instalaciones
elctricas, de red y de comunicaciones, y de conocer las normas de prevencin de accidentes y
cuidado de los equipos. En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos investigan sobre las
normas y protocolos de seguridad de equipos computacionales e instalaciones asociadas. Luego
preparan un informe y un instructivo protocolar en caso de fallas y/o accidentes computacionales;
crean un instructivo protocolar de prevencin de accidentes; elaboran una lista de chequeo antes
de encender un computador. Finalmente, preparan un informe y una conclusin que entregan al
docente para su correccin.
Al trmino de la actividad, el profesor reitera la importancia de dichos procedimientos y recuerda
las consecuencias negativas si no se implementan.
Actividad 17. Mantenimiento y uso correcto de equipos computacionales
El docente presenta un video o power point sobre la importancia del manejo de los equipos
computacionales y del mantenimiento preventivo para evitar posibles fallas y accidentes de uso
domstico y laboral. En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos investigan cmo prever y
enfrentar situaciones riesgosas en el mantenimiento y manejo de equipos computacionales;
detectan en el laboratorio alguna situacin de riesgo y proponen un plan de reparacin; crean un
manual de normas primarias de seguridad y de mantenimiento, y elaboran una lista de chequeo
para el mantenimiento peridico de equipos computacionales. Finalmente, preparan un informe y
una conclusin que entregan al docente para su correccin.
Actividad 18. Sustancias txicas presentes en los artculos de limpieza
El docente muestra artculos de limpieza para computadores y presenta un video o power point
sobre los cuidados en su manejo. En parejas, los alumnos investigan sobre los productos de
limpieza para computadores y elaboran una lista de chequeo para la aplicacin de dichos productos;
limpian los equipos con los artculos indicados por el profesor y crean un protocolo para seguir en
caso de intoxicacin. Finalmente, preparan un informe y una conclusin que entregan al docente
para su correccin.
94
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJE ESPERADO
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
95
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
96
Recursos Asociados
Infraestructura
Resmas de papel
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Ciencia y tecnologa
Ferreyra, G. (2011). Office 2007: Paso a paso.
xico Alfaomega.
xico
c ra -Hill Interamericana.
Hart-Davis, G. & Pineda, E. (2007). Microsoft office Excel 2007: Paso a paso.
Interamericana.
Bibliografa para el estudiante
Ciencia y tecnologa
Ferreyra, G. (2011). Office 2007: Paso a paso.
xico
xico Alfaomega.
xico
c ra -Hill Interamericana.
Hart-Davis, G. & Pineda, E. (2007). Microsoft office Excel 2007: Paso a paso.
McGraw-Hill Interamericana.
Sitios web recomendados
Microsoft Office
http://technet.microsoft.com/es-cl/library/hh220610(v=office.14).aspx
http://technet.microsoft.com/es-es/library/cc303401(v=office.12).aspx
Reciclado tecnolgico
http://cl.dondereciclo.org/?gclid=CLmU1JPxq7gCFYaDQgodERUAAw
xico
c ra -Hill
97
MDULO 7
COMPORTAMIENTO LABORAL
Introduccin
El propsito de este mdulo es entregar a los estudiantes herramientas conceptuales y de anlisis
del comportamiento en el trabajo, de manera que ellos puedan orientar su propio comportamiento
y entender el de los dems, en situaciones laborales. Se busca que los estudiantes comprendan los
principales cdigos formales e informales que regulan el comportamiento de empleados y
empleadores, y cmo la ley chilena participa de esta regulacin. Se trata de que los estudiantes se
preparen para una comprensin madura de la lgica de deberes y de derechos en los lugares de
trabajo, as como para una consideracin de los intereses y necesidades de los empleadores, de los
trabajadores y de los clientes, con el objeto de facilitar su empleabilidad y una futura vida laboral
productiva y satisfactoria. En la medida en que el mdulo trata del comportamiento en el trabajo,
se busca promover una reflexin y discusin sobre lo que es correcto o incorrecto, adecuado o
inadecuado, legal o no legal, legtimo o no legtimo en este contexto; es decir, una mirada tica y
crtica.
El docente debe procurar contextualizar los ejemplos y actividades presentados, de manera que se
relacionen con la especialidad y el campo laboral de los alumnos, especialmente, las actividades
relacionadas con trabajo en equipo, cuidado de los implementos, relacin con el cliente o
consumidor y normas de calidad.
98
Objetivos de aprendizaje
de la especialidad
Aprendizaje esperado
Indicadores de evaluacin
OA F
Respetar y solicitar
respeto de deberes y
derechos establecidos,
as como de aquellas
normas culturales
internas de la
organizacin que
influyen positivamente
en el sentido de
pertenencia y en la
motivacin laboral.
Comprender que la
motivacin laboral es
importante para un
buen desempeo en el
trabajo.
Justificar la importancia
de la definicin y
seguimiento de normas
organizacionales en la
creacin de una mejor
cultura organizacional.
Reconocer la legislacin
laboral chilena como
marco regulador de las
relaciones entre
trabajadores y
empleadores.
99
OA E
Tratar con respeto a
subordinados,
superiores, colegas,
clientes, personas con
discapacidades, sin
hacer distinciones de
gnero, de clase social,
de etnias u otras.
Distinguir prcticas de
buena y mala relacin
entre superiores y
subordinados, y
analizar los factores de
disposicin personal y
de la organizacin que
inciden en estas
prcticas.
100
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad,
y buscando alternativas
y soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
OA D
Trabajar eficazmente
en equipo, coordinando
acciones con otros in
situ o a distancia,
solicitando y prestando
cooperacin para el
buen cumplimiento de
sus tareas habituales o
emergentes.
Demostrar el hbito de
cumplir con su trabajo
siempre en forma
prolija y en los plazos
adecuados.
Planificar acciones y
responsabilidades
comunes e individuales
para el logro del
trabajo, proyecto o
tarea.
Distinguir estrategias
de cooperacin y
competencia entre
compaeros de trabajo.
101
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJES ESPERADOS:
102
103
APRENDIZAJE ESPERADO:
Reconocer la legislacin laboral chilena como marco regulador de las relaciones entre
trabajadores y empleadores.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO:
Actividad 9. El finiquito
El profesor, presenta y explica las caractersticas y alcances de las diversas causales de despido que
pueden ser invocadas para terminar una relacin laboral, e indica los requisitos y formalidades que
se deben cumplir para hacerlo efectivo.
El docente explica en detalle las caractersticas, requisitos y formalidades de las indemnizaciones
que proceden: indemnizacin pactada, indemnizacin legal por aos de servicio, indemnizacin
sustitutiva de aviso previo e indemnizacin de vacaciones; que se pagan en la desvinculacin de un
trabajador, segn la causal de despido invocada.
104
105
APRENDIZAJE ESPERADO:
Distinguir prcticas de buena y mala relacin entre superiores y subordinados, y analizar los
factores de disposicin personal y de la organizacin que inciden en estas prcticas.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO:
Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con discapacidades,
sin hacer distinciones de gnero, de clase social, de etnias u otras.
Actividad 13. Buen trato y mal trato
El profesor y los estudiantes, mediante preguntas y respuestas, aportan ideas para una definicin
de buen trato entre las personas. Revisan la relacin entre las nociones de respeto, deferencia,
buen trato, e indiferencia y mal trato. Distinguen entre buen trato y trato amistoso. Luego definen
maltrato y dan ejemplos.
El docente cuida que las definiciones de buen y mal trato no se limiten solo a las interacciones entre
las personas, sino que incluyan otras formas asociadas a las condiciones de trabajo, por ejemplo,
las condiciones de los baos en un recinto de trabajo puede considerarse una seal del trato hacia
los trabajadores. Asimismo, el uso y cuidado de estos recintos comunes por parte de los
trabajadores expresan su trato hacia los empleadores y entre ellos. El docente aclara que es
necesario que el respeto y buen trato no solo se valore como una herramienta para mejorar el clima
organizacional, sino especialmente como una muestra de valoracin por la dignidad de las
personas.
Luego:
los estudiantes, en grupos, hacen un listado de ejemplos de buen trato y mal trato recproco
entre superiores y subordinados. Incorporan al listado las nociones de discriminacin,
servilismo, marginacin, boicot, impuntualidad, procrastinacin o aplazamiento de las tareas,
trato descorts, acoso laboral y sexual. Exponen sus ejemplos en una reunin plenaria,
identificando las principales coincidencias entre los grupos
preparan posters que ilustren buenas prcticas en el trato laboral y los ubican en talleres y
salas de clase
en grupos, preparan una pauta de auto-evaluacin para verificar prcticas de buen o maltrato
entre ellos. La aplican y discuten los resultados
Actividad 14. Factores que inciden en las relaciones laborales
El docente distingue factores que inciden en las relaciones laborales, atribuibles al individuo y
atribuibles a la organizacin. Da ejemplos de los primeros, como el temperamento irascible, la
impuntualidad e incumplimiento de las tareas; la actitud intolerante hacia ciertos grupos sociales.
Los estudiantes proponen otros ejemplos y explican cmo pueden afectar a las relaciones laborales.
El docente seala que parte de los problemas de relacin entre superiores y subordinados se debe,
tambin, a factores propios de la institucin, tales como la falta de claridad en la definicin de
funciones y responsabilidades, la seleccin equivocada de personal, la falta de instancias de
capacitacin. Luego los alumnos:
106
107
APRENDIZAJE ESPERADO:
Comprender el lugar del cliente en la lgica organizacional y aplicar una tica de buen servicio
en el trato con l.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO:
Tratar con respeto a subordinados, superiores, colegas, clientes, personas con discapacidades,
sin hacer distinciones de gnero, de clase social, de etnias u otras.
Actividad 19. Las necesidades del cliente
El docente introduce el tema presentando definiciones de cliente y tipos de cliente. Expone acerca
de las diversas necesidades de la gente como origen y fundamento de la actividad empresarial.
Presenta el concepto de orientacin al cliente, mediante la siguiente afirmacin Un concesionario
de automviles no es una empresa que vende coches, sino que es una organizacin que soluciona
un problema de transporte y movilidad a sus clientes, mediante un producto concreto que se llama
automvil. os estudiantes discuten el significado de esta afirmacin. uego, investigan en la web
el tema orientacin al producto versus orientacin al cliente. Elaboran un informe en que se
expliquen y ejemplifiquen las principales caractersticas de una empresa orientada al producto y de
una orientada al cliente.
Actividad 20. Los derechos y deberes del consumidor
Los estudiantes investigan los derechos y deberes del consumidor en Chile y las instituciones
encargadas de su defensa. En relacin con cada uno de los derechos y deberes del consumidor, dan
ejemplos de situaciones reales o ficticias en que estos son violados. Relacionan la orientacin al
cliente con los derechos del consumidor, considerando la siguiente pregunta: una empresa que no
respeta los derechos del consumidor, puede calificarse de orientada al cliente? Sealan las
violaciones ms comunes de los derechos al consumidor en el contexto de su especialidad o rea de
trabajo y explican cmo dichas violaciones pueden originar consecuencias negativas para los
trabajadores.
Actividad 21. Buen y mal servicio
El profesor expone el video Origen del mal servicio que puede encontrar en YouTube
(http://www.youtube.com/watch?v=745k1LKI3e0). Despus, cada alumno anota por qu cree que
la actitud del garzn del video puede ser contraria o favorable al inters de la empresa (el
restaurante). El profesor les pide que defiendan una de las dos razones y argumenten.
Posteriormente, en parejas, escriben un ejemplo comn de mal servicio y otro de buen servicio, en
sus disciplinas. Explican, en sus trabajos, por qu la situacin es reprochable o conveniente
respectivamente, presentando sus argumentos y conclusiones.
Observaciones al docente
Esta actividad busca que los alumnos entiendan que tanto la empresa, como el
cliente y el trabajador se benefician cuando hay un inters genuino por solucionar
los problemas del cliente.
108
APRENDIZAJE ESPERADO:
Demostrar el hbito de cumplir con su trabajo siempre en forma prolija y en los plazos
adecuados.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO:
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 22. Calidad en el trabajo
Los alumnos observan productos o servicios relacionados con la especialidad y analizan su calidad,
de acuerdo con criterios dados por el profesor. Escogen uno y lo describen en forma oral o escrita.
Comentan:
cules son los errores ms comunes que se pueden cometer en la elaboracin o ejecucin del
producto/servicio y cmo se pueden evitar?
APRENDIZAJES ESPERADOS:
109
el Mc Laren es el segundo a la izquierda del Ferrari y el primero a la derecha del auto azul
el Mercedes Benz no tienen ningn auto a su derecha y est a continuacin del auto negro
el Mitsubishi no tienen ningn auto a su izquierda y est a la izquierda del auto verde
el Lotus es el segundo a la derecha del auto crema y el segundo a la izquierda del auto marrn
Mitsubishi, azul
Mercedes Benz, marrn
March, rojo
Ferrari, crema
Honda, ceniza
Mc Laren, verde
BMW, negro
Lotus, amarillo
110
111
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado:
Reconocer la legislacin laboral chilena como marco regulador de las relaciones entre
trabajadores y empleadores.
Actividad:
Indicadores de evaluacin:
Ejemplo 2
Aprendizaje Esperado:
Distinguir prcticas de buena y mala relacin entre superiores y subordinados, y analizar los
factores de disposicin personal y de la organizacin que inciden en estas prcticas.
Actividad:
Indicadores de evaluacin:
112
Ejemplo 3
Aprendizaje Esperado:
Comprender el lugar del cliente en la lgica organizacional y aplicar una tica de buen servicio
en el trato con l.
Actividad:
Los estudiantes analizan un video que describe
un caso de servicio al cliente, por ejemplo,
Origen del mal servicio, presentado en la
actividad uen y mal servicio. Cada
estudiante evala el caso en funcin de la
pregunta: qu derechos del consumidor se
respetan o no se respetan en este caso?, qu
cambios en el comportamiento de las partes
sugiere?
Indicadores de evaluacin:
113
Recursos asociados
Equipos
114
MDULO 8
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
Introduccin
El presente mdulo se ha concebido para desarrollar las habilidades de comunicacin de los
estudiantes, que son indispensables para el buen desempeo en cualquier rea laboral, adems de
la vida cotidiana. A travs de las actividades propuestas en esta seccin, los estudiantes
aprendern a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarn sus
trabajos futuros. Discutir en un trabajo de grupo, comunicar ideas por escrito, presentar un tema
frente a un grupo de pares, buscar y evaluar informacin escrita son acciones que se desarrollan de
manera cotidiana en los espacios de trabajo.
El mdulo presenta actividades para hacer conscientes a los alumnos de los aspectos verbales y no
verbales que influyen en una comunicacin efectiva, para luego llevarlos a practicar y
desenvolverse con soltura en situaciones cotidianas como la entrevista, el trabajo en equipo y la
presentacin frente al pblico. Tambin se dedica tiempo del mdulo a incrementar las habilidades
de bsqueda y evaluacin de la informacin en textos escritos. Adems, se incluye la lectura y
anlisis de una variedad de textos propios del mundo laboral, de la especialidad y otros que
contribuyen a fomentar el gusto por la lectura. Asimismo, se trabaja la redaccin de documentos
relacionados al trabajo, como instrucciones, informes, correos, etc.
En la eleccin de actividades se ha privilegiado mostrar aquellas que proporcionen ocasiones de
practicar las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos modelos, modificar las
actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el contexto de la
especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de entrevistas a las cuales se
enfrentarn en el mundo laboral, segn sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, una entrevista puede ser para postular a un empleo, atender a un cliente, responder a un
usuario del servicio, negociar con un proveedor, etc. Los textos usados para las actividades de
lectura, tambin pueden ser seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de
lectura de los estudiantes, de modo que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno.
115
Indicadores de evaluacin
OA A
Comunicarse
oralmente y por
escrito con claridad,
utilizando registros de
habla y de escritura
pertinentes a la
situacin laboral y a
la relacin con los
interlocutores.
Comprender y utilizar
los elementos que
influyen en una
comunicacin eficaz.
Dialogar
constructivamente en
trabajos de equipo.
116
OA B
Leer y utilizar
distintos tipos de
textos relacionados
con el trabajo, tales
como especificaciones
tcnicas, normativas
diversas, legislacin
laboral, as como
noticias y artculos
que enriquezcan su
experiencia laboral.
Leer habitualmente
textos de su eleccin
relacionados con sus
propios intereses.
Comprender y evaluar
textos expositivos.
117
OA H
Manejar tecnologas
de la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin
pertinente al trabajo,
as como para
comunicar resultados,
instrucciones e ideas.
Usar herramientas de
comunicacin en lnea
para trabajar
colaborativamente y
comunicarse con otros
en el mbito laboral.
Orientaciones didcticas
Las actividades propuestas para desarrollar cada uno de los aprendizajes esperados en este mdulo
pueden realizarse en el orden que se desee. Es conveniente trabajar las habilidades de comunicacin
oral, escritura, lectura y tecnologas de la informacin de manera intercalada y articulada a lo largo
del mdulo.
118
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
los gestos pueden ser reemplazados por palabras? Tienen el mismo impacto en el receptor?
- Comunicacin
no
verbal
http://www.youtube.com/watch?v=1mwrR-2-JM4
(consultado en youtube el 23/08/2013)
119
120
los alumnos leen un prrafo de cualquier texto (5 lneas promedio) con un lpiz entre los
dientes. El docente debe supervisar que dicho elemento est bien puesto para evitar accidentes
los alumnos leen slabas y repiten tres veces cada una, grupal y/o individualmente
121
122
APRENDIZAJE ESPERADO:
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 11. Preparacin de una exposicin breve
El profesor presenta un tema relacionado con la especialidad, por ejemplo: cargos y funciones en
una empresa, campo laboral, proyeccin en una institucin de educacin superior, etc.
Posteriormente, el alumno realiza una investigacin para exponer frente a sus compaeros en una
intervencin de tres minutos aproximadamente sin utilizar material de apoyo (tarjetas ni ppt).
El docente se enfocar en los siguientes indicadores para evaluar:
Indicador
Logrado
(5)
Parcialmente
logrado (3)
No logrado
(1)
123
El docente les entrega la siguiente pauta con la cual sern evaluados y explica cada uno de los
puntos.
Contenido
Transmite informacin que est relacionada con el tema de su
investigacin.
Presenta el tema en una introduccin breve y finaliza con un cierre que
resume la idea principal de su exposicin.
Presenta las ideas de manera ordenada, utilizando conectores para
relacionar la informacin.
Da ejemplos y datos que ilustran lo que dice.
Incluye detalles interesantes que captan la atencin de la audiencia.
TOTAL
Aspectos formales
Usa un lenguaje formal.
Usa movimientos del cuerpo y gestos que estn de acuerdo con lo que
narra.
Mantiene, durante toda la presentacin, una actitud de seriedad y
respeto por su trabajo.
Pronuncia claramente y es comprendido por todos.
Se dirige a todos los presentes y no solo a algunos.
Usa los apuntes, pero lee solo en ocasiones.
TOTAL
Puntaje total
MBL
ML
NL
3
3
2
2
1
1
0
0
/15
1,5
1,5
1
1
0,5
0,5
0
0
1,5
0,5
1,5
1,5
1,5
1
1
1
0,5
0,5
0,5
0
0
0
/9
/24
124
cules son las fortalezas tcnicas que debe poseer el tcnico profesional de dicha rea?
cules son los cargos a los que puede postular un egresado de la carrera?
APRENDIZAJE ESPERADO:
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 16. Entrevista
El docente entrega a los estudiantes una pauta de preparacin de una entrevista formal en la que
les detalla los aspectos que deben trabajar y sobre los cuales sern evaluados.
Aspectos
Logrado
Necesita
mejorar
Luego les pide que se junten en parejas y que preparen una entrevista sobre algn tema de su
inters. Uno de los integrantes ser el experto y el otro el entrevistador. Puede ser de actualidad
nacional, sobre temas cientficos, histricos, literarios, etc. La condicin es que se informen sobre
ellos y que esto se vea reflejado en la entrevista. Preparan preguntas en conjunto y deciden quin
ser el entrevistador y quin el entrevistado. El propsito es que a travs de la entrevista, los
compaeros queden informados sobre el tema. Ensayan (pueden pedir a otros que los graben para
hacer un anlisis y mejorar los aspectos que definan) y finalmente la presentan frente al curso, que
evala en conjunto con el docente.
125
qu harn?
Bien
Excelente
[1]
Los participantes
3.
4.
5.
6.
[1]
Pauta adaptada de Copeland, M. (2005). Socratic Circles. Fostering critical and creative thinking in middle and high school. Portland: Stenhouse.
126
APRENDIZAJE ESPERADO:
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propsitos comunicativos relacionados con el
mundo laboral.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO:
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 18. Bsqueda de empleo
El docente dar a conocer un listado de portales laborales para que los alumnos busquen un empleo
al cual les gustara postular en el futuro. Estudian los requisitos que tiene cada empleo y eligen el
cargo que ms se adecua a sus expectativas. Responden las siguientes preguntas:
qu empleo busca?
cules son las principales preguntas que se realizan en una entrevista de trabajo?
incluir las fechas y las razones de la peticin del permiso sin goce de sueldo
127
ttulo
descripcin de la situacin
Argumento 2:
Respaldo 1:
Respaldo 2:
Observaciones al docente
Sugerencias al docente de sitios web para ver noticias:
1. www.tvn.cl
2. www.canal13.cl
3. www.chilevisin.cl
4. www.mega.cl
5. www.ucvtv.cl
6. www.redtv.cl
7. www.cnnchile.com
128
Elaboracin
del tema
Informacin
y uso de fuentes
El texto
MB
MP
Observaciones
Organizacin
Convenciones
MB= muy bien / R= regular / MP= hay muchos problemas por mejorar
Observaciones al docente
Se sugiere usar un organizador grfico como el siguiente para organizar la
informacin. Antes que los alumnos lo hagan, es til que el profesor les muestre con
un ejemplo cmo se organiza la informacin y qu criterios se utilizan para hacerlo.
Detalles
Concepto
general
Detalles
Detalles
129
casi
logrado
necesito
replantear
qu es un contrato de trabajo?
130
APRENDIZAJE ESPERADO:
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los
textos.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO:
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 28. Organizacin del informe de investigacin
Una vez que los estudiantes han recopilado suficiente informacin para escribir su informe de
investigacin, organizan su texto segn el siguiente esquema:
Ttulo
Introduccin
Desarrollo
subtema 1:
subtema 2:
subtema 3:
subtema 4:
Cierre
Antes de que los estudiantes completen este trabajo, el docente modela cmo l organiza un
informe de investigacin sobre un tema especfico. Por ejemplo Enfermedades laborales
frecuentes en la especialidad.
Actividad 29. Modelado de revisin
El docente modela la revisin de un texto escrito por algn estudiante de aos anteriores. Proyecta
el texto en el pizarrn y, en voz alta, va reflexionando para mostrar a los estudiantes qu aspectos
del texto le parecen bien logrados, cules le parecen deficientes y cmo podran mejorarse. Para
esto, el profesor explica y utiliza una pauta (como la de la actividad siguiente), que luego usarn los
alumnos para revisar sus propios trabajos.
Actividad 30. Enseanza de cmo ser editor
El docente modela qu hace un buen editor al momento de corregir un texto. Explica a los
estudiantes que, dado que escribir es una actividad compleja, para mejorar un texto es necesario
dar retroalimentacin sobre algunos aspectos y no sobre todos. Para el modelado, usa una pauta
como la siguiente, que es til para ampliar ideas en los textos argumentativos:
diga algo positivo sobre el texto de su compaero
lalo y busque una idea que sea interesante y que respalde la postura que se comunica en el
texto
revise que esa idea tenga suficientes respaldos o ejemplos
131
seale a su compaero qu podra agregar o quitar para que est mejor respaldado. Puede
sugerir algunos ejemplos especficos del texto, cmo cambiar la redaccin para que se entienda
mejor, etc.
Observaciones al docente
Es fundamental ensear a los estudiantes cmo corregir los textos de sus
compaeros por dos razones: para que aprendan qu buscar en los textos de sus
compaeros y cmo hacer sugerencias para solucionar algunos problemas,
manteniendo siempre un tono positivo y estimulante porque estudios han
demostrado que al aprender a corregir textos de otras personas, la propia escritura
mejora sustancialmente.
es claro el texto escrito? se puede hacer ms claro agregando otros elementos como
ejemplos, diagramas, explicaciones, definiciones, etc.? cules?
el escrito sigue una progresin lgica que ayuda al lector a comprender el tema?
una vez que han discutido sobre el contenido del texto escrito por el compaero, conversen
sobre cmo se pueden mejorar aquellas oraciones o prrafos que marcaron durante la lectura en
voz alta y otros problemas que hayan detectado en lecturas posteriores
APRENDIZAJE ESPERADO:
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 32. Investigacin
Los alumnos preparan un listado de temas sobre los cuales les gustara profundizar (por ejemplo,
actividades al aire libre, lugares que les gustara visitar en el futuro, comidas del mundo,
tradiciones de Chile u otros pases, msica, enfermedades raras, etc.).
Luego cada alumno elige un tema y busca fuentes donde encontrar informacin sobre l. Pueden
ser libros, sitios de internet, revistas, folletos informativos, etc. Los leen, seleccionan la informacin
ms relevante y la presentan por escrito, eligiendo el gnero y el pblico al cual se dirigirn, por
ejemplo, un libro para nios, un artculo para el peridico de la escuela, una entrada en un blog, un
informe, etc.
132
Ciencia: Toms Edison, Nikola Tesla, Albert Einstein, Anton van Leeuwenhoek, Konrad Lorenz,
Marie Curie, Jane Goodall, Mara Mayer, Florence Nightingale, Louis Armstrong, Yuri Gagarin,
etc.
Historia y Ciencias Sociales: Martin Luther King, Simn Bolvar, Gandhi, Sigmund Freud, Toms
de Aquino, Aung San Suu Kyi, Rosa Parks, Micaela Bastidas, Eva Pern, Garganta Profunda,
Henry Ford, Mahavira, Lao Tse, etc.
Deportes: Amelia Earhart, Carl Lewis, Alain Prost, Pete Sampras, Larisa Latynina, Pel,
Muhammad Ali, Jesse Owens, Jutta Kleinsmith, Laila Ali, Marta Vieira da Silva
Artes: Josephine Baker, Coco Chanel, Braque, Alfred Hitchcock, Harry Houdini, Leonardo da
Vinci, Marcel Duchamp, Allesandro Botticelli, Frida Kahlo, Diego Rivera, Roberto Matta, Tamara
de Lempicka, Berthe Morisot, etc.
El docente les solicita que busquen en fuentes diversas, informacin sobre el personaje elegido. Con
la informacin recopilada hacen un trptico en el cual plasman la informacin ms relevante.
Actividad 35. Leer para conocer el pas
Cada alumno escoge un lugar de Chile que le gustara conocer o que conoce y le gusta mucho.
Buscan informacin sobre el lugar en diversos textos para preparar un folleto informativo para
promocionar su conservacin o la visita de turistas.
Actividad 36: Lectura compartida
El docente selecciona un texto literario que pueda interesar a los estudiantes, como por ejemplo, el
poema Cancin de uan uzmn Cruc aga o i de Rudyard Kipling. Cada alumno recibe una
copia y lo lee individualmente. Al trmino contestan las siguientes preguntas:
133
APRENDIZAJE ESPERADO:
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 37: Dificultades de lectura en textos de la especialidad
El docente solicita a los estudiantes que le digan qu texto les ha costado comprender de los que
han ledo para algn trabajo o clase (de la especialidad). Se ponen de acuerdo cul texto leern en
clases (con antelacin para que el docente lo pueda preparar) y, en conjunto, lo van leyendo en voz
alta. El docente se detiene despus de cada prrafo y analizan qu elementos son los que dificultan
la lectura: vocabulario, estructura sintctica, prdida de referentes, conocimientos previos
necesarios, etc. A medida que van aclarando el texto, el docente va anotando las estrategias que
pusieron en prctica para aclarar el significado, de manera que los estudiantes pueden ponerlas en
prctica cuando las necesiten. Realizan esta actividad peridicamente para reforzar el uso de
estrategias y ayudar a los estudiantes a enfrentar los textos de su especialidad.
Actividad 38. Encontrando informacin
El profesor escoge un texto informativo sobre un tema de inters. Antes de comenzar, los alumnos
explicitan qu les gustara saber sobre el tema sobre el cual leern. Luego, lo leen en conjunto,
observan cmo est ordenada la informacin (ttulo y subttulos, prrafos, texto mixto o
discontinuo, etc.) y analizan si el texto responde a sus necesidades y expectativas como lectores.
Actividad 39. Preguntas para un texto
Los estudiantes leen un texto de la especialidad (idealmente, alguno que tengan que usar para
estudiar para una prueba futura) y hacen preguntas que ayuden a otro a estudiar a partir de ellas.
Las preguntas deben apuntar a los siguientes aspectos:
explicar conceptos
sacar conclusiones
134
APRENDIZAJE ESPERADO:
Utilizar eficazmente las herramientas de los procesadores de textos y programas para realizar
presentaciones digitales para optimizar la comunicacin.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO:
135
APRENDIZAJE ESPERADO:
136
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado
Expresarse frente a una audiencia de manera clara, compartiendo informacin de manera coherente y
demostrando dominio del registro de habla ms adecuado para la situacin.
Actividad
Indicadores de Evaluacin
El docente estipula cinco temas que tengan que ver con la especialidad.
Junta noticias, artculos, textos informativos y otros que hablen sobre
esos temas. Pide a los estudiantes que se junten en grupos y que elijan
uno de los cinco temas. Si dos grupos quieren el mismo, el grupo que
mejor argumenta por qu le interesa ese tema, adquiere el derecho
sobre l. Reparte a cada grupo los textos que sirven para investigar y les
pide que los lean en conjunto. Los estudiantes:
Contenido
Transmite informacin que est
relacionada con el tema de su
investigacin.
Presenta el tema en una introduccin
breve y finaliza con un cierre que resume
la idea principal de su exposicin.
Presenta las ideas de manera ordenada,
utilizando conectores para relacionar la
informacin.
Da ejemplos y datos que ilustran lo que
dice.
Incluye detalles interesantes que captan la
atencin de la audiencia.
TOTAL
Aspectos formales
Usa un lenguaje formal.
Usa movimientos del cuerpo y gestos que
estn de acuerdo con lo que narra.
Mantiene, durante toda la presentacin,
una actitud de seriedad y respeto por su
trabajo.
Pronuncia claramente y es comprendido
por todos.
Se dirige a todos los presentes y no solo a
algunos.
Usa los apuntes, pero lee solo en
ocasiones.
TOTAL
Puntaje total
MBL
ML
NL
/15
1,5
1,5
1
1
0,5
0,5
0
0
1,5
0,5
1,5
0,5
1,5
0,5
1,5
0,5
/9
/24
137
Ejemplo 2
Aprendizaje Esperado
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propsitos comunicativos relacionados con el mundo laboral.
Actividad
Indicadores de Evaluacin
El
la
El
la
docente entrega a los estudiantes una noticia del diario relacionada con
especialidad que estudian. Los estudiantes la leen y clarifican sus dudas.
docente les pide que expresen su opinin frente a lo que se comunica en
noticia a travs de una carta al diario en la cual fue publicada.
Postura:
Argumento 1:
Argumento 2:
138
Ejemplo 3
Aprendizaje esperado
Escribir textos claros y efectivos para llevar a cabo propsitos comunicativos relacionados con el mundo laboral.
Actividad
Indicadores de Evaluacin
Los estudiantes deben escribir una carta en la cual expresen las razones por
las cuales estn postulando a determinado cargo y los atributos que los hacen
buenos candidatos para l. Para la escritura los estudiantes:
Pauta
Para aplicar la pauta, el docente toma en consideracin el progreso entre el
borrador y la versin final.
Hay una
Hay una leve
Casi no hay
mejora entre
mejora, pero
diferencia
el texto inicial
necesita ms
entre las dos
y el segundo
trabajo
versiones
borrador
Plantea claramente a
qu cargo postula y por
qu.
Usa argumentos que
respalda con
informacin relevante.
139
Bibliografa
ALLEN, D. (2000). La evaluacin del aprendizaje de los estudiantes. (D. Allen, Ed.) Buenos Aires:
Paids.
AVENDAO, F. (2007) Hablar en clase: habla el docente, habla el alumno. En Anales de la
educacin comn, 6, 132-137.
BARRAGN, C. (2005). Hablar en clase: Cmo trabajar la lengua oral en el centro escolar.
Barcelona: Gra BJRK, L. Y BLOMSTRAND, I. (2000). La escritura en la enseanza secundaria. Los
procesos del pensar y del escribir. Barcelona: Gra.
BREHLER R. (1997). Prcticas de oratoria moderna: mostrarse seguro, disertar convincentemente.
Madrid: Drac.
ESCUELA DE PEDAGOGA DE LA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES. (2003). Manual para seminarios
socrticos. Santiago de Chile: Cuatro Vientos.
EYZAGUIRRE, A. (2005). Textos para seminarios socrticos. Santiago de Chile: Cuatro Vientos.
KAUFMAN, A. . (
. Cmo ensear, corregir y evaluar la ortografa de nuestros alumnos y no
morir en el intento. En Literatura y Vida, septiembre, 6-20.
MARCHANT, T. (1998). Cmo desarrollar el lenguaje oral y escrito. Santiago: Editorial Universitaria.
MARTNEZ SELVA, J. M. (2003). Aprender a comunicarse en pblico: gua prctica. Barcelona:
Editorial Paids.
MIRAS, M. (2000). La escritura reflexiva: aprender a escribir y aprender acerca de lo que se
escribe. Infancia y Aprendizaje (89), 65-80.
PALOU, J. y BOSCH, C. (Coords.) (2005). La lengua oral en la escuela. Barcelona: Gra.
RUBIO . (2004). Cmo ser un buen orador: intervenir con xito ante el pblico y los medios de
comunicacin. Barcelona: Gestin.
RUIZ BIKANDI, U. (2011). Didctica de la Lengua y Literatura. Barcelona: Gra.
VIL I SANTASUSANA, M. (coord.). (2005). El discurso oral formal: contenidos de aprendizaje y
secuencias didcticas. Barcelona: Gra.
140
Remuneraciones
Trmino de contrato
141
Explicar un contrato de
trabajo y las clusulas
mnimas debe
contemplar.
Utilizar el
procedimiento
adecuado para agregar
o suprimir clusulas
segn se requiera.
Cautelar la forma,
oportunidad, lmites de
descuentos e igualdad
de gnero de las
remuneraciones.
Confeccionar una
liquidacin de sueldo
con todos los elementos
y clculos que la
constituyen, de acuerdo
al contrato de
prestacin laboral.
Indicadores de evaluacin
Los estudiantes que han alcanzado este
aprendizaje:
Reconocen los tipos de contrato de trabajo y
describen su funcin.
Establecen principios bsicos y constitutivos de
la relacin contractual entre una empresa y un
colaborador.
Esquematizan las clusulas mnimas de un
contrato de trabajo, explicando el significado y
alcance de cada una de ellas.
Explican y describen las implicancias de las
clusulas esenciales de un contrato de trabajo.
Analizan la existencia y aplicabilidad de los
diferentes tipos de contratos de trabajo.
Relacionan el tipo de jornada laboral con el
tratamiento que le corresponde en un contrato
laboral.
Determinan cmo incorporar y/o eliminar
clusulas en un contrato de trabajo, y la
pertinencia del procedimiento.
Diferencian las prcticas adecuadas de las
inapropiadas en la incorporacin y/o
eliminacin de clusulas en el contrato de
trabajo.
Reconocen la importancia de proteger y
respetar las remuneraciones en su forma y
fondo.
Detallan los principales conceptos
remunerativos y diferencian aqullos que
constituyen efectivamente remuneraciones.
Clasifican y asignan la categora de
remuneracin a aquellos conceptos que s lo
son.
Fundamentan las medidas de proteccin
vigentes y la condicin de inembargabilidad de
las remuneraciones de acuerdo al cdigo
laboral.
Reconocen las partes y conceptos
remunerativos de una liquidacin de sueldos.
Calculan una liquidacin de sueldos segn
haberes y descuentos, y aplican la frmula de
descuentos previsionales, obtencin de valores
de gratificacin, horas extras, etc.
142
143
Documentar el pago de
cotizaciones
previsionales para
finalizar el proceso de
fin de contrato.
144
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 1. Contrato de trabajo
El docente entrega apuntes respecto del contrato de trabajo y sus generalidades (elementos,
clusulas, tipos, etc.). En parejas, los alumnos:
explican las implicancias de cada una de las clusulas esenciales, ejemplificando con situaciones
reales
Luego se desarrolla un debate sobre las principales generalidades del contrato de trabajo.
Actividad 2. Tipos de contrato
El profesor muestra una presentacin sobre los distintos tipos de contrato y su aplicabilidad. Luego
entrega un set con varios contratos. En grupos de tres o cuatro, los alumnos:
estructuran al menos dos tipos de contrato de acuerdo a casos especficos indicados por el
profesor:
o una empresa necesita contratar a una persona para cubrir un postnatal
o por el periodo de Navidad, la empresa necesita reforzar su plantilla, dado el incremento de
clientes
Los estudiantes entregan sus trabajos, que el profesor corrige con especial atencin a la estructura
del documento; revisa la correccin con los alumnos en la clase siguiente.
Actividad 3. Jornada laboral
En forma individual y con apoyo del cdigo laboral, los estudiantes responden preguntas respecto
de las jornadas ordinarias, extraordinarias y parciales de trabajo; descanso dentro de la jornada y
descanso semanal; por ejemplo:
145
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 4. Clusulas en la relacin contractual
El docente entrega un listado de diez situaciones en las que varan las condiciones del contrato
relativas a jornada laboral, remuneraciones, lugar de prestacin de servicios, etc. Organizados en
parejas, los estudiantes determinan si corresponde o no incorporar o suprimir alguna clusula de
contrato. Si corresponde incorporarla, describen cmo debe hacerse y redactan la forma correcta de
inclusin.
En seguida, el profesor entrega una listado de incorporacin y/o eliminacin de clusulas, y los
estudiantes comentan si se trata o no de prcticas adecuadas segn el contrato de trabajo. Las
parejas entregan los trabajos al profesor, quien extrae las ideas que stos tienen en comn.
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 5. Proteccin de las remuneraciones
El profesor muestra una presentacin sobre proteccin de las remuneraciones. En forma individual
y con apoyo del Cdigo del Trabajo, los estudiantes responden preguntas como:
en qu pueden consistir?
146
APRENDIZAJE ESPERADO
Confeccionar una liquidacin de sueldo con todos los elementos y clculos que la constituyen de
acuerdo al contrato de prestacin laboral.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 8. Liquidacin de sueldo
El profesor muestra una presentacin sobre el proceso de liquidacin de sueldos y entrega modelos
de tres tipos de contrato, a partir de los cuales los estudiantes deben confeccionar liquidaciones de
sueldo.
En equipos de tres o cuatro personas, los alumnos:
calculan una liquidacin de sueldos considerando haberes y descuentos y aplicando las frmulas
respectivas para descuentos previsionales, obtencin de valores de gratificacin, horas extras,
etc.
segn el contrato, estructuran los antecedentes de una liquidacin de sueldos a partir de datos
especficos del colaborador
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 9. Pago de remuneraciones
El profesor muestra una presentacin sobre formas de pago de las remuneraciones. En seguida
entrega tres casos de anlisis con sus respectivos contratos para determinar la forma de pago de
acuerdo a la relacin contractual.
Agrupados en equipos de tres o cuatro personas, los alumnos:
147
analizan el contrato para determinar la periodicidad del pago, el monto a cancelar, pagos de
feriados, domingos, horas extraordinarias y gratificaciones
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 10. Desvinculacin
El profesor muestra una presentacin sobre la desvinculacin y entrega tres casos de las
desvinculaciones ocurridas en el ltimo ao en una organizacin. Agrupados en equipos de tres o
cuatro personas, los alumnos:
fundamentan las causales de trmino de contrato de acuerdo al cdigo laboral, describiendo sus
principales alcances legales y los aspectos de su procedimiento hacia el interior de la
organizacin
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 11. Formalidades del trmino de contrato
En parejas, los alumnos adoptan el rol de jefe de recursos humanos de una organizacin y, a partir
de dos situaciones entregadas por el profesor, dan aviso de trmino de contrato.
Se les solicita:
determinar las causales del trmino del contrato segn el cdigo laboral
148
redactan un texto argumentativo de media plana respecto de la importancia del finiquito como
trmino de la relacin contractual
llenan los datos en el finiquito segn un modelo entregado por el profesor, incluyendo la
informacin indicada en las cartas de aviso de trmino de contrato
El profesor revisa la actividad en la pizarra y destaca la importancia de finiquito, sus formalidades y
procedimientos.
APRENDIZAJES ESPERADOS
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 13. Clculos y pagos de finiquito
El profesor entrega una gua de ejercicios, a partir de la cual los alumnos:
calculan los distintos conceptos que deben ser incorporados en un finiquito de acuerdo a la gua
de ejercicios
Al cierre de la actividad, el profesor revisa los clculos en la pizarra, reforzando los aspectos clave
de los clculos.
149
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan su
experiencia laboral.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente aplica una prueba escrita de los
contenidos y actividades desarrolladas del
mdulo.
La evaluacin es de estructura mixta, y alterna la
seleccin objetiva y las respuestas de desarrollo.
El objetivo de la prueba es que los alumnos
demuestren dominio de los tipos, la estructura,
las clusulas mnimas y la aplicacin del
instrumento que da inicio a una relacin laboral.
Se sugiere que el instrumento conste de cuatro
partes:
Trminos pareados
150
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan su
experiencia laboral.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente solicita a los alumnos, organizados en
grupos de tres o cuatro personas, investigar el
proceso de remuneraciones a partir de una pauta,
que les entrega.
Deben investigar la relevancia de la proteccin de
las remuneraciones y la forma, oportunidad,
lmites de descuentos e igualdad de gnero en la
inembargabilidad de las mismas de acuerdo a la
normativa vigente.
Luego deben indagar sobre casos en que un
inadecuado tratamiento o falta de proteccin a las
remuneraciones impacten negativamente la
relacin entre colaborador y empleador.
151
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad
Indicadores de evaluacin
152
Recursos Asociados
Infraestructura
Resmas de papel
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Legislacin laboral y previsional
Chiavenato, I. & Mascar, P. (2011). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill.
Varios autores. (2010).
. Santiago de C ile
urdica.
. Santiago: LexisNexis.
Hidalgo, B. e Hidalgo, A. (2011). Remuneraciones inteligentes: Una mirada sencilla para atraer,
retener y motivar al talento. Buenos Aires: Granica.
Humeres, H. (2011). Derecho del trabajo y de la seguridad social. Santiago: Jurdica.
Bibliografa para el estudiante
Legislacin laboral
Chiavenato, I. & Mascar, P. (2011). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill.
Varios autores. (2010).
. Santiago de C ile
Fuentes, C. (2005).
urdica.
. Santiago: LexisNexis.
153
MDULO 2
TALLER DE REMUNERACIONES
Introduccin
El bienestar de los colaboradores de una empresa comienza en el momento de la contratacin,
contina con el pago de sus remuneraciones y se extiende hasta el minuto de la desvinculacin y
entrega del finiquito. Este mdulo prepara a los estudiantes para desenvolverse en dicho mbito
segn la normativa legal, laboral y previsional. De esta forma, pueden convertirse en un factor
clave en el departamento de remuneraciones de cualquier empresa; podrn encargarse de que los
colaboradores reciban su liquidacin de sueldo o finiquito segn las condiciones de contratacin,
mes en curso y antigedad entre otras, verificando tambin que se realicen los pagos de
gratificaciones, cotizaciones previsionales e impuestos correspondientes a las remuneraciones
recibidas. Asimismo, confeccionarn y sabrn utilizar el libro de remuneraciones. Podrn elaborar
informes de costo de mano de obra y el monto total de las obligaciones previsionales y de
seguridad a pagar en el mes, las ausencias y otros requerimientos. Sabrn calcular
indemnizaciones, vacaciones y finiquitos
Para ello, este taller de 190 horas se orientar a resolver problemas reales que exijan el control, la
revisin y la precisin del analista que la educacin tcnica est formando, en las siguientes
unidades: marco legal de los contratos y remuneraciones; remuneraciones y descuentos
previsionales: clculo de remuneracin, Libro de Remuneraciones, trmino de la relacin laboral y
clculo de finiquito.
Temas clave
Trmino de contrato
154
Objetivos de Aprendizaje de
Aprendizajes Esperados
la Especialidad
Se espera que los estudiantes sean capaces de:
Indicadores de evaluacin
OA 2
Calcular remuneraciones
y finiquitos, obligaciones
tributarias y
previsionales del
personal de una
empresa, de acuerdo a
los contratos de trabajo,
la legislacin vigente y
las NIC.
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad, y
buscando alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Calcular la
remuneracin mensual
de un trabajador de
acuerdo a su jornada
laboral y sus
gratificaciones.
Calcular descuentos
previsionales y de
seguridad social de un
trabajador.
Calcular el Impuesto
nico de 2 Categora.
155
Obtener el sueldo
lquido mensual y el
costo total del
trabajador.
Utilizar el libro de
remuneraciones como
herramienta de
informacin.
Calcular
indemnizaciones de
aviso previo y aos de
servicio, y vacaciones
proporcionales.
156
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 1. El trabajo
El profesor explica el significado y la importancia social del trabajo, y muestra imgenes de distintos
oficios (doctor, secretaria, costurera, zapatero, etc.). El curso debate sobre el tipo de relacin
existente con la persona que solicita el servicio, a partir de las siguientes preguntas: es un servicio
permanente en el tiempo? es espordico? cmo es el pago que recibe?
Los alumnos acuerdan las conclusiones y las registran. Luego, el docente describe las prestaciones
que dan origen a un contrato y sus formalidades.
Observaciones al docente
Se sugiere indicar el Cdigo del Trabajo como lectura obligatoria; especficamente,
sus artculos 1 a 5.
leen los contratos ante el curso e identifican las diferencias entre los grupos
comparan el contrato entregado con el que realizaron en grupo; en el ejercicio, identifican las
clusulas de relevancia de acuerdo a un criterio que fundamentan
Finalmente, el profesor explica el Art. 10 del Cdigo del Trabajo.
Observaciones al docente
Se debe realizar el mismo taller para la escrituracin de anexos de contrato y los
respectivos artculos legales.
157
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 4. Qu es una jornada laboral
El profesor compara la jornada escolar con la jornada laboral. Luego formula las siguientes
preguntas a los alumnos:
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 6. Tipos de remuneracin
El profesor describe el concepto de remuneracin y expone distintos ejemplos (sueldo base, bonos,
aguinaldos, asignaciones, comisin y gratificacin entre otros).
Agrupados en equipos de tres a cuatro integrantes, los alumnos:
158
Observaciones al docente
Luego de esta actividad introductoria, se llevan a cabo sesiones sobre cada concepto
de asignacin. En seguida se efectan sesiones sobre las distintas categoras de
remuneraciones
(ordinarias,
extraordinarias,
fijas,
variables,
principales,
accesorias).
En un formato de liquidacin de sueldo entregado por el docente, los estudiantes ordenan los
conceptos explicados por el profesor (remuneraciones y asignaciones).
APRENDIZAJE ESPERADO
Determinan los tipos de descuento mensual aplicables al trabajador, y los seguros obligatorios
que debe pagar el empleador.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 8. Clasificando descuentos
El docente define y ejemplifica diferentes modalidades de descuento (AFP, prstamos, seguro de
cesanta, APV, cotizaciones de salud, cuentas de ahorro). Los alumnos diferencian los legales de los
voluntarios y sealan los que son aplicables a una liquidacin.
El profesor corrige los ejercicios en la pizarra y aclara las dudas.
Actividad 9. Taller de descuentos
Agrupados en equipos de tres a cuatro integrantes, los alumnos seleccionan uno de los siguientes
temas:
159
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 10. Taller sobre horas ordinarias y extraordinarias
El profesor expone un resumen sobre la jornada laboral y los lmites legales de horario. Luego
presenta la frmula para el clculo de hora ordinaria y muestra un ejemplo.
En seguida, entrega un listado con informacin de cinco trabajadores, que incluye nombre y
jornada laboral semanal (de 35, 40 y 45 horas). Los estudiantes calculan el valor de la hora
ordinaria o normal.
Una vez realizado el ejercicio, el docente entrega la frmula para obtener el valor de la hora
extraordinaria al recargo legal. Los estudiantes practican el clculo con los mismos datos utilizados
anteriormente, con porcentajes que varan segn el empleador (50%, 70%, 80%).
En la pizarra, el profesor corrige el ejercicio junto con los alumnos.
Observaciones al docente
El profesor debe recordar a los alumnos que, si bien la legislacin propone un
recargo slo del 50%, los porcentajes pueden variar de acuerdo a las empresas.
Tambin tiene que mencionar y ejemplificar la utilidad del valor de la hora ordinaria.
Asimismo, explica a qu tipo de remuneracin corresponde la hora extraordinaria y
qu constituye un haber imponible en la liquidacin de sueldo. Pide a los alumnos
llevar una calculadora.
160
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 12. Taller de cotizaciones previsionales
El profesor expone un resumen sobre los descuentos legales y voluntarios en relacin con el diario
mural confeccionado anteriormente.
Luego, los alumnos calculan lo siguiente:
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 13. Impuesto base tributable
El docente comenta el significado de los impuestos, familiariza al estudiante con el concepto de
tributable y explica el Impuesto nico de 2 Categora respecto de la obtencin de la base
tributable.
Luego, entrega datos de al menos cinco trabajadores que incluyen nombre, total de haberes
imponibles y tributables, y una serie de descuentos por trabajador. A partir de dicha informacin,
los estudiantes seleccionan los descuentos que rebajan impuesto y calculan la base tributable.
Posteriormente aplican la rebaja de impuesto a un ejemplo de liquidacin que ellos mismos
confeccionan.
El profesor desarrolla los ejercicios en la pizarra para mostrar el procedimiento.
Actividad 14. Taller de impuesto
El profesor presenta una tabla con los porcentajes de impuestos efectivos que se aplican a las
remuneraciones, y calcula uno de los ejemplos.
Luego entrega informacin sobre el total de haberes imponibles y tributables y sobre una serie de
descuentos de al menos cinco trabajadores. A partir de esta informacin, los alumnos seleccionan
los datos correspondientes para obtener la base tributable; utilizan la tabla y aplican el factor y la
rebaja para calcular el monto del impuesto mensual.
En seguida, el profesor desarrolla los ejercicios en la pizarra para mostrar el procedimiento.
161
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 15. Taller de liquidaciones 1
En esta sesin, los estudiantes integran y relacionan los clculos practicados anteriormente, y
determinan el sueldo lquido de dos trabajadores. Para ello, el profesor les entrega el nombre y
montos de sueldo base, asignacin de colacin y movilizacin, descuentos de AFP, Fonasa y AFC, y
formato de una liquidacin de sueldo. En el primer caso, el monto del sueldo base debe permitir
calcular la gratificacin legal sin tope; en el segundo caso, el sueldo base no debe permitir usar
topes imponibles, sino slo tope de gratificacin.
Al resolver cada caso, el profesor deber integrar el clculo de SIS (Seguro de Invalidez y
Sobrevivencia) y el aporte patronal como antecedente de costo del empleador. Tambin indica a los
alumnos que conserven las liquidaciones de sueldo calculadas.
Observaciones al docente
Luego se desarrollan los talleres 2 y 3 de liquidaciones. En el segundo se integra
montos en los que se utilizan los topes imponibles, y en el tercero se incluyen
variables como das trabajados, horas extra y bonos.
Conservar las liquidaciones de sueldo ayudar en el siguiente taller.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 16. Taller de libro de remuneraciones
El profesor entrega el Libro de Remuneraciones de diez trabajadores. Los estudiantes analizan la
base de datos, sacan conclusiones sobre los conceptos y seleccionan la informacin relevante para
empleador. El curso discute las conclusiones y confecciona un Libro de Remuneraciones a partir de
las liquidaciones de sueldo elaboradas en talleres anteriores. Lo entregan al profesor, quien lo
corrige en la clase siguiente.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
162
APRENDIZAJE ESPERADO
Establecer los montos a pagar en un finiquito, detallando los descuentos legales que
corresponden y siguiendo las formalidades del proceso.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 19. Taller de finiquito
En esta sesin, los estudiantes integran y relacionan todos los clculos aprendidos y practicados
anteriormente en el clculo de finiquito de dos trabajadores. Para ello, cuentan con una liquidacin
de sueldo completa slo con sueldo base y gratificacin como haberes imponibles, formato de un
finiquito para integrar el clculo final y datos referentes a cinco das hbiles pendientes de
vacaciones, dos aos de servicio y renuncia voluntaria. Luego utilizan los mismos datos para
finiquitos relacionados con trmino de contrato por necesidades de la empresa.
Al trmino de la actividad, los finiquitos se revisan y se corrigen en conjunto.
Observaciones al docente
Es necesario que se realicen los talleres de finiquito 2 y 3; para anlisis del alumno,
se debe presentar en el segundo la liquidacin de sueldo con remuneraciones que
no se incluyan en la base de clculo; el tercero debe incluir tope en aos de servicio
y monto de base de clculo.
163
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
En parejas, los estudiantes desarrollan diez ejercicios
de clculo de gratificacin mensual, de descuentos
previsionales y de seguridad social.
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y buscando
alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
Los alumnos calculan dos sueldos lquidos en forma
individual. En el primer caso, el clculo no incluye
impuestos, y el segundo incorpora los topes imponibles
e impuestos.
La operacin debe contemplar horas extra, das
trabajados y descuentos voluntarios. Los estudiantes
deben determinar adems el costo de mano de obra.
164
Ejemplo 3
APRENDIZAJES ESPERADOS
Establecer los montos a pagar en un finiquito, detallando los descuentos legales que
corresponden y siguiendo las formalidades del proceso.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad de evaluacin
Indicadores de evaluacin
En parejas, los estudiantes desarrollan diez
ejercicios de clculo de das pendientes de
vacaciones y valor a pagar.
Adems, determinan un finiquito completo con
indemnizacin por aos de servicio, tope en la
remuneraciones, remuneraciones y vacaciones
pendientes, y descuentos de prstamo de Caja
de Compensacin y de Seguro de Cesanta
Empleador. Para ello, se les entrega la ltima
liquidacin de sueldo. El docente revisa y evala
el trabajo con pautas correccin y lista de cotejo
respectivamente.
Posteriormente refuerza la materia y analiza los
ejercicios en conjunto con los estudiantes.
165
Recursos Asociados
Infraestructura
Resmas de papel
Bloc cuadriculado
Calculadoras
Diario de circulacin nacional (al menos uno semanal y al menos diez ejemplares)
166
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Legislacin laboral y previsional
Chiavenato, I. & Mascar, P. (2011). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill.
Varios autores. (2010).
. Santiago de C ile
urdica.
. Santiago: LexisNexis.
Hidalgo, B. e Hidalgo, A. (2011). Remuneraciones inteligentes: Una mirada sencilla para atraer,
retener y motivar al talento. Buenos Aires: Granica.
Bibliografa para el estudiante
Legislacin laboral
Chiavenato, I. & Mascar, P. (2011). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill.
Varios autores. (2010).
. Santiago de C ile
Fuentes, C. (2005).
urdica.
. Santiago: LexisNexis.
167
MDULO 3
ADMINISTRACIN DE BIENESTAR
Introduccin
Producto de la gran competencia y la escasez de personal calificado, la movilidad laboral y las
exigencias de los trabajadores de una empresa han aumentado notablemente. Por ello, las acciones
en su beneficio son muy importantes en la actualidad. En consecuencia, resulta clave conocer los
procesos de evaluacin que permitan establecer brechas de desempeo para determinar acciones
de capacitacin y/o decisiones de movilidad. Un personal motivado, interesado y en permanente
desafo es clave para elevar los niveles de productividad e incrementar las posibilidades de
desarrollo y, por supuesto, para promover la fidelizacin de la fuerza laboral calificada.
En este mdulo de 152 horas, los alumnos aprendern nociones fundamentales de administracin
de bienestar, desarrollo de personas y desempeo laboral. Asimismo, desarrollarn habilidades para
vincular eficientemente el plan de desarrollo de personas con el nivel de desempeo de los
trabajadores de la organizacin, y para apoyar el anlisis y las propuestas de capacitacin.
Por ende, sabrn investigar sobre las tendencias respecto de los programas de bienestar en
empresas modernas, nacionales e internacionales; sabrn elaborar un plan para informar a los
trabajadores sobre los beneficios que otorga el rea de bienestar de la compaa, y demostrar las
implicancias y los alcances de dicha rea. Efectuarn trmites y gestiones de bienestar dentro y
fuera de la organizacin. Elaborarn un plan que incluya acciones para que los trabajadores
progresen en su carrera y evaluarn su consistencia con los planes de desarrollo de la compaa.
Elaborarn planes para obtener informacin sobre el desempeo de los trabajadores. Propondrn
programas de capacitacin segn su pertinencia y efectividad. Averiguarn y propondrn acciones
de promocin. Analizarn la movilidad interna de los trabajadores de una empresa.
Temas clave
Evaluacin de desempeo
Capacitacin
Movilidad laboral
168
Indicadores de evaluacin
OA 3
Ingresar, archivar y
presentar informacin
sobre bienestar y
desarrollo de personas,
ascensos, promociones,
transferencias,
capacitacin,
desempeos,
evaluaciones, entre
otros, para la toma de
decisiones de las
jefaturas.
Disear un plan de
accin para obtener
informacin sobre las
tendencias de los
programas de bienestar
de las organizaciones en
la actualidad.
Comunicar el programa
de bienestar a sus
colaboradores, segn los
lineamientos estratgicos
de la empresa.
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad, y
buscando alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
OA H
Manejar tecnologas de
la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin pertinente al
trabajo, as como para
comunicar resultados,
instrucciones e ideas.
Manejar formularios y
documentos de apoyo a
la unidad de bienestar.
Realizar trmites y
gestiones de bienestar
dentro y fuera de la
organizacin.
169
Realizar acciones y
gestiones de apoyo al
plan de desarrollo de
personas de la
organizacin.
Evaluar la consistencia y
la adecuacin de los
procedimientos, acciones
y mecanismos del
programa de desarrollo
de personas en una
organizacin.
Proponer ideas y
sugerencias concretas
para mejorar el plan de
desarrollo de personas
en una organizacin.
170
171
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Disear un plan de accin para obtener informacin sobre las tendencias de los programas de
bienestar de las organizaciones en la actualidad.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
investigar las principales tendencias de las polticas de beneficios en las empresas modernas
nacionales e internacionales
preparar una disertacin para exponer las variables que influyen en los programas de bienestar
de una organizacin, explicando cmo stas condicionan el tipo, la estructura y el nmero de
colaboradores
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 3. Comunicacin del programa de bienestar
El docente entrega dos resmenes de programas de bienestar de distintas organizaciones. En
parejas, los alumnos deben:
acordar cmo comunicar el programa de bienestar a los colaboradores y cmo fundamentar sus
objetivos
172
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 4. Formularios y documentos de apoyo al bienestar
El docente entrega una pauta de trabajo y un conjunto de formularios y documentos sobre el
quehacer de la unidad de bienestar. Con el material, los alumnos deben:
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 5. Gestiones y trmites de bienestar
En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos desarrollan una gua de trabajo sobre una serie
de situaciones referidas a gestiones y/o trmites del departamento de bienestar.
Los alumnos deben:
formular recomendaciones prcticas para efectuar trmites y gestiones segn sea el caso
Al finalizar el anlisis, los estudiantes representan una de las situaciones propuestas. El docente
comenta la presentacin, sintetizando los procedimientos para su correcta ejecucin.
173
APRENDIZAJE ESPERADO
Disear plan de acciones para obtener informacin sobre las tendencias de los planes de
desarrollo de personas de las organizaciones.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
disear un plan de visita y asignar una tarea a cada integrante del grupo
fundamentar las ventajas de una adecuada planificacin, estructuracin y gestin de los planes
de desarrollo de personas en una organizacin
exponer las variables que influyen en los planes de desarrollo de personas de una organizacin,
explicando cmo stas condicionan el tipo, la estructura y el nmero de colaboradores
segn un programa organizado, recopilar informacin para orientar los planes de desarrollo de
personas de la organizacin
Los alumnos presentan el informe al profesor segn la pauta, estableciendo conclusiones respecto
de cmo gestionar el desarrollo de personas en la organizacin. En la clase siguiente, el docente
comenta la actividad y pide a los alumnos que relaten su experiencia y conclusiones.
APRENDIZAJE ESPERADO
elaboran un plan de acciones para el desarrollo de los colaboradores segn sus aspectos
laborales y personales
El profesor sortea a dos parejas que disertan sobre su plan de accin para uno de los casos.
Posteriormente, el curso analiza los casos en colectivo y plantea conclusiones.
174
APRENDIZAJES ESPERADOS
Proponer ideas y sugerencias concretas para mejorar el plan de desarrollo de personas en una
organizacin.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
realizar un esquema que ejemplifique las distintas estrategias de desarrollo de personas que las
organizaciones utilizan para incrementar el nivel de desempeo de sus colaboradores
elaborar un informe final sobre las acciones que favorecen el desarrollo de personas y sobre su
impacto en la fidelizacin y retencin del talento organizacional
Presentan el informe al profesor, sealando sus conclusiones respecto de las relaciones de eficiencia
entre plan de desarrollo de personas y el nivel de desempeo de los colaboradores de la
organizacin.
175
APRENDIZAJE ESPERADO
Disear plan de acciones para obtener informacin respecto de los niveles de competencias de
los colaboradores, estableciendo brechas de desempeo y acciones de superacin.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
disear un plan de acciones para obtener informacin respecto de los niveles de competencia de
los colaboradores, estableciendo brechas de desempeo y acciones de superacin
Entregan el informe al profesor y preparan una presentacin oral con apoyo audiovisual respecto de
las variables que influyen en el desempeo, ejemplificando con casos y situaciones reales. El
docente comenta las exposiciones.
Actividad 11. Capacitacin
El profesor entrega un listado de situaciones de capacitacin junto a una pauta de trabajo.
En parejas, los alumnos deben:
segn los criterios reseados en la pauta de trabajo, analizar las situaciones, aspectos y planes
de capacitacin propuestos de acuerdo a los criterios solicitados, y ampliar el anlisis de las
situaciones expuestas por el docente
generar un informe final con las conclusiones del anlisis de la movilidad interna de la empresa
Los alumnos preparan una presentacin oral con apoyo audiovisual respecto de su propuesta de
movilidad interna. El profesor comenta las exposiciones.
176
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
Los estudiantes deben disear un plan de
comunicacin para comunicar los programas de
capacitacin del segundo semestre a los
colaboradores de una empresa.
El plan incluye datos sobre la carta Gantt,
formularios que apoyan el proceso, informe de
conclusiones y autoevaluacin. Luego, el alumno
asume el rol de jefe de bienestar y comunica los
programas segn el plan de comunicacin
previamente elaborado.
Adems, preparan un conjunto de tres a cinco
documentos de apoyo de bienestar.
El docente evala con lista de cotejo. En la clase
siguiente proyecta las pautas de evaluacin, tanto
para el plan de comunicacin como para el
conjunto de documentos; refuerza aspectos clave.
177
Ejemplo 2
APRENDIZAJES ESPERADOS
Disear plan de acciones para obtener informacin sobre las tendencias de los planes de desarrollo
de personas de las organizaciones.
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente aplica una prueba escrita de los
contenidos y actividades desarrolladas del
mdulo.
La evaluacin es de estructura mixta, y alterna la
seleccin objetiva y las respuestas de desarrollo.
El objetivo de la prueba es que los alumnos
demuestren dominio respecto de dos dimensiones
del bienestar en las empresas: por una parte, la
planificacin y el diseo de acciones para obtener
informacin respecto de las necesidades y
tendencias en el desarrollo de personas; y por
otra, las acciones y de apoyo a los planes de
desarrollo en la organizacin.
178
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
Disear plan de acciones para obtener informacin respecto de los niveles de competencias de los
colaboradores, estableciendo brechas de desempeo y acciones de superacin.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor entrega un informe sobre los
resultados obtenidos por un grupo de
colaboradores de cierta unidad de la empresa en
el ltimo proceso de evaluacin de desempeo;
junto con ello, entrega un extracto de las polticas
y visin de la misma organizacin. Los
estudiantes analizan los documentos y elaboran
una propuesta de capacitacin que exponen
frente al curso, explicando sus principales
aspectos.
179
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala normal de clases con posibilidades de proyeccin y acceso a internet
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Chiavenato, I. & Mascar, P. (2011). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill.
C iavenato, .,
xico
c ra
uzmn,
ill.
., Rodrguez,
ascar, P. (
xico
c ra -Hill.
180
MDULO 4
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL
Introduccin
La necesidad creciente de contar con un equipo humano verstil, comprometido y competente, lleva
a que las organizaciones perfeccionen cada vez ms sus sistemas de dotacin, optimizando los
procesos de bsqueda, seleccin, desarrollo y fidelizacin de los trabajadores. Los procesos de
induccin, escasos y costosos, provocan una alta agitacin, que constituye un verdadero problema
si no se administra adecuadamente. Por ende, este mdulo de 156 horas promueve el enfoque
crtico y propositivo de los estudiantes y profundiza el anlisis y la creatividad. Aprendern a
planificar, estructurar, organizar e implementar procesos de descripcin y anlisis de cargos, y de
reclutamiento y seleccin.
El mdulo se divide en unidades sobre estructura, demanda y requerimientos de la dotacin;
descripcin de cargos, y reclutamiento y seleccin de personal. Se pretende que los egresados
apoyen permanentemente los procesos, que aporten su anlisis y propongan cursos de accin
administrativa a la empresa.
Aprendern a planificar, estructurar y gestionar la incorporacin y la salida de los trabajadores de la
empresa, y sern capaces de detectar las fortalezas y debilidades de las dotaciones. Aprendern a
describir y analizar los cargos, y sobre esa base ayudarn en el reclutamiento y la seleccin de
personal. Analizarn las principales estrategias utilizadas por las empresas para atraer talento a la
organizacin y para seleccionar personal. Elaborarn informes y registros a partir de los
procedimientos y las acciones de seleccin, y podrn extraer conclusiones e informar al respecto.
Temas clave
Dotacin
Descripcin de cargos
Reclutamiento
Seleccin de personal
181
Objetivos de Aprendizaje de
Aprendizajes Esperados
la Especialidad
Se espera que los estudiantes sean capaces de:
Indicadores de evaluacin
OA 4
Ejecutar tareas
sistemticas de
descripcin de cargos, de
reclutamiento y de
seleccin de personal, de
acuerdo a las
necesidades de una
empresa, a los
procedimientos
establecidos y a la
normativa vigente.
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad, y
buscando alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Detectar fortalezas y
debilidades de
dotaciones en
estructuras
organizacionales.
Elaborar instrumentos
administrativos que
permitan recopilar
informacin para el
proceso de descripcin
y anlisis de cargos.
Relacionar
eficientemente el
proceso de anlisis y
descripcin de cargos
con el reclutamiento y
la seleccin de
personal.
Interpretar las variables
que inciden en la
relacin entre las
182
modalidades de
reclutamiento y las
necesidades especficas
de la organizacin,
reconociendo la
importancia de
planificar, estructurar y
gestionar el proceso.
Implementar
procedimientos y
acciones de seleccin,
reconociendo la
importancia de
planificar, estructurar y
gestionar el proceso
Elaborar registros e
informes a partir de los
procedimientos y las
acciones de seleccin.
Establecer conclusiones
de seleccin a partir de
los procedimientos y las
acciones desarrollados.
183
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 1. Gestin de ingreso y salida de colaboradores
El profesor entrega un cuestionario de seis preguntas relativas a las razones por las cuales se debe
planificar, estructurar y gestionar la incorporacin y la salida de colaboradores en una organizacin.
Los alumnos explican brevemente los fundamentos de sus respuestas frente al curso, y el profesor
los anota en la pizarra. Posteriormente se elabora una sntesis colectiva y se sacan conclusiones
acerca de la importancia de la planificacin, estructuracin y gestin de ingreso y salida de
colaboradores de una organizacin.
Actividad 2. Identificar tendencias
En grupos de tres o cuatro integrantes y con una pauta entregada por el docente, los alumnos
investigan las principales tendencias y requerimientos de las personas a nivel ocupacional en
trminos de gnero, edad, perfil profesional, nivel de especializacin, experiencia, etc. Luego
preparan al menos tres hiptesis de base social que justifiquen dichas tendencias.
Finalmente, proponen una tendencia que, a su juicio, se dar en los prximos aos, y explican las
razones de su surgimiento. El profesor sortea a tres equipos para que diserten sobre su
investigacin. Luego se debate la materia y se obtienen conclusiones.
Actividad 3. fortalezas y debilidades de la dotacin
El profesor describe al personal de una organizacin.
A partir de esta informacin, mediante una pauta entregada por el docente y en grupos de tres o
cuatro, los estudiantes indican las fortalezas y debilidades de dicha dotacin en una tabla de doble
registro; justifican el anlisis con ejemplos y descripciones.
Luego exponen sus anlisis frente al curso. Finalmente se sintetizan las conclusiones en conjunto.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 4. Ventajas de un proceso adecuado de descripcin y anlisis de cargos
Segn instrucciones del profesor, los alumnos escriben tres razones por las cuales las
organizaciones deben efectuar procesos de descripcin y anlisis de cargos. Plantean dos
consecuencias negativas si es que dicho proceso no se lleva a cabo. Luego proponen una manera
eficaz de demostrar sus retornos y beneficios para la organizacin. Posteriormente, el docente
escoge a cinco estudiantes para que expongan sus trabajos, despus de lo cual se obtienen
conclusiones conjuntas.
184
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 6. Relaciones de eficiencia entre el proceso de descripcin y anlisis de cargo y
el de reclutamiento y seleccin de personal
El docente entrega una pauta de trabajo, cuyo objetivo es que los alumnos demuestren al menos
tres relaciones de eficiencia entre el proceso de descripcin y anlisis de cargos, y el de
reclutamiento y seleccin de personal. Organizados en parejas, disponen de una semana para
observar dichas relaciones en una empresa y para presentar un informe escrito. Lo entregan al
docente y presentan una disertacin oral con apoyo audiovisual en la clase posterior a la entrega. El
profesor corrige las exposiciones, tras lo cual se obtienen conclusiones conjuntas.
APRENDIZAJE ESPERADO
Interpretar las variables que inciden en la relacin entre las modalidades de reclutamiento y las
necesidades especficas de la organizacin, reconociendo la importancia de planificar,
estructurar y gestionar el proceso.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 7. Reclutamiento
El profesor presenta el caso de una empresa que debe reclutar masivamente a personal para sus
posiciones de operadores telefnicos y supervisores de call center a lo largo del pas. Plantea dos
modalidades de reclutamiento: la primera, mediante antecedentes obtenidos a partir de contactos y
de manera informal, y la segunda, de modo estructurado y sistemtico, ms all de la necesidad
del momento (reclutamiento permanente).
Los estudiantes deben responder las siguientes interrogantes:
185
Existen distintas formas de reclutar a partir del tipo de posicin a cubrir, o es posible un
reclutamiento estndar?
Los alumnos entregan sus trabajos y debaten acerca de las principales dificultades que se les
presentaron para el anlisis.
Observaciones al docente
Al elaborar los casos, se recomienda no inducir de manera obvia a que el estudiante
se incline por alguna preferencia sin contar con los argumentos necesarios.
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 9. Gestionar el proceso de seleccin
El profesor describe el caso de una empresa que, debido a proyectos de expansin en la zona norte,
necesita seleccionar personal para las siguientes posiciones:
Recepcionistas (5)
Guardias (8)
Plantea dos modalidades de reclutamiento. Por una parte, el encargado de personas seala que
necesita reunirse con todas las unidades involucradas para disear y planificar el proceso en forma
sistemtica. Por otro lado, el siclogo senior de seleccin plantea que los procesos se organizan
solos y que no es necesario involucrar tantos esfuerzos y tiempo en reuniones y planificacin; que
lo importante es concentrar los esfuerzos en instrumentos y mecanismos de seleccin, ya que por
ah pasa esencialmente el proceso.
Los estudiantes deben responder las siguientes interrogantes:
186
Observaciones al docente
Al elaborar los casos, se recomienda no inducir de manera obvia a que el estudiante
se incline por alguna preferencia sin contar con los argumentos necesarios.
Dificultades de seleccin
Perfil
Finalmente presentan un power point y, en un mximo de 20 minutos, exponen su anlisis al curso.
Al trmino de la actividad, se obtienen conclusiones conjuntas.
Actividad 11. Procedimientos y acciones de seleccin
El profesor presenta un requerimiento de seleccin que incluye la descripcin de la necesidad y de
las condiciones de la seleccin entre una serie de otros antecedentes para implementar el proceso.
Se solicita a los alumnos que:
elaboren dos pautas o documentos: uno para el registro de algunas etapas o acciones del
proceso de seleccin, y otro para informar los resultados de dicho proceso
Este trabajo debe ser entregado al docente impreso en carpeta, de acuerdo a indicaciones de forma
previamente especificadas. A partir de las correcciones y observaciones del profesor, en la clase
siguiente se obtienen conclusiones y se sintetizan en conjunto.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 12. Conclusiones
El docente muestra una presentacin con una sntesis de los principales temas y conclusiones de la
asignatura. Formula preguntas sobre la materia a los alumnos, y posteriormente se desarrolla un
debate colectivo.
El objetivo es que los alumnos demuestren una postura crtica respecto de cada uno de los procesos
analizados:
Reclutamiento
Seleccin
Para ello, debe registrar los puntos que consideran ms importantes. Al trmino del foro se
obtienen conclusiones conjuntas, que constituyen la base de los principios en este mbito de los
recursos humanos.
187
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor entrega una lista de funciones y/o
cargos del colegio, y una pauta para elaborar un
proyecto de descripcin y anlisis de los
siguientes cargos:
Director (a)
Subdirector(a)
Inspector (a)
Orientador (a)
Secretaria (o)
Auxiliar
188
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Interpretar las variables que inciden en la relacin entre las modalidades de reclutamiento y las
necesidades especficas de la organizacin, reconociendo la importancia de planificar, estructurar
y gestionar el proceso.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El profesor plantea la situacin de una empresa
nacional que necesita expandirse a otras regiones
del norte del pas, por lo que necesita desarrollar
un proceso de reclutamiento.
Los estudiantes tienen que establecer qu
caractersticas, acciones y medidas debe tomar el
rea de personas de la empresa a fin de asegurar
una adecuada dotacin.
Luego deben proponer etapas estructuradas de
un plan de reclutamiento que asegure un
adecuado cumplimiento de los plazos y
condiciones del proceso.
De acuerdo a los requerimientos planteados en el
caso, deben proponer al menos dos formas de
reclutar personal por cada posicin solicitada.
189
Ejemplo 3
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
Los alumnos se agrupan en equipos de cuatro. El
docente entrega una pauta de trabajo con los
objetivos de las siguientes funciones:
Requirente
Postulante 1
Postulante 2
Seleccionador
Los estudiantes representan dichas funciones
segn una asignacin de roles del profesor. Cada
integrante de los grupos lee atentamente su
papel y emplea el tiempo de la clase para
preparar los antecedentes que requiera. En la
clase siguiente, representan sus roles, que el
docente evala con rbrica.
190
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala tradicional de clases con posibilidad de proyeccin, con acceso a internet
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Chiavenato, I. & Mascar, P. (2011). Administracin de recursos humanos. Mxico: McGraw-Hill.
Koontz, H., Weihrich, H. & Cannice, M. (2012).
empresarial. xico
c ra -Hill.
Werther, B. & Davis, K. (2008).
de las empresas. xico
c ra -Hill.
adrid Pirmide.
c ra -Hill.
: El capital humano
191
MDULO 5
EMPRENDIMIENTO
Introduccin
El mundo est siendo testigo de rpidos cambios que condicionan el ambiente en el cual se
desarrollan nuevos proyectos. La generacin de proyectos es indispensable para el crecimiento
econmico y para el desarrollo de los pases, ya que, bien orientados, mejoran la calidad de vida,
sustentan el empleo y son de vital importancia para las personas que los implementan y sus
comunidades. Este curso tiene como objetivo principal estimular a los estudiantes a desarrollar la
capacidad emprendedora, es decir, fomentar su capacidad de identificar las oportunidades de
emprendimiento que se generan da a da a nuestro alrededor, y de capturar estas ideas y
transformarlas en proyectos, empresas u organizaciones innovadoras y creativas. Esta capacidad se
traducir, necesariamente, en mayores oportunidades de trabajo.
En este curso, los estudiantes aprendern las habilidades y competencias requeridas para enfrentar
los desafos de un emprendimiento y para aumentar las probabilidades de xito. En este mdulo se
busca que los estudiantes logren identificar y desarrollar ideas y oportunidades, validar dichas ideas
en un contexto de desarrollo y posteriormente disear y planificar la puesta en marcha y ejecucin
del proyecto. Adicionalmente, se promueven aprendizajes relacionados con la viabilidad del
proyecto, la gestin de los recursos humanos y las posibilidades de financiamiento. Tambin se
espera que los alumnos desarrollen la capacidad de tomar decisiones informadas y de planificar en
relacin con el manejo de sus finanzas y ahorros.
El programa contempla sesiones tericas y prcticas en las que se requiere la participacin activa
de los alumnos en el anlisis de casos y en el intercambio de experiencias con los compaeros y
con el profesor. El docente debe procurar que los ejercicios sean contextualizados segn la realidad
del establecimiento, el contexto local y las caractersticas de la especialidad, especialmente,
aquellas actividades relacionadas con el diagnstico de las necesidades de su entorno, la
elaboracin de proyectos e innovaciones, la planificacin de los recursos y la conformacin de
equipos.
Temas clave
Vas de financiamiento
192
Aprendizajes esperados
Indicadores de evaluacin
OA J
Emprender iniciativas
tiles en los lugares
de trabajo y/o
proyectos propios,
aplicando principios
bsicos de gestin
financiera y
administracin para
generarles viabilidad.
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de
calidad, y buscando
alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Identifican oportunidades de
emprendimiento en sus propias
comunidades y regiones,
considerando diferentes mbitos de
aplicacin (deporte, tecnologa, medio
ambiente y energa, entre otros).
Evalan las oportunidades de
emprendimiento, tomando en cuenta
sus fortalezas y debilidades, y
considerando el contexto, los
recursos existentes y los estndares
de calidad pertinentes.
193
OA L
Tomar decisiones
financieras bien
informadas, con
proyeccin a mediano
y largo plazo,
respecto del ahorro,
especialmente del
ahorro previsional, de
los seguros, y de los
riesgos y
oportunidades del
endeudamiento
crediticio y de la
inversin.
OA G
Participar en diversas
situaciones de
aprendizaje, formales
e informales, y
calificarse para
desarrollar mejor su
trabajo actual o bien
para asumir nuevas
tareas o puestos de
trabajo, en una
perspectiva de
formacin
permanente.
194
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO:
qu replicaran?
qu me gusta hacer?
qu s hacer?
qu experiencia tengo?
195
plantean diversas ideas e identifican las fortalezas y debilidades a cada una de ellas,
considerando los recursos existentes para transformar la oportunidad en una idea y luego en
una accin
Observacin al docente
El docente explica a sus alumnos el concepto de emprendimiento social y describe a
un emprendedor social, destacando su capacidad de aportar soluciones innovadoras
a los problemas de su comunidad. Seala que estos emprendedores son personas
trabajadoras y persistentes, que buscan y dan soluciones a serios problemas de
desarrollo social, cultural y econmico. Un emprendedor social no espera que el
gobierno o el sector privado llegue a solucionar un problema social, sino que l
mismo lidera el cambio en su comunidad.
APRENDIZAJE ESPERADO:
Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo con las necesidades del entorno.
Actividad 5. El proyecto y su valor agregado
Los alumnos identifican, dentro de su especialidad, una idea de proyecto o un plan de negocio. Para
ello responden el siguiente cuestionario de manera individual:
qu mercado satisface?
confeccionar un cuestionario
tabular la encuesta
analizar la encuesta
Al finalizar las etapas sealadas, cada grupo relatar a sus compaeros la experiencia vivida y los
resultados obtenidos.
196
fortalezas y debilidades
Los resultados obtenidos son presentados al resto del curso.
Actividad 9. Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
El docente presenta las caractersticas de un anlisis FODA, y da un ejemplo de un FODA realizado
por l a una empresa conocida por los estudiantes.
Oportunidades
ANLISIS FODA
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
Luego, los alumnos realizan un FODA de manera individual, para responder a la interrogante qu
tengo y qu necesito para ser un emprendedor?
Actividad 10. Plan de trabajo
Una vez definido un proyecto de emprendimiento, se debe elaborar el plan de trabajo que
demuestre que este es factible en trminos de responsabilidades, cronograma y recursos.
Para esto, los estudiantes enumeran las actividades necesarias para la ejecucin del proyecto y
evalan su plan de trabajo a partir de la siguiente pauta:
Elemento
La informacin est
clara
(S o No)
La informacin est
completa
(S o No)
Para realizar la calendarizacin de las actividades, se les solicita a los estudiantes utilizar alguna
herramienta de planificacin, como la Carta Gantt.
197
Ubicacin
Canales de distribucin
para la accin
1.- Pizarra con descuentos
2.- Entrega directa al usuario
3.- Correo directo al cliente
nombre de fantasa
logo
eslogan
198
persona natural
sociedades colectivas
sociedad en comandita
sociedad annima
sociedad limitada
Tambin entrega otro sobre con las definiciones de cada uno. En una cartulina, los grupos asocian
los tipos de contribuyentes con sus definiciones. Luego, el docente realiza una presentacin
explicando cada uno.
Para finalizar la actividad, los estudiantes corroboran el trabajo realizado con el material presentado
por el docente, elaboran una presentacin con las definiciones correctas, dan ejemplos reales en
cada caso, y dejan la presentacin en la sala de clases para que sirva como material de consulta.
Actividad 16. Iniciacin de actividades
El profesor solicita a los estudiantes que, en parejas, investiguen en la pgina web del Servicio de
Impuestos Internos (SII), los requerimientos para la iniciacin de actividades como persona
natural. Los estudiantes llenan el Formulario para iniciacin de actividades del SII (Formulario
4415), y lo presentan al docente, quien fiscalizar que todos los puntos del formulario sean llenados
de acuerdo a lo estipulado y retroalimentar a los estudiantes.
Actividad 17. Reconocer los tipos de actividades y giros econmicos
El docente presenta a los estudiantes los diferentes tipos de actividades y giros econmicos
establecidos en la pgina del SII. A partir de esta informacin, los alumnos asignan el giro y la
actividad econmica a los diferentes proyectos trabajados en actividades anteriores.
APRENDIZAJE ESPERADO:
199
Unidad de Tiempo 2
Unidad de Tiempo 3
Inversin
Ingresos
Gastos
Necesidades/Excedentes de Capital
endeudamiento
capitales propios
fondos estatales
empresas privadas
Los estudiantes analizan las diferentes formas de financiamiento y discuten los pros y los contras de
cada una de ellas, segn los distintos proyectos trabajados en clases.
Actividad 21. Tipos de financiamiento: fondos estatales o empresas privadas
Los estudiantes, en grupos de no ms de cinco integrantes, realizan una investigacin sobre las
formas de financiamiento estatales o de empresas privadas existentes en Chile.
Se sugiere investigar:
fondos FOSIS
fondos SERCOTEC
fondos de INDAP
otros
Luego, los estudiantes presentan lo investigado al resto del curso, explicando los siguientes
aspectos:
montos financiables
200
redes sociales
comercializacin y marketing
Actividad 24. Vas de financiamiento
Los estudiantes leen y analizan un texto sobre las vas de financiamiento para Pymes. Determinan
qu oportunidades existen.
Observaciones al docente:
Se sugiere el siguiente link, consultado el 17 de agosto de 2013:
http://planeconomico.com/vias-de-financiacion-para-las-pyme/
APRENDIZAJE ESPERADO:
201
En grupos de tres, los alumnos identifican los costos fijos y variables del proyecto de
emprendimiento, considerando:
arriendo
luz
agua
telfono
leche
azcar
canela
etiquetas
envases plsticos
Observaciones al docente:
Se sugiere al profesor crear otros ejemplos de costos de proyectos de
emprendimiento en diferentes mbitos de aplicacin, para distribuir en los grupos
de trabajo. Algunos ejemplos son proyectos medioambientales de reciclaje, de uso
del agua, en educacin a distancia, tecnolgicos, de la comunicacin y en trasporte,
adems de las posibilidades que ofrece cada una de las especialidades de los
estudiantes.
CT= ?
Los estudiantes determinan el precio de venta, considerando que se desea obtener un margen de
rentabilidad del 15%.
Precio de venta (PV)= CT+ (CT multiplicado por porcentaje de ganancia deseado)
PV=?
Observaciones al docente:
Se pueden realizar otros ejercicios a partir del ejemplo, como determinar un nuevo
precio de venta, si se quiere aumentar la utilidad en un cierto porcentaje o si sube
el precio de un insumo o arriendo.
202
Actividad 28. Determinar los valores neto, I.V.A. y total en una factura de venta
Luego de analizar los conceptos valor Neto, I.V.A y valor total, los estudiantes completan la
informacin que falta en la siguiente tabla:
VALOR NETO
I.V.A
TOTAL
$ 100.000
$ 3.432.500
$ 47.500
$3.879.400
$343.267
$532.000
$ 10.324.675
Observaciones al docente:
El profesor podr solicitar que completen nuevas tablas con otros antecedentes, y
utilizar otros tipos de impuestos existentes en el pas, como el I.L.A.
APRENDIZAJE ESPERADO:
203
seguro de cesanta
comisin de la AFP
Una vez obtenidos los datos, los estudiantes realizan ejercicios para calcular los montos. Por
ejemplo, para una remuneracin imponible de $400.000, segn distintas AFP.
Para finalizar la actividad, los estudiantes revisan los resultados obtenidos y determinan cul es la
mejor opcin de AFP en ese momento.
Actividad 31. Ahorro para la jubilacin
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre otras posibilidades de ahorro para la
jubilacin. Los estudiantes escogen una alternativa y exponen los antecedentes recopilados al resto
del curso:
inversiones en vivienda
depsitos a plazos
cuentas de ahorro
APV
cuenta 2
otro
Actividad 32. APV y Cuenta 2
El profesor divide a los estudiantes en dos grupos, cada grupo defender una de las proposiciones
indicadas a continuacin:
Considerando un sueldo de $1.450.000:
APRENDIZAJE ESPERADO:
204
Bancos
Cajas de compensacin
Cooperativas de Ahorro
desventajas
si se toma la decisin de endeudamiento, indique por qu se debe elegir la empresa que ofrezca
el CAE ms bajo del mercado
en qu situacin resulta ms eficiente no elegir la empresa con el CAE ms bajo del mercado?
205
A continuacin, el profesor divide el curso en grupos de cuatro o cinco personas y solicita que
determinen estrategias para reducir el costo de endeudamiento en caso de usar la tarjeta.
APRENDIZAJE ESPERADO:
cmo afecta a la empresa integrar a un trabajador que renuncia o es despedido al poco tiempo
de ser contratado?
206
Situacin
Contrato de
trabajo?
Luego, el docente solicita a los estudiantes que indiquen lo que debe hacer la misma empresa si
una persona seleccionada para el cargo de Manipuladora de Alimentos se niega a firmar el contrato
de trabajo. Posteriormente los alumnos revisan sus respuestas con el resto del curso.
Observaciones al docente:
e sugiere revisar el captulo 4 y el estudio de caso Acme Publis ing del libro
Gestin de Recursos Humanos de los autores Luis Gmez, David Balkin y Robert
Cardy.
Rut
periodo de remuneracin
sueldo base
haberes imponibles
haberes no imponibles
descuentos
lquido a pagar
Luego, el docente solicita a los estudiantes que elaboren la liquidacin de sueldos de un compaero,
que tiene como sueldo base el sueldo mnimo y no tiene ningn haber o descuento adems de los
legales. Los alumnos deben indicar las fechas en que deben ser pagadas las cotizaciones
previsionales del trabajador.
Actividad 43. Gestin de recursos humanos
Los estudiantes simulan la organizacin de un proyecto o empresa de entre diez a cincuenta
personas. El docente destaca que el xito en una empresa depende de la calidad de los empleados,
del entusiasmo y la satisfaccin que tengan con sus trabajos, y del trato justo que reciben; todo
ello influye de manera importante en la productividad y en la calidad del servicio que proporcionan
a sus clientes y, finalmente, en la reputacin de la empresa.
207
El profesor presenta una lista de factores que deben ser considerados para gestionar en forma
adecuada los recursos humanos en la empresa y pide a los alumnos que, en grupo, los jerarquicen
de acuerdo a su importancia, fundamentando cada uno de ellos.
polticas claras
trato justo
208
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado:
Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo a las necesidades del entorno.
Actividad
Indicadores de evaluacin
Ejemplo 2
Aprendizaje Esperado:
Indicadores de evaluacin
209
Ejemplo 3
Aprendizaje Esperado:
Actividad
Indicadores de evaluacin
costos variables
costos fijos
IVA
precio bruto
210
Recursos Asociados
Equipos:
. Santiago de Chile:
211
MDULO 6
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN LABORAL
Introduccin
El presente mdulo se ha concebido para desarrollar las habilidades de comunicacin de los
estudiantes, que son indispensables para el buen desempeo en cualquier rea laboral o
acadmica, adems de la vida cotidiana. A travs de las actividades propuestas en este mdulo, los
estudiantes aprendern a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarn
sus trabajos futuros. Especficamente, el mdulo se ocupa de desarrollar habilidades de lectura,
como bsqueda de informacin, estrategias para abordar un texto, desarrollo de vocabulario
especfico, anlisis e interpretacin de grficos, siempre manejando documentos tpicos del mundo
del trabajo o de la especialidad. Tambin se ocupa de capacitar a los alumnos en la produccin de
documentos que le sern tiles en el mundo del trabajo, como cartas, currculum vitae, informes, y
considera el valor de la escritura como medio para clarificar las ideas. Por otra parte, tambin se
toma en cuenta el uso de herramientas tecnolgicas bsicas requeridas en el mundo laboral y
acadmico, las que facilitan el desempeo en dichos mbitos.
En la eleccin de actividades se ha privilegiado mostrar aquellas que proporcionen ocasiones de
desarrollar efectivamente las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos
modelos, modificar las actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el
contexto de la especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de textos que deber
escribir el estudiante en el mundo laboral, segn sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, se puede abordar la escritura de una carta para postular a un empleo, un informe de
desempeo, un correo electrnico para un cliente o una solicitud a un proveedor, etc.,
contextualizando estas actividades en situaciones especficas, de manera que adquieran sentido
para el alumno. Los textos usados para las actividades de lectura, tambin pueden ser
seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de lectura de los estudiantes,
para que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno, por ejemplo, leyes relacionadas
con la especialidad, manuales para aprender nuevos procedimientos, artculos para mantenerse al
da en los conocimientos relacionados con su especialidad, etc.
212
Indicadores de evaluacin
OA B
Leer y utilizar
distintos tipos de
textos relacionados
con el trabajo, tales
como especificaciones
tcnicas, normativas
diversas, legislacin
laboral, as como
noticias y artculos
que enriquezcan su
experiencia laboral.
Leer habitualmente
textos de su eleccin
relacionados con la
especialidad y sus
propios intereses
utilizando la informacin
para enriquecer su
experiencia personal,
acadmica y laboral
Evaluar y usar la
informacin de los textos
relacionados con el
mundo laboral
considerando su
pertinencia, vigencia y
confiabilidad
213
OA A
Comunicarse
oralmente y por
escrito con claridad,
utilizando registros de
habla y de escritura
pertinentes a la
situacin laboral y a
la relacin con los
interlocutores.
Aplicar el proceso de
escritura durante la
produccin textual para
planificar y mejorar los
textos considerando el
estndar requerido en el
mbito laboral.
Investigar en fuentes
escritas y orales para
aumentar su
conocimiento de algn
aspecto de la
especialidad
214
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJES ESPERADOS:
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 1. Noticias relevantes
El docente fomenta la lectura de diarios de circulacin nacional e internacional en espaol, ya sea
en formato electrnico o en papel. Al inicio de cada clase, pregunta a los estudiantes si hay alguna
noticia que quisieran compartir. El estudiante la comparte y explica por qu le pareci relevante.
Observaciones al docente
Durante esta unidad el docente contina motivando la lectura frecuente y la eleccin
de lo que cada estudiante quiere leer. En el siguiente link hay una lista de los
principales diarios latinoamericanos y sus portadas de todos los das.
http://www.newseum.org/todaysfrontpages/?tfp_region=So
215
Actividad 4. Revistas
El docente selecciona una variedad de revistas. Agrupa las revisas por tema y pone cada grupo en
mesas diferentes. Los estudiantes tienen diez minutos por mesa y recorren al menos tres. Miran las
revistas y leen partes de artculos que les interesan. Finalmente, argumentan qu revista les parece
ms interesante, aludiendo al tema que aborda, la profundidad con que se tratan los temas, el
diseo y la diagramacin, la utilidad, etc.
Actividad 5. Bsqueda de lecturas en internet
El docente pide a los estudiantes que busquen pginas de internet relacionadas con los temas de la
especialidad que les interesan. Eligen la pgina de internet que ms les sirve o que ms les haya
interesado. Una vez que los alumnos han explorado, usando un proyector, el docente pide que cada
uno muestre la que seleccion y que explique sus principales ventajas.
APRENDIZAJES ESPERADOS:
Evaluar y usar la informacin de los textos relacionados con el mundo laboral considerando su
pertinencia, vigencia y confiabilidad
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 6. Lectura estratgica de un texto
El docente selecciona un texto relevante para la vida laboral de los estudiantes, por ejemplo, el
inciso 4 del artculo 66 de la Ley N16.744 de Prevencin de Riesgos del Cdigo de Trabajo.
Entrega a los estudiantes una copia de este artculo y les pide que lo lean en grupos de tres
personas:
anotando las consecuencias que puede tener cada una de las partes de la ley para su vida
laboral
Finalmente, elaboran un resumen en el cual incorporan:
216
Estndares de calidad
Indicadores de desempeo
relacionan informacin que aparece en el texto con informacin que ellos conocan
sacan conclusiones de para qu les sirve una informacin que aparece en el texto
a qu destina ese monto y en qu porcentaje, cules son los reglamentos para el pago de cada
uno de los conceptos que incluyen las cotizaciones: seguro de cesanta, AFP, comisiones?
Finalmente, agregan la informacin que investigaron a la que ya tenan en el pizarrn y corrigen la
que estaba equivocada.
Observaciones al docente:
Se sugiere visitar la pgina: www.afcchile.cl
217
sistema de contratacin
puedo postular a este cargo? Haga una lista de los requisitos que se estipulan en el anuncio y
explique si usted los posee.
cules son las funciones que desempeara de acuerdo con lo que aparece en el anuncio?
218
219
APRENDIZAJES ESPERADOS:
Escribir diferentes tipos de textos para comunicar lo aprendido o satisfacer propsitos propios
del mundo laboral y su especialidad.
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los textos
considerando el estndar requerido en el mbito laboral.
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 19. Proteccin a la maternidad
Los alumnos buscan en internet informacin acerca de la normativa sobre proteccin a la
maternidad, especialmente en relacin con los siguientes tpicos:
busquen informacin en al menos tres fuentes, que pueden ser de internet, biblioteca, folletos,
etc.
seleccionen la que es interesante para compartir con los destinatarios del texto que escribirn y
descarten el resto
organicen la informacin para que luego se entienda una progresin temtica clara al escribir el
texto
220
Convenciones
Organizacin
Elaboracin
del tema
Informacin y
uso de fuentes
Usan la siguiente pauta para preparar su investigacin y el docente los evala usando la misma.
El texto
presenta informacin coherente y comprensible que
permite al lector aprender ms sobre el tema?
incluye suficiente informacin relevante?
integra informacin de fuentes confiables?
cita las fuentes utilizadas?
MB
MP
Observaciones
MB= muy bien / R= regular / MP= hay muchos problemas por mejorar
221
Actividad 22. Explicacin de los elementos que favorecen un buen clima laboral
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre qu elementos favorecen un buen clima
laboral y qu beneficios trae el tener un buen ambiente de trabajo. Pide que investiguen:
segn los estudios, qu elementos contribuyen a generar un buen clima laboral (agregar una
explicacin de a qu se refiere cada uno de estos elementos)
elegir aquellos elementos que estn en las manos de los trabajadores (por ejemplos, relaciones
entre el personal, resolucin de conflictos, etc.) y, en profundidad, qu caractersticas favorecen
el desarrollo de estos elementos
Finalmente, presentan un informe escrito que seale los principales aspectos tericos encontrados y
hacen una lista de aquellos elementos que necesitan conocer para que, cuando estn trabajando,
sean capaces de contribuir con un buen clima laboral.
Actividad 23. Desarrollo de un blog
El docente orienta la elaboracin de un blog, recordando previamente algunos aspectos importantes
de la ley de prevencin de riesgos para poder contextualizar la actividad. En l los alumnos
desarrollan campaas para el cuidado del medioambiente: reciclaje, uso responsable del agua,
cmo medir la huella de carbono, desecho de basura txica (pilas, bateras), etc.
Observaciones para el docente
El docente debe explicar aspectos importantes de la ley de Prevencin de Riesgos.
Formacin acadmica:
Experiencia laboral:
Fortalezas:
Debilidades:
Con los datos anotados en la tabla, los alumnos redactan ambos textos.
El docente da las siguientes instrucciones para la presentacin de los currculos impresos: hoja
tamao carta, letra arial 10 o times new roman 11, prrafos justificados, interlineado 1.0 (simple),
ttulo y subttulos en negrita y mayscula (usan un procesador de textos).
222
Formacin acadmica:
Experiencia laboral:
Fortalezas:
Debilidades:
El profesor apoya el trabajo, corrigiendo faltas de ortografa y pertinencia de los datos en la subida
de la informacin. Adems, indica que, si para el trabajo se exige fotografa, esta debe reflejar
sobriedad y formalidad en el maquillaje, peinado y vestuario. Adems, explica que la convencin
indica el uso de primer plano del rostro.
Actividad 28. La carta de oferta de servicios o de postulacin
El profesor presenta un formato de carta de oferta de servicios y, en conjunto con los estudiantes,
lee un ejemplo. Analizan las caractersticas y los datos que deben ser incluidos. Posteriormente,
solicita a los alumnos que completen la siguiente tabla para usar los datos en la redaccin de la
propia carta.
Datos personales:
Formacin acadmica:
Descripcin del cargo a postular:
Fortalezas:
Argumentacin:
223
Con estos datos, los alumnos redactan la carta en un procesador de textos, cumpliendo con los
siguientes requerimientos: hoja tamao carta, letra arial 10 o Time New Roman, prrafos
justificados, interlineado 1.0. Dicha carta debe tener al menos tres prrafos.
Observaciones para el docente
Sugerencias de pginas de formato carta de oferta de servicios:
Modelo de carta de oferta de servicios http://www.modelo-carta.com/modelo-cartaservicios.html (consultado en google el 23/08/2013).
Carta para ofrecer servicios:
http://www.contenidoweb.info/otros/carta_para_ofrecer_servicios.htm (consultado
en google el 23/08/2013)
Modelo de carta de servicios profesionales:
http://www.protocolo.org/modelos/cartas_comerciales/carta_ofrecer_servicios_prof
esionales_y_adjuntar_informacion_adicional_sobre_los_servicios_ofrecidos.html
(consultado en google el 23/08/2013)
Actividad 30. Utilizando las redes sociales para dar a conocer mi opinin
Los alumnos crean un grupo en Facebook para comentar diversos temas propuestos por ellos o por
el docente. Plantean sus puntos de vista sobre ellos y el docente los gua para que, adecundose al
estilo de los comentarios de las redes sociales, se traten de manera respetuosa, hagan comentarios
pertinentes y fundamenten sus aseveraciones.
Observaciones para el docente
El docente abre una cuenta Facebook o Twitter en la que plantee semanalmente un
tema contingente o relacionado con el mundo laboral. Retroalimenta las
intervenciones de sus alumnos.
224
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los textos
considerando el estndar requerido en el mbito labora.
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 34. Conversacin con otro sobre lo que se va a escribir
Una vez que los estudiantes han elegido el tema sobre el cual van a escribir y han investigado sobre
l, el docente les pide que se junten en parejas y que le expliquen al otro qu quieren comunicar y
a quin van a escribir. En cada pareja, un estudiante resume el tema sobre el que va a escribir
mientras el otro toma apuntes y aporta sugerencias.
El estudiante que escucha:
le indica a su compaero cul de todas las ideas encuentra ms interesante para que este
profundice en ella
Luego usan los apuntes de esta conversacin como parte de la planificacin del texto que
escribirn.
Actividad 35. Quin leer el texto? Qu quiero lograr con la escritura de mi texto?
Cada estudiante describe, a un compaero, quines sern los lectores del texto que est
escribiendo y le explica qu quiere lograr en ellos. Anotan condiciones que tiene que tener el texto
para que ayude a cumplir el propsito comunicativo; por ejemplo, qu informacin debe tener, qu
tono debe usar, qu nivel de complejidad del lenguaje (cercano, lejano, formal, informal, etc.), qu
informacin le interesa al lector y cul ya sabe, etc.
225
Una vez que termina de modelar, los estudiantes revisan del mismo modo los textos que estn
escribiendo.
Actividad 37. Atencin a los detalles y al contenido 2
Como variante de la actividad anterior, los estudiantes se renen en parejas y revisan los textos de
sus compaeros, empleando los criterios ya utilizados para revisar los propios textos.
Observaciones al docente
Para hacer ms eficiente la revisin es til que los estudiantes escriban dejando un
amplio margen a la derecha. As, al revisar, pueden ir anotando sus comentarios y
agregando informacin en ese espacio.
226
APRENDIZAJE ESPERADO:
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 39: Instrucciones
El docente pide a alguno de los estudiantes que salga adelante y d instrucciones de cmo llegar a
su casa. Entre todos comentan las instrucciones del compaero, complementando informacin que
falta, comentando el uso del vocabulario que se requiere para dar buenas instrucciones, los
conectores que ayudan a transmitirlas mejor, etc. Luego pide a cada alumno que elija alguna
instruccin que se sentira cmodo dando, que puede tener relacin con la especialidad o su vida
cotidiana. Cada uno hace apuntes sobre los pasos que debe explicar y luego ensayan el dar esa
instruccin con un compaero. Finalmente, la presentan al curso.
Actividad 40: Investigacin sobre carreras para continuar los estudios y posibilidades de
financiamiento para la educacin superior
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre los crditos y becas que existen en el
sistema para financiar educacin superior, as como tambin aquellas oportunidades de
perfeccionamiento continuo que ofrecen diferentes instituciones a los trabajadores (SENCE,
municipalidades, etc.). Otros temas pueden ser tambin las carreras (tcnicas y universitarias) a las
cuales pueden acceder y que estn relacionadas con la especialidad. Buscan los requisitos de
ingreso y una descripcin de cada una.
Se juntan en grupos de dos e investigan sobre alguna parte de estos temas. Cada grupo presenta
los resultados de su investigacin en una feria vocacional organizada por el docente a la que puede
acudir cualquier miembro del establecimiento. Cada pareja arma un stand y explica la informacin a
los visitantes. Pueden complementar con material visual.
El docente puede entregar una pauta a los visitantes para que evalen las presentaciones de
algunos stands.
Actividad 41: Feria de ayuda a la comunidad
El docente organiza a los estudiantes para que se junten en grupos y estudien qu temas manejan
y que podran serle tiles a la comunidad. Eligen temas que han aprendido en su especialidad, por
ejemplo, estimulacin en el lenguaje de los nios (Atencin de Prvulos), cuidado de las plantas
(Agropecuaria), mantencin de aparatos elctricos y formas de ahorro de electricidad en la casa
(Electricidad), etc. Pide que preparen la informacin y que hagan una cantidad de trpticos. Eligen
un da, piden permiso en la municipalidad o a quien corresponda para instalarse en la plaza (o lo
hacen al interior del establecimiento invitando a apoderados y familiares) y hacen una feria de
entrega de informacin til a la comunidad. Los estudiantes explican la informacin a los visitantes
que se acercan a sus puestos en forma de exposicin y luego contestan preguntas.
227
ensayar la presentacin, y que, idealmente, al menos el audio sea grabado (puede incluso ser
con un celular) para que puedan escucharse, revisar la pauta y evaluar lo que tienen que
mejorar para la presentacin final
El docente indica da de presentacin para cada grupo.
PAUTA DE EXPOSICIN ORAL
Puntaje
Evaluacin individual
Demuestra manejo del tema durante toda la presentacin, no solo de la parte que
le toca exponer, sino de todo el trabajo.
Demuestra dominio del tema respondiendo con confianza las preguntas de la
audiencia.
Entrega informacin relevante e interesante para la audiencia.
Durante la exposicin presenta la informacin de acuerdo a un orden que es fcil
de seguir y comprender.
Utiliza un vocabulario preciso que es capaz de explicar en caso de ser requerido.
Utiliza un volumen adecuado y habla con claridad para que todos puedan entender
sin esfuerzo.
Atrae la atencin de toda la audiencia a travs del contacto visual y apoyndose
muy rara vez en sus notas.
Utiliza movimientos y gestos apropiados que ayudan a la audiencia a focalizar su
atencin en la presentacin.
Evaluacin grupal
La presentacin sigue un orden lgico que la audiencia puede seguir con facilidad.
El material de apoyo utilizado es relevante y es utilizado apropiadamente durante
la presentacin (no sirve solo como adorno).
El material de apoyo no presenta errores de ortografa y tiene una presentacin
limpia, que no distrae a la audiencia.
Comentarios al expositor:
Comentarios al grupo:
228
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado
Evaluar y usar la informacin de los textos relacionados con el mundo laboral considerando su
pertinencia, vigencia y confiabilidad
Actividad
Indicadores de evaluacin
Versin 1 de la
noticia
Versin 2 de la
noticia
Titular de la noticia
Informacin que
incorpora
Datos que usa para
ejemplificar
A quin entrevista o
qu documentos lee
el periodista para
buscar informacin.
Qu lenguaje utiliza
El periodista
incorpora su opinin
sobre lo que sucedi?
Anote las frases.
229
Ejemplo 2
Aprendizaje Esperado
Escribir diferentes tipos de textos para comunicar lo aprendido o satisfacer propsitos propios
del mundo laboral y su especialidad.
Actividad
Bien
encaminado
Por
lograr
230
Bibliografa
ALLEN, D. (2000). La evaluacin del aprendizaje de los estudiantes. (D. Allen, Ed.) Buenos Aires:
Paids.
AVENDAO, F. (2007) Hablar en clase: habla el docente, habla el alumno. En Anales de la
educacin comn, 6, 132-137.
BARRAGN, C. (2005). Hablar en clase: Cmo trabajar la lengua oral en el centro escolar.
Barcelona: Gra BJRK, L. Y BLOMSTRAND, I. (2000). La escritura en la enseanza secundaria. Los
procesos del pensar y del escribir. Barcelona: Gra.
BREHLER R. (1997). Prcticas de oratoria moderna: mostrarse seguro, disertar convincentemente.
Madrid: Drac.
CAR NO, P. (
4 . imposio eer y Escribir en la Educacin
http://www.fchst.unlpam.edu.ar/iciels/256.pdf
uperior
231
Control de stock
232
Indicadores de evaluacin
Los estudiantes que han alcanzado este
aprendizaje:
Seleccionar el tipo de
inventario ms
adecuado para las
necesidades de los
almacenes o centros de
distribucin.
233
Buscar la mayor
eficiencia de espacios y
productividad al
organizar los equipos de
una bodega (estibas de
madera, estantera
liviana y pesada,
montacargas, etc.).
Calcular costos
asociados a la gestin
de inventarios.
Aplicar los modelos de
manejo de inventarios
de acuerdo a las
necesidades de la
organizacin.
Planificar la reposicin
de productos de acuerdo
a los datos obtenidos a
partir de los sistemas de
informacin,
considerando para ello
el stock mnimo y el
stock ptimo necesario.
Utilizar turn over para
establecer la calidad de
la gestin de stock, al
calcular la rotacin de
inventario anual.
Identificar los
documentos asociados a
la entrada y salida de
productos, revisin de
stock y recepcin y
despacho de mercadera
de un almacn o centro
de distribucin.
234
Utilizar instrumentos y
herramientas
computacionales para
apoyar la labor de
administracin de
inventarios.
235
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJES ESPERADOS
Seleccionar el tipo de inventario ms adecuado para las necesidades de los almacenes o centros
de distribucin.
Clasificar los inventarios segn la metodologa ABC, dentro del marco de objetivos de la
organizacin.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 1. Modelos de inventario
El docente muestra una presentacin introductoria sobre la materia y luego entrega una pauta de
trabajo; segn ella, y agrupados en equipos de tres o cuatro integrantes, los estudiantes investigan
los modelos de inventario que facilitan el control de entrada y salida de productos. Se les pide:
explicar su funcionamiento
236
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 3. Toma de inventario
El profesor entrega apuntes sobre la toma de inventario y la pauta para un trabajo prctico.
Agrupados en equipos de tres o cuatro integrantes, los estudiantes deben crear una empresa
logstica ficticia con un tipo de producto determinado. Se les solicita que:
APRENDIZAJE ESPERADO
asignando un mtodo de
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 4. Clasificacin de inventarios
El profesor entrega apuntes sobre la clasificacin de inventarios. Adems, entrega una gua de
ejercicios a partir de un listado de mercaderas, que los alumnos resuelven en parejas. Para ello
deben:
237
Buscar la mayor eficiencia de espacios y productividad al organizar los equipos de una bodega
(estibas de madera, estantera liviana y pesada, montacargas, etc.)
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 7. Aplicar modelos de inventario
El profesor entrega apuntes sobre la aplicacin de modelos de inventarios. Adems, describe dos
casos que los alumnos deben analizar para:
238
APRENDIZAJE ESPERADO
Planificar la reposicin de productos de acuerdo a los datos obtenidos a partir de los sistemas
de informacin, considerando para el ello, el stock mnimo y el stock ptimo necesario.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Mencionar los objetivos principales del control de stock segn la bodega creada.
Esquematizar y describir los sistemas de gestin de control stock segn la bodega creada.
Crear un plan de reposicin de productos de acuerdo a los datos generados por los sistemas de
informacin.
APRENDIZAJE ESPERADO
Utilizar turn over para establecer la calidad de la gestin de stock, al calcular la rotacin de
inventario anual.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
239
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 10. Documentacin en la gestin de inventario
El docente entrega un set de documentacin asociada a la entrada y salida de productos de un
almacn o centro de distribucin. Distribuye adems una pauta de instrucciones, segn la cual los
alumnos deben:
de acuerdo a la pauta de instrucciones, completar los documentos con los datos requeridos
Con el material, confeccionan una carpeta y la entregan al profesor. ste corrige el material y
comenta la manera correcta de completar los documentos.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
analizan las caractersticas principales y funcionales de los software presentados por el docente
240
241
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJES ESPERADOS
Seleccionar el tipo de inventario ms adecuado para las necesidades de los almacenes o centros
de distribucin.
Clasificar los inventarios segn la metodologa ABC, dentro del marco de objetivos de la
organizacin.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
242
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente aplica una prueba escrita de los
contenidos y actividades desarrolladas del
mdulo. La evaluacin es de estructura mixta y
alterna la seleccin objetiva y las respuestas de
desarrollo.
Consta de:
Trminos pareados
243
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
Planificar la reposicin de productos de acuerdo a los datos obtenidos a partir de los sistemas de
informacin, considerando para ello el stock mnimo y el stock ptimo necesario.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
244
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala normal con posibilidades de proyeccin y acceso a internet
Equipamiento
Mesones para confeccionar maquetas
Insumos
Movilizacin para las salidas a terreno
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Ballou, H., Herrero, M. & Mendoza, C. (2004).
xico Pearson Educacin.
Bastos, A. (2007).
errn, A. (
. Vigo: Ideaspropias.
ica de almacenes.
adrid
undacin Confemetal.
Yubero,
.(
Roux, M. (2009).
arcelona
estin
. Madrid: Paraninfo.
Yubero,
.(
245
MDULO 2
GESTIN DE ALMACENAMIENTO Y ABASTECIMIENTO
Introduccin
En este mdulo de 152 horas, los alumnos aprendern aspectos bsicos sobre tipos de almacenaje
y cargas, y etapas y tecnologa del proceso logstico, entre otros. Adems, comprendern la
importancia de la gestin de compras y el manejo documental como parte del proceso logstico en
relacin con el abastecimiento.
De este modo, se familiarizarn con la modalidad correcta para almacenar y conservar los
materiales con los mnimos riesgos para el producto, las personas y la empresa, y con el adecuado
aprovechamiento del espacio; todo ello, con rapidez y efectividad y con las tcnicas de control ms
expeditas en el manejo de materiales.
Identificarn las etapas del proceso logstico (recepcin, almacenamiento, inventario, preparacin
de pedidos, despacho) y sus respectivas zonas fsicas en un centro de distribucin o bodega.
Reconocern los equipos que se emplean para almacenar (gras, elevadores, traspaletas, paleta de
radiofrecuencia, lector de cdigo de barras, entre otros) y sabrn cmo funcionan. Sern capaces
de manejar la documentacin correspondiente (notas de pedido, rdenes de compra, guas de
despacho y solicitud de almacenamiento, entre otros). Reconocern los tipos de almacenamiento
segn la naturaleza de la mercanca (racks, pallet, contenedores. Definirn los mejores sistemas de
almacenaje (ordenado, catico, mixto) segn los productos. Distinguirn y recomendarn el mejor
sistema de almacenaje de elementos peligrosos, combustibles o perecibles, entre otros. Describirn
el rea de compras de una empresa y sabrn cundo se convierte en un departamento, una
gerencia o una simple rea de apoyo. Clasificarn las compras segn criterios de periodicidad,
modalidad de adjudicacin y tipos de entrega, entre otros. Identificarn las etapas y los aspectos
crticos del ciclo de compras. Manejarn la documentacin relativa a las compras (solicitudes de
cotizacin y de compra, rdenes de compra, guas de despacho, notas de crdito, notas de dbito y
facturas, entre otros). Distinguirn entre licitaciones pblicas y privadas. Compararn ofertas para
transparentar la adjudicacin de las compras o licitaciones. Clasificarn a los proveedores
(confiabilidad, calidad, especificaciones tcnicas y cumplimiento de plazos) para facilitar la toma de
decisiones.
Temas clave
Equipos de almacenamiento
Carga
246
Indicadores de evaluacin
OA 2
Controlar las operaciones de
almacenamiento y manejo
de existencias de acuerdo a
mtodos establecidos,
detectando el estado
cualitativo y cuantitativo de
los productos, asignando
ubicaciones y sistemas de
localizacin inmediata, de
manera manual y digital.
OA B
Leer y utilizar distintos tipos
de textos relacionados con
el trabajo, tales como
especificaciones tcnicas,
normativas diversas,
legislacin laboral, as como
noticias y artculos que
enriquezcan su experiencia
laboral.
Manejar la documentacin
asociada al proceso de
almacenamiento segn la
normativa vigente.
247
Seleccionar sistemas de
almacenamiento y su
funcionalidad,
considerando el tipo de
carga y la normativa
vigente.
248
el tipo de adquisicin
asociada al proceso y la
documentacin pertinente.
Desarrollar cuadros
comparativos de oferta
para transparentar el
proceso de adjudicacin de
la compra o licitacin.
Clasificar a los
proveedores segn
criterios de confiabilidad,
calidad, especificaciones
tcnicas y cumplimiento de
plazos.
249
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Identificar las etapas del proceso, las principales zonas y el equipamiento logstico al interior de
un centro de distribucin o almacn, segn el sector industrial y los niveles tecnolgicos.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 1. Funciones de las etapas del proceso logstico
En grupos, los estudiantes investigan las funciones que se desarrollan en las etapas de recepcin,
almacenamiento, inventario, preparacin de pedidos y despacho del proceso logstico. Luego
exponen los resultados de su investigacin. El profesor corrige las disertaciones y refuerza la
materia, enfatizando la distincin de las funciones mencionadas.
Actividad 2. Etapas del proceso logstico
El profesor muestra videos que reflejan buenas prcticas logsticas e identifican las etapas del
proceso, diferenciando claramente las funciones de recepcin, almacenamiento, inventario,
preparacin de pedidos y despacho. En grupos, los alumnos representan tres situaciones
relacionadas con las etapas y las buenas prcticas del proceso. Al trmino de la actividad, el
docente refuerza la materia, destacando la diferencia de las mencionadas funciones.
Actividad 3. Maqueta de las zonas de un centro de distribucin
Durante tres sesiones, los estudiantes confeccionan una maqueta de 50 x 50 cm de un centro de
distribucin En ella deben identificar las siguientes zonas:
Recepcin
Andenes
Oficinas
Zonas de despacho
Deben relacionarlas con las funciones que en ellas se desarrollan.
El docente verifica los avances y el desarrollo del trabajo.
Actividad 4. Visita a terreno - zonas de un centro de distribucin
Guiados por el docente, los estudiantes visitan empresa del rea logstica con una pauta de cotejo
que les permite distinguir las zonas de oficinas, recepcin, almacenaje, consolidacin y despacho,
entre otras. Luego elaboran un informe grupal sobre la visita y lo exponen al curso. El profesor
comenta los informes y aclara dudas sobre las buenas o malas prcticas observadas.
Actividad 5. Equipamiento logstico
El profesor muestra distintas imgenes de equipamiento (gras, elevadores, transpaletas, paleta de
radiofrecuencia, lector de cdigo de barras, entre otros). Los estudiantes las identifican y las
relacionan con su funcionalidad y aplicabilidad en el proceso de almacenamiento.
250
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 6. Confeccin de documentos logsticos
El profesor entrega notas de pedidos, guas de despacho y solicitud de almacenamiento, entre otros
documentos, y los alumnos los llenan segn instrucciones.
Actividad 7. Carpeta documentos logsticos
Los estudiantes elaboran una carpeta de documentos utilizados en el rea de almacenamiento,
explicando su utilidad, recomendaciones y marco administrativo de plazos, formatos, respaldos, etc.
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 8. Tipos de rack para almacenamiento
En grupos de tres o cuatro personas, los alumnos elaboran una carpeta de investigacin con
imgenes de distintos tipos de rack clasificados segn su funcionalidad y materialidad. La carpeta
debe incluir los siguientes tipos de rack:
Cantilever
Selectivo
Push Back
Dinmico
Drive in
Drive through
Autoportante
Entregan el material al profesor, quien muestra videos aclaratorios sobre la utilizacin y las
caractersticas de los diversos racks.
Actividad 9. Tipos de pallet
Los estudiantes investigan tipos de pallet y normas internacionales asociadas a su materialidad y
dimensiones. El trabajo debe incluir al menos pallets de madera, plstico, cartn corrugado y
aluminio. Asimismo, investigan normas internacionales sobre:
Europallet
Pallet americano
Pallet martimo
Pallet areo
Luego se desarrolla una discusin colectiva sobre los temas investigados, y la actividad se cierra
con refuerzo sobre las caractersticas y funcionalidades correctas de los diversos tipos de pallet.
251
APRENDIZAJES ESPERADOS
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 10. Coordenadas de almacenaje
Los estudiantes reciben los cdigos de los slots en un sistema de racks. En parejas, deben sealar a
qu sector del centro de distribucin corresponden las coordenadas. Posteriormente, el profesor
comenta las correcciones frente al curso.
Actividad 11. Sistemas de almacenamiento y regulaciones de almacenaje
El profesor entrega un caso simulado de sistemas de almacenaje (ordenado, catico y mixto) con
distinta caractersticas de periodicidad y rotacin. Agrupados en equipos de cuatro, los alumnos
escogen el mejor sistema segn las caractersticas de la carga y de acuerdo con la normativa sobre
elementos peligrosos, combustibles y alimentos perecibles. Entregan sus trabajos al profesor, quien
los corrige y refuerza el aprendizaje.
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 12. Funciones del rea de compras y abastecimiento
El profesor entrega distintos organigramas de empresas. Los estudiantes identifican en qu
situacin el rea de compras se convierte en un departamento, gerencia o simple en un rea de
apoyo. Asimismo, describen las funciones del rea de compras, enfatizando sus aspectos crticos. Al
cierre de la actividad, el docente analiza cada organigrama y muestra cmo deben enfocarse los
departamentos o reas de compras en las distintas empresas.
252
APRENDIZAJE ESPERADO
Desarrollar las etapas del proceso de compras al interior de una organizacin, de acuerdo a los
mtodos establecidos.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 13. Ciclo de compras
El docente muestra una presentacin sobre el ciclo de compras. Posteriormente, los estudiantes
describen las etapas de dicho ciclo en un control escrito individual, enfatizando los aspectos crticos
del proceso (solicitud de compras y cotizacin, y emisin de orden de compra al proveedor
adjudicado).
APRENDIZAJES ESPERADOS
Desarrollar las etapas del proceso de licitacin pblica o privada segn las condiciones de la
empresa, el tipo de adquisicin asociada al proceso y la documentacin pertinente.
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 14. Mapa conceptual del proceso de compras
El docente explica claramente la diferencia de gestiones de compra mediante adjudicacin directa o
licitacin (pblica o privada), y de gestiones de compra con distinta periodicidad o tipos de entrega.
Los estudiantes elaboran un mapa conceptual sobre la materia.
Actividad 15. Confeccin de documentos asociados al proceso de compras
El profesor entrega solicitudes de cotizacin y de compra, rdenes de compra, notas de crdito,
notas de dbito y facturas para que los alumnos los llenen. Supervisa el proceso y aclara las dudas.
Actividad 16. Licitaciones pblicas y privadas
En grupos, los estudiantes disertan sobre las licitaciones pblicas y privadas, identificando cada una
de sus etapas y diferenciando tipo, caractersticas de distribucin y cantidad de artculos a comprar
en este mtodo de abastecimiento. Luego de las exposiciones, el profesor refuerza el aprendizaje.
253
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 17. Adjudicacin: cuadro comparativo de ofertas
El profesor muestra diversos casos de propuestas de adjudicacin a procesos de abastecimiento, ya
sea por modalidad de compra directa o por licitacin. Los estudiantes analizan situaciones, valores,
plazos, caractersticas de los proveedores y facilidades de pago del material, y elaboran un cuadro
comparativo de ofertas con situaciones simuladas de cotizacin y proveedores. Para cerrar la
actividad, el profesor muestra los cuadros comparativos de ofertas correctos, indicando los
proveedores adjudicados y los motivos de la decisin.
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 18. Ranking de proveedores
El docente entrega un ranking de al menos quince proveedores, que contiene diversos indicadores
de gestin. Los alumnos deben asignar diversas ponderaciones a factores de decisin como plazos
de entrega, valor unitario ofertado, calidad de los productos y modalidad de pago, considerando
que se pondera cada factor de decisin. En parejas, desarrollan su propio ranking a partir de sus
ponderaciones y los valores de los indicadores.
254
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente entrega guas de despacho,
facturas, notas de pedidos y solicitud de
almacenamiento, entre otros documentos.
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente entrega a los estudiantes una gua
de ejercicios donde se indican cargas
almacenadas en slots definidos en un sistema
de racks (al menos quince ubicaciones
diferentes). En parejas, los estudiantes deben
sealar a qu sector del centro de distribucin
corresponden las coordenadas.
255
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente entrega una gua de trabajo sobre
distintas gestiones de compra. Los estudiantes
deben diferenciar aqullas realizadas mediante
adjudicacin directa o licitacin (pblica o
privada) y aqullas de diversa periodicidad o
tipos de entrega. Luego elaboran un mapa
conceptual sobre la materia, explicando cada
etapa y subetapa.
256
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala normal de clases con posibilidad de proyeccin, con acceso a internet
Insumos
Se deber proveer movilizacin para las visitas a terreno
Bibliografa para el docente
rea almacenamiento
Bastos, A. (2007).
errn, A. (
. Vigo: Ideaspropias.
Pau, ., Navascus, R.
.
Yubero,
.(
adrid
undacin Confemetal.
Roux, M. (2009).
. Barcelona: Gestin
rea abastecimiento
Ballou, H., Herrero, M. & Mendoza, C. (2004).
xico Pearson Educacin.
Yubero,
.(
e suministro.
. Madrid: Paraninfo.
257
MDULO 3
OPERACIONES LOGSTICAS
Introduccin
En este mdulo de 152 horas, los alumnos aprendern aspectos bsicos relacionados con la
cubicacin de productos y con los materiales e insumos que requieren almacenaje y espacios de
bodegaje, para disponer eficientemente los primeros y optimizar los segundos.
En unidades sobre operadores e indicadores logsticos y tipos de operaciones, y tcnicas de
cubicaje, se familiarizarn con el proceso operativo de almacenaje y conservacin de los materiales
que garantice los mnimos riesgos para el producto, las personas y la empresa y el adecuado
aprovechamiento del espacio; todo ello con rapidez y efectividad, y con las tcnicas de control ms
expeditas en el manejo de materiales.
Aprendern cules son las funciones de un operador logstico en diversos rubros (venta al detalle o
retail, minera, salud y vestuario, entre otros). Detectarn las caractersticas, ventajas y
desventajas de externalizar procesos del rea de logstica (transporte, aseo, casino y seguridad,
entre otros). Identificarn qu procesos logsticos pueden usar el sistema cross docking (que no
requiere almacenar productos, sino cambiar de un sistema de transporte a otro). Entendern qu
es la logstica reversa (vinculada a la reutilizacin de productos y materiales) y verificarn en qu
reas se puede usar. Aplicarn indicadores de rotacin en procesos de inventario. Sern capaces de
proponer una zonificacin del almacn y tratamientos de inventarios segn la tcnica de
clasificacin ABC. Conocern y aplicarn tcnicas para unitarizar diversas cargas (apilarlas para
convertirlas en una sola unidad de carga; por ejemplo: productos en un contenedor). Sabrn definir
qu tecnologas de identificacin usar (cdigos de barras y otros). Sabrn cubicar los productos al
interior de un centro de distribucin y segn los modos de transporte elegidos.
Temas clave
Proceso logstico
Carga
Transporte
Externalizacin
Logstica inversa
Existencias
Pallet
Cubicaje
Codificacin
258
Indicadores de evaluacin
OA 3
Cubicar los productos,
materiales e insumos
que requieren
almacenaje y los
espacios de bodegaje,
para lograr una
disposicin eficiente de
los primeros y la
optimizacin de los
segundos.
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de calidad, y
buscando alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
OA H
Manejar tecnologas de
la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin pertinente al
trabajo, as como para
comunicar resultados,
instrucciones e ideas.
Identificar tipos de
operador logstico
segn las
caractersticas del
proceso y el modo de
transporte de la carga.
Establecer ventajas y
desventajas del
outsourcing o de la
externalizacin de
procesos dentro del
rea logstica.
Detectar procesos
logsticos que pueden
ser sometidos a cross
docking.
Reconocer
caractersticas de la
logstica reversa.
Aplicar indicador de
rotacin en los procesos
de inventario.
259
Proponer zonificacin
del almacn y
tratamientos de
inventarios, segn la
tcnica de clasificacin
ABC.
Aplicar tcnicas de
unitarizacin de carga.
Identificar y calcular
tipos de volmenes en
cargas unitarizadas.
Cubicar al interior de un
centro de distribucin.
260
OA 5
Prevenir riesgos de
accidentes laborales,
mediante la aplicacin de
normas bsicas de
seguridad en zonas de
almacenamiento y
distribucin y el
reconocimiento de la
rotulacin internacional
de sustancias peligrosas.
OA K
Prevenir situaciones de
riesgo y enfermedades
ocupacionales,
evaluando las
condiciones del entorno
del trabajo y utilizando
los elementos de
proteccin personal
segn la normativa
correspondiente.
Prevenir accidentes
laborales mediante la
aplicacin de normas.
Emplear la sealizacin
y simbologa adecuadas
a cada material y zona
de trabajo.
261
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO
Identificar tipos de operador logstico segn las caractersticas del proceso y el modo de
transporte de la carga.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 1. Operadores logsticos 2PL - 3PL y 4PL
En equipos de tres o cuatro integrantes, los estudiantes investigan las etapas del proceso logstico
denominadas 2PL 3PL y 4PL por los operadores logsticos. Luego exponen su trabajo en un lapso
de entre 5 y 10 minutos, respondiendo consultas del profesor y de sus compaeros. El docente
corrige eventuales errores. Se cierra la actividad con nfasis en las diferencias de los operadores
logsticos referidas a 2PL 3PL y 4 PL.
Actividad 2. Supply chain management
En grupo, los estudiantes investigan el supply chain management y su relacin con el crecimiento
de la industria logstica en Chile y Amrica Latina. Una vez concluida la investigacin, exponen
grupalmente su trabajo en un lapso de diez minutos, respondiendo consultas del profesor y de sus
compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido.
Actividad 3. Modos de transporte
El profesor entrega un documento sobre una situacin hipottica referida a distintos modos de
transporte. El alumno debe relacionar la situacin con el operador logstico ms acorde al proceso,
para luego analizar en grupos de tres o cuatro integrantes el modo de transporte ms adecuado
a la situacin; la discusin se circunscribe a los operadores logsticos, freight forwarder,
extraportuarios y operador tradicional.
Una vez terminado su anlisis, el grupo debe presentar sus conclusiones al curso, respondiendo
consultas del profesor y de sus compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo
aprendido.
Actividad 4. Mapa conceptual de las funciones de los operadores logsticos
Con apoyo audiovisual, el profesor describe las funciones de los operadores logsticos. En seguida,
los estudiantes se agrupan para desarrollar un mapa conceptual de lo expuesto por el profesor. Al
trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido, especialmente respecto de las funciones
de los operadores logsticos.
Actividad 5. Operador logstico segn rubro
En grupos, los estudiantes investigan las funciones de un operador logstico segn rubros. Una vez
concluida la investigacin, y en los tiempos en que se haya coordinado la actividad, exponen su
trabajo, respondiendo consultas del profesor y de sus compaeros. Al trmino de la actividad, el
docente refuerza lo aprendido, enfatizando las funciones de un operador logstico segn rubros,
sean stos retail, minera, salud, vestuario, entre otros.
262
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 6. Outsourcing y externalizacin
En grupos, los estudiantes investigan las caractersticas, ventajas y desventajas del outsourcing o
externalizacin de procesos dentro del rea logstica. Una vez concluida la investigacin, y en los
tiempos en que se haya coordinado la actividad, exponen su trabajo, respondiendo consultas del
profesor y de sus compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido,
enfatizando las caractersticas, ventajas y desventajas de los procedimientos investigados.
Actividad 7. Rubros y externalizacin
En grupos, los estudiantes investigan los principales rubros que actualmente se externalizan
(transporte, aseo, casino y seguridad). Una vez concluida la investigacin, y en los tiempos en que
se haya coordinado la actividad, exponen su trabajo, respondiendo consultas del profesor y de sus
compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo aprendido, enfatizando los
principales rubros que actualmente se externalizan.
Actividad 8. Carpeta de artculos de prensa sobre outsourcing - subcontratacin
Cada estudiante recopila veinte artculos de prensa de no ms de cinco aos de antigedad en los
que se aborde el outsourcing, subcontratacin o externalizacin; luego escriben un resumen de
cada artculo, incluyendo su punto de vista sobre lo que seala la nota de prensa.
Los artculos, resmenes y opiniones deben archivarse en una carpeta y ser entregados al profesor.
ste supervisa a cada alumno, aclara sus dudas y refuerza lo aprendido.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 9. Recopilacin de artculos sobre cross docking
Cada estudiante recopila cinco artculos o estudios sobre cross docking y luego los resume,
manifestando su punto de vista sobre lo que seale la nota. Los textos deben archivarse en una
carpeta y ser entregados al profesor. ste supervisa a cada alumno, aclara sus dudas y refuerza lo
aprendido.
263
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 10. Simulacin caso de logstica reversa
El profesor entrega un documento sobre una situacin hipottica respecto de mercancas que fluyen
desde el proveedor al centro de distribucin y desde el cliente al centro de distribucin. Los
alumnos deben determinar cul de ellos es un caso de logstica inversa; asimismo, deben definir
qu productos pueden someterse a este proceso y en qu circunstancia. Luego exponen sus
opiniones para una discusin colectiva que concluya en una forma de ingreso de los artculos al
proceso sealado.
Una vez terminado su anlisis, el grupo debe presentar sus conclusiones al curso, respondiendo
consultas del profesor y de sus compaeros. Al trmino de la actividad, el docente refuerza lo
aprendido.
Actividad 11. Feria de logstica inversa.
En grupos de cuatro, los alumnos participan en una feria de logstica inversa. Para ello eligen un
producto que, a su juicio, puede someterse al dicho proceso, proponiendo la forma y circunstancias
y/o condiciones en que se llevar a cabo. Una vez terminado su anlisis, el grupo debe presentar
sus conclusiones al curso, respondiendo consultas del profesor y de sus compaeros. Al trmino de
la actividad, el docente refuerza lo aprendido.
Actividad 12. Logstica inversa como proceso
El profesor entrega descripciones de distintos procesos vinculados al flujo de mercancas. En
parejas, los estudiantes identifican la o las situaciones que pueden abordarse con logstica reversa.
Luego exponen sus consideraciones al curso, defendiendo sus conclusiones e interactuando
mediante preguntas y respuestas.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
264
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 15. Clasificacin ABC
El profesor entrega una gua de ejercicios con un caso simulado de almacenamiento e inventario
que utiliza la tcnica de clasificacin ABC. En parejas, los alumnos proponen zonas de
almacenamiento y tratamientos para los distintos SKU. Luego exponen sus respuestas al curso,
respondiendo preguntas del docente y de sus compaeros. El profesor supervisa a los alumnos,
aclara dudas, corrige errores y refuerza el aprendizaje.
Actividad 16. Visita a un centro de distribucin
Guiados por el docente, los estudiantes visitan una empresa del rea logstica y llenan una pauta de
cotejo que les permite distinguir las zonificacin del centro de distribucin por criterio ABC. Luego
emiten informes grupales sobre la actividad, y exponen a la clase las conclusiones de su informe;
los analizan con el curso, respondiendo las dudas de sus compaeros y el profesor. ste corrige
eventuales errores.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 17. Maqueta de palletizacin
En parejas, los alumnos confeccionan una maqueta de tipos de palletizado europeo y americano; el
trabajo debe considerar los aspectos de seguridad para las personas y las mercancas. Luego las
presentan en clases. El profesor comenta las presentaciones y refuerza lo aprendido.
Actividad 18. Fabricacin de pallet
En grupos de cuatro personas, los estudiantes fabrican un pallet de madera segn especificaciones
entregadas por el profesor para los modelos europeo y americano; para ambos, deben considerar
los aspectos de seguridad para las personas y las mercancas. Los presentan en clases y responden
las dudas de sus compaeros. El profesor comenta las presentaciones y refuerza lo aprendido.
265
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
266
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad 25. Casos simulados de cubicaje al interior de un centro de distribucin
El profesor entrega una gua con ejercicios con casos simulados de cubicaje al interior de un centro
de distribucin. En parejas, los estudiantes determinen los slots disponibles y las cargas a
almacenar. Responden la gua y exponen sus consideraciones al curso, defendiendo sus
conclusiones e interactuando con sus compaeros y el profesor. Al trmino de la actividad, el
docente refuerza lo aprendido.
Actividad 26. Salida a terreno: visita a centro de distribucin
Guiados por el docente, los estudiantes visitan una empresa del rea logstica provistos de una
pauta de cotejo para distinguir la zonificacin del sector de recepcin y despacho en los cuales se
cubica la carga para almacenaje y transporte respectivamente. Luego emiten informes grupales
sobre la actividad y exponen a la clase las conclusiones; los analizan con el curso, respondiendo las
dudas de sus compaeros y el profesor. ste corrige eventuales errores.
Actividad 27. Clculo de carga transportada
El profesor entrega una gua con ejercicios de clculo de carga transportada segn modo de
transporte. En parejas, los estudiantes determinan las cantidades de carga a transportar segn los
modos de transporte elegidos, sean terrestres (camin de diversos tonelajes), ferroviarios,
martimos, areos o multimodales. Luego responden la gua y exponen sus consideraciones al
curso, defendiendo sus conclusiones e interactuando con sus compaeros y el profesor. Al trmino
de la actividad, el docente refuerza lo aprendido.
Actividad 28. Actividad de finalizacin
En grupos de cuatro y en un lapso de quince minutos, los estudiantes desarrollan una presentacin
oral en que exponen las principales conclusiones obtenidas a partir de los trabajos realizados en el
mdulo. Interactan con el profesor y con sus compaeros. La actividad se cierra con los
comentarios del docente, que refuerza lo aprendido.
267
APRENDIZAJES ESPERADOS
268
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJES ESPERADOS
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
Los alumnos desarrollan un caso que mide los
logros de aprendizaje respecto de:
269
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
El docente encarga una investigacin sobre
deteccin de un problema logstico basado en
codificacin y unitarizacin de carga; para ello,
entrega ejemplos escritos de problemas reales
que, al respecto, han sufrido en su propuesta
empresas del rubro logstico. En grupos de
cuatro integrantes, los estudiantes plantean
sus propuestas de mejoramiento de los
problemas logsticos detectados, y preparan
una presentacin en la que fundamentan su
propuesta.
270
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
Realizar las tareas de manera prolija, cumpliendo plazos establecidos y estndares de calidad, y
buscando alternativas y soluciones cuando se presentan problemas pertinentes a las funciones
desempeadas.
Actividad
Indicadores de evaluacin
Los estudiantes resuelven el siguiente
problema hipottico planteado por el profesor:
El Ministerio de Educacin requiere distribuir
los textos escolares muy rpidamente para que
estn disponibles en los establecimientos
educacionales de todo el pas en marzo de este
ao. Los textos se terminaron de imprimir el
1 de enero de este ao en Concepcin y se
deben distribuir, antes del 10 de febrero, tres
cargas de 4000 libros cada una, a tres centros
de distribucin ubicados en el norte
(Antofagasta), centro (Buin) y sur (Temuco)
del pas. Cada libro pesa 830 gramos y tiene
un volumen de 1300 cc.
A partir de esta informacin y la que puedan
encontrar en otras fuentes de informacin, los
estudiantes proponen cul es el mejor medio
de transporte para distribuir los libros.
271
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala de clases normal con posibilidades de proyeccin y acceso a internet
Equipamiento
Mesones para confeccionar maquetas
Insumos
Movilizacin para salida a terreno
Bibliografa
Bibliografa para el docente
rea operaciones logsticas
Ballou, H., Herrero, M. & Mendoza, C. (2004).
xico Pearson Educacin.
Yubero,
.(
cenes.
Roux, M. (2009).
adrid
.
undacin Confemetal.
arcelona
estin
:a
arcelona
estin
272
MDULO 4
SISTEMA DE INFORMACIN LOGSTICA
Introduccin
El manejo eficiente y oportuno de informacin es fundamental para competir en un mercado cada
vez ms exigente, pues el creciente dinamismo de los ciclos de entrada, almacenaje y salida de
productos, genera la necesidad datos que faciliten la toma de decisiones a quienes trabajan en las
unidades logsticas.
En este mdulo de 152 horas, los alumnos aprendern a interpretar, comunicar y proponer las
acciones para administrar adecuadamente los productos en sus fases de ingreso, almacenaje y
salida. Para ello, emplearn herramientas tecnolgicas que les permitan usar datos en las
operaciones de packing y picking, reunirn informacin para los inventarios y elaborarn
estadsticas para informar estados actuales y proyectar futuras compras.
Podrn detectar qu reas de la organizacin se pueden interconectar mediante sistemas de
informacin logstica y sabrn decidir qu sistema emplear. Usarn los archivos maestros de la
organizacin para almacenar y comunicar datos. Aprendern a usar equipos de radiofrecuencia para
comunicar datos de almacenaje, entrada y salida de productos de un centro de distribucin o
almacn. Sabrn extraer la informacin relevante desde los datos de los centros de distribucin,
analizarla y elaborar un reporte para comunicarlo al rea correspondiente. Coordinarn operaciones
de picking (seleccionar productos para preparar un pedido), packing (embalaje) y distribucin.
Generarn tomas de inventario y calcularn cunto tiempo requieren. Confeccionarn informes
sobre almacenaje de datos y entrada y salida de productos, y los comunicarn al rea de
distribucin. Proyectarn compras a partir de las estadsticas proporcionadas por los sistemas de
informacin del proceso de almacenaje.
Temas clave
Archivos maestros
Radiofrecuencia
273
Indicadores de evaluacin
OA 4
Informar y comunicar
datos de almacenaje y
de entrada y salida de
productos, mediante
diversos sistemas, tales
como radiofrecuencia y
computacin.
Relacionar los
componentes del
sistema de informacin
logstica, distinguiendo
las caractersticas que
permiten discriminar el
sistema de informacin
a utilizar.
OA H
Manejar tecnologas de
la informacin y
comunicacin para
obtener y procesar
informacin pertinente al
trabajo, as como para
comunicar resultados,
instrucciones e ideas.
274
Coordinar operaciones
de packing, picking y
distribucin a partir del
sistema de informacin
logstica de un centro
de distribucin o
almacn.
275
Generar tomas de
inventario a partir de
los datos obtenidos
respecto del stock y de
la entrada y salida de
productos, proyectando
los tiempos necesarios
para su ejecucin.
Emitir informes
estndar sobre
almacenaje de datos y
sobre entrada y salida
de productos.
Proyectar compras a
partir de las
estadsticas en los
datos de almacenaje.
276
Ejemplos de actividades
APRENDIZAJES ESPERADOS
elaborar un glosario de los trminos bsicos de los sistemas de informacin logstica que,
adems del significado de los trminos, incluya su alcance en la organizacin
disear un esquema tipo de flujos que grafique la contribucin de los sistemas de informacin
logstica a la entrada y salida de productos en un centro de distribucin o almacn
identificar las reas de la organizacin que se pueden interconectar mediante los sistemas de
informacin logstica
277
APRENDIZAJE ESPERADO
mencionan los pasos a seguir para usar los software indicados por el docente
emiten informes de los datos obtenidos a partir de la informacin generada en los software
El alumno debe entregar el manual de uso al docente. ste los revista y refuerza el aprendizaje en
la clase siguiente.
Actividad 5. Radiofrecuencia
El docente entrega el nombre de dos equipos de radiofrecuencia utilizados en la administracin
logstica. En grupos de tres o cuatro integrantes, los alumnos los investigan, para luego:
APRENDIZAJE ESPERADO
278
Actividad 6. Reportes
El docente entrega al menos cinco reportes impresos con datos de inventario de un centro de
distribucin o almacn y una pauta para analizarlos En parejas, los alumnos deben:
preparar informes para comunicar datos y conclusiones obtenidos al rea de la organizacin que
corresponda
Los alumnos entregan la carpeta al docente para revisin, y en la clase siguiente, ste refuerza el
aprendizaje.
APRENDIZAJE ESPERADO
APRENDIZAJE ESPERADO
Generar tomas de inventario a partir de los datos obtenidos respecto del stock y de la entrada y
salida de productos, proyectando los tiempos necesarios para su ejecucin.
OBJETIVO DE APRENDIZAJE GENRICO
279
APRENDIZAJES ESPERADOS
Emitir informes estndar sobre almacenaje de datos y sobre entrada y salida de productos.
elaborar con dichos datos un informe tcnico sobre el almacenaje de datos y sobre la entrada y
salida de productos de un centro de distribucin o almacn
comunicar los datos estndar de los sistemas de informacin a la unidad de distribucin para
proyectar las compras
El profesor proyecta la gua en la pizarra y la revisa con los alumnos.
Actividad 10. Estadsticas
El docente entrega datos de tipo, volumen y procesos de almacenaje reportados por los sistemas de
informacin utilizados en una empresa.
Organizados en equipos de tres o cuatro integrantes, los alumnos deben generar:
280
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
APRENDIZAJE ESPERADO
Indicadores de evaluacin
281
Ejemplo 2
APRENDIZAJE ESPERADO
Indicadores de evaluacin
282
Ejemplo 3
APRENDIZAJE ESPERADO
Indicadores de evaluacin
283
Recursos Asociados
Infraestructura
Sala tradicional de clases con posibilidades de proyeccin y acceso a internet
Laboratorio de computacin con acceso a internet
Equipamiento
Mesones para confeccionar maquetas
Insumos
Movilizacin (salidas a terreno)
Bibliografa
Bibliografa para el docente
Ballou, H., Herrero, M. & Mendoza, C. (2004).
xico Pearson Educacin.
Bastos, A. (2007).
errn, A. (
. Vigo: Ideaspropias.
cenes.
adrid
undacin Confemetal.
Yubero,
.(
Roux, M. (2009).
arcelona
estin
. Madrid: Paraninfo.
Yubero,
.(
284
MDULO 5
EMPRENDIMIENTO
Introduccin
El mundo est siendo testigo de rpidos cambios que condicionan el ambiente en el cual se
desarrollan nuevos proyectos. La generacin de proyectos es indispensable para el crecimiento
econmico y para el desarrollo de los pases, ya que, bien orientados, mejoran la calidad de vida,
sustentan el empleo y son de vital importancia para las personas que los implementan y sus
comunidades. Este curso tiene como objetivo principal estimular a los estudiantes a desarrollar la
capacidad emprendedora, es decir, fomentar su capacidad de identificar las oportunidades de
emprendimiento que se generan da a da a nuestro alrededor, y de capturar estas ideas y
transformarlas en proyectos, empresas u organizaciones innovadoras y creativas. Esta capacidad se
traducir, necesariamente, en mayores oportunidades de trabajo.
En este curso, los estudiantes aprendern las habilidades y competencias requeridas para enfrentar
los desafos de un emprendimiento y para aumentar las probabilidades de xito. En este mdulo se
busca que los estudiantes logren identificar y desarrollar ideas y oportunidades, validar dichas ideas
en un contexto de desarrollo y posteriormente disear y planificar la puesta en marcha y ejecucin
del proyecto. Adicionalmente, se promueven aprendizajes relacionados con la viabilidad del
proyecto, la gestin de los recursos humanos y las posibilidades de financiamiento. Tambin se
espera que los alumnos desarrollen la capacidad de tomar decisiones informadas y de planificar en
relacin con el manejo de sus finanzas y ahorros.
El programa contempla sesiones tericas y prcticas en las que se requiere la participacin activa
de los alumnos en el anlisis de casos y en el intercambio de experiencias con los compaeros y
con el profesor. El docente debe procurar que los ejercicios sean contextualizados segn la realidad
del establecimiento, el contexto local y las caractersticas de la especialidad, especialmente,
aquellas actividades relacionadas con el diagnstico de las necesidades de su entorno, la
elaboracin de proyectos e innovaciones, la planificacin de los recursos y la conformacin de
equipos.
Temas clave
Vas de financiamiento
285
Aprendizajes esperados
Indicadores de evaluacin
OA J
Emprender iniciativas
tiles en los lugares
de trabajo y/o
proyectos propios,
aplicando principios
bsicos de gestin
financiera y
administracin para
generarles viabilidad.
OA C
Realizar las tareas de
manera prolija,
cumpliendo plazos
establecidos y
estndares de
calidad, y buscando
alternativas y
soluciones cuando se
presentan problemas
pertinentes a las
funciones
desempeadas.
Identifican oportunidades de
emprendimiento en sus propias
comunidades y regiones,
considerando diferentes mbitos de
aplicacin (deporte, tecnologa, medio
ambiente y energa, entre otros).
Evalan las oportunidades de
emprendimiento, tomando en cuenta
sus fortalezas y debilidades, y
considerando el contexto, los
recursos existentes y los estndares
de calidad pertinentes.
286
OA L
Tomar decisiones
financieras bien
informadas, con
proyeccin a mediano
y largo plazo,
respecto del ahorro,
especialmente del
ahorro previsional, de
los seguros, y de los
riesgos y
oportunidades del
endeudamiento
crediticio y de la
inversin.
OA G
Participar en diversas
situaciones de
aprendizaje, formales
e informales, y
calificarse para
desarrollar mejor su
trabajo actual o bien
para asumir nuevas
tareas o puestos de
trabajo, en una
perspectiva de
formacin
permanente.
287
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJE ESPERADO:
qu replicaran?
qu me gusta hacer?
qu s hacer?
qu experiencia tengo?
288
plantean diversas ideas e identifican las fortalezas y debilidades a cada una de ellas,
considerando los recursos existentes para transformar la oportunidad en una idea y luego en
una accin
Observacin al docente
El docente explica a sus alumnos el concepto de emprendimiento social y describe a
un emprendedor social, destacando su capacidad de aportar soluciones innovadoras
a los problemas de su comunidad. Seala que estos emprendedores son personas
trabajadoras y persistentes, que buscan y dan soluciones a serios problemas de
desarrollo social, cultural y econmico. Un emprendedor social no espera que el
gobierno o el sector privado llegue a solucionar un problema social, sino que l
mismo lidera el cambio en su comunidad.
APRENDIZAJE ESPERADO:
Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo con las necesidades del entorno.
Actividad 5. El proyecto y su valor agregado
Los alumnos identifican, dentro de su especialidad, una idea de proyecto o un plan de negocio. Para
ello responden el siguiente cuestionario de manera individual:
qu mercado satisface?
confeccionar un cuestionario
tabular la encuesta
analizar la encuesta
Al finalizar las etapas sealadas, cada grupo relatar a sus compaeros la experiencia vivida y los
resultados obtenidos.
289
fortalezas y debilidades
Los resultados obtenidos son presentados al resto del curso.
Actividad 9. Anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
El docente presenta las caractersticas de un anlisis FODA, y da un ejemplo de un FODA realizado
por l a una empresa conocida por los estudiantes.
Oportunidades
ANLISIS FODA
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
Luego, los alumnos realizan un FODA de manera individual, para responder a la interrogante qu
tengo y qu necesito para ser un emprendedor?
Actividad 10. Plan de trabajo
Una vez definido un proyecto de emprendimiento, se debe elaborar el plan de trabajo que
demuestre que este es factible en trminos de responsabilidades, cronograma y recursos.
Para esto, los estudiantes enumeran las actividades necesarias para la ejecucin del proyecto y
evalan su plan de trabajo a partir de la siguiente pauta:
Elemento
La informacin est
clara
(S o No)
La informacin est
completa
(S o No)
Para realizar la calendarizacin de las actividades, se les solicita a los estudiantes utilizar alguna
herramienta de planificacin, como la Carta Gantt.
290
Ubicacin
Canales de distribucin
para la accin
4.- Pizarra con descuentos
5.- Entrega directa al usuario
6.- Correo directo al cliente
nombre de fantasa
logo
eslogan
291
persona natural
sociedades colectivas
sociedad en comandita
sociedad annima
sociedad limitada
Tambin entrega otro sobre con las definiciones de cada uno. En una cartulina, los grupos asocian
los tipos de contribuyentes con sus definiciones. Luego, el docente realiza una presentacin
explicando cada uno.
Para finalizar la actividad, los estudiantes corroboran el trabajo realizado con el material presentado
por el docente, elaboran una presentacin con las definiciones correctas, dan ejemplos reales en
cada caso, y dejan la presentacin en la sala de clases para que sirva como material de consulta.
Actividad 16. Iniciacin de actividades
El profesor solicita a los estudiantes que, en parejas, investiguen en la pgina web del Servicio de
Impuestos Internos (SII), los requerimientos para la iniciacin de actividades como persona
natural. Los estudiantes llenan el Formulario para iniciacin de actividades del SII (Formulario
4415), y lo presentan al docente, quien fiscalizar que todos los puntos del formulario sean llenados
de acuerdo a lo estipulado y retroalimentar a los estudiantes.
Actividad 17. Reconocer los tipos de actividades y giros econmicos
El docente presenta a los estudiantes los diferentes tipos de actividades y giros econmicos
establecidos en la pgina del SII. A partir de esta informacin, los alumnos asignan el giro y la
actividad econmica a los diferentes proyectos trabajados en actividades anteriores.
APRENDIZAJE ESPERADO:
292
Unidad de Tiempo 2
Unidad de Tiempo 3
Inversin
Ingresos
Gastos
Necesidades/Excedentes de Capital
endeudamiento
capitales propios
fondos estatales
empresas privadas
Los estudiantes analizan las diferentes formas de financiamiento y discuten los pros y los contras de
cada una de ellas, segn los distintos proyectos trabajados en clases.
Actividad 21. Tipos de financiamiento: fondos estatales o empresas privadas
Los estudiantes, en grupos de no ms de cinco integrantes, realizan una investigacin sobre las
formas de financiamiento estatales o de empresas privadas existentes en Chile.
Se sugiere investigar:
fondos FOSIS
fondos SERCOTEC
fondos de INDAP
otros
Luego, los estudiantes presentan lo investigado al resto del curso, explicando los siguientes
aspectos:
montos financiables
293
redes sociales
comercializacin y marketing
Actividad 24. Vas de financiamiento
Los estudiantes leen y analizan un texto sobre las vas de financiamiento para Pymes. Determinan
qu oportunidades existen.
Observaciones al docente:
Se sugiere el siguiente link, consultado el 17 de agosto de 2013:
http://planeconomico.com/vias-de-financiacion-para-las-pyme/
APRENDIZAJE ESPERADO:
294
En grupos de tres, los alumnos identifican los costos fijos y variables del proyecto de
emprendimiento, considerando:
arriendo
luz
agua
telfono
leche
azcar
canela
etiquetas
envases plsticos
Observaciones al docente:
Se sugiere al profesor crear otros ejemplos de costos de proyectos de
emprendimiento en diferentes mbitos de aplicacin, para distribuir en los grupos
de trabajo. Algunos ejemplos son proyectos medioambientales de reciclaje, de uso
del agua, en educacin a distancia, tecnolgicos, de la comunicacin y en trasporte,
adems de las posibilidades que ofrece cada una de las especialidades de los
estudiantes.
CT= ?
Los estudiantes determinan el precio de venta, considerando que se desea obtener un margen de
rentabilidad del 15%.
Precio de venta (PV)= CT+ (CT multiplicado por porcentaje de ganancia deseado)
PV=?
Observaciones al docente:
Se pueden realizar otros ejercicios a partir del ejemplo, como determinar un nuevo
precio de venta, si se quiere aumentar la utilidad en un cierto porcentaje o si sube
el precio de un insumo o arriendo.
295
Actividad 28. Determinar los valores neto, I.V.A. y total en una factura de venta
Luego de analizar los conceptos valor Neto, I.V.A y valor total, los estudiantes completan la
informacin que falta en la siguiente tabla:
VALOR NETO
I.V.A
TOTAL
$ 100.000
$ 3.432.500
$ 47.500
$3.879.400
$343.267
$532.000
$ 10.324.675
Observaciones al docente:
El profesor podr solicitar que completen nuevas tablas con otros antecedentes, y
utilizar otros tipos de impuestos existentes en el pas, como el I.L.A.
APRENDIZAJE ESPERADO:
296
seguro de cesanta
comisin de la AFP
Una vez obtenidos los datos, los estudiantes realizan ejercicios para calcular los montos. Por
ejemplo, para una remuneracin imponible de $400.000, segn distintas AFP.
Para finalizar la actividad, los estudiantes revisan los resultados obtenidos y determinan cul es la
mejor opcin de AFP en ese momento.
Actividad 31. Ahorro para la jubilacin
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre otras posibilidades de ahorro para la
jubilacin. Los estudiantes escogen una alternativa y exponen los antecedentes recopilados al resto
del curso:
inversiones en vivienda
depsitos a plazos
cuentas de ahorro
APV
cuenta 2
otro
Actividad 32. APV y Cuenta 2
El profesor divide a los estudiantes en dos grupos, cada grupo defender una de las proposiciones
indicadas a continuacin:
Considerando un sueldo de $1.450.000:
APRENDIZAJE ESPERADO:
297
Bancos
Cajas de compensacin
Cooperativas de Ahorro
desventajas
si se toma la decisin de endeudamiento, indique por qu se debe elegir la empresa que ofrezca
el CAE ms bajo del mercado
en qu situacin resulta ms eficiente no elegir la empresa con el CAE ms bajo del mercado?
298
A continuacin, el profesor divide el curso en grupos de cuatro o cinco personas y solicita que
determinen estrategias para reducir el costo de endeudamiento en caso de usar la tarjeta.
APRENDIZAJE ESPERADO:
cmo afecta a la empresa integrar a un trabajador que renuncia o es despedido al poco tiempo
de ser contratado?
299
Situacin
Contrato de
trabajo?
Luego, el docente solicita a los estudiantes que indiquen lo que debe hacer la misma empresa si
una persona seleccionada para el cargo de Manipuladora de Alimentos se niega a firmar el contrato
de trabajo. Posteriormente los alumnos revisan sus respuestas con el resto del curso.
Observaciones al docente:
e sugiere revisar el captulo 4 y el estudio de caso Acme Publis ing del libro
Gestin de Recursos Humanos de los autores Luis Gmez, David Balkin y Robert
Cardy.
Rut
periodo de remuneracin
sueldo base
haberes imponibles
haberes no imponibles
descuentos
lquido a pagar
Luego, el docente solicita a los estudiantes que elaboren la liquidacin de sueldos de un compaero,
que tiene como sueldo base el sueldo mnimo y no tiene ningn haber o descuento adems de los
legales. Los alumnos deben indicar las fechas en que deben ser pagadas las cotizaciones
previsionales del trabajador.
Actividad 43. Gestin de recursos humanos
Los estudiantes simulan la organizacin de un proyecto o empresa de entre diez a cincuenta
personas. El docente destaca que el xito en una empresa depende de la calidad de los empleados,
del entusiasmo y la satisfaccin que tengan con sus trabajos, y del trato justo que reciben; todo
ello influye de manera importante en la productividad y en la calidad del servicio que proporcionan
a sus clientes y, finalmente, en la reputacin de la empresa.
300
El profesor presenta una lista de factores que deben ser considerados para gestionar en forma
adecuada los recursos humanos en la empresa y pide a los alumnos que, en grupo, los jerarquicen
de acuerdo a su importancia, fundamentando cada uno de ellos.
polticas claras
trato justo
301
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado:
Crear un proyecto propio o un plan de negocios de acuerdo a las necesidades del entorno.
Actividad
Indicadores de evaluacin
Ejemplo 2
Aprendizaje Esperado:
Indicadores de evaluacin
302
Ejemplo 3
Aprendizaje Esperado:
Actividad
Indicadores de evaluacin
costos variables
costos fijos
IVA
precio bruto
303
Recursos Asociados
Equipos:
. Santiago de Chile:
304
MDULO 6
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN LABORAL
Introduccin
El presente mdulo se ha concebido para desarrollar las habilidades de comunicacin de los
estudiantes, que son indispensables para el buen desempeo en cualquier rea laboral o
acadmica, adems de la vida cotidiana. A travs de las actividades propuestas en este mdulo, los
estudiantes aprendern a desenvolverse en diversas actividades comunicativas que les demandarn
sus trabajos futuros. Especficamente, el mdulo se ocupa de desarrollar habilidades de lectura,
como bsqueda de informacin, estrategias para abordar un texto, desarrollo de vocabulario
especfico, anlisis e interpretacin de grficos, siempre manejando documentos tpicos del mundo
del trabajo o de la especialidad. Tambin se ocupa de capacitar a los alumnos en la produccin de
documentos que le sern tiles en el mundo del trabajo, como cartas, currculum vitae, informes, y
considera el valor de la escritura como medio para clarificar las ideas. Por otra parte, tambin se
toma en cuenta el uso de herramientas tecnolgicas bsicas requeridas en el mundo laboral y
acadmico, las que facilitan el desempeo en dichos mbitos.
En la eleccin de actividades se ha privilegiado mostrar aquellas que proporcionen ocasiones de
desarrollar efectivamente las habilidades buscadas. Los docentes pueden, a partir de estos
modelos, modificar las actividades propuestas de acuerdo con la realidad de los estudiantes y el
contexto de la especialidad. Pueden, por ejemplo, variar las situaciones y tipo de textos que deber
escribir el estudiante en el mundo laboral, segn sean las exigencias propias de su especialidad. Por
ejemplo, se puede abordar la escritura de una carta para postular a un empleo, un informe de
desempeo, un correo electrnico para un cliente o una solicitud a un proveedor, etc.,
contextualizando estas actividades en situaciones especficas, de manera que adquieran sentido
para el alumno. Los textos usados para las actividades de lectura, tambin pueden ser
seleccionados por el docente de acuerdo con la especialidad y nivel de lectura de los estudiantes,
para que los aprendizajes adquieran mayor sentido para el alumno, por ejemplo, leyes relacionadas
con la especialidad, manuales para aprender nuevos procedimientos, artculos para mantenerse al
da en los conocimientos relacionados con su especialidad, etc.
305
Indicadores de evaluacin
OA B
Leer y utilizar
distintos tipos de
textos relacionados
con el trabajo, tales
como especificaciones
tcnicas, normativas
diversas, legislacin
laboral, as como
noticias y artculos
que enriquezcan su
experiencia laboral.
Leer habitualmente
textos de su eleccin
relacionados con la
especialidad y sus
propios intereses
utilizando la informacin
para enriquecer su
experiencia personal,
acadmica y laboral
Evaluar y usar la
informacin de los textos
relacionados con el
mundo laboral
considerando su
pertinencia, vigencia y
confiabilidad
306
OA A
Comunicarse
oralmente y por
escrito con claridad,
utilizando registros de
habla y de escritura
pertinentes a la
situacin laboral y a
la relacin con los
interlocutores.
Aplicar el proceso de
escritura durante la
produccin textual para
planificar y mejorar los
textos considerando el
estndar requerido en el
mbito laboral.
Investigar en fuentes
escritas y orales para
aumentar su
conocimiento de algn
aspecto de la
especialidad
307
Ejemplos de Actividades
APRENDIZAJES ESPERADOS:
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 1. Noticias relevantes
El docente fomenta la lectura de diarios de circulacin nacional e internacional en espaol, ya sea
en formato electrnico o en papel. Al inicio de cada clase, pregunta a los estudiantes si hay alguna
noticia que quisieran compartir. El estudiante la comparte y explica por qu le pareci relevante.
Observaciones al docente
Durante esta unidad el docente contina motivando la lectura frecuente y la eleccin
de lo que cada estudiante quiere leer. En el siguiente link hay una lista de los
principales diarios latinoamericanos y sus portadas de todos los das.
http://www.newseum.org/todaysfrontpages/?tfp_region=So
308
Actividad 4. Revistas
El docente selecciona una variedad de revistas. Agrupa las revisas por tema y pone cada grupo en
mesas diferentes. Los estudiantes tienen diez minutos por mesa y recorren al menos tres. Miran las
revistas y leen partes de artculos que les interesan. Finalmente, argumentan qu revista les parece
ms interesante, aludiendo al tema que aborda, la profundidad con que se tratan los temas, el
diseo y la diagramacin, la utilidad, etc.
Actividad 5. Bsqueda de lecturas en internet
El docente pide a los estudiantes que busquen pginas de internet relacionadas con los temas de la
especialidad que les interesan. Eligen la pgina de internet que ms les sirve o que ms les haya
interesado. Una vez que los alumnos han explorado, usando un proyector, el docente pide que cada
uno muestre la que seleccion y que explique sus principales ventajas.
APRENDIZAJES ESPERADOS:
Evaluar y usar la informacin de los textos relacionados con el mundo laboral considerando su
pertinencia, vigencia y confiabilidad
Leer y utilizar distintos tipos de textos relacionados con el trabajo, tales como especificaciones
tcnicas, normativas diversas, legislacin laboral, as como noticias y artculos que enriquezcan
su experiencia laboral.
Actividad 6. Lectura estratgica de un texto
El docente selecciona un texto relevante para la vida laboral de los estudiantes, por ejemplo, el
inciso 4 del artculo 66 de la Ley N16.744 de Prevencin de Riesgos del Cdigo de Trabajo.
Entrega a los estudiantes una copia de este artculo y les pide que lo lean en grupos de tres
personas:
anotando las consecuencias que puede tener cada una de las partes de la ley para su vida
laboral
Finalmente, elaboran un resumen en el cual incorporan:
309
Estndares de calidad
Indicadores de desempeo
relacionan informacin que aparece en el texto con informacin que ellos conocan
sacan conclusiones de para qu les sirve una informacin que aparece en el texto
a qu destina ese monto y en qu porcentaje, cules son los reglamentos para el pago de cada
uno de los conceptos que incluyen las cotizaciones: seguro de cesanta, AFP, comisiones?
Finalmente, agregan la informacin que investigaron a la que ya tenan en el pizarrn y corrigen la
que estaba equivocada.
Observaciones al docente:
Se sugiere visitar la pgina: www.afcchile.cl
310
sistema de contratacin
puedo postular a este cargo? Haga una lista de los requisitos que se estipulan en el anuncio y
explique si usted los posee.
cules son las funciones que desempeara de acuerdo con lo que aparece en el anuncio?
311
312
APRENDIZAJES ESPERADOS:
Escribir diferentes tipos de textos para comunicar lo aprendido o satisfacer propsitos propios
del mundo laboral y su especialidad.
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los textos
considerando el estndar requerido en el mbito laboral.
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 19. Proteccin a la maternidad
Los alumnos buscan en internet informacin acerca de la normativa sobre proteccin a la
maternidad, especialmente en relacin con los siguientes tpicos:
busquen informacin en al menos tres fuentes, que pueden ser de internet, biblioteca, folletos,
etc.
seleccionen la que es interesante para compartir con los destinatarios del texto que escribirn y
descarten el resto
organicen la informacin para que luego se entienda una progresin temtica clara al escribir el
texto
313
Convenciones
Organizacin
Elaboracin
del tema
Informacin y
uso de fuentes
Usan la siguiente pauta para preparar su investigacin y el docente los evala usando la misma.
El texto
presenta informacin coherente y comprensible que
permite al lector aprender ms sobre el tema?
incluye suficiente informacin relevante?
integra informacin de fuentes confiables?
cita las fuentes utilizadas?
MB
MP
Observaciones
MB= muy bien / R= regular / MP= hay muchos problemas por mejorar
314
Actividad 22. Explicacin de los elementos que favorecen un buen clima laboral
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre qu elementos favorecen un buen clima
laboral y qu beneficios trae el tener un buen ambiente de trabajo. Pide que investiguen:
segn los estudios, qu elementos contribuyen a generar un buen clima laboral (agregar una
explicacin de a qu se refiere cada uno de estos elementos)
elegir aquellos elementos que estn en las manos de los trabajadores (por ejemplos, relaciones
entre el personal, resolucin de conflictos, etc.) y, en profundidad, qu caractersticas favorecen
el desarrollo de estos elementos
Finalmente, presentan un informe escrito que seale los principales aspectos tericos encontrados y
hacen una lista de aquellos elementos que necesitan conocer para que, cuando estn trabajando,
sean capaces de contribuir con un buen clima laboral.
Actividad 23. Desarrollo de un blog
El docente orienta la elaboracin de un blog, recordando previamente algunos aspectos importantes
de la ley de prevencin de riesgos para poder contextualizar la actividad. En l los alumnos
desarrollan campaas para el cuidado del medioambiente: reciclaje, uso responsable del agua,
cmo medir la huella de carbono, desecho de basura txica (pilas, bateras), etc.
Observaciones para el docente
El docente debe explicar aspectos importantes de la ley de Prevencin de Riesgos.
Formacin acadmica:
Experiencia laboral:
Fortalezas:
Debilidades:
Con los datos anotados en la tabla, los alumnos redactan ambos textos.
El docente da las siguientes instrucciones para la presentacin de los currculos impresos: hoja
tamao carta, letra arial 10 o times new roman 11, prrafos justificados, interlineado 1.0 (simple),
ttulo y subttulos en negrita y mayscula (usan un procesador de textos).
315
Formacin acadmica:
Experiencia laboral:
Fortalezas:
Debilidades:
El profesor apoya el trabajo, corrigiendo faltas de ortografa y pertinencia de los datos en la subida
de la informacin. Adems, indica que, si para el trabajo se exige fotografa, esta debe reflejar
sobriedad y formalidad en el maquillaje, peinado y vestuario. Adems, explica que la convencin
indica el uso de primer plano del rostro.
Actividad 28. La carta de oferta de servicios o de postulacin
El profesor presenta un formato de carta de oferta de servicios y, en conjunto con los estudiantes,
lee un ejemplo. Analizan las caractersticas y los datos que deben ser incluidos. Posteriormente,
solicita a los alumnos que completen la siguiente tabla para usar los datos en la redaccin de la
propia carta.
Datos personales:
Formacin acadmica:
Descripcin del cargo a postular:
Fortalezas:
Argumentacin:
316
Con estos datos, los alumnos redactan la carta en un procesador de textos, cumpliendo con los
siguientes requerimientos: hoja tamao carta, letra arial 10 o Time New Roman, prrafos
justificados, interlineado 1.0. Dicha carta debe tener al menos tres prrafos.
Observaciones para el docente
Sugerencias de pginas de formato carta de oferta de servicios:
Modelo de carta de oferta de servicios http://www.modelo-carta.com/modelo-cartaservicios.html (consultado en google el 23/08/2013).
Carta para ofrecer servicios:
http://www.contenidoweb.info/otros/carta_para_ofrecer_servicios.htm (consultado
en google el 23/08/2013)
Modelo de carta de servicios profesionales:
http://www.protocolo.org/modelos/cartas_comerciales/carta_ofrecer_servicios_prof
esionales_y_adjuntar_informacion_adicional_sobre_los_servicios_ofrecidos.html
(consultado en google el 23/08/2013)
Actividad 30. Utilizando las redes sociales para dar a conocer mi opinin
Los alumnos crean un grupo en Facebook para comentar diversos temas propuestos por ellos o por
el docente. Plantean sus puntos de vista sobre ellos y el docente los gua para que, adecundose al
estilo de los comentarios de las redes sociales, se traten de manera respetuosa, hagan comentarios
pertinentes y fundamenten sus aseveraciones.
Observaciones para el docente
El docente abre una cuenta Facebook o Twitter en la que plantee semanalmente un
tema contingente o relacionado con el mundo laboral. Retroalimenta las
intervenciones de sus alumnos.
317
Aplicar el proceso de escritura durante la produccin textual para planificar y mejorar los textos
considerando el estndar requerido en el mbito labora.
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 34. Conversacin con otro sobre lo que se va a escribir
Una vez que los estudiantes han elegido el tema sobre el cual van a escribir y han investigado sobre
l, el docente les pide que se junten en parejas y que le expliquen al otro qu quieren comunicar y
a quin van a escribir. En cada pareja, un estudiante resume el tema sobre el que va a escribir
mientras el otro toma apuntes y aporta sugerencias.
El estudiante que escucha:
le indica a su compaero cul de todas las ideas encuentra ms interesante para que este
profundice en ella
Luego usan los apuntes de esta conversacin como parte de la planificacin del texto que
escribirn.
Actividad 35. Quin leer el texto? Qu quiero lograr con la escritura de mi texto?
Cada estudiante describe, a un compaero, quines sern los lectores del texto que est
escribiendo y le explica qu quiere lograr en ellos. Anotan condiciones que tiene que tener el texto
para que ayude a cumplir el propsito comunicativo; por ejemplo, qu informacin debe tener, qu
tono debe usar, qu nivel de complejidad del lenguaje (cercano, lejano, formal, informal, etc.), qu
informacin le interesa al lector y cul ya sabe, etc.
318
Una vez que termina de modelar, los estudiantes revisan del mismo modo los textos que estn
escribiendo.
Actividad 37. Atencin a los detalles y al contenido 2
Como variante de la actividad anterior, los estudiantes se renen en parejas y revisan los textos de
sus compaeros, empleando los criterios ya utilizados para revisar los propios textos.
Observaciones al docente
Para hacer ms eficiente la revisin es til que los estudiantes escriban dejando un
amplio margen a la derecha. As, al revisar, pueden ir anotando sus comentarios y
agregando informacin en ese espacio.
319
APRENDIZAJE ESPERADO:
Comunicarse oralmente y por escrito con claridad, utilizando registros de habla y de escritura
pertinentes a la situacin laboral y a la relacin con los interlocutores.
Actividad 39: Instrucciones
El docente pide a alguno de los estudiantes que salga adelante y d instrucciones de cmo llegar a
su casa. Entre todos comentan las instrucciones del compaero, complementando informacin que
falta, comentando el uso del vocabulario que se requiere para dar buenas instrucciones, los
conectores que ayudan a transmitirlas mejor, etc. Luego pide a cada alumno que elija alguna
instruccin que se sentira cmodo dando, que puede tener relacin con la especialidad o su vida
cotidiana. Cada uno hace apuntes sobre los pasos que debe explicar y luego ensayan el dar esa
instruccin con un compaero. Finalmente, la presentan al curso.
Actividad 40: Investigacin sobre carreras para continuar los estudios y posibilidades de
financiamiento para la educacin superior
El docente solicita a los estudiantes que investiguen sobre los crditos y becas que existen en el
sistema para financiar educacin superior, as como tambin aquellas oportunidades de
perfeccionamiento continuo que ofrecen diferentes instituciones a los trabajadores (SENCE,
municipalidades, etc.). Otros temas pueden ser tambin las carreras (tcnicas y universitarias) a las
cuales pueden acceder y que estn relacionadas con la especialidad. Buscan los requisitos de
ingreso y una descripcin de cada una.
Se juntan en grupos de dos e investigan sobre alguna parte de estos temas. Cada grupo presenta
los resultados de su investigacin en una feria vocacional organizada por el docente a la que puede
acudir cualquier miembro del establecimiento. Cada pareja arma un stand y explica la informacin a
los visitantes. Pueden complementar con material visual.
El docente puede entregar una pauta a los visitantes para que evalen las presentaciones de
algunos stands.
Actividad 41: Feria de ayuda a la comunidad
El docente organiza a los estudiantes para que se junten en grupos y estudien qu temas manejan
y que podran serle tiles a la comunidad. Eligen temas que han aprendido en su especialidad, por
ejemplo, estimulacin en el lenguaje de los nios (Atencin de Prvulos), cuidado de las plantas
(Agropecuaria), mantencin de aparatos elctricos y formas de ahorro de electricidad en la casa
(Electricidad), etc. Pide que preparen la informacin y que hagan una cantidad de trpticos. Eligen
un da, piden permiso en la municipalidad o a quien corresponda para instalarse en la plaza (o lo
hacen al interior del establecimiento invitando a apoderados y familiares) y hacen una feria de
entrega de informacin til a la comunidad. Los estudiantes explican la informacin a los visitantes
que se acercan a sus puestos en forma de exposicin y luego contestan preguntas.
320
ensayar la presentacin, y que, idealmente, al menos el audio sea grabado (puede incluso ser
con un celular) para que puedan escucharse, revisar la pauta y evaluar lo que tienen que
mejorar para la presentacin final
El docente indica da de presentacin para cada grupo.
PAUTA DE EXPOSICIN ORAL
Puntaje
Evaluacin individual
Demuestra manejo del tema durante toda la presentacin, no solo de la parte que
le toca exponer, sino de todo el trabajo.
Demuestra dominio del tema respondiendo con confianza las preguntas de la
audiencia.
Entrega informacin relevante e interesante para la audiencia.
Durante la exposicin presenta la informacin de acuerdo a un orden que es fcil
de seguir y comprender.
Utiliza un vocabulario preciso que es capaz de explicar en caso de ser requerido.
Utiliza un volumen adecuado y habla con claridad para que todos puedan entender
sin esfuerzo.
Atrae la atencin de toda la audiencia a travs del contacto visual y apoyndose
muy rara vez en sus notas.
Utiliza movimientos y gestos apropiados que ayudan a la audiencia a focalizar su
atencin en la presentacin.
Evaluacin grupal
La presentacin sigue un orden lgico que la audiencia puede seguir con facilidad.
El material de apoyo utilizado es relevante y es utilizado apropiadamente durante
la presentacin (no sirve solo como adorno).
El material de apoyo no presenta errores de ortografa y tiene una presentacin
limpia, que no distrae a la audiencia.
Comentarios al expositor:
Comentarios al grupo:
321
Ejemplos de Evaluacin
Ejemplo 1
Aprendizaje Esperado
Evaluar y usar la informacin de los textos relacionados con el mundo laboral considerando su
pertinencia, vigencia y confiabilidad
Actividad
Indicadores de evaluacin
Versin 1 de la
noticia
Versin 2 de la
noticia
Titular de la noticia
Informacin que
incorpora
Datos que usa para
ejemplificar
A quin entrevista o
qu documentos lee
el periodista para
buscar informacin.
Qu lenguaje utiliza
El periodista
incorpora su opinin
sobre lo que sucedi?
Anote las frases.
322
Ejemplo 2
Aprendizaje Esperado
Escribir diferentes tipos de textos para comunicar lo aprendido o satisfacer propsitos propios
del mundo laboral y su especialidad.
Actividad
Bien
encaminado
Por
lograr
323
Bibliografa
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Paids.
AVENDAO, F. (2007) Hablar en clase: habla el docente, habla el alumno. En Anales de la
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Barcelona: Gra BJRK, L. Y BLOMSTRAND, I. (2000). La escritura en la enseanza secundaria. Los
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