1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Seis Sigma
Un
Un Enfoque
Enfoque Estratgico
Estratgico para
para el
el
Negocio
Negocio
Jorge
JorgeQuirarte
Quirarte Gregory
Gregory

Six Sigma Strategy

Si usted nunca :
Se ha visto forzado a producir mas all de los lmites de la
capacidad de su proceso
Ha discutido con un cliente acerca de quin posee la medicin
correcta
Ha separado partes/producto para cumplir con las
especificaciones
Ha tenido mucho desperdicio, reprocesos, inspeccin...
Ha tenido un pago demorado, una factura errnea, una entrega
errnea; producido mucho poco
Enfrentado una reduccin de costo que no se podra hacer...

. . . Entonces usted probablemente ya implant

Seis Sigma
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

1

1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Algo de Historia...
Antes de Motorola
Japn (1970s) produce TV a 1/20 de defectos
Por qu Seis Sigma? sobrevivencia

Bob Galvin en los 80s

Motorola gana el premio Malcom Baldrige
En 90s: Kodak, Texas Instruments, GE,
AlliedSignal-Honeywell, HP, Ford, etc...

Six Sigma Strategy

L a Escala Sigma

PPM
PPM

Rend.
Rend.

308,537

69%

66,807

93.3%

6,210

99.3%

233

3.4

99.98%
99.9997%

Six Sigma Strategy

*1.5sigma shift

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

2

1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

E n u n proceso Seis Sigma, una estacin promedio produce 99.99966%

de rendimiento

Por ejemplo:

20 estaciones( pasos) Seis Sigma ...

( 99.99966% )

20

= 99.993%

68ppm
Calidad al final

obteniendo solo la tpica calidad en la industria

automotriz e n e l r a n g o de 50 p p m de defectuosos

Six Sigma Strategy

En dnde se posiciona la industria?

PPM

SAT -Asesora
Impuestos
(140,000 PPM)

1,000,000

Cuentas de
Restaurant
Errores de escritura de Recetas
Pago de Nminas

100,000
Errores Vouchers
Envo de Giros

10,000

Manejo de Equipaje

Materiales comprados
Promedio de Rechazo

1,000
100

Best-in-Class

10
Compaa
Promedio

Vuelos Lneas Areas

Prom. Fatalidad (0.43 PPM)

Sigma
1994 Dr.Mikel J. Harry - V4.0

Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Por qu Seis Sigma?

Nos enfoca a la Satisfaccin del Cliente
Crea una Cultura de Calidad en la Organizacin
Estructura una Metodologa para eliminar la variacin de los
procesos la cual produce defectos.
Provoca Velocidad, Calidad y Confiabilidad
Incrementa el valor de la compaa como proveedor

6 ... Es la manera de hacer negocio

Six Sigma Strategy

L a Filosofa Seis Sigma. . .

Todos los procesos tienen variabilidad

T o d a variabilidad tiene causas

T p i c a m e n t e, s o l o a l g u n a s c a u s a s s o n s i g n i f i c a t i v a s

En el g r a d o q u e e s a s c a u s a s p u e d a n ser e n t e n d i d a s p u e d e n ser
c o n t r o l a d a s, y p o r l o t a n t o , l o s d e f e c t o s d i s m i n u d o s

L o s diseos deben ser robustos contra los efectos de la

variacin restante del proceso

Esto es verdad para productos, procesos, transferencias de

i n f o r m a c i n, s e r v i c i o s . . .

. . . La v a r i a c i n no controlada es el enemigo! ! !
Six Sigma Strategy

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

4

1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

E l Concepto Seis S i g m a

Cada paso del Proceso contiene variabilidad...

Meta de
Desempeo

Lmite de
Especificacin
del Cliente

X
X
XXX
1X
X XXX
XXXXXXX X
XXXXXXXXXX
X XXXXXXXXXXXXXX
Desempeo Aceptable

defectos

Desempeo No Aceptable

Reducir Variabilidad es La Esencia de Seis Sigma

9

Six Sigma Strategy

Qu es Seis S i g m a ?

Antes

Es un proceso 3 porque se alojan 3 desviaciones

estndar entre la meta y la espec.
Meta de
Desempeo

Lmite de especificacin
del cliente

6.6% de Defectos

2
3

Meta de
Desempeo

Lmite de especificacin
del cliente

Despus

6 !

1
2
3
4
5
6

No Defectos!

Reduciendo Variabilidad, podemos hacer un producto o proceso

Six
Sigma Strategy
Robusto

10

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Seis Sigma y Costos de Calidad

Seis Sigma identifica y elimina los costos que NO agregan valor al

Cliente. GE estima que la brecha entre 3 4 Sigmas hacia Seis
Sigma les cuesta entre 8 mil y 12 mil millones de dolares cada ao
11

Six Sigma Strategy

Definiciones de los Costos de Calidad

Lo mas difcil es calcular los costos de oportunidad...
El Concepto de Variacin.
Capacidad del Proceso =

Voz del Cliente =

Voz del Proceso

VOC
VOP

VOP es la variabilidad del proceso medida en +/- 3 sigmas (desviaciones estandar)

Cp :
Cpk:

Mide qu tan capaz es el proceso para cumplir las especificaciones

del cliente.
Mide qu tan capaz es el proceso para cumplir las especificaciones
del cliente y qu tan centrado est ste.

Six Sigma Strategy

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Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

6

1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Definiciones de los Costos de Calidad

Lo mas difcil es calcular los costos de oportunidad...

El Concepto de Variacin.
Cp > 1

Cp = 1
Cp < 1

Limite Inferior

Valor Meta

Limite Superior
13

Six Sigma Strategy

La Funcin Prdida EQL de Taguchi

La filosofa de Genichi Taguchi puede resumirse en los siguientes
enunciados:
1. No podemos reducir el costo sin afectar la calidad.
2. Podemos mejorar la calidad sin incrementar el costo.
3. Podemos disminuir los costos si mejoramos la calidad.
Taguchi rechaza el mtodo de la calidad basado en la conformidad con los lmites
de las especificaciones. La diferencia entre un producto apenas dentro de lmites y
un producto apenas fuera de ellos es muy pequea, pero sin embargo uno se
considera bueno y el otro malo. Se debe alcanzar la variacin mnima en torno a
los valores deseados, sin aumentar el costo.

American Supplier Institute (ASI)

Six Sigma Strategy

14

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

7

1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

La Funcin Prdida EQL de Taguchi

Definicin de Calidad del Dr. Taguchi:
Calidad es la prdida que sufre la sociedad desde el
momento en que se embarca el producto.
La prdida incluye, entre otras cosas, la insatisfaccin del consumidor, costos
adicionales de garantas para el fabricante y la prdida ocasionada a la compaa por
una mala reputacin, la cual termina hacindole perder participacin en el mercado.

15

Six Sigma Strategy

La Funcin Prdida EQL de Taguchi

L = Prdida en $
k = Coeficiente de costo
y = valor de lacaracterstica
de calidad
T = valor deseado

Cp > 1

$ r

Cp = 1

L = k(y-T) 2

Cp < 1

Limite Inferior

Valor Meta

Limite Superior

Six Sigma Strategy

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Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Desempeos comparativos a Seis Sigma

Si alguien presume de 99% de
desempeo (3.8 Sigma), entoces
podemos esperar. . .

Pero, si demandamos 99.99966%

de desempeo (6 Sigma),
podemos esperar solo. . .

20,000 artculos perdidos/hora en

el correo

Siete artculos perdidos/hora en el

correo

Agua potable contaminada durante

15 minutas/da

Agua potable contaminada

durante un minuto/siete meses

5,000 cirugas incorrectas por

semana

1.7 cirugas incorrectas por

semana

Dos aterrizajes cortos largos por

da en los mayores aereopuertos.

Un aterrizaje corto largo cada

cinco aos

200,000 recetas mdicas errneas

cada ao

68 recetas mdicas errneas

cada ao

Six Sigma Strategy

17

Para reflexionar...
Si tu corazn es 99.9% perfecto

significa que ests en peligro cardaco 9 horas al ao!!!

Six Sigma Strategy

18

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

9

1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Y como se logra?
El enfoque Estratgico

Debe ser una estrategia principal includa en el Plan

Estratgico del Negocio (Hoshin-Kanri)
Se debe obtener el compromiso total de la Gerencia
Se debe crear la estructura necesaria

Champions & Patrocinadores

Master Black Belt
Black Belts
Green Belts

La capacitacin es fundamental
Seguimiento y Recompensa (ligado a compensacin)
Six Sigma Strategy

19

Qu es el Programa Seis Sigma?

Si usted est buscando una nueva
tcnicaolvdelo!
Seis Sigma se sustenta en mtodos
probados que existen desde hace dcadas.
Se entrena a un grupo de personas en la
organizacin (llamados Black Belts) a un alto
nivel de eficiencia en la aplicacin de esos
mtodos.

Six Sigma Strategy

20

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

10

1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

DD

El ciclo DMAMC

MM

Basado en responsabilidades y
l
l
l

Habilidades Interpersonales
Estadstica & Solucin de Problemas
Competencias de Soporte

CC

AA
MM

. para mejorar procesos

Medir
Medir

Interpersonal
Interpersonal

Analizar
Analizar

Mejorar
Mejorar

Facilitador
Presentaciones
Manejo del Cambio
Mentor, Ensea
Consultor
etc.

Controlar
Controlar

Lnea Base del Proceso

Identificar Clientes
Flujo del Proceso
Mtricos/Indicadores

Coleccin de Datos
Es Estable?
Es capaz?
Niveles de Defectos

DOE
Hacerlo estable
Hacerlo Capaz
Optimizar

Verificacin del Proceso

Establece estrategia de control
Manejode valor aadido
Usando Diseo Concurrente

Defectos
Benchmark

Fuentes de Variacin
Pensamiento Agil

Hacerlo Robusto

Mejora sustentable

Six Sigma Strategy

21

Infraestructura en la Organizacin

Six Sigma Strategy

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Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Roles y Responsabilidades
Gerencia: Incluye seis sigma en la Planeacin Estratgica.
Promueve cambios mayores en la cadena de valor. Remueve
barreras.

Patrocinadores y Champions: Miembros de la Gerencia

que promueven el cambio, identifican proyectos y proporcionan
recursos especficos.

Master Black Belts: Proveen liderazgo tcnico al programa.

Asisten a los BB en soluciones estadsticas inusuales. Entrenan
a BB y GB

Black Belts: Individuos con orientacin tcnica y habilidades

matemticas. Desarrollan e implementan proyectos asignados
en tiempo, calidad y costo. Involucrados con la administracin
de cambio como agentes de cambio.

Green Belts: Facilitan y forman equipos de trabajo para

desarrollar proyectos de principio a fin. Se apoyan en los BB en
estadstica y manejo del cambio.
Six Sigma Strategy

23

Niveles de Recursos y Retornos

esperados.
1% aproximadamente de la fuerza laboral
involucrados como Black Belts
En una empresa de 1000 empleados:
1 Master Black Belt (tiempo completo)
10 Black Belts (tiempo completo)
50 a 70 Green Belts (tiempo parcial)

Ahorros por proyecto: $150,000 a $200,000

USD

Six Sigma Strategy

24

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

12

1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Entrenamientos y su Costo
Training Your Business or Organization
Group

Major Topics

Approximate Cost Per Person

Duration

Management
Team and
Champions

* Six Sigma Overview

* Benefits and Case Studies
*How To Implement Six
Sigma
*Tools and Resources

$1,000-$2,500

1-5 days

Selected Six
Sigma Leaders
(Black Belts
and Master
Black Belts)

* Six Sigma Overview

*Six Sigma Methodology and
Tools
*Statistics Training
*Computer Application
Training
*Project Selection and
Execution

$12,000-$50,000

4 weeks delivered
over a period of 2-6
months

All Employees

* Six Sigma Overview

*Benefits
*What To Expect Going
Forward
*Simple Case Study and
Exercise

Variable, depending on if taught inhouse or if consultant (approximately

$2,000 per day plus expenses) is
used

0.5-1 day

Six Sigma Strategy

25

Justificacin de Proyectos
Beneficios Financieros
Crear Ventas nuevas/adicionales.
Crear ahorros en costos
Evitar costos
Incrementar Flujo de Efectivo
Incrementar utilidades
Incrementar ventas de fuentes existentes
Incrementar precio de la accin/valor aaccionistas
Bajar costos de produccin
Bajar costos de servicio
Beneficios para Tecnologas de Informacin
Disminur costos demantenimiento/soporte
Mehorar desempeo de aplicaciones
Mejorar relacin de utilizacin de
aplicaciones/sitemas
Incrementar eficiencia de actividades desoporte
Incrementar productividad atraves de automatizacin
Preservar valor de latecnologa
Incrementar confiabilidad de los sistemas

Beneficios Operacionales
Disminur cargas detrabajo
Eliminar actividades que no agregan valor
Mejorar comunicaciones internas entre departamentos
Mejorar usode centros de trabajo
Incrementar productividad de empleados y procesos
Reducir Tiempo deCiclo
Reducir horas -hombre
Reducir pasos en el proceso
Simplificar procesos y flujos
Reducir defectos
Beneficios Organizacionales
Crear reputacin para la Compaa
Crear nuevas oportunidades de mercado
Reforzar/apoyar la Visin y Misin de laCompaa
Mejorar posicin en el mercadovs. competencia
Mejorar la habilidad para servir a los clientes
Incrementar competitividad y habilidad para cargar un
premium

Six Sigma Strategy

26

Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Justificacin Financiera de Proyectos

Todo proyecto debe estar justificado
financieramente
Criterios comunmente usados:
ROI (Retorno de la Inversin)
NPV (Valor Presente Neto)
BEP (Punto de Quiebre)
Herramientas:
Funcin Prdida de Taguchi
Modelo Goodman
Microsoft Excel
Worksheet

Six Sigma Strategy

27

Recuerde que
Si usted est satisfecho con su calidad de 3 4
sigmas:
El cliente NO la tolera y NO est dispuesto a
pagarla.
La competencia esta trabajando para lograr:

Six Sigma Strategy

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Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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1er. Simposio Metodologa Seis Sigma.

CIMAT. Unidad Aguascalientes

Para saber mas...

www.isixsigma.com/

www.qualitytoday.com/

www.controleng.com/

www.sixsigmaqualtec.com/

Quality Progress (www.asq.org)

Six Sigma Strategy

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Gracias por su atencin

quirarte@kodak.com

Six Sigma Strategy

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Ponencia presentada por Ing. Jorge Quirarte

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