Estudo de caso TNT

1 Como os vrios servios descritos podem diferir do ponto de vista da

produo?

Express Container usa redes de computadores que ligam simultaneamente

todas as partes do processo, dizendo onde e quando parte do transporte ocorre
TNT Skytrak informa ao sistema a localizao e movimentao da carga
Mailfastspremiumletter que funciona como mala direta e evita devolues de
cargas
So servios diferentes que melhoram a qualidade do servio e se melhora a
qualidade do servio aumenta a procura, se observarmos os servios diferem
entre si o que diferencia dos outros concorrentes.
2 Quais so em sua opinio o problema de oferecer esses diferentes
servios em um nico pacote?
A empresa vai oferecer todos os servios em um s pacote, o custo bruto do
servio individual que mais caro no ser to procurando, causando certo
prejuzo, em compensao a procura do servio individual ser maior.

Estudo de caso A jaguar recupera sua reputao

1 O que significa qualidade para um fabricante de veculos, como a

jaguar?
Qualidade significa confiabilidade, especializao tcnica para as reas do
carro, ou seja, procura satisfazer mais o cliente para depois ter o lucro, pois
volume no significa nada se o produto no te qualidade.
2 como as mudanas que a jaguar efetuou em suas praticas operacionais
afetaram a qualidade de seus produtos
As mudanas foram estratgicas, ele viu onde poderia ser mudado, os pontos
fracos da empresa como, falta de investimento em tecnologia, mais qualidade
na produo, procurou contratar clientes qualificados para atingir um padro de
qualidade
Estudo de caso - Quando a rapidez uma questo de vida ou morte

1 desenhe um grfico que ilustre os estgios entre a ocorrncia de um

acidente e a disponibilizao do servio completo

2Quais as questoes mais importantes que determinam o tempo gasto em

cada estagio?
A habilidade do condutor com o carro, o transito, a distancia, problemas no
veiculo, gravidade do problema, os curiosos que podem mexer na vitima e
agravar os problemas, familiares desesperados, entre outros
Estudo de caso Flexibilidade e confiabilidade na sala de jornalismo

1 o que os cinco objetivos de desempenho significam para uma sala de

jornalismo como a da BBC?
Significa muito para ela e para todas as empresas que trabalham com metas,
pois trabalham com qualidade das informaoes recebidas, com a confiabilidade
dos fatos, preciso a rapidez e a flexibilidade para colocar as coisas no lugar e
fazer as coisas acontecerem para no fim obterem o lucro.

2 Como esses objetivos de desempenho podem influenciar um ao outro

Influenciam em tudo, uma depende da outra, A qualidade inimiga da rapidez
que irmao da flexibilidade,que amigo da confiabilidade que irmao da
qualidade, e todos andam juntos com os custos que fazem a coisa toda
funcionar.
Sem Flexibilidade e confiabilidade no tem qualidade, e se no ouver rapidez
no tem confiabilidade, sem os custos nada funciona

Estudo de caso Flexibilidade na godva chocolatier

1 Por qu a flexibilidade to importante para uma empresa como a

Godiva?
Por causa dos processos de produao, muito longo e complicado de se fazer,
por isso necessario uma flexibilidade muito grande para no perder nenhum
processo e garantir a qualidade dos chocolates
2 O que a empresa parece ter feito para aumentar a flexibilidade

Organizou os processos e aumentou o numero de pessoas em cada funao,

assim aumeta a produtividade, os riscos de prejuizo ou perdas menor, alem
de aumentar a qualidade e conseguentimente os lucros
Estudo de caso- Objeticos de produo no penag mutiara

1 faa suas consideraoes quanto ao trabalho de wernie

Sua maneira de dirigir o hotel adequada para a competitividade ?
Sim, uma empresa perfeita, derruba qualquer concorrente com nvel
parecido, a satisfao do cliente o mais importante, ele tem que se sentir a
vontade e livre de problemas
Como ele pode implementar mudanas na estratgia?
No caso dos trabalhadores temporrios que causam certo desconforto, ele
poderia qualifica-los mais para as funes
Como sua maneira de dirigir as operaes pode impulsionar a estratgia
a longo prazo?
um servio impecvel, ele perfeito em relao a satisfao do cliente,
embora tenha um certo exagero em atender desejos dos clientes, isso causa
um gasto ainda mais do que deveria, ele pode parar de exagerar tanto e adotar
um certo limite
2
Quais os nossos problemas internos, podemos controlar, quais so?
Nossos concorrentes esto nossa altura? O que podemos fazer para
melhorar?
3
Satisfao dos funcionrios, ambiente de trabalho agradvel, se o funcionrio
gosta e se sente bem no que faz, ele trabalha com mais vontade, trs mais
lucros pra empresa de hotis.