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INTRODUCCION
Los ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin
precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar
ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el
envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor.
Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organizacin transfiere la
propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se basa en el desprendimiento de alguna
actividad, que no forme parte de las habilidades principales de una organizacin, a un tercero
especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a
la competencia.
A continuacin se desarrollaran aspectos importantes como algunas definiciones de Outsourcing,
tipos, razones por las cuales llevarlo a cabo, ventajas y desventajas del mismo as como las
estrategias y riesgos involucrados en dicho proceso. Finalmente se destacan algunas notas,
preguntas e ideas finales sobre el tema.
En fin Outsourcing es un tema sumamente interesante que si es bien aplicado puede reducir
escandalosamente los costos directos de una empresa.
DEFINICIONES Y CONSIDERACIONES
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones
administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden mencionar:
2. Es el uso
4. Accin
de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente se
realizaba dentro de la compaa.
5. Es el mtodo mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme
parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales
o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la
empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.
6. Consiste
8. El
Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente
al proveedor.
Mayor eficiencia.
Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a
capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir
riesgos y destinar recursos para otros propsitos.
VENTAJAS DEL OUTSOURCING
La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya que lograr
en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos
Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las
compaas contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes
reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo
tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y operacin de la infraestructura.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:
El
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.
AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING
Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las
habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia
fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin,
el manejo de eventos y conferencias, la administracin de comedores, entre otras.
Outsourcing de la produccin.
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas
comerciales, tcnicas, financieras, entre otras, sin embargo la composicin del equipo vara
dependiendo del alcance del proyecto.
Por ltimo se debe finalizar la estrategia haciendo partcipes de la misma no slo a los directores
generales sino los gerentes experimentados en proyectos de Outsourcing que puedan proporcionar
los aspectos operacionales de la estrategia.
EL proceso de Outsourcing debe tener una misin definida: aumentar el valor del producto percibido
por los consumidores. Un diseo exitoso de la estrategia del proceso de abastecimiento consiste en
aprovechar al mximo las ventajas o habilidades principales de la organizacin y subcontratar todo lo
dems.
Uno de los pasos clave para que una empresa pueda lograr un proceso de Outsourcing exitoso es
identificar cules de las actividades que realiza son las centrales o principales para el negocio. Estas
generalmente son aquellas en las que tiene alguna ventaja sobre sus competidores ya sea mejor
tecnologa, mejor calidad, menores costos, etc.
Un paso importante dentro de proceso de Outsourcing es lograr que los integrantes de las
organizaciones entiendan los fundamentos de esta separacin de actividades, as como los motivos
que llevan a ella y los beneficios que puede traer para la compaa.
Una vez que se han establecido los puntos bsicos para el Outsourcing es importante que la
empresa cuente con la tecnologa necesaria para poder mantener una relacin de este tipo.
2. Determinar a cules actividades aplicar Outsourcing y a cules no.
Dentro de una organizacin existen diversos tipos de actividades que dependiendo de su naturaleza
pueden o no someterse a un proceso de Outsourcing.
Dentro de las actividades de una empresa se tienen las actividades estratgicas, las altamente
rentables y las rutinarias y/o de apoyo.
Las dos primeras actividades deben conservarse internamente mas, la ltima es recomendable que
se subcontrate.
Se pueden identificar tres criterios para determinar las actividades a subcontratar, estos son:
Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un costo menor y con
igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la empresa ha logrado identificar una
actividad que no forma parte de sus habilidades principales. Cuando el resultado es negativo, es
decir, que un proveedor presente un costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa, se
pueden deducir dos cosas:
Por ms atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la subcontratacin es
delicada, se estn colocando actividades importantes para la empresa en manos de terceros que
pueden perjudicar los intereses de la compaa si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto, que
uno de los puntos bsicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito, que sea
claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del
producto y/o servicio as como con las caractersticas requeridas por la empresa. Una vez escogido
el proveedor adecuado para la desintegracin, la empresa debe establecer las metas y los costos del
proyecto de subcontratacin.
LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING.
Los riesgos involucrados en el proceso de Outsourcing pasan de ser riesgos operacionales a
riesgos estratgicos.
Los riesgos operacionales afectan ms la eficacia de la empresa
Los riesgos estratgicos afectan la direccin de la misma, su cultura, la informacin compartida,
entre otras.
Los principales riesgos de Outsourcing son:
Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que ste
se de cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.
Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las
capacidades para cumplir con los objetivos y estndares que la empresa requiere.
ASPECTOS LEGALES DEL OUTSOURCING
Al considerar la negociacin de un contrato de Outsourcing se deben de tener en cuenta ciertos
aspectos como son:
Decisiones Iniciales:
a)
b)
c)
d)
e)
Por ejemplo:
Administracin funcional
Experiencia tcnica
Administracin de contratos
f)
g)
h)
a)
Definir la Terminologa
Definir los trminos apropiados para este acuerdo particular de Outsourcing, Por ejemplo, los
servicios y el nivel de servicios.
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
a)
b)
c)
a)
b)
c)
a)
b)
c)
De ser as. Se ha definido la responsabilidad para asegurar que se obtengan todos los permisos y
licencias de terceras partes que tiene un inters legal en el equipo?
d)
e)
f)
g)
h)
Software:
a)
b)
c)
d)
Quien poseer los derechos del software que se desarrolle en los arreglos del Outsourcing?
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Cules son los cargos a incluir y excluir, se cargan por separados los cargos y servicios
subordinados? Se cargan por separados los gastos?
g)
Habr un sistema de descuento por incumplimiento de los niveles de servicio que no estn
dentro de los criterios acordados?
h)
i)
j)
k)
l)
Hay alguna limitacin en los criterios para la revisin, como el ndice de precios al menudeo,
estudios de salarios en computacin, etc.?
m)
n)
a)
b)
c)
a)
El outsourcing o tercerizacin
El trmino outsourcing, tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso que
ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su produccin,
preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las
organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y
concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su
negocio.
El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es ms en comn en
recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente, contabilidad, telemarketing,
diseo grfico, generacin de contenido, manufactura e ingeniera. Por lo general,
involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin
contratante.
En el outsourcing la organizacin cede al proveedor el control de los procesos necesarios
para la prestacin del servicio. En cambio, cuando una empresa se relaciona con otra
bajo la figura de la contratacin externa, mantiene ingerencia en todos y cada uno de los
detalles de la actividad requerida.
Tipos de outsourcing
Deslocalizacin: Tambin conocido como Off-shoring, Implica la contratacin de servicios
a terceros radicados en pases que ofrecen costos menores a causa de la legislacin
laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organizacin
contratante del servicio.
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia
empresa que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algn
tipo de valor aadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilizacin de la capacidad ociosa en las operaciones para
producir artculos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades
de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se haba pensado.