Concluses

No atual meio empresarial, em que a competio e as

exigncias so cada vez maiores nacional e
internacionalmente, de extrema importncia a
preocupao das empresas com a satisfao de seus
clientes, a melhoria contnua de seus processos e
produtos e, consequentemente, a obteno de
resultados extraordinrios. Esses so desafios a serem
vencidos diariamente pelas organizaes, que precisam
fabricar e fornecer qualidade e ser produtivas e
proativas. Isso est cada vez mais evidente diante das
exigncias do mercado e das necessidades das prprias
organizaes em gerar rentabilidade e reduzir custos.