INTEGRACION DE VOZ Y DATOS Call Centers: Tecnologia y aplicacionest canserencia de informacion con seme eden ga (remiss, ‘emerge, atone) a te Iga ein, recep. Po spare, nfmacion pan sic a cal leh abgmadoam igniiende cmismete scr (ees EL patron debe sr inio (separa y iti), eapaz de ser envindo pe Wane 1 sas eve dette» echo pel expe a samen sel» dia Seis mein ieee oe tee = a eeeJo den sitema de comuntcacines para la tranfeenda de grt. Moss: {1A Elementos det Sistema aden einem sien es lens iss x cn de oman, cada bo con ua func arcs ‘STctemsnsen y eee — tramps mest carl fra esa Par logan Cts fei eden decal ars operaciones de ‘Sat lcscomn importante rodeo, rosso ‘amc de scl unis ls propia esta ae rami oe cl cco et {nese ta ein ne fr ot esti. Ee me Sin dct, eae ono fr pi eee "tts smal deem wcrc por sea ls pes dela pends ea onforme ment tana dt Revere exer canal seal ese sn, ul mpc par gue pueda sr enendday ald anol tals son een my be, como rad da ‘rebels na a operas Cave ae i dootlacinlxsoinen del roces de mala dl ere els frm gin 12. EVOLUCION HISTORICA DI REDES DE Voz DATOS pels! Figura 1.2. Redde vor corpora que musta aX conc red pba (TPC) le conmitaci opr» waves eu ifr aac pro, um enj ‘06 elon aaligios meant unos pee renzo crenciomlon, ‘Ne seri haa penis de sar eet undo, ara nplib eos PC. 1a eer oro epee inlined it, ge soe wow nesters ‘cant sparta (Figur 3) propia Seu fede de vor En coo iiss ‘eee I eal alga comics eompanne por ecaloga al Es deste a ditrencn enlist san eon tp les: Las Primera eh apts sas de vor) taj Bias sa comma de caine ‘sabes on eeito virulent ante xteos Gee emancctny feet ue fo te pare echo camino pemieecrs reser: dua oe eng dt ems ro oa pur, des de dats cen na fsa daca commen de pages nn que inrmac spent en legen ex agntencpenes guar {ris Sion oe at Sin, de smb oc in aparomper athe a vara considerarse una her A a re reed sh ramen dee, ce ae A aaa ee cna inset yd) concn Oo se ives en a gag a SST tr ee sie rant er era sen Smet ha ata oe Ce eps eet coun ara it, PBX el eat teins ret cs a peas ital le ls CI (Conar puto). con els og para emviat datos relacionados con loa eventos de Scheme ee i ier ona Ee a ee a ee he CE a Lage een sin enburpo, no seria asta finales de Jos afios noventa cuando la vos sobre eee eve Lis ees na pres See ies Poprstona por bs tacos prado e lng Uiancn INTEGRACION DE VOz Y DATOS ‘stad on siglo sbeebs Inti dew ts, ca dd LAN ‘emo hid eda as comuncaonen ya sen devo yo dats ‘hi de seridres deeds pra amor ps tac. ‘trode un vender tote “ando na inasacaa baad ow X25 iyoe inure LaLANes oversee sobre lave ania comenicacones e anprs, oA pode anspor por res de os (un ejemplo timarmente my te seems ey dns por rede cad pau dr servicio de vee (ans eset ti on an nd iin) La Sa convene de cos xu hecho gue hae que el wato no SASS’ dnd cre cones, yu qe Sr nr, ‘aed = are eens a cane Se aa 2 oemnr are : ‘empleado ene esblecimzoto y Hberaign de lsmndag de nee pt ba ase 2532. Enlaces de sonatzacion {asm i do de sett Sn Cai + Unidas de eatin de mene * Unies de sefaliasi etamade desc spo, conn {dno Meg) identcande eae min neque conmatdor 'X}) cms menaje ANM. Ele lamas en sae dccons pats pomnee eeSa recone ure htenviado un meta ANRC RE nee nr ae ‘Tie sors ane, Portree ae IStPW nae menye REL das aaa Sema’ Bee mee REL sens een ‘esr en meme ea snp Re nee + coun por lease BX El RL coe EISTP X rece el mews RLC lo eaming al ‘Cand I oomstader A eee of meine RUC soe a 254. Sefalizacién QSiG ee cy abe ee i nC a eee i ecm tp eee Fie tc ca taat tS tha naa “poco ia Jenifer dos nuevo panos de terete + Reo de refrenia QF punto lig de ne rst rn ri is a SSA a a eck sopra esp oe entero ag ga iicment eno potacolo ev. ose ston de O31 vie bc (8 nal xine pr meme RDS a een cee vtec un posi mete eras #careme 6m Poe a ‘penericos (GFP, Generic Functional Procedures): Proper a amo estandar de itercambio de sehabizacion pare cl control de servicios Sector camcnrsics adiclonals ANF sobre sa sod corporate Sper 2541, Services suplementanios y caractristons aclcionales aur ie le ec teen eS ee ‘GRpeschan ums de eins aor (emia ANF de Aone Network ‘en gue joa ef manejo clea Imada ns resiaciones de a ed conus. {neva sxrctersteas ANF soprads ot QSIG som as siguientes: Asin de caro (AOC. Advise of Charge). Permit ei informacion aera del cobra | toamads tates versiones de ness qu difeencian em In informacion ‘cpus nla iformacion sobre los costes cee momento estar beers ama drat ls lama, aformacion sobre lon cots acarultivon 98 ‘cetcamerte oto pec durant a amadao en nfemacion del cote tal Se Intumad cued eh Thamads complet. Ents eatepria se sbi en dos: + Lamia completa sl abomao est ccapado (CCBS, Completion of Cals to ‘na Subertbers un somo lament que encuentran dentin ocepade puede+ Utada complet sn ay respesta (CCN, Completion ‘labonao lamas hed ened un destino gu so cece aes mc yma er ser tle eso de lanada, Ls lamas eens deena ol ‘edu ein ns oa + CE (Call warding Buy oS desl as temas enc {GEN (Cail Fodingon No Repl) devo e tas en ge de ‘ipsa ano ete dente de un itera de eng et «CHU (Cal Rorerding Uncondona tod Ws Mamas tetercpcn de aaa (CINT, Call nercpon Las ai 8 ios ciertasconticone son desis usuario ret tui (CL Call so). sar arate sl {cain ocupedo gus pi ctblece ma conferenci ‘Ede destin en espe "ee _ Oecmieno de Hamada (CO, Cal fer) ws Maman ‘Sr oftecdn us esario seupedo, dnote x et Hine ‘Schaars@ignora ‘Tamfercci de aaa (CT, Cal Tan) Pei un i oan coecaras ems tarde un aca Hamada ene! {lands en espera (CW Cll Mating) Mientas el stare Comunicacion on clo, Te nti qu ine ot Hamada nore — Mareacion discs ena (DDI Diet Dialing I) Ls ‘Mindat drctamente a os wuaros de a ed QS. Nomoleatar (OND, Do Nov Disb). Todas as smi son echaradas or iar QSIG. _— Sinise dstifen. roporionaninflonacin «cps de tne saat (CLP, Calling Lie sam servicio ford al aro lado ae (et abonao mate + Tentifacin deinen conectada (COL, C anamenos de is marcia mili Perm sig vin imerenssmiemoncrs iene SIO. Ne es epeen cron eomr coped a CTI GSES EE oom Om Pk Repl ‘iE Cipocaciome ws lamada sss mtn por nner coin Plt Sam meer deus mama (per el eps emf we ‘ti toro hr mccain son era) famed SetNacin unr «wai, Pome «un uri evar y recibir inflomacion de ‘Sloe jm co alana 2542. Benetes para ol usvario ator et eee repeat te + independ el ice: seta en tinder internacional mete she ‘teri de PIN, sno qu pad SFO te cps en wa 6 acne soa 2.6._ENCAMINAMIENTO DE LLAMADAS _ eee on siclsee mae abe RTP de - + Stein suomi dime ame a en me a ihct nimero maretoo DNIS (Dish Naber +N cae o DID (Dire rwanda). toward sigsets ain cade una de lla con mi tale 2.6.1. ANI (Automatic Number Identification) a isenifiaci et mer mane posible grains a capsid os sede conan co lonoin sli a i atonae, La nlormacion es cnn eel NOMI Ge Se ama a qu so miso, He sparta igi de fnconanento e taste simple: operadores sone 1 ee nmante a shad llamado. Este endo ee Ne fares pars ter esp de los es pe So tamado + rhein Je amides asidose en el ANT eae pat seston rar il yn os comuninsoneseomprats E eine rporcins el ANF ol ner de teona dene eer tor aucet ya oncar aman Porejompl 8 EPS intemcin que otendesas eel nombre el empresy Sitprm and Sn emg si nos cease Tein ya que pede tener mis tos de a enone. ae pee del aNi teste esd pr apiacones como latexes ‘oer foo. 262. Caller 1D 1 Calle 1D ty simi a ANL (cho, se ta “een de gee apr de poprsiont mi Fundemansns do Gee 262.1. 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DID (Direct Inward Dialing) rm nt i de ccs ue porte al Hamante mascar Singcamente fe exten de une POX 0 eh sates meee & ea haces de Himes ee z one eee i Siro | ee 2 + Dib ste aed lenin comvenciona:se ats de mad telefnica enabled ‘rics da TPC en age dapone dew ein extreme sexe dediead de ‘ips dra a ide el ard DID ste reese vor en page un lama ents comps, n general po varios ‘cites Cad uno sto utes ih entre egupos Se ato (cu acs ene ‘rulers asl) ene equps de aos Sapotine lence (ome ui en ‘cae un router yw PBX) Cuando lad apa ter, een tone de ‘retacon 4 marcar a lamaney omienzasrcope los digs ast que escapes de sietiea dentin, Usa ver que done del nfercion ears ence Ts academe