Recomendaciones

1. la creencia de la administracin vicepresidente que, desde la tarifa media

del servicio es ms rpido que la tasa media de llegada, el sistema de un
solo agente debe ser capaz de manejar todas las llamadas no es la correcta.
La variabilidad en los tiempos de llegada y el tiempo de servicios puede dar
lugar a lneas de espera largas, incluso si las tasas de servicio excedes la
velocidad de llegada.
2. regional debera usar 2 agente para el sistema para lograr la meta de
servicio del 85%.
3. Las ventajas y desventajas de la lnea de espera se asocia con el
comportamiento de los clientes.
El cliente que quiere esperar a que el turno en la cola tendr la oportunidad
y por lo tanto esto ayudar a la empresa a reducir el nmero de cliente
perdido y por lo tanto pierde negocio debido a un nmero limitado de
canales de servicio.
4. La empresa puede optar por ir a por 2 sistema de agente con o sin el
sistema ampliado.
una.
2 agente - ningn sistema extendido
la empresa va a incurrir y Costo adicional de 20 para un agente adicional.
Esto puede ser equilibrado por el beneficio que la empresa ganara en
trminos de prestacin de servicios a un mayor nmero de clientes. La
empresa ser capaz de responder a un 85% de las llamadas de la forma y la
hora. La empresa tiene que establecer el coste de la prdida de negocio
debido a las llamadas bloqueadas. Esto nos hepl para determinar los
beneficios asociados con tener un agente adicional en el sistema.
Sistema extendido B
El sistema ampliado costo ser compensada por el aumento en el negocio
que la empresa ve por no el bloqueo de los clientes de espera en la cola
para el uso del sistema. La empresa tambin puede tener planes para una
futura expansin que sern bien apoyados por el nuevo sistema ampliado.