Maestra

Resumen

Nombre: Sandra Fabiola Morales Mateos

Matrcula: 2732869
Nombre del curso: Estrategia y
Nombre del profesor: Pablo Alonso
organizacin para Tecnologa de

Notario

Informacin
Mdulo 2:Cambios organizacionales

Actividad: Tarea 3

al administrar e implantar sistemas

de informacin
Fecha: 4 de marzo del 2015
Bibliografa:
Asistec Automation System. (sf). Asistec Automation System. marzo 4,2015, de
Asistec Automation System Sitio web:
http://www.asistecsrl.com.ar/index.php
Laudon, K. (2008). Sistemas de informacin gerencial, administracin de la
empresa digital (10 ed.). Mxico: Pearson Educacin.

Ttulo: En Asistec pudieron agilizar un 40% el cobro de las facturas

Introduccin: Asistec abandon las planillas de Excel y los archivos de Word
para centralizar el manejo de toda la informacin en CRM. Los resultados
fueron los siguientes: mejor organizacin en todos los procesos, agilidad en el
cobro de las facturas y mayor fidelizacin del cliente, con un consecuente
impacto en las ventas.

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Contenido:
Asistec Automation Systems
Una de las grandes dificultades que tenamos y que se hizo ms
notoria al crecer de golpe era que nos manejbamos solo con Excel, y
eso haca que tuviramos bastantes problemas en la organizacin del
da a da, ya que las planillas, si bien son bastante dinmicas, se pisan;
estas no llegaban a cumplir con los requerimientos que nuestros clientes
nos pedan ni tampoco con el orden que debamos tener para que las
cosas

salieran

bien.

As

recuerda

Esteban

Doldan,

jefe

de

Administracin y Compras de Asistec, cmo era la metodologa de

trabajo de la empresa antes de implementar CRM.
Segn Esteban, uno de los inconvenientes ms habituales que se
presentaban al no contar con un sistema centralizado era que se perda
la informacin: Me olvid de pasarlo, me olvid de volcarlo al Excel, era
lo que suceda siempre. Como tenamos planillas distintas, eran como
diferentes islas, por lo que si una persona se olvidaba de completar algo,
despus eso no apareca y se perda en la nada.
La falta de sistematizacin en los procesos administrativos y
comerciales tambin tena su impacto en el seguimiento de ventas.
Doldan lo expresa as: Se haca muy difcil realizar un seguimiento,
porque uno quedaba a disposicin de que el cliente llenara la planilla, y
muchas veces esta quedaba incompleta, o no quedaba registrado
cuando un vendedor se contactaba con un cliente.

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En efecto, con la llegada de CRM a Asistec los problemas se fueron

resolviendo rpidamente. Pero no ocurri sin antes haber pasado por
una

experiencia

fallida

con

unsoftware de

CRM,

que

hizo

que Asistec revisara al detalle la solucin que le ofreca CRM. Teniendo

en cuenta algunas resistencias, respecto al nuevo sistema, pero se le
explica de arriba abajo el manejo de este, se les explicaron todas sus
dudas.
El startup de la nueva herramienta es un proceso progresivo de
adaptacin. Lo que hicimos fue ajustar la metodologa de trabajo que
tenamos a las herramientas de CRM. Fuimos migrando de a poco,
dejando la base de datos vieja, actualizando los nuevos contactos y, a
partir de all, empezaron de cero. Se haca muy difcil migrar todo lo
anterior porque eran nueve aos. En cuanto el e-crm, implementndolo,
este dar mayores beneficios a los clientes, mantiene una relacin en
tiempo real, con el uso de emails, call centers, chats, redes sociales,
obtiene una retroalimentacin constante y le dio un valor agregado a la
empresa.
Conclusin: Un crm tradicional, ya no lo es todo, no se trata solo de
mejorar los procesos de la empresa para darle un servicio al cliente, sino
como el cliente que se puede ver mejor beneficiado, y esto repercute
tambin en la empresa ,pues, con el uso de las TI, como lo ha sido
internet vino a revolucionar las maneras de hacer negocio, como lo son:
las redes sociales, chats, call centers, emails, y la

constante

retroalimentacin, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y

compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que

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tambin permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y

preferencias. As la produccin de contenidos se vuelve cada vez ms
personalizada y relevante.