Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Marisa Salanova
1. Introduccin
Internet, telefona mvil, teletrabajo, e-conoma, sociedad de la informacin... son
trminos ya familiares para muchos de nosotros. Las Tecnologas de la Informacin y de la
Comunicacin (TIC) forman parte ya de nuestra vida privada y pblica. En el mbito laboral se
estn introduciendo TIC en la mayora de los sectores socio-econmicos, tanto en el sector
servicios como en produccin, as como en prcticamente la totalidad de las reas funcionales de
las organizaciones.
Todos estos cambios tecnolgicos conllevan problemas tcnicos pero tambin pueden
tener problemas humanos y sociales objeto de profundo debate debido a sus consecuencias tanto
para las personas como para las organizaciones, y la sociedad en general. Los cambios generados
por las nuevas tecnologas requieren de prevencin y asesoramiento para evitar daos y efectos
tecnoestrs entendido como un dao psicosocial relevante, para pasar en segundo lugar a
analizar qu causa y cules son las consecuencias del tecnoestrs. A continuacin, se describir
un dao psicosocial emergente relacionado con las TICs, como es la adiccin de los usuarios a
las mismas. Para finalizar de forma algo ms positiva, y en consonancia con la asuncin del
carcter neutro de la tecnologa, describir brevemente las consecuencias positivas del uso de
las TICs.
2. El tecnoestrs como dao psicosocial
Como he comentado anteriormente, el tecnoestrs est directamente relacionado con los
efectos psicosociales negativos del uso de las TIC. Fue acuado por primera vez por el psiquiatra
norteamericano Craig Brod en 1984 en su libro Technostress: The Human Cost of the Computer
Revolution. Lo defini en su da como una enfermedad de adaptacin causada por la falta de
habilidad para tratar con las nuevas tecnologas del ordenador de manera saludable. Hace
referencia a los problemas de adaptacin a las nuevas herramientas y sistemas tecnolgicos.
Adems, se entiende el tecnoestrs como una enfermedad y lo ms relevante: causada por una
falta de habilidad o incompetencia de los usuarios.
Otras definiciones del tecnoestrs han venido dadas por autores como Michelle Weil y
Larry Rosen en su libro Technostress: coping with Technology @work, @home and @play
publicado en 1997. Ellos lo definen como cualquier impacto negativo en las actitudes, los
pensamientos, los comportamientos o la fisiologa causado directa o indirectamente por la
tecnologa. Estos autores sealan que el tecnoestrs es tambin una enfermedad y que se debe
principalmente al creciente estrs que produce la invasin en la vida diaria de telfonos mviles,
e-mails, PDAs, etc. Con esta definicin van un paso ms all y centran el tecnoestrs en el
impacto negativo de la tecnologa. No obstante, sigue siendo una definicin demasiado amplia
para poder ser operativa.
Una definicin ms especfica (Salanova, Llorens, Cifre y Nogareda, en prensa) es la
que entiende el tecnoestrs como un estado psicolgico negativo relacionado con el uso de TIC o
amenaza de su uso en un futuro. Este estado viene condicionado por la percepcin de un
desajuste entre las demandas y los recursos relacionados con el uso de las TIC, que lleva a un
alto nivel de activacin psicofisiolgica no plancentera, y al desarrollo de actitudes negativas
hacia las TICs.
En esta definicin queda reflejado que el tecnoestrs es resultado de un proceso
perceptivo de desajuste entre demandas y recursos disponibles, y est caracterizado por dos
dimensiones centrales: 1) sntomas afectivos o ansiedad relacionada con el alto nivel de
activacin psicofisiolgica del organismo, y 2) el desarrollo de actitudes negativas hacia la TIC.
Ahora bien, esta definicin est restringida al tipo ms conocido de tecnoestrs: la
tecnoansiedad.
Porque el tecnoestrs, como el estrs en general, es un trmino cajn-de-sastre que
alberga diferentes tipos especficos de tecnoestrs, tales como, tecnoansiedad, tecnofatiga, y la
tecnoadiccin. En Salanova et al., en prensa, diferenciamos estos tres tipos de tecnoestrs,
sealando que:
(1) La tecnoansiedad es el tipo de tecnoestrs ms conocido, en donde la persona
experimenta altos niveles de activacin fisiolgica no placentera, y siente tensin y
malestar por el uso presente o futuro de algn tipo de TIC. La misma ansiedad lleva
a tener actitudes escpticas respecto al uso de tecnologas, a la vez que
pensamientos negativos sobre la propia capacidad y competencia con las TICs. Un
5
TECNODEMANDAS
TECNOESTRS
TECNORECURSOS
Recursospersonales
cuantitativa (demasiadas cosas que hacer en el tiempo disponible) o cualitativa (cosas demasiado
complejas que superan las propias competencias para realizarlas).
Esta presin temporal en muchas ocasiones viene causada por el ritmo de trabajo que
imponen las mquinas, el uso de TIC que hacen posible trabajar en cualquier momento y en
cualquier lugar, la rapidez con la que se trabaja utilizando TICs y que nos exige ms y ms
dedicacin y responsabilidad, el ritmo de trabajo que te imponen los compaeros de trabajo, los
mandos intermedios, los usuarios o clientes del propio trabajo, y un largo etc. Tambin en el
marco de estas demandas crecientes tanto de tipo mental (sobrecarga mental por el trabajo con
TIC) como demandas de tipo emocional (ej., clientes exigentes) vienen a sealar una realidad
laboral que se caracteriza por un incremento de este tipo de dema ndas que exigen al trabajador
estar afrontando da a da un trabajo cambiante.
El incremento de las demandas mentales en el trabajo est en muchos casos relacionado
con la implementacin de TIC en las organizaciones. Las TIC se estn introducindose de forma
vertiginosa en el trabajo y las organizaciones. Tanto es as que las ltimas encuestas europeas
vienen a sealar que el 40% de los puestos de trabajo actuales estn relacionados con el uso de
las TIC en alguna de sus versiones, esto es, en las tecnologas del trabajo de oficina y en el
trabajo de produccin.
Aunque en un principio la implementacin de TIC supone una ventaja competitiva para
las organizaciones, mejorando la rapidez en la elaboracin del producto o en la realizacin del
servicio y facilitando la comunicacin entre e intra-organizaciones, tambin es de destacar que
tiene algunos inconvenientes y que son stos los que se relacionan directamente con el
tecnoestrs. Por ejemplo, los cambios continuos a los que se ven sometidas las mismas
tecnologas tales como la rapidez con la que aparecen nuevas tecnologas y aplicaciones, la corta
amortiguadores del impacto negativo de las altas demandas y la falta de recursos laborales en
el tecnoestrs. Entre los principales recursos hay caractersticas de personalidad ms estables a lo
largo del tiempo, y tambin creencias sobre las propias competencias para hacer frente a las
tecnologas. Entre las caractersticas de personalidad amortiguadoras del tecnoestrs, la
investigacin ha demostrado que la Personalidad Resistente (Kobassa, 1988) es un estilo de
personalidad que es fuente de resistencia al estrs en general, en donde se dan tres atributos:
compromiso, control y desafo.
Por otra parte, la investigacin ha puesto de manifiesto el fuerte poder de las propias
creencias de eficacia. Estos procesos de agencia humana se enmarcan en la Teora Social
Cognitiva desarrollada por Albert Bandura (1997); que define la autoeficacia como las
creencias en las propias capacidades para organizar y ejecutar los cursos de accin
requeridos para producir determinados logros (Bandura, 1997, p. 3).
Pero cul es el papel de las creencias de eficacia hacia la tecnologa? Por supuesto, el
tecnoestrs est directamente relacionado con los bajos niveles de autoeficacia relacionada con la
tecnologa. La investigacin as lo ha puesto de manifiesto (ver Salanova, 2003 para una
revisin). La cuestin es que la autoeficacia juega un rol modulador en el proceso de tecnoestrs,
en donde hay percepcin de demandas y falta de recursos en el trabajo actual o futuro con la
tecnologa.
Pero por qu es tan importante la autoeficacia? En qu influye? Segn la Teora
Social Cognitiva, la autoeficacia afecta a la agencia humana en la forma de actuar, pensar y
sentir de las personas. Se tienden a evitar aquellas actividades que creemos exceden nuestras
capacidades y realizamos aquellas actividades que somos capaces de dominar. Determinan el
esfuerzo para realizar las tareas y la persistencia, cantidad de intentos y tiempo que se invertir
11
ante los obstculos. Afecta a cmo pensamos y nos sentimos, un sentido de autoeficacia
negativo est asociado con burnout, depresin, ansiedad y desamparo. La autoeficacia positiva
se asocia con la persistencia, la dedicacin y la satisfaccin en las acciones que realizamos
(Garrido, 2000; Salanova et al., 2000, 2003; Salanova y Schaufeli, 2000). En suma, las creencias
de autoeficacia han probado ser una variable relevante en la teora y la investigacin sobre el
estrs laboral y tambin especficamente en el tecnoestrs.
Respecto a las consecuencias del tecnoestrs la investigacin es ms escasa pero ha
destacado entre otras consecuencias: las quejas psicosomticas tales como problemas en el
sueo, dolores de cabeza, trastornos msculo-esquelticos (TME), trastornos gastrointestinales;
as como tambin daos organizacionales tales como el absentismo y la reduccin del
desempeo sobretodo debido al no uso o mal uso o abuso de las TICs en el puesto de trabajo. A
la larga, el tecnoestrs podra acabar desarrollando tambin burnout o sndrome de quemarse por
el trabajo (ver Salanova, Peir y Schaufeli 2002, para un ejemplo).
4. La adiccin a la tecnologa como dao psicosocial emergente
Generalmente se entiende una adiccin como relacionada con el abuso de substancias
qumicas como drogas, tabaco, etc. Ahora bien, existen toda una serie de adicciones que no son
fsicas sino conductuales. Estas adicciones conductuales o tambin denominadas psicolgicas o
no qumicas no se encuentran incluidas en manuales de clasificacin de los trastornos
psicolgicos como tales en el DSM-IV, en las que el trmino adiccin se reserva para los
trastornos producidos por el abuso de sustancias psicoactivas. En el DSM-IV (APA, 1994) las
adicciones psicolgicas vendran incluidas en los trastornos del control de impulsos, como el
juego patolgico.
12
13
Para Griffiths (1998) cualquier comportamiento que cumpla estos seis criterios ser
definido operacionalmente como adiccin:
1. Saliencia: La conducta adictiva se convierte en la ms importante en la vida de la
persona y domina sus pensamientos, sentimientos y conductas.
2. Cambios de humor: Experiencias subjetivas que la gente experimenta como consecuencia
de implicarse en la actividad.
3. Tolerancia: Proceso por el cual se requiere incrementar la cantidad de una actividad
particular para lograr los efectos positivos que se tenan antes.
4. Sndrome de abstinencia: Efectos desagradables que ocurren cuando la conducta adictiva
es interrumpida o repentinamente reducida.
5. Conflicto: Se refiere a los conflictos que se desarrollan entre el adicto y aquellos que le
rodean (conflicto interpersonal), conflictos con otras actividades (trabajo, vida social,
intereses, aficiones), o dentro de los propios individuos (conflicto personal) que estn
involucrados con la conducta adictiva.
6. Recada: Es la tendencia a volver los patrones tempranos de la actividad que vuelven a
repetirse, restaurando los patrones ms extremos de la adiccin tras muchos aos de
abstinencia o control.
En el mbito concreto de las tecnologas como Internet, correo electrnico, chats y foros
virtuales, ordenadores, etc., su uso (y abuso) puede llevar a desarrollar un patrn conductual
adictivo a las mismas. En el caso concreto de la adiccin a Internet, que es la mas estudiada, ese
patrn adictivo se ha denominado: desorden de adiccin a Internet Internet Addiction Disorder
14
15
16
dan al usuario de estar conectado en cualquier momento y en cualquier lugar. Ahora bien, las
influencias recprocas entre dos adicciones como estas (adiccin al trabajo y a la tecnologa)
tienen un efecto confundente, ya que es difcil decir qu adiccin es la causa o efecto.
Ya para finalizar este apartado en relacin con las consecuencias de la adiccin a las
tecnologas se ha sealado por ejemplo la privacin de sueo en el caso de la adiccin a Internet
(Young, 1999), producida por la inhabilidad del adicto a cortar la conexin, permaneciendo
despierto hasta altas horas de la madrugada, que puede conducir a fatiga, debilitacin del sistema
inmunitario y un deterioro de la salud. Tambin en el caso de la adiccin al correo electrnico la
privacin de sueo seria caracterstica de este tipo de adictos.
Tambin se han sealado efectos negativos de tipo social y familiar, resultando en
conflictos trabajo-vida. Como en todas las adicciones conductuales, el hecho de pasar mucho
tiempo realizando la actividad adictiva hace que se reduzca el tiempo que dedica el adicto a otras
actividades como son la vida familiar, las relaciones sociales y las aficiones. Los adictos a la
tecnologa a menudo se sienten atrapados en su propia situacin, vindose a ellos mismos
como prisioneros del xito (trabajando mucho y pasando muchas horas en tareas relacionadas
con el uso de tecnologas para conseguir ms xito en su trabajo) o esforzndose para mantener
su trabajo basado en un miedo al fracaso (Bartolom, 1983).
Por ejemplo, en el caso de la adiccin a Internet, la relacin entre un uso excesivo de
Internet y el incremento en los niveles de depresin ha aparecido en varios estudios (Kraut,
Patterson, Lundmark, Kiesler, Mukopahyay y Scherlis,1998; Petrie y Gunn, 1998; Young y
Rodgers, 1998). Aunque existe controversia sobre si la depresin es la causa o efecto de la
adiccin a Internet.
17
gustara finalizar este trabajo sin un apunte positivo, ya que en un principio de este artculo
seal que la tecnologa es si misma es neutra en cuanto a sus consecuencias en los usuarios,
las organizaciones y la sociedad en general. Las consecuencias negativas o positivas dependen
de aspectos tales como las principales demandas y recursos tanto organizacionales y laborales
relacionados con las TICs, como tambin de la disponibilidad de recursos personales por parte
de los usuarios.
En este sentido, estudios recientes muestran la existencia de efectos positivos del uso
de tecnologas sobre el bienestar psicolgico y las experiencias ptimas en el trabajo (flow).
El trmino "flow" es utilizado para describir los mejores sentimientos (Czikszentmihalyi, 1990)
y las experiencias ms agradables en la vida humana, como el mximo de la existencia. Por
definicin flow es un estado psicolgico en el cual un individuo se siente cognitivamente
eficaz, motivado y feliz. Cuando se experimenta el estado de flow, la persona empieza a estar
absorta en su actividad, y deja atrs pensamientos irrelevantes. Es un estado de experiencia
ptima.
Flow es un concepto relativamente nuevo en el mbito de la Psicologa, y que junto a
otros aspectos positivos de la experiencia humana como la felicidad, el bienestar, el optimismo,
y la satisfaccin, parecen estar provocando un cambio en el objeto de la Psicologa en los
ltimos tiempos, pasando de una Psicologa que se centra en tratar los problemas y la
intervencin (ej. estrs, trastornos psicolgicos) a una Psicologa ms positiva en donde se trata
de optimizar y potenciar el bienestar y la felicidad en las vidas de las personas.
Pero si el estudio de las experiencias ptimas en el trabajo es relativamente reciente en
la Psicologa, todava lo es ms en los estudios sobre efectos del uso de TIC. Investigaciones
recientes sobre esta temtica han puesto de manifiesto que la Web supone un tipo de actividad
19
que puede facilitar la ocurrencia de experiencias ptimas. Por ejemplo, se ha encontrado (Chen
et al., 1999) que la ocurrencia de este tipo de experiencias se produce en el ambiente de la Web
en donde los usuarios de Internet tienen experiencias de disfrute, agrado, retos a alcanzar,
control sobre el sistema, y absorcin en el tarea (mientras el tiempo pasa volando).
En el marco del equipo WONT hemos analizado la estructura factorial del flow en
usuarios de TIC en sus trabajos (Salanova, Martnez, Cifre y Schaufeli, 2005). En nuestros
estudios hemos confirmado una estructura factorial en donde el flow se conceptualiza en base a
las dimensiones de absorcin, y disfrute en la actividad realizada con las TIC. Otros estudios
recientes vienen a enfatizar los efectos positivos del uso de TIC. De este modo, se ha encontrado
que su uso produce una reduccin del cinismo, y del incremento de la autoconfianza y obtencin
de metas (Salanova y Schaufeli, 2000), as como un aumento de la motivacin y autoeficacia
(Coffin y MacIntyre, 1999).
De este modo, cuando la implantacin y el uso de TIC supone un aumento de recursos
en el trabajo (aumento de la autonoma, del clima de apoyo social en la organizacin y de los
niveles de competencias), stos actan como motivadores laborales que influyen en un aumento
del vigor y la energa desarrollada en el trabajo, la dedicacin y la implicacin en las tareas
(engagement). Ello a su vez, repercute en la posibilidad de incrementar las experiencias ptimas
en el trabajo (Chen et al., 1999). Pero todo esto es quiz objeto de otro trabajo enfocado desde la
ptica de la Psicologa Positiva, o ms concretamente podramos hablar de una POP (Psicologa
Organizacional Positiva).
20
Referencias
American Psychiatric Association (1994). DSM IV. Manual diagnstico y estadstico de los
trastornos mentales. Barcelona: Masson.
Bandura, A. (1997). Self-efficacy: The exercise of control. New York, NY: Freeman.
Bartolome, F. (1983). The work alibi: when its harder to go home. Harvard Business Review,
61, 66-74.
Blacker, F. y Brown, C. (1986). Alternative models to guide the design and introduction on the
new information technology into work organizations. Journal of Occupational
Psychology, 59, 287-313.
Brod, C. (1984). Technostress: The human cost of the computer revolution. Reading Mass:
Addison-Wesley.
Chua, S.L.; Chen, D.T. y Wong, A.F.L. (1999). Computer anxiety and its correlates: a metaanalysis. Computers in Human Behavior, 15, 609-623.
Coffin, R.J. y MacIntyre, P.D. (1999). Motivational influences on computer-related affective
states. Computers in Human Behavior, 15, 549-569.
Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow. The psychology of optimal experience. New York: Harper.
Del Libano, M., Llorens, S., Schaufeli, W.B. y Salanova, M. (2006). Adiccin al trabajo:
concepto y evaluacin. Gestin Prctica de Riesgos Laborales, 27, 24-30.
21
Demerouti, E., Bakker, A.B., Nachreiner, F. y Schaufeli, W.B. (2001). The Job DemandsResources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86, 499-512.
Echebura, E. (1999). Adicciones sin drogas? Las nuevas adicciones: juego, sexo, comida,
compras, trabajo, Internet. Bilbao: Desclee de Brower.
Echebura, E. y Corral, P. (1994). Adicciones psicolgicas: ms all de la metfora. Clnica y
Salud, 5, 251-258.
Garrido, E. (2000). Autoeficacia en el mundo laboral. Apuntes de Psicologa, 18, 1, 9-28.
Goldberg, I. (1995). Internet addiction disorder Diagnostic criteria. [Documento WWW].
Internet Addiction Support Group (IASG). Disponible en:
http://www.iucf.indiana.edu/~brown/hyplan/addict.html
Griffiths, M.D. (1997). Technological addictions: Looking to the future. Artculo presentado en
la 105th Anual Convention of the American Psychological Association, Chicago,
Illinois.
Griffiths, M.D. (1998). Internet addiction: Does it really exist? En J. Gackenbach (Ed.),
Psychology and the Internet: Intrapersonal, interpersonal and transpersonal
implications (pp 61-75). New York: Academic Press.
Jay, T. (1981). Computerphobia: What to do about it? Educational Technology, 21, 47-48.
Kakabadse, N.K., Kouzmin, A. and Kakabadse, A.K. (2000). Technostress: over identification
with information technology and its impact on employees and managerial effectiveness.
En N.K. Kakabadse y A.K. Kakabadse (Eds), Futures: Leading Change through
Information Systems. Ashgate Publishing, Aldershot, pp. 259-96.
22
Kobassa, S.C. (1988). Conceptualization and measurement of personality in job stress research.
En J.J. Hurrell Jr., L.R. Murphy, S.L. Sauter y C.L. Cooper (eds), Occupational stress:
issues and developments in research. Nueva York: Taylor & Francis, pp. 100-109.
Kraut, R., Patterson, M., Lundmark, V., Kiesler, S., Mukopahyay, T. Y Scherlis, W. (1998).
Internet paradox: A social technology that reduces social involvement and
psychological well-being? American Psychologist, 53, 1017-1031.
Lemon, J. (2002). Can we call behaviours addictive? Clinical Psychologist, 6, 44-49.
Morahan-Martin, J.M. y Schumacker, P. (1997). Incidence and correlates of pathological internet
use. Artculo presentado en la 105th Annual Convention of the American Psychological
Association, Chicago, Illinois.
Petrie, H. y Gunn, D. (Diciembre, 1998). Internet "addiction": the effects of sex, age, depression
and introversion. Artculo presentado en la British Psychological Society London
Conference.
Porter, G. y Kakabadse, N.K. (2003). An addictive perspective on technology and work.
Proceedings of the International Human Resource Management Conference, Limerick,
Junio.
Porter, G. y Kakabadse, N.K. (2006). Journal of Management Development, 25, 535-560.
Salanova (2003). Trabajando con tecnologas y afrontando el tecnoestrs: el rol de las creencias
de eficacia. Revista de Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones, 19, 225-247.
Salanova, M. y Schaufeli, W.B. (2000) Exposure to Information Technologies and its relation to
Burnout. Behaviour & Information Technology, 19, 385-392.
23
24
Young, K.S. (1999). Internet addiction: symptoms, evaluation and tratament. En L. VandeCreek
& T. Jackson (Eds.) Innovations in Clinical Practice: A source book. Sarasota, FL:
Professional Resource Press.
Young, K.S. y Rodgers, R. C. (1998). The relationships between depresin and Internet
addiction. CyberPsychology and Behavior, 1, 25-28.
25