REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
NCLEO ARAGUA - SEDE MARACAY

DOCENTE:
Ing. Belitza Olivo
BACHILLER (ES):
24 235 023 Escalona C. Mara Teresa
24 171 283 Mare A. Anamaria Getsibel
26 039 841 Gonzlez M. Mara Jos
24 473 776 Castillo R. Elas Josu
Ing. Elctrica
Seccin: EID-501

Abril de 2015

NDICE

Introduccin
Manejos de Equipos
Equipos
Caractersticas de los Equipos de Trabajo
Evolucin de los equipos de trabajo
Flexibilidad
Percepcin
Sinergia
Equipo de Trabajo
Trabajo en Equipo
Grupo
Manejo de Grupo
Herramientas para Manejo de Grupos
Tcnicas de Manejo de Grupos
Diferencia entre Grupos y Equipos
Conductas Disociadoras
Manejo de Conductas Disociadoras
Manejo de Conflictos
Retroalimentacin
Reclamo responsable
Reclamo
Reclamo Responsable
Conclusiones
Bibliografa

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INTRODUCCIN
En las organizaciones la forma como se manejen los equipos de trabajo
influye directamente en los resultados. En la actualidad las empresas estructuran el
trabajo por medio de equipos, en lugar de hacerlo de manera individual. Se convierten
en situacin propicia para la interaccin grupal; lo importante es establecer entre
todos los miembros unas relaciones cordiales para alcanzar un clima que permita
lograr unos objetivos comunes previamente establecidos.
Si bien existen diferentes definiciones de equipo, la ms simple de ellas, est
referida al conjunto de personas que persiguen un objetivo comn; a partir de ello se
establecen relaciones interpersonales que bajo principios de respeto les permite
interactuar para alcanzar los propsitos trazados. Es necesario tener en cuenta que los
miembros del equipo de trabajo deben producir para obtener mejores resultados,
tomando esto en consideracin a continuacin se expondr el desarrollo de lo
referente a equipo tanto sus caractersticas como su evolucin. Igualmente
herramientas para el manejo de grupos, manejo de conflictos, reclamos responsables,
flexibilidad, percepcin, retroalimentacin, entre otros.

MANEJO DE EQUIPOS
Equipo
Comprende a cualquier grupo de 3 o ms personas unidas con un objetivo
comn. Es el conjunto de personas que interactan directamente, con una finalidad
perseguida por todos, para cuya consecucin establecen unas normas de
funcionamiento acordadas por todos los miembros del equipo del cual se sienten
parte.
Caractersticas de los Equipos de Trabajo
Estn formados por diferentes personas con diferentes experiencias, edades,
actitudes, etc. Por lo que necesitan conocerse.
Interaccin entre los diferentes miembros, se relacionan y comunican.
Persiguen una misma finalidad u objetivo.
Existe un sentimiento de pertenencia al equipo.
Con unas normas establecidas por todos.
Roles diferentes: cada persona representa un papel y una funcin en el equipo.
Evolucin de los equipos de trabajo
El equipo de trabajo en tanto que est formado por un grupo de personas, es
algo vivo que evoluciona en el tiempo hasta llegar a la madurez. A lo largo de esa
evolucin podemos diferenciar distintas etapas:
1) Creacin y orientacin: al principio los miembros del equipo no siempre se
conocen entre s, o no han trabajado juntos con anterioridad. Por lo que es una etapa
inicial de conocimiento, en la cual el coordinador o lder debe disipar todas las dudas.
Fijando los objetivos del grupo y la forma de trabajo.
2) Establecimiento de normas de conducta y responsabilidad de forma
compartida y consensuada (comunicacin y cooperacin entre los miembros, hacerse
cargo de los problemas, entre otros.).
3) Solucin de conflictos: Una vez que el grupo ya se conoce, es normal que
surjan conflictos entre sus miembros. El coordinador deber propiciar un buen clima
de trabajo y proponer suficientes alternativas.
4) Eficiencia y rendimiento: Una vez superados los conflictos, el equipo alcanza
una madurez que le permite afrontar los retos, conseguir los objetivos marcados con
creatividad y eficacia.

Flexibilidad
Es la capacidad en que los individuos perciben restricciones o flexibilidad en
la organizacin y pueden adaptarse rpidamente a las circunstancias, los tiempos y las
personas, es decir; hasta qu punto las reglas, polticas, procedimientos o practicas
son innecesarias o interfieren con la ejecucin del trabajo, rectificando oportunamente
nuestras actitudes y puntos de vista para lograr una mejor convivencia y
entendimiento con los dems. Tambin, refleja la medida en que se aceptan nuevas
ideas.
Percepcin
Es el proceso mental y cognitivo que permite interpretar y comprender el
entorno que nos rodea. Es la seleccin y organizacin de estmulos del ambiente para
proporcionar experiencias significativas a quien los experimenta. La percepcin
incluye la bsqueda de, la obtencin y el procesamiento de informacin.
Sinergia
Es el efecto adicional que dos organismos obtienen por trabajar de comn
acuerdo, la sinergia es la suma de energas individuales que se multiplica
progresivamente, reflejndose sobre la totalidad del grupo. La valoracin de las
diferencias (mentales, emocionales, psicolgicas) es la esencia de la sinergia. Y la
clave para valorar esas diferencias consiste en comprender que todas las personas ven
el mundo no como es, sino como son ellas mismas.
Equipo de Trabajo
Implica el grupo humano en s, cuyas habilidades y destrezas permitirn
alcanzar el objetivo final. Sus integrantes deben estar bien organizados, tener una
mentalidad abierta y dinmica alineada con la misin y visin de la empresa.
El miembro del equipo de trabajo debe producir para obtener mejores
resultados, centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse con sus
compaeros, ser creativo a la hora de solucionar problemas, ser tolerante con los
dems, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar sus diferencias, obviar aquellas
discusiones que dividan al grupo y ser eficiente, ms que eficaz.

Trabajo en Equipo
Implica compromiso, no es slo la estrategia y el procedimiento que la
empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. Tambin es necesario que exista
liderazgo, armona, responsabilidad, creatividad, voluntad, organizacin y
cooperacin entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar supervisado por
un lder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan con
ciertas reglas.
Grupo
Dos o ms individuos interdependientes que interactan para lograr objetivos
especficos. Los grupos se desarrollan en cinco etapas: formacin, tormenta,
normalizacin, desempeo y terminacin.
1) Formacin: primera etapa del desarrollo de un grupo, en la cual las personas
se unen al grupo y luego definen su objetivo, estructura y liderazgo.
2) Tormenta: Segunda etapa del desarrollo de grupos, la cual se caracteriza por
los conflictos al interior del grupo.
3) Normalizacin: Tercera etapa del desarrollo de grupos, la cual se caracteriza
por relaciones estrechas y cohesin.
4) Desempeo: Cuarta etapa del desarrollo de grupos, cuando stos son
totalmente funcionales y trabajan en sus tareas.
5) Terminacin: Etapa final del desarrollo de grupos temporales, durante la cual
los miembros del grupo se centran en concluir las actividades ms que en el
desempeo.
Manejo de Grupo
El manejo de grupo es una cualidad fundamental que tiene que tener las
personas para controlar los posibles conflictos internos y manejar la sicologa del
grupo. Cuando un instructor se encuentra frente a un grupo y tiene que captar la
atencin y despertar al aprendizaje, no solamente tiene que ser motivador, tambin
debe adquirir las habilidades para sobreponer las distintas situaciones que se
presentan en la conduccin de un evento.
Las situaciones que se experimentan en el proceso de capacitacin son
mltiples; ya que la gama de experiencias, expectativas, resistencias, prejuicios y de
conocimientos en un grupo de adultos es muy diversa. Las ms resaltantes pueden

Herramientas para Manejo de Grupos

1) Cuando se pierde el control de la sesin:
* Si el control se pierde cuando el instructor es quien est en uso de la palabra,
puede hacer una pausa prolongada para que con el silencio que se hace queden en
evidencia los causantes de esta situacin e inmediatamente continuar con la sesin.
* Tambin puede dirigir la mirada en forma directa y prolongada a los mismos
desatentos, procurando hacerlo con cordialidad y en cierta forma que los haga volver
a la temtica tratada.
* Dirigir una pregunta al participante ms influyente; Esto puede traer al
orden nuevamente.
* Hacer una pregunta directa al causante del desvo o control grupal.
* Introducir una variante en la metodologa; cambiando de tcnica,
empleando el rotafolio, hacer un resumen o utilizar la ayuda visual que capte
nuevamente la atencin.
* Llamar al orden con certeza, pero con tacto. Si el desorden es muy grande,
hacer un receso.
2) Cuando los asistentes se salen del tema:
* Emplear las preguntas directas, cuestionando de que manera lo discutido se
relaciona con el tema a tratar y dirigir nuevamente la conversacin sobre la temtica
central.
* Realizar un resumen y volver a centrar el tema principal, procurando
destacar algn punto en particular. Hacer un planteamiento de la sesin destacando el
plan a seguir en el tiempo que resta para concluir el tema buscando la adhesin del
grupo, volviendo nuevamente al camino.
Tcnicas de Manejo de Grupos
Las dinmicas de grupo forman parte de la propia vida de ste. Siempre que se
trabaje con un conjunto diverso de personas se desarrolla una dinmica determinada.
Ahora bien, es necesario saber qu dinmica es la apropiada para trabajar con cada
grupo (segn sus caractersticas) y para cada circunstancia. Porque no todas las
tcnicas son vlidas para todos los grupos en todo momento. En este sentido es
interesante sealar cmo elegir la tcnica adecuada:

Segn los objetivos que se persiguen: Segn los objetivos varan. Para
promover ideas y opiniones (Discusin); para tomar decisiones (Estado Mayor), para
facilitar la participacin (Philips 66); para promover las actitudes positivas (Riesgo);
para la capacidad de anlisis (Estilo de casos).
Segn la madurez y entrenamiento del grupo: Para los grupos que empiezan
hay que buscar tcnicas ms simples. A medida que el grupo evoluciona se utilizaran
tcnicas ms complejas.
Segn el tamao del grupo: En los grupos pequeos, hay ms cohesin y
seguridad. Por tanto, se llega fcilmente a un consenso. Se pueden utilizar debates
dirigidos, pequeos grupos de discusin, estilos de casos. En los grupos grandes
hay menos cohesin y ms intimidacin. Se utilizar el simposio, panel. Y en caso de
dividirse en grupos (Philips 66, Seminario,...)
Segn el ambiente fsico: A la hora de elegir una tcnica hay que tener
presente las posibilidades del local y tiempos. Algunas tcnicas (foro), requieren un
espacio amplio. Unas tcnicas llevan ms tiempo que otras. Otras necesitan elementos
auxiliares (pizarra, casete, escenario,...)
Segn las caractersticas de los miembros: Los grupos varan segn edades,
niveles de instruccin, intereses, experiencias,... As la tcnica del riesgo ser ms
vlida para grupos de mayor edad. El debate dirigido para ms jvenes. Para un grupo
aptico, el Philips 66, despertar un inters mayor que el simposio.
Segn la capacidad del animador o profesor: Este debe ir capacitndose.
Comenzar por tcnicas ms comunes en la enseanza (discusin, seminario,...), e ir
adentrndose en tcnicas ms complejas. El profesor procurar elegir tcnicas de
acuerdo a sus capacidades y aptitudes.
Diferencia entre Grupos y Equipos
El equipo bsicamente tiene un objetivo comn, la responsabilidad a su vez es
individual y colectiva al igual que el control, ya que las acciones en un equipo
dependen de todo el colectivo; pero, el colectivo a su vez est formado por una
consciencia de participacin de cada uno de los miembros; tanto es as que para
alcanzar el objetivo se habla de la interdependencia que se ajusta a la sinergia.
En el grupo cada miembro lleva un objetivo en forma independiente de all
que su responsabilidad es individual, por lo tanto el control lo ejercer de manera
individual, adems el jefe facilitar de forma tangencial una mediacin que les
permite movilizarse en la bsqueda de su objetivo.

Conductas Disociadoras
Estos individuos disociadores se caracterizan por una forma persistente y
reiterada de comportamiento disocial, agresivo o retador. En sus grados ms extremos
puede llegar a violaciones de las normas, mayores de las que seran aceptables para el
carcter y la edad del individuo afectado y las caractersticas de la sociedad en la que
vive. Se trata por tanto de desviaciones ms graves que la simple maldad de
rebelda y que para disimular este trastorno, la supera tratando de de ser el centro de
la noticia buscando y arrimndose a gente que ste ser encuentra que son conspicuos
y buen caldo de cultivo para practicar sus insidias y disociaciones. Los actos
antisociales aislados o frecuentes no son, por si mismos base para el diagnstico, que
implica una forma duradera de comportamiento.
Los individuo disociales suelen estar relacionados con un ambiente
psicosocial desfavorable, entre ellos relaciones familiares no satisfactorias y fracasos
con los seres con quienes se rodea, ste individuo tiene y se presenta con ms
frecuencia en personas que ocultan su tmida, aunque no falta de intelecto, pero que a
su vez tiene unos pocos auditores, que siguen sus insidias, de lo ms que hay, como
la ltima sorbida del mate; que toman como lo ms correctsimo. La distincin
entre los trastornos disociales y los trastornos de las emociones es bien definida,
mientras que su diferenciacin del trastorno hipercintico es menos clara y es
frecuente un solapamiento entre ambos.
Manejo de Conductas Disociadoras
Reconocer, prevenir, neutralizar y reenfocar las conductas distractoras y
disfuncionales en el grupo.
Proporcionar herramientas para enfrentar, aprovechar y resolver los conflictos.
Terapia comunitaria: Este modelo teraputico tiene como objetivo evitar la
estigmatizacin de los pacientes e integrarlos en los grupos de nios sanos. Este
tratamiento busca generar la aparicin de conductas prosociales por parte de los nios
que sufren el T.D. a travs de juegos, msica, dinmicas, deportes, etc. Adems
posibilitan un espacio de canalizacin de energas e intereses que los hacen sentir
participantes, aceptados y valorados.
Terapia familiar: Este tipo de modelo teraputico tiene como objetivo
modificar patrones des adaptativos de interaccin y comunicacin entre los miembros
de la familia. Busca el fortalecimiento de vnculos sanos e ntimos entre los
miembros, evitando el aislamiento, la culpabilizacin, entre otros. Es complejo lograr

el xito en muchas familias debido a que en muchos casos se requiere reconstruir el

tejido relacional de la familia, lo cual es un problema de solucionar a largo plazo,
pero por lo menos sirve para reforzar los cambios logrados por el nio.
Entrenamiento en habilidades sociales y resolucin de problemas
Manejo de Conflictos
Por manejo de conflictos se entiende al conjunto de estrategias y actividades
que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de
confrontacin en relaciones de colaboracin y confianza para la convivencia pacfica,
justa y equitativa.
Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto
suele tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser
encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin
constructiva y vivificante del conflicto
El manejo de conflictos se considera, por especialistas del management,
entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que
trabaje.
Retroalimentacin
Es un mecanismo muy importante que aumenta el valor de algunas reglas de
actuacin y disminuye el valor de otras. La retroalimentacin llega al cerebro a partir
de dos fuentes diferentes:
1. Desde el entorno, por medio de los efectos sobre el cuerpo.
2. Desde la comunicacin intencional de un maestro.
La retroalimentacin consiste en la informacin que se proporciona a otra
persona sobre su desempeo con intencin de permitirle reforzar sus fortalezas y
superar sus deficiencias. La retroalimentacin puede consistir en:
Informacin traducida: como cuando se entregan calificaciones.
Informacin correctiva: como las recomendaciones que se incluyen en los
exmenes o trabajos escritos de los estudiantes con el fin de que puedan mejorarlos
en el futuro.

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 Informacin inmediata: como cuando el profesor explica un concepto y

observa los rostros de los estudiantes y percibe confusin en ellos.
Informacin diferida: como cuando se informa del desempeo nicamente al
final del curso.
La retroalimentacin segn su funcin puede ser:
Positiva: implica proporcionar informacin sobre logros obtenidos o sobre
los cambios benficos que el estudiante muestra en su desempeo.
Negativa: se orienta a ayudar al estudiante a corregir hbitos o conductas
inapropiadas.
La retroalimentacin es una de las herramientas fundamentales en el proceso
de formar hbitos y actitudes, as como en el aprendizaje de destrezas. La
retroalimentacin es un elemento que se utiliza constantemente en la comunicacin y
que puede favorecer u obstaculizar el aprendizaje.
Reclamo responsable
Reclamo
Llamamos reclamo a toda forma de expresin unilateral manifestada por una
persona insatisfecha por algo que esperaba y no obtuvo, aunque no mediara
compromiso de la empresa en proveerlo, en el intento de recomponer la relacin.
Reclamo Responsable
En el reclamo responsable se seala la responsabilidad especfica y puntual de
los hechos que reclamo, seala la consecuencia de manera clara en mis sentimientos o
pensamientos o acciones y adems provee opciones de resolucin y pautas de
acuerdos para el futuro.

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CONCLUSIONES

Al desarrollar un buen trabajo en equipo es necesario tener en cuenta los

valores y buena comunicacin entre los miembros del equipo debido a que el trabajo
en equipo no es simplemente la suma de aportaciones individuales, sino que implica
un grupo de personas trabajando de manera coordinada teniendo en cuenta la
responsabilidad y aprender a tomar decisiones en equipo y no aisladamente para
poder tener un ptimo rendimiento grupal. El trabajar en equipo trae algunas ventajas
como el desarrollo habilidades sociales bien sea la comunicacin, liderazgo y las
relaciones interpersonales. De igual manera se comparten responsabilidades y se unen
capacidades complementarias, lo que nos permite decir que los colectivos son ms
productivos que lo individual.
El trabajar en equipo pueden presentarse conflictos la resolucin de los
mismos implica disposicin, sta se logra de una manera natural cuando existen
condiciones para el dilogo. Los conflictos no tienen porqu ser por definicin
desagradables. Tener diferentes visiones de una situacin es normal y saludable, del
conflicto interpersonal se puede aprender mucho: sobre nosotros mismos, sobre el
otro, sobre el mundo que nos rodea es decir el mundo.
En cada situacin conflictiva es necesario encontrar un cierto equilibrio entre
respetar al otro e imponer nuestro poder. Esto, es posible a travs del dilogo y la
creacin de soluciones alternativas que salvaguarden, por lo menos en parte, los
valores en juego. Bsicamente podemos decir que el conflicto se define como una
situacin antagnica, es decir situaciones altamente conflictivas que se presenta entre
dos partes, pudiendo ser personas, organizaciones, estados, entre otros.

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BIBLIOGRAFA
Andreola, Balduino (1984): Dinmica de Grupo. Sal Terrae. Santander.
Beauchamp, A. (1985): Como animar un grupo. Sal Terrae. Santander.
Francia, Alfonso (1983) Dinmica de Grupo. Central Catequista Salesiana.
Madrid.
http://es.slideshare.net/mmujica/resolucin-de-conflictos-3631034
http://psicopedagogiainteractiva2010.blogspot.com/2010/03/tecnicas-para-elcontrol-de-conductas.html
http://gimnasioharlem.com/index.php?option=com_content&view=article&id
=105:manejo-de-grupo&catid=31:futbol-articulos&Itemid=58
http://www.tiemposmodernos.eu/equipo-de-trabajo-concepto-y-desarrollo/
http://www.buenastareas.com/materias/manejo-de-equipo-y-su-evolucionflexibilidad/0

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