Sie sind auf Seite 1von 2

G.

Compararse con el mejor: el proceso de


benchmarking
1. Qu es el benchmarking?
El benchmarking es el proceso sistemtico en el cual se
compara continuamente a la organizacin con las empresas
lderes a nivel mundial con el fin de encontrar las mejores
prcticas de la industria para ayudar a la organizacin a tener
un mejor desempeo. En pocas palabras, el benchmarking
implica encontrar a la empresa lder y seguir sus pasos en la
medida de lo posible.
El bechmarking es una prctica nacida durante la dcada de
1970, pero no fue sino hasta hace algunos aos cuando se
reconoci su utilidad en la bsqueda de la mejora continua y
de una ventaja competitiva. Compaas como Xerox, Motorola,
Texas Instruments y AT&T han recurrido a la prctica de
benchmarking para mejorar sus procesos y ser capaces de
enfrentar el cambiante mundo de negocios de la actualidad.
En el proceso de benchmarking, una de las primeras
interrogantes es qu desea mejorar la empresa, pues en
funcin de esto se elegir el tipo de benchmarking ms
adecuado. Existen cuatro tipos de benchmarking:
a) De mejores prcticas dentro de la organizacin. En
este tipo de proceso, se comparan dos unidades dentro de la
misma compaa. Esto puede hacerse entre dos divisiones
diferentes o incluso entre dos departamentos diferentes (i.e.
contabilidad vs. atencin a usuarios) de tal manera que la
empresa logre homogeneizar sus prcticas operativas en los
niveles ms altos de calidad y productividad.
b) De mejores prcticas en comparacin con los
competidores. Consiste en la comparacin de una compaa
con aquellos competidores directos que se caracterizan por
ser los lderes del mercado en el rea de la industria en que se
encuentra la empresa.
c) De mejores prcticas de la industria. Al igual que en el
caso del benchmarking de mejores prcticas en comparacin
de los competidores, este tipo de benchmarking busca
comparar a la compaa con la empresa lder en su ramo. Sin
embargo, en el caso de este tipo de anlisis, la comparacin
no se limita a los competidores directos, sino que se extiende

a cualquier participante de la industria (sea competidor


directo o no) independientemente de su ubicacin geogrfica.
d) De mejores prcticas de empresas lder. En este cuarto
tipo de benchmarking, la comparacin de una empresa con
otra se basar no solamente en los procesos operativos y de
produccin de compaas dentro de la industria, sino que se
buscarn las mejores prcticas corporativas con las empresas
de clase mundial, aun cuando stas no pertenezcan a la
misma industria de la empresa.