Modulo 3 - Marketing Online

F49REV02
MDULO 3
MARKETING ONLINE
CURSO e-COMMERCE Y MARKETNG ONLINE
MDULO 3. Marketing Online

e-Commerce y Marketing en buscadores
MDULO
03
INDICE
OBJETIVOS GENERALES........................................................................ 3
UNIDAD 1. EMAIL MARKETING ............................................................. 4
0. OBJETIVOS ..................................................................................... 4
1. INTRODUCCIN AL EMAIL MARKETING ............................................... 5
2. QU ES EL EMAIL MARKETING? ........................................................ 6
3. CARACTERSTICAS DEL EMAIL MARKETING ......................................... 8
4. PERMISSION MARKETING ................................................................ 11
5. CAMPAA DE E-MAIL MARKETING .................................................... 14
UNIDAD 2. SOCIAL MEDIA MARKETING ................................................ 4

0. OBJETIVOS ................................................................................... 24
1. MEDIOS SOCIALES ......................................................................... 25
2. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA ............................................. 26
3. ESTRATEGIA DE USO DE REDES SOCIALES ....................................... 33
PRCTICA: Perfil y uso empresarial de Linkedin ................................ 47
BIBLIOGRAFA .................................................................................. 43

MDULO
03
OBJETIVOS GENERALES
Conocer qu es el email marketing
Entender los beneficios que puede reportar el uso de acciones de email

marketing
Integrar las campaas de e-mail Marketing dentro de la estrategia de

comunicacin de la empresa.
Descubrir la influencia de las redes sociales
Conocer las redes sociales ms utilizadas
Aplicar los conceptos principales del entorno Web 2.0. y las ventajas de las
Redes Sociales en beneficio de la estrategia de Marketing.

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UNIDAD 1. Email Marketing
OBJETIVOS
Conocer las caractersticas fundamentales y ventajas del email marketing.
Cmo planificar la campaa de e-mail marketing.
Sinergias de email marketing con otras herramientas del email marketing.
Qu es el Spam y la legislacin de Proteccin de datos.

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03
1. INTRODUCCIN AL EMAIL MARKETING
1. INTRODUCCIN
En la actualidad las empresas disponen de nuevas herramientas para llegar a nuevos
clientes o mantener el contacto con los actuales, aunque el email marketing sigue
siendo una de las herramientas ms utilizadas y con mejores resultados, a un coste
reducido para ambas finalidades.
Hace ya ms de 40 aos que surgi el e-mail y a pesar de la cantidad y la velocidad de
los cambios que en la red se producen se sigue utilizando con gran xito.
A lo largo de este mdulo descubrirs cmo el e-mail marketing se puede
complementar con otras herramientas como las redes sociales, y aprenders como
realizar acciones de e-mail marketing de un modo eficaz, eficiente y ptimo.

MDULO
03
2. QU ES EMAIL MARKETING?
Es una herramienta del conocido marketing online, que consiste en la utilizacin del
e-mail como elemento de comunicacin con carcter informativo y/o comercial que se
realiza de forma directa, es decir una accin de marketing one to one.
Estas acciones consisten generalmente en enviar un mensaje de correo electrnico a
los usuarios de una base de datos, que han solicitado informacin previamente.
El e-mail marketing puede tener 2 finalidades bien diferenciadas:
Captacin de nuevos clientes, normalmente a travs de bases de datos alquiladas,
donde se da a conocer la empresa o los productos o servicios que ofrece. O en
ocasiones se puede hacer alguna campaa de incentivo (descuentos, 2x1, regalos)
para obtener la reaccin de este usuario.
Retencin de los clientes actuales, en determinantes sectores, esto es crtico. Se
trata de retener a nuestros clientes actuales, tratando de mostrar nuestro inters
haca ellos y gratificndolos de alguna manera por su fidelidad hacia nuestra empresa,
es lo que se conoce como programa de fidelizacin.
Segn un estudio de IPSOS y Logic Group sobre Tendencias del

consumidor y fidelizacin de clientes 2012 los supermercados,
bancos y operadores de telefona mvil son los sectores donde ms
se aplican los programas de fidelizacin. El club Carrefour con una
cuota del 61% es el que ms de afiliados tiene en Espaa. El 46%
de los encuestados prefiere los descuentos, ya que si el cliente no
percibe ventajas econmicas o incentivos considera que el
programa no le interesa y lo valora negativamente. Este y otros
aspectos como un sentimiento de mala atencin o engao hacen
que el cliente abandone un programa de fidelizacin. El email es el
canal ms utilizado por las empresas (46%) y el para el 61% de los
clientes, es el preferido para recibir comunicaciones del programa
de fidelizacin.

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Adems el e-mail marketing no es slo una herramienta que podamos utilizar para
mejorar nuestra comunicacin con nuestro pblico, sino tambin para conocer las
necesidades del mismo, presentarle novedades, ofrecerle ofertas personalizadas,
captarle pero todo se resume en un fin ltimo, la Venta.
Entre las ventajas que podemos resaltar de esta herramienta en comparacin con otras
herramientas de marketing digital son:
Una campaa de e-mail marketing es medible en cualquiera de sus fases o
momentos, adems nos permite obtener resultados a tiempo real.
Es una herramienta rpida con la que, en un periodo de tiempo
relativamente corto vemos resultados.
Ya que los resultados de esta herramienta son medibles nos permite
corregir los errores que hemos podido cometer en la campaa que hemos
lanzado.
El coste de la campaa y de sus correcciones, si las hubiera son menos
elevados que si usamos otras herramientas.
QU VAMOS A ESTUDIAR?
1. Caractersticas de email Marketing

2. Email Marketing: Base de datos
3. Pasos para la confeccin de una campaa exitosa
4. Medicin y anlisis

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3. CARACTERSTICAS DEL EMAIL MARKETING
El correo electrnico es un servicio de red que permite a los

usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rpidamente
mediante sistemas de comunicacin electrnicos.
Caractersticas del email marketing:

Personal: como ya hemos comentado con esta herramienta se establece una
comunicacin directa entre la empresa y el cliente(o potencial) y se espera una
interaccin por su parte. Por este motivo, debemos adaptar la creatividad y mensaje al
fin y al pblico al que va dirigido.
Interaccin: permite incluir link a la web, o botones de accin que permitirn conocer
el inters del cliente. Adems el cliente puede comunicar a la empresa sus necesidades
o inquietudes.
Popularidad: en todos los estudios realizados en Espaa del uso de internet, sitan al
email como el rey, ya que es lo que ms del 85% de los usuarios de internet consultan
a diario y junto a las redes sociales se lleva la mayor proporcin del tiempo de
navegacin.
Low Cost: el correo electrnico en la mayora de los casos es gratuito o con un mnimo
coste para la empresa. Existen multitud de herramientas gratuitas para el envo masivo
de email a bases de datos.

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Solicitado: debido a la LOPD y la LSSICE el receptor de cualquier comunicacin

comercial ha debido dar su consentimiento para recibir estas comunicaciones. Por este
motivo sabemos que nuestro mensaje va a ser ledo por gran parte del pblico ya que
hay una predisposicin, por eso han facilitado los datos.
Presencia: con la proliferacin de los Smartphones, hoy en da los usuarios pueden
consultar su correo en cualquier momento y lugar.
Medicin: se puede conocer la tasa de apertura, el nmero de click en definitiva el
xito de una campaa. El email marketing sigue manteniendo unos ratios de respuesta,
CTR y de conversin elevados.
CTR (Click Through Rate) es un indicador que mide la eficiencia de
una campaa de email marketing. Se obtiene dividiendo el nmero

de usuarios que hicieron click, entre el nmero de impresiones
mostradas. Normalmente expresado en porcentaje.
Tipos de E-mail Marketing
Email Directo, son correos masivos que poseen un mensaje promocional e

incitan
al
cliente
posible
cliente
visitar
la
web
y/o
comprar
el
producto/servicio. Tambin se utilizan para hacer campaas especiales, enviar

cupones u otras promociones.
Email de Retencin, son envos masivos a listas de direcciones de correo de

clientes con el objetivo de mantenerlos como clientes o fidelizarlos. Con formato

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de boletn, Newsletter, etc. el correo debera dar al cliente informacin y valor o

ventaja.
Publicidad en Emails de otras entidades. A travs de asociacin, se pretende

colocar y enviar publicidad en e-mailings de otra empresa, y as llegar a sus
suscriptores. Normalmente Newsletter de medios del sector al que pertenezca la
empresa.
Tipos de envo
Texto. Es el ms utilizado, al ser el ms compatible con todos los servicios de

correo electrnico, adems no necesita de un diseador/programador y por tanto
es ms rpido y barato.
Texto/HTML. Es una combinacin de cdigo HTML estndar y de texto. De esta

manera se consigue un mail ms vistoso y llamativo.
Pgina Web. Es posible enviar una copia de una pgina web sencilla o landing
page, siendo ms atractivo por su carga visual, pero con muchas posibilidades de
no poder visualizarse por parte de los receptores ya que no se descargan las
imgenes.
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4. PERMISSION MARKETING
Este concepto est relacionado estrechamente con el e-mail marketing y defiende la

idea de que para poder relacionarnos con un usuario necesitamos su consentimiento,
de esta manera estar ms receptivo y ser ms fcil su conversin a cliente.
Se trata de intentar mantener una relacin con nuestro cliente que nos permita obtener
su permiso, se genere una confianza que de lugar a una relacin beneficiosa para
ambas partes. Esto es ms o menos posible en funcin del tipo de producto o servicio
que ofrecemos como empresa, de la percepcin de valor, etc., pero lo que es evidente
es que tiene una orientacin a largo plazo.
Definimos Marketing de Permiso como el privilegio (no el

derecho) de entregar anticipadamente comunicacin relevante y
personalizada a clientes que realmente quieren recibir dicha
comunicacin (Seth Godin)
Este concepto se debe aplicar a la herramienta de e-mail marketing, para lograr un

permission e-mail marketing.
Para realizar una accin de e-mail marketing, es imprescindible contar con una base de
datos de donde poder extraer la informacin para contactar con nuestros clientes o
usuarios y donde este recogida la mayor cantidad de informacin posible. Esto es
conocido como gestin de la relacin del cliente o CRM, que es una parte estratgica
del marketing, donde se trabaja en conocer las necesidades de los clientes y poder as
ofrecerles un producto o servicio adecuado, una mejor atencin, etc.
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Base de datos o lista de distribucin

Se trata del soporte donde estn recogidos, al menos, los datos de contacto de los
usuarios a los que vamos a hacer llegar una informacin que consideramos de su
inters.
Cmo configurar una lista de distribucin?
Doble Opt-in
Los usuarios confirman doblemente la solicitud de registro o alta, por un lado solicitan
la inclusin en la lista voluntariamente, para recibir ofertas, Newsletter, promociones y
por otro confirman su permiso por mediante correo electrnico (respuesta de
confirmacin).
Esta es la mejor manera de configurar tu lista de distribucin.
Opt-in notificado (Notified opt-in)
El usuario despus de suscribirse a una lista mediante el proceso de opt-in (solicitar su
registro), recibe un mensaje con la posibilidad de darse de baja del servicio. Si tras
abrir dicho mensaje no ejerce la accin de darse de baja, queda incluido en la lista.
Opt-in Autorizado (Authorized opt-in)
En este caso el usuario da permiso expreso e inequvoco a la empresa para que le enve
informacin determinada, aun que no lo confirme a travs de un correo electrnico.
Opt-out
El usuario recibe la notificacin de que ha sido aadido a una lista de distribucin,
normalmente en el mismo mail de informacin se le ofrece la posibilidad de darse de
baja. Esta es la forma menos efectiva, ya que los destinatarios no han mostrado inters
y podra daar nuestra reputacin por considerarlo Spam.
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Para poder hacer el envo de un mailing, como hemos dicho anteriormente tenemos 2
opciones, bien crear una lista, siguiendo alguna de los mtodos recomendados o
tambin podemos alquilarla a un tercero.
Lo ms recomendable es la creacin de una propia que cuente con el consentimiento
expreso de los usuarios. Lo normal es crear una accin o campaa publicitaria para
atraer registros.
Una vez tengamos nuestra lista de distribucin, debemos seguir unos sencillos pasos
para garantizar la legalidad y funcionalidad de la misma.
Notificar la existencia de la misma a la agencia Espaola de Proteccin de Datos,
indicando quien es el propietario y responsable del fichero, la finalidad de la
misma.
Actualizar la base siempre que sea necesario, ya que para un correcto uso de la
misma sta debe estar depurada.
Hay que decidir donde se va a alojar, y quin tendr acceso a la misma.
Se debe facilitar la baja de la lista de aquello usuarios que no quieran seguir
recibiendo comunicaciones por parte de la empresa y tambin se debe permitir al
usuario rectificar o modificar los datos.
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5. CAMPAA DE E-MAIL MARKETING

Finalidad de la campaa de email marketing
La finalidad de una campaa de email marketing vendr determinada por la estrategia
de marketing. Algunas de las utilidades que puede desempear esta herramienta son:
Newsletter o boletn informativo

Una de las ms utilizadas por las empresas, cuyo objetivo es mantener el contacto
con nuestros clientes/suscriptores, informndoles de las noticias, novedades o acciones
de la empresa, creando as, un valor aadido para el cliente o usuario.
Publicidad
La finalidad del mismo es clara, es la venta. A travs del mismo se informa al
suscriptor los nuevos productos o servicios, de promociones puntuales, nuevos
canales de venta, etc. Un estudio realizado por eCircle revela que el e-mail es el canal
publicitario ms eficiente para animar a los clientes a realizar una compra.
Prospeccin
El objetivo aqu es la captacin de nuevos usuarios con el objetivo de ampliar la
base de datos de clientes, clasificar las necesidades de los clientes potenciales, etc.
Fidelizacin
Consisten en la utilizacin del mail para ofrecer alguna ventaja, adaptado a los gustos o
intereses de un grupo de clientes. Cuyo objetivo final es permanecer en la mente del
cliente y que agradezca este regalo o inters que la empresa muestra hacia l.
Por ejemplo, el envo de cheques regalo u ofertas, invitaciones, etc.
Encuesta
Es interesante conocer la satisfaccin de nuestros clientes actuales. Mediante un mail
con una sencilla encuesta podemos evaluar que estamos haciendo bien y qu aspectos
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debemos mejorar. Adems de mostrar al cliente que nos interesamos por su opinin y
nos esforzamos por mejorar.
Promocin de eventos
Podemos
utilizar el mail para informar o promocionar eventos concretos como
seminarios, conferencias, presentaciones de un nuevo producto, etc. En este caso, el

envo consistir en la invitacin al acto del que se trate.
De entre todas estas modalidades de e-mail marketing, vamos a destacar aquellas que
son ms utilizadas en las empresas y que caractersticas o peculiaridades tienen:
E-mails Publicitarios.
Boletines o Newsletters.
E- Mail Publicitario
Este tipo de e-mail habitualmente se suele remitir una sola vez a una base de datos
nueva. Esta base de datos normalmente suele ser elaborada por la propia organizacin,
comprada o alquilada a empresas que cumplan con la ley.
Este tipo de mails se usan cuando una empresa desea vender un producto en concreto,
la base de datos, debe estar segmentada. Normalmente las campaas de este tipo
suelen ser nicas para un nico producto y no se suelen repetir a no ser que dicha
campaa sea muy efectiva. Pero la repeticin se suele hacer con un tiempo de
diferencia considerable para no saturar el mercado.
Para saber si una campaa de estas caractersticas es susceptible de ser repetida es
importante analizar el nmero de contactos que abrieron el mail de la primera campaa
y lo leyeron. Adems tambin debemos considerar el nmero de ventas efectivas que
se transformaron despus del primer lanzamiento de la campaa.
El objetivo de este tipo de campaas es totalmente comercial y los resultados que
suelen dar se pueden ver a corto plazo.
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Normalmente este tipo de e-mail tiene un formato mucho ms grfico y con poco texto.
Para hacer un mail publicitario con xito hay que tener en cuenta las siguientes claves:
Que las bases de datos estn bien segmentadas.
Debemos evitar que nuestros correos sean detectados como spam.
Es imprescindible captar la atencin del remitente para que abra y lea
nuestro mail.
Con el mail debemos conseguir que el potencial cliente pase a la accin
de hacer click.
Debemos impulsar al cliente a llevar a cabo la compra despus de
recibir nuestro mail.
Boletines o Newsletters
Un boletn o Newsletter es un publicacin regular remitida a los remitentes la cual se

centra en darle al lector un valor de algo que ha este le interesa. Generalmente este
formato es de envo continuo y suele ser de envo peridico, cada quince das, cada
mes, cada trimestre, etc. y se remite a una misma base de datos, la cual va creciendo
cuando se incorporan nuevos contactos interesados en nuestro boletn.
El objetivo principal de este tipo de publicidad es recordar la marca y fidelizar a
nuestros clientes o posibles clientes. Normalmente se suele remitir en ellos informacin
relevante de nuestra empresa, nuestros productos, un sector especifico o un campo
especifico.
Para una empresa, esta herramienta de marketing es muy efectiva y duradera, ya que
permite a la empresa recordar a las personas que lo reciben su marca, sus productos y
la mantiene en contacto continuo y mejoran la comunicacin con sus clientes.
Para elaborar y gestionar una Newsletter debemos tener en cuenta:
Debemos evitar convertirnos en un spam.
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Debemos aportar un cierto valor a la persona que lo recibe, debemos

conseguir inters.
No se debe nunca bombardear con ofertas y publicidad constante a los
receptores, ya que esto hace el efecto contrario al que queremos
conseguir.
Debemos ser regulares en la frecuencia ya que buscamos una
fidelizacin a medio y largo plazo.
No debemos recargar la Newsletter con colores estridentes, excesivo
texto o muchas fotos.
Debemos dejar claro quien dirige la Newsletter y que es lo que
contiene.
Es imprescindible darle seguridad a nuestros remitentes, para ello debe
quedar muy claro al final de la Newsletter la poltica de privacidad y la
forma de darse de baja.
Es importante que aparezcan los datos de contacto de nuestra empresa
para que los remitentes, puedan contactar con nuestra empresa en el
momento que estimen oportuno.
Ejemplos:
Newsletter
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Mail Publicitario
Algunas recomendaciones:
Evitar el SPAM
El envo de informacin sobre la empresa, productos o promociones a personas que no
lo hayan solicitado, puede ser contraproducente y daar nuestra reputacin e imagen
de marca.
Segmentar las listas
Como ya hemos dicho anteriormente, es muy importante para hacer una buena
campaa de e-mail marketing utilizar el CRM, o en su caso filtrar o diferenciar a
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nuestros contactos por categoras, de forma que podamos enviar un mensaje ajustado
a sus intereses e inquietudes.
Mensajes con valor
Debemos enviar comunicaciones que aporten valor al cliente y no sean interpretadas
como una intromisin o prdida de tiempo.
No ser pesados
Las comunicaciones se deben mantener estables en el tiempo, pero sin ser pesados ya
que un exceso de informacin o presencia puede provocar una reaccin contraria a la
deseada.
Landing page atractiva
Tambin conocida como pgina de aterrizaje, es una pgina a la que dirigimos al
pblico de una determinada campaa publicitaria, es fundamental que sea visual,
concreta y permita en un click comprar, encargar o seleccionar el producto o servicio.
Adems podemos incluir un formulario para recoger datos del usuario.
Comprobar antes de enviar
Dedicar un tiempo a realizar pruebas, para comprobar que el mensaje es correcto, que
las imgenes son interpretadas por diferentes sistemas, etc. Nos ahorrar quedar mal
antes los ojos de un posible cliente.
Planificacin de la campaa
Como ya hemos visto la ejecucin de una campaa de email marketing no debe ser
complicada, pero si debe ser meditada y planificada, para ello podemos seguir estos
pasos:
Definir el objetivo
El fin de una campaa puede ser variado, desde la bsqueda de notoriedad, la venta,
parte de una campaa de publicidad, captacin de suscriptores, fidelizacin de clientes,
invitacin a un evento. Este objetivo debe ser medible, para poder valorar el resultado
de la accin.
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Elaboracin del mail

Aqu hay que prestar especial atencin al diseo, al contenido y su redaccin, debe
estar enfocado al pblico objetivo, se debe buscar un asunto que genere expectacin.
Los campos De y Asunto juegan un papel muy importante a la hora de que el
receptor decida si abrir o no nuestro correo electrnico, ya que pueden ser vistos sin
necesidad de abrir el correo. Por ello son los dos campos que ms influyen en el ratio
de apertura.
Eleccin de los destinatarios
Cuanto mejor sea la calidad de la lista, ms probabilidad de xito tendremos, ya que la
audiencia estar ms receptiva. Lo ideal como ya hemos visto son las listas Opt-In.
Segmentacin: Una de las grandes ventajas de esta herramienta

es la posibilidad de segmentacin que permite, ya que si tenemos
datos, se puede llegar a segmentar por edad, sexo, regin,
aficiones, intereses
Personalizacin
La personalizacin del mensaje, aumenta la eficacia. Podemos personalizar el asunto,
encabezamiento, cuerpo, etc. Esta personalizacin es esencial el aquello correos que
tengan como finalidad la fidelizacin o retencin de un cliente.
Envo y gestin incidencias
Cuando el e-mail est preparado llega el momento del envo. Existen mltiples
herramientas en el mercado que permiten el envo automtico de mailing y que
permiten la segmentacin de envos. Muchas de las herramientas permiten la medicin
y monitorizacin para analizar el impacto.
En esta fase se debe controlar los correos devueltos, cambios de direccin, LEADs que
recibes y guardar esta valiosa informacin.
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Hay que gestionar adecuadamente las bajas de la lista de distribucin, ya que el

usuario est en todo su derecho y es conveniente informarle de que se ha procedido a
realizar su peticin.
Medicin
Hay 3 mtricas, que se deben analizar una vez lanzada una campaa de e-mail
marketing:
Ratio de apertura: es importante conocer el nmero de mails que se han

abierto
Ratio de Clic: aqu se mide la interaccin con el usuario al que le ha llegado

nuestro mail, significa cierto inters o curiosidad.
Tasa de conversin: la ms importante para el negocio, es aquella que refleja

cuantos de los mails enviados se han convertido en una venta.
CASO PRCTICO: prepara tu primera campaa y mdela

Siguiendo los consejos anteriores crearemos un e-mail:
Debemos pensar en el mensaje que queremos transmitir, y que asunto

vamos a utilizar.
Escogemos a los destinatarios del envo.
Realizamos el envo.
Para medir el funcionamiento de la campaa, vamos a utilizar URL

Builder de Google Analytics
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Seleccionamos a los usuarios de la base de datos a los que vamos a hacer llegar la
informacin, y preparamos una lista en la que a cada uno de estos usuarios les
otorgaremos un identificador, lo ms aconsejable es un cdigo numrico.
Por otro lado procede a etiquetar los enlaces utilizando los siguientes campos:
o
Fuente de campaa. Introduce aqu el identificador numrico de cada

usuario.
Medio de campaa. Por ejemplo mail.
Contenido de campaa. Se utiliza para diferenciar el objetivo de la

campaa.
Nombre de la campaa: que describa el fin de la campaa.
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MDULO
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03
Apertura
Para saber este dato es recomendable contar con un software de envo de email
marketing o introducir, mediante carga de un pixel 1x1 la informacin, normalmente es
una imagen que asociada a una url, se puede rastrear mediante Google Analytics.
Clic
Podemos obtener el nmero de clicks que hemos obtenido con el envo del e-mail,
rastreando estas url, mediane Google Analytics. Para saber quines han interactuado
debemos ir a campaas y buscar
la informacin de fuente de campaa y
segmentamos por medio de campaa mail; as obtendremos el listado de cdigos

nmeros de aquellos que han entrado en tu web gracias al correo electrnico.
Conversiones
Para saber la tasa de conversin hemos tenido que configurar previamente los
objetivos en tu web. Para saber cules de los receptores ha cumplido con el objetivo
marcado para esta campaa (puede ser venta, descarga de informacin, etc)
miraremos en el apartado de fuentes de campaa con la informacin de objetivos.
Para profundizar en el tema de conversin y objetivos, chale un

vistazo:
http://www.socialancer.com/medir-configurar-objetivos-web/
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UNIDAD 2. Social Media Marketing
OBJETIVOS
Qu son los medios sociales
Conocer algunas de las redes sociales ms populares.
Diferenciar entre redes sociales y redes profesionales.
Cmo utilizar los medios sociales en nuestra estrategia de marketing.
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1. Medios Sociales
Qu son los medios sociales?

Son aquellos medios de comunicacin en lnea donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologas.
El trmino es usado para referirse a actividades que integran la tecnologa, las
telecomunicaciones mviles y la interaccin social, en forma de conversaciones,
fotografas, imgenes, vdeos y pistas de audio.
Una buena definicin es la que ofrece IAB (asociacin del sector de la publicidad en los
medios digitales) los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicacin que
dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir informacin a travs de
perfiles privados o pblicos
Los medios sociales se han convertido en los grandes influenciadores del siglo XXI. La
gran diferencia al modelo anterior es la interaccin entre pares y la posibilidad de crear
y compartir conocimiento o informacin de una manera muy sencilla gracias a las TIC.
La audiencia en internet cada vez es mayor, ms participativa, ms generosa y
exigente. Los medios sociales se han convertido en una fuente de conocimiento.
Los medios sociales ms populares son: las redes sociales, los blog, el servicio de
Microblogging, foros, wikis, etc.
En todos estos Medios de comunicacin o plataformas de compartimento, suele haber
un responsable, denominado actualmente como Community Manager, que es el
encargado de crear y cuidar las comunidades nacidas en torno a una marca o empresa.
Entre sus actividades est la creacin de contenido original y atractivo, generar
conversacin y participacin y monitorizar y controlar la reputacin de la marca.
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2. Las Redes Sociales en la empresa
Hoy en da los consumidores buscan los comentarios de amigos, conocidos o expertos

en Internet antes de comprar un producto o servicio, ya que no se fan del mensaje que
lanza la publicidad tradicional y buscan contrastar la informacin. He aqu la
importancia de la presencia de la empresa en las redes sociales.
Las caractersticas comunes entre redes sociales son:
Son un canal adicional de visitas: cada vez ms el trfico web proviene de las
redes sociales. Adems, permiten conocer ese nivel de trfico siendo medible a
travs de herramientas de anlisis. De esta manera se puede conocer la influencia
de los contenidos y actuar en consecuencia.
Permiten que los usuarios se relaciones: para poder utilizarlas es necesario
crear una cuenta y acceder mediante unas claves.
Permiten compartir: en las redes sociales se puede compartir todo tipo de
informacin (texto, imgenes, videos,).
Permiten clasificar: cada red social permite ser accesible para unos u otros.
Todas ellas permiten identificar y clasificar a grupos donde las empresas podrn
realizar su publicidad acorde a esta segmentacin de tal manera que el anuncio
llegue a ms gente y con cierto inters por lo que le est llegando.
Permiten comentar: es sin duda uno de los aspectos ms importantes de las
redes sociales. Los usuarios pueden intercambiar opiniones e interactuar creando
as lo que se conoce como socializar entre usuarios.
Permiten que exista retroalimentacin: las redes sociales actan como medio
de comunicacin por el que continuamente se retroalimenta ya que los usuarios
tienen la posibilidad de compartir aquella informacin que le parece relevante con
aquellos usuarios a los que considere que puede interesarles.
Permiten valorar los contenidos (en ocasiones productos): ya no solo se puede
comentar lo que se lee, si no que se puede valorar. Algunas redes sociales permiten
la venta online, ofreciendo esta posibilidad para valorar los productos. Esto ayuda
al usuario a decidirse por la compra y al vendedor para conocer la satisfaccin del
cliente.
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03
Son herramientas de fidelizacin: a travs de los aspectos mencionados

anteriormente, las redes sociales permiten mantener informados a los usuarios.
Generan enlaces externos que redirigen al site de la empresa: se pueden
insertar enlaces que permitan aumentar el trfico en la web principal de la
empresa.
Permiten que haya feedback: existe comunicacin entre los que venden y los
que estn dispuestos a comprar. Esta comunicacin permite realizar como un
estudio de mercado para conocer en tiempo real lo que se espera recibir de la
empresa.
Vamos a agrupar las redes sociales por el tipo de formato que soporta la
informacin o contenido que la empresa quiere compartir:
Documentos: se pueden subir a las webs, compartir con las personas que se quiera o
enviar a travs de un blog, wiki o correo electrnico.
Blogger es una herramienta que te permite crear un blog

de forma gratuita. Un blog es un espacio web personal
donde el autor puede escribir artculos o noticias, publicar
imgenes o enlaces. Lo curioso de un blog es la posibilidad
BLOGGER
de colaboracin que existe por parte de las personas que lo

leen y siguen. Estos seguidores pueden escribir sus
opiniones y comentarios para aportar sus puntos de vista
personales. Cada vez se toma ms importancia a estas
herramientas donde los
internautas intercambian
opiniones de un tema en
concreto,
valor
al
aportando
resto
de
visitantes.
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Videos: los videos pueden ser publicados en la red de manera rpida y sencilla por
medio de herramientas que permiten compartir este recurso con el resto de
internautas.
Sitio web donde los usuarios pueden subir y compartir

videos personales, musicales, programas de televisin,
etc. Esta herramienta fue adquirida por Google en el ao
YOUTUBE
2006. Youtube recibe diariamente millones de visitas de

todo
el
mundo,
convirtindose
as
en
una
valiosa
herramienta de promocin empresarial. Cada vez es ms

frecuente
ver
pginas
posicionadas en los principales

buscadores
gracias
publicacin
de
la
contenidos
valiosos, como son, en este

caso, los videos promocionales.
Al igual que Youtube, permite publicar tus videos y

compartirlos
VIMEO
con
las personas
que quieras.
Es una
herramienta lanzada en el ao 2004 y en ella puedes

encontrar multitud de videos que
pueden servir de inspiracin para
un video propio (esta es una de sus
principales caractersticas).
Fotografas: este elemento es uno de los ms publicados y compartidos entre los

usuarios de las webs. Cada vez son ms las herramientas que permiten intercambiar
imgenes de unos a otros. Ejemplos de estas herramientas son:
INSTAGRAM
Es
una
herramienta
diseada
desarrollada
para
dispositivos mviles, pero que tambin tiene versin web.
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03
Permite subir fotos y publicarlas a travs de redes

sociales. La rapidez del servicio permite dar a conocer tus
imgenes o conocer las de los dems en tiempo real.
Es una herramienta que permite compartir fotografas y

tambin editarlas. Pertenece a Google desde el ao 2004,
quien la ofrece de manera totalmente gratuita. Permite la
PICASA
posibilidad
de
organizacin
de
imgenes
mediante
lbumes o colecciones.
Es una red joven, lanzada como versin beta en el ao

2012. Ha tenido una gran repercusin, y ya es una de las
PINTEREST
ms utilizadas en muchos pases. Es una red social donde

se
puede
publicar,
compartir,
conocer
organizar
fotografas y videos y valorarlos.
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MDULO
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03
Redes Sociales generalistas

Son webs que se crean por un grupo de usuarios que a travs de un registro previo la
alimentan con sus comentarios, imgenes, videos, opiniones, etc. Estas redes estn
evolucionando a una velocidad asombrosa hasta el punto de permitir diferenciar entre
perfiles personales y perfiles de empresas. En este segundo caso, algunas redes
sociales se transforman en herramientas de marketing y, en ocasiones, en plataformas
de comercio electrnico. Entre otras redes sociales, las ms conocidas y utilizadas en la
actualidad son las que se muestran en la siguiente tabla:
Es la red social ms conocida y utilizada por personas y

empresas ya que la multitud de usuarios que la utilizan la
hacen atractiva como herramienta de marketing. Adems,
FACEBOOK
ofrece la posibilidad de analizar los resultados e impactos de

su uso y la posibilidad de vender a travs de ella.
Facebook permite mltiples utilidades, entre otras: publicar
comentarios, subir un nmero ilimitado de fotos, compartir
enlaces
tiempo
vdeos,
real
conectadas,
chatear
con
publicar
en
personas
eventos
incluso vender. Permite adems la

incorporacin
de
publicidad/anuncios en su web.
Twitter es una red social que se ha popularizado a una

velocidad muy alta y actualmente es una de las redes
TWITTER
sociales con mayor actividad. Se trata de un servicio de

Microblogging
que
permite
sus
usuarios enviar y leer micro-entradas

de texto de una longitud mxima de
140 caracteres denominados "tweets".
Para
tener
repercusin
entre
los
follwers requiere de actualizaciones constantes.
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MDULO
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03
Esta red social se centra en una comunidad de expertos

donde se intercambian opiniones. La red profesional, como
la llaman, se basa en mostrar el CV de los usuarios. Hoy
LINKEDIN
cuenta con ms de 175 millones de usuarios.

Su objetivo principal es ayudar a
los profesionales de todos los
sectores
encontrar
profesionales,
otros
ponerse
en
contacto con ellos, generar negocios y ampliar contactos en

todos los sentidos.
Esta red social es de las menos utilizadas. No obstante, est

cogiendo peso en el mercado gracias a la posibilidad de
integrar
GOOGLE
servicios
como
Youtube,
Picassa
Blogger.
Adems, el posicionamiento SEO de ve beneficiado por su
PLUS
utilizacin.
La popularidad de Google Plus se debe fundamentalmente a
la
cantidad
de
servicios
que
ofrece y que puede ir aadiendo.

Es una herramienta de Google y
de ah la importancia que tiene y
tendr a medio plazo.
Las
principales
ventajas
que
ofrecen
las
redes
sociales
para
ser
utilizadas
comercialmente son:
El usuario es el que decide si quiere seguirte como empresa, es decir, t
mandas tu publicidad a todos aquellos que quieren recibirla.
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La probabilidad de recuperar la inversin realizada en publicidad (ROI) es

mucho mayor ya que los anuncios publicitarios llegan a los grupos de usuarios
que muestran inters en unos productos concretos.
Es un proceso sencillo que permitir llegar a mucha gente y con poco esfuerzo. Es
decir, la velocidad con la que se transfiere la comunicacin en la red es mucho
mayor que la publicidad fsica. Con solo un click tu anuncio puede ser conocido
por miles de personas ubicadas en cualquier parte del mundo.
No hay lmites en la cantidad de personas que pueden interesarse por tu pgina
o perfil en la red social.
Si hay actualizaciones, promociones, ofertas o cualquier otro aspecto que deseas
destacar, la publicacin a travs de una red social llega de forma
inmediata a todos los usuarios (fans, seguidores,).
Con las redes sociales es probable que se actualice de forma ms continua la
publicidad que deseas transmitir. Ya casi nos atrevemos a decir que estas
publicaciones se hacen de manera diaria, cosa que era totalmente impensable
hace unos aos.
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3. Estrategia de uso de Redes Sociales

Desde el punto de vista empresarial estar presente en las redes sociales es obligatorio
pero no se debe estar presente sin ms, sino que se debe cuidar mucho ya que es un
canal directo de comunicacin con los usuarios.
Uno de los problemas fundamentales de muchas empresas en las redes sociales es
que solo las utilizan como altavoz de sus mensajes publicitarios, y eso lejos de
beneficiar a la empresa, la acabar perjudicando. Por este motivo, la empresa debe
destinar recursos (tiempo, personal o dinero) para gestionar adecuadamente la
presencia en las redes sociales, y que sea una manera de conocer y aportar valor a los
usuarios para fidelizarlos y mejorar la reputacin corporativa.
Un aspecto importante que debemos tener en cuenta dentro de la estrategia en las
redes sociales es la personalizacin de nuestro perfil. Hay algunas redes sociales
que nos permiten personalizar nuestro perfil, por eso es recomendable que en aquellas
redes que nos lo permitan este perfil sea como una prolongacin de nuestra website,
para ello usaremos los colores corporativos, nuestro logo, links, etc.
Tambin debemos tener especial cuidado en la actualizacin de nuestra cuenta en
cada una de las redes sociales que usemos para llevar a cabo la promocin de nuestra
empresa, ya que debemos mantener vivos nuestros perfiles y con actividad.
Cuando comenzamos a usar las redes sociales, un elemento sobre el que debemos
trabajar es la obtencin de trfico dentro de la propia red social, para obtener
dicho trfico, debemos realizar promocin de nuestro perfil. Una de las prcticas ms
efectivas es comunicar a nuestra base de datos nuestra presencia en las redes, para
ello podemos insertar enlaces que vinculados a nuestro perfil en los emails que
remitamos o realizar un envo exclusivo para informar de nuestra presencia. Tambin
es recomendable poner botones de enlace dentro de nuestra pgina e invitar a los
visitantes de la misma que nos visiten en las redes.
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Una campaa de promocin en redes sociales bien gestionada puede convertirse en un

canal de atraccin de trfico efectivo, medible, barato y rentable.
Beneficios de promocionarse en las redes sociales:
Cada da son ms las personas que entran a formar parte de una red social y
cada vez son ms las redes que existen, todo ello da lugar a un gran mercado
potencial de clientes al que podremos acceder fcilmente, por lo tanto estamos
hablando de un canal adicional de visitas con alto trfico.
Podemos usarlas como una herramienta de fidelizacin: Podemos usar las
redes sociales para mantener en todo momento informados a nuestros clientes de
las actividades o productos que tiene nuestra empresa, adems de promociones y
otros aspectos que puedan convertir a esos usuarios en potenciales clientes.
Podemos medir el trfico Web que proviene del las redes sociales: Este
trfico puede generarnos potenciales clientes y cmo podemos medirlo podemos
determinar si nuestra presencia en redes sociales y las campaas publicitarias que
lanzamos en ellas son efectivas.
Podemos aumentar el conocimiento de nuestra marca usando las redes
sociales, ya que esta sale de forma permanente en nuestro perfil. Por otro lado
tambin podemos conseguir que gracias al conocimiento de nuestra marca por
medio de las redes sociales los usuarios de nuestro perfil hablen de ella.
Podemos insertar dentro de las redes sociales que lo permitan enlaces o link a
nuestra web. Algunos de estos enlaces hacen que nuestro posicionamiento en
buscadores mejore ya que contabilizan.
Podemos obtener una respuesta rpida de nuestros clientes sobre los
productos o servicios que publicitemos en nuestro perfil, esto nos puede servir como
estudio de mercado o para saber qu campaa, accin o producto es ms aceptado
por las personas que visitan nuestro perfil.
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Facebook: La red social por excelencia

Fue creada en 2004 por Mark Zuckerberg y otros dos estudiantes de la Universidad de
Hardvard, comenz siendo una red que pretenda facilitar el contacto entre compaeros
de universidad.
Actualmente es la red ms utilizada con aproximadamente 150 millones de usuarios en
todo el mundo y alrededor de 4 millones de archivos son compartidos a diario en esta
red.
Habitualmente es usada en busca de entretenimiento ldico, aunque la tendencia est
cambiando y hay ms empresas que comparten informacin comercial en estas redes
con el objetivo de promocionar sus negocios, productos o servicios.
Entre las ventajas que nos ofrece la utilizacin de Facebook, podemos destacar:
Podemos establecer un dilogo directo entre empresa y cliente, es decir
nos proporciona una mayor cercana con nuestros clientes.
Fomenta la viralidad, es decir muchos usuarios se implican en las campaas
promocionales y son los propios usuarios los que nos ayudan a difundir una
campaa, es decir funciona la propaganda muro a muro.
Nos proporciona un feedback inmediato, ya que la interaccin con el usuario
se da en tiempo real.
Esta red nos permite dirigirnos a un pblico general, pero tambin a un
pblico especifico, en funcin de lo que nos interese. Esta segmentacin la
podemos hacer en funcin de los intereses de los usuarios.
Nos permite llegar a un pblico ms amplio, ya que el nmero de usuarios de
la red, es muy amplio.
Entre las desventajas encontramos:
No podemos olvidar que Facebook es una red social, por este motivo la
aceptacin por parte de los usuarios de la publicidad es aun escasa.
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Mantener actualizados el perfil de Facebook requiere un gran esfuerzo, es en

este punto en el que muchas empresas fracasan, ya que requiere un mnimo
de estructura y dedicacin.
Es ms difcil medir los resultados de las campaas realizadas por Facebook
que si las hiciramos con mtodos tradicionales.
Facebook nos presenta varias alternativas que nos permiten promocionarnos en esta
red social, a continuacin destacamos algunas.
En primer lugar encontramos las Pginas de Fans de Facebook, esta herramienta
nos permite crear de forma totalmente gratuita un portal dentro de la red que incluya
toda la informacin de nuestra empresa, logos, informacin de productos y servicios,
artculos de prensa, enlaces a la web de la empresa, etc..
Los usuarios de Facebook pueden suscribirse al perfil de empresa como fans, esto
supone no solo sea visto por los fans, sino que a los amigos de los fans, pueden
visualizar pequeos banners de la pgina, cuando navegan en por esta red, esto quiere
decir que se aumenta considerablemente nuestra visibilidad.
Es un elemento fidelizador, ya que esta herramienta permite remitir a todos los fans un
mensaje informndoles de un nuevo producto, una celebracin, una promocin, etc.
Adems, esta herramienta permite medir los resultados, ya que podemos saber el
nmero de visitas que recibe y el nmero de fans que hay, as se puede saber el
alcance que tiene la pgina. El perfil en Facebook pude repercutir en el aumento del
nmero de visitas a la pgina web.
En segundo lugar, destacamos la creacin de Grupos en Facebook, esta herramienta
permite crear una pgina temtica con funcionalidades y contenidos aadidos, como
pueden ser: opiniones, enlaces, debates, fotos, encuestas. Se puede crear grupos
relacionados con los productos y servicios de la empresa. Por ejemplo si somos una
empresa de formacin, podemos crear un grupo en el que se hable de la formacin elearning, en esta pgina podemos poner enlaces a nuestros cursos, artculos,
recomendaciones, etc.
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Adems esta herramienta puede servir para hacer un pequeo estudio de mercado, ya
que se puede obtener feedback inmediato, sobre la empresa, un producto o servicio,
una promocin, gracias a las encuestas que permite crear, a los debates que o a
promociones que se realicen por este medio.
En tercer lugar encontramos la ltima aplicacin o herramienta que se puede utilizar,

los Enlaces Patrocinados en Facebook, estos son
los banners situados en la parte derecha de la pantalla
cuando se navega por Facebook, estos anuncios son
de pago por clic, es decir el anunciante solo paga por
los clics que se han generado mediante ese enlace.
Hay que elegir cunto presupuesto se va a destinar a
esa campaa o para la promocin de la empresa. Lo
mejor de estos enlaces patrocinados es que se puede
segmentar, es decir seleccionar al pblico al que se va
a mostrar.
Por ltimo decir que, una campaa en Facebook bien

gestionada
puede
convertirse
en
una
fuente
de
atraccin que genere trfico efectivo, dicho trfico se

puede medir y lo mejor de todo, es que es barato.
Twitter: la tendencia de Internet

La red social nacida en 2006, que lleg a Espaa con su versin en espaol en 2009.
Este sitio web permite publicar y recibir mensajes de una red de seguidores. Es
conocida como microblog, ya que los mensajes que se publican no pueden exceder de
140 caracteres. Es una herramienta muy viva, ya que los mensajes y la interaccin se
realizan en tiempo real.
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Twitter permite dar a conocer una marca o empresa y generar discusin sobre ella.
Para muchas empresas que hacen ya uso de esta red, esta se ha convertido en una
fuente de estudios de mercados gratuitos, donde medir el pulso de la reputacin.
Cmo ingresar en Twitter?
En primer lugar debemos darnos de alta en Twitter, es muy fcil y gratuito.

Aconsejamos que para que tu empresa sea reconocible, debes poner el nombre de la
marca
de
la
empresa
en
el
nombre
de
usuario
de
la
siguiente
forma:
twitter.com/nombreempresa.
Una vez creada la cuenta tenemos que personalizar nuestro perfil, para ello se
recomienda utilizar los colores corporativos que identifiquen a la empresa o marca, un
texto descriptivo de la empresa, enlaces a la web, etc. No olvidemos que este nuevo
espacio virtual es una extensin digital de la organizacin.
Qu estrategia utilizar en Twitter?
En primer lugar debemos plantearnos que queremos conseguir con la presencia en esta
red, para ello hay que elegir a quien dirigiremos la campaa, buscar al pblico al que
dirigirse tenga los mismos intereses, es decir que sea homogneo, si se consigue esto,
ser ms fcil que los contenidos o tweets que publiquemos tengan un valor aadido
para el pblico objetivo.
Tambin se debe definir las metas que se quieren obtener con la campaa, alguna de
las variables que se han de tener en cuenta pueden ser: nmero de seguidores,
nmero de tweets, retweets, nmero de visitas que recibe nuestra web y que nos
llegan desde Twitter, etc.
Otra de las acciones a llevar a cabo es decidir el nmero de cuentas de Twitter que
queremos crear. Se pueden crear cuentas personales, cuentas corporativas, cuentas
para eventos, para productos especficos, etc... Debemos tener claro que cuantas ms
cuentas demos de alta, ms cuentas debemos mantener activas y vivas. Lo mejor es
38

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crear las cuentas que vamos a mantener y no crear cuentas para todo y luego no ser
capaces de mantenerlas por falta de tiempo.
Otra accin recomendable es estudiar la competencia de la empresa, para ello se puede
seguir a los competidores y revisar sus publicaciones, para ello se puede utilizar la
herramienta denominada Twellow (http://www.twellow.com/), es una especie de
pginas amarillas para Twitter, se trata de un directorio donde encontrar a gente por
rea de conocimiento, profesin u otros atributos.
Las estadsticas pueden ayudarnos tanto para estudiar a la competencia como para ver
como esta funcionando la propia empresa. Algunas herramientas que brindan estos
servicios en Twitter son:
Twitter Counter: (http://twittercounter.com/). Muestra grficas semanales,

mensuales y trimestrales, coloca los Tweets, y a quien se sigue.
Tweetstars: (http://tweetstats.com/). Muestra de forma grfica la actividad de la

cuenta.
Tweetgrader: (http://tweet.grader.com/). Es una herramienta gratuita de fcil

manejo que permite comprobar el poder del perfil en Twitter en comparacin con
otros usuarios que han sido clasificados.
Otro aspecto que nos puede ayudar en la estrategia de marketing para ganar en peso y
relevancia, es identificar, seguir e intentar que sigan a la empresa, las personas
influyentes o empresas influyentes del mismo sector.
Por ltimo, poner el botn de Twitter dentro de la web en un sitio bien visible y animar
a los visitantes a seguir a la empresa en las redes sociales en las que se est presente.
Tambin se puede aprovechar el envo de correos electrnicos por parte del personal
para publicitar, la url de la empresa y de los perfiles en las redes sociales.
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Linkedin: la red social ms profesional

Linkedin es una red social encaminada al mbito profesional. Es una red que nace en el
ao 2003 y a da de hoy cuenta con aproximadamente 60 millones de personas
registradas en todo el mundo. Esta red permite crear una red de contactos
profesionales y tambin se puede encontrar o generar debates sobre temticas
diversas, noticias y suscribirse a grupos de inters.
Linkedin es una red basada en la Teora de los 6 grados, basada en la hiptesis de que
dos personas cualesquiera estn conectadas a travs de una cadena que conecta a
estas 6 personas mediante 6 enlaces. La persona A y la persona B estn conectadas
entre s con 6 enlaces como se ve en la figura.
Linkedin persigue crear o potenciar relaciones profesionales y fomentar la bsqueda de

empleo mediante este canal.
Cmo utilizar LinkedIn en la empresa?
Esta red es conocida por ser de carcter profesional y cuya principal finalidad es la
bsqueda de trabajo. Pero su evolucin ha dado lugar a mucho ms y puede aportar
mucho valor a una empresa.
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MDULO
03
Hace pocos aos esta red social era utilizada nicamente por los directores de RRHH de
las empresas, ya que les era muy til en los procesos de seleccin, Esta herramienta
les permite conocer informacin detallada de los candidatos e incluso informacin
adicional que no se encuentra en el currculo, por ejemplo ver sus inters, a que grupos
pertenece, en que debates participa un candidato.
Tambin se puede usar esta red para contactar con profesionales que estn
relacionados con el sector de la empresa o con otros sectores, estos profesionales
pueden llegar a ser potenciales clientes o proveedores de la empresa.
Pero lo ms importante, esta red tambin puede ayudar a gestionar y mejorar la
reputacin on-line de la empresa y a mantener relacin con otras marcas de referencia.
La empresa puede darse a conocer mediante su participacin en grupos y puede
obtener informacin de lo que hacen las dems empresas del sector.
Otras redes profesionales que podemos encontrar y que tambin podemos usar son
Xing y Viadeo, estas redes son similares a Linkedin y se pueden usar como
complemento o con alternativa.
Youtube: el contenido ms viral

Se trata de una red social donde los usuarios pueden subir y compartir videos. Fue
creado en 2005 y vendido a Google por 1.650 millones de dlares en 2006. Es una de
las webs con ms trfico y recibe visitas de todas partes del mundo, por lo que
representa una valiosa herramienta de promocin y difusin de la empresa y de los
productos que vende.
La empresa puede crear vdeos promocionales de sus productos, vdeos corporativos
para darse a conocer, pero los que de verdad tendrn ms visitas son aquellos que
aporten valor a los usuarios, si vendemos repuestos de coche, podemos ofrecer a los
usuarios un vdeo de su sustitucin en el coche, o si vendemos productos
gastronmicos, un vdeo con la manera de prepararlos. Estos vdeos deben estar bien
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MDULO
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etiquetados, con las palabras claves que queremos que nos encuentren. En estos
vdeos debemos incluir la url de la web.
En la primera pgina de resultados de las bsquedas, con ms frecuencia van
apareciendo resultados en forma de vdeos ubicados en Youtube.
Durante el ao 2013, Google est haciendo cambios para favorecer a su red social
Google + y esto ha supuesto que los comentarios incluidos en Youtube aparezcan en el
perfil de Google+. Otro de los cambios introducidos, es el nuevo orden de los
comentarios que variar
en funcin del autor y del xito que tengan. En otras
palabras, los comentarios escritos por personajes populares, amigos de nuestro crculo
de contactos de Google+ y el creador del vdeo, junto con aquellos que obtengan ms
'me gusta' sern los que aparezcan en las primeras posiciones.
Canal de la empresa en Youtube
En Youtube podemos crear una cuenta de empresa, denominada Canal, esta es la
pgina donde se subirn todos los vdeos. Este canal se puede personalizar con los
colores corporativos, el logotipo, informacin corporativa y el enlace a nuestra web.
Qu aporta la presencia en Youtube?
- Posicionamiento orgnico. Desde que Google compro Youtube, los enlaces en

la red social ayudan al posicionamiento orgnico.
-El vdeo es el contenido con ms poder viralizador en Internet. Bien
aprovechado, podra catapultarnos al estrellato.
42

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MDULO
03
Prctica: Perfil y uso empresarial de Linkedin
La actividad consiste en crear un perfil en la red social Linkedin, para posteriormente

crear un perfil de empresa y un grupo, desde los cuales promover las actividades y
productos de la empresa. Qu ideas propones?
Pautas a tener en cuenta.
Lo primero que tenemos que crear es un perfil personal, donde indicaremos en la
empresa en la que trabajamos
En el perfil de empresa se debe publicar informacin relevante de la empresa como por
ejemplo logo, direccin, productos y servicios de la empresa, enlaces a la pgina y a
otras redes sociales en las que est la empresa, etc.. Adems este perfil de empresa
se puede ver enriquecidos si se asocia los perfiles de las personas que trabajan en la
organizacin y tienen perfil en esta red.
Para crear un perfil de empresa dentro de Linkedin, debe haber una o varias personas
autorizadas, que tengan su perfil personal en esta red. Esta persona o personas, sern
los encargados de la gestin de la red, y es o son las que pueden crear este perfil. Para
ello, tiene que introducirse en su cuenta en la red e ir a la pestaa de empresas,
cuando este en esta pestaa debe acceder al botn de crear empresa, tal y como
muestra el cuadro azul en la imagen:
Se debe poner especial cuidado en la redaccin del perfil de empresa e incluir en l

palabras clave relacionadas con la actividad de la empresa, para que este buscador
interno posicione lo mejor posible la pgina en Linkedin de la empresa.
En el siguiente formulario deberemos introducir los datos de la empresa:
43

44
MDULO
03
Una vez aadida la empresa y verificada por parte de Linkedin, es el momento de

publicar la informacin de nuestra empresa para que nos conozcan en esta red.
Dentro del perfil de empresa podemos encontrar varias pestaas, en la primera
pestaa, la pestaa Resumen, ser donde aparecer el logo de empresa y la
informacin empresarial, as como las actualizaciones de empresa que se quieran
comunicar y los miembros de la organizacin. Adems se puede aadir ms pestaas,
aquellas que consideremos adecuadas para la organizacin, por ejemplo: Empleo,
Productos, Servicios, Informacin, etc.
Creacin de un grupo: Estos grupos pueden estar especializados con la actividad de la
empresa. Dentro de este grupo se pueden aadir artculos, noticias, debates,
preguntas, encuestas, ofertas de empleo, etc.
Una de las opciones ms interesantes de los grupos, es que los usuarios que sean
miembros del grupo recibirn, cada semana o cada quince das una Newsletter con la
informacin reciente del grupo, esto nos abre un canal de comunicacin y relacin con
los miembros del grupo que nos puede resultar interesante aprovechar.
44

MDULO
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03
A continuacin vemos como crear un grupo en la red:
Una vez iniciamos la creacin de un grupo, debemos rellenar todos los campos que
aparecen:
Logotipo, soporta los siguientes formatos PNG, JPEG o GIF;
y un tamao
mximo 100 KB.

Nombre del Grupo: elegir el nombre que nos parezca ms adecuado.
Tipo de Grupo, a escoger entre diferentes tipos de grupos: Grupo de antiguos
alumnos, corporativo, de Networking, sin nimo de lucro, profesional u otros.
Resumen. Aqu se debe introducir una breve descripcin del grupo y su
propsito. Este resumen aparecer en el directorio de grupos.
Descripcin, La descripcin completa de este grupo aparecer en las pginas
del grupo.
Sitio Web, aqu podemos introducir la direccin web de la empresa.
Correo electrnico del propietario del grupo, este es el correo de la persona
que crea el grupo.
Acceso, podemos encontrar diferentes tipos de acceso:
Admisin automtica: Cualquier miembro de LinkedIn se puede unir a
este grupo sin necesitar aprobacin del administrador.
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Peticin de admisin: Los usuarios deben solicitar la admisin a este

grupo y deben ser autorizados por el administrador.
Mostrar este grupo en el directorio de grupos.
Permitir a los miembros mostrar el logotipo en sus perfiles.
Tambin, enviar a tus contactos una actualizacin informndoles de que
has creado este grupo.
Permitir a los miembros invitar a otros a unirse a este grupo.
Preautorizar miembros con los siguientes dominios de correo electrnico.
Idioma, aqu seleccionamos el idioma en el que queremos que se publique el
grupo.
Ubicacin, si clicamos esta opcin el grupo se basara en una sola ubicacin
geogrfica.
Tambin podemos autorizar la publicacin de un anuncio en Twitter
promocionando este grupo.
Acuerdo, este punto se refiere a las condiciones del servicio, una vez las
hemos ledo y si estamos de acuerdo con ellas, clicamos esta opcin, no nos
permitir crear un grupo si esta opcin no est aceptada.
Por ltimo debemos decidir si queremos que el grupo sea abierto o solo para
miembros, si planteamos un grupo abierto cualquier persona puede participar
en l y si lo plateamos solo para miembros solo los miembros suscritos a ese
grupo podrn participar en l.
Una vez creado el grupo, ya podemos generar debates, publicar encuestas, noticias,
empleos, ver las estadsticas de actividad del grupo, etc.
Con las pautas dadas, crea el perfil de tu empresa y un grupo. Qu actividades
llevaras a cabo?
http://www.linkedin.com
46

47
MDULO
03
Bibliografa
Marketing Online. Estrategias para ganar clientes en Internet
Autores: Fernando Maci Domene y Javier Gosende Grela
Editorial: Anaya Multimedia
Estudio sobre el Conocimiento y Uso de las Redes Sociales en Espaa

http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes
Libro Blanco del eMail Marketing IAB Spain

http://www.iabspain.es
Webs Consultadas
Puro Marketing
http://www.puromarketing.com/
Wikipedia
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada
Linkedin
http://www.linkedin.com
ONTSI. Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI.
http://www.ontsi.red.es/
Facebook
https://www.facebook.com/
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F49REV02

CURSO e-COMMERCE Y MARKETNG ONLINE

MDULO 3. Marketing Online

UNIDAD 2. SOCIAL MEDIA MARKETING ................................................ 4

MDULO 3. Marketing Online

Conocer qu es el email marketing

Entender los beneficios que puede reportar el uso de acciones de email

Integrar las campaas de e-mail Marketing dentro de la estrategia de

Descubrir la influencia de las redes sociales

Conocer las redes sociales ms utilizadas

MDULO 3. Marketing Online

UNIDAD 1. Email Marketing

Conocer las caractersticas fundamentales y ventajas del email marketing.

Cmo planificar la campaa de e-mail marketing.

Sinergias de email marketing con otras herramientas del email marketing.

Qu es el Spam y la legislacin de Proteccin de datos.

MDULO 3. Marketing Online

1. INTRODUCCIN AL EMAIL MARKETING

MDULO 3. Marketing Online

Segn un estudio de IPSOS y Logic Group sobre Tendencias del

MDULO 3. Marketing Online

1. Caractersticas de email Marketing

MDULO 3. Marketing Online

3. CARACTERSTICAS DEL EMAIL MARKETING

El correo electrnico es un servicio de red que permite a los

Caractersticas del email marketing:

MDULO 3. Marketing Online

Solicitado: debido a la LOPD y la LSSICE el receptor de cualquier comunicacin

CTR (Click Through Rate) es un indicador que mide la eficiencia de

una campaa de email marketing. Se obtiene dividiendo el nmero

Tipos de E-mail Marketing

Email Directo, son correos masivos que poseen un mensaje promocional e

producto/servicio. Tambin se utilizan para hacer campaas especiales, enviar

Email de Retencin, son envos masivos a listas de direcciones de correo de

MDULO 3. Marketing Online

de boletn, Newsletter, etc. el correo debera dar al cliente informacin y valor o

Publicidad en Emails de otras entidades. A travs de asociacin, se pretende

Texto. Es el ms utilizado, al ser el ms compatible con todos los servicios de

Texto/HTML. Es una combinacin de cdigo HTML estndar y de texto. De esta

MDULO 3. Marketing Online

Este concepto est relacionado estrechamente con el e-mail marketing y defiende la

Definimos Marketing de Permiso como el privilegio (no el

Este concepto se debe aplicar a la herramienta de e-mail marketing, para lograr un

MDULO 3. Marketing Online

Base de datos o lista de distribucin

MDULO 3. Marketing Online

MDULO 3. Marketing Online

5. CAMPAA DE E-MAIL MARKETING

Newsletter o boletn informativo

MDULO 3. Marketing Online

utilizar el mail para informar o promocionar eventos concretos como

seminarios, conferencias, presentaciones de un nuevo producto, etc. En este caso, el

MDULO 3. Marketing Online

Un boletn o Newsletter es un publicacin regular remitida a los remitentes la cual se

MDULO 3. Marketing Online

Debemos aportar un cierto valor a la persona que lo recibe, debemos

MDULO 3. Marketing Online

MDULO 3. Marketing Online

MDULO 3. Marketing Online

Elaboracin del mail

Segmentacin: Una de las grandes ventajas de esta herramienta

MDULO 3. Marketing Online

Hay que gestionar adecuadamente las bajas de la lista de distribucin, ya que el