Precursores y Filosofas de la Calidad

Precursor

Filosofas

Aportaciones
-En 1950 imparti conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control
estadstico de la calidad, adems de un curso de control de calidad a 400 ingenieros
japoneses.
-En 1986, Deming public su libro Out of the Crisis, en el que expuso lo que se considera
su ms importante aportacin: los llamados 14 principios para transformar la gestin en la
organizacin:
1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar la nueva filosofa

W. Edwards
Deming (19001993)

Principios
Deming

de

3. Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos como una fuerza de

asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza.
4. Acabar con la prctica de hacer negocio slo con base en el precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio.
6. Implantar la formacin (instituir la capacitacin en el trabajo)
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8. Desechar el miedo
9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo
10.Eliminar lemas
11. Eliminar cuotas numricas

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12.Eliminar barreras
13.Estimular la educacin
14.Generar un plan de accin
-En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado
mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura.
-En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.

Joseph M. Juran
(1904-2008)

-Triloga
calidad

de

Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como triloga de la calidad, un

esquema de administracin funcional cruzada que se conoce de tres procesos
administrativos: planear, controlar y mejorar.
Propuso una estrategia de 10 pasos para implantar la mejora:
1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora
2. Establecer metas de mejoramiento
3. Organizarse para alcanzar las metas
la
4. Impartir capacitacin
5. Llevar a cabo proyectos de resolucin de problemas
6. Informar acerca de los progresos
7. Dar el debido reconocimiento individual
8. Comunicar los resultados
9. Llevar un recuento del proceso
10. Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los
sistemas y procesos habituales de la organizacin.
-Creador de la filosofa Cero defectos, que se enfocaba a elevar las expectativas de la
administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

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-Crosby seala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez, y que este
principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir,
que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente,
por lo tanto se debe construir un sistema de calidad para la prevencin, cuyo estndar de
desempeo sea cero defectos.
- Escribi varios libros sobre temas de calidad entre los que se encuentran: La calidad no
cuesta y Calidad sin lgrimas
Philip B. Crosby
(1926-2001)

-Cero Defectos
-Pilares de la - Algunas de sus aportaciones fueron la creacin de 14 pasos en los que se explica la
calidad
manera en que una organizacin puede iniciar y continuar su movimiento por la calidad :
1. Compromiso de la direccin
2. Equipo para la mejora de la calidad
3. Medicin del nivel de calidad
4. Evaluacin del costo de calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Sistemas de acciones correctivas
7. Establecer comit del programa cero defectos
8. Entrenamiento en supervisin
9. Establecer el da cero defectos
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13.Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo.

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-Se le reconoce como el primero en introducir la frase control total de la calidad.

-Sus ideas sobre la calidad estn contenidas principalmente en su famoso libro Control
Total de la Calidad.
-Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo que abarca
toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de todas las actividades orientadas
hacia el cliente.
Fue el primero en proponer y caracterizar los costos de calidad en cuatro categoras:
Armand V.
Feigenbaum
(1922-)

Control total de la
calidad.
Costos
calidad

de

a) Costos de prevencin
b) Costos de evaluacin
c) Costos por fallas internas

d) Costos por fallas externas

Principios
de
control
de En su libro Principios de control de calidad, prcticas y administracin propone inicialmente
calidad, prcticas cambiar los mtodos de control de calidad, al control de calidad como mtodo para hacer
y administracin. negocios. Sus conceptos de incluyen en los siguientes puntos:
1) La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque
orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la
falla.
2) Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad.
3) La calidad total requiere el compromiso de la organizacin.
4) Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad.
5) Definicin de estndares, evaluacin del cumplimiento de los estndares,
correccin cuando el estndar no se ha cumplido y plantacin para mejorarlos.
6) Las mejoras de la calidad ms importantes provienen de ideas del personal.
7) Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar
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herramientas estadsticas.
8) La automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad. Las actividades
humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total.
9) Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar sus propios procesos y
ser completamente responsable de calidad.

-Taguchi ayud a Bell a reducir a la mitad la razn de defectos en los circuitos del
producto.
- La perspectiva de Taguchi se centra en un mtodo estadstico que reduce rpidamente a
cero las desviaciones en un producto y distingue las partes defectuosas y buenas de ste.

Genichi Taguchi

Profeta japons -El diseo robusto tiene su origen en las ideas de Taguchi, quien desarrollo su propia
de la calidad.
filosofa y mtodos de ingeniera de la calidad desde la dcada de los aos 50. Hace
contribuciones que van desde la definicin de la calidad, pasando por el control estadstico
Diseo robusto del proceso, hasta el diseo de experimentos para la mejora y optimizacin de proceso y
del parmetro.
producto.
- Se dice que un producto es robusto cuando su funcionamiento se consistente al
Funcin
de exponerse a las condiciones del medio el objetivo de este mtodo es lograr productos y
prdidas.
procesos robustos frente a las causas de la variabilidad que hacen que las caractersticas
funcionales de los productos se desven de sus valores optimo provocando costos de
Metodologa de calidad.
Taguchi.
La metodologa de Taguchi establece tres mtodos :
1) Diseos robustos ante el medio ambiente para productos y procesos
2) Diseo y desarrollo de productos de modo que sean robustos a la variacin de

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componentes
3) Minimizacin de las variaciones respecto a un valor objetivo

-Desempe un movimiento importante en el movimiento por la calidad en Japn debido a

sus actividades de promocin y a su aporte de ideas innovadoras para la calidad.
-Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn, que son
un grupo de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar mejoras.
Crculos
calidad

de

la

-Tambin seala que el Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofa de
administracin que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compaa, y
Diagrama causa para ello se deben fijar metas a largo plazo y anteponer a la calidad en todas las
efecto
decisiones, empezando por el rea de compras.
Kaouro Ishikawa
(1915-1989)

Siete
herramientas
bsicas

- Ishikawa describe el papel clave que juegan las siete herramientas bsicas para la
calidad, al ayudar a controlar el proceso y a orientar en la bsqueda de causas para
realizar mejoras.
1) Grafica de Pareto
2) Diagrama causa/efecto
Precursor de los
3) Estratificacin
conceptos sobre
4) Hoja de verificacin
la calidad total en
5) Histograma
Japn
6) Diagrama de dispersin
7) Grafica de control shewhart
Su concepcin sobre su diagrama causa/efecto se puede resumir en que cuando se
realiza el anlisis de un problema de cualquier ndole esto siempre tienen diversas causas
de distinta importancia el diagrama de Ishikawa o tambin llamado espina de pescado
ayuda a graficar las causas del problema que se estudia.
-Es ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la produccin que a

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Sistema
yoke
Shigeo shingo

poka- la de la calidad total.

-Propone la creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores).
-El sistema poka-yoke consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de
Contribuciones al la produccin.
rea
de
la -Propone el concepto de inspeccin de la fuente para detectar a tiempo los errores.
optimizacin de
la produccin

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Organigram
a CFE

Departamentos de Calidad