UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBAT - UNIDADE 1

CINCIAS CONTBEIS
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Professora Teresinha Cristina Cursino Pereira

ATPS - ETAPA 1

Antonio Rodolfo Ribeiro - RA: 2484620516

Daniela Benedita Nascimento dos Santos - RA: 2485703692
Douglas Natanael dos Santos Ribeiro - RA: 1596853022
Fernanda da Silva Rodrigues - RA: 2485814571
Lidiane Amorim Pereira - RA: 2484646981
Marcos Vincius Oliveira Nascimento - RA: 9930003130

Taubat
2015

ATPS Comportamento Organizacional

Grupo Inovar
Uma ajuda para quem procura uma empresa onde funcionrios e clientes estejam sempre
satisfeitos
O Sr Luis como gerente precisa de informao e recursos para enfrentar as condies
instveis da organizao as presses, satisfao do cliente, reduo de custos, vamos orienta
lo de como um gerente se apresenta como lder diante da empresa e com a funo de unir os
elementos do grupo para que juntos possam alcanar os seus objetivos. A liderana est
relacionada com a motivao, porque um lder eficaz sabe como motivar os elementos do seu
grupo ou equipe, tratando formas diferentes de abordagem onde para mudar todo o sistema, as
habilidades de um lder envolvem carisma, pacincia, respeito, disciplina e, principalmente, a
capacidade de influenciar os subordinados.
Manter sempre uma viso sistmica, estar sempre por dentro das noticias boas ou ruins da sua
empresa, e se os funcionrios e clientes esto ou no satisfeitos e assim procurar uma soluo.
Capacitar os funcionrios, pois no basta s cobrar tem que capacitar. Como equipe todos tem
que trabalhar juntos e com foco no cliente.
Os funcionrios tm que estar cientes que a empresa funciona bem somente se todos esto
seguindo suas obrigaes, a empresa precisa de todos os departamentos para seu crescimento
E o consumidor esta cada vez mais exigente, procurando um diferencial e a empresa tem que
ser esse diferencial, surpreender o cliente em cada atendimento para conquist-lo.
Estar ciente dos grupos informais dentro da empresa, que lhe mostra algumas aes de dentro
da empresa o conhecido Rdio Peo, que pode servir para situaes favorveis ou no para
a empresa.
Hoje temos as redes sociais que ampliaram essas redes informais e as empresas devem saber
administrar esta situao pois no deixaram de existir.

Tem que colocar de forma clara para os funcionrios os objetivos e metas da empresa, todas
as aes que j esto sendo tomadas e as que sero para que isso acontea.

Problemas identificados so vrios O Sr Luis deve ficar atento a:

Cliente mau atendido que sai reclamando;

Cliente procurando algo em especifico e no consegue ser atendido, no oferecido

uma alternativa;
Cliente bem atendido, mas na finalizao da compra no fica satisfeito, problemas

com o caixa ou forma de pagamento;

O cliente bem atendido mas no tem respaldo caso tenha algum problema ps-

compra (administrativo);
O cliente no consegue tem infraestrutura que lhe acomode e o atenda bem

(banheiros/loja/estacionamento/acessibilidade);
O cliente no consegue auxilio quanto a utilizao do produto;
O cliente indeciso e o vendedor no tem pacincia e conhecimento para ajud-lo;

Enfim ha milhares de situaes, essas so as criticas comuns e assim o cliente pode no volta
mais, e o Sr Luis deve seguir o exemplo da empresa...