PROSES

KOMUNIKASI
By
Solichati, S.Kep., Ns

Powerpoint Templates

Page 1

KOMPONEN PROSES KOMUNIKASI

1. Pengirim
/
Sender
Komunikator
2. Pesan / Message
3. Media / Chanel
4. Penerima
/
Receiver
Komunikan
5. Umpan balik / Feedback

Powerpoint Templates

Page 2

SENDER / KOMUNIKATOR
Orang/kelompok
yang
menyampaikan
pesan/stimulus
kepada pihak lain yg menerima
pesan
Dapat berubah peran menjadi
komunikan/penerima pesan
Menjadi komunikator yang baik
1. PENAMPILAN : Baik, Sopan,
Menarik
2. PENGUASAAN
MATERI
:
meningkatkan
kepercayaan
komunikan
terhadap
komunikator
3. PENGUASAAN BAHASA : sesuai
bahasa komunikan , mudah
terjadi mispersepsi
Powerpoint Templates

Page 3

PESAN
Keseluruhan yang disampaikan
komunikator
Isi
stimulus
yg
dikeluarkan
komunikator kepada komunikan
Disampaikan
secara
langsung/lisan/tatap
muka,
melalui media/saluran
Pesan
yang
tepat
mengenai
sasaran :
1. Direncanakan
dengan
baik
sesuai kebutuhan
2. Menggunakan bahasa yang
baik dan mudah dimengerti
oleh kedua pihak
3. Menarik minat dan kebutuhan
pribadi
penerima
serta
menimbulkan
kepuasan
Powerpoint
Templates

Page 4

CHANEL
Biasa disebut media
Saluran
untuk
menyampaikan
pesan
Kategori Media
1. Media UMUM
a. Biasa digunakan oleh semua
pihak
b. Berbentuk elektronik non
elektronik
2. Media MASSA
a. Digunakan untuk komunikasi
massa
b. Radio , televisi dll
3. Media KHUSUS
a. Hanya digunakan untuk dan
oleh orang2 tertentu saja
yang
mempunyai keahlian dan
Powerpoint
Templates
Page 5
kewenangan

KOMUNIKAN
Penerima
Pesan
:
personal,
kelompok, massa
Syarat Komunikan :
1. Ketrampilan menangkap dan
meneruskan pesan
2. Pengetahuan
yang
cukup
tentang materi
3. Sikap yg jujur dan siap untuk
menerima dan memberi pesan

Powerpoint Templates

Page 6

FEED BACK
Respon komunikan terhadap
pesan baik verbal / non verbal
Membantu
komunikator
mengevaluasi pesan diterima
atau tidak
Syarat FeedBack :
1. Jujur
2. Khusus dan jelas
3. Merupakan
bagian
dari
solusi
4. Jangan bersifat penilaian
5. Merupakan hasil orientasi
bukan personal orientasi
6. Perhatikan
waktu
yang
tepat
Powerpoint Templates

Page 7

BENTUK FEED BACK

EKSTERNAL : umpan balik diterima
langsung dr komunikan
INTERNAL : umpan balik diterima
komunikator bukan dr komunikan
(ex: pesan)
DIRECT:
secara
langsung
dr
komunikan
dlm
bentuk
respon
(ex:geleng2 kepala)
INDIRECT:
umpan
balik
tdk
langsung, butuh waktu. Misalnya
surat
lamaran
kerja,
surat
konsultasi, hasil lab, dll
INFERENTIAL: umpan balik dari
massa yng disimpulkan sendiri oleh
komunikator
ZERO: umpan balik yg tdk dipahami
komunikator
NEUTRAL:
umpan balik yg tdk sesuai
Powerpoint Templates
Page 8
dg
pesan
yg
disampaikan

JENIS KOMUNIKASI

KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI

Powerpoint Templates

TERTULIS
VERBAL
NON VERBAL
SATU ARAH
DUA ARAH

Page 9

METODE KOMUNIKASI
1. KOMUNIKASI INFORMATIF
Untuk
menyampaikan
informasi
scr
umum,
bersifat
informatif
/
edukatif
2. KOMUNIKASI PERSUASIF
Bersifat membujuk scr halus
agar sasaran yakin dan
mau mengikuti apa yang
diinginkan komunikator
3. KOMUNIKASI INSTRUKTIF
Berupa
perintah
untuk
melakukan sesuatu tugas
atau pekerjaan
Powerpoint Templates

Page 10

HAMBATAN KOMUNIKASI
1. Kurangnya penggunaan sumber
komunikasi yang tepat
2. Kurang perencanaan
3. Penampilan dan sikap yang kurang
tepat selama komunikasi
4. Kurangnya pengetahuan
5. Perbedaan persepsi dan harapan
6. Kondisi fisik dan mental yang
kurang baik
7. Pesan yang tidak jelas
8. Prasangka yang buruk
9. Media yang kurang baik
10.Penilaian yang prematur
11.Tidak ada kepercayaan
12.Ada ancaman
13.Perbedaan status , pengetahuan
dan bahasa
Powerpoint Templates
14.Kesalahan
Informasi
Page 11

UPAYA MENGATASI HAMBATAN

1. Cek
arti
dan
maksud
yang
disampaikan
2. Minta penjelasan lebih lanjut
3. Cek umpan balik atau hasil
4. Mengulangi
pesan
yang
disampaikan dg memperkuat dg
bahasa isyarat
5. Mengakrabkan antar pengirim dan
penerima
6. Membuat pesan secara singkat,
jelas dan tepat
7. Mengurangi pesan atau informasi
yang meluas
8. Menggunakan orientasi penerima
Powerpoint Templates

Page 12

TEKNIK BERKOMUNIKASI YG
EFEKTIF
Mendengar dengan aktif
Trampil dalam berbicara
Gaya bicara
Penampilan yang menarik;
Pakaian, Pandangan Mata, raut
muka, sikap badan, suara, tulisan,
senyum, jabatan tangan, ingat
nama, tulus.
Powerpoint Templates

Page 13

CIRI-CIRI KOMUNAKSI
TIDAK EFEKTIF

Bertele-tele
Malu-malu
Marah-marah
Maksud yg disampaikan tdk jelas
Tersembunyi maksud pesan
Non verbal
Satu arah
Tidak responsive
Tidak nyambung
Tidak terbuka
Powerpoint Templates

Page 14

TERIMA
KASIH

Powerpoint Templates

Page 15