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I.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA FERREYROS

1. Estn todos involucrados?


Si cada una de las reas se encuentra bien involucradas con las metas que se ha
trazado alcanzar la empresa, todo est basado en su visin a largo plazo para los
siguientes 5 aos, la encuesta anual de satisfaccin as lo confirma, donde el
colaborador afirma tener un alto grado de participacin con las metas de la empresa,
as como estar bien informado de los planes estratgicos de promueve la empresa,
para alcanzar su desarrollo en el mercado nacional.

2. Tenemos el conocimiento de todo o nos falta?


No tenemos an todo el conocimiento necesario para poder hacer frente un
planeamiento estratgico que involucre a cada una de las reas o gerencias que se
encuentran en la empresa Ferreyros, las reas que consideramos que ms nos falta
aprender son:

La gerencia central de negocios

La gerencia de administracin y finanzas.


3. Se puede hacer alguna mejora para efecto del planeamiento estratgico?
Si yo tengo una mejora que proponer, a pesar de no conocer todo el manejo del rea
central de negocios de la empresa, propondra volver a mirar a los clientes pequeos e
invitarlos a adquirir los productos que ofrece la empresa Ferreyros, el problema central
en llegar a los clientes pequeos radica en los altos costos que se les ofrece, en
cambio los clientes que son considerados como gran minera o los que realizan
grandes compras son beneficiados con grandes descuentos en todos los productos,
en casi un 30% del precio de lista.
Se buscara la alternativa de agrupar a estos pequeos empresarios que cuentan con
pequeos lotes de mquinas y equipos, las propuesta est en ofrecerles los mismos
beneficios o descuentos que a los grandes clientes, la firma de un compromiso de
mantenimiento y servicio post venta para toda su flota.
No debemos olvidar que el cliente pequeo de hoy se podr convertir en un gran
cliente maana, las industrias se estn desarrollando cada ao en forma creciente, no
podemos permitir que las nuevas marcas que ingresan al mercado se apoderen de
ese sector al cual nos cuesta ver por su dimensin.

2. INDICADORES CRTICOS DE XITO.

INDICADOR CRTICO DE XITO PARA LA IMPORTACIN


MAQUINARIA Y EQUIPO PARA SU COMERCIALIZACIN
A. LAS VENTAS

DE

Las ventas en un indicador crtico de xito para llevar a cabo la visin que
tenemos para con la empresa en los siguientes aos, por eso, deseamos
duplicar nuestras ventas en los prximos 5 aos y as crecer con
sostenibilidad, rentabilidad, reduciendo los costos internos en el proceso.
El desarrollo de la industria dentro del pas ser un factor importante para
alcanzar grandes mrgenes de ventas, para eso, nuestros productos de
calidad garantizada y bien posicionada en el mercado mundial, sern
nuestra mejor carta de presentacin frente a la competencia.
Desarrollar este camino no ser fcil, pero tenemos que disear un plan que
garantice y forme el camino para llegar a nuestros objetivos, diversificar
nuestros distintos locales que tiene la empresa a nivel nacional ser pieza
clave para estar ms cerca de nuestros clientes y garantizar su fidelizacin,
como tambin llegar a nuevos clientes, facilitndoles las oficinas, almacenes
y talleres que cuenta la empresa.

CRECIMIENTO DE VENTAS EN FERREYROS


4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0

2015

2016

2017

2018

2019

B. UTILIDAD NETA DE LA EMPRESA.

UTILIDAD NETA EN FERREYROS


350
300
250
200
150
100
50
0

2015

2016

2017

2018

2019

INDICADORES CRTICOS DE XITO PARA LA POST-VENTA, EL CUAL


CONSISTE EN UN CONSTANTE SEGUIMIENTO A LA
MAQUINARIA
VENDIDA, BRINDANDO FACILIDADES DE SERVICIOS DE TALLER.

A. LA REDUCCION DE FALLAS EN LAS REPARACIONES


Los reclamos o fallas en las reparaciones de los motores Caterpillar al momento de
ser probados por el rea de dinammetro en Ferreyros, es un indicador de xito muy
importante, para alcanzar la visin de la empresa, esto se debe a que en la actualidad
manejamos un margen de fallas cercano al 6% del total de las reparaciones realizadas
en un ao.
Nuestra meta para el 2119 es alcanzar un margen de fallas que no supere el 2% anual
del total de reparaciones realizadas en ese ltimo ao, esta ser nuestra carta de
presentacin frente a nuestros clientes que les interesa ms que nunca conocer
nuestros procesos y el ndice de xito que manejamos frente a las reparaciones
realizadas. Si bien alcanzar este objetivo que forma parte de nuestra visin a futuro no
ser una tarea fcil, contamos con todas las herramientas y el compromiso de cada
uno de los trabajadores en la empresa para llevar a cabo nuestros planes.
En el cuadro podemos apreciar como las fallas de las reparaciones de mantienen el
presente ao con un margen de falla del 6%, ahora si deseamos proyectarnos un corto
plazo para el 2119 con un margen de falla que no supere el 2% anual, deseamos
reducir el margen de falla en un 1% cada ao. Esto traer mayor confianza de
nuestros clientes al momento de adquirir una maquinaria para la industria en la cual se
desempee su negocio.

FALLAS EN LAS REPARACIONES


350
300
250
200
MOTORES REPARADOS

150
100
50
0

2015

2016

2017

2018

2019

B. TIEMPO DE ATENCION A TRABAJOS (TAT)


El tiempo de respuesta del servicio en una maquinaria Caterpillar es un indicador
de xito muy importante, para alcanzar la visin de la empresa, esto se debe a
que en la actualidad manejamos un TAT (TIEMPO DE ATENCION DE
TRABAJOS) de 20 das como plazo mximo para la entrega de los motores
reparados en la empresa Ferreyros.
El TAT tiene como punto de partida la reparacin total de los motores en un plazo
no mayor de 20 das, que sera lo ideal en cada una de las reparaciones, pero en
la prctica tenemos un plazo de cobertura mayor para las reparaciones que se
dan entre los 21 a 25 das como nuevo plazo mximo para alcanzar la entrega con
xito de las reparaciones realizadas.
En la actualidad manejamos el TAT con una cobertura de tan solo el 15% del total
de las reparaciones en el presente ao, con un margen de entrega entre los 21 a
25 das del 39 % del total de las reparaciones y finalmente un 46% del total de
reparaciones que se entregan en un plazo mayor a los 25 das, esto es un mal
precedente para la empresa porque est incurriendo en el cumplimiento de los
contratos para con los clientes que se ven afectados con las demoras en la
entrega de sus motores.

TIEMPO DE ATENCION A TRABAJOS (TAT)


160
140
120
100
MOTORES REPARADOS

80
60
40
20
0

2015

2016

2017

2018

2019

Debemos tomar medidas extraordinarias para cumplir con el TAT, deseamos llevar
hacia el 2119 un nuevo margen de xito con el cumplimiento del TAT, de esta
forma estaramos con un 40% de entrega de las reparaciones en un plazo no
mayor a 20 das, 47% entrega entre los 21 a 25 das y un 13% que supera los 25
das de plazo de entrega los motores reparados.

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