RENOVACIN DE PROCESOS

Revisemos el proceso de ventas de productos masivos

(abarrotes, dulces, etc.)
Este proceso tiene dos puntos crticos
- La venta
- La entrega del producto
Este proceso se hace tradicionalmente con vendedores con las
siguientes etapas
- van de tienda en tienda ofreciendo el producto
- tomando el pedido
- pasan el pedido al almacn
- el almacn despacha el pedido.
- el pedido es entregado al cliente contra una factura por
cobrar o el dinero dependiendo del tipo de cliente.
Este es un proceso critico q constantemente debe ser revisado y
renovado. La rpida atencin al cliente requiere adelantar a la
competencia en la aplicacin de la tecnologa.
Por ejemplo la utilizacin de celulares con la capacidad de tomar
el pedido y q lancen automticamente este al almacn para la
programacin de su despacho y en simultneo al rea comercial
para su facturacin. Es una renovacin de este proceso.

Los puntos de control son medir la rapidez del despacho y la

cobranza. Los cuales nos permiten medir la eficacia del proceso
y las necesidades de nuevas revisiones y renovaciones.