INSIA

Universidad
Politcnica de
Madrid

ASOCIACION ESPAOLA DE PROFESIONALES

DE AUTOMOCION

Curso Superior de Especializacin

Direccin Tcnico-Comercial en
la Postventa de Automocin

Consejo Rector

INSIA
Universidad
Politcnica de Madrid

Introduccin

La automocin es, sin duda uno de los principales sectores de la economa

en la sociedad actual y con un seductor futuro de evolucin y cambios.
Y en Espaa, dentro de este sector de la Automocin, la postventa
representa una de las opciones ms interesantes y la que ofrece las posibilidades
ms asequibles de trabajo y de negocio.
Este Curso est dirigido a propietarios de Talleres de Reparacin de
automviles, vehculos industriales y buses, a sus hijos que deben incorporarse a
estos negocios, a los Gerentes de Concesiones, a Directores y Jefes de Postventa,
a Directores Comerciales de Empresas de distribucin de recambios, Jefes de Taller
y, en general, a todos aquellos que quieran ocupar o que ya ocupen funciones de
responsabilidad en las diferentes reas de la postventa de automocin en el taller y
en la actividad de los recambios.
Es un curso a 360 para cubrir todas las reas de la postventa: la direccin y
gestin, la tcnica, la logstica del recambio y, especialmente la actividad comercial
de la postventa, tanto del servicio como del recambio.

Informacin del curso

Acceso: Valoracin de curriculum vitae y adecuacin del perfil del solicitante al Curso.
Titulacin: Diploma otorgado por INSIA (Universidad Politcnica de Madrid) - ASEPA.
Modalidad: Formacin presencial combinada con el desarrollo de trabajos prcticos individuales y en
grupo. En total 360 horas (208 horas presenciales + 152 horas equivalentes en trabajo a distancia y
proyectos).

Calendario: Enero 2011 Diciembre 2011.

Profesorado: Profesionales expertos de las Asociaciones, de las Marcas y Empresas especializadas del
Sector de la Automocin, as como profesores de la Universidad Politcnica de Madrid.

Horarios: 16 fines de semana presenciales (viernes 7 horas jornada completa y sbados 6 horas
maanas).

Lugar de imparticin:

INSIA (Campus Sur de la Universidad Politcnica de Madrid. Carretera de Valencia km. 7 - 28031 MADRID).

Calendario das lectivos Enero 2011/Diciembre 2011

Fines de semana
presenciales del Curso
Total horas
presenciales

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

TOTAL

16

13

26

13

26

13

26

26

26

26

13

208

Contenido del curso

1. rea de GESTIN

Direccin y gestin de la empresa

Adquirir los conocimientos y habilidades para dirigir y gestionar la actividad de postventa de una
empresa del sector de automocin.

Sistema integral de gestin

Cmo integrar los Sistemas ISO de Calidad y Medioambiente, as como los de Seguridad Laboral.
Entorno Jurdico de la Postventa de Automocin
Dominio de las leyes, regulaciones y normas sobre la actividad de las empresas dedicadas a la
postventa de automocin. En especial:
Comercial:
Comercial: Consumidores y Usuarios, Proteccin de datos personales, Libre competencia.
Tcnica:
cnica:

Reformas de importancia, ITV.

Gestin econmico-financiera
Adquirir los conocimientos necesarios sobre Financiacin, Cuenta de resultados, Balance, Fiscalidad
y Control de Gestin para la correcta toma de decisiones.

Sistemas de informacin y de comunicaciones

Aprovechar las capacidades de los sistemas informticos de gestin DMS (Dealer Management
System), as como de los sistemas de comunicaciones.

Recursos Humanos
Conocer la Normativa laboral y dominar los procesos de seleccin, contratacin, retribucin y
productividad, motivacin, formacin y desarrollo personal.
Disear la estructura organizativa de acuerdo con la actividad de postventa. Participacin e
implicacin: motivacin.

Contenido del curso

2. rea TCNICA

Historia y tecnologa del vehculo

Conocer la evolucin de la industria de automocin en Espaa.
Dominar la tecnologa bsica del vehculo, su evolucin y las nuevas tecnologas de futuro.

Organizacin y gestin del taller

Desarrollar los procesos de taller de acuerdo con el modelo de actividad definido: diseo fsico,
implantacin, flujos, medios de taller, mtodos operativos, etc.
Medicin de resultados de gestin y elaboracin de planes de mejora.

Siniestros
Gestionar correctamente todas las variables y actores intervinientes en un siniestro: informes
periciales, reclamaciones judiciales, Compaas de Seguros y propietarios.

Comportamiento del producto

Aportar un valor aadido en el proceso de seguimiento y mejora del producto por parte de los
fabricantes, gestionando adems la garanta del producto.

Gestin de residuos y vehculos fuera de uso

Asegurar la correcta gestin de los residuos en un taller y de los vehculos fuera de uso.

3. rea LOGSTICA

Logstica integral
Almacenes
Cmo realizar estudios del mercado y calcular los potenciales de actividad.
Disear y organizar almacenes de recambios: su implantacin y automatizacin. Los flujos internos y
externos, los medios fijos y mviles, etc.

Gestin de compras
Conocer las tcnicas de gestin de aprovisionamientos: las compras y los proveedores.
Gestin de stocks en recambios
Definir polticas de inventario y sistemasde gestin, segn los tipos de stocks.
Cmo mejorar los stocks.

Contenido del curso

4. rea COMERCIAL

Descripcin y evolucin del Mercado de la Postventa

Conocer el mercado y nuevas tendencias de la postventa de automocin en sus distintas
actividades: actores y sus relaciones.

Definicin del modelo de negocio

Disear el modelo de negocio acorde con las potencialidades del mercado:
9
9
9
9
9

Tipologa de clientes y segmentacin.

Definicin de la propuesta de valor cliente.
Canales de comercializacin.
Fuentes de aprovisionamiento.
Simulacin de actividad y validacin de resultados.

Los procesos cliente

Apropiarse de las claves de xito en los procesos cliente del servicio y del recambio.
El Plan Comercial para promover las ventas
Elaborar el ms completo e idneo Plan Comercial del servicio y del recambio, incluyendo los
dispositivos de comunicacin convencional, as como los basados en las nuevas tecnologas.
Gestionar y animar el equipo comercial para alcanzar los objetivos del Plan.

Satisfaccin y fidelizacin de clientes

Disear y explotar un sistema de relacin y fidelizacin con los clientes (CRMs).
Medir la satisfaccin de los clientes para establecer planes de mejora.
5. PROYECTO

Formacin en la metodologa
Definir las variables de un proyecto y sus contenidos, elaborando su plan de desarrollo.
Conocer las tcnicas de trabajo en equipo: reparto de roles y responsabilidades.

Realizacin del proyecto

Direccin y profesorado

DIRECCION
Francisco Aparicio Izquierdo
Presidente de la Asociacin Espaola de Profesionales de Automocin (ASEPA). Catedrtico de Universidad, Escuela
Tcnica Superior de Ingenieros Industriales (Universidad Politcnica de Madrid). Director del Instituto de Investigacin
del Automvil (INSIA).

JEFES DE ESTUDIOS Y COORDINACIN

Antonio Mozas Martnez
Ingeniero Industrial Superior ICAI. Diplomado FIAT Management Course. Experiencia: En todas las reas de la
postventa de automocin. Director Postventa IVECO para Espaa, Portugal y China.

Francisco Vela Prez

Ingeniero Industrial Superior. Experiencia: Director Servicios Tcnicos de Postventa RENAULT, Gerente de
Concesin de Automocin, Director de Marketing Producto, Consultor del Instituto RENAULT para la Calidad.

PROFESORES
Fernando Acebrn Rodicio
Ingeniero Industrial por la Escuela Politcnica Superior de la Universidad Carlos III de Madrid. Master en Ingeniera de
Automocin por INSIA. Doctorando en Ingeniera de Vehculos y Transportes de la Universidad Politcnica de Madrid.
Director Tcnico de ANFAC. Director General de ODETTE Espaa. Miembro de la Junta Directiva de ASEPA y
representante en ACEA. Profesor de Ingeniera Mecnica de la Escuela Politcnica Superior de la Universidad Carlos
III de Madrid y del Master de Ingeniera de Automocin del INSIA.
Miguel Aguilar Esteban
Doctor en Ciencias Econmicas por la Facultad de CC.EE. de la Universidad Complutense de Madrid. Ingeniero
Industrial por la E.T.S.I.I. de la Universidad Politcnica de Madrid. Consejero Delegado del Instituto de Estudios de
Automocin. Experiencia: Responsable de la Comisin Postventa de Turismos de ANFAC. Autor de numerosos
estudios y artculos sobre aspectos econmicos del sector de automocin y ponente destacado en numerosos
seminarios, cursos, jornadas, etc. relacionados con el sector del automvil.
Enrique Alcal Fazio
Doctor Ingeniero Industrial por la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros Industriales de Madrid (Universidad
Politcnica de Madrid). Profesor Titular del Departamento de Ingeniera Mecnica y Fabricacin en la E.T.S. de
Ingenieros Industriales de Madrid (UPM). Miembro del European Technical Committee of Motor Vehicles TCMV
Subgroup Self and Virtual Testing, dependiente de la Comisin Econmica para Europa.
Roberto Aldea Carpeo
Diplomado por la cole des Cadres-EDC Pars para la gestin de la pequea y mediana empresa. Master en
Direccin Financiera y Control de Gestin por el Instituto de Estudios Superiores Financieros y de Seguros (INESE).
Director general del Grupo Filtros Carts. Vicepresidente de la Asociacin Nacional de comerciantes de equipos,
recambios y accesorios para la automocin (ANCERA).
Carlos Azofra Lpez-Angulo
Licenciado en Ciencias de la Informacin (Univ. Complutense), ha trabajado en diferentes medios de prensa, como El
Correo, Europa Press y TVE.
Ha sido editor, gerente de rea y director de comunicacin de Grupo
Tecnipublicaciones. En la actualidad es gerente de InfoCap, editora de las publicaciones sectoriales InfoCap
Posventa de Automocin. Creador de la web infotaller.tv y de los eNewsletters para talleres InfoCap.
Jaime Baquedano Burgos
Ingeniero Industrial por la ETSII de la Universidad Alfonso X el Sabio. Master en Ingeniera de Automocin por el
INSIA (Universidad Politcnica de Madrid). Master en Postventa por la Service Academy de la Universit Bocconi di
Milano. Technical Service Manager Customer Service IVECO para UK, Eire, Dinamarca, Noruega y Suecia.
Experiencia como responsable tcnico para Espaa en el lanzamiento de nuevos vehculos. Jefe Departamento de
Servicios Tcnicos Buses para Espaa y Portugal y responsable de Garantas y Contratos M&R en UK.

Direccin y Profesorado

PROFESORES
Julio Belamn Pintado
Licenciado en Derecho (Universidad San Pablo C.E.U.). M.A. (Universidad San Pablo C.E.U.). M.A.J. (Instituto de
Empresa). Inspector Tcnico de Mutua Madrilea.
Fernando Bretn Lesmes
Licenciado en Derecho (Universidad CEUMadrid). Master en Direccin de Empresas (MBA) Instituto de Empresa,
Madrid. Profesor Asociado Master Logstica Integral. Mdulo Gestin de Compras. Instituto Tajamar. Procurement
Manager Makro Supply Chain Espaa. Experiencia anterior: Gerente de Aprovisionamiento y Logstica Tiendas Aurgi,
Jefe de Proyectos Supply Chain Carrefour.
Mar Caldern Romero
Licenciada en Ciencias de la Informacin (Univ. Complutense). Mster en Comunicacin Empresarial e Institucional
(Univ. Complutense). Trayectoria profesional: Peridico Magisterio, Real Madrid Club de Ftbol, TVE y Grupo
Tecnipublicaciones. En la actualidad, es directora de Publicaciones de InfoCap y presentadora de la televisin web
InfoCap TV.
Miguel Angel Cuerno Estbanez
Master en Marketing y Direccin Comercial por ESIC.(GESCO). Diplomado por el Instituto de Protocolo del
Principado. Presidente de ANCERA (Asociacin Nacional de Comerciantes de Equipos, Recambios, Neumticos y
Accesorios para Automviles). Presidente de AECAR (Asociacin Nacional de la Carrocera). Gerente de Norte
Mecnica. Consejero Delegado de la red Servicios Oficiales Multimarca Km 100. Administrador de CANDINA, S.A.,
MACESA INVESTMENT. Miembro del Comit Ejecutivo de la Confederacin Espaola del Comercio. Miembro del
Comit Ejecutivo de CONFEMETAL (Confederacin Espaola de Organizaciones Empresariales del Metal. Presidente
del Patronato Fundacin para el Comercio Foro Siglo XXICOERCAN. Dirige un lobby, llamado ECAR- Espaa,
compuesto por ms de 125.000 pymes y prcticamente 1.000.000 de empleos, trabajando muy cerca de la
Administracin Central y con oficialidad en Bruselas, donde negocian las directivas comunitarias que afectan a los
negocios del automvil. Como Presidente de ANCERA y Coordinador de ECAR-Espaa, se encarga de la negociacin
de las directivas comunitarias y su transposicin a la Legislacin Espaola en todos los temas que afectan al
automvil. Miembro del Comit Organizador de MOTORTEC.
Miguel Angel Entrena Abad
Licenciado en Derecho. Diplomado en Asuntos Jurdicos y Financieros de la empresa. Socio Director del Despacho de
Abogados Entrena & Rovers. Despacho especialista en el sector de la automocin.
Jos M Galofr Ragel
Ingeniero Industrial por la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros Industriales de Madrid en Organizacin Industrial.
Cursos Instituto Artigas en Marketing, Management, Calidad y Control. Master CEPADE en Gestin Medioambiental.
Consejero Delegado VOLVO CAR ESPAA. Premio FACONAUTO 2007 al Directivo ms valorado. Experiencia
anterior: Director General Comercial Volvo Car Espaa. Director General Eurotax/Dekra Espaa. Consejero Tcnico
en el Grupo Simpson de Concesionarios.
Arnzazu Garca Hermo
Ingeniero Industrial por la Escuela Politcnica Superior de la Universidad Carlos III de Madrid. Master en Ingeniera de
Automocin del INSIA. Ingeniero Jefe de Proyectos en ANFAC. Experiencia en: reas de Comunicaciones y Logstica
entre Fabricantes y Proveedores, representando a ODETTE Espaa en distintos Grupos de Trabajo internacionales.
Jos Antonio Garca de Lachica
Licenciado en Derecho. Diplomado en CC. EE. (ICADE). Postgrado en Direccin Empresas (U. Complutense). Socio
fundador de FORO LEGAL DE LACHICA Experiencia: Director Asesora Jurdica y RR.HH. en ROVER ESPAA.
Jos Luis Gil Rodrguez
Master en Direccin de Sistemas de Informacin por IDE-CESEM (1994 Madrid). 6Sigma Black Belt por Six Sigma
Academy SSA&Company (2001 Goteborg). 35 aos de experiencia laboral, los ltimos 20 en Volvo en distintas reas
IT: Jefe de Proyectos, en CRM: Customer Data Base Manager, Web Master, en 6Sigma Department: Desarrollo e
implementacin de proyectos en distintas reas de la compaa como Black Belt. Actualmente Market Analyst en el
departamento de Europe Market Intelligence en Volvo Car Coorporation
Teresa Herrero Pinedo
Licenciada en Derecho. Master en Derecho Comunitario por la Universidad Autnoma de Madrid. Responsable del
Departamento Jurdico de ANFAC. Experiencia: Reglamento de Distribucin de Automviles, Diseo Industrial,
Garantas, Derecho de las nuevas Tecnologas y Entrada en vigor del Tratado de Lisboa.

Direccin y Profesorado

PROFESORES
Felipe Jimnez Alonso
Doctor Ingeniero Industrial por la E.T.S. de Ingenieros Industriales de Madrid (Universidad Politcnica de Madrid).
Licenciado en Ciencias Fsicas por la UNED. Master en Ingeniera de Automocin por el INSIA (Universidad
Politcnica de Madrid). Profesor Titular de Transportes de la E.T.S. Ingenieros Industriales. Profesor del Master de
Ingeniera de Automocin del INSIA. Director de la Unidad de Sistemas Inteligentes en Vehculos del INSIA. Lneas de
investigacin en Ingeniera del transporte y vehculos, Seguridad activa y pasiva de vehculos, Dinmica vehicular,
Sistemas Inteligentes de Transporte, Electrnica e Instrumentacin.
Manuel Kindelan Baraano
Ingeniero Industrial por la ETSI Industriales de la Universidad Politcnica de Madrid. Master en Ingeniera de
Automocin por el INSIA. Master en Gestin de Proyectos por el Centro de Estudios Superiores La Salle. Director
General de SIGRAUTO. Vicesecretario General de ASEPA.
Manuel Lage Marco
Dr. Ingeniero Industrial. Diplomado en Innovacin Tecnolgica (IESE) y Alta Direccin (IESE). Ingnieur de Moteurs
por la cole Nationale du Ptrole et des Moteurs de Paris. General Manager de NGVA Europe (Natural Gas Vehicle
Association Europe. Experiencia: Director de Ingeniera en CHRYSLER, PEGASO e IVECO. Director de Marketing y
Ventas. Director de Desarrollo de Producto.
Pablo Laguna Jernimo
Licenciado Ciencias Empresariales por Universidad Complutense de Madrid. Master Executive M.B.A. por Instituto de
Empresa. Realiz Programa de Management en INSEAD. Ha trabajado durante 18 aos realizando diversas
funciones dentro de la divisin de Aftermarket Independiente del fabricante de componentes Valeo, completados en
los ltimos 2 aos como ConsultorCoach independiente en JELAPA, ejerciendo dentro del sector de la distribucin
multimarca.
Julio Len Orgaz
Ingeniero T. Industrial (U.P.M.). Ingeniero Europeo .Eur-Ing. (FEANI). Master en Ingeniera de Automocin (INSIAUPM). Jefe Dpto. Asesora Tcnica CEA. Experiencia: Director de Servicio I.H. (International Harvester). Ex-Director
Adjunto en Barreiros. Coordinador A. Tcnica en FORD. Director de Servicio DAF. Jefe Dpto. Tcnico y Desarrollo y
Control Red IVECO. Profesor F.P. y U.P.M. Miembro Junta Directiva de ASEPA.
Jos M Lpez Martnez
Doctor Ingeniero Industrial por la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros Industriales de Madrid (Universidad
Politcnica de Madrid). Profesor Titular de Ingeniera Energtica y Fluidomecnica en la E.T.S. de Ingenieros
industriales de Madrid (UPM). Profesor del Master de Ingeniera de Automocin de la UPM. Profesor del Master de
Energas Renovables del CISC. Miembro de la Junta Directiva de la Asociacin Espaola de Profesionales de la
Automocin (ASEPA). Lneas de investigacin en mquinas y motores trmicos, emisiones contaminantes,
combustibles alternativos, automviles, diseo de componentes para motores, control electrnico en motores,
vehculos hbridos y pila de combustible.
Marta Lozano Barrero
Licenciada en Ciencias Econmicas y Empresariales por ICADE (Universidad Pontificia Comillas) y Diplomada en
Derecho por la UNED. Profesora colaboradora de Marketing en ESIC/ICEMD desde el ao 2002 y Tutora del Master
en Marketing Interactivo y Publicidad Digital de ESIC/ICEMD. Experiencia: 19 aos de carrera profesional, la mayora
desarrollada en las reas de Comunicacin y Marketing en Compaas multinacionales. Desde 1998, ligada al sector
automocin, como Jefe de Marketing Relacional, Interactivo, CRM y Promocional de Volvo Car Espaa. Actualmente
Jefe de Marketing Interactivo y Nuevos Medios para Volvo Car Europa.
Carlos Manada Rodrguez
Ingeniero Superior Electromecnico del ICAI (Especialidad Mecnica). Experiencia en el sector de la automocin:
marketing y ventas de recambios, desarrollo Red de Concesionarios (layout instalaciones, procesos y normas de
calidad).
Jos Manuel Martnez Garca
Master en Logstica Integral SUPPLY CHAIN MANAGEMENT. Master en Logstica Integral por la Service Academy de
la Universit Bocconi di Milano. Jefe del Departamento de Logstica Posventa IVECO para Espaa y Portugal.
Luis Martnez Sez
Doctor Ingeniero Industrial por la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros Industriales de Madrid (Universidad
Politcnica de Madrid). Profesor Titular del Instituto Universitario de Investigacin del Automvil en la E.T.S. de
Ingenieros Industriales de Madrid (UPM). Miembro del Steering Comittee del European Enhanced Vehicle-safety
Committee. Lneas de investigacin en Biomecnica del impacto, Mecnica computacional, Seguridad pasiva,
Simulacin dinmica, Medida y ensayo de propiedades mecnicas de los materiales y Mecnica de slidos.

Direccin y Profesorado

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PROFESORES
Alberto Montalvo Romero
Licenciado en Matemticas Aplicadas y Computacin. Director de Relaciones con Fabricantes y Asociaciones de ADP
Dealer Services Espaa. Experiencia como Director de Proyectos de DMS para concesionarios y talleres de
reparacin.
Jos Moreno Prez
Ingeniero Industrial por la ETSII de Madrid. Profesor Asociado en la ETSII de Madrid en el rea de Administracin de
Empresas. Experiencia: Analista Financiero en SCH, Gerente de Consulting en Gestin de Tesorera en Price
Waterhouse. Country Treasurer de Westinghouse Espaa. Director general de COIVISA, TOLEMA y Gil Vargas.
Consultor independiente de PYMES en temas contables, financieros y organizativos.
Francisco Moro Martn
Ingeniero Tcnico en Informtica de Gestin. Master Postgrado Programa Superior Direccin Tecnologas de la
Informacin del IE-Instituto de Empresa. Director de Desarrollo ADP Dealers Services Espaa.
Eduardo Orbea Mazarrasa
Licenciado en Ciencias Econmicas y Empresariales por la Universidad Autnoma de Madrid. Executive MBA por
ICADE (Universidad Pontificia de Comillas).
Actualmente Business Management Manager en Urban Science. Responsable de los servicios de consultora de
Gestin Empresarial. Anteriormente trabaj en el rea de Gestin y Desarrollo de Red de FIAT Auto Espaa y fue
Account Manager en Alison Associates (actual Snap On), consultora especializada en el sector de la automocin.
Alejandro Oviedo Romero
Ingeniero Industrial por la E.T.S.I.I. de la Universidad Carlos III de Madrid. Coordinador de Proyectos del Instituto de
Estudios de Automocin. Coordinador de Estudios de mercado y Proyectos de Sistemas de Informacin.
M Isabel Reyes Moreno
Doctora cum laude en Ciencias de la Informacin (Premio Extraordinario de Doctorado) y Licenciada en Publicidad y
Relaciones Pblicas por la Universidad Complutense de Madrid. Master de Auditora de Cuentas en la Universidad
Pontificia de Salamanca. Profesora Titular de la Facultad de Ciencias de la Informacin de la Universidad
Complutense de Madrid y Secretaria Docente del Dpto. de Comunicacin Audiovisual y Publicidad. Consultora en el
desarrollo de habilidades de la comunicacin en empresas, otras organizaciones y cursos de postgrado.
Jos Manuel Robledo Montenegro
Socio Director de PRISMA. Licenciado en Psicologa (UAM) y mster en Comunicacin Social (UCM). Especialista en
gestin de recursos humanos para empresas de automocin. Consultor de formacin y desarrollo profesional.
Formacin de directivos y mandos intermedios. Consultora de negocio, etc. Servicios prestados a las principales
empresas de automocin como Ford, BMW, Fiat, KIA, Peugeot, Renault, Mitsubishi, Jaguar-Land Rover, Mazda, Iveco,
Audi-VW, Seat, Honda, Bridgestone, Goodyear; as como a grupos de distribucin. Colaborador de Ganvam y
Confemetal.
Flix Roux Martnez
Ingeniero Industrial Superior (ETSII, UPM). MBA (IESE Universidad de Navarra). Profesor del departamento de
Administracin de Empresas de la ETSII. Experiencia: Departamento de Marketing/Precios: CITRON.
Ana Snchez Anes
Ingeniero Tcnico de Informtica de Gestin por la Escuela de Sistemas Informticos ESI. Directora Comercial del
Instituto de Estudios de Automocin. Experiencia: Responsable del Desarrollo de Proyectos para redes de
concesionarios, talleres independientes y servicios oficiales.
Fernando Tejero Martn
Ingeniero Tcnico Industrial por la Universidad Politcnica de Valladolid. Experto en AUDATEX para la formacin a
peritos, talleres y fabricantes. Experiencia: Departamento Comercial y Postventa a clientes
Pablo Telleria Bassadone
Ingeniero Industrial, especialidad Organizacin por ETSII Universidad de Navarra. MBA-Internacional por IEN-UPM.
Account Manager de Urban Science siendo responsable de las cuentas de Audi, Honda, Nissan, Seat, Skoda y VW.
Responsable de Desarrollo de Negocio de Portugal. Anteriormente ha sido Account Executive de Urban Science,
responsable de la cuenta de GM y ha trabajado como Consultor en el Departamento de Desarrollo de Red de GM.

Inscripcin

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CURSO SUPERIOR DE ESPECIALIZACIN

Direccin Tcnico-Comercial de la Postventa de Automocin

ASISTENTE
Nombre y apellidos:
Fecha de nacimiento:

DNI/NIF:

Nacionalidad:

Direccin:
Cdigo Postal:
Telfono:

Ciudad:
Mvil:

email:

FORMACION ACADEMICA:

EMPRESA o INSTITUCION
Razn social:

CIF:

Direccin:
Cdigo Postal:

Ciudad:

Telfono

email:

Funcin o cargo desempeado:

PRECIO DEL CURSO Y FORMA DE PAGO

Importe total del curso: 5.975

(Condiciones especiales para los socios de ASEPA)
Cuota de inscripcin 975
4 Plazos de 1.250 , cada uno
15 de Enero, 15 de Marzo, 15 de Junio y 15 de Septiembre.
Pago de la cuota de inscripcin y resto de pagos por transferencia bancaria a la cuenta de ASEPA n
3025 0006 22 1433222601 de ASEPA en Caja de Ingenieros, C/ Carranza, 5 28004 Madrid. Concepto:
Curso de Postventa y nombre de la persona que asistir.
Se enviar por fax o e-mail, esta inscripcin, junto con la fotocopia de la transferencia.
(Condiciones especiales en el precio para socios de ASEPA y de las Asociaciones del Consejo Rector).

Fecha lmite de inscripcin: 15 Diciembre 2010.

Subvenciones: Este curso puede ser bonificado a travs de la Fundacin Tripartita en base a las cuotas pagadas por
formacin en las cotizaciones a la Seguridad Social y del nmero de empleados de cada Empresa. Contactar con
ALG Consultores, para ms informacin (email: irenepuigmitja@algconsultores.es)

Fecha:

Firma:

Notas:
Anulacin por parte del participante:- Toda anulacin deber ser notificada por escrito, va e-mail a asepa@asepa.es o por fax:
913365302. Las anulaciones anteriores al 1 de Diciembre no generarn retencin alguna, devolvindose el importe ntegro de la
cuota de inscripcin.
ASEPA se reserva el derecho a retener:- El 30% del importe de la cuota si la cancelacin se lleva a cabo despus de la fecha
indicada.- El 100% del importe de la cuota si la cancelacin se lleva a cabo a partir del 1 de Enero.
Inscripcin parcial en el programa: Es posible inscribirse slo a los mdulos o partes del programa general que puedan
interesar, obteniendo el correspondiente diploma de participacin. En este caso, consultar precio.
Proteccin de datos: Mediante la cumplimentacin voluntaria del boletn de inscripcin, usted autoriza a que los datos contenidos
en el mismo sean incorporados en un fichero automatizado y almacenados y tratados por ASEPA para dirigirle informaciones
relacionadas con su actividad. Podr ejercer los derechos de oposicin, acceso, rectificacin y cancelacin de sus datos, previstos
en la L. O. 15/1999 de 13 de diciembre, de Proteccin de datos de Carcter Personal, remitiendo escrito a la atencin de:
Secretario General de ASEPA Sede del INSIA, Campus Sur UPM Carretera Valencia, km 7 28031 MADRID.

Contacto

12

ASEPA
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Carretera Valencia, km. 7
28031 MADRID
Tfno: 91 336 53 19
Fax: 91 336 53 02
Web: http://www.asepa.es
email: asepa@asepa.es

INFORMACI 3
Noviembre 2010