El manual prctico de la etiqueta Marieliz E. Garca Bez Sra.

Maldonado Clase
Relaciones Humanas Grupo 10-13
2. Introduccin
o En nuestra sociedad, y para el logro del crecimiento profesional
dentro de las organizaciones, el cuidado de la imagen personal posee
suma importancia, pues implica el conocimiento y perfeccionamiento
del aspecto exterior, a travs del porte, la vestimenta, el habla y las
mejores formas para interactuar con nuestro oyente. Pero no solo
podemos enfocarnos en lo visual, tambin hay otros aspectos
importantes como las relaciones con nuestro entorno y modales entre
otras cosas.
o A continuacin hablar de estos aspectos en profundidad para as
poder desenvolvernos mejor ante el pblico.
3. Qu es etiqueta?
o El trmino etiqueta se relaciona con la vestimenta, modales (lenguaje
gestual, comunicacin oral) y aspectos de comportamiento que
conforman la vida social y profesional.
4. Etiqueta de Vestimenta en Actividades Sociales-Comerciales.
5. Etiqueta de Vestimenta en Actividades Sociales-Comerciales.
o En relacin al aspecto fsico, nacemos con una determinada altura,
rasgos faciales, o color de cabello, los cuales se pueden cambiar o
mejorar, haciendo todo lo posible por mantener una figura estilizada.
Se pueden conocer y aplicar las tcnicas de diseos apropiados en la
vestimenta profesional, pues la indumentaria tiene el poder de
mejorar decididamente la percepcin positiva de la imagen ejecutiva.
o Con respecto a la seleccin de la vestimenta, un/a profesional
debera elegir con esmero y especial dedicacin la etiqueta ms
apropiada para diversas ocasiones o reuniones en las cuales sea
invitada o desempee un rol especialmente relevante (anfitriona,
invitada de honor, invitada VIP, etc).
6. Imagen ejecutiva: La vestimenta ms adecuada
o Un vestido negro, de lneas sencillas, puede ser considerado un
bsico para asistir a diversas reuniones. Los accesorios le darn un
aspecto ms formal o ms casual.
o Los colores oscuros y monocromticos tienden a adelgazar y estilizar
la figura.
o Las faldas levemente entalladas hasta la rodilla sientan mejor que las
plisadas o rectas.
o Los trajes que ms favorecen: pantalones rectos y chaquetas sastre
largas con hombreras discretas, levemente entalladas en la cintura
en colores negro, azul, beige, gris o pasteles.
o Evitar las telas con adornos muy elaborados y colores muy
estridentes durante el da.
o Los zapatos, la cartera y el cinturn, combinarn en color, tamao y
diseo con el resto de la indumentaria.
7. Imagen ejecutiva: La vestimenta ms adecuada
o El calzado resulta un accesorio de fundamental importancia en la
percepcin del conjunto de la indumentaria. El taco ms favorecedor
para la postura, es el de cinco centmetros, aportando altura y
equilibrio.

Para una reunin de trabajo, evitar los estampados llamativos, los

tejidos gruesos y las telas satinadas o con brillos.
o Las piernas se estilizan cuando se usan las medias y los zapatos en la
misma tonalidad.
o Seleccionar en tonos neutros el color de los abrigos o tapados:
( negro, azul o camel).
o Los accesorios (pauelos, guantes, carteras, anteojos, joyas),
debern ser elegidos con un criterio discreto y sutil, a fin de realzar y
complementar aportando distincin, sin proyectar un aspecto
recargado.
8. Otros aspectos a considerar:
o El tipo de reunin (cocktail, acto de apertura, almuerzo de trabajo,
conferencia, etc.).
o El horario estipulado para la ejecucin del evento.
o Lugar del evento (saln de un hotel, restaurante, quinta o residencia
para fiestas, embajada, sala de reuniones de la empresa)
o La estacin del ao.
o Perfil de los invitados a la reunin (empresarios, autoridades oficiales,
artistas, etc.).
o Si la ejecutiva asiste a un evento en calidad de invitada de honor,
invitada VIP, o desempear alguna funcin (locutora, disertante,
etc).
o El aspecto exterior debe proporcionar sensacin de agrado y de
bienestar. En general, vestir de forma discreta pero favorecedora,
siguiendo las lneas clsicas con un toque de moda puede resultar la
eleccin ms conveniente para proyectar una imagen femenina y
profesional. La calidad de las prendas se relacionan de manera
directa con la duracin y aspecto, ya que un traje de corte impecable
aporta elegancia y seguridad.
9. Ejemplos de vestimentas ejecutivas apropiadas:
10. Etiqueta en la mesa
11. Etiqueta en la mesa :
o Cmo comenz la etiqueta en la mesa?
Histricamente las buenas maneras en la mesa se han
considerado en todas las culturas bajo el aspecto del sentido
comn y respeto hacia los otros comensales, ya existe
literatura antigua en Europa al respecto cuando el autor
Sebastian Brandt decide escribir una obra en el ao 1494 que
denomina Stultifera Navis (Nave de tontos), en el que recoge
una serie de cortas historias acerca de las maneras sobre la
mesa en el siglo XV. Posteriormente en el siglo XVIII la poca
victoriana marc en Inglaterra una fuerte minuciosidad en el
trato y comportamiento en la mesa.
12. Etiqueta en la mesa
o Etiqueta sobre la mesa es considerado por todas las culturas como
una etiqueta presente en la mesa a la hora de comer en grupo, suele
incluir el correcto manejo de los utensilios de comer: cubertera,
cristalera, etc. Cada cultura tiene sus propias normas establecidas y
muchas de ellas radican en las costumbres tradicionales y en la
forma de ver y comprender la vida. Hoy en da las buenas maneras
sobre la mesa se han incluido en todos los aspectos de la relacin y
o

comportamientos humanos y forma parte de la educacin bsica de

las personas y es observada en las empresas. El objetivo de todas las
etiquetas sobre la forma de comportarse en la mesa, se pueden
resumir en: " ser prcticos ", es ms sencillo y directo
comunicarse en una mesa si hay unas normas establecidas que si no
las hay.
13. Etiqueta en la mesa
o En primer lugar, un aspecto que hay que tener muy presente a la
hora de preparar u organizar una comida de negocios, dependiendo
de la finalidad que tenga la celebracin de sta, es la ubicacin
correcta de los invitados, siendo ms que recomendable, la
planificacin y estudio adecuado de la asignacin de los puestos. As,
se asignar un puesto para el invitado o invitados de honor, se
procurar no sentar juntas a personas con algn tipo de enemistad o
rivalidad y se confirmar si acuden cnyuges o no. Tambin la
eleccin del restaurante o lugar es importante. Es preferible ir al sitio
predilecto de su invitado.
o Otro tema importante es la decoracin y arreglo de la mesa que ha
de ser sencillo y aunque se admiten manteleras de color, lo ms
elegante y correcto es utilizar el color blanco, pasteles suaves o
marfil. El centro de la mesa puede estar ocupado por un bouquet de
flores secas o naturales con un diseo bajo, de manera que los
comensales se vean las caras. Las mesas redondas slo admiten un
motivo ornamental, mientras que las rectangulares ofrecen ms
posibilidades decorativas, eso s, los artculos decorativos han de
estar espaciados para dejar sitio a bandejas, salseras u otros
elementos que se necesiten colocar.
14. Etiqueta en la mesa
o El orden tradicional para servir las comidas es: entrems entrada
suave, crema sopa, pescado, plato principal y finalmente, postre,
quesos y frutas. En cuanto al servicio a la mesa, se debe servir por la
izquierda del comensal y retirar por la derecha. Servir antes a las
damas que a los caballeros, empezando por la primera dama de la
derecha del anfitrin continuando hacia la izquierda.
15. Esta es la manera de acomodar los platos, copas y cubiertos en una mesa cuando
se tiene una cena o comida formal.
o Plato para pan.
o Cuchara para postre
o Tenedor para postre
o Cuchillo para postre
o Copa para agua
o Copa para vino tinto
o Copa para vino blanco
o Copa para champaa
o Servilleta de tela
o Tenedor para pescado
o Tenedor de mesa
o Plato para sopa
o Plato para comida
o Cuchillo de mesa
o Cuchillo para pescado

o Cuchara de mesa
16. En cuanto a los modales en la mesa existen varias normas a tener en cuenta:
o Elegir con cuidado a los invitados que van a compartir una mesa a fin
de que simpaticen entre ellos, y en lo posible, pertenezcan al mismo
nivel social y educativo.
o Al sentarse procurar no quedar demasiado cerca ni lejos de la mesa,
sino a una distancia conveniente para conservar la libertad y
naturalidad en el movimiento.
o Sentarse derecho. No apoyarse en el respaldo de la silla.
o Cuando no se esta comiendo, mantener las manos sobre las piernas.
No colocar los codos sobre la mesa.
o La regla de oro es que nadie debe empezar a comer hasta que la
mesa est completamente servida. No se debe servir un nuevo plato
hasta que todos los comensales hayan terminado y les hayan sido
retirados platos y cubiertos.
o Comer con delicadeza. Nunca masticar con la boca abierta ni hacer
sonidos al comer.
o Cortar el pan con la mano y nunca con el cuchillo.
o La servilleta debe permanecer sobre las piernas durante toda la
comida y debe ser usada para discretamente limpiar la boca.
17. Etiqueta al hablar con pblico
18. Etiqueta al hablar:
o Si algo hacemos en cualquier tipo de evento al que acudimos, es
hablar. Hablamos para presentarnos, para expresar nuestras
opiniones, para dar una muestra de agradecimiento, etc. Pero
tambin para dar un discurso, una ponencia en un congreso, cuando
concedemos una entrevista, etc. Son muchos los mbitos en los que
tenemos que utilizar la palabra para expresar algo.
19. Hablar en p blico
o Hay dos tipos de discursos y estos son los siguientes :
Los pronunciados en comidas y banquetes de cualquier tipo.
Los pronunciados en otro actos o actividades de la ms diversa
ndole.
o Ejemplos de discursos:
Cuando hay una visita de un Jefe de Estado o cualquier otra
personalidad:
El desarrollo de este discurso es: se saluda y da la
bienvenida al invitado de honor (por parte del anfitrin)
y luego el invitado de honor dice unas palabras sobre el
motivo de su visita y da los agradecimientos
pertinentes. El discurso ha de ser breve, claro y
fcilmente comprensible por la audiencia.
Homenaje a una determinada persona o empresa:
El organizador, brevemente, explica el motivo del
homenaje y presenta a quienes van a hablar sobre el
homenajeado.
Hablan los oradores presentados.
El homenajeado, da las gracias a todos por el acto.
Cuando se nos pide un discurso sin estar previstos:

No lo intente hacer en un idioma que no domine. 2. No

trate de mencionar a todo el mundo, siempre podra
olvidarse de alguien y podra molestarse. Limtelo al
invitado de honor o al anfitrin. 3. Sabemos comenzar
(empiece son un saludo a los presentes), pero hay que
saber terminar.
20. Etiqueta al hablar por telfono :
o Algunos consejos para hablar por telfono con propiedad son:
Procure disponer de una voz clara (con buena vocalizacin) y
agradable para responder al telfono.
Hay que responder con seguridad a cualquier llamada, para
dar la impresin de control total de la situacin.
Al contestar al telfono procure no comer chicle ni tener nada
en la boca. Si est tomando algo, diga que esperen un
momento. Aunque conozca a la persona que llama, trtela con
el debido respeto, sin olvidar su correspondiente tratamiento,
al menos en el trabajo.
No repercuta situaciones personales al contestar (por ejemplo,
no conteste de forma brusca, si est enfadado).
No tape el auricular con la mano, para hablar de la persona
que llama, se suele or todo y es de mala educacin.
Mantenga la calma, aunque quien llama pierda los nervios o
sea un grosero; tenemos que saber mantenernos en nuestro
puesto con calma.
Utilice siempre el Seor con el apellido y el Don con el nombre
para referirse a las personas, es muy comn confundirlo y no
queda demasiado bien.
21. Etiqueta al hablar por internet
o La comunicacin en Internet se basa en intercambio escrito. Esto
tiene numerosas desventajas y ventajas, con diferentes
consecuencias. Internet es una comunidad nueva, que no posee las
caractersticas tpicas de las comunidades que conocemos. Por
ejemplo, relaciones sociales se establecen entre personas que no se
conocen fsicamente y que probablemente nunca lo harn. El
vocabulario de expresiones, gestos, tonos, movimientos de manos
que usamos da a da esta ausente. La carencia de estos gestos hace
ms difcil saber si una frase es una broma o un insulto, si una frase
es dicha con seguridad o en forma dubitativa, etc.
o Ventajas del internet:
No juzgar a una persona por una primera impresin que es
visual, lo que permite muchas veces conocer mejor a esa
persona.
Muchas personas son menos tmidas al no tener el contacto
visual y por ende son ms autnticas.
o Desventajas del internet:
Facilita que personas ofendan a otras, que se escondan detrs
del anonimato o que suplanten o finjan una personalidad, sexo
o edad que no tienen.
22. Etiqueta al hablar por internet
o Por las razones anteriores, la mayora de los usuarios del mundo
estn concientes que se necesitan reglas de urbanidad mnimas para

comunicarse en el ciberespacio. Estas reglas de urbanidad se han

denominado NETIQUETA. Como hay muchas sub-comunidades en
Internet, pueden existir netiquetas distintas para ciertos pases o
mbitos, como Usenet o correo electrnico.
Aunque muchas de estas normas bsicas pueden parecer obvias o de
sentido comn, muchas personas carecen de sentido comn. Pese a
la netiqueta hay muchos casos an a resolver, por ejemplo cuanto
debemos explicar del contexto en una conversacin para que otros
no tengan que preguntar, cuanto debemos contribuir en una
discusin sin que otros se aburran, cuando dos personas debieran
continuar una conversacin en privado, cuando podemos gritar (es
decir, escribir en mayscula), como diferenciamos entre ser chistoso
o vulgar (pese al uso de "smiles"), entre amistad o
avances indebidos, como protegernos de ofensas, etc.
Todo un universo nuevo aparece con el uso comercial de Internet. Por
ejemplo, la propaganda indiscriminada es mal vista en Internet. Estos
problemas no estn resueltos, pero una parte importante de la
solucin es la existencia del consenso de que reglas de etiqueta son
necesarias.