Grupo 3 Abril 2008

TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO CON LAS TICs - 57964

MESA DE AYUDA

ÁMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

Es un sistema de comunicación de vital importancia ya

que nos permite la interacción visual y auditiva entre
personas desde cualquier lugar, con los equipos
necesarios y compatibles.

Podemos contar con computadores portátiles, este es muy

importante para tener un acceso constante a la información en
cualquier lugar dentro de la red inalámbrica.

El gran auge que ha tenido la red de Internet en el mundo a

desarrollado nuevas tecnologías de comunicación como le
telefonía IP que nos permite mantener una comunicación
auditiva por medio de la red de internet usando el protocolo
IP.
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Las conexiones WAN y LAN son tipos de

redes que nos permiten conectarnos con
otros PC de una manera global y local
respectivamente.

Un Host es un equipo en el cual podemos centralizar toda la

información necesaria y de interés del SENA, ofrece gran variedad
de servicios a todos los equipos conectados a nuestra red.

El ancho de Banda es la cantidad de información que se puede

transmitir nuestro canal de comunicación en un periodo de tiempo.
Entre mayor el ancho de banda, mayor capacidad de transmitir y
recibir información, esto es muy importante para tareas que
necesitan una interacción constante y para reducir el tiempo de espera.

La Mesa de de Ayuda es un equipo de trabajo y soporte con personal

especializado cuyo objetivo principal será responder de una manera
oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones y solucionar los
problemas informáticos que se presenten en la comunidad SENA.
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NIVELES DE SERVICIO

El servicio de la Mesa de Ayuda se entrega de dos maneras:

• Forma remota:
Es un servicio de soporte que se presta telefónicamente.

• En terreno:
Implica que los técnicos o personal especializado de la
Mesa se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo
con problemas.

MESA DE AYUDA

Registro de Uso de Mesa de Ayuda

Numero de Ticket Fecha Consulta Atendido por Seguimiento
63495 23/04/2008 Formato para Julián Ramos 1
organizar Por vía
videoconferencia telefónica

Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.

Línea en Bogotá: 5 95 35 80.
Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.
Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co
Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.