MANUAL DE

PROCEDIMIEN
TOS
DE VENTAS POR INTERNET

RECURSOS HUMANOS

FECHA DE ELABORACION

N DE PAGINA

Procedimiento de ventas por internet

reas
involucradas
Venta y cliente

Venta y cliente

Cliente

Cliente

Cliente

Actividad

Documento
Involucrado

1.- Desde cualquier navegador, el cliente ingresa a la

pgina web de la compaa. Es fcil de usarse y el cliente
se podr beneficiar con las notificaciones de ofertas y
novedades de la empresa.
2.- Inicie la bsqueda de los artculos que desea comprar. Ya
sea navegando las secciones de la tienda (papelera,
monografas artculos de oficina, etc.) o usando un trmino
especfico en el buscador de la pgina.
3. A medida que encuentre los productos, ver que en cada
uno tiene la posibilidad de dar clic en el botn Agregar al carro,
Aadir al carrito o Agregar a la bolsa. Hasta aqu solo ha
seleccionado lo que le gusta y puede hacer cambios, eliminar un
producto del carrito o agregar otros ms.
Orden de venta
4. Al terminar de escoger y una vez que tenga la plena
seguridad de que ha conseguido lo que buscaba, puede pagar.
Usualmente, al final de la lista de productos de su carro de
compras se puede ver un botn de Pagar. En este paso
deber llenar un formulario con informacin personal: nombre,
nmero de documento de identidad, direccin, datos para el
envo, datos de facturacin.
5.
Asegrese de cul es la forma de pago que va a usar para
realizar la transaccin.

Venta

6. El cliente escanea el recibo de pago y lo enva por

correo al agente de ventas

Cliente

7. La mercanca sale del almacn y se la envan al cliente

Cliente y venta 8. Se le enva la factura por correo al cliente

Elabor

Reviso

Diagrama de flujo de ventas por internet

Recibo de pago

Factura

Aprob

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PROCEDIMIEN
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FECHA DE ELABORACION

N DE PAGINA

Se aaden al carrito

Inicio

Se ingresa a
la pgina
web

Se inicia la
bsqueda

Se asegura
la forma de
pago

Se realiza el
pago

Se enva la
mercanca al
cliente

Se enva la
factura

Elabor

Reviso

Se enva la
ficha de
depsito
escaneada

Fin

Aprob