Sistemas Administrativos Gilli.

Captulo 1. El Enfoque de Sistemas.

-Definicin de Sistema: Conjunto de elementos relacionados, donde los
elementos pueden ser objetos, personas o conceptos y tambin distintas
combinaciones entre los tres componentes.
-Conceptos bsicos de la teora general de sistemas:
1) Interrelacin e interdependencia entre los elementos del sistema.
2) Totalidad
3) Teleologa: Los sistemas buscan objetivos implcitos y estos objetivos
tienden a la supervivencia.
4) Existencia de un ciclo: Tiene que ver con insumos, procesos y productos.
5) Entropa: este concepto supone que en los sistemas fsicos los elementos,
si no se mantienen ordenados, tienden a1 desorden. En este sentido los
sistemas complejos, los sistemas sociales, tienen la posibilidad de
mantener el orden mediante la incorporacin de energa.
6) Jerarqua y diferenciacin.
7) Regulacin o control por retroaccin: El control retroactivo permite ajustar
errores.
-Modelo de sistemas como forma de Organizacin:
Segn este enfoque las organizaciones son sistemas caracterizados por
condiciones de:
1) Complejidad: Aqu debemos hacer referencia a la escala de sistemas de
Boulding, donde los tres primeros niveles de complejidad estn referidos
a sistemas f1sico-mecnicos, los tres niveles siguientes a los sistemas
biolgicos y sus tres niveles de mayor complejidad estn constituidos por
el sistema humano, el sistema social (nivel 8, donde encontramos a las
organizaciones) y los sistemas trascendentes.
2) Artificialidad: La interaccin entre los componentes del sistema no son
relaciones naturales, sino que estn prediseadas por el hombre.
3) Apertura: Esta condicin se refiere al intercambio cclico de energa con
ambiente, a travs de la secuencia entradas-procedimientos-salidas y
retroalimentacin.

Del ambiente, se consideran como componentes relevantes para el anlisis,

aquellos que inciden sobre el funcionamiento del sistema.
4) Intencionalidad: Significa que la organizacin funciona en torno de
determinados objetivos y sus actividades tienden a la consecucin de los
mismos.

-Modelo de sistemas como metodologa de Administracin:

El concepto de sistema se opone a la enseanza tradicional de la
administracin ya que privilegia el conocimiento del sistema total antes
que la bsqueda del funcionamiento de las partes.

-Aporte del modelo de sistemas a la Administracin:

1) Definicin de lmites: El sistema total comprende todos los sistemas que
se considera afectan o se ven afectados por las entradas y salidas de la
organizacin. Esto obliga al administrador a considerar otros sistemas
que son externos a la empresa (medio ambiente) pero que afectan su
funcionamiento.
2) Focalizacin de los objetivos: El administrador debe conciliar los objetivos
de la empresa con las demandas del contexto y establecer la
contribucin de los distintos subsistemas para la consecucin del
sistema total.
3) Estructuracin de los subsistemas: El enfoque de sistemas hace posible
aprovechar la especializacin en el interior del sistema y de los
subsistemas, pero destacando a1 disear las subunidades que
componen la organizacin, que su propsito es satisfacer los
requerimientos del sistema total. Drucker clasifica las actividades segn
su contribucin en: actividades de direccin, las que contribuyen a
resultados, las de apoyo y las de mantenimiento interno.
4) Evaluacin del desempeo: La evaluacin de resultados de cada uno de
los subsistemas es la que brindar al Administrador las herramientas
para el control.
5) Direccin y diseo de sistemas: No se puede distinguir a1 diseador del
administrador, debido a que las decisiones tomadas par uno afectan
directamente al otro. En la prctica la tendencia es que todo proyecto de
diseo tenga como lder al administrativo responsable del sistema y que
el analista acte como soporte tcnico y catalizador de la tarea.
- Algunas paradojas:
1) Complejidad vs. Simplicidad: An cuando se sabe que la organizacin es
un sistema complejo bajo determinadas circunstancias debe ser tratado
bajo una ptica simplista con el fin de solucionar o tomar alguna decisin
parcial por cuestin de tiempo o de economa de recursos.
2) Orden vs. Desorden: La realidad es que el orden y el desorden conviven,
lo que conlleva a que no siempre se sepan con claridad los objetivos, o
se obtenga retroalimentacin sin contaminar.

3) Optimizacin vs. Suboptimizacin: Siempre hay imponderables que tener

en cuenta.
4) Adaptacin vs. Auto organizacin: Si bien el enfoque sistmico supone
una adaptacin constante esto no siempre es as, dado que muchas
organizaciones tienen sus propios mecanismos de regulacin y de auto
organizacin.