Aplicaciones claves de sistemas para la era digital

CASO DE ESTUDIO
1- Qu conceptos del captulo se ilustran en este caso?
Los conceptos del captulo que se ilustran en este caso son:
Primero y principal segn la definicin de comercio electrnico
donde es descripta como el uso de Internet y Web para realizar
transacciones de negocios, se puede considerar Amazon y
Walmart.com como pginas de comercio electrnico.
Las ochos caractersticas de la tecnologa del comercio electrnico
se pueden apreciar en el caso:
Ubicuidad: Walmart.com y Amazon estn disponibles en
todas partes.
Alcance global: La tecnologa de ambas marcas se
extienden a travs de los lmites. No operan solo en EEUU,
en el caso de Amazon opera tambin en Espaa, Brasil,
Francia, China, etc.
Estndares universales: los estndares tcnicos para
realizar comercio electrnico son universales, lo que reduce
el costo de participacin en el mercado y los costos de
bsqueda para ambas empresas.
Riqueza: se refiere a la complejidad y el contenido de un
mensaje. Ambas pginas permite ver imgenes y textos
explicativos de cada producto de manera simultnea a
grandes cantidades de personas.
Interactividad: lo que significa que ambas empresas
permiten la comunicacin entre comerciante y consumidor.
Tanto Amazon como Walmart.com permiten el llenado de
formularios para crear una cuenta, y tambin tienen un
sector de help donde pueden ayudar a sus clientes lo que
resulta una va de comunicacin. A su vez, Amazon lanz
Workmail que es un servicio destinado empresas, que
ofrece mail y agenda, y permite a los clientes enviar correos
cifrados para respetar la privacidad.
Densidad de la informacin: que significa la cantidad y
calidad total de la informacin disponible para todos los
participantes del mercado, consumidores y comerciantes
por igual, que aumenta la transparencia de los precios y de
los costos. Cuando uno ingresa a la pgina de Amazon
puede ver toda la informacin sobre cada uno de los
productos, y si uno decide comprarlo puede ver el precio
total del mismo. Lo mismo sucede con Walmart.com
Personalizacin/Adaptacin: en Amazon segn los
productos que el usuario busque, la pgina te enva un
mensaje de productos que te puede interesar, eso quiero

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decir que segn las preferencias del usuario cambia el

producto ofrecido (adaptacin).
Tecnologa social: es decir que los usuarios pueden
compartir y crear contenidos con sus amigos personales.
Asimetra de informacin: en este caso no existe una parte de la
transaccin que tenga ms informacin que la otra, si uno hace
click en el producto que desea puede ver toda la informacin que
desee del mismo. Por ello se dice que los mercados digitales son
ms tranparentes que los tradicionales.
Como explica el captulo, los mercados digitales son muy flexibles
y eficientes debido a que operan con costos de bsqueda y de
transaccin reducidos, menores costos de men, una mayor
discriminacin de precios y la habilidad de cambiar los precios en
forma dinmica, con base en las condiciones del mercado; esto se
puede observar en el caso, en cuanto ambas compaas modifican
sus precios para competir con total flexibilidad.
Analizando el tipo de comercio electrnico, podemos decir que
ambas empresas trabajan en un comercio electrnico de negocio a
consumidor (B2C) ya que implica la venta al detalle de productos
y servicios a compradores individuales. Segn un estudio ms
profundo que realic, Amazon vende productos y servicios a otras
empresas, es decir que tambin es un comercio electrnico de
negocio a negocio (B2B); y a su vez, a travs de la plataforma
Marketplace, permite a cualquier usuario vender productos
aprovechndose de la infraestructura de Amazon, cubriendo el
comercio electrnico de consumidor a consumidor (C2C).
Modelo de ingresos del comercio electrnico: El modelo de
ingresos de Walmart es por publicidad, en la pgina se puede ver
publicidades de: Dove, Pantene, Cif, Etc. Y principalmente es un
modelo de ingresos por ventas. Por otro lado Amazon es
exclusivamente un modelo de ingresos por ventas y recibe
ingresos por ventas de terceros, donde se le cobra a la otra
empresa hasta el 20% por venta.

2- Analice a Amazon y Walmart.com mediante el uso de los

modelos de cadena de valor y fuerzas competitivas.
Siguiendo el grfico de Porter, analizar la cadena de valor de cada una
de las compaas:

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A.

B.

Amazon:
Actividades de soporte:
El abastecimiento resulta de sus artculos propios, como de
terceros.
Desarrollo tecnolgico: cuenta con una plataforma de tecnologa
masiva y lo bastante poderosa como para apoyar no slo las
ventas de sus propios artculos, sino tambin los de empresas de
terceros.
Recursos humanos: el caso no dice nada al respecto.
Infraestructura de la empresa: ha desarrollado instalaciones
extensas de almacenamiento.
Actividades primarias:
Logstica interna: instalaciones extensas de almacenamiento.
Operaciones: el caso no describe especficamente este punto.
Logstica externa: una red de distribucin muy eficiente diseada
de manera especfica para las compras Web. Ventas de productos
de terceros donde ste se encarga del envo.
Marketing y ventas: la compaa ha creado una marca reconocida
y muy exitosa en las ventas minoristas en lnea como una
supertienda de alto volumen y bajos precios. La manera de vender
sus productos es facilitndoselos a sus clientes en las puertas de
sus casas en tiempo y forma.
Servicios: algunos productos cuentan con garantas, y existe la
posibilidad de reclamar por algn problema con el producto
adquirido.
Walmart.com
Actividades de soporte:
El abastecimiento resulta de sus artculos propios.
Desarrollo tecnolgico: se encuentra expandiendo su plataforma
para ganar lugar en el comercio electrnico.
Recursos humanos: el caso no dice nada al respecto.
Infraestructura de la empresa: empresa de gran tamao e
infraestructura, teniendo sucursales en casi todo el mundo.
Actividades primarias:

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Logstica interna: legendario sistema de inventarios de
reabastecimiento continuo que empieza a reabastecerse de
mercadera tan pronto como el artculo llega a la caja registradora.
Operaciones: el caso no describe especficamente este punto.
Logstica externa: los clientes pueden optar por recibir los
productos comprados en una tienda de Walmart de su localidad
sin costo. As los compradores tal vez se vean tentados a comprar
otros artculos una vez que estn en la tienda.
Marketing y ventas: Cuenta con una marca reconocida por la
tienda fsica Walmart que se caracteriza por tener precios ms
bajos que la competencia. Su verdadera publicidad es la de
realmente manejar precios bajos y que los clientes lo hayan
comprobado y recomendado.
Servicios: algunos productos cuentan con garantas, y existe la
posibilidad de reclamar por algn problema con el producto
adquirido.
Fuerzas competitivas:
Las fuerzas competitivas de ambas compaas en mi opinin son
las mismas:
-Amenaza de entrada de nuevos competidores: si bien el comercio
electrnico ya tiene sus lderes, puede ocurrir como el caso de
Walmart.com que una compaa vendedora minorista decida ingresar al
mercado, como por ejemplo: Carrefour. Igual la barrera de entrada es
bastante alta como para que ingrese cualquier competidor.
-Amenaza de productos y servicios sustitutos: un solo
incumplimiento basta para que un cliente decida comprar en un lugar
fsico en vez de comprar por Internet.
-Poder del comprador: guerra de precios y entregas ms rpidas
para captar clientes.
-Poder del proveedor: en estos casos no se percibe un gran poder
del proveedor. En el caso de Walmart, es ste quien exige excelencia a
sus proveedores.
-Rivalidad entre competidores: sin duda alguna los dos grandes
del comercio electrnico son Walmart.com y Amazon, y por ello hay una
gran rivalidad y guerra de precios.
3-

Cules son los factores de administracin, organizacin y

tecnologa que han contribuido al xito tanto de Amazon como
de Walmart?
Los factores de administracin que han contribuido al xito tanto
de Amazon como de Walmart fueron los de administrar un sistema de
entrega de mercadera que les permitiera competir, y a su vez enfocarse
en una red de distribucin en donde no hay lugar a los errores. Por otro
lado las empresas cuentan con una administracin de la cadena de

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suministro que les permite contar con los productos que los clientes
solicitan en el momento que lo requieran. Ambas compaas tienen una
buena administracin de relaciones con sus proveedores, donde son
ellos los que responden a las plataformas de comercio electrnico. Y lo
ms importante, un factor que contribuyo al xito fue la administracin
de los recursos, es decir, por el lado de Amazon vende un producto,
recibe el dinero y despus de 30 das paga a sus proveedores, lo que
favorece a la liquidez, y por el otro lado Walmart sustenta la venta de
productos baratos con las grandes cantidades de ventas de otros
artculos.
Conclusin: es muy difcil que las empresas se queden sin recursos
financieros.
Los factores de organizacin que han contribuido al xito de
Amazon fueron, la organizacin de sus extensas instalaciones de
almacenamiento y de su red de distribucin, la cual se encuentra tan
bien organizada que Amazon no paga por el producto hasta que no lo
vende. A su vez la organizacin de una gran cantidad de empleados que
contribuyen a que los pedidos sean entregados en tiempo y forma. Por el
lado de Walmart.com, los factores de xito, fueron la organizacin de
una gran cantidad de productos, y poder sostener la supremaca de
precios bajos, teniendo en cuenta que Walmart debe organizar tanto los
locales fsicos como la venta online en todo el mundo y asegurar el
reabastecimiento continuo. La nica manera de ser exitoso en una
empresa de gran envergadura como lo es Walmart, es contar con una
organizacin perfecta, con las reas y departamentos diferenciados, y
con personal capaz de organizar toda la flota de empleados.
Los factores de tecnologa de Amazon que han contribuido al xito
es por un lado, la de contar con una plataforma muy poderosa, llamada
plataforma de plataformas donde terceros pueden vender sus
productos. Por otro lado, Amazon adquiri Kyvas, que es un fabricante de
robots, con lo que sustituy la mano de obra por procesos mecnicos.
Con respecto a Walmart.com cuenta con la tecnologa RFID, que consiste
en una identificacin de productos que rastrea el movimiento de stos a
travs de la cadena de suministro. Tambin cuenta con una tecnologa
muy sofisticada de inventarios de reabastecimiento continuo, para lo
que necesita una plataforma que permita la continua comunicacin con
sus proveedores.
4- Compare los modelos de negocios de comercio electrnico de
Walmart y de Amazon. Cul es ms fuerte? Explique su
respuesta.
Ambos son modelos de negocios E-trailer, es decir son tiendas de venta
al menudeo en lnea. Un E-trailer es similar a la tpica tienda con
escaparates convencional, excepto que los clientes slo necesitan

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conectarse a Internet para verificar su inventario y colocar su pedido. El
ms fuerte es Amazon, debido a que se dedica pura y exclusivamente a
este tipo de negocio, lo que le da aos de ventaja en este tipo de
comercio. Cuenta con la publicidad de sus clientes potenciales, que
benefician el boca en boca.
5- En dnde preferira realizar sus comprar por Internet? Amazon
o Walmart.com? Por qu?
Teniendo en cuenta mi residencia, elijo comprar en Walmart.com, por la
simple razn de que Amazon no se encuentra disponible en el pas. Pero
suponiendo que Amazon opera aqu, elegira Walmart.com tambin,
debido a que tengo la seguridad de que maneja precios bajos,
considerando que compro en sus tiendas fsicas y lo pude comprobar. A
su vez Walmart cuenta con varias sucursales aqu en Tucumn, lo que
me da cierta seguridad a la hora de comprar.